DB61/XXXXX—XXXXII前??言本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由陜西省文化和旅游廳提出并歸口。本文件起草單位：陜西關山草原旅游發(fā)展有限公司、陜西省旅游設計院有限責任公司、西安市質(zhì)量與標準化研究院、陜西天賦神馬實業(yè)集團有限公司、寶雞市大水川旅游開發(fā)有限公司、寶雞市九龍山旅游開發(fā)有限公司。本文件主要起草人：陳少鋒、宋海林、彭小輝、呂碧鎖、支萌、杜東瑞、伍菁、王維、高雅倩、張美龍。本文件由陜西關山草原旅游發(fā)展有限公司負責解釋。本文件首次發(fā)布。聯(lián)系信息如下：單位：陜西關山草原旅游發(fā)展有限公司電話址：陜西省隴縣天成鎮(zhèn)關山村郵編：721204旅游景區(qū)馬匹騎乘服務規(guī)范范圍本文件規(guī)定了旅游景區(qū)馬匹騎乘服務基本要求、騎乘場所、騎乘馬匹、路線設計、票務服務、騎乘服務、延伸服務、醫(yī)療救助和質(zhì)量提升與改進的要求。本文件適用于旅游景區(qū)內(nèi)的馬匹騎乘體驗服務提供。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設施與服務符號GB/T17275城市公共廁所衛(wèi)生標準術語與定義馬匹騎乘horseriding馬匹騎乘經(jīng)營企業(yè)組織游客在特定區(qū)域，騎乘馬匹在既定路線騎行的旅游體驗活動。馬匹經(jīng)營者horseoperator旅游景區(qū)內(nèi)，受景區(qū)統(tǒng)一管理，提供馬匹、人力，從事馬匹牽引工作的服務人員。

馴馬師HorseTrainer經(jīng)過專業(yè)培訓并具備相關資質(zhì)，能夠通過科學方法訓練和管理馬匹，使其適應特定用途的專業(yè)人員。基本要求經(jīng)營要求設立騎乘場所的旅游景區(qū)法人或經(jīng)營戶自然人，應持經(jīng)營申請、當?shù)孬F醫(yī)檢疫部門檢疫合格證、與馬匹經(jīng)營者訂立的經(jīng)營合同、景區(qū)責任保險單等相關材料到所在地市場監(jiān)管部門辦理營業(yè)執(zhí)照等相關手續(xù)后，到當?shù)芈糜沃鞴懿块T履行備案登記程序。騎馬旅游產(chǎn)品以旅游景區(qū)為單位，設立固定的騎乘場所，實行統(tǒng)一管理的備案管理制度，各項服務應明碼標價、收費合理。在旅游景區(qū)從事騎馬旅游經(jīng)營活動的法人或自然人，應向所在的旅游景區(qū)提供經(jīng)營申請、經(jīng)當?shù)孬F醫(yī)檢疫馬匹合格的證明，并與景區(qū)簽訂經(jīng)營合同。騎馬旅游產(chǎn)品應接受當?shù)芈糜沃鞴懿块T的業(yè)務指導、監(jiān)督、檢查和管理，并按照要求按時向當?shù)芈糜沃鞴懿块T報送相關材料和報表。從事騎馬旅游產(chǎn)品經(jīng)營活動的旅游景區(qū)應負責騎乘場所的規(guī)劃、設計、審核報批和日常管理。騎乘所用馬匹應由所在旅游景區(qū)統(tǒng)一管理，并簽訂管理協(xié)議。秩序要求應保持馬匹騎乘路線的暢通及行進路線標志明顯。應引導游客有秩序參加馬匹騎乘體驗活動。應加強防范，保證馬匹騎乘過程中秩序和治安良好。安全要求馬匹經(jīng)營者為安全生產(chǎn)的第一責任人，對馬匹經(jīng)營生產(chǎn)的安全負總責。