1、中央廣播電視大學人才培養模式改革和開放教育試點工商管理專業東北財經大學本科畢業論文題目：xxx姓 名：年 級：學 號：指導教師：答辯日期：成 績：辦學單位（公章）：南京廣播電視大學2010年10月24日【內容摘要】績效管理是現代企業人力資源管理的一種重要工具和手段。但 是在我國企業屮，績效管理實施的效果不佳。因此，正確認識績效管理，根據企 業實際對企業進行科學的績效管理，對于企業績效目標的實現具有十分重要的理 論和現實意義。本文在對績效管理理論進行了深入的探討基礎上，分析了平安養老險公司的 人力資源現狀和績效管理中存在的問題，繼而對建立和完善公司績效管理體系的 有關問題進行分析研究，針對績效管

2、理的準備工作、績效計劃、績效實施、績效 考核、績效反饋面談與績效結果應用等各環節做出有針對性的、可行性的設計， 最后通過績效管理體系的運行來檢驗其實際效果。本文研究的b的在于將平安養老險公司單一的績效評估上升到績效管理的全 過程，使績效管理緊密圍繞公司的實際情況，成為能切實提高公司整體績效和員 工能力的一種管理工具和手段，也希望籍此為更多企業提供參考和建議。【關鍵詞】績效，績效管理，關鍵技術指標第一章緒論51論文研究的背景、目的和意義51.1.1論文研究的背景5第二章績效管理理論綜述62.1績效管理基木概念62.1.1績效的含義62.1.2績效管理的含義72.2績效管理的關鍵業績指標72.3績

3、效管理的流程8第三章pa公司績效管理現狀評價103.1公司現狀103.1.1公司簡介1032人力資源狀況113.2 pa公司績效管理屮存在的問題123.2.1缺乏科學的績效管理系統，把績效考核當成績效管理123.2.2缺乏科學的績效指標體系13第四章pa公司績效管理體系設計原則及思路134設計原則134.1.1與公司戰略目標相聯系的原則134.1.2形成完整體系的原則134丄3重點突出、關鍵業績為主的原則144丄4公平、公開、公正的原則144.1.5成本最小、效率最高的原則144.1.6簡明、清晰和易操作的原則144.2設計思路15421績效標準做到具體、量化、易理解154.2.2在全面考核的

4、基礎上強調對任務績效的考核154.2.3發揮績效計劃的重要作用15424強調績效溝通的作用154.2.5重視績效反饋面談164.2.6合理運用績效考核的結果16第五章pa公司績效管理體系設計175工作分析185.2關鍵績效指標體系設計19521關鍵績效指標體系構成195.2.2確定關鍵績效指標195.3確定考核周期205.4確定考核評價主體215.5績效管理工作流程235.5.1績效計劃235.5.2績效計劃的實施與管理255.5.4績效反饋與面談285.5.5績效結果的應用30結 論32參考文獻33第一章緒論11論文研究的背景、目的和意義1.1.1論文研究的背景21世紀是知識經濟吋代，隨著經

5、濟競爭的加劇，人們越來越認識到，人力資 源是當代經濟發展的第一資源。人力資源管理是企業管理的核心內容之一，而績 效管理又是人力資源管理的核心問題。傳統的績效考核體系只重視員工績效考核本身，是一種事后評估，而績效管 理是一個系統的控制過程，它是企業將戰略轉化為行動的過程，是企業戰略管理 的一個子系統，其深層冃標是基于企業的發展戰略，通過員工與管理者持續、動 態的溝通，明確員工的工作任務及績效目標，并確定對員工工作結果的衡量辦法, 在過程中影響員工的行為，從而實現公司的目標，并使員工得到發展。1.1.2論文研究的目的與意義績效管理是人力資源管理的核心工作。它是以目標為導向，將企業要達到的 戰略目標

6、層層分解，通過對員工的工作表現和工作業績進行評估和分析，并通過 有效的薪酬激勵機制，改善員工在組織中的行為，充分發揮員工的潛能和積極性, 更好地實現企業的各項工作冃標的程序和方法。它是一個持續的循環過程，由員 工和管理者共同協作完成。樹立正確的績效管理觀念，建立科學、完善、有效的績效管理體系對于企業的經營發展具有重要作用，這是本文討論的目的和意義所在。第二章績效管理理論綜述2.1績效管理基本概念2.1.1績效的含義績效是一個多維建構，觀察和測量的角度不同，其結果也會不同。從管理學 角度看，績效是組織期望的結果，是組織為實現其目標而展現在不同層面上的有 效輸岀，它包括個人績效和組織績效；從經濟學

