2024年安徽省宣城市“物業(yè)管理及公共服務(wù)”

等知識考試內(nèi)部題庫精品加答案

第I部分單選題（50題）

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)遵循以下哪項原則？

A：以個人情緒為導(dǎo)向

B：以企業(yè)利益為重

C：以投訴內(nèi)容為準(zhǔn)

D：以法律法規(guī)為依據(jù)

答案：D

2.關(guān)于劃線管理，下列說法錯誤的是（）。

A：城市紫線是指城市環(huán)境保護(hù)范圍的界線。

B：城市藍(lán)線一一是指規(guī)劃確定的江、湖、庫、渠和濕地等城市地表水

保護(hù)和控制的地域界線。

C：城市綠線是指城市各類綠地范圍的控制線。

D：城市黃線是指城市基礎(chǔ)設(shè)施用地的控制界線。

答案：A

3.開展綜合經(jīng)營服務(wù)的條件不包括（）。

A：項目土地的確定

B：配備人力資源和管理機(jī)構(gòu)

C：籌集資金

D：準(zhǔn)備經(jīng)營場所

答案：A

4.用（）方式追討物業(yè)管理費是物業(yè)公司在不得已時才會采取的措

施。

A：協(xié)商

B：調(diào)解

C：訴訟

D：仲裁

答案：0

5.主體享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)稱為（）。

A：物業(yè)管理法律關(guān)系主體

B：物業(yè)管理法律關(guān)系客體

C：物業(yè)管理法律關(guān)系行為

D：物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

答案：D

6.（）在物業(yè)管理法律關(guān)系中具有特殊的地位

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B：業(yè)主委員會

C：政府

D：建設(shè)單位

答案：C

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的廣告管理，以下哪項描

述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完全禁止在公共區(qū)域設(shè)置廣告

B：業(yè)主有權(quán)自行在公共區(qū)域設(shè)置廣告

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)隨意在公共區(qū)域設(shè)置廣告

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定廣告管理規(guī)定，并經(jīng)過業(yè)主大會同意后執(zhí)行

答案：D

8.物業(yè)服務(wù)費中通常不包括以下哪項費用？

A：物業(yè)服務(wù)人員的工資

B：業(yè)主家庭的水電費

C：公共設(shè)施設(shè)備的維修費用

D：綠化養(yǎng)護(hù)費用

答案：B

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主私自改變房屋結(jié)構(gòu)，應(yīng)該如何

處理？

A：無需處理

B：立即拆除

C：罰款處理

D：要求業(yè)主恢復(fù)原狀

答案：D

10.房屋建筑工程在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，由（）向施工單位發(fā)

出保修通知。

A：監(jiān)理單位

B：設(shè)計單位

C：建設(shè)單位

D：物業(yè)公司

答案：C

11.如果住宅小區(qū)里老年人比較多，物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇開展（）的服

務(wù)項目會比較受歡迎。

A：看護(hù)病人

B：金融門市

C：汽車維修

D：裝修公司

答案：A

12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的檢查監(jiān)督工作是由()負(fù)責(zé)。

A：公安機(jī)關(guān)

B：居民委員會

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：業(yè)主委員會

答案：A

13.物業(yè)管理企業(yè)編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的原則不包括

()o

A：市場機(jī)制原則

B：厲行節(jié)約原則

C：統(tǒng)籌安排原則

D：據(jù)實合理原則

答案：C

14.下列經(jīng)營活動中，不屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)活動的是房地產(chǎn)()。

A：價格評估

B：開發(fā)

C：咨詢

D：經(jīng)紀(jì)

答案：B

15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理項目可行性研究，最核心的內(nèi)容是

()o

A：了解物業(yè)項目的實際情況

B：做出投標(biāo)決策

C：測算物業(yè)管理方案實施后的效益

D：擬訂物業(yè)管理方案

答案：C

16.在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的過程中，確定中標(biāo)人以后，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向中

標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書，同時將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人，并

()o

A：給付一定的違約金

B：給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

C：返還其投標(biāo)書

D：返還其營業(yè)執(zhí)照

答案：C

17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主關(guān)于房屋漏水的報修后，應(yīng)該如何處理？

A：告知業(yè)主不屬于物業(yè)服務(wù)范圍

B：等待漏水問題解決后再處理

C：立即通知業(yè)主自行處理

D：盡快派人檢查并維修

答案：D

18.項目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪個

階段的工作內(nèi)容()。

A：可行性研究階段

B：建設(shè)階段

C：銷售階段

D：規(guī)劃設(shè)計階段

答案：A

19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)該如何處理?

