門店運營人員管理制度?一、總則（一）目的為加強門店運營人員管理，規范工作流程，提高工作效率，確保門店各項運營工作的順利開展，提升門店業績和服務質量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的運營人員，包括店長、店員、收銀員等。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及公司各項規章制度。2.業績導向原則：以實現門店業績目標為核心，充分調動運營人員的積極性和主動性。3.服務至上原則：始終將顧客需求放在首位，提供優質、高效、貼心的服務。4.公平公正原則：在考核、獎懲、晉升等方面做到公平公正，一視同仁。二、崗位職責（一）店長1.全面負責門店的日常運營管理工作，確保門店各項工作有序進行。2.制定并執行門店的銷售計劃、庫存管理計劃、人員培訓計劃等，完成公司下達的各項業績指標。3.負責門店員工的招聘、培訓、考核、晉升、調配等人事管理工作，打造高效團隊。4.監督門店商品的陳列、補貨、盤點等工作，保證商品陳列美觀、豐滿，庫存準確。5.處理顧客投訴和突發事件，維護門店正常運營秩序和良好形象。6.定期向上級領導匯報門店運營情況，及時反饋問題并提出解決方案。（二）店員1.按照店長的安排，負責門店商品的銷售工作，積極主動向顧客推薦商品，達成銷售目標。2.協助店長做好商品陳列、補貨、盤點等工作，確保商品擺放整齊、充足。3.熱情接待顧客，為顧客提供專業的產品咨詢和優質的服務，解答顧客疑問，處理顧客異議。4.收集顧客反饋信息，及時向店長匯報，以便改進服務和商品質量。5.遵守門店各項規章制度，保持門店環境整潔衛生。（三）收銀員1.負責門店商品的收款工作，確保收款準確、快捷，嚴格遵守收款流程和操作規范。2.熟練操作收銀設備，保障設備正常運行，及時處理收款過程中的各類問題。3.對每日收款情況進行核對和結算，與店長做好交接工作。4.協助店員做好商品銷售、陳列等工作，維護門店正常運營秩序。三、工作流程（一）營業前準備1.店長提前到達門店，檢查門店整體狀況，包括門窗、水電、設備等是否正常。2.組織店員召開晨會，總結前一天工作情況，傳達公司最新政策和要求，布置當天工作任務。3.店員按照分工，做好店內清潔衛生工作，包括地面、貨架、商品等的清潔。4.根據商品銷售情況和庫存狀況，進行商品陳列調整和補貨，確保商品豐滿、美觀、易拿取。5.收銀員開啟收銀設備，進行收款準備工作，檢查備用金、發票等是否充足。（二）營業中服務1.店員保持良好的精神狀態，熱情接待每一位顧客，主動打招呼，詢問顧客需求。2.為顧客提供專業的產品介紹和推薦，根據顧客需求和特點，推薦合適的商品。3.協助顧客挑選商品，解答顧客關于商品質量、使用方法、價格等方面的疑問，處理顧客異議。4.引導顧客至收銀臺付款，協助收銀員完成收款工作，確保收款準確無誤。5.營業過程中，及時關注店內顧客動態，確保顧客購物安全，防止商品丟失。6.收集顧客反饋信息，如顧客對商品、服務的意見和建議等，及時記錄并反饋給店長。（三）營業后工作1.營業結束后，店員再次檢查店內商品陳列和庫存情況，進行必要的整理和補貨。2.收銀員完成當天收款結算工作，核對收款金額與系統記錄是否一致，將收款存入指定賬戶，并與店長做好交接。3.關閉店內水電、設備等，確保門店安全。4.店長組織店員召開夕會，總結當天工作情況，分析銷售數據，找出存在的問題和不足，制定改進措施。5.安排好次日值班人員，明確工作任務和要求。四、考勤管理（一）工作時間門店運營人員實行[具體工作時間]工作制，每周休息[X]天。具體工作時間根據門店實際情況和公司要求確定。（二）考勤方式采用打卡考勤制度，運營人員需在規定時間內打卡上班、下班。如有特殊情況不能按時打卡，需提前向店長請假并說明原因。（三）請假制度1.請假類型：包括病假、事假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。2.請假流程：提前填寫《請假申請表》，注明請假類型、請假天數、請假起止日期等信息。病假需提供醫院診斷證明。將《請假申請表》提交給店長審批，店長根據工作安排進行審核，批準后交至人事部門備案。3.請假審批權限：病假、事假請假[X]天以內（含[X]天），由店長審批。病假、事假請假超過[X]天，由店長審核后報上級領導審批。年假、婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家相關規定執行，審批流程按照公司請假制度辦理。（四）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除[具體金額]績效獎金。2.遲到或早退超過[X]分鐘且在[X]小時以內，每次扣除[具體金額]績效獎金，并給予警告處分。3.遲到或早退超過[X]小時，按曠工半天處理。4.曠工半天，扣除當天工資及[具體金額]績效獎金，并給予警告處分。5.曠工一天，扣除當天工資的兩倍及[具體金額]績效獎金，給予記過處分。6.連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，公司將予以辭退。五、培訓與發展（一）培訓計劃1.公司根據門店運營人員的崗位需求和業務發展情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容涵蓋產品知識、銷售技巧、服務禮儀、運營管理等方面，以提升運營人員的專業素質和業務能力。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部培訓師或經驗豐富的員工擔任講師，對門店運營人員進行培訓。內部培訓可采用集中授課、現場演示、案例分析等方式。2.