《汽車電子商務》教案一電子商務的概念與特點概念：電子商務是經濟和信息技術發展并互相作用的必然產物。狹義的電子商務是指基于數據解決和傳輸，通過開放的Internet網絡進行的商業交易，涉及公司與公司、公司與消費者、公司與政府之間的交易活動。廣義的電子商務是一種全新的商務模式，運用前所未有的網絡方式將顧客、銷售商、供應商和公司員工聯系在一起，將有用信息傳送給人們。具體來說，電子商務是指買賣雙方之間運用計算機網絡按一定原則進行的各類商務活動。也能夠說電子商務就是在網上開展商務活動。概念理解商務是核心，電子是技術、手段，使之區別于傳統的商務電子商務是社會、技術、經濟發展到一定程度的產物，是一種趨勢電子商務還處在發展期不等于商務電子化三個層次電子商情：即以電子方式在網上公布商品及其它信息，例如在網上做廣告、產品介紹等。電子交易：即將傳統交易在網絡上以電子方式實現，例如網上購物等。這也是我們普通所指的電子商務。我們稱之為狹義上的電子商務。電子業務：我們稱之為廣義上的電子商務，即全部傳統業務在網絡上以電子方式的實現，以及多個網上的業務創新等。例如電子股票、電子拍賣、電子合同等諸多方面。我們普通所講的網上銀行也應屬于這個范疇。特點普遍性：電子商務作為一種新型的交易方式，將生產公司、流通公司以及消費者和政府帶入了一種網絡經濟、數字化生存的新天地。方便性：在電子商務環境中，人們不再受地區的限制，客戶能以非常簡捷的方式完畢過去較為繁雜的商務活動，如通過網絡銀行能夠全天侯地存取資金帳戶、查詢信息等，同時使得公司對客戶的服務質量能夠大大提高。整體性：電子商務能夠規范事務解決的工作流程，將人工操作和電子信息解決集成為一種不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的運用，也能夠提高系統運行的嚴密性。安全性：在電子商務中，安全性是一種至關重要的核心問題，它規定網絡能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統的商務活動有著很大的不同。協調性：商務活動本身是一種協調過程，它需要客戶與公司內部、生產商、批發商、零售商間的協調，在電子商務環境中，它更規定銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協作，往往電子商務的全過程是一氣呵成的。二電子商務的重要支付手段1會員制方式是電子商務發展早期普遍采用的一種支付方式，參加電子商務的顧客(買方)在交易前首先向級務或產品提供商(賣方)申請注冊，成為其會員。產品或股務提供商在審核顧客的支付能力和信譽后，結合格的顧客提供一種帳號和密碼，同時在交易系統的顧客數據庫中添加該顧客的信息。顧客在瀏覽商家的站點后，在擬定購置其股務或產品前，必須輸入顧客帳號和密碼，確認通過后才干獲得商家的股務c顧客完畢交易所需的資金能夠在會員注冊時給商家交納一筆預付金，也能夠定時與商家結算。會員制電子商務方式能夠是商家一商家，一顧客之間的交易，會員的身份認證重要是帳號/口令式實現的。交易各方之間的信息傳遞普通通過ssl合同加密，也有以明文方式傳送的。現在，國內許多網上書店、網上花店、證券委大都采用會員制方式c由于國際上還沒有比較完業一公司間支付結算方式，在較長的一段時期會員制仍將繼續存在。2在電子商務中，儲值卡支付方式與會員制方式類似，都是通過帳號／密碼方式完畢對顧客的身份認證。但儲值卡方式不需要進行煩瑣的會員注冊過程，而是通過購置定額的儲值卡(加163／169網卡、200卡、300卡、專用網上購物卡等)，獲得對應的顧客帳號和密碼c在交易過程中，儲值卡支付的實現方式類似于會員制方式，資金是通過預付金方式支付給商家的c現在，國內已有某些省份開始嘗試采用這種方式實現網上支付，如武漢的悶上虛擬商城、杭州的禮儀鮮花投遞等。儲值卡方式重要合用于公司一顧客的小額交易模式。3隨著安全電子交易技術的日漸成熟，信用卡電子支付手段逐步得到普及，并逐步成為網絡消費和網絡購物中一種重要的支付手段。現在，在國內外慣用的信用卡電子支付體系重要為SET體系，它是為網上支付卡業務所制訂的一種電子支付過程的原則。其目的是確保互聯網上支付卡交易的每一種環節的安全性：甄T最初是由VI縱CARD和MASTERCABD合作開發完畢的，后來得到其它IT廠商的支持。現在，許多廠商已經推出支持5ET原則的產品，并且通過了MASTERCARD和VISACARD的認證，國內外許多商家和銀行開始采用遵照sET原則的電子商務系統來開展網上支付卡交易業務。