項目二汽車網絡與新媒體營銷策略主講：任務一汽車網絡與新媒體營銷平臺汽車網站營銷平臺

汽車網站營銷是以互聯網技術為基礎,利用數字化信息手段和網絡媒體技術交互性來輔助營銷目標實現的一種新型汽車營銷方式。汽車網站銷售平臺之間的競爭也愈演愈烈，目前主要的汽車網站營銷平臺主要分為三類12綜合平臺類，比如天貓、京東、亞馬遜等；行業垂直平臺類，比如整車類的汽車之家、易車網等;3汽車廠商官網;1.綜合平臺類綜合平臺類是指提供多種商品和服務的電商平臺，如天貓、京東、亞馬遜等。特點是商品種類豐富、用戶量大、訪問量高、流量資源充足，具有較強的品牌影響力和用戶基礎。在開設官方旗艦店時，汽車企業需要注意以下幾點在電商平臺上開設官方旗艦店，需要注重品牌形象的建立和維護。建立品牌形象在電商平臺上銷售汽車及其配件、保險、金融等服務，需要注重產品展示的優化。優化產品展示在電商平臺上開設官方旗艦店，需要注重提供優質的售前、售中、售后服務。提供優質服務2.垂直媒體平臺類垂直媒體平臺類是指專注于汽車行業的網站，比如汽車之家、易車網、養車無憂網等。這些平臺匯聚大量的汽車資訊和消費者評論，提供全面的汽車服務和購車建議，從而吸引了大量的汽車消費者和愛好者。在實施垂直媒體類汽車網絡營銷平臺的營銷策略時以下是需要注意的要點：1.精準的定位3.優質的內容創作5.數據分析和調整2.合適的廣告形式4.緊密的用戶互動3.汽車廠商官網汽車企業可以在官網上展示新車信息、提供售后服務、開展會員制度等，提高用戶滿意度和忠誠度。汽車廠商官網是指各大汽車廠商自主開發和運營的官方網站，是汽車廠商展示品牌形象、產品特點和服務優勢的重要渠道。在開發和運營汽車官網時，汽車企業需要注意以下幾點：提供簡潔明了的頁面設計汽車官網需要提供簡潔明了的頁面設計，讓用戶能夠快速找到所需信息。提供詳細的產品信息在汽車官網上展示新車信息，需要提供詳細的產品信息，包括車型、配置、價格、性能等方面。提供優質的售后服務在汽車官網上提供售后服務，需要注重提供優質的服務。加強數據分析和管理在汽車官網上進行營銷推廣，需要注重加強數據分析和管理。想一想請同學們判斷下列媒體屬于哪種網站平臺？搜狐汽車、騰訊汽車、百度貼吧、天涯論壇、豆瓣。二、汽車新媒體營銷平臺隨著數字化時代的到來，汽車行業也在向數字化、智能化、網絡化方向發展。汽車新媒體營銷平臺已經成為汽車營銷的一種重要形式。隨著互聯網和移動互聯網的普及，汽車新媒體平臺已經成為汽車銷售和營銷的重要渠道之一。常見的汽車新媒體營銷平臺①社交平臺博客發布最新的產品信息、分享行業動態和趨勢、提供汽車知識和服務、與用戶互動和交流、宣傳企業文化和價值觀汽車論壇汽車論壇、注冊賬號并建立專屬版塊、參與用戶討論并回答問題、發布互動活動、研究用戶需求和行為微信微信公眾號、朋友圈、視頻號、微信小程序微博品牌宣傳、用戶互動、KOL合作、數據分析常見的汽車新媒體營銷平臺②視頻平臺短視頻平臺視頻平臺：抖音、快手、小紅書等長視頻平臺愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果等常見的汽車新媒體營銷平臺③直播平臺汽車直播平臺抖音、懂車帝、汽車之家、愛卡汽車等汽車直播平臺提供了直播回放、直播互動、