1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔 /雙擊可除 第 1頁共 15頁 小區(qū)物業(yè)創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)材料 篇一：物業(yè)公司創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié) （2 2） 高殿大廈、海景明珠創(chuàng)“市優(yōu)”工作總結(jié)在公司總經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)下，服務(wù)處在人員少、任務(wù)重、工 作事項(xiàng)多的情況下，各個(gè)部門緊密配合，圓滿完成了海景明 珠和高殿大廈的創(chuàng)優(yōu)外業(yè)和內(nèi)業(yè)資料的工作要求 ，同時(shí)并于 二 o o 一二年五月份順利通過由廈門市物協(xié)、建設(shè)局等部門專 家的考評(píng)驗(yàn)收，高殿大廈獲得了 “廈門市優(yōu)秀物業(yè)管理示范 大廈”稱號(hào)、海景明珠獲得了“廈門市優(yōu)秀物業(yè)管理示范小 區(qū)”稱號(hào)。此次活動(dòng)，可以說是我們物業(yè)服務(wù)的又一項(xiàng)實(shí)實(shí) 在在的服務(wù)活動(dòng)，又一次與廣大業(yè)主心貼心的交流

2、。我們并 不是為了創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)而做，而是想通過此次活動(dòng)，再一次更好 的激發(fā)全體員工的工作熱情和工作主動(dòng)性、積極性 ，增強(qiáng)其 責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)本單位的工作，以此來推動(dòng)公司的 整體工作再上一個(gè)臺(tái)階、一個(gè)水平。從廣大業(yè)主對(duì)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng) 情況的反映來看,創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo) 活動(dòng)取得了可喜的成績，實(shí)現(xiàn) 了以創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水第 2頁共 15頁 平的預(yù)期目標(biāo) 為此，我們必須對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)，為海景明 珠項(xiàng)目最終獲得“福建省優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號(hào)而繼 續(xù)奮斗。現(xiàn)將我們創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)如下： 一. 公司重視組織嚴(yán)密 為實(shí)施企業(yè)品牌戰(zhàn)略，完善和提高公司的物業(yè)管理水平， 創(chuàng)建廈門一流物業(yè)

3、品牌，公司決定申報(bào)“高殿大廈”和“集 美海景明珠”創(chuàng)建“20XX20XX 年廈門市物業(yè)管理示范小區(qū) （大廈） 工作目標(biāo)”。并于 20XX20XX 年 3 3 月 5 5 日成立了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，確 定了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，明確領(lǐng) 導(dǎo)小組各成員的職責(zé)，以便于更好的執(zhí)行和實(shí)施公司制 定的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)計(jì)劃。 確定“創(chuàng)市優(yōu)”目標(biāo)后，即對(duì)全體員工進(jìn)行“創(chuàng)市優(yōu)” 總動(dòng)員，通過會(huì)議、宣傳，加強(qiáng)管理力度等措施使相關(guān)員工 盡快進(jìn)入緊張的“創(chuàng)市優(yōu)”工作狀態(tài)，提高、加快工作效益、 工作節(jié)奏，作好打硬仗的準(zhǔn)備。公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥保證支持 力度，確?！皠?chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。公司各小 組成員也都能按照公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的要求，

4、履行做好自已職責(zé) 范圍內(nèi)的事項(xiàng)； 二. 實(shí)事求是開拓創(chuàng)新 從活動(dòng)的宣傳，活動(dòng)的動(dòng)員到活動(dòng)內(nèi)容的制定及實(shí)施 ， 都本著實(shí)事求是的原則。開展了 溝通從心開始 、 從我做 起 、 清潔小區(qū)我的家 、 消防安全演習(xí) 、 平安小區(qū)你我 他 、 微笑服務(wù) 等幾項(xiàng)內(nèi)容。以“創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”為參照，邊 實(shí)施邊整改，逐步達(dá)到“市優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)的第 3頁共 15頁 工作方式。為確保創(chuàng) 優(yōu)工作順利進(jìn)行，合理的分配資源，提高工作效率，特制定 高殿大廈、海景明珠項(xiàng)目存在問題的整改計(jì)劃。經(jīng)過了兩個(gè) 半月的整改，公司共投入了人員 700700 多次，投入資金 5 5 萬多 元，達(dá)到良好的效果。同時(shí)公司業(yè)務(wù)管理部門，肩負(fù)起了公 司創(chuàng)優(yōu)的

5、牽頭工作和創(chuàng)優(yōu)資料的收集、整理、匯編。具體活 動(dòng)內(nèi)容如下： 1 1、 溝通從心開始 業(yè)主接待座談會(huì)，聽取業(yè)主對(duì)我們工 作的意見和建議，想之所想、急之所急，針對(duì)小區(qū)的有關(guān)情況， 廣泛聽取各業(yè)主意見，切實(shí)站在業(yè)主的角度來看待問題 ，同 時(shí)和業(yè)主進(jìn)行換位思考，把問題放到桌面上來說。集思廣義 共同攜手，建設(shè)自己的家園； 2 2、 從我做起”節(jié)能宣傳，今年是國家倡導(dǎo)的節(jié)能減排年， 宣傳從我們每個(gè)人做起, ,節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張 紙。防止鋪張浪費(fèi)，建設(shè)和諧美麗家園； 3 3、 清潔小區(qū)我的家 衛(wèi)生大掃除，發(fā)動(dòng)服務(wù)處的每名員 工, ,給業(yè)主的 家 做一次更加漂亮的 美容,同時(shí)吸引小區(qū) 業(yè)主共同參與

