2021年底，AR科技融合文化創(chuàng)新展示會(huì)演活動(dòng)在深圳世界之窗圓滿落幕。此次會(huì)演是多劇種+科技融合創(chuàng)新展示的會(huì)演。通過(guò)創(chuàng)新科技，利用LED大屏幕實(shí)現(xiàn)虛擬臉譜、服飾、人物動(dòng)作識(shí)別等影像互動(dòng)，借助視覺(jué)、聽覺(jué)、觸覺(jué)等信息的共同作用形成沉浸式中國(guó)傳統(tǒng)文化普及傳播體驗(yàn)，激發(fā)觀眾對(duì)國(guó)粹藝術(shù)的興趣，讓觀眾能夠真切感受到國(guó)粹光影作品帶來(lái)的驚喜。此次活動(dòng)的第二大亮點(diǎn)是通過(guò)LED大屏幕實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新使用動(dòng)漫畫面描繪戲曲場(chǎng)景，經(jīng)典曲目輪番上臺(tái)，向廣大的國(guó)內(nèi)外觀眾展示了中國(guó)傳統(tǒng)文化融合現(xiàn)代科技的魅力，以傳統(tǒng)文化深厚底蘊(yùn)為基礎(chǔ)+現(xiàn)代科技創(chuàng)新融合手段，留住了老一代的情懷，抓住了新一代的眼睛。一、“科技+文化+旅游”深度融合時(shí)代的戲劇產(chǎn)業(yè)在“科技+文化+旅游”深度融合時(shí)代背景下，與人物、故事、思想主題相比，演出中的科技元素更是不容被忽視，它不僅為演出提供保障，為提升視聽效果做出貢獻(xiàn)，更是給傳統(tǒng)演出帶來(lái)沖擊和挑戰(zhàn)。早在2013年，由田沁鑫擔(dān)任編劇與導(dǎo)演的話劇《青蛇》首演便獲得良好口碑。該劇從青蛇的視角重新解讀民間傳說(shuō)《白蛇傳》，創(chuàng)作人員用三面高墻、多臺(tái)投影等技術(shù)手段，營(yíng)造出頗具江南風(fēng)情與氣韻的舞臺(tái)氛圍。這部戲劇是外國(guó)藝術(shù)家利用當(dāng)代技術(shù)，助力中國(guó)藝術(shù)家重塑中國(guó)故事的范例。2014年，美國(guó)最高藝術(shù)殿堂肯尼迪藝術(shù)中心首度舉辦世界戲劇藝術(shù)節(jié)，旨在展示最高水準(zhǔn)的世界戲劇作品，《青蛇》連同其他18部國(guó)外作品應(yīng)邀參加，在中國(guó)戲劇對(duì)外交流史上留下濃墨重彩的一筆。近年來(lái)，上海歌舞團(tuán)的舞劇《永不消逝的電波》便是一個(gè)綜合運(yùn)用大量科技為作品服務(wù)的典范。舞美設(shè)計(jì)使用26塊可移動(dòng)背景板將舞臺(tái)隔成“72家租戶”，在計(jì)算機(jī)編程的統(tǒng)一調(diào)度下，隨著背景板移動(dòng)和旋轉(zhuǎn)，配合多媒體投影，逼真地呈現(xiàn)出不同場(chǎng)景。燈光設(shè)計(jì)與多媒體技術(shù)營(yíng)造的“雨”的效果，形成一種在雨水沖刷下，景物被沖淡、朦朧的感覺(jué)，不僅符合上海多雨的自然氣候，還隱喻新中國(guó)成立前夕上海籠罩的壓抑的氣氛。2019年，上海京劇院與騰訊游戲合作《天涯明月刀》，京劇演員體驗(yàn)了電影大片常用的動(dòng)作捕捉和表情捕捉技術(shù)，在游戲中還原了舞臺(tái)上的身體和容貌，京劇文化全面引入網(wǎng)絡(luò)游戲，創(chuàng)新了京劇藝術(shù)的表現(xiàn)形式。舞臺(tái)劇《三體》以作家劉慈欣的科幻小說(shuō)《三體》為藍(lán)本，向觀眾展示了國(guó)內(nèi)舞臺(tái)特效技術(shù)的多樣化手段。隨著“科技+文化+旅游”深度融合的智慧文旅時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，體驗(yàn)式、沉浸式的表演形式，有助于增強(qiáng)游客的感官體驗(yàn)和思維認(rèn)同，也令城市景觀及文化內(nèi)涵深入人心。