信息與輿情管理制度?一、總則（一）目的為規范公司信息管理，有效應對輿情，保障公司聲譽和利益，營造良好的內外部環境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司總部及各分公司、子公司，全體員工均需遵守。（三）基本原則1.真實準確原則：信息發布應基于客觀事實，確保內容真實可靠，數據準確無誤。2.及時有效原則：對各類信息要及時收集、整理、分析和處理，在規定時間內做出響應，有效解決問題。3.分級管理原則：根據信息的重要性和影響范圍，實行分級分類管理，明確各級職責。4.保密原則：嚴格遵守國家法律法規和公司保密制度，保護公司機密信息和敏感信息。二、信息管理（一）信息分類1.公司內部信息組織架構信息：包括公司各部門設置、職責分工、人員編制等。經營管理信息：如年度經營計劃、財務報表、業務數據、項目進展等。人力資源信息：員工基本信息、招聘培訓、績效考核、薪酬福利等。行政后勤信息：辦公設施、物資采購、車輛管理、安全保衛等。企業文化信息：公司價值觀、企業精神、文化活動等。2.公司外部信息政策法規信息：國家和地方相關行業政策、法律法規、標準規范等。市場動態信息：行業發展趨勢、競爭對手動態、市場需求變化等。媒體報道信息：各類媒體對公司的報道、評論、輿情等。合作伙伴信息：供應商、客戶、戰略聯盟等相關信息。（二）信息收集1.內部信息收集各部門定期向上級主管部門報送本部門相關信息，確保信息的完整性和及時性。設立信息反饋渠道，鼓勵員工通過郵件、內部溝通平臺等方式反饋工作中發現的問題、建議和重要信息。建立定期的信息溝通會議制度，如周會、月會等，各部門匯報工作進展和相關信息，促進信息共享。2.外部信息收集安排專人關注政策法規網站、行業資訊平臺、媒體報道等渠道，及時收集與公司相關的外部信息。利用專業的輿情監測工具，對網絡輿情進行實時監測，重點關注公司品牌形象、產品服務、熱點事件等方面的輿情動態。與行業協會、商會等組織保持聯系，獲取行業最新動態和信息交流。（三）信息整理與分析1.信息管理人員對收集到的信息進行分類整理，建立信息檔案庫，確保信息的有序存儲和方便查詢。2.對重要信息進行深入分析，挖掘信息背后的潛在問題和趨勢，為公司決策提供參考依據。3.定期撰寫信息分析報告，對公司內外部信息進行綜合分析，評估信息對公司的影響，并提出相應的建議和措施。（四）信息發布1.公司對外發布的信息必須經過嚴格的審核流程，確保信息內容準確、規范、合法。2.涉及公司重大決策、重要業務、敏感信息等內容的發布，需經公司高層領導審批同意。3.信息發布渠道包括公司官方網站、社交媒體賬號、新聞發布會、宣傳資料等，應根據信息性質和受眾選擇合適的發布渠道。4.發布信息時應注意語言表達和傳播效果，避免使用不當言辭和引起歧義的表述，維護公司良好形象。（五）信息保密1.嚴格遵守公司保密制度，明確信息保密范圍，對涉及公司商業秘密、技術秘密、客戶信息等重要信息進行嚴格保密。2.對接觸和處理敏感信息的人員進行背景審查和保密培訓，簽訂保密協議，明確保密責任和義務。3.加強對信息存儲介質和傳播渠道的管理，采取加密、訪問控制等技術手段，防止信息泄露。4.如發現信息泄露事件，應立即采取措施進行調查處理，及時報告公司領導，并采取相應的補救措施，降低損失和影響。三、輿情管理（一）輿情監測1.建立常態化的輿情監測機制，安排專人負責輿情監測工作，確保對網絡輿情的實時監控。2.監測范圍包括各大新聞網站、社交媒體平臺、論壇社區、問答平臺等，重點關注與公司相關的負面輿情、熱點話題和敏感信息。3.利用專業的輿情監測軟件，設置關鍵詞和監測范圍，實現對輿情的自動抓取和分析，提高監測效率和準確性。（二）輿情預警1.制定輿情預警指標體系，根據輿情的熱度、影響力、傳播趨勢等因素設定不同的預警級別，如紅色預警（重大輿情，可能對公司造成嚴重負面影響）、橙色預警（較大輿情，需要重點關注和及時處理）、黃色預警（一般輿情，需密切跟蹤）。2.當監測到輿情達到預警級別時，及時發出預警信號，通知相關部門和人員關注，并啟動應急預案。3.對預警輿情進行詳細分析，評估輿情可能產生的影響和發展趨勢，為應對措施提供依據。（三）輿情應對1.成立輿情應對工作小組，由公司高層領導擔任組長，成員包括公關部門、法務部門、相關業務部門負責人等，負責統籌協調輿情應對工作。2.針對不同級別的輿情，制定相應的應對策略和措施。紅色預警輿情：迅速組織專家團隊進行分析評估，制定全面的應對方案，及時召開新聞發布會或通過官方渠道發布權威信息，澄清事實，引導輿論，必要時借助法律手段維護公司權益。橙色預警輿情：及時發布準確信息，回應公眾關切，加強與媒體和公眾的溝通互動，采取措施控制輿情擴散，對相關責任人進行調查處理，并向上級主管部門匯報進展情況。黃色預警輿情：密切關注輿情動態，適時發布相關信息，做好解釋說明工作，避免輿情升級。3.在輿情應對過程中，要保持冷靜、客觀、公正的態度，尊重事實，避免與公眾發生沖突和對立，積極引導輿論朝著有利于公司的方向發展。（四）輿情總結與評估1.