頒布小區保安管理制度?一、總則（一）目的為了加強小區安全管理，維護小區的正常秩序，保障業主的人身和財產安全，特制定本小區保安管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區全體保安人員以及在小區內工作的所有人員，包括但不限于物業工作人員、訪客、施工人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障小區安全放在首位，預防各類安全事故的發生。2.預防為主原則：通過加強巡邏、監控、門禁管理等措施，提前發現和消除安全隱患。3.服務業主原則：樹立服務意識，為業主提供優質、高效、文明的安全服務。4.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和公司的各項規章制度，依法履行職責。二、人員管理（一）招聘與錄用1.招聘條件年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，品行端正。具有初中以上文化程度，具備基本的溝通和應變能力。無違法犯罪記錄，退伍軍人優先考慮。2.招聘流程發布招聘信息，包括招聘崗位、要求、待遇等。應聘者填寫應聘登記表，提交個人簡歷和相關證明材料。對應聘者進行面試、體能測試和背景調查。錄用人員簽訂勞動合同，辦理入職手續。（二）培訓與發展1.培訓內容安全保衛知識，如安全防范措施、突發事件處理等。職業道德與禮儀規范，包括文明用語、行為舉止等。小區基本情況，如業主信息、周邊環境等。崗位職責與工作流程，如巡邏路線、門禁管理等。2.培訓方式定期組織內部培訓，邀請專業講師進行授課。開展崗位練兵活動，通過實際操作提高保安人員的業務水平。鼓勵保安人員自主學習，提供相關學習資料和平臺。3.職業發展建立合理的晉升機制，根據保安人員的工作表現和能力，提供晉升機會。為保安人員提供職業發展規劃指導，幫助他們明確發展方向。（三）考勤與休假1.考勤制度保安人員應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。實行打卡制度，記錄考勤情況。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。2.休假制度保安人員享有國家法定節假日、年假、病假等休假權利。休假應提前安排，確保工作的正常交接。（四）考核與獎懲1.考核內容工作業績，包括巡邏簽到情況、門禁管理、突發事件處理等。服務質量，如業主滿意度、文明用語使用等。紀律遵守情況，如著裝規范、值班紀律等。2.考核方式定期考核與不定期抽查相結合。考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。3.獎勵與懲罰對考核優秀的保安人員給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。對違反制度、工作失誤的保安人員進行批評教育、警告、罰款等處罰，情節嚴重的予以辭退。三、崗位職責（一）門崗職責1.人員出入管理嚴格執行門禁制度，對進出小區的人員進行詢問、登記，核實身份。嚴禁外來無關人員進入小區，對來訪人員應與業主取得聯系，經業主同意后方可放行。對攜帶大件物品或可疑物品離開小區的人員，應進行檢查和核實。2.車輛出入管理指揮車輛有序進出小區，引導車輛停放。對進入小區的車輛進行登記，核實車輛信息，發放臨時停車證。嚴禁無牌、無證、報廢等違規車輛進入小區。3.門崗設施設備維護負責門崗區域的設施設備維護，如門禁系統、道閘等，確保正常運行。發現設施設備故障及時報修，并做好記錄。（二）巡邏崗職責1.定時巡邏按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，做好巡邏記錄。重點檢查小區內的安全防范設施設備，如監控攝像頭、消防器材等，確保其正常運行。注意觀察小區內的治安情況，發現異常情況及時報告并采取相應措施。