馬匹經(jīng)營者必須自覺遵守國家及旅游景區(qū)關于安全管理的各項規(guī)定，保證馬匹經(jīng)營過程中的人員、財物等一切安全事宜。馬匹經(jīng)營者必須嚴格執(zhí)行“一人一馬一票一保險”的管理辦法。一匹馬只能乘騎一名游客，由專人牽引騎游，確保游客人身安全。如遇游客騎乘過程中造成人身財產(chǎn)損傷，馬匹經(jīng)營者應及時妥善處理，就近診治，景區(qū)依據(jù)相關管理制度及應急處突措施進行處置。衛(wèi)生要求馬匹騎乘區(qū)域衛(wèi)生應整潔衛(wèi)生。應制定各項衛(wèi)生制度和措施，定期進行各項衛(wèi)生檢查。公共廁所衛(wèi)生標準應符合GB/T17275的規(guī)定。騎乘場所騎乘場所應為固定經(jīng)營場所，設有售票窗口、出入口、全景導覽圖、旅客休息區(qū)、物品存放處、衛(wèi)生間、分類垃圾箱、安全須知標識牌、服務項目價目牌、停車場及馬匹管理區(qū)。應合理設置騎乘線路長度，一般騎乘線路長度不應小于1000m，騎乘場所面積不小于0.5km。騎乘場所應設有專門的保潔人員，每日定時清理并消毒場地。騎乘馬匹經(jīng)營場所的馬匹須持有當?shù)孬F醫(yī)檢疫部門出具的檢疫合格證明，并定期進行健康檢查，建立馬匹健康檔案。經(jīng)營場所的馬匹每日工作時間不宜超過4h。馴馬師應對經(jīng)營場所馬匹進行日常行為訓練，騎乘過程中，馬匹由訓馬師全程陪同，確保其適應騎乘環(huán)境，避免受驚、失控等危險行為。建立馬匹性格評估機制，對性格溫順、適合騎乘的馬匹進行標記，應避免使用性格暴躁或未經(jīng)訓練的馬匹。馬匹經(jīng)營者應定期檢查馬鞍、韁繩等馬匹騎具的完好性，確保無松動、磨損等隱患。從事騎乘旅游服務的馬匹，應在指定的圈內(nèi)拴放，不應在圈外、圍欄、公共設施拴放。騎乘裝備和騎乘場所應保持清潔衛(wèi)生，及時清理馬匹的排泄物。不應使用鞭打、饑餓等虐待性馴養(yǎng)手段，確保馬匹福利符合動物保護相關法規(guī)。線路設計線路設計應串聯(lián)景區(qū)核心景觀節(jié)點，結合自然風光與文化特色，設立專用馬道，設置觀景臺或休憩點，提升游客沉浸式體驗。騎乘路線應科學規(guī)劃，避免陡坡、懸崖等危險地段，并設置清晰的路線標識與指示牌。劃分初級休閑路線、中級探險路線等不同難度等級，明確標識適用人群及馬匹類型。對于騎乘較長線路，沿途應設置完善的交通標識系統(tǒng)、景區(qū)標識系統(tǒng)，便于游客及時了解沿途情況。交通標識和景區(qū)標識應符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。騎乘路線沿途應設置固定飲水點和避雨亭，保障游客及馬匹的基本需求。騎乘路線應避開植被脆弱區(qū)域，減少對土壤、草場的破壞，定期實施植被修復。票務服務售票處應設在醒目位置，以中外文公示旅游景區(qū)開放時間、售票時間、淡旺季門票價格、享受優(yōu)惠票價的特殊群體、享受免票的特殊群體及購票須知。應明示旅游景區(qū)內(nèi)收費項目、套票價格等，明確告知游客套票所含服務內(nèi)容。應根據(jù)游客流量設置相應數(shù)量的售票窗口，并設置團隊、特殊人群窗口。售票窗口應專人維護秩序。應提供包括現(xiàn)金支付、線上支付等多種方式的支付服務。宜線上預約售票服務。應公布旅游景區(qū)最大承載量，及時發(fā)布超載預警信息。