敬老院管理制度匯編?一、總則1.目的：為了加強(qiáng)敬老院的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障入住老人的生活質(zhì)量和合法權(quán)益，特制定本管理制度匯編。2.適用范圍：本制度適用于敬老院全體工作人員及入住老人。3.管理原則：堅(jiān)持以人為本，以老人為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒適的服務(wù)；堅(jiān)持規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行；堅(jiān)持民主管理，充分發(fā)揮工作人員和老人的積極性、主動(dòng)性。二、行政管理（一）院長(zhǎng)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)敬老院的行政管理和服務(wù)工作，制定工作計(jì)劃和規(guī)章制度，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)工作人員的聘任、考核、獎(jiǎng)懲等管理工作，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。3.組織開(kāi)展老人的生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)保健、文化娛樂(lè)等服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)敬老院的安全管理工作，落實(shí)安全責(zé)任，確保老人和工作人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。5.定期向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)工作情況，積極爭(zhēng)取支持和幫助。6.組織開(kāi)展對(duì)外交流與合作，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高敬老院的知名度和影響力。（二）副院長(zhǎng)職責(zé)1.協(xié)助院長(zhǎng)做好行政管理和服務(wù)工作，負(fù)責(zé)具體分管的工作任務(wù)。2.組織實(shí)施各項(xiàng)規(guī)章制度和工作計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。3.深入了解老人的需求和意見(jiàn)，及時(shí)解決老人反映的問(wèn)題，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。4.負(fù)責(zé)敬老院的財(cái)務(wù)、物資管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，合理使用經(jīng)費(fèi)和物資。5.協(xié)助院長(zhǎng)做好安全管理工作，落實(shí)安全措施，消除安全隱患。6.完成院長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。（三）辦公室職責(zé)1.負(fù)責(zé)敬老院的文件收發(fā)、登記、傳閱、歸檔等工作。2.協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)會(huì)議，做好會(huì)議記錄和紀(jì)要整理工作。3.負(fù)責(zé)敬老院的人事檔案管理、考勤統(tǒng)計(jì)、工資核算等工作。4.負(fù)責(zé)敬老院的宣傳報(bào)道、信息報(bào)送等工作，及時(shí)宣傳敬老院的工作動(dòng)態(tài)和好人好事。5.負(fù)責(zé)敬老院的接待工作，做好來(lái)訪人員的登記、引導(dǎo)和服務(wù)工作。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（四）財(cái)務(wù)室職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)制度，做好敬老院的財(cái)務(wù)管理工作。2.負(fù)責(zé)編制年度預(yù)算和決算報(bào)告，合理安排經(jīng)費(fèi)使用，確保資金安全。3.做好財(cái)務(wù)收支的核算和管理工作，及時(shí)記賬、報(bào)賬，做到賬目清晰、準(zhǔn)確。4.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的登記、核算和管理工作，定期進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)，確保資產(chǎn)安全。5.加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，杜絕浪費(fèi)和違規(guī)開(kāi)支。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他財(cái)務(wù)工作任務(wù)。（五）醫(yī)務(wù)室職責(zé)1.負(fù)責(zé)為老人提供基本醫(yī)療服務(wù)，包括常見(jiàn)病、多發(fā)病的診治，預(yù)防保健等工作。2.建立老人健康檔案，定期為老人進(jìn)行體檢，跟蹤了解老人的健康狀況。3.指導(dǎo)護(hù)理人員做好醫(yī)療護(hù)理工作，開(kāi)展護(hù)理技能培訓(xùn)，提高護(hù)理水平。4.負(fù)責(zé)藥品的采購(gòu)、保管和發(fā)放工作，嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，確保用藥安全。5.做好醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，保證設(shè)備正常運(yùn)行。6.協(xié)助做好突發(fā)疾病和意外傷害的應(yīng)急處理工作。三、服務(wù)管理（一）生活照料服務(wù)1.