7、角度看，績效與薪酬是員工和組 織之間的對等承諾關系，績效是員工對組織的承諾，而薪酬是組織對員工的承諾; 從社會學角度看，績效意味著每一個社會成員按照其社會分工所確定的角色承擔 的職責。根據所處的時期和發展階段不同以及針對的對象不同，績效的含義也不盡相 同。表2-1中說明了五種績效主要定義的適用情況。表2-1績效定義適用情況對照表績效含義適應的對象適應的企業或階段1、完成了工作任務體力勞動者事務性或例行性工作的人員2、結果或產出高層管理者屬底售后服務等可量化工作性 質的人員高速發展的成長型企業強調 快速反應，注重靈活、創新的 企業3、行為基層員工發展相對緩慢的成熟型企業， 強調流程、規范，注重規

8、則的 企業4、結果+過程（行 為/素質）普遍適用各類人員知識工作者，如研發人員5做了什么（實際 收益）+能做什么（預期收益）2.1.2績效管理的含義所謂績效管理，是在特定的組織環境中，與特定的組織戰略、目標相聯系的 對雇員的績效進行管理，以期實現組織目標的過程。在績效管理思想發展過程中, 對績效管理的認識主要有以下三種觀點：第一種觀點是績效管理是管理組織績效的系統。其核心在于決定組織戰略以 及通過組織結構、技術事業系統和程序等來加以實施。第二種觀點是績效管理是管理員工績效的系統。它將績效管理看作組織對員 工個人工作成績以及其發展潛力的評估與獎懲。第三種觀點是績效管理是管理組織和員工績效的綜合系

9、統。它將績效管理看 作管理組織和員工績效的綜合體系。2.2績效管理的關鍵業績指標績效管理的關鍵績效指標法是1979年提出來的，是對公司及組織運作過程 中關鍵成功要素的提煉和歸納，通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關 鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。 它把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標工具，是企業績效管理系統的基 礎。2.3績效管理的流程績效管理的過程是一個包括五個環節的循環，五個主要環節分別為：績效計 劃、績效實施、績效考核、績效反饋與面談、績效結果的應用（包括績效改進和 導入以及其他人力資源管理環節應用。第一步：績效計劃績效計劃即主管經理與

10、員工合作，就員工下一年應該履行的工作職責、各項 任務的重要性等級和授權、績效的衡量、經理提供的幫助、可能遇到的障礙及解 決的方法等一系列問題進行探討并達成共識的過程，它是績效管理的起點，也是 整個績效管理體系中最重要的環節。第二步：績效實施績效實施即主管經理與員工雙方在計劃實施的全年隨時保持聯系，全程追蹤 計劃進展情況，及時排除遇到的障礙，必要時修訂計劃。這是績效管理體系的靈 魂與核心。第三步：績效考核工作績效考核是一個按事先確定的工作目標及其衡量標準，考察員工實際完 成的績效情況的過程。績效考核包括工作結果考核和工作行為評估兩個方面。在 績效實施過程中，所收集到的能夠說明被評估者績效表現的數

11、據和事實，可以作 為判斷被評估者是否達到關鍵績效指標要求的證據第四步：績效反饋與面談第五步：績效結果的應用績效考核的結果為員工的提薪、獎懲、晉升、降級、調動、辭退等人力資源 管理環節提供了公平客觀的數據，減少人為的不確定因素對管理的影響。它可用 于指導員工工作業績和工作技能的提高，通過發現員工在完成工作過程中遇到的 困難和工作技能上的差距，制定有針對性的員工發展培訓計劃。它也可以比較公 平地顯示出員工對公司做出的貢獻的大小，據此決定對員工的獎懲和報酬的調 整。此外，通過考核結果可以了解到員工是否適應現有職位，并據此決定相應的 人事變動，使員工能夠從事更適合自己的工作。最后，再冋到起點再計劃。完

