1、商城物業(yè)管理部工作管理制度1商城物業(yè)管理部工作管理制度商城物業(yè)管理部工作管理制度1、每天上班必須穿工衣、戴工牌，男士系領帶（維修工及經(jīng)批準的員工除外），穿著必須整潔，頭發(fā)必須梳理整齊，男士不得留長發(fā),女士應化淡妝。2、辦公區(qū)必須保持整齊、干凈，不得在桌面上亂堆亂放雜物。3、每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況及業(yè)主意見,及時安排處理或上門尋訪。4、上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工作，不得精神不振，上班打磕睡、偷懶。5、全體人員必須紀律嚴明，不得遲到、早退、無故曠工，有事須請假，獲準后方能離開。6、全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責,注意發(fā)現(xiàn)

2、問題，詳細記錄。及時匯報并跟蹤解決。7、接待業(yè)主要態(tài)度和藹，溫文爾雅，落落大方；不管發(fā)生什么事，絕對不能與業(yè)主吵架;要態(tài)度誠懇，仔細傾聽業(yè)主意見，能及時解決的問題馬上派單解決;一時無法安排也要給業(yè)主講清楚，并告訴解決的時間。8、接受業(yè)主電話投訴，態(tài)度要熱情耐心，言語要規(guī)范友好。首先說："您好，我是物管部XXX,有什么需要我?guī)椭模?quot;，如遇業(yè)主發(fā)火、吵鬧，要語氣輕柔地問明原因，盡快幫助解決。9、管理員派單后，一定要跟蹤落實,并負責檢查涉及水、電問題，要求12小時內(nèi)解決，其他修理項目一般24小時內(nèi)解決，最遲不能超過72小時內(nèi)解決。10、對接受的投訴要認真做好記錄，并到現(xiàn)場查看、

3、了解情況，認真記載處理的時間和處理人員及業(yè)主對處理的意見。11、協(xié)助財務人員做好各種費用的派單和催交工作,派單要派到各戶，催交要態(tài)度友好。12、認真管理管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的其他事宜。13、不準在上班的時間看書、閑聊、做私事，不準在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。14、下班后要將抽屜鎖好，將自己保管的資料或物品放好，將辦公室收拾干凈，辦公桌收拾整齊。15、休息時間如發(fā)生重大事故，或碰到問題要立即投入解決，不得推脫或視而不見，不予理睬。16、物管部的工作原則是:服務第一；工作標準是：業(yè)主滿意;工作態(tài)度是：認真負責。刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人

4、相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保覀兛梢韵蛩麄儗W習很多知識、道我知道，不到z處還有存在，在以后的工作中，我會繼續(xù)努力,不斷完善，不斷提升個人文化素養(yǎng)和銷售技巧!為公司創(chuàng)造利益,為我個人的發(fā)展打下堅實的基礎！商城營業(yè)員實習鑒定范文2我是大學市場營銷與策劃專業(yè)的學生，在將近畢業(yè)Z際，我到營業(yè)廳進行三個月的實習。在過去的工作三個月里，我的工作能力有了很大的提高,現(xiàn)將三個月來的工作做一個自我鑒定。我努力學習，不斷提高業(yè)務能力。在工作中，認真學習業(yè)務知識,不斷積累經(jīng)驗,積極參加學習培訓I,不

5、斷充實自己;遵章守紀，三個月來,自己在工作4做到不怕苦，不怕累，學習優(yōu)秀員工的方法，認真完成了本崗位各項工作任務；團結同事，共同努力，同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重；由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗，服務工作做得不夠細致，這是我以后努力的方向。本人自進入本公司工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務工作能力取得了極大進步?；仡欉^去的3個月，我認真學習營業(yè)的培訓I,積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，成長為一名合格的營業(yè)員。經(jīng)過

6、三個月的實習，其中有成功，有失敗，有歡樂，也有苦惱。在領導及關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的各方面都取得了很大的進步，今后我將更加努力，我相信，我行，我努力在以后的工作中我愿成長為一名優(yōu)秀員工，為單位營造價值。商城營業(yè)員實習鑒定范文3我叫XX,是大學市場營銷專業(yè)的應屆畢業(yè)生，以下是我對本次實習所做的一個實習鑒定。在商場的的店員實習共計六天，從一個行業(yè)轉入服裝行業(yè)，在這個對我來說全新的感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生。于是我從對的產(chǎn)品開始了解。在一個一個浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服裝陳列的很多學問，一個故事就是一組個性風格的陳列方式，直接把設計師的創(chuàng)意完全用產(chǎn)

7、品展示出來，不失設計的原創(chuàng)，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風格，讓每一個不同的門店都能通過故事把同樣的寓意表達出來，讓服裝的陳列統(tǒng)一起來。二月份的杭州，這幾天天氣比較暖和，春裝已經(jīng)上市，在繼傾城、后街、吸引Z后，照白天使的故事讓整個品牌的風格體現(xiàn)的是照白的時尚和簡單大方的風格。只有了解產(chǎn)品知識和服裝所體現(xiàn)的設計創(chuàng)意，把服裝的特點和穿在顧客身上的效果講出來，同時把服裝如何搭配告訴顧客，才能激起顧客的購買欲望。從而銷售成交率提高。現(xiàn)在的銷售已經(jīng)不是完全在賣產(chǎn)品，所以我很喜歡他的每一組故事，讓賣服裝成為賣故事，賣文化。所以我覺得每一個店員要掌握他的每一組故事，即使在銷售過程中并不一定要把我們的故事講

8、出來，但是如何我們能夠把每一組充自我鑒定滿設計暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住部分客戶的心理。在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：1、精神狀態(tài)的準備。在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形彖的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。2、身體的準備,如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