采用sET原則實現的信用卡支付方式在安全性、可靠性、交易的不可抵賴性方面都是其它方式不可比擬的，但這種性能優勢的代價是技術實現復雜、系統投資大。信用卡電子支付方式重要合用于公司一消費者交易模式。在國內，中國銀行、中國建設銀行和深圳招商銀行等銀行已經在全國部分都市率先提供了信用卡電子支付服務。流程：(1)持卡人通過瀏覽器瀏覽商家的站點，發現自己所需要的產品或服務后，填寫購置定單，在驗證商家的真實身份后，將包含訂購信息和支付信息的定單發結商家。(2)商家接受持卡人發來的信息后，驗證持卡人的身份，接受并保存訂購信息，同時在驗證支付網關的身份后將顧客的支付信息發結支付網關請求驗證。〔3)支付網關接受商家發來的支付信息，驗證商家身份，根據商家的帳號信息通過銀行內部網絡發給對應的收單行請求驗證。(4)收單行接受支付信息后，根據持卡人的信用卡信息通過銀行內部網絡發給對應的發卡行請求驗證。(5)發卡行驗證持卡人的身份和支付信息后通過銀行內部網絡將驗證成果發結收單行。(6)收單行通過銀行內部網絡將驗證成果發給支付網關。〔7)支付網關將驗證成果傳給商家。f8)商家直接為顧客提供服務或者通過物流公司給顧客送貨、開發票。(9)收單行與發卡行通過銀行內部網絡進行資金轉帳。4電子現金是能被消費者和商家接受，通過互聯網絡購置產品或膠務時使用的一種電子化貨幣。和其它電子支付手段相比，電子現金含有下列特點：1)獨立性：電子現金不依賴于所用的計算機系統o〔2)不可重復使用：電子現金一次使用完后，不能重復使用，但能夠通過特定銀行沖值o(3)匿名性：電子現金不能提供用于跟蹤持有者的信息。(4)可傳遞性：電子現金能夠方便地從一種人傳給另一種人，并且不能提供跟蹤這種傳遞的信息。(5)可分性：電子現金能夠用若干種貨幣單位，并且能夠像普通現金同樣細分成不同大小的貨幣單位。〔6)安全存儲：電子現金能夠安全地存儲在顧客的計算機或比卡中，并且能夠方便地在網絡上傳輸c流程采用電子現金支付方式實現電子商務的流程以下：門)消費者為了獲得電子現金，規定其開戶行將其存款轉到E-mint：E-mint是電子現金的發行銀行，它根據客戶所存款額向客戶兌換等值的電子現金，歷兌換的電子現金須經它簽字。(2)消費者的開戶行從消費者的帳戶向E-mint轉帳：(3)E-MAIL給消費者發放電子現金，消費者將電子現金存入其計算機或智能卡(IC卡)中：(4)消費者瀏覽商家的站點，選購適宜的產品或服務，并把電子現金發送給商家。(5)商家在驗證電子現金的真偽后，向消費者提供服務或供貨。(6)商家將電子現金發送給E-mint門)E-mint把錢發送給商家的開戶行，商家的開戶行為商家入帳電子現金重要應用于小額電子零售中，其存儲介質現在重要采用智能卡(1c卡)，由于電子現金含有傳統現金的特點，在使用時不需要得到銀行的認證，因而電子現金事實上是一種離線方式的電子支付手段，在交易活動中，電子現金使用起來比信用卡、借記卡更為方便。三當代電子商務交易模式交易模式的新特點1更加強調以客戶為中心電子商務直接變化的是消簽者行為方式，W6b技術首先使得消簽者選擇的能力大大增強，足不出戶就可貨比三家；另首先公司面對的潛在客戶群大大增加，全球的IRtemd顧客都有可能成為公司的客戶或合作伙伴。客戶的地位因此被提高到前所未有的重要地位，互聯網發生了一次不可逆轉的從賣方到買方的權利轉移G在這一背景之下，滿足客戶的個性化需求以及即時的客戶響應能力成為電子商務環境下公司競爭的殺手閑。2無地區差別造成的需求分散性電子商務提供了虛擬化、無邊界的交易環境，客戶能夠在任何時問、任何地點提出需求。這樣就變化了傳統意義下商圈的競爭模式，使得需求不再僅僅集中于狹隘的地理范疇，而是分布在更為廣鬧的時空范疇內．同時也變得更加離散、不擬定。3Intenet交易乎臺歷特有的開放性與共享性梅德卡夫在電話式傳真網的基礎上得出的網絡法則為：網絡的價值是以連接到網絡的人或物的數目的平方增加(即n×n’)。他所指的網絡是“點對點”的連接方式，即聯系形式局限于兩者之間。而IMIMel環境下，凱文·凱利結出了出名的網絡新法則*即通過問絡的無障礙進入和即時共享實現“多對多”的連接方式，從而使得網絡價值變為了M的M次冪，呈幾何級數增加。這一特點大大提高了顧客的信息搜尋能力，減少了信息獲取成本4在線服務對知識含量日益增加的需求美國在線的公司總裁史蒂夫·凱斯描述了完整的在線服務6C原則：內容、背景、社區、溝通、連通性、貿易。