直播打賞等功能，包括評論、點贊、分享等，汽車品牌和經銷商可以通過這些功能與用戶進行互動，增強用戶粘性和忠誠度，為用戶提供更全面的直播體驗常見的汽車新媒體營銷平臺④資訊平臺汽車資訊平臺今日頭條、騰訊新聞、新浪新聞等汽車品牌和經銷商會在這些平臺上發布最新的汽車行業動態、汽車品牌和產品信息，讓用戶更加深入地了解汽車行業的發展趨勢和產品信息，提高品牌的專業性和影響力，通過個性化推薦、熱點跟蹤等方式吸引用戶關注和傳播。常見的汽車新媒體營銷平臺⑤問答平臺汽車問答平臺百度知道、搜狗問問、知乎等問答平臺可以提供豐富的汽車知識和購車經驗分享，幫助用戶更好地了解汽車產品和相關服務。常見的汽車新媒體營銷平臺⑥音頻平臺汽車音頻平臺喜馬拉雅、荔枝、豆瓣FM、企鵝FM等1、制作汽車相關的音頻節目。2、發布汽車廣播節目。3、與知名主播合作。THANKS項目二汽車網絡與新媒體營銷策略主講：任務二

汽車新媒體營銷的主要模式一、情感營銷當今是情感經濟的時代，汽車企業在汽車網絡與新媒體營銷中打出感情牌，從情感層面影響消費者，寄情感于營銷之中，這樣更容易獲取流量、提高消費者對品牌的忠誠度。1.情感營銷的特點（1）輻射面廣

（2）引導性好（3）信任感強2.情感營銷策略（1）設計情感主題

（2）塑造形象標識

（3）提供情感服務二、饑餓營銷饑餓營銷是指商品提供者人為造成產品短缺，吊足消費者的胃口，讓其購買欲望達到極點，以期達到調控供求關系、制造供不應求“假象”，維持商品較高售價和利潤率的目的。饑餓營銷的最終作用不僅是為了調高價格，更是為了對品牌產生高額的附加價值，從而為品牌樹立起高價值的形象。三、IP營銷IP是IntellectualProperty的縮寫，是指“知識財產”，指包括音樂、文學和其他藝術作品，發現與發明，以及一切傾注了作者心智的語詞、短語、符號和設計等被法律賦予獨享權利的“知識財產”。IP原創5要素打造IP營銷可以從以下幾個方面入手要做好IP營銷，需要首先選擇一個產品，接著對產品進行人格化塑造，產品是IP人格的載體，人格化是企業通過一些文化創作的手段，讓產品具有一些擬人的功能和元素，賦予產品以情感、情緒，讓產品擁有像人一樣的性格或感情。1.塑造IP載體打造IP營銷可以從以下幾個方面入手IP內容營銷可以分為兩種：一種是品牌IP營銷，以品牌本身的消費群體為主，通過持續、不間斷的，具有情感、情懷、趣味等的品牌輸出內容來吸引并深度黏合用戶；另一種是跨界IP營銷，主要針對大致相同的消費群體，聯合不同行業進行營銷。2.持續輸出內容四、事件營銷事件營銷是指企業策劃、組織和利用具有名人效應、新聞價值及社會影響的人物或事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注，以提高知名度、樹立名牌形象的目的。事件營銷的關鍵因素1.找到相關訴求點3.關聯大流量事件2.切中目標用戶需求4.設計自傳播點，推動流量五、裂變營銷裂變營銷是一種通過社交網絡和口碑傳播等方式，將現有用戶轉化為品牌的推廣者，從而實現品牌傳播和用戶增長的營銷策略。裂變營銷的核心思想是通過用戶自發的分享和推薦，將品牌信息傳播到更廣泛的受眾中，從而實現品牌曝光和用戶增長的目標。