輿情事件處理結束后，及時對整個過程進行總結，分析輿情產生的原因、應對措施的效果、存在的問題和不足之處等。2.組織相關部門和人員對輿情應對工作進行評估，總結經驗教訓，提出改進措施和建議，完善輿情管理制度和應急預案。3.將輿情總結和評估報告提交給公司高層領導，為公司決策提供參考，同時作為對相關部門和人員考核評價的依據。四、信息與輿情管理職責分工（一）公司高層領導1.負責全面領導公司信息與輿情管理工作，審批重要信息發布和輿情應對方案。2.對重大信息和輿情事件進行決策和指導，協調各方資源，確保信息與輿情管理工作的有效開展。（二）公關部門1.制定和完善公司信息發布和輿情應對策略，負責與媒體、公眾的溝通協調工作。2.組織實施輿情監測、預警和應對工作，及時發布權威信息，引導輿論方向。3.收集、整理和分析媒體報道和輿情信息，定期向公司領導匯報輿情動態。（三）法務部門1.為信息發布和輿情應對提供法律支持和保障，審核相關信息和文件的合法性。2.參與重大輿情事件的處理，協助制定法律應對措施，維護公司合法權益。（四）各業務部門1.負責本部門信息的收集、整理和報送工作，確保信息的真實準確和及時。2.配合公關部門做好輿情應對工作，提供相關業務信息和資料，協助解答公眾疑問。3.關注本部門業務相關的輿情動態，及時反饋給公關部門，并采取措施避免和減少輿情風險。（五）信息管理部門1.負責建立和維護公司信息管理系統，保障信息存儲和傳輸的安全穩定。2.對公司各類信息進行分類整理、歸檔和保管，提供信息查詢和統計服務。3.協助公關部門做好輿情監測工作，提供技術支持和數據分析。（六）員工個人1.遵守公司信息與輿情管理制度，不得擅自發布未經授權的公司信息。2.積極關注公司內外部信息和輿情動態，發現問題及時報告。3.在社交媒體等平臺上，自覺維護公司形象，不得發表有損公司聲譽的言論。五、信息與輿情管理工作流程（一）信息收集流程1.各部門信息收集人員定期收集本部門相關信息，填寫信息收集表。2.將收集到的信息發送至信息管理部門進行初步整理。3.信息管理部門對信息進行分類標注，確定重要信息和一般信息，對于重要信息及時報送相關領導和部門。（二）信息發布流程1.信息發布部門填寫信息發布申請表，詳細說明發布內容、發布渠道、發布時間等。2.將申請表提交至公關部門審核，公關部門重點審核信息內容的準確性、合法性和傳播效果。3.審核通過后，報公司領導審批，領導根據信息性質和重要程度做出審批決定。4.信息管理部門根據審批意見，按照預定發布渠道和時間發布信息，并做好發布記錄。（三）輿情監測與預警流程1.輿情監測人員利用監測工具和平臺，實時監測網絡輿情，發現相關輿情信息及時記錄。2.對監測到的輿情進行分析評估，判斷輿情級別，達到預警標準的及時發出預警信號。3.將預警信息通知公關部門和相關領導，同時啟動輿情應對預案準備工作。（四）輿情應對流程1.公關部門接到預警信息后，迅速組織輿情應對工作小組會議，制定應對策略。2.根據輿情級別和特點，采取相應的應對措施，如發布聲明、召開新聞發布會、與媒體溝通協調等。3.相關業務部門和法務部門配合公關部門開展工作，提供必要的支持和協助。4.在輿情應對過程中，及時向公司領導匯報進展情況，根據領導意見調整應對措施。5.輿情事件處理結束后，按照要求進行總結評估，并提交總結報告。六、信息與輿情管理培訓與教育（一）培訓內容1.信息管理知識：包括信息收集、整理、分析、發布和保密等方面的技能和規范。2.輿情管理知識：輿情監測方法、預警機制、應對策略和溝通技巧等。3.法律法規知識：與信息發布、輿情應對相關的法律法規，如《中華人民共和國網絡安全法》、《中華人民共和國突發事件應對法》等。4.職業道德教育：培養員工的責任意識、保密意識和維護公司形象的意識。（二）培訓方式1.定期組織內部培訓課程，邀請專家或內部資深人員進行授課。2.開展線上培訓，提供相關學習資料和視頻課程，方便員工自主學習。3.進行案例分析和模擬演練，通過實際案例和模擬輿情場景，提高員工的應對能力和實戰經驗。（三）培訓要求1.全體員工均需參加信息與輿情管理培訓，新員工入職時應進行專門的入職培訓。2.員工應認真學習培訓內容，積極參與培訓活動，確保掌握相關知識和技能。3.將培訓考核結果與員工績效考核掛鉤，對表現優秀的員工給予獎勵，對未通過考核的員工進行補考或再次培訓。七、信息與輿情管理監督與考核（一）監督機制1.建立信息與輿情管理監督小組，由公司高層領導、內部審計部門人員等組成，定期對信息與輿情管理工作進行檢查和監督。2.監督小組通過查閱資料、實地檢查、訪談等方式，對信息收集、整理、發布、輿情監測與應對等環節進行全面監督，確保各項工作符合制度要求。3.設立舉報渠道，鼓勵員工對違反信息與輿情管理制度的行為進行舉報，對舉報屬實的給予獎勵。（二）考核指標1.信息收集的及時性、準確性和完整性。2.信息發布的合規性和有效性。3.輿情監測的覆蓋面和預警的準確性。4.輿情應對措施的有效性和輿論引導的效果。5.信息與輿情管理工作的檔案記錄和總結報告情況。（三）考核方式1.定期對各部門和相關人員的信息與輿情管理工作進行考核評價，考核周期為季度或年