其中“內容”除了指常規意義上的商品信息，還涉及大量特定領域內、經專家加工的技術信息及有關動態；“社區”強調的是通過提供增值服務吸引并留住客戶，而增值服務內容很重要的部分是提供專業化知識以滿足現有客戶及潛在客戶知情及學習的需要；“背景”就B2B而言，指的是行業的垂直細分，而垂直行業的知識和經驗的構建已被納人競爭戰略，成為針對借在競爭對手設立的重要的市場進人障礙。由此可見，EC模式下競爭的重要方面已轉向高新技術支持下基于知識的服務水準的高低。5虛擬環境的匿名交易方式使得交易風險加大以B2B(公司對公司)為例，其重要交易模式涉及：產品目錄總匯、一對一談判、拍賣場、電子化自動交易系統等。盡管交易方式有所不同，但交易環境都相稱于一種聚集了大量對某種商品有買賣意向的雙方虛擬社區，也被稱作B2B交易場。在談判過程中，不同交易模式都提供匿名服務，如巨災場交易公司提供的A—MAIL服務，能夠使顧客在交換電子郵件時隱去身份。這就使得有效防備商業欺詐成為需要引發高度重視的問題。交易模式類型1．公司對消費者(BbC)也稱商家對個人客戶或商業機構對消費者．即BtoC商業機構對消費者的電子商務基本等同于電子零售商業、internet遍及多個類型的商業中心，提供多個商品和服務，芋要有鮮花、書籍、汁算機、汽車等商品和服務。2公司對公司[BtoB)也稱為商家對兩家或商業機構對商業機構，即Bt。b．商業機構對商業機構的電子商務是指商業機構(或公司．公司)使用In貶rM現或多個商務網絡向供應商[公司或公司)EJ貨和付款。這種模式的電子商務發展員快．已有廠數年的歷史．特別是通過增值網絡上運行的電子數據交換(EDJ)，使公司對公司的電于商務得到了快速擴大和報j“u公司之間可能使用網絡進行汀貨、合同等單證和付款。3．公司對政府機構的電子商務(BtoG)是在公司—政府機構方曲的電子商務，即btoG．能夠覆蓋公司與政府組織問的許多小芥u現在我國有些地方政府已經推行網上采購。4．消賽者對政府機構的電子商務(CtoG)政府將會把電子商務擴展列強利燙發放和自我估稅及個人稅的征收力圃，即C『oCu比較而言，前兩種交易方式份量最重，二B，toB又是重中之重。據美國的商務統計、在1998年．美國電子商務的主流是btoC，共交易額占整個電子商務的70％；今年卻倫恰相反、70％的電廠商務交易額是Bt。B專家根據已有資料頂測．從1997年至BtoB的交易額占主導地位．而B比C的交易額儀占1／15左右。美國的電子商務BuB交易額到2凹3年將達成8420億美元。我國櫻前開展的電子商務僅僅停留在Btoc的階段，也就是所謂的網上購物、網上拍賣等，而作為電子商務土流的B，。B方式基本上沒有開展。專家指山，沒肖BuB方式的電了商務是缺少大腦的電子商務。如果其它公司不參加到電子商務的活動中來，只有幾家ISP／ICP在那田熱炒電子商冬．這樣的電子商務難以修成正果，也可能將ISP／ICP的投資化為一堆泡沫。要使電子兩務這邁美味佳看不做成災生飯、還免得我國公司、政府等各人面的共同努力，多加柴火，但也不能把它熾糊廣。這是個非常值得重視的問題。四電子商務模式及技術應用（系統模型圖）阿安全認證：電子商務是用電子方式和網絡進行商務活動，普通參加各方是互不見面的，因此身份確實認與安全通信變得非常重要，解決方案就是建立中立的、權威的、公正的電子商務認證中心－CA認證中心，它所承當的角色類似于網絡上的"公安局"和"工商局"，給個人、企事業單位和政府機構簽發數字證書－"網上身份證"，用來確認電子商務活動中各自的身份，并通過加解密辦法實現網上安全的信息交換與安全交易支付網關：支付網關的角色是信息網與金融網的連接的中介，它承當雙方的支付信息轉換的工作，所解決的核心問題是讓傳統的封閉的金融網絡能夠通過網關面對因特網的廣大顧客，提供安全方便的網上支付功效涉及技術：1.自動取款機（ATM）。客戶能夠在銀行營業網點、大商場、賓館等場合的自動取款機上獲得涉及存款、取款、轉帳、查詢在內的多個服務。自動取款機不受銀行工作日的限制，客戶可得到一周7天、每天24個小時的全天候服務。2.售貨終端機（POS）。銀行在飯店、商場等消費場合設立POS機，客戶在消費時憑銀行卡在POS機上進行支付。3.電話和客戶終端。客戶通過電話、客戶終端等接受銀行提供的金融服務，如：帳戶信息查詢、轉帳、證券買賣等。4.網上銀行網上銀行從概念上講有兩種模式。