12、成了上述過程之后，就表示完成了一輪的 績效管理。第三章pa公司績效管理現狀評價3.1公司現狀3.1.1公司簡介平安養老保險股份有限公司（以下簡稱“pa公司”），于2004年121日在上海應運而生，注冊資本達27億元人民幣。圍繞建設和諧社會，完善社會 保障、建立“老有所養、病有所醫”的社會保障體系的時代背景和大力發展養老 保障事業的歷史機遇，作為中國平安保險（集團）股份有限公司的全資子公司， 平安養老保險公司秉承中國平安在養老保險領域的豐富經驗，肩負完善社會保障 制度的社會責任，經過多年的開拓創新，銳意進取，已發展成為業內規模最大的 專業養老保險公司。平安養老保險公司圍繞“養老”開展業務，主營企

13、業年金，兼營商業補充養 老保險，代理團體短期險業務。2005年8月，平安養老保險公司在眾多金融機構 中脫穎而出，經勞動和社會保障部評估、審核，在業內首批獲得企業年金基金受 托管理人和投資管理人兩種資格。2007年11月，獲得企業年金基金帳戶管理人 資格，成為國內市場首批同時擁有三項資格的專業養老險公司，多種資格的獲得 為客戶提供一站式服務，提高效率，節約成本，受到了包括監管部門和專家學者的廣泛認可。3.1.2人力資源狀況口前pa公司江蘇分公司采用直線職能制的組織架構，實行總經理負責制， 下設行政辦公室、人力資源部、直銷部、中介部、綜合開拓部、財務部、運營管 理部七大部門。從企業人力資源狀況分析

14、，江蘇分公司目前共有正式員工230名, 其中具有本科以上學歷人員名180人，占員工總數的78.2%；大專學歷人員50 名，占員工總數的21.8%。中高層管理人員總經理、副總經理、部室經理20人, 占員工總數的9%；行政辦公人員20名，占員工總人數的9%；運營管理人員30 名，占員工總人數的13%；銷售人員160名，占員工總數的69%。公司人員結構32人員學歷結構圖3.2 pa公司績效管理中存在的問題3.2.1缺乏科學的績效管理系統，把績效考核當成績效管理對于pa公司而言，大部分主管對績效管理認識僅僅停留在考核的層面上， 他們期望將考核作為控制和約束員工的工具，或是對員工工作成績的一種獎勵手 段

15、，并沒有從戰略管理、改善公司績效的高度來看待績效管理。從績效管理的定義不難看岀，兩者之間的區別在于：首先是著眼點的不同， 績效管理強調通過計劃、組織、指揮、協調與控制等管理手段來促使公司、部門 及員工個人績效的提高，以確保公司戰略目標的實現。而傳統的績效考核則重點 強調“事后的評價”，著眼于上級對下級的控制；其次，績效管理的循環包含了 績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋與面談以及績效結果的應用等五個步 驟。因此從績效管理流程上來看，績效考核只不過是績效管理其屮一個環節的工 作。322缺乏科學的績效指標體系目前公司的績效管理以一套績效考評表為主，由于缺乏科學的績效指標的分 解工具，績效考核指

16、標體系沒有形成統一關聯的、方向一致的績效目標與指標鏈, 也沒有從戰略的維度去理解、設計考核指標體系，在考核指標收集上不同程度地 存在一些偏差，如考核指標與公司戰略之間沒有實現有效的承接；指標與指標之 間缺乏相互關聯的支持邏輯，不能解釋公司的戰略；上級與下級、部門與部門、 員工與員工之間的指標缺乏內在的關聯性等，最終使績效考核流于形式。第四章pa公司績效管理體系設計原則及思路4.1設計原則4.1.1與公司戰略目標相聯系的原則過去由于僅僅注重單純的考核，而對于如何使公司戰略目標落地的問題未加 以重視，因此導致了績效管理與公司戰略嚴重脫節的現象。所以，首要的原則就 是績效管理體系必須與公司戰略目標相

17、聯系。4.1.2形成完整體系的原則完整的績效管理體系包括績效計劃、績效輔導、績效診斷、績效考評和績效 反饋等幾個部分構成，并且形成一個閉循環過程。從組織層面來說，表現為績效 管理循環，即通過計劃、實施、輔導、檢查、報酬來引導員工實現組織績效目標 和提升組織績效水平；從個人層面來說，表現為不斷提升的績效改進循環，通過 員工和管理者的共同參與，通過績效輔導、檢查等幾個環節實現員工技能的不斷 提高和績效的不斷提升。4.1.3重點突出、關鍵業績為主的原則有效的績效管理是要抓住關鍵的業績指標進行管理，因為指標之間是相關的, 通過抓住關鍵業績指標將員工的行為引向組織的目標方向。太多和太復雜或太少 和太簡單