2.安全隱患排查檢查小區內的公共區域，如樓道、電梯、停車場等，是否存在安全隱患，如消防通道堵塞、電線短路等。對發現的安全隱患及時記錄并上報，協助相關部門進行整改。3.突發事件處理在巡邏過程中遇到突發事件，如火災、盜竊、打架斗毆等，應立即采取措施進行處理，并及時報告上級領導。配合相關部門進行現場勘查和調查取證工作。（三）監控室職責1.監控設備操作熟練掌握監控設備的操作技能，24小時不間斷監控小區內的情況。對監控畫面進行實時觀察，發現異常情況及時通知巡邏人員進行查看。做好監控設備的日常維護和保養工作，確保設備正常運行。2.錄像資料管理負責監控錄像資料的存儲和管理，按照規定的期限保存錄像資料。對需要查閱錄像資料的人員，應按照規定辦理審批手續，并做好記錄。3.信息傳遞與報告及時將監控發現的異常情況傳遞給相關部門和人員，并做好記錄。協助其他部門進行事件調查，提供相關的監控錄像資料。（四）應急處置職責1.應急預案制定與演練參與制定小區各類突發事件的應急預案，如火災應急預案、盜竊應急預案等。定期組織保安人員進行應急預案演練，提高應急處置能力。2.突發事件應急處理在突發事件發生時，迅速到達現場，按照應急預案采取相應的措施進行處理。及時向上級領導報告事件情況，配合相關部門進行救援和調查工作。做好現場秩序維護和保護工作，防止事件擴大。四、工作流程（一）門崗工作流程1.上班準備提前10分鐘到達門崗，整理著裝，檢查門崗設施設備。與上一班保安人員進行工作交接，了解小區內的情況。2.人員出入登記對進入小區的人員進行詢問、登記，核實身份。對來訪人員，聯系業主確認后，發放臨時出入證，并告知其注意事項。對離開小區的人員，檢查其攜帶物品，如有可疑物品進行檢查核實。3.車輛出入登記指揮車輛有序進入小區，引導車輛停放。對進入小區的車輛進行登記，核實車輛信息，發放臨時停車證。對離開小區的車輛，檢查停車證和繳費情況，無誤后放行。4.門崗設施設備維護定期檢查門崗設施設備，如門禁系統、道閘等，發現故障及時報修。做好門崗區域的清潔衛生工作。5.下班交接整理門崗物品，與下一班保安人員進行工作交接，將小區內的情況詳細告知。填寫工作記錄，關好門崗門窗，鎖好設施設備。（二）巡邏崗工作流程1.上班準備提前10分鐘到達指定地點，領取巡邏裝備，如對講機、手電筒等。與上一班巡邏人員進行工作交接，了解小區內的情況。2.定時巡邏按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，做好巡邏記錄。重點檢查小區內的安全防范設施設備，如監控攝像頭、消防器材等。觀察小區內的治安情況，發現異常情況及時報告。3.安全隱患排查檢查小區內的公共區域，如樓道、電梯、停車場等，是否存在安全隱患。對發現的安全隱患及時記錄并上報，協助相關部門進行整改。4.突發事件處理在巡邏過程中遇到突發事件，立即采取措施進行處理，并及時報告上級領導。配合相關部門進行現場勘查和調查取證工作。5.下班交接整理巡邏裝備，與下一班巡邏人員進行工作交接，將小區內的情況詳細告知。填寫工作記錄，匯報巡邏情況。（三）監控室工作流程1.上班準備提前10分鐘到達監控室，檢查監控設備是否正常運行。與上一班監控人員進行工作交接，了解小區內的情況。2.監控設備操作24小時不間斷監控小區內的情況，對監控畫面進行實時觀察。發現異常情況及時通知巡邏人員進行查看，并做好記錄。3.錄像資料管理負責監控錄像資料的存儲和管理，按照規定的期限保存錄像資料。對需要查閱錄像資料的人員，辦理審批手續，并做好記錄。4.信息傳遞與報告及時將監控發現的異常情況傳遞給相關部門和人員，并做好記錄。協助其他部門進行事件調查，提供相關的監控錄像資料。5.下班交接整理監控室物品，與下一班監控人員進行工作交接，將小區內的情況詳細告知。填寫工作記錄，匯報監控情況。（四）應急處置工作流程1.突發事件報告保安人員在發現突發事件后，應立即報告上級領導，并簡要說明事件情況。2.應急預案啟動上級領導接到報告后，迅速啟動相應的應急預案，組織相關人員趕赴現場。