一種是完全依賴Internet發展起來的全新的電子銀行，這類銀行幾乎全部的業務都要通過互連網進行。1996年6月，美國三家銀行聯合在Internet上成立了全球第一家網上銀行--"安全第一銀行"，它通過Internet提供全球范疇的金融服務，銀行的顧客足不出戶就能夠進行存款、取款、轉帳、付款等業務。這種銀行最大的優點就是節省費用。"安全第一銀行"的行長預計他們的管理費用只占總資產的1%，而普通的公司則要達成3%到3.5%，因此它能夠帶給顧客更多的利益，如提供優惠的利率，且收費僅為普通銀行的三分之一。網上銀行的另一種模式是運用計算機和網絡技術開展傳統銀行業務，如日常交易解決、發展家庭銀行、發展公司銀行等。這種模式與前一種模式的不同之處在于，它是運用計算機輔助銀行開展業務，而不是完全電子化。現在，全世界最大的100家銀行中，已有10%上了Web站點。美國前50家銀行中，大部分銀行已允許客戶通過互連網訪問其站點，查看自己的帳戶信息，部分銀行還提供網上存錢、轉帳業務。5.電子錢包。電子錢包是電子商務購物（特別是小額購物）活動中慣用的一種支付工具。在電子錢包內寄存的是電子貨幣，如電子現金、電子零錢、電子信用卡等。使用電子錢包購物，普通需要在電子錢包服務系統中進行。電子商務活動中電子錢包的軟件普通都是免費提供的。現在世界上有VISAcash和Mondex兩大電子錢包服務系統。電子錢包顧客普通在銀行里都是有帳戶。在使用電子錢包時，先安裝對應的應用軟件，然后運用電子錢包服務系統把自己帳戶里的電子貨幣輸進去。在發生收付款時，顧客只需在計算機上單擊對應項目即可。系統中設有電子貨幣和電子錢包的功效管理模塊，稱為電子錢包管理器，顧客能夠用它來變化口令或保密方式等，以及用它來查看自己銀行帳號上電子貨幣收付往來的帳目、清單及其它數據。系統中還提供了一種電子交易統計器，顧客通過查詢統計器，能夠理解自己的購物統計。6.SWIFTSWIFT是一種專用金融服務系統，用于解決電子票據的安全傳輸。SWIFT使用專用網絡進行電子支付，軟件系統是專門設計的，對安全有嚴格規定，應用范疇重要是公司與公司之間（如銀行與銀行或銀行與普通公司）。為了確保報文傳輸的可靠、完整與安全，SWIFT重要從下列三個方面進行安全控制：⑴顧客身份與操作正當性檢查，涉及顧客口令機制與讀寫控制⑵數據完整性控制，即對傳輸數據進行校驗，排除介質故障和篡改。⑶數據安全控制。對數據進行加密，避免"竊聽"。客戶呼喊：客戶服務中心也稱為呼喊中心，與傳統的呼喊中心的分別在于不僅支持電話接入的方式，也能夠支持WEB、EMAIL、FAX等多個接入方式，使得顧客的任何疑問都能很快地獲得響應與協助。EDI：EDI（ElectronicDataInterchange，電子數據交換）是80年代發展起來的，融當代計算機技術和遠程通信技術為一體的產物。ISO（國際原則化組織）將EDI描述為："將商業或行政事務解決，按照一種公認的原則，形成構造化的事務解決或信息數據構造，從計算機到計算機的數據傳輸"。數據庫技術：數據庫是一種通用化的綜合性數據集合。它能夠供多個顧客共享且含有最小的冗余度和較高的數據與程序的獨立性。由于多個程序并發地使用數據庫，為了能有效、及時地解決數據，并提供安全性和完整性，就需要一種軟件系統--數據庫管理系統（DBMS）在建立、運用和維護時對數據庫進行統一控制。數據倉庫，聯機分析，數據挖掘：數據庫是一種通用化的綜合性數據集合。它能夠供多個顧客共享且含有最小的冗余度和較高的數據與程序的獨立性。由于多個程序并發地使用數據庫，為了能有效、及時地解決數據，并提供安全性和完整性，就需要一種軟件系統--數據庫管理系統（DBMS）在建立、運用和維護時對數據庫進行統一控制。聯機分析解決是針對特定問題的聯機數據訪問和分析，通過對信息進行快速、穩定、一致和交互式的存取，對數據進行多層次、多階段的分析解決，以獲得高度歸納的分析成果。聯機分析解決是一種自上而下、不停進一步的分析工具：在顧客提出問題或假設之后，它負責提取出有關此問題的具體信息，并以一種比較直觀的方式呈現給顧客。網絡服務：HTML是從稱為原則化標記語言（SGML）的一種文檔格式語言演化而來的。HTML設計為易于學習，使用和在Internet上傳遞信息的一種文檔表達語言，HTML比SGML簡樸易學。為了在Internet上傳遞HTML文檔，要使用基于TCP/IP的合同。這種合同后來稱為超文本傳輸合同（HTTP）。