A：自行處罰

B：口頭警告并制止

C：無需處理

I）:立即報警

答案：B

20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項是

不正確的處理方式？

A：定期向業(yè)主反饋處理結(jié)果

B：對業(yè)主的投訴和建議置之不理

C：禮貌接待并認(rèn)真聽取業(yè)主的投訴和建議

I）：及時記錄并跟進(jìn)處理

答案：B

21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修行為，以下哪項做法

是正確的？

A：審核業(yè)主的裝修方案，確保符合相關(guān)規(guī)定

B：無需對業(yè)主的裝修行為進(jìn)行監(jiān)督

C:強(qiáng)制要求業(yè)主使用指定的裝修材料

D：允許業(yè)主隨意改變房屋結(jié)構(gòu)

答案：A

22.關(guān)于保險，下列說法不正確的是（）。

A：公眾責(zé)任險不是事先特定的某個人、損壞行為是對社會大眾利益的

損害

B：保險的主要職能有：分擔(dān)風(fēng)險職能、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能、融通資金職能

C：保險允許被保險人通過保險獲得額外利益

D：保險是投保人根據(jù)合同支付保費，保險人承擔(dān)保險金責(zé)任的行政行

為

答案：C

23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共設(shè)施的使用規(guī)定，以下哪項

做法是正確的？

A：公共設(shè)施的使用規(guī)定由業(yè)主自行決定

B：允許業(yè)主隨意使用公共設(shè)施

C：制定公共設(shè)施的使用規(guī)定，并告知業(yè)主

D：無需制定公共設(shè)施的使用規(guī)定

答案：C

24.在編制房屋維修預(yù)算的步驟中，工程量的計算是非常重要的，它不

包括（）o

A：確定工程維修內(nèi)容

B：確定工程量計算項目

C：匯總工程量

D：計算分項工程量

答案：A

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制成本預(yù)算時，不需要考慮的內(nèi)容是（）等。

A：企業(yè)未來的現(xiàn)金流

B：預(yù)算期物資采購情況

C：材料消耗定額

D：費用消耗定額

答案：A

26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處理結(jié)果，以下哪項

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主書面反饋投訴處理結(jié)果，并說明處理情況和

理由

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需口頭告知業(yè)主投訴處理結(jié)果

答案：A

27.在建工程抵押，是指抵押人為取得在建工程繼續(xù)建造資金的貸款,

以其合法方式取得的土地使用權(quán)連同在建工程的投入資產(chǎn)，以（）

的方式抵押給貸款銀行作為償還貸款履行擔(dān)保的行為。

A：動產(chǎn)質(zhì)押

B：不轉(zhuǎn)移占有

C：轉(zhuǎn)移占有

I）：不動產(chǎn)抵押

答案：B

28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于突發(fā)事件的處理，以下哪項做法

是不正確的？

A：等待政府部門指示后再采取行動

B：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行現(xiàn)場處置

C:對處理過程進(jìn)行記錄和評估，以便后續(xù)改進(jìn)

D：及時通知業(yè)主并告知處理進(jìn)展

答案：A

29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的緊急求助，以下哪項做法

是不正確的？

A：立即響應(yīng)并采取者施

B：告知業(yè)主等待專業(yè)人員處理

C：記錄業(yè)主的求助，’言息，并跟蹤處理結(jié)果

D：拖延處理，等待其他業(yè)主也反映同樣問題

答案：D

30.關(guān)于社會群體，下列說法不正確的是（）。

A：社會群體是指由持續(xù)的、直接交往聯(lián)系起來的具有共同利益的人群

B：社會群體有內(nèi)群體和外群體、所屬群體和參照群體

C：社會群體有6個的基本特征

D：社會群體有初級群體和高級群體、正式群體和非正式群體

答案：D

31.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員的工資應(yīng)該計人（）o

A：管理費用

B：遞延資產(chǎn)

C：間接費用

D：直接人工費

答案：C

32.物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營服務(wù)項目策劃書的主要內(nèi)容一般包括目標(biāo)