五、裂變營銷裂變營銷的優點：快速擴大品牌影響力和用戶基礎降低營銷成本和提高轉化率。裂變營銷通常采用一些具有傳播性和分享性的內容或活動，例如優惠券、抽獎、邀請好友等，來吸引用戶參與和分享。通常采用裂變營銷需要注意以下3個要點1.選好種子用戶2.設計裂變機制3.選擇傳播渠道六、跨界營銷跨界營銷打破傳統的營銷思維模式，避免單獨作戰，尋求非業內的合作伙伴，發揮不同類別品牌的協同效應，通過行業與行業之間的相互滲透和相互融合，品牌與品牌之間的相互映襯和相互詮釋，把一些原本毫不相干的元素進行融合、互相滲透，贏得目標消費者的好感，使得跨界合作的品牌能夠實現雙贏?？缃鐮I銷需要注意跨界營銷面向的是相同或類似的消費群體，因此企業在思考跨界營銷活動時，需要對目標消費群體開展詳細深入的市場調研，深入分析其消費習慣和品牌使用習慣，作為營銷和傳播工作的依據七、口碑營銷口碑是指用戶對產品或品牌的評價?？诒疇I銷是指企業運用各種有效的手段，引發用戶對其產品、服務及企業整體形象進行討論和交流，并激勵用戶向其身邊的人群介紹和推薦企業的產品或服務的營銷方式和過程。頭腦風暴社交媒體上的口碑營銷對企業的影響有多大？請分享一個社交媒體上積極或負面口碑影響了汽車品牌的案例，并探討汽車企業如何應對這種情況。八、互動營銷互動營銷的實質就是充分考慮消費者的實際需求，切實實現商品的實用性。互動營銷是指企業在營銷過程中與消費者產生交流，讓消費者直接與企業對話，能夠讓消費者更加深入地了解到產品的特點和性能，企業由此也能了解客戶的需求，做出各方面的改進，滿足客戶，鞏固原有的客戶群體。九、社群營銷社群營銷是一種將一群具有共同愛好的人，通過感情及社交平臺連接在一起，運用有效的管理手段使社群用戶保持較高的活躍度。社群營銷是目前能做到的較低成本轉化并實現裂變增長的營銷手段。頭腦風暴如何維護社群的秩序和氛圍，防止社群變成純粹的廣告發布群？有哪些措施可以避免成員的流失和不活躍現象？十、借勢營銷借勢營銷是借助大眾關注的社會熱點、流行文化、娛樂新聞、媒體事件等，潛移默化地把營銷信息植入其中，來提高自身品牌的曝光度和知名度，從而實現品牌推廣和用戶增長的目標。借勢營銷的優點：提高品牌曝光度和知名度降低營銷成本和提高轉化率THANKS項目二汽車網絡與新媒體營銷策略主講：任務三

汽車用戶運營策略一、汽車用戶運營的含義汽車用戶運營是指汽車企業通過一系列活動、策略來管理和維護汽車用戶的關系，提供良好的用戶體驗、建立長期的客戶關系，并促進業務增長的過程。包括拉新、促活、留存及轉化。衡量汽車新媒體用戶運營效果指標1.粉絲或關注者數量：2.社交媒體互動指標：3.帖子/內容的曝光和傳播：4.點擊率：5.網站/應用的訪問量：6.轉化率：7.參與活動和促銷的用戶數量：8.用戶滿意度：二、汽車用戶運營內容汽車用戶拉新是指汽車企業通過各種策略和措施吸引新的用戶，使他們成為汽車品牌的潛在或現實消費者。（一）汽車用戶拉新用戶拉新的主要步驟有1.確定目標用戶群體2.有針對性的內容營銷3.社交媒體廣告宣傳4.數據分析和優化二、汽車用戶運營內容汽車用戶促活是指在汽車企業通過一系列策略和措施激發用戶的參與和互動，提高他們在汽車品牌新媒體平臺上的活躍度。（二）汽車用戶促活（二）汽車用戶促活1.