WWW是隨HTTP和HTML一起出現的。Web通過使用強有力的媒介傳遞信息克服了許多早期信息傳遞的限制，Web服務器運用HTTP傳遞HTML文獻，Web瀏覽器使用HTTP檢索HTML文獻。從Web服務器一旦檢索到信息，Web瀏覽器就會以靜態和交互（如文本、圖象）式顯示多個對象四有關我認為最有價值網絡營銷手段搜索引擎登記與排名、網絡廣告、電子郵件營銷、交換鏈接、交換廣告、新聞組與論壇、信息網和分類廣告、整合營銷等。搜索引擎登記與排名搜索引擎實質上是用于一種查詢網站的數據庫。搜索引擎有兩類，一類的搜索方式是，當人們在搜索引擎中鍵入核心詞進行查詢時，搜索引擎根據自己的排名機制，掃描數據庫中的數以百萬計的網頁，然后根據其與核心詞的有關程度，來決定網頁的排名，并顯示在反饋成果中。另一類搜索引擎是分類目錄，習慣上也叫搜索引擎，但不是真正意義上的搜索引擎，它與搜索引擎的工作原理完全不同，分類目錄是靠人工來進行的。當人們向分類目錄提交網站時，分類目錄的編輯人員將訪問你的網站，并評審你的網站與否滿足規定，如果滿足的話，會把你的網站加入索引數據庫中。分類目錄由于靠人工進行，不是全部的網站都能加入其數據庫中，即使數據庫的容量有限，但質量較高。搜索引擎是由程序控制的，其數據庫容量大。如果在分類目錄中未找到想要的網站，可運用搜索引擎繼續查找。搜索引擎是人們發現新網站的重要手段，因此，當一種網站建成并正式公布之后，首要的推廣任務就是向各大搜索引擎登記。如果，網站的潛在客戶不僅限于國內，除了向國內重要的搜索引擎登記之外，還要向國外的搜索引擎登記，即使有某些軟件能夠自動向多個搜索引擎登記，但對于幾個重要的搜索引擎，一定要采用人工注冊的方式，方便有的放矢，提高注冊的質量。注冊搜索引擎的數量固然重要，但搜索引擎成果的排名對增加網站訪問量更為直接，如果成果在第3屏甚至幾百名之后，很難指望別人發現你，因此，在設計網站時就應當考慮到登記搜索引擎的需要，對網站設計進行優化。網絡廣告網絡廣告是一種慣用的網站推廣手段，是運用超文本鏈接功效而實現的一種宣傳方式，常見的網絡廣告有標志廣告（（BANNER）、文本廣告、電子郵件廣告、分類廣告等多個形式，其中標志廣告又是最通用的，因此有時也將網絡廣告等同于標志廣告。標志廣告普通以GIF、JPG等格式建立圖象文獻，插入在網頁中來體現廣告內容，同時還能夠實用JAVA等語言使其產生交互性，顧客點擊標志廣告后通過超級鏈接達成廣告所要宣傳的內容頁面。據統計，標志廣告的平均點擊率在1％左右。與傳統媒體相比，網絡廣告有著獨特之處，如成本低廉、不受地理區域限制、交互性、廣告效果容易統計、實時性、顧客主動性等。電子郵件營銷電子郵件營銷被證明是一種效果最佳的網上營銷工具，據統計其反饋率在5％～15％，遠遠高于標志廣告的回應率，跟據Forrester咨詢公司近來的研究成果，在，每年將有億次商業活動是通過email進行的，emeil營銷將形成一種48億美元的行業。電子郵件營銷已經受到廣泛重視，甚至許多B2B電子商務公司也在運用電子郵件營銷手段。電子郵件營銷不是隨意向潛在客戶發送產品信息，而是基于事先征得顧客許可的“軟營銷”方式，因此也常稱為許可Email營銷。其基本思路是：通過為顧客提供某些有價值的信息，如時事新聞、最新產品信息、免費報告以及其它為顧客定制的個性化服務內容，吸引顧客參加，從而收集顧客的電子郵件地址（郵件列表），在發送定制信息的同時對自己的網站、產品或服務進行宣傳，在我司沒有條件實施郵件列表的狀況下，也能夠通過向第三方購置電子郵件地址、與第三方合作等方式開展電子郵件營銷，或者委托專業的電子郵件營銷服務公司。從營銷的手段、提供服務的內容和與顧客的關系等方面綜合分析，許可E－mail營銷有下列八種重要模式：顧客關系E－mail，公司新聞郵件，提示服務/定制提示計劃，許可郵件列表，贊助新聞郵件，贊助討論列表，鼓動性營銷，伙伴聯合營銷。交換鏈接交換鏈接（也稱互惠鏈接）一種增加網站暴光機會從而提高訪問量的一種有效方式，并且交換鏈接數量的多少也是搜索引擎決定你的網站排名的一項參數，因此，交換鏈接被認為是網絡營銷的一項重要手段，也是評價網絡營銷效果的一項原則。實現交換鏈接的辦法是尋找與自己的網站含有互補性、有關性或者潛在客戶的站點，并向它們提出與你的站點進行交互鏈接的規定，在自己的網站上為合作伙伴的站點設立鏈接，普通有圖片鏈接及文本鏈接兩種形式，由于文本鏈接占用字節少且不影響網頁整體效果而被廣泛采用。互惠鏈接還能夠增加你的網站“質量”。