外部培訓：根據培訓需求，選派門店運營人員參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程，拓寬視野，學習先進的管理經驗和業務知識。3.在線學習：利用公司內部網絡學習平臺，提供豐富的學習資源，運營人員可自主安排時間進行在線學習，提升自身能力。（三）培訓考核1.培訓結束后，對運營人員進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作、業績評估等。2.考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。考核合格及以上的運營人員，方可獲得相應的培訓結業證書。3.對于考核不合格的運營人員，給予補考機會。補考仍不合格的，將進行再次培訓或調整崗位。（四）職業發展1.公司為門店運營人員提供廣闊的職業發展空間，建立完善的晉升機制。運營人員可通過個人努力和業績表現，逐步晉升為店長、區域經理等管理崗位。2.定期對運營人員進行績效評估，根據評估結果，為表現優秀的運營人員提供晉升機會和職業發展指導。3.鼓勵運營人員參加公司內部的崗位競聘，通過公平競爭，獲得更適合自己的發展機會。六、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據，全面、客觀、公正地評價運營人員的工作表現。2.定量與定性相結合原則：考核指標既有定量的業績指標，又有定性的工作態度、工作能力等指標。3.激勵與約束并重原則：通過績效考核，激勵運營人員積極工作，同時對表現不佳的人員進行約束和改進。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行，考核結果作為績效獎金發放、晉升、調薪等的依據。（三）考核內容1.業績指標：包括銷售額、銷售利潤、銷售增長率、庫存周轉率、顧客滿意度等。2.工作態度：包括責任心、工作積極性、團隊合作精神、執行力等。3.工作能力：包括專業知識、銷售技巧、服務能力、溝通能力、問題解決能力等。（四）考核流程1.運營人員每月末填寫《月度績效考核自評表》，對自己當月的工作表現進行自我評價。2.店長根據運營人員的日常工作表現、業績數據等，對運營人員進行月度績效考核評分，并填寫《月度績效考核評分表》。3.上級領導對店長提交的考核結果進行審核，如有異議，可與店長溝通調整。4.人事部門匯總月度考核結果，計算績效獎金，并進行公示。5.年度考核時，運營人員需提交年度工作總結和自評報告，店長對運營人員全年工作進行綜合評價，填寫《年度績效考核評分表》。上級領導審核后，人事部門匯總年度考核結果，確定年度績效等級，并進行公示。（五）績效獎金1.根據績效考核結果，發放績效獎金。績效獎金分為不同檔次，與考核得分掛鉤。2.月度績效獎金于次月工資中發放，年度績效獎金根據年度考核結果一次性發放。（六）績效改進1.對于績效考核結果不理想的運營人員，店長與其進行績效面談，分析原因，制定改進計劃。2.改進計劃明確改進目標、改進措施、完成時間等，運營人員需按照改進計劃認真執行。3.在下一考核周期對改進情況進行跟蹤評估，如改進效果顯著，可適當調整績效獎金；如仍未達到要求，將進行進一步的培訓或調整崗位。七、薪酬福利（一）薪酬結構門店運營人員的薪酬由基本工資、績效獎金、提成獎金等部分組成。1.基本工資：根據運營人員的崗位級別、工作經驗等確定，為其提供基本的生活保障。2.績效獎金：根據績效考核結果發放，與運營人員的工作表現和業績掛鉤。3.提成獎金：對于完成銷售任務或達到特定業績目標的運營人員，給予提成獎金，以激勵其積極拓展業務，提高銷售業績。（二）薪酬調整1.定期調薪：公司根據運營人員的工作表現、市場薪酬水平等因素，每年進行一次薪酬調整。2.不定期調薪：對于在工作中表現優秀、為公司做出突出貢獻的運營人員，或因市場薪酬變動較大等原因，公司可進行不定期調薪。（三）福利政策1.社會保險：公司按照國家規定為運營人員繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：運營人員根據工作年限享受相應天數的帶薪年假。3.節日福利：在重要節日，公司為運營人員發放節日禮品或補貼。4.培訓機會：為運營人員提供豐富的培訓機會，幫助其提升職業能力和綜合素質。5.其他福利：如員工生日福利、團建活動等。八、獎懲制度（一）獎勵制度1.業績獎勵：對于完成或超額完成銷售任務、業績突出的運營人員，給予業績獎勵，包括獎金、榮譽證書等。2.服務獎勵：收到顧客表揚信、錦旗等，或在服務評比中表現優秀的運營人員，給予服務獎勵，如獎金、晉升機會等。3.創新獎勵：提出創新性的經營建議或改進措施，經公司采納并取得良好效果的運營人員，給予創新獎勵，如獎金、表彰等。4.團隊獎勵：對于團隊業績突出、團隊協作良好的門店團隊，給予團隊獎勵，如團隊旅游、團隊培訓等。（二）懲罰制度1.輕微違紀處罰：對于違反公司規章制度、工作紀律較輕的運營人員，給予警告、罰款等處罰。2.嚴重違紀處罰：對于違反公司規章制度、工作紀律嚴重，或給公司造成較大損失的運營人員，給予記過、降職、辭退等處罰。3.違法違紀處理：對于違反國家法律法規的運營人員，公司將依法處理，并追究其法律責任。九、門店安全管理（一）安全責任1.店長為門店安全管理第一責任人，負責門店安全管理制度的制定和執行，確保門店安全運營。2.運營人員需嚴格遵守門店安全管理制度，積極參與安全管理工作，發現安全隱患及時報告。（二）安全措施1.加強門店消防設施的管理，定期檢查消防器材是否完好有效，確保疏散通道暢通無阻。2.做好門店電器設備的安全管理，規范用電行為，避免因用電不當引發火災等安全事故。3.加強商品庫存管理，合理堆放商品，防止商品倒塌造成人員傷亡和財產損失。4.安裝監控設備，對門店進行實時監控，保障門店安全。（三）