18、的指標容易使管理增加難度或不到位，從而導致員工的滿意度降低，對 員工的行為無法起到引導作用。因此要突出重點，以關鍵業績指標為主。414公平.公開.公正的原則這一原則的制定是消除顧慮、恐懼和抵制情緒的根木保證，是杜絕人情和關 系績效考核的前提，是引導員工做正確的事和為員工指明努力方向的保證。415成本最小.效率最高的原則績效管理體系的設計根本上是為了降低管理成本，提高管理效率，而如果設 計出一套復雜、高成本的管理體系，無異于在企業內部形成新的工作。因此，根 據公司目前的狀況和實力，公司應以最小的投入獲取最大的效益。過量的投入會 導致適得其反的效果，因此成本小及實用的績效管理體系是最佳的選擇。4丄

19、6簡明、清晰和易操作的原則績效管理體系必須做到對績效管理的要義表述要簡明，條理要清晰，操作要簡便。4.2設計思路4.2.1績效標準做到具體、量化、易理解使每個員工都能清楚地知道自己的工作完成得如何，是否達到要求，從而增 強績效管理體系的透明度與公平性。4.2.2在全面考核的基礎上強調對任務績效的考核強調任務績效是因為它與員工的工作職責、工作任務直接聯系，是活動的結 果，它與周邊績效相互影響、相互作用。423發揮績效計劃的重要作用pa公司雖然有工作計劃，但其計劃周期跨度大，計劃內容不夠詳細，并且上 級對下級的工作安排多采用口頭傳遞的方式，無詳細書面計劃，易造成計劃內容 在傳遞過程屮丟失，致使工作

20、失誤并且難以界定工作責任，不利于對員工工作的 監控。績效計劃則可以很好地解決這些問題，通過管理者和被管理者共同制定績 效計劃，使被管理者對自己的工作和所要達到的績效標準都有很清晰的認識，從 而加強績效管理體系的透明性。424強調績效溝通的作用為了提高員工及組織的績效，保證企業戰略口標的實現，要求在績效管理過 程屮進行持續地溝通。通過持續地績效溝通，可以根據環境的變化適時地對績效 計劃進行調整，可以使員工在執行績效計劃的過程中及吋了解到有關信息，不斷 改進口己的績效和提高口己的能力，同時也可以使管理者了解員工工作進展的情況，協調團隊工作，提高整體績效水平。4.2.5重視績效反饋面談績效反饋不能僅

21、僅是填完績效考核表格，算出績效考核分數就結朿了，這樣 并不能真正達到讓被考核者改進績效的目的。只有通過績效反饋面談，才能讓被 考核者真正了解到自己的績效狀況，將管理者的期望和要求傳遞給被管理者，從 而達到有效改進績效的冃的。4.2.6合理運用績效考核的結果績效管理實施是否成功的關鍵在于如何運用績效考核的結果。許多企業的績 效管理在實施中并未取得所預期的效果，其主要原因就是沒有處理好績效考核結 杲運用的問題，致使整個績效管理體系在運行中出現偏差。第五章pa公司績效管理體系設計基于第四章所述的pa公司績效管理體系的設計原則和思路，木章將解決績效 管理體系設計的四個關鍵點：設計前的工作分析、評價指標

22、體系的建立、考核周期的設計、評價主休的選擇，同時對績效管理流程（包括：績效計劃，績效實施, 績效考核，績效反饋以及考核結果的應用）進行設計，具體流程如圖5-1所示：評價主體選擇j丄作分析:選擇績效指標績效計劃績效實施績效考核績效反饋l考核結果的應用考核周期 設計圖5-1 pa公司績效管理體系設計流程圖5.1工作分析工作分析又叫職務分析，是對組織中某個特定工作職務的目的、任務或職 責、權力、隸屬關系、工作條件、任職資格等相關信息進行收集與分析，以便對 該職務的丁作做出明確的規定，并確定完成該工作的所需要的行為、條件、人員 的過程。首先，收集整理和工作分析相關的各種信息，包括工作職責范圍和工作職責