由于一種網站不可能大而全，但為了給顧客提供“完整”的方案，解決的一種方法就是建立互惠鏈接，這也是被業界證明的，你的網站應當有你自己的特色，有自己的核心業務，外延部分應當外包出去，能夠“交給”互惠鏈接。在選擇鏈接對象時應當有一定的原則，由于建立友情鏈接不僅僅是為了增加訪問量，還應對你的網站內容起補充的作用，方便更加好地服務你的顧客，如果你鏈接了大量低水平的網站，會減少訪問者對你的網站的信任，甚至失去潛在顧客。交換廣告交換廣告是網絡廣告的一種，普通是免費的。交換廣告與交換鏈接有許多相似之處，都是出于平等互惠的目的，為增加訪問量而采用的一種推廣手段，其重要區別在于交換的是標志廣告（也有文本廣告）而不是各自網站的LOGO或名稱，并且，普通是加入專業的廣告交換網從而與其它組員建立交換廣告，而不是自行尋找有關的網站直接交換雙方的標志廣告，廣告投放和顯示次數也是用廣告交換網決定，在你的網站顯示廣告網組員的廣告，同時你的廣告顯示在交換廣告網其它組員的網站上。互惠鏈接能夠放置在你網站的子目錄或其它任何位置，當顧客瀏覽完你的網站之后再跳到其它網站，而免費廣告交換網則不是，普通地，免費廣告交換網規定在你的網站首頁放置Banner廣告，而不是你的網站內部。在為數眾多的廣告交換組織中，網盟（）是首家也是最具規模與專業性的中文標志廣告交換服務網，全球有上萬家中文網站加入網盟。網盟的免費廣告交換服務使你能夠容易地與成千上萬個中文網頁交換廣告顯示，在你的網頁上顯示其它會員的廣告次數越多，你的廣告顯示在其它網站的次數也越多（網盟采用2:1的交換比例，即在你的網站顯示兩次廣告，能夠獲得1次廣告顯示機會）。加入網盟的辦法也很簡樸，只要你的網站有一定的質量，直接到網盟網站在線申請會員資格即可，經網盟確認后，只需在你的網頁加入網盟指定的HTML代碼，網盟各會員的網頁廣告就會出現在你的網頁，你的廣告也會出現在會員的網頁上。新聞組與網上社區新聞組（USENET）是互聯網的基本服務之一，互聯網使得含有相似專業愛好的人們構成成千上萬的含有很強針對性的通信區和新聞組，參加某一新聞組的人們有著共同愛好，或關心特定主題，運用新聞組可有效地推廣你的網站。但是由于國內互聯網發展較晚，新聞組的功效并沒有得到充足的運用，人們往往直接運用其它更為方便和容易參加的形式如BBS、網上社區等。網絡社區（COMMUNITY）是網上特有的一種虛擬社會，社區重要通過把含有共同愛好的訪問者組織到一種虛擬空間，達成組員互相溝通的目的。其中論壇和聊天室是最重要的兩種體現形式，在網絡營銷中有著獨到的應用，能夠增進和訪問者或客戶之間的關系，有助于建立主持人的專家形象，尚有可能直接增進網上銷售。論壇（FORUM）是一種非常有用的場合，你能夠理解別人的觀點，同時能夠協助別人或者向別人求助，論壇普通都有特定的討論主題，定時參加論壇的人有電子雜志的編輯、公司家、管理人員以及對某些話題感愛好的任何人。網絡社區營銷是網絡營銷區別于傳統營銷的重要體現。除了運用別人網站的論壇和聊天室之外，也能夠建立自己的網上社區，為網絡營銷提供直接渠道和手段。綜合起來，建立自己的論壇和聊天室對于得到訪問者的信任、增加網站訪問量以及進行在線調查等方面有著獨到的作用。信息網和分類廣告有資料表明，網上讀者對互聯網上的重大新聞與分類廣告的愛好不相上下，因此，充足運用信息網和分類廣告的功效，有助于網站推廣并增加成交機會。在專業的信息網公布信息和分類廣告類似于無站點網上營銷的辦法，但比無站點營銷更含有優勢，由于分類廣告中往往只能提供有限的信息，如果擁有自己的網站，只需在公布信息中寫明網址，有愛好的訪問者會根據網址來訪問你的網站，從網站上能夠獲得更加具體的信息。另外，你的站點屬于某些特定行業或組織，而這些行業或組織如果建有會員站點，不要忘記加入這類會員網站，最少也應當在會員網站申請一種鏈接。整合營銷即使網絡營銷比傳統營銷含有多方面的優越性，但并不意味著網絡營銷能夠脫離或者完全替代傳統營銷，事實上，由于互聯網只是人們生活中的一部分內容，并且大部分人并沒有上網，即使對于經常上網者來說，也并沒有達成只接受互聯網信息而無視其它傳統媒體信息的地步，因此，網絡營銷只是公司營銷中的一部分，網絡營銷只有于傳統營銷相結合才干發揮更大效果。整合營銷最少包含兩方面的含義：一是網絡營銷與傳統營銷的整合；二是網絡營銷多個手段的整合。網絡營銷與傳統營銷的整合，即運用傳統營銷的推廣手段來推廣網上的服務，例如在報紙、雜志、電視等媒體上做廣告，常見的尚有路牌廣告、車廂廣告、宣傳冊、信函廣告、組織研討會等多個形式。