按照老人的生活習(xí)慣和需求，為老人提供飲食、起居、個(gè)人衛(wèi)生等方面的照料服務(wù)。2.合理安排老人的飲食，保證營(yíng)養(yǎng)均衡，每周制定食譜，征求老人意見(jiàn)后調(diào)整。3.定期為老人更換床上用品和衣物，保持老人個(gè)人衛(wèi)生整潔。4.關(guān)心老人的日常生活，及時(shí)解決老人生活中的困難和問(wèn)題。（二）醫(yī)療護(hù)理服務(wù)1.醫(yī)護(hù)人員每天對(duì)老人進(jìn)行查房，了解老人的身體狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理病情變化。2.按照醫(yī)囑為老人提供藥物治療、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)，做好護(hù)理記錄。3.定期組織老人進(jìn)行健康體檢，建立健康檔案，為老人提供健康指導(dǎo)。4.做好醫(yī)療廢棄物的管理工作，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行處理，防止交叉感染。（三）康復(fù)保健服務(wù)1.根據(jù)老人的身體狀況，制定個(gè)性化的康復(fù)計(jì)劃，組織開(kāi)展康復(fù)訓(xùn)練。2.配備必要的康復(fù)設(shè)備和器材，定期進(jìn)行維護(hù)和更新，確保設(shè)備正常使用。3.邀請(qǐng)專業(yè)康復(fù)人員為老人進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)，提高康復(fù)效果。4.關(guān)注老人的心理健康，開(kāi)展心理疏導(dǎo)和慰藉工作，幫助老人保持良好的心態(tài)。（四）文化娛樂(lè)服務(wù)1.組織開(kāi)展豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng)，如文藝演出、書(shū)法繪畫(huà)、讀書(shū)看報(bào)、棋牌游戲等，豐富老人的精神文化生活。2.設(shè)立文化活動(dòng)室，配備相應(yīng)的文化娛樂(lè)設(shè)施和用品，為老人提供活動(dòng)場(chǎng)所。3.鼓勵(lì)老人參與文化娛樂(lè)活動(dòng)，培養(yǎng)興趣愛(ài)好，提高生活質(zhì)量。4.定期組織老人外出參觀游覽，開(kāi)闊視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。四、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，落實(shí)安全措施。2.加強(qiáng)安全教育，提高工作人員和老人的安全意識(shí)，定期組織安全培訓(xùn)和演練。3.做好安全檢查和隱患排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保敬老院安全無(wú)事故。4.嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生安全制度，加強(qiáng)食品采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。5.加強(qiáng)消防安全管理，配備必要的消防設(shè)施和器材，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。6.做好突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，制定應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急救援小組，提高應(yīng)急處置能力。（二）設(shè)施設(shè)備安全管理1.對(duì)敬老院的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的采購(gòu)、安裝、使用、維修等情況。3.對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保使用安全。4.加強(qiáng)對(duì)電氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備等的安全管理，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用，防止發(fā)生安全事故。（三）食品安全管理1.嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生安全制度，確保食品采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.食品從業(yè)人員必須持健康證上崗，定期進(jìn)行健康檢查和培訓(xùn)。3.加強(qiáng)食品采購(gòu)管理，選擇正規(guī)供應(yīng)商，嚴(yán)格索證索票，確保食品質(zhì)量安全。4.做好食品加工過(guò)程的衛(wèi)生管理，生熟分開(kāi)，防止交叉污染。5.定期對(duì)食品儲(chǔ)存場(chǎng)所進(jìn)行清理和消毒，防止食品變質(zhì)和霉變。（四）消防安全管理1.加強(qiáng)消防安全宣傳教育，提高工作人員和老人的消防安全意識(shí)。2.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任，落實(shí)消防安全措施。3.配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保完好有效。4.保持疏散通道暢通，嚴(yán)禁在疏散通道內(nèi)堆放雜物。5.定期組織消防安全演練，提高應(yīng)急處置能力。五、老人管理（一）入院管理1.老人入院時(shí)，需提交本人身份證、戶口本、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的體檢報(bào)告等相關(guān)材料，經(jīng)敬老院審核同意后辦理入院手續(xù)。2.