23、 內容、員工的活動、工作的特征、所采用的工具和輔助設施、工作的任職要求、 工作業績等。然后，對員工進行撰寫崗位說明書的相關知識培訓，并提供崗位說明書的規 范樣本。由員工自己撰寫職位說明書，一是考慮到員工最清楚他們的工作內容、 工作流程和工作的重點；二是希望通過職位說明書的撰寫，使員工更加系統地了 解他們自己的工作，有利于后期工作的確定。員工撰寫的職位說明書，要經部門 經理審核。最后，由公司人力資源負責人把關，將部分不合格的崗位說明書退冋重新撰 寫，并由經總經理審核后最終定稿。5.2關鍵績效指標體系設計521關鍵績效指標體系構成一般關鍵績效指標體系由以下三個層級構成：一是公司級關鍵績效指標，它

24、是由公司的戰略目標演化而來的；二是部門級關鍵績效指標，它是根據公司級關 鍵績效指標和部門職責來確定的；三是由部門關鍵績效指標落實到具體崗位的業 績指標。這三層指標相互聯系和依托，構成了一個較為完整的框架體系。5.2.2確定關鍵績效指標關鍵績效指標是指用于考核和管理被考核者績效的定量化或行為化的標準體 系，主要按以下幾個步驟進行：第一步，確定工作產出由于關鍵績效指標體現了績效對組織目標增值的部分，而關鍵績效指標又是 針對組織目標起到增值作用的工作產出來設定的，因此，要想設定關鍵績效指標 首先要確定工作產出。第二步，建立考核指標常用的關鍵績效指標主要有四種類型數量、質量、成本和時限。在確定關鍵 績

25、效指標時遵循smart原則，即設定的指標是具體的(specific)、可度量的 (measurable)> 可實現的(attainable)、現實的(realistic)和有時限的 (time-bound)o但是，在實際操作中，對于那些沒有辦法量化的工作，則需要 給出一些可以觀察到的行為化的指標。第三步，考核標準的設定通過工作分析，了解崗位職責后，就可以明確地界定其工作產出和衡量這些 工作產出的績效標準。通過績效標準一方面讓被考核人清楚自己的工作必須達到 的什么樣的標準，另一方面可以使考核人能夠明確地判斷被考核人的績效能否滿 足基本要求。5.3確定考核周期所謂考核周期，就是指多長時間對被

26、考核人進行一次考核。績效考核周期的 設計不應當過長也不應當過短：周期太長不利于員工績效改善的目的；周期太短 不僅會導致工作量增大，還會使許多工作表現的績效無法體現。根據評價指標類型、部門特征及職務類型的不同，確定了 pa公司員工不同的 考核周期，具體如表5-2所示。一個月季度半年一年總經理副總經理總會計師部門經理部門行政 辦公室個人能力態度績效人力 資源部部門個人能力態度績效直銷部部門個人能力態度績效中介部部門個人能力態度績效綜合開拓部門個人能力態度績效財務部部門個人能力態度績效運營 管理部部門個人能力態度績效5.4確定考核評價主體一個績效評價體系中的評價主體是多種多樣的，不同的評價主體在績效

27、評價體系中發揮著不同的作用。為了從多個角度得到被考核者的績效表現，應為同一個考核對象確定多個評價主體。針對pa公司個人工作職能以及考核內容的差別，表5-3屮分別為各類考核對象設立了不同的考核主體。考核周期對象月度考核季度考核年中綜合考核年末綜合考核總經理集團公司，全體員工，自評副總經理總會計師總經理，各部門經理，自評總經理，各部門經理，自評部門經理總經理，副總，其它部門經理，自評總經理，副總，其它部門經理，自評總經理，副總，其它部門經理，自評行政辦公室員工部門主任部門主任，部門同事，其他部門員工，自評部門主任，部門同事，其他部門員工，自評人力資源部員工部門經理部門經理，部門 同事，其他部門員工