市場現(xiàn)狀分析與預(yù)測、綜合經(jīng)營服務(wù)項目組合設(shè)計、發(fā)展目標(biāo)、其他

條件和（）o

A：市場營銷策略

B：相關(guān)政策

C：領(lǐng)導(dǎo)意見

D：人力資源

答案：A

33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，以下哪項

做法是F確的？

A：制定清潔計劃，定期進(jìn)行公共區(qū)域的清潔工作

B：只在業(yè)主需要時才進(jìn)行清潔

C：無需制定清潔計劃，隨意進(jìn)行清潔

D：清潔工作只在白天進(jìn)行

答案：A

34.關(guān)于房地產(chǎn)交易，下列說法錯誤的是（）o

A：房地產(chǎn)交易的基本制度有價格申報制度、價格評估制度、評估人員

資格認(rèn)證制度。

B：房地產(chǎn)交易的形式有房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、房地產(chǎn)抵押、房屋租賃

C：房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓程序為簽訂合同、申報價格、申請受理、查勘評估、繳

納稅費、核發(fā)證書。

D：商品房預(yù)售條件為取得土地證、持有規(guī)劃證、投資達(dá)50%、取得預(yù)

售許可證。

答案：D

35.在物業(yè)管理中，哪個部門通常負(fù)責(zé)處理亞主的投訴和糾紛？

A：客戶服務(wù)部

B：財務(wù)部

C：保安部

D：工程維修部

答案：A

36.物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者為物業(yè)管理法

律關(guān)系的（）o

A：主體

B：要素

C：客體

D：內(nèi)容

答案：A

37.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防儲水設(shè)備應(yīng)（）維修一次，進(jìn)行修補(bǔ)和重新

油漆。

A：每月

B：每年

C：每3年

D：每2年

答案：D

38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化維護(hù)，以下哪項

是正確的？

A：綠化維護(hù)完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

B：綠化維護(hù)僅包括澆水，無需其他管理

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對綠化進(jìn)行任何維護(hù)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定綠化維護(hù)計劃，并定期實施

答案：D

39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放，應(yīng)該如何處理？

A：提醒并引導(dǎo)車主王確停車

B：立即拖車

C：罰款處理

D：報告給交警部門處理

答案：A

40.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于節(jié)能減排的措施，以下哪項是正

確的？

A：鼓勵業(yè)主參與節(jié)能減排活動，并提供相關(guān)支持

B：僅在政府要求下才采取節(jié)能減排措施

C：禁止業(yè)主采取任何節(jié)能減排措施

D：無需關(guān)注節(jié)能減琲問題

答案：A

41.物業(yè)服務(wù)合同通常由誰與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂？

A：政府部門

B：業(yè)主委員會

C：開發(fā)商

D：物業(yè)公司

答案：B

42.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的安保工作，以下哪項

是正確的？

A：根據(jù)實際情況設(shè)置安保人員和巡邏頻率

B：僅在業(yè)主要求時才進(jìn)行安保巡邏

C：無需設(shè)置安保人員

D：允許任何人員進(jìn)入管理區(qū)域

答案：A

43.()有時稱作超額租約，是出租零售商業(yè)物業(yè)最常用的一種租約

形式。

A：百分比租約

B：凈租約

C：純租約

D：毛租約

答案：A

44.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備損壞，應(yīng)該如何處理？

A：通知業(yè)主自行處浬

B：等待業(yè)主報修

C：立即修復(fù)

D：報告給消防部門

答案：C

45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定物業(yè)管理制度的工作流程一般是:確定制度內(nèi)

容要點一（）一匯總、調(diào)整制度要點一草擬制度文本一討論修改一

領(lǐng)導(dǎo)審閱。

A：文本定稿

B：征求意見

C：批準(zhǔn)實施

D：上報政府主管部門

答案：B

46.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的委托為其個別需求提供的

物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù)，服務(wù)收費由（）。

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)定，介

B：政府指導(dǎo)價

C：雙方約定

D：市場調(diào)節(jié)價

答案：C

47.酒店的管理也具有一般物業(yè)管理的共性，都要通過物業(yè)服務(wù)委托

合同明確業(yè)主或使民人與物業(yè)管理企業(yè)的（）關(guān)系。

A：長期合作

B：勞務(wù)交換

C：物質(zhì)交換

D：管理與被管理

答案：B

48.商務(wù)物業(yè)的管理目標(biāo)可概括為“六個統(tǒng)一”和“一個指導(dǎo)”，其