1、前言 禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現出來的形方；儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果；禮儀是術，交往強調互動，互動看結果；禮儀是溝通技巧，溝通強調理解；禮儀是行為規溝通技巧，溝通強調理解；禮儀是行為規范，規范就是標準。范，規范就是標準。禮禮 儀儀當您使用公認的禮儀當您使用公認的禮儀 . 您更可能獲得積極的結果您更可能獲得積極的結果 獲得合作與支持獲得合作與支持

2、 獲得信任獲得信任 贏得客人贏得客人 保持客戶關系保持客戶關系6a.b.c. 微微 笑笑站、坐、行站、坐、行 著著 裝裝 西裝：深藍或黑色西裝：深藍或黑色襯衫：淡藍色或白色襯衫：淡藍色或白色領帶：與服裝相配的領帶或公司領帶領帶：與服裝相配的領帶或公司領帶鞋子：深色皮鞋鞋子：深色皮鞋襪子：以深色棉襪為宜襪子：以深色棉襪為宜端莊正派、潔凈穩重端莊正派、潔凈穩重選擇西裝注意的細節：選擇西裝注意的細節選擇西裝注意的細節：o領子：衣領高于襯衫領領子：衣領高于襯衫領1厘米厘米o袖口：襯衫袖口長袖口：襯衫袖口長1-1.5厘米厘米o肩：寬于肩肩：寬于肩1.5厘米厘米o胸圍：穿一件毛衣胸圍：穿一件毛衣o衣長：衣

3、長：4/5臀部臀部o褲長：褲長：2/3鞋面鞋面o襪子：活動時不露出腿部皮膚；黑色最佳。襪子：活動時不露出腿部皮膚；黑色最佳。男士服飾儀容（一）腰帶腰帶長短適中，余下部分長短適中，余下部分12厘米左右，講究些厘米左右，講究些 可與手表、皮鞋顏色一致可與手表、皮鞋顏色一致襪子襪子每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。鞋鞋前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規西前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規西 服為系帶皮鞋，清潔锃亮。服為系帶皮鞋，清潔锃亮。飾物飾物少、內藏少、內藏男士服飾儀容（二）西裝上裝n一粒可扣可不扣，二粒扣系上扣，三粒扣系中扣，一粒可扣可不扣，二粒扣系上扣，

4、三粒扣系中扣，單排扣可敝開，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。單排扣可敝開，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。n深色西裝高雅莊重，適宜各種場合。深色西裝高雅莊重，適宜各種場合。n保持清潔，平整。保持清潔，平整。西褲n合體有型，褲腳達腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插合體有型，褲腳達腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。入一手為宜。n色澤、質地與上裝一致為好。色澤、質地與上裝一致為好。男士服飾儀容（三）領帶o女人時裝永遠少一件女人時裝永遠少一件o男人領帶永遠少一條男人領帶永遠少一條“領帶是西服的靈魂領帶是西服的靈魂”時尚靚麗時尚靚麗 端莊雅致端莊雅致 o職業套裝或司服職業套裝或司服o鞋子：以黑色皮鞋為主，不露腳趾鞋

5、子：以黑色皮鞋為主，不露腳趾過緊、過露、過透、過短過緊、過露、過透、過短發型：發型：短發端莊自然、長發須服貼束發或盤頭；短發端莊自然、長發須服貼束發或盤頭；妝容：妝容：宜淡；宜淡；配飾：配飾：同質同色，不超過三件，不佩戴過于貴重、夸同質同色，不超過三件，不佩戴過于貴重、夸 張或低劣的飾物；張或低劣的飾物；指甲：指甲：清潔、不宜過長，可選無色、淡粉的指甲油；清潔、不宜過長，可選無色、淡粉的指甲油；襪子：襪子：貼近膚色，不露襪口、無破洞；貼近膚色，不露襪口、無破洞；皮鞋：皮鞋：光亮、清潔。光亮、清潔。挺胸收腹，腰部用力，膝蓋挺胸收腹，腰部用力，膝蓋要直要直 眼光平視眼光平視 放松舒展，面露自然的微

6、笑放松舒展，面露自然的微笑 自然垂放。亦可疊握，自然垂放。亦可疊握，( (放在腰線附近放在腰線附近) )置于身前或身后置于身前或身后 略為分開略為分開 姿態姿態 坐姿切忌將雙腿分開坐姿切忌將雙腿分開 有氣勢但謙虛有氣勢但謙虛 要領要領 進門未經允許不要坐進門未經允許不要坐 落座時不要發出太大落座時不要發出太大 的聲響的聲響 面正對而膝側向一旁面正對而膝側向一旁 等待時保持良好坐姿等待時保持良好坐姿 克服小動作克服小動作注意：女士的膝蓋、兩手注意：女士的膝蓋、兩手的位置的位置 忌搖晃、抖腿忌搖晃、抖腿 男士：上身端正坐三分之二處，男士：上身端正坐三分之二處，手自然放在大腿上，雙腳打手自然放在大腿