6、，使業(yè)主真正感受到了我們的 家 是最美的； 4 4、 消防安全演習(xí) 根據(jù)服務(wù)處計(jì)劃安排，給合創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)， 專門安排了二次消防實(shí)操演習(xí)活動(dòng)，吸引很多業(yè)主的共同參與, ,使他們能夠正確使用消防滅火設(shè)備 ，了解和掌握了火災(zāi) 的基本常識(shí)和一些逃生自救的方法； 5 5、開展 微笑服務(wù),每個(gè)人見到業(yè)主時(shí)，服務(wù)中心各類 人員都主動(dòng)問候。從小事做起，從點(diǎn)滴養(yǎng)成，讓業(yè)主真切的感 受到我們就是他們的親人。 第 4頁共 15頁 可以說這些只是我們公司創(chuàng)優(yōu)工作中的一個(gè)側(cè)面反映 ， 有很多都已被我們貫穿到日常工作中了 ，我們的服務(wù)體會(huì)是 從隊(duì)伍建設(shè)入手，從管理與培訓(xùn)開始，對(duì)每一項(xiàng)工作實(shí)行細(xì) 化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而達(dá)到服務(wù)

7、業(yè)主的目的。從 20XX20XX 年 3 3 月開始，對(duì)資料目錄進(jìn)行合理的分類工作中，在與各部門溝 通后，根據(jù)公司實(shí)際情況擬定了一份各部門須提交資料的清 單，并發(fā)放了關(guān)于創(chuàng)優(yōu)資料歸檔整理的通知 。制定了創(chuàng) 優(yōu)資料的整改計(jì)劃，明確各部門在創(chuàng)優(yōu)工作中的職責(zé)并將二 個(gè)項(xiàng)目的資料收集與外業(yè)存在問題進(jìn)行整改并制定工作計(jì) 劃，用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求落實(shí)到工作中去，以確保工作的順利 開展。 20XX20XX 年 4 4 月是兩個(gè)項(xiàng)目內(nèi)業(yè)資料的收集整理， 并嚴(yán)格要 求質(zhì)量記錄的填寫，同時(shí)跟蹤各方面管理規(guī)定、措施的落實(shí) 情況，真正使全公司參與到創(chuàng)優(yōu)中來，提高公司的整體素質(zhì) 和水平。我們具體的培訓(xùn)計(jì)劃有 ：年度培訓(xùn)計(jì)劃

8、，月度培訓(xùn)計(jì) 劃、崗位培訓(xùn)計(jì)劃。我們的服務(wù)以市優(yōu)物業(yè)示范住宅小區(qū) 標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)小區(qū)的特點(diǎn)另行制定本小區(qū)的服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)，做到把工作細(xì)化到每一個(gè)崗位。我們的工作檢查分自檢、 主管日檢、經(jīng)理抽檢、公司領(lǐng)導(dǎo)督查等四級(jí)檢查制度 ，再將 檢查結(jié)果與當(dāng)月的考核進(jìn)行掛鉤 ，獎(jiǎng)勤罰懶。 為更好地促進(jìn)員工的工作積極性和主動(dòng)性 ，兄弟單位支 援的員工給予午餐貼補(bǔ)，并附上祝福，使員工感受到公司大 家庭的溫暖。其次，在員工中倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和愛崗奉獻(xiàn) 精神，提倡”愛崗敬業(yè)”活動(dòng)，讓愛崗、敬業(yè)的員工走到隊(duì)伍的 前頭來，作為其他員工的榜樣。同時(shí)對(duì)工作素質(zhì)較低、工作 意識(shí)較差的員工進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退。這一系列

9、的舉措讓員工第 5頁共 15頁 切實(shí)感受到唯有學(xué)習(xí)、敬業(yè)才能立身 ，從而保 證了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，保證了小區(qū)服務(wù)水平的保持及提升。 但同時(shí)存在著一些問題：高殿大廈的內(nèi)業(yè)資料三年缺少 整理，外業(yè)工作還不完善，工程方面也存在著些許不足。在 內(nèi)業(yè)方面，雖然時(shí)間緊迫，但內(nèi)業(yè)資料負(fù)責(zé)人洪喧喧和海景 明珠沈選忠不計(jì)較個(gè)人得失，犧牲個(gè)人的休息時(shí)間來完成公 司所交代的任務(wù)，同時(shí)還得到了兄弟單位 soso 大廈主任李勇、 長樂二期主任陳美祥的無私幫助還有各服務(wù)處員工的努力 配合，高殿大廈順利完成內(nèi)業(yè)資料整理任務(wù)，確保 創(chuàng)優(yōu) 順 利開展。外業(yè)方面，在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下，高殿大廈主 任朱繼鋒頂住壓力，積極和業(yè)主溝