向傳統媒體和網絡媒體公布新聞也是一種效果較好的推廣方式。另外，不要忘記在全部公司文化用品和展示場合的適宜位置印刷或標示出公司的網址，例如信封、傳真紙、公文紙、名片以及各類廣告中，在參加多個展覽會或其它活動時，也不要忘記在醒目位置顯示出公司的URL。網絡營銷多個手段的整合則告訴我們，多個網絡營銷手段之間不是孤立的，更不是排他的，為加強網絡營銷的效果，能夠采用多個手段齊頭并進的方式，全部的工作都與網絡營銷效果有關，從網站策劃、網頁制作、服務方式等基本環節做起，總目的都是為了獲得最佳的宣傳和推廣效果。除了上述慣用的網絡營銷手段之外，尚有許多方式，如運用免費服務和在線競猜增加訪問量、數據庫營銷、會員制營銷、病毒性營銷等，公司能夠根據自己的實際狀況選擇其中的若干辦法實現最佳的網絡營銷效果。五電子商務流程再造的結局方案從理論上講，全部公司的最后目的都應當是為了提高顧客在價值鏈上的價值分派。重新設計新的流程以替代原有流程的根本目的，就是為了以一種新的構造方式為顧客提供這種價值的增加，及其價值增加的程度。反映到具體的流程設計上，就是盡一切可能減少流程中非增值活動調節流程中的核心增值活動。其基本原則就是ESIA：E（Eliminate）：去除；S（Simplify）：簡化；I（Integrate）：整合；A（Automate）：自動化為適應新時代電子商務的規定，公司必須及時對本身的經營范疇進行調節，重新確立公司本身的市場地位，通過調節公司戰略與正在出現的電子商務環境的配合來發現再造機會。對公司電子商務流程的再造應從下列幾個方面入手：1）抓住管理層承諾流程再造第一種核心的環節是說服高層管理者認識到流程再造的重要戰略意義。最后還是公司領導者提供啟動再造所需的授權，并且確保所提的建議與于執行。為了領導這個工作，需要產生或確認一種“再造擁戴者”。這個擁戴者應當是高級經理，有很高的權威和影響，并能為流程再造調動資源和激發熱情。公司外部的再造顧問也可能被用來做催化劑，提供過去成功的再造工作中得來的經驗。無論是哪種狀況，這些人的角色必然是推動重要的再造機會。這些機會的目的涉及削減成本、減少生產周期或提高顧客滿意度。2）識別電子商務環境應當識別有機會立刻提高內部效率、增加顧客滿意度以及使組織各部門能夠克服地區限制而共同運作的電子商務技術。高級電子商務專家與高層管理隊伍一起，應對照公司的電子商務計劃，確認其戰略目的和電子商務流程構造。運用電子商務技術的潛力，將其與公司現在的可行性以及獲得突破的能力來加以檢查。被認為是組織戰略所必需的流程列入矩陣的垂直軸，電子商務技術系列（如客戶機/服務器、圖象、辦公自動化等）列入水平軸這樣在其矩陣的每一單元，填寫一種字母E（必要的）或D（盼望的）。按此辦法，能夠擬定支持多個核心流程的最根本的電子商務技術。這項工作的成果將產生一種對備選流程有協助的電子商務技術表單。3）明確并啟動再造項目理解了公司的戰略方向、備選流程以及可能的電子商務技術工具，高層管理隊伍下一步應當對備選流程以及它們與公司所提供的產品和服務的關系進行高層次的評價。一致性的分析應針對每一流程中的核心行為指標的潛在影響、確認和討論。一致性分析的成果應當表明每一流程再造的難易程度。對每一流程的高層次分析完畢之后，應當排列出流程的若干方面，如與公司目的和目的的一致性、電子商務技術工具的可行性、再造的困難和風險程度，通過優先排序，可選出最核心的流程。在決定了一種流程再造時，應當去除任何有關流程構成的含糊成分，將該流程的定義和邊界描劃出來。并且，應當明確資源的評價和高層次的預算問題，以及用于進行再造的努力程度。啟動階段涉及再造小組的任命、行動目的的設立、項目的規劃和股東/雇員的溝通。流程再造意味著重要的組織變革，因此，首先，應對內外部的股東利益認真關注。來自CFO或總裁對項目的需要、范疇、承諾以及領導權的信息應當傳達給股東。另首先，管理層應當委任一名流程負責人對整個再造項目的運作和成果負責。流程負責人的第一項任務應當是構成一種再造工作小組。而小構組員的擬定尤為重要，一定要認真選擇。普通來說諸多公司指定一種小組來研究整個流程，從第一項活動直至最后一項。固然也能夠使用多個小組，根據再造的不同階段，小組的專家和構成也在變化。4）準備項目計劃使用象GanntCharting、PERT和CPM這樣的技術，小組應當制訂一種項目計劃，大致描述項目的資源規定、預算、歷程以及達成的目的，下一種重要的目的是設立高水平的“延伸目的”以及提供判斷項目成功與否的尺度的流程屬性。