門(mén)店獎(jiǎng)懲管理制度手冊(cè)?一、總則（一）目的為加強(qiáng)門(mén)店管理，規(guī)范員工行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，激勵(lì)員工積極工作，特制定本獎(jiǎng)懲管理制度手冊(cè)。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門(mén)店的全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：獎(jiǎng)懲依據(jù)明確，程序公正，確保所有員工在制度面前人人平等。2.及時(shí)有效原則：對(duì)員工的獎(jiǎng)懲行為及時(shí)進(jìn)行處理，以起到激勵(lì)和警示作用。3.教育與懲罰相結(jié)合原則：注重對(duì)員工的教育和引導(dǎo)，懲罰只是手段，目的是促使員工改進(jìn)工作。二、獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)類型1.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金：根據(jù)員工的突出貢獻(xiàn)給予一定金額的獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)品：頒發(fā)具有紀(jì)念意義或?qū)嵱脙r(jià)值的獎(jiǎng)品。2.精神獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)證書(shū)：授予"優(yōu)秀員工""服務(wù)之星"等榮譽(yù)稱號(hào)，并頒發(fā)證書(shū)。公開(kāi)表?yè)P(yáng)：在門(mén)店內(nèi)部會(huì)議、公告欄等場(chǎng)合對(duì)員工進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)。晉升機(jī)會(huì)：表現(xiàn)優(yōu)秀的員工在職位晉升、崗位調(diào)整等方面優(yōu)先考慮。（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件1.工作業(yè)績(jī)突出個(gè)人業(yè)績(jī)連續(xù)多個(gè)考核周期排名門(mén)店前列，為門(mén)店創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益。成功開(kāi)發(fā)新客戶，大幅提升客戶銷售額或拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2.服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀多次收到客戶表?yè)P(yáng)信或錦旗，客戶滿意度高。在處理客戶投訴過(guò)程中表現(xiàn)出色，有效化解矛盾，提升客戶忠誠(chéng)度。3.創(chuàng)新與改進(jìn)提出創(chuàng)新性的工作方法或建議，被門(mén)店采納并取得良好效果，提高工作效率或降低成本。對(duì)門(mén)店的產(chǎn)品、服務(wù)、管理等方面提出建設(shè)性改進(jìn)意見(jiàn)，得到實(shí)施并帶來(lái)積極影響。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中發(fā)揮關(guān)鍵作用，積極協(xié)助同事，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)提升。為維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧氛圍做出突出貢獻(xiàn)，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。5.遵守規(guī)章制度嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全年無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為，起到良好的榜樣作用。（三）獎(jiǎng)勵(lì)程序1.提名：?jiǎn)T工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人或同事發(fā)現(xiàn)符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的行為后，填寫(xiě)《獎(jiǎng)勵(lì)提名表》，詳細(xì)說(shuō)明事跡和提名理由。2.審核：門(mén)店管理層對(duì)提名材料進(jìn)行審核，核實(shí)情況是否屬實(shí)。3.公示：審核通過(guò)后，在門(mén)店內(nèi)進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日，接受全體員工監(jiān)督。4.批準(zhǔn)：公示無(wú)異議后，報(bào)公司總部審批，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。5.表彰與獎(jiǎng)勵(lì)：舉行表彰大會(huì)，頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)優(yōu)秀事跡進(jìn)行宣傳推廣。三、懲罰制度（一）懲罰類型1.警告：對(duì)員工的輕微違規(guī)行為進(jìn)行口頭或書(shū)面警告，提醒其注意改正。2.罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，處以一定金額的罰款。3.降職降薪：對(duì)于嚴(yán)重違反公司規(guī)定或工作表現(xiàn)不佳的員工，降低其職位和薪資。4.