28、，自評部門經理，部門同事，其他部門員工，自評直銷業務員部門經理部門經理，部門同事，自評部門經理，部門同事，自評中介業務員部門經理部門經理，部門同事，口評部門經理，部門同事，自評綜合開拓業務員部門經理部門經理，部門同事，口評部門經理，部門同事，口評財務部員工部門經理部門經理，部門同事，自評部門經理，部門同事，自評運營管理部員工部門經理部門經理，部門同事，自評部門經理，部門同事，自評5.5績效管理工作流程5.5.1績效計劃績效計劃作為績效管理流程的第一個環節，是指在新績效周期開始時，各級 管理者及員工共同討論，就工作目標和標準等達成一致意見，形成契約的過程。 依據企業總體目標，績效計劃包括部門績效

29、計劃和員工績效計劃。一、部門績效計劃(1) 部門績效計劃考核要項設計部門績效計劃中的考核要項是指部門績效考核內容，它包括關鍵績效指標、 計劃要項以及部門之間的配合滿意度。(2) 考核要項權重的確定各考核要項的權重可根據部門工作性質、業務重點的不同而不同。例如，對 于銷售部門指標的權重會大一些，而對于管理部門可能更偏重于計劃的考核，計 劃的權重會相對大一些。各部門考核要項權重的具體值可由部門負責人與總經理討論決定。表5-4考核要項權重確定表序號考核要項權重（部門負貴人擬定值）權重（總經理擬定值）權重（確定值）1kpi2計劃3配合滿意度（3）部門績效計劃的關鍵部門績效目標的確定部門績效目標來源于企

30、業年度工作目標的分解，主要根據企業年度經營計劃 和管理重點圍繞木部門企業級、部門級kpi及重點計劃制定部門績效冃標。確 保部門工作朝著企業要求的的總體目標進展，不會發生目標偏離和戰略稀釋。（4）目標責任書部門績效計劃的整個制定過程是各部門負責人和總經理不斷協商溝通的過 程。各部門負責人作為部門績效計劃的責任者，在每個考核周期開始前，需要簽 訂部門績效計劃目標責任書，由企業總經理和各部門負責人共同簽署，標志 著部門績效計劃階段的結束。二、員工個人績效計劃員工個人績效計劃是管理者（部門負責人）和員工經過充分的溝通，明確為 了實現企業的經營計劃與管理目標，員工在考核期內應該做什么事情以及應該將 事情

31、做到什么程度，也就是明確員工的工作計劃，約定員工成功的標準。員工個 人績效計劃的制定主要包括以下步驟：（1）個人績效計劃制定的準備工作為了確保員工工作目標方向的正確性，在績效計劃大會開始之前，需要員工明 確企業的戰略發展冃標和經營計劃、管理重點。同時，也要明晰所在部門的冃標、 業務重點及部門績效計劃。員工對企業、部門信息越明確，就越能在口己的工作 目標中保持正確方向，使企業戰略目標逐層落實，而不會偏離航向或在執行中被 稀釋。(2) 召開績效計劃會議，部門負責人和員工進行充分溝通績效計劃會議的宗旨是部門負責人與員工充分進行溝通，對績效考核要項、 績效目標和標準達成一致的過程。同時，對于績效計劃執

32、行的過程中員工可能遇 到的障礙和問題以及部門負責人應提供的支持和幫助也應該達成一致。(3) 績效計劃的審定和確認績效計劃制定完后，部門負責人需要進行進一步審核、確認，并重點關注： 員工計劃是否偏離企業、部門目標方向；部門績效目標是否完全分解；績效計劃 是否切實可行等等。(4) 績效計劃的變更無論是部門績效計劃還是員工績效計劃，都不是靜態的，計劃應根據公司內 部的經營狀況，市場競爭狀況，公司內部的財務狀況等等進行不斷的調整，如果 用一成不變的指標、計劃去考核員工，是無法全面和公正的反應出員工的真實績 效水平的。(5) 簽訂績效計劃責任書一形成監督責任機制為強化雙方責任意識，需要在績效計劃制定之后

33、，每個考核周期開始時簽訂 績效計劃責任書，部門負責人和員工共同簽署，形成有效的監督責任機制。5.5.2績效計劃的實施與管理績效計劃的實施與管理是履行績效計劃，實現績效目標的過程，是連接績效計劃與績效考核的中間過程，其決定著績效計劃的落實和績效冃標的實現，是績效管理的重要壞節。一、績效溝通有效的績效溝通有利于績效計劃的及吋變更與調整；有利于員工得到績效計 劃的反饋信息；有利于管理人員了解績效計劃執行的情況，持續有效的績效溝通 可以使管理人員和員工隨時獲得有關績效改進提高的信息，并就出現的變化情況 達成新的承諾。表5-5為績效溝通方式及其適應性。表55溝通方式及其適應性溝通方式適用對彖時間形式目的