3.現場處置到達現場后，按照應急預案采取相應的措施進行處置，如疏散人員、滅火、制止犯罪等。及時向上級領導報告事件進展情況，配合相關部門進行救援和調查工作。4.事件后續處理事件處理完畢后，做好現場清理和恢復工作。對事件進行總結分析，總結經驗教訓，完善應急預案。五、設施設備管理（一）安全防范設施設備1.監控系統定期檢查監控攝像頭的運行情況，確保圖像清晰、無遮擋。及時清理監控設備的灰塵，維護設備的正常運行。按照規定的期限保存監控錄像資料，防止數據丟失。2.門禁系統定期檢查門禁設備的運行情況，確保刷卡、密碼等功能正常。對門禁卡進行管理，及時掛失、補辦丟失的門禁卡。清理門禁設備周邊的雜物，確保設備正常使用。3.消防器材定期檢查消防器材的配備情況，確保數量充足、種類齊全。檢查消防器材的有效期，及時更換過期的器材。對消防器材進行維護保養，確保其性能良好。（二）其他設施設備1.道閘定期檢查道閘的運行情況，確保起落正常、無故障。清理道閘周邊的雜物，保證車輛通行順暢。對道閘進行維護保養，延長其使用壽命。2.停車場設施設備檢查停車場的照明設備、通風設備等是否正常運行。維護停車場的標識標線，確保清晰可見。對停車場的收費系統進行管理，保證收費準確無誤。（三）設施設備維修與保養1.建立設施設備檔案對小區內的安全防范設施設備和其他設施設備進行詳細登記，建立檔案。記錄設施設備的型號、規格、購買時間、維修保養情況等信息。2.定期巡檢制定設施設備巡檢計劃，定期對設施設備進行巡檢。巡檢人員應認真填寫巡檢記錄，發現問題及時報告。3.維修與保養計劃根據設施設備的使用情況和巡檢結果，制定維修與保養計劃。按照計劃對設施設備進行維修、保養和更換零部件。4.維修與保養記錄對設施設備的維修與保養情況進行詳細記錄，包括維修時間、維修內容、維修人員等信息。維修與保養記錄應妥善保存，以備查閱。六、安全管理（一）治安管理1.人員出入管理嚴格執行門禁制度，對進出小區的人員進行身份核實，防止外來無關人員進入。加強對小區內流動人員的管理，發現可疑人員及時盤查。2.巡邏防范增加巡邏頻次，加強對小區內重點區域的巡邏，如停車場、樓道等。提高巡邏人員的警惕性，及時發現和處理各類治安問題。3.突發事件處理制定完善的突發事件應急預案，提高應對突發事件的能力。在突發事件發生時，迅速采取措施進行處置，確保小區安全。（二）消防安全管理1.消防設施設備管理定期檢查消防設施設備的配備情況，確保數量充足、種類齊全。對消防設施設備進行維護保養，確保其性能良好。確保消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物。2.消防安全宣傳教育定期組織業主進行消防安全宣傳教育活動，提高業主的消防安全意識。在小區內設置消防安全宣傳欄，張貼消防安全知識海報。3.火災應急處置制定火災應急預案，定期組織演練。在火災發生時，迅速組織人員疏散，及時報警，配合消防部門進行滅火工作。（三）車輛安全管理1.車輛停放管理規范小區內車輛的停放秩序，引導車輛停放在指定位置。對亂停亂放的車輛進行勸阻和糾正，確保道路暢通。2.車輛安全檢查加強對小區內車輛的安全檢查，防止車輛被盜、被損壞。發現車輛異常情況及時通知車主，并做好記錄。七、服務規范（一）著裝規范1.保安人員應統一著裝，穿著整潔、得體。2.制服應保持干凈、平整，無破損、污漬。3.佩戴好工作牌，工作牌應佩戴在胸前明顯位置。（二）文明用語1.保安人員在工作中應使用文明用語，如"您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"等。2.對待業主和來訪人員應熱情、禮貌，不得使用生硬、粗俗的語言。（三）服務態度1.樹立服務意識，主動為業主和來訪人員提供幫助。2.耐心解答業主的咨詢和疑問，不得推諉、敷衍。3.對待業主和來訪人員應一視同仁，不得歧視或刁難。八、監督與檢查（一）內部監督1.保安隊長應定期對保安人員的工作進行檢查，發現