應合理設置驗票入口、出口，旅游旺季時宜分設散客、團體入口。宜設置線上購票通道，提高通行效率。宜設置團隊游客通道，能提供快速的檢票服務。騎乘服務準備工作應為游客提供符合標準的頭盔、護膝、護肘等安全護具，并在騎乘前檢查穿戴是否規(guī)范。騎乘前應檢查馬鞍、韁繩、肚帶等騎具的牢固性和完好性，確保無破損或松脫風險。騎乘前應向游客提供書面或視頻形式的安全須知，明確站立騎馬、擅自加速、喂食馬匹等不應行為。由專業(yè)馴馬師現(xiàn)場演示正確上下馬姿勢、控韁方法及緊急制動技巧，確保游客掌握基礎操作。騎乘前應檢查馬匹體溫、蹄部、呼吸是否正常等，異常馬匹不應使用。應根據(jù)游客體重、身高及騎乘經(jīng)驗，合理分配適配馬匹，不應超負荷或誤配。應提前檢查騎乘路線是否存在安全隱患，必要時調(diào)整路線。暴雨、雷電、高溫等惡劣天氣應暫停服務。要求游客簽署安全責任告知書，明確風險提示及免責條款。確保每名游客已購買涵蓋騎乘活動的人身意外傷害保險，保額不低于當?shù)匾?guī)定標準。每批騎乘游客需配備至少1名持證馴馬師全程陪同，且每組人數(shù)不得超過馬匹數(shù)量，宜1:1或1:2。對兒童、老年人或初次騎乘者安排專人“一對一”輔助。告知服務游客到達騎乘場所后，服務人員應對游客情況進行初步篩查，包括年齡情況、健康狀況、是否飲酒，未成年人是否具有獨立騎乘的能力等，對于不具備騎乘條件的游客應及時勸阻。服務人員應主動向游客介紹騎乘項目的基本情況，包括騎乘線路走向、騎乘時間和目的地位置，沿線自然和人文環(huán)境情況、周邊景點等。服務人員應細致觀察游客的著裝和所攜帶物品的情況，應主動告知游客騎乘過程中不應攜帶的物品和寄存物品的方式，對于著裝不符合騎乘要求的游客，應及時提出調(diào)整要求。馴馬師應主動向游客介紹馬匹的一般習性，告知正確對待馬匹的行為方式，騎乘過程進行中進行拍照活動等注意事項。解說服務馴馬師在牽乘過程中可根據(jù)游客需求，提供導游服務，主動向游客介紹沿途景觀特點、協(xié)助游客按照指定線路騎乘。

馴馬師應全程跟隨旅客進行安全保護和技術要領指導，應與游客保持語言溝通，隨時了解游客的需求以及情緒等情況。騎乘活動結束后，馴馬師和場地服務人員應協(xié)助游客下馬，引導游客迅速、安全退出騎乘場所，提醒游客帶好自己的物品。游客退出騎乘場所后，馴馬師應整理鞍具，檢查鞍具佩帶的正確性和安全性。延伸服務租賃服務騎乘場所可提供騎乘設備租賃服務，為有特殊需求的游客提供騎乘用具，如騎乘服裝、馬靴等物品的租賃服務。提供的租賃物品應完好、干凈，定期進行消毒處理。租賃服務人員應準確告知游客租賃物品的使用方法和注意事項，必要時應提供指導。租賃服務人員應告知游客歸還租賃物品的地點和時間，確保游客方便地租賃或歸還所租賃的物品。照相服務騎乘過程中可根據(jù)游客需求，提供有償照相服務。有償照相服務應本著游客自愿原則，不應強迫游客接受有償照相服務。醫(yī)療救助騎馬旅游經(jīng)營者應配備常用藥品，有條件的旅游景區(qū)應設立醫(yī)療室(站),配備相應資質(zhì)的醫(yī)護人員和必要的急救藥品、醫(yī)療器械設施。騎乘服務人員應具備一般的急救常識，每年對員工進行1次以上的培訓與演練，應具備簡單、實用的救援能力，能夠為需要救護的游客提供及時的幫助。從事騎馬旅游經(jīng)營的景區(qū)應與附近的醫(yī)院建立穩(wěn)定的合作關系，建立醫(yī)療急救合作制度。應制定救助受傷游客的應