10、通交流，獲得業(yè)主們 的理解和支持，使得外業(yè)工作得以順利開展， 完成了電梯間、 配電房、水泵房和樓道的粉刷工作，同時(shí)在兄弟部門的積極 配合下，圓滿完成高殿大廈的外業(yè)整個(gè)改工作，為公司節(jié)省 了 4 4 萬多元的材料費(fèi)用。在工程方面，朱繼鋒主任積極與業(yè) 主溝通，與業(yè)主達(dá)成一致。在工程主管陳春青和怡富一期電 工陳永金的努力下，完成消控中心的維修工作，保障各樓層 的監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行及日常設(shè)備運(yùn)行內(nèi)業(yè)資料的整理，在緊 張的工作下，他經(jīng)常加班加點(diǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失，受到大家 的一致好評(píng)，為公司的創(chuàng)優(yōu)工作立下了汗馬功勞。 三. 創(chuàng)優(yōu)工作獲得的成果 依據(jù)廈門市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)，在各部門的通 力配合下，完成

11、內(nèi)業(yè)資料整理、歸檔文件資料共計(jì) 9595 盒。 外業(yè)整改項(xiàng)目 120120 幾項(xiàng)、工程整改項(xiàng)目 8080 幾項(xiàng)。廈門市物 協(xié)與建設(shè)局于 5 5 月第 6頁共 15頁 1515 至 1616 組織對(duì)高殿大廈和海景明珠兩個(gè) 項(xiàng)目進(jìn)行正式檢查考評(píng)， 對(duì)各項(xiàng)工作驗(yàn)收，其中高殿大廈達(dá) 標(biāo)分為 9292 分、海景明珠達(dá)標(biāo)分為 9494 分?，F(xiàn)在二個(gè)項(xiàng)目的樓 宇外觀完好、整潔，無墻皮剝落、亂涂亂畫亂張貼，整潔無 污染、銹跡。各種外觀管道清潔完好，無銹跡污染，無違反 拉線、亂搭建、隨意改動(dòng)門窗色調(diào)現(xiàn)象。 樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全。無違反裝修管理和消防管 理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改等違章現(xiàn)象；各樓內(nèi)部基本設(shè)施 完

12、好、整潔、標(biāo)識(shí)完整清晰。 各類公共設(shè)施、設(shè)備都能保持良好的工作狀態(tài)。 篇二：創(chuàng)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)匯報(bào)材料 創(chuàng)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)匯報(bào)材料 * * 位于武侯區(qū)*28 *28 號(hào)，于 20XX20XX 年 3 3 月竣工交 付使用，由* * 實(shí)業(yè)（集團(tuán)） 股份有限公司開發(fā)建設(shè)，*物業(yè)服務(wù)有限公司提供 物業(yè)服務(wù)。我們本著“服務(wù)是根本， 業(yè)主是親人”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供全方位的、一流 的管理服務(wù)，贏得了業(yè)主的信任與 支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，我們積極投入到 創(chuàng)建*市優(yōu)秀小區(qū)的工作中。主要 從以下幾個(gè)方面向各位專家、領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)匯報(bào)： 第一部分*物業(yè)服務(wù)有限公司概況 一、*物業(yè)服務(wù)有限公司簡介 *物業(yè)

13、服務(wù)有限公司（原* 物業(yè)管理有限 第 7頁共 15頁 公司）由* * 實(shí)業(yè)（集團(tuán)）股份 有限公司投資成立，專業(yè)從事不同檔次住宅小區(qū)、寫字 樓、大型商場(chǎng)、學(xué)校等物業(yè)服務(wù)的 專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 公司注冊(cè)資金 500500 萬，員工人數(shù)千余名，整體素質(zhì)較高， 其中管理技術(shù)人員具有大專 以上文化程度的達(dá) 9595%以上，100100%持證上崗。*物 業(yè)以翹楚行業(yè)的水準(zhǔn)，現(xiàn)已躋身于中 國物業(yè)服務(wù)實(shí)力企業(yè)行列。榮任中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位、四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)理事單 位及*市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長單位，擁有國家物業(yè)管理 企業(yè)一級(jí)資質(zhì)。 *物業(yè)服務(wù)有限公司采用品牌連鎖經(jīng)營模式，以 “服務(wù)是根本，業(yè)主是親人”的 經(jīng)營服務(wù)理念致力于本土化物業(yè)服務(wù)，公司推行物業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)化服務(wù)，對(duì)* 中心”、J * ”、“* ”、“陽曦 *” 、“* ”、“* *”、“XXXX” 、“* ”系 列、“ * * *”、“ * * ”、“* * ”等多個(gè)品 質(zhì)項(xiàng)目和高檔商業(yè)樓宇進(jìn)行卓有成效 的服務(wù)和管理。目前，管理面積已逾 300