門店銷售人員管理制度?總則1.目的為規(guī)范門店銷售人員行為，提高銷售業(yè)績(jī)，提升客戶滿意度，打造高效、專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下各門店的所有銷售人員。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、熱情、周到的服務(wù)。公平、公正、公開的考核與激勵(lì)機(jī)制。崗位職責(zé)1.銷售任務(wù)執(zhí)行負(fù)責(zé)完成門店下達(dá)的月度、季度和年度銷售任務(wù)，積極拓展客戶資源，提高產(chǎn)品銷售額。了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，及時(shí)向上級(jí)反饋，為公司銷售策略調(diào)整提供依據(jù)。2.客戶接待與服務(wù)熱情接待進(jìn)店客戶，主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和解決方案。協(xié)助客戶挑選合適的產(chǎn)品，提供產(chǎn)品試用、演示等服務(wù)，確保客戶對(duì)產(chǎn)品有充分了解。及時(shí)處理客戶投訴和反饋，跟進(jìn)客戶問(wèn)題解決情況，提高客戶滿意度。3.店面陳列與維護(hù)按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)門店產(chǎn)品的陳列擺放，確保產(chǎn)品展示美觀、整齊、有序。定期對(duì)陳列產(chǎn)品進(jìn)行整理和清潔，及時(shí)更換破損或過(guò)期的產(chǎn)品，保持店面良好形象。協(xié)助店面進(jìn)行促銷活動(dòng)的布置和執(zhí)行，營(yíng)造良好的銷售氛圍。4.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析準(zhǔn)確記錄每日銷售數(shù)據(jù)，包括客戶信息、產(chǎn)品銷售數(shù)量、銷售額等，并及時(shí)上報(bào)給上級(jí)。定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)銷售規(guī)律和趨勢(shì)，為銷售策略制定提供參考。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)銷售工作的建議和措施，不斷優(yōu)化銷售流程。工作流程1.客戶接待流程客戶進(jìn)店時(shí)，銷售人員應(yīng)立即主動(dòng)上前迎接，微笑問(wèn)候，使用禮貌用語(yǔ)，如"您好，歡迎光臨！"詢問(wèn)客戶需求，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)和購(gòu)買意向，引導(dǎo)客戶瀏覽產(chǎn)品。為客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢(shì)、使用方法等，解答客戶疑問(wèn)。根據(jù)客戶需求，協(xié)助客戶挑選合適的產(chǎn)品，提供產(chǎn)品試用或演示服務(wù)。向客戶介紹產(chǎn)品價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)、售后服務(wù)等信息，促成客戶購(gòu)買決策。客戶決定購(gòu)買后，引導(dǎo)客戶至收銀臺(tái)辦理結(jié)算手續(xù)，并提供相關(guān)售后服務(wù)。2.銷售訂單處理流程客戶確定購(gòu)買產(chǎn)品后，銷售人員應(yīng)及時(shí)填寫銷售訂單，包括客戶信息、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、付款方式等內(nèi)容。仔細(xì)核對(duì)銷售訂單信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤后，提交給上級(jí)審核。上級(jí)審核通過(guò)后，將銷售訂單傳遞給相關(guān)部門，如倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)等，安排發(fā)貨和收款事宜。跟進(jìn)銷售訂單執(zhí)行情況，及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)和財(cái)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)，確保訂單按時(shí)、準(zhǔn)確完成。銷售訂單完成后，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行整理和歸檔，以備后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)分析。3.客戶投訴處理流程接到客戶投訴后，銷售人員應(yīng)立即向客戶表示歉意，并耐心傾聽(tīng)客戶投訴內(nèi)容，了解客戶問(wèn)題所在。對(duì)客戶投訴問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)客戶投訴情況，協(xié)助上級(jí)分析問(wèn)題原因，制定解決方案。按照解決方案，與客戶溝通協(xié)商，解決客戶問(wèn)題，確保客戶滿意。對(duì)客戶投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，了解客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。考勤與請(qǐng)假制度1.考勤管理銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后方可休假。請(qǐng)假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等，具體請(qǐng)假天數(shù)和審批流程按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。遲到、早退10分鐘以內(nèi)者，每次扣除績(jī)效分[X]分；遲到、早退1030分鐘者，每次扣除績(jī)效分[X]分；遲到、早退30分鐘以上者，按曠工半天處理。曠工半天者，扣除當(dāng)天工資及績(jī)效分[X]分；曠工一天者，扣除當(dāng)天工資及績(jī)效分[X]分，并給予警告處分；連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上者，予以辭退。2.加班管理因工作需要加班的，銷售人員應(yīng)服從公司安排，積極完成加班任務(wù)。加班前應(yīng)填寫加班申請(qǐng)表，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后方可加班。加班后，公司將根據(jù)實(shí)際加班情況給予相應(yīng)的加班補(bǔ)貼或調(diào)休安排。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公司將定期為銷售人員提供培訓(xùn)課程，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等方面的內(nèi)容。