34、正式溝 通書面報告全體下級績效期間結束一周內填寫工作計劃完成 情況表通過書面報告的形式對 下級的工作完成情況及 工作績效有清晰的了解會議全體下級績效期間結束 i周內召開部門工作會議向每位與會者宣講公司 的績效要求，表揚高績 效者，發揮榜樣作用正式會談績效較差者績效期間結束 一周內對一面談和其共同分析績效不佳 的原因，找到改進措施非正式 溝通工作間歇 時的溝通績效中等和較差者整個績效期間利用工作間歇時間 進行溝通監怦績效改進悄況，并 做出指導二、收集績效信息為了保證在績效考核有明確的依據，確保評價結果的公止性，有必要在績效 監控環節中收集和記錄員工在實現績效目標過程中的相關信息。管理者應收集的

35、內容包括：目標完成情況；證明績效水平的具體依據；對解決問題有幫助的數據; 員工在實現績效目標過程中的一些關鍵事件等。主管可以通過定期與員工會談、檢查員工產出、要求員工做工作進度報告等 方式收集信息，同時要求主管采用關鍵事件記錄法對下屬的工作表現進行記錄， 并認真、細致地填寫關鍵事件記錄卡（見表5-6）o表56關鍵事件記錄卡事件內容（時間、地點.事件描述、事件所涉及的人、事件的處理結果）管 理 能 力工作 業 績5.5.3績效考核與評估績效考核是績效管理中的重要環節，考核程序的規范、公平直接決定考核的 成效。以下將根據企業的實際情況，構建部門與員工績效考核的主體流程：（1）部門績效考核主體流程第

36、一步、確定部門是否觸犯否決條件若在考核周期內，部門觸犯否決條件的任何一條，在本考核周期內部門績效評將為“不合格”；并對本考核周期內部門績效工資標準總額進行相應扣減。第二步、收集、上報績效考核信息，績效管理辦公室進行評分；第三步、召開述職大會，部門負責人進行總結和自評，業務相關部門進行部門配合滿意度評價打分；第四步、成績匯總、公示，根據績效考核系數核發部門績效工資。（2）員工績效考核主體流程第一步、確定員工是否觸犯否決條件；若在考核周期內，員工觸犯否決條件，視具體情況對績效工資進行相應扣減。第二步：員工根據本考核周期內工作實際完成情況，進行自評；第三步：直接上級對被考核者進行評價；第四步：考核成

37、績匯總，并依據考核結果，上下級進行績效反饋面談；第五步：對考核結果進行公布，核發績效工資。5.5.4績效反饋與面談績效考核結束后，直接上級必須針對下屬的績效結果進行反饋與面談。通過 績效反饋，與員工對績效考核結果達成雙方一致的看法；使員工認識到自己的優 點與不足；并制定績效改進計劃；協商下一考核期績效計劃與績效標準。(1) 績效結果分析員工的績效差距主要由環境因素、激勵因素和知識技能因素造成。由于環境 因素造成員工績效較差時，考核者應首先在本人權限范圍內最大限度地排除，或 盡可能減少環境對員工績效的影響；若因激勵因素導致員工績效問題，應增加止 面的、肯定的激勵措施，充分調動員工的工作熱情，盡快消除員工對激勵措施的 疑問和不滿，促使員工績效改進；若是識技能方面的原因，可通過參加相應的培 訓或營造良好的學習環境彌補差距。(2) 績效反饋面談的準備 準備面談的資料。在正式績效面談之前，上級應準備面談所需的各種資料。 包括工作計劃考核表、刀度績效記錄表、初步績效分析情況等。 至少提前一個星期通知員工準備。員工應對績效進行自我分析，找出工作中的難題和自己需改進的方血。 營造良好的溝通氛圍，建立彼此的信賴關系。由于在績效面談時，必須對下 屬的績效進行明確的評價，就會將管理者與員工平吋隱性的監督與被監督的關 系顯性化，因此建立彼此