以江蘇鹽城中華海棠園為例，無(wú)人船光影秀這一新型表演形式就受到了游客的廣泛歡迎，也引起了文旅行業(yè)專家的關(guān)注。區(qū)別于常規(guī)的水上光影秀或水舞秀，作為“文化+科技”完美融合的全球首創(chuàng)藝術(shù)演出形式，該作品有助于推動(dòng)科技藝術(shù)化、表達(dá)大眾化、結(jié)果故事化、主題人文化的發(fā)展。夜幕降臨，平靜的湖面上燈光璀璨，全球首部無(wú)人船光影秀《船說(shuō)海棠》將故事創(chuàng)作與本土文化元素結(jié)合，以水面無(wú)人船文旅演出的形式展現(xiàn)，顛覆傳統(tǒng)實(shí)景演出方式和單一藝術(shù)文化表演樣式，無(wú)人船的文旅演出采用前沿科技的無(wú)人船集群技術(shù)，以定制化的無(wú)人船平臺(tái)作為支撐，以話劇、舞劇、音樂(lè)劇作為故事載體，融合了煙花、燈光、噴泉等傳統(tǒng)與科創(chuàng)元素，創(chuàng)造了一種“新、奇、特”的科技賦能藝術(shù)演出。水岸相依的立體空間實(shí)景舞臺(tái)，無(wú)人船時(shí)而獨(dú)自起舞，時(shí)而多船組合，加入極具視聽震撼效果的燈光、投影、音響、機(jī)械裝置和演員表演等，創(chuàng)造出如夢(mèng)如幻的故事場(chǎng)景，引導(dǎo)觀眾帶著情感走入故事、感受文化，帶來(lái)新穎的視聽體驗(yàn)。二、關(guān)于科技+文化+旅游深度融合時(shí)代科技館的思考第一，要處理好質(zhì)量與效率之間的關(guān)系。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的文化需求也在日益增加，政府對(duì)公益服務(wù)體系的重視也在提高。科技館蘊(yùn)含著較多的科學(xué)技術(shù)知識(shí)，推行科技館實(shí)行免費(fèi)開放的政策也是完成公益服務(wù)體系的有效方法。而在資源配置方面不僅要考慮最后的科技館展示的質(zhì)量水平，還要考慮科技館最后展示的效率，所以科技館的工作人員也要合理分配質(zhì)量與效率之間的關(guān)系。科技館在向人們提供服務(wù)時(shí)，所提供的主要內(nèi)容就是展品，這些展品包括一些科技成果、文化知識(shí)，同時(shí)這些展品也會(huì)因科技館服務(wù)而有質(zhì)量上的變化和差距。為了向人們更好地展示展品，有些科技館會(huì)開設(shè)教育服務(wù)，還有一些展覽教育服務(wù)、科普文化活動(dòng)等，這些都能讓人們?cè)诳萍拣^中全方位地感受到文化的氣息。再者，科技館也要提高人們對(duì)科學(xué)知識(shí)的興趣，這樣人們?cè)趨⒂^科技館的過(guò)程中也會(huì)更加積極主動(dòng)地去獲得更多的科學(xué)文化知識(shí)。所以科技館在開展服務(wù)的同時(shí)，一方面要重視科技館向人們展現(xiàn)的產(chǎn)品的質(zhì)量，另一方面要注意向人們展示的產(chǎn)品的類型，同時(shí)還需要科技館的工作人員在這些內(nèi)容基礎(chǔ)上構(gòu)建合理的管理措施。此外，要處理好成本與效率之間的關(guān)系。為了科技館更好地運(yùn)行，需要科技館管理者對(duì)科技館的投入資金進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和結(jié)合，這樣才能更好地處理成本與效率之間的關(guān)系。從科技館的運(yùn)行來(lái)看，其中預(yù)防成本與一些為各種偶然性問(wèn)題引發(fā)的突然狀況制定的預(yù)案有緊密的關(guān)系，而鑒定成本則與科技館管理人員質(zhì)量監(jiān)督及管理工作的執(zhí)行有關(guān)，同時(shí)科技館工作人員的培訓(xùn)工作也與內(nèi)部故障成本息息相關(guān)，而科技館對(duì)外服務(wù)的改善、損失賠償工作的進(jìn)行則與外部故障成本有緊密的關(guān)系。