判斷用戶活躍度的標準（1）登錄頻率和時長（2）互動行為（3）發布內容的頻率和質量（4）參與活動的程度（5）粉絲互動和用戶反饋（二）汽車用戶促活2.汽車用戶促活策略（１）新媒體平臺互動和組織活動（２）個性化推薦和定制化服務（３）精準推送和提醒（４）用戶反饋和建議收集二、汽車用戶運營內容用戶留存是指汽車企業通過各種策略和措施，使已經成為用戶的消費者繼續保持對品牌的忠誠度，延長他們在品牌的使用周期，減少用戶的流失和轉移。（三）汽車用戶留存(三）汽車用戶留存1.判斷汽車新媒體用戶流失的標準１）不活躍用戶數量２）注銷或取消關注數量３）平均使用時長減少４）轉化率下降５）低互動指標６）客戶投訴或負面反饋增加(三）汽車用戶留存2.汽車用戶留存策略（１）定期發布有價值的內容（３）個性化用戶關懷和服務（２）建立用戶社區和分享平臺（４）數據分析和優化二、汽車用戶運營內容汽車用戶轉化是指通過一系列新媒體營銷和推廣活動，將潛在用戶或普通用戶轉變為具有實際購車意向或完成購車行為的用戶。（四）汽車用戶轉化（四）汽車用戶轉化1.汽車用戶轉化效果的指標（1）銷售轉化率（3）點擊轉化率（2）線索轉化率（4）注冊轉化率（5）社交分享轉化率（四）汽車用戶轉化2.汽車用戶轉化策略（1）定位正確的用戶（3）提供有價值的內容（2）簡化用戶轉化路徑提升新媒體汽車用戶轉化率的策略和手段（4）個性化推薦和定向廣告（5）數據分析和優化三、汽車用戶運營的步驟用戶畫像是新媒體運營工作的起點，并且為用戶運營錨定整體方向。（一）汽車用戶畫像三、汽車用戶運營的步驟汽車用戶畫像步驟包括1.數據收集與整合收集汽車用戶在網站、移動應用、社交媒體等渠道的行為數據和基本信息。包括：汽車用戶的年齡、性別、地理位置、搜索行為、點擊行為、購買行為、興趣愛好、互動行為等。三、汽車用戶運營的步驟汽車用戶畫像步驟包括2.提煉用戶標簽提煉用戶標簽是汽車用戶畫像建立的基礎，它是通過若干個關鍵詞或特征來描述用戶的基本信息和行為，從而形成汽車用戶畫像的輪廓。2.提煉用戶標簽提煉用戶標簽的三個因素1、WHO:汽車用戶是誰，即分析固定屬性。2、WHERE:汽車用戶在哪里，即分析用戶路徑。確定汽車用戶在哪里也是提煉用戶標簽的重要一環。3、WHAT:汽車用戶在做什么，即分析用戶場景。用戶場景是指用戶在特定情境下的行為和需求，這是汽車用戶畫像的關鍵。三、汽車用戶運營的步驟汽車用戶畫像步驟包括3.描繪用戶畫像綜合汽車用戶固定屬性、用戶路徑及用戶場景后，提煉出關鍵詞，就形成了一套完整的汽車用戶標簽。新媒體運營者需要在用戶標簽的基礎上進行畫像描述，呈現完整的汽車用戶特征。三、汽車用戶運營的步驟新媒體汽車用戶的生命周期可以分為導入期、成長期、成熟期、休眠期和流失期。（二）汽車用戶生命周期管理導入期：是指用戶剛剛接觸汽車品牌或產品，對企業了解較少，或僅在新媒體平臺上完成注冊，需要通過新媒體渠道吸引用戶的興趣和關注。（二）汽車用戶生命周期管理1.導入期運營策略包括1）品牌傳播：2）引導互動：3）新用戶福利：成長期：是指用戶逐漸了解并使用新媒體平臺，對企業有了一定認知，并完成首次關鍵行為，如完成一次完整的視頻播放或首次付費。（二）汽車用戶生命周期管理2.成長期運營策略包括1）個性化推薦