心理咨詢制度及工作守則?一、總則心理咨詢是運用心理學的方法，對心理適應方面出現問題并企求解決問題的求詢者提供心理援助的過程。為規范心理咨詢工作流程，提高咨詢服務質量，保障來訪者的權益，特制定本制度及工作守則。

二、心理咨詢室設置1.咨詢室布局心理咨詢室應設置在相對安靜、舒適、安全的區域，避免外界干擾。室內布置應溫馨、簡潔、富有安全感，配備舒適的沙發、茶幾、綠植等，營造一個放松的氛圍。設有專門的咨詢區、辦公區和資料區，確保咨詢過程的私密性和專業性。2.設備配備配備必要的辦公設備，如電腦、打印機、電話等，用于記錄咨詢信息和與來訪者溝通。提供專業的心理測評工具，如心理健康自評量表、人格測驗等，以輔助咨詢師了解來訪者的心理狀況。準備相關的心理咨詢書籍、期刊和資料，供咨詢師參考和學習。

三、心理咨詢師管理1.資質要求心理咨詢師應具備國家認可的心理咨詢師職業資格證書，且在有效期內。具有豐富的心理咨詢理論知識和實踐經驗，熟悉常見心理問題的診斷和治療方法。遵守職業道德規范，具備良好的溝通能力、傾聽能力和共情能力。2.培訓與繼續教育定期組織心理咨詢師參加專業培訓和學術交流活動，不斷更新知識和技能，提高業務水平。鼓勵咨詢師進行個人成長和自我探索，通過參加個人體驗、督導等方式提升自身的心理素質和咨詢能力。3.考核與評估建立心理咨詢師考核評估機制，定期對咨詢師的工作表現、咨詢效果、職業道德等方面進行考核。根據考核結果，對表現優秀的咨詢師給予表彰和獎勵，對不符合要求的咨詢師進行督促改進或調整崗位。

四、來訪者接待與管理1.預約登記設立專門的預約渠道，如電話、網絡平臺等，方便來訪者預約咨詢時間。對來訪者的預約信息進行詳細登記，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、咨詢問題等。2.接待流程來訪者到達咨詢室后，接待人員應熱情接待，引導其填寫來訪登記表，了解基本情況。將來訪者介紹給相應的咨詢師，并協助安排咨詢時間。在咨詢過程中，接待人員應保持咨詢室的秩序，確保咨詢工作的順利進行。3.來訪者信息管理嚴格保護來訪者的個人信息，未經來訪者同意，不得泄露其任何信息。對來訪者的咨詢記錄進行妥善保管，建立電子和紙質檔案，確保檔案的完整性和保密性。

五、心理咨詢工作流程1.初次訪談咨詢師與來訪者進行首次見面，建立良好的咨詢關系。了解來訪者的基本情況、咨詢目的、問題表現及相關背景信息。對來訪者進行初步的心理評估，確定咨詢方向和重點。2.咨詢方案制定根據初次訪談的結果，咨詢師與來訪者共同制定個性化的咨詢方案。明確咨詢目標、咨詢方法、咨詢頻率、咨詢時長等內容。向來訪者詳細介紹咨詢方案，確保其理解并同意。3.咨詢實施按照咨詢方案開展咨詢工作，運用合適的咨詢方法和技術，幫助來訪者解決心理問題。在咨詢過程中，咨詢師應保持中立、客觀的態度，尊重來訪者的感受和選擇。定期與來訪者進行溝通，了解咨詢進展情況，根據實際情況調整咨詢方案。4.咨詢結束當來訪者達到咨詢目標，或因各種原因需要結束咨詢時，咨詢師應與來訪者共同回顧咨詢過程，總結收獲和成長。對來訪者進行適當的結束指導，幫助其鞏固咨詢成果，提高應對問題的能力。整理咨詢記錄，撰寫咨詢總結報告。

六、心理咨詢保密制度1.保密原則心理咨詢師應嚴格遵守保密原則，對來訪者的個人信息、咨詢內容、心理測評結果等予以保密。未經來訪者書面同意，不得向任何第三方透露來訪者的相關信息。2.保密范圍包括來訪者的姓名、性別、年齡、職業、家庭住址、聯系方式等基本信息。咨詢過程中涉及的來訪者的心理問題、個人經歷、情感困擾等具體內容。心理測評的結果和分析報告。3.保密例外當來訪者存在自殺、自傷、傷人等危及自身或他人安全的風險時，咨詢師應及時采取必要的措施，并告知相關人員。在法律程序要求下，咨詢師有義務提供必要的信息。

七、心理咨詢檔案管理制度1.檔案建立為每位來訪者建立獨立的心理咨詢檔案，檔案內容應包括來訪登記表、咨詢記錄、心理測評報告、咨詢方案、咨詢總結等。檔案應按照時間順序和類別進行整理，確保檔案的完整性和規范性。2.檔案保管心理咨詢檔案應妥善保管，電子檔案應進行備份，防止數據丟失。紙質檔案應存放在專用的檔案柜中，確保檔案的安全和保密。檔案保管期限應按照相關規定執行，一般不少于[X]年。3.檔案查閱因工作需要查閱心理咨詢檔案時，應經過嚴格的審批程序，并在指定地點進行查閱。查閱人員應嚴格遵守保密制度，不得擅自復印、摘抄檔案內容。查閱完畢后，應及時將檔案歸還，并做好查閱記錄。

八、心理咨詢收費制度1.收費標準制定明確的心理咨詢收費標準，并向來訪者公示。收費標準應根據咨詢方式、咨詢時長、咨詢師資質等因素合理確定。2.收費方式提供多種收費方式，如現金、轉賬、微信支付、支付寶支付等，方便來訪者繳費。在咨詢前，應明確告知來訪者收費標準和繳費方式。3.退費規定如因特殊原因來訪者需要退費，應按照相關規定辦理退費手續。退費金額應根據實際咨詢情況進行核算，扣除已發生的咨詢費用后，將剩余款項退還來訪者。

九、心理咨詢工作守則1.尊重與接納尊重來訪者的人格、價值觀、文化背景和個人選擇，不歧視、不偏見。無條件地接納來訪者的情感、行為和想法，營造一個安全、信任的咨詢環境。2.真誠與共情咨詢師應以真誠的態度對待來訪者，表達自己的真實感受和想法。設身處地地理解來訪者的處境和感受，產生共鳴，增強來訪者的信任感。3.保密與責任嚴格遵守保密制度，保護來訪者的隱私和權益。對自己的咨詢工作負責，不斷提高業務水平，為來訪者提供高質量的咨詢服務。4.專業與勝任保持專業素養，不斷學習和更新心理咨詢知識和技能。在自己的專業能力范圍內開展咨詢工作，不承接超出能力范圍的咨詢任務。5.避免雙重關系避免與來訪者建立除咨詢關系之外的其他關系，如戀愛關系、經濟關系等。防止因雙重關系影響咨詢的客觀性和公正性。

十、心理咨詢服務質量監督與評估1.內部監督定期對心理咨詢工作進行內部檢查，包括咨詢記錄的完整性、咨詢師的工作態度、咨詢效果等方面。設立意見箱或投訴渠道，接受來訪者和內部員工的監督和反饋。2.外部評估邀請外部專家對心理咨詢服務進行評估，聽取專家的意見和建議，不斷改進服務質量。參加行業內的質量評估活動，與同行進行交流和比較，提升自身的競爭力。3.效果評估建立心理咨詢效果評估機制，定期對來訪者的咨詢效果進行評估。通過來訪者自評、咨詢師評估、心理測評等方式，綜合評估