科技館的運(yùn)行需要投入大量的資金，而科技館的管理人員也要根據(jù)科技館的現(xiàn)狀合理地分配這些資源，這也是進(jìn)行科技館成本管理的一個(gè)重要步驟。為了能明顯地看到各項(xiàng)資源的使用情況，科技館管理者也會(huì)進(jìn)行一定的成本效益計(jì)算。科技館為人們提供的是科技文化服務(wù)，其服務(wù)的價(jià)值是無(wú)法具體化的，但當(dāng)實(shí)行免費(fèi)開放政策后，從政府對(duì)科技館的財(cái)政投入可以明顯地看到科技館目前發(fā)展的具體情況，也能反映出科技館目前所擁有的文化產(chǎn)品的價(jià)值。科技館為了給人們提供更好的文化服務(wù)和體驗(yàn)，也會(huì)用更多的經(jīng)濟(jì)費(fèi)用來(lái)完成這一目標(biāo)。而在這些花費(fèi)中，科技館管理者應(yīng)該怎樣分配呢？首先要認(rèn)識(shí)到質(zhì)量成本的占比，其次還要了解各個(gè)比例怎樣安排才更加合理，最后要考慮如何對(duì)這些資源進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提升科技館的服務(wù)水平。由此來(lái)看，管理者不能忽視每一項(xiàng)內(nèi)容的占比情況，同時(shí)也要根據(jù)科技館目前的運(yùn)行狀況對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行合理的調(diào)整和優(yōu)化，這樣科技館不僅能更好地發(fā)展，也能為人們帶來(lái)更好的科技文化體驗(yàn)，獲得更多的科技文化知識(shí)。第二，定期開展特色的科技文化服務(wù)活動(dòng)。科技館文化服務(wù)面向的群體特征不同，如年齡、視野、身份地位、復(fù)雜的社交關(guān)系等，所以科技館文化服務(wù)是一個(gè)相對(duì)比較困難且注意事項(xiàng)繁多的服務(wù)項(xiàng)目，在具體的服務(wù)管理中也需要相關(guān)管理人員具備專業(yè)的管理能力和豐富的閱歷，并且懂得很多不同地區(qū)的規(guī)則。科技館應(yīng)該結(jié)合每天的實(shí)際觀眾人數(shù)以及人員的分布情況來(lái)進(jìn)行具體的分析，為前來(lái)參觀的觀眾量身制作適宜的服務(wù)活動(dòng)，相關(guān)科技館工作人員可以定期開展一些具有地方特色的服務(wù)活動(dòng)，以此來(lái)了解不同人群所需要的具體服務(wù)，在活動(dòng)中確保活動(dòng)場(chǎng)所的整潔環(huán)境和良好的交流氛圍，盡可能地滿足觀眾的服務(wù)需求。活動(dòng)中應(yīng)該配備專業(yè)的輔導(dǎo)員來(lái)進(jìn)行科技館內(nèi)部的講解，向觀眾更好地介紹科技館的各個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)配備快捷的服務(wù)設(shè)備，并且不斷提高館內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。在進(jìn)行一些特色的紀(jì)念品講解過(guò)程中也需要為觀眾營(yíng)造良好的氛圍，觀眾的情緒會(huì)有種代入感并深深地被展品所吸引，不斷提高科技館的服務(wù)水平的同時(shí)也提高了科技館的知名度。良好的服務(wù)也能夠激發(fā)觀眾的游玩興趣提升滿意度。根據(jù)一項(xiàng)市場(chǎng)消費(fèi)觀念的調(diào)查，不難發(fā)現(xiàn)大約有30%的消費(fèi)記錄都是在良好的服務(wù)下進(jìn)行的交易，從側(cè)面也可以推斷出高質(zhì)量的服務(wù)能夠提高科技館的客戶滿意度，有利于科技館未來(lái)的道路發(fā)展同時(shí)為科技館積累一定的客戶。第三，提高科技館的服務(wù)質(zhì)量。