7、上，雙腳打開略小于肩寬；開略小于肩寬； 休閑坐時：可將雙腿互換疊休閑坐時：可將雙腿互換疊放，忌腳尖搖晃或指向對方。放，忌腳尖搖晃或指向對方。謙讓有禮貌，請女士、客戶謙讓有禮貌，請女士、客戶先行先行不從談話的人中間穿過不從談話的人中間穿過走路的速度要適中走路的速度要適中行走中讓客戶走尊位（左邊）行走中讓客戶走尊位（左邊） a.b.c.握握 手手遞遞 送送 名名 片片 介介 紹紹d. 欠欠 身身 禮禮握握 手手 禮禮 伸手的次序伸手的次序 高階先，低階后；女士先，男士后；高階先，低階后；女士先，男士后； 年長先，年輕后；主人先，客人后；年長先，年輕后；主人先，客人后； 握手的力度握手的力度 熱烈而

8、有力，代表信心、熱情、勇氣和責任心熱烈而有力，代表信心、熱情、勇氣和責任心 握手的時間握手的時間 3535秒為宜秒為宜 禁忌禁忌 忌漫不經心、軟弱無力；時間過長；手部冷濕；忌漫不經心、軟弱無力；時間過長；手部冷濕；目光游移目光游移介紹的方式介紹的方式 低階低階高階，自家人高階，自家人別家人，男士別家人，男士女士，女士， 年輕年輕年長，未婚者年長，未婚者已婚者已婚者介紹三要素介紹三要素 姓名、供職單位、職務姓名、供職單位、職務準確、恰如其分準確、恰如其分被介紹的態度被介紹的態度 謙虛、從容謙虛、從容介介 紹紹遞遞 名名 片片 收收 名名 片片o用雙手呈送用雙手呈送o用雙手接用雙手接o弄清楚不明確

9、的名字發音弄清楚不明確的名字發音o把名片放在一邊幫助您記住把名片放在一邊幫助您記住對方的名字對方的名字o不要將對方的名片隨意擺放不要將對方的名片隨意擺放o不要在對方的名片上隨意涂不要在對方的名片上隨意涂寫寫 職務低者先遞（注：不職務低者先遞（注：不可強遞）可強遞） 介紹時由先被介紹方遞介紹時由先被介紹方遞 準備好隨時可以遞出（準備好隨時可以遞出（名片不可放在褲子口袋）名片不可放在褲子口袋） 標準：標準：頭頸背成一條直頭頸背成一條直線，目視對方，前傾約線，目視對方，前傾約1515度。度。 一般適于在座位上和行走的時候行禮一般適于在座位上和行走的時候行禮正確的致意姿態欠欠 身身 禮禮禁禁 忌：忌：

10、只彎頭的鞠躬只彎頭的鞠躬可以看到后背的鞠躬可以看到后背的鞠躬駝背式的鞠躬駝背式的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬頭部左右晃動的鞠躬頭部左右晃動的鞠躬不看對方的鞠躬不看對方的鞠躬a.b.c.電話禮儀電話禮儀 乘車禮儀乘車禮儀 行進禮儀行進禮儀d. 會客、會議禮儀會客、會議禮儀電話禮儀電話禮儀 o 聲音悅耳、音量適中、咬字清楚、速度略慢聲音悅耳、音量適中、咬字清楚、速度略慢o 明確報上公司名稱及自己的姓名明確報上公司名稱及自己的姓名o 保持端正坐姿、面帶笑容保持端正坐姿、面帶笑容o 內容言簡意賅內容言簡意賅o 電話鈴響三聲內應接起電話鈴響三聲內應接起o 對方打來電話應對方先掛機對方打來電話

11、應對方先掛機o 對打錯電話應禮貌對打錯電話應禮貌o 迅速回電是至上法則迅速回電是至上法則上下樓梯：上下樓梯：o 上時前方為上，女士居后；下時后上時前方為上，女士居后；下時后方為上，女士居前方為上，女士居前出入電梯：出入電梯：o 無人開梯時，客人后進，先出無人開梯時，客人后進，先出 o公務用車，上座為后排右座；公務用車，上座為后排右座；o社交應酬中，上座為副駕駛座；社交應酬中，上座為副駕駛座；o接待重要客人時，上座為司機后面之座接待重要客人時，上座為司機后面之座o賓主對面而坐，面門為上賓主對面而坐，面門為上o賓主并列而坐，以右為上賓主并列而坐，以右為上o難以排列時，可自由選擇難以排列時，可自由選

12、擇o小型會議：小型會議：o 面門而坐、客人及尊者居右而坐。面門而坐、客人及尊者居右而坐。o大型會議：大型會議：o 前排高于后排、中央高于兩側、右側高于左側前排高于后排、中央高于兩側、右側高于左側（政務會議反之）。（政務會議反之）。o 主持人可在前排正中，前排最右側，發言席正前主持人可在前排正中，前排最右側，發言席正前方或右前方。方或右前方。a.b.c.餐飲禮儀餐飲禮儀 用餐舉止用餐舉止 位次排列位次排列o宴請客人的宴請客人的5 5個要素個要素o約會約會o環境環境o費用費用o菜單菜單o舉止舉止 o桌次：桌次： 居中為上居中為上 在右為上在右為上 以遠為上以遠為上 禮貌入席：禮貌入席： 首先入席的應該是主人、主賓首先入席的應該是主人、主賓 長輩、女性入座時，晚輩、男性的動作長輩、女性入座時，晚輩、男性的動作 入座的方向入座的方向左側左側 入座后不宜放在鄰座的椅背或餐桌上，更不要入座后不宜放在鄰座的椅背或餐桌上，更不