根據(jù)銷售人員的崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助銷售人員提升專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)、實(shí)地演練等多種形式，以滿足不同培訓(xùn)需求。2.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，將對(duì)銷售人員進(jìn)行考核，考核方式包括筆試、口試、實(shí)際操作等。考核成績(jī)將作為銷售人員績(jī)效評(píng)估和晉升的重要依據(jù)之一。對(duì)于考核不合格的銷售人員，將安排補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至考核合格為止。3.職業(yè)發(fā)展公司為銷售人員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)銷售人員的工作表現(xiàn)和能力提升情況，給予晉升機(jī)會(huì)。晉升渠道包括銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理等不同層級(jí)，銷售人員可通過(guò)努力工作和不斷學(xué)習(xí)，逐步實(shí)現(xiàn)職業(yè)晉升。公司將為銷售人員提供必要的職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和支持，幫助銷售人員制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展方向。績(jī)效考核與激勵(lì)1.績(jī)效考核指標(biāo)銷售業(yè)績(jī)：包括銷售額、銷售利潤(rùn)、銷售任務(wù)完成率等指標(biāo)，占績(jī)效考核總分的[X]%。客戶滿意度：通過(guò)客戶反饋、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集客戶滿意度數(shù)據(jù)，占績(jī)效考核總分的[X]%。銷售技能：如銷售溝通能力、產(chǎn)品知識(shí)掌握程度、銷售技巧運(yùn)用等，占績(jī)效考核總分的[X]%。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事之間的協(xié)作配合情況，占績(jī)效考核總分的[X]%。工作紀(jì)律：遵守公司考勤制度、工作紀(jì)律等情況，占績(jī)效考核總分的[X]%。2.績(jī)效考核周期績(jī)效考核周期為月度考核，每月[具體日期]進(jìn)行考核評(píng)分。3.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放根據(jù)銷售人員的績(jī)效考核成績(jī)，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算公式為：績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)×績(jī)效考核得分率。績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)根據(jù)銷售人員的崗位級(jí)別和薪資水平確定。績(jī)效考核得分率=實(shí)際績(jī)效考核得分/績(jī)效考核總分。4.激勵(lì)措施設(shè)立銷售冠軍獎(jiǎng)、最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)、最佳團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)等各類獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于連續(xù)三個(gè)月銷售業(yè)績(jī)排名靠前的銷售人員，給予額外的獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)或其他福利。為銷售人員提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、晉升等發(fā)展機(jī)會(huì)，激勵(lì)銷售人員不斷提升自身能力和業(yè)績(jī)。行為規(guī)范1.著裝儀表銷售人員應(yīng)穿著公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服，保持整潔、得體。佩戴工作牌，保持良好的精神面貌，頭發(fā)梳理整齊，面容干凈整潔，不得留怪異發(fā)型和濃妝艷抹。2.言行舉止語(yǔ)言文明、禮貌，使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，不得使用粗俗、生硬或不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。行為舉止大方、得體，不得有不雅動(dòng)作或行為，如挖鼻孔、撓頭、抖腿等。尊重客戶，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，遇到問(wèn)題應(yīng)冷靜處理，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。3.工作態(tài)度積極主動(dòng)，對(duì)工作充滿熱情，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神。勤奮努力，認(rèn)真履行工作職責(zé)，按時(shí)完成工作任務(wù)，不得敷衍了事。具有團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事之間相互協(xié)作、相互支持，共同完成銷售任務(wù)。4.廉潔自律嚴(yán)格遵守公司廉潔制度，不得接受客戶的賄賂、回扣或其他不正當(dāng)利益。不得利用職務(wù)之便，為自己或他人謀取私利，損害公司利益。獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)在銷售工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的銷售人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)：超額完成銷售任務(wù)，業(yè)績(jī)突出者。客戶滿意度高，獲得客戶高度贊揚(yáng)和好評(píng)者。提出創(chuàng)新性的銷售建議或方法，為公司帶來(lái)顯著經(jīng)濟(jì)效益者。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中表現(xiàn)優(yōu)秀，為團(tuán)隊(duì)做出突出貢獻(xiàn)者。其他表現(xiàn)優(yōu)秀，符合公司獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)者。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。2.懲罰制度對(duì)違反公司規(guī)章制度，有下列情形之一的銷售人員，給予懲罰：未完成銷售任務(wù)，且業(yè)績(jī)排名靠后者。客戶投訴較多，影響公司形象者。違反工作紀(jì)律，如遲到、早退、曠工等。違反廉潔自