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，人們對(duì)生活質(zhì)量水平的追求力度也越來(lái)越強(qiáng)烈，現(xiàn)今的人們并不會(huì)過(guò)于追求金碧輝煌的建筑物或者豪華的裝飾品，很多是在乎其自身的服務(wù)質(zhì)量水平以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)特色和科技館的自身亮點(diǎn)。因此，科技館應(yīng)當(dāng)在提升自身優(yōu)秀展品的同時(shí)也不斷地完善自身的服務(wù)管理系統(tǒng)，確保觀眾在游玩的過(guò)程中得到良好的服務(wù)質(zhì)量。這樣，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)管理的重要性就不言而喻了。相關(guān)管理人員需要不斷地將優(yōu)秀的管理案例引入自身的管理體系，定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)技能的培訓(xùn)，并以高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量為主旨，根據(jù)不同觀眾的不同身份、年齡等條件來(lái)進(jìn)行準(zhǔn)確性的特殊服務(wù)。這樣既可以凸顯提高科技館的人文情懷，也能夠?yàn)榭萍拣^增加新的觀眾群體和影響力度。作為一個(gè)公益性服務(wù)的事業(yè)單位，科技館目前在對(duì)外開放的過(guò)程中是免費(fèi)、不售票的。當(dāng)顧客的數(shù)量發(fā)生變數(shù)時(shí)，科技館的工作也可以進(jìn)行“排隊(duì)處理”。為了防止客流量不均造成的排隊(duì)問(wèn)題，要了解顧客的科技文化需求和文化偏好。比如針對(duì)人們的業(yè)余時(shí)間分布大不相同，科技館的服務(wù)時(shí)間也可以進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，比如在一些節(jié)假日，游客量可以達(dá)到平時(shí)時(shí)間的5倍之多，這也就需要科技館對(duì)自身的開放時(shí)間進(jìn)行一些調(diào)整。科技館可以根據(jù)當(dāng)?shù)貙W(xué)校、節(jié)日、平日人群分布和日常的人流量分布來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)調(diào)整。在每年的國(guó)家法定節(jié)假日期間更應(yīng)當(dāng)注意提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)做到人流量的管理控制。在一些節(jié)日期間，科技館的工作人員顯然并不能夠滿足觀眾數(shù)量的需求，所以科技館也可以向社會(huì)進(jìn)行志愿者招募。比如，相關(guān)管理人員也需要培訓(xùn)一批專業(yè)的手語(yǔ)服務(wù)人員，為一些聾啞人士提供更加有針對(duì)性的服務(wù)，更加方便地與聾啞人士進(jìn)行溝通，這些高質(zhì)量的服務(wù)也能夠更好地推動(dòng)科技館的發(fā)展。科技館服務(wù)本身就是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的工作，觀眾各自的喜愛和癖好不同也會(huì)導(dǎo)致服務(wù)難度增加，觀眾的身份、性別、自身身體狀況的不同，也需要不斷優(yōu)化服務(wù)管理制度，相關(guān)管理人員必須增強(qiáng)其管理意識(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量。隨著科技的發(fā)展，科技不斷豐富和更新表演理念的內(nèi)涵，受到全息技術(shù)、VR、AR等洗禮的當(dāng)代觀眾得到的沉浸感和體驗(yàn)感更強(qiáng)，表演行業(yè)的從業(yè)者在嘆氣和歡呼的同時(shí)，應(yīng)該及時(shí)調(diào)整自己的