辭退：對(duì)于違規(guī)違紀(jì)情節(jié)極其嚴(yán)重或多次違反公司規(guī)定的員工，予以辭退處理。（二）懲罰條件1.違反規(guī)章制度遲到、早退、曠工等考勤違規(guī)行為。違反工作流程和操作規(guī)范，導(dǎo)致工作失誤或質(zhì)量問(wèn)題。泄露公司機(jī)密信息，給公司造成損失。2.工作態(tài)度不端正消極怠工，無(wú)故拖延工作任務(wù)，影響工作進(jìn)度。對(duì)上級(jí)安排的工作不服從，拒不執(zhí)行或敷衍了事。3.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，嚴(yán)重影響公司形象?？蛻敉对V經(jīng)查實(shí)是由于員工服務(wù)態(tài)度惡劣或業(yè)務(wù)能力不足導(dǎo)致。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題在團(tuán)隊(duì)中故意制造矛盾，破壞團(tuán)隊(duì)和諧氛圍。拒絕配合團(tuán)隊(duì)工作，影響團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。5.貪污受賄：利用職務(wù)之便，收受客戶或供應(yīng)商賄賂，謀取私利。（三）懲罰程序1.調(diào)查：發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)行為后，由門(mén)店管理層或指定專人進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)。2.告知：調(diào)查清楚后，與員工進(jìn)行溝通，告知其違規(guī)事實(shí)和擬采取的懲罰措施，聽(tīng)取員工的陳述和申辯。3.審批：根據(jù)調(diào)查結(jié)果和員工的申辯情況，填寫(xiě)《懲罰審批表》，報(bào)門(mén)店管理層審批。4.執(zhí)行：審批通過(guò)后，按照規(guī)定執(zhí)行懲罰措施，并將結(jié)果通知員工本人。5.記錄：將員工的違規(guī)行為和懲罰情況記錄在員工個(gè)人檔案中，作為績(jī)效考核和晉升的參考依據(jù)。四、人事考核（一）考核目的1.了解員工的工作表現(xiàn)和能力水平，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等提供依據(jù)。2.激勵(lì)員工提高工作績(jī)效，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與門(mén)店整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和不足，為制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供參考。（二）考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月[X]日前完成，季度考核于季度末[X]日前完成，年度考核于次年[X]月[X]日前完成。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)（[X]%）個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況，如銷售額、銷售量、利潤(rùn)額等。工作任務(wù)的完成質(zhì)量和效率，是否按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作。2.工作能力（[X]%）專業(yè)知識(shí)和技能水平，是否具備勝任本職工作的能力。溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、問(wèn)題解決能力等綜合素質(zhì)。3.工作態(tài)度（[X]%）工作積極性、主動(dòng)性、責(zé)任心，是否熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)。遵守公司規(guī)章制度情況，是否服從工作安排，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。4.職業(yè)素養(yǎng)（[X]%）職業(yè)道德，是否誠(chéng)實(shí)守信、廉潔奉公、保守公司機(jī)密。職業(yè)形象，是否注重個(gè)人儀表、言行舉止得體。（四）考核方法1.上級(jí)評(píng)價(jià)：由員工的直接上級(jí)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，占考核總分的[X]%。2.同事評(píng)價(jià)：同事之間相互評(píng)價(jià)，占考核總分的[X]%。3.自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，占考核總分的[X]%。4.客戶評(píng)價(jià)：對(duì)于與客戶直接接觸的崗位，收集客戶對(duì)員工的評(píng)價(jià)，占考核總分的[X]%。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，調(diào)整員工的薪酬水平?？己藘?yōu)秀的員工給予加薪獎(jiǎng)勵(lì)，考核不稱職的員工適當(dāng)降低薪酬。2.晉升晉級(jí)：作為員工晉升、晉級(jí)的重要依據(jù)，優(yōu)先考慮考核成績(jī)優(yōu)秀的員工。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的員工不足之處，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升能力。4.崗位調(diào)整：對(duì)于考核結(jié)果持續(xù)不佳的員工，進(jìn)行崗位調(diào)整，以匹配其能力和工作表現(xiàn)。五、附則