與老人及其家屬簽訂入住協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.為老人安排合適的房間和床位，介紹敬老院的規(guī)章制度和服務(wù)設(shè)施。4.對(duì)新入院的老人進(jìn)行適應(yīng)期觀察，了解老人的生活習(xí)慣和需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。（二）日常管理1.建立老人檔案，記錄老人的基本情況、健康狀況、生活需求等信息。2.按照規(guī)定的作息時(shí)間安排老人的生活，組織老人參加各項(xiàng)活動(dòng)。3.關(guān)心老人的思想和心理狀況，定期與老人溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決老人的問(wèn)題。4.鼓勵(lì)老人參與敬老院的管理和服務(wù)工作，發(fā)揮老人的積極性和主動(dòng)性。（三）出院管理1.老人出院時(shí)，需提前通知敬老院，辦理出院手續(xù)。2.結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，歸還敬老院提供的物品。3.對(duì)老人的出院情況進(jìn)行記錄，做好后續(xù)跟蹤服務(wù)工作。4.如有需要，協(xié)助老人及其家屬做好出院后的護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)工作。六、工作人員管理（一）招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)工作需要，制定招聘計(jì)劃，招聘具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和技能的工作人員。2.對(duì)新招聘的工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其熟悉敬老院的規(guī)章制度和服務(wù)流程。3.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。4.鼓勵(lì)工作人員參加各類職業(yè)技能鑒定，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。（二）考核與獎(jiǎng)懲1.建立工作人員考核制度，定期對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退。4.設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在工作中做出突出貢獻(xiàn)的工作人員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（三）考勤與請(qǐng)假1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。3.病假需提供縣級(jí)以上醫(yī)院的診斷證明，事假應(yīng)說(shuō)明請(qǐng)假事由和期限。4.對(duì)無(wú)故曠工或請(qǐng)假逾期不歸的工作人員，按照規(guī)定進(jìn)行處理。（四）職業(yè)道德規(guī)范1.熱愛(ài)本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神。2.尊重老人，關(guān)心老人，全心全意為老人服務(wù)。3.遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公，不謀取私利。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，共同做好敬老院的工作。5.保守工作秘密，維護(hù)敬老院的聲譽(yù)和形象。七、后勤管理（一）物資采購(gòu)管理1.建立物資采購(gòu)制度，規(guī)范采購(gòu)流程，確保物資采購(gòu)公開(kāi)、公平、公正。2.成立物資采購(gòu)小組，負(fù)責(zé)物資采購(gòu)的審核和監(jiān)督工作。3.定期編制物資采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行采購(gòu)，避免浪費(fèi)。4.選擇合格的供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同，確保物資質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。5.加強(qiáng)物資驗(yàn)收管理，對(duì)采購(gòu)的物資進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，不符合要求的物資及時(shí)退換。（二）物資保管與發(fā)放1.設(shè)立物資倉(cāng)庫(kù)，對(duì)采購(gòu)的物資進(jìn)行分類存放，妥善保管。2.建立物資出入庫(kù)登記制度，詳細(xì)記錄物資的出入庫(kù)時(shí)間、數(shù)量、用途等信息。3.定期對(duì)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到賬物相符，確保物資安全。4.根據(jù)實(shí)際需求，按照規(guī)定的程序發(fā)放物資，做好發(fā)放記錄。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任。2.定期對(duì)敬老院的公共區(qū)域、老人房間等進(jìn)行清掃和消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.加強(qiáng)對(duì)垃圾的管理，及時(shí)清理垃圾，做到日產(chǎn)日清。4.做好綠化工作，美化敬老院環(huán)境。（四）設(shè)備維護(hù)管理1.建立設(shè)備維護(hù)管理制度，對(duì)敬老院的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)。2.配備專業(yè)的維修人員，負(fù)責(zé)設(shè)