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授課人：XXX時間：XXX消費者有哪些維權渠道生活中，消費者遇到消費糾紛，應該如何維權？聚焦315

生活中，消費者遇到消費糾紛，應該如何維權？中國消費者協會專家委員會委員、中國政法大學副教授朱巍介紹，按照消費者權益保護法規定，消費者權益受到損害后，可以通過5種途徑維護自身權益，分別是與經營者協商解決、請求消協或其他組織調解解決、向有關行政部門申訴、向法院提起訴訟以及提請仲裁機構提起仲裁。前言聚焦315——消費者有哪些維權渠道

消協調解、投訴和訴請法院或仲裁機構，這幾種維權渠道比較看，調解制度和投訴制度維權成本最低，效果也更快。近幾年，國務院辦公廳推動以12345一個號碼對外提供便民利企服務，各地的12345熱線都可以接收消費維權訴求，并會根據不同業務領域分派到相應行政部門處理，消費維權更加高效。按照消費者權益保護法實施條例規定，有關行政部門應當自收到投訴之日起7個工作日內，予以處理并告知消費者；投訴受理后，應在60日內完成調解工作。當然，有些行政部門也有自己的投訴舉報平臺，比如，市場監管部門有全國12315平臺等，消費者可以根據實際情況直接尋求這些部門的幫助。聚焦315——消費者有哪些維權渠道如果消費者不滿意投訴處理結果，也可以依法向有管轄權的法院、仲裁機構提起訴訟或仲裁請求。如果發現存在侵害眾多消費者權益的行為，省級以上消協也可以依法提起公益訴訟。當然，消費者自身也享有對經營者批評監督的權利，這些維權措施也會起到很好的效果。聚焦315——消費者有哪些維權渠道消費者向電商平臺投訴平臺內經營者或給出差評后平臺應依法保護消費者個人信息，不得向商家披露，避免消費者人身權益被商家所侵害。消費者給出的差評等真實評價，包括平臺、平臺內經營者在內的主體都不得違法刪除。消費者的評價權既屬于維權方式，也將起到消費警示和信用監管的效果。授課人：XXX時間：X

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