根據流程的初步分析，該分析在展望階段與流程選擇同時完畢，流程行為目的可能是非常雄心勃勃的但從新設計的流程可得到的。這種行為目的應當直接來自以市場為基礎的公司目的如產品質量、顧客/供應商滿意度以及送達時間。用來協助設立行動目的的技術涉及：頭腦風暴、“打破框架思考法”、特別小組和Delphi法等。5）診療并發現癥狀在“根本性”再造中，診療分析階段可能以快速的方式完畢，再造小組可能直接來到設計階段。然而，如現有流程被認為是值得具體分析的話，那么，再造項目應當文獻化，并認真分析現有流程的癥狀。現有流程文獻化，或者普通所說的“流程捕獲”涉及捕獲活動、資源、控制、商務規則和信息流。這涉及活動、信息及其它有關流程特性之間互有關系的體現，這個任務必須發展高層次的流程圖，也應把它分解成若干子流程。幾個層次的分解可能是必要的。流程癥狀也能被確認為妨礙或分離有效的工作流程活動、業務政策、官僚、失去溝通以及非價值增加角色。為了發現這樣的癥狀，應當接受一種闡明現有流程的新辦法。提出下列規則：（1）確認不需要的活動，瓶頸以及不必要的官僚環節；（2）確認分離的職能信息系統并整合為一種單一的全流程系統；（3）確認全部不需要的文獻工作，并對文獻、提案及報告的需要性逐個進行審查；（4）確認正式的和非正式的造成非增加價值的活動政策和規則。6）重設計重設計階段涉及對滿足戰略目的以及整合新人力資源和工廠構造的流程開發方案的重復設計，這個階段的任務是設計備選方案的原形及發展所選擇的平臺。在謀求這些改善的過程中，再造小組不應當受現有的組織或流程設計的概念的限制。然而，如果進行了診療階段，本階段開始應對確認的癥狀進行消除，這個重設計不僅是系統設計并且應努力在一種新形成的社會——技術系統中，在人員、工作流程、信息管理以及技術之前獲得適宜的位置。7）開發設計方案沒有用于設計有效流程的通用規則，然而，這個工作的核心部分是充足發揮再造小組的發明能力，去開發方案。這能夠使用頭腦風暴法來完畢，也能夠使用某些發明性技術，如言語和思想轉變，突破障礙開發，激發新思維法以及公開論壇和非核心因素討論。8）設計新流程使用高水準設計階段所用的相似闡明技術，所選方案可進一步擴展成某些更細的方案。根據所用的技術革新，流程的多個方面涉及輸入、輸出、職業、資源、控制程序、統計時間等可被捕獲。一種成功設計的核心是要經常問“為什么”，一項任務要完畢，誰應對之負責以及何種信息技術將支持這個新流程。9）設計人力資源構造一種好的人力資源架構設計，應能支持信息的自由交換，以及支持個人和工作小組水平上的決策制訂和行動力的重要定位。重設計階段應涉及的人力資源構成以下：（1）職務名稱的重定義，以及受到跨職能的流程影響的職務位置的重定義；（2）以小組為基礎的管理技術：根據特長將自我激勵小組分派到對應的業務流程；（3）不停的組織學習以及在職培訓；（4）以小組生產為基礎的行為評價，以小組的效果來度量；（5）激勵和酬勞構造以小組行為以及個人對小組的奉獻體現為基礎；（6）修正規定經理與小組長水平等同的管理構造；（7）不停的流程改善直到全部部門。10）選擇電子商務平臺某些因素影響支持新設計流程的電子商務平臺選擇。普通，信息技術基本規定是支持公司系統以及分布式系統的通信，并通過廣域網來聯結供貨商、零售商以及顧客。更彈性和經濟的需要可能規定減少主體框架為基礎的系統的規模，轉向使用時間技術的局域網開放小組。信息分享的需要可能決定公司的范疇而不是流程數據庫設計規定，根據這些方面所選擇的平臺應當與公司一級的ISA構造有關。IS專家以及再造小組的其它組員的可行性分析能夠根據適宜計劃、內部操作、成本、技術可行性以及系統發展工作等方面做出，最佳的支持重設計流程方案可選擇來執行。所選的平臺應規劃平臺決策如各廠級執行水平的硬件、操作系統、數據構造的選擇，這樣的選擇也必須具體闡明在各級水平執行的適宜的軟件系統，涉及：信息系統（EIS）、執行一級的決策支持系統、用于交易流程的集成工作應用在選擇第三方軟件、內部軟件發展核心（SDKS）等的支持，應用發展、軟件再造計劃、闡明以及培訓計劃，也應進行考慮決定。11）實驗整套流程整套流程模型在以直覺的方式描述新流程以及向高層管理者提供一定水平對流程特性、工作流、職務分派、信息基礎以及系統規定的指導時進行，這與傳統的信息系統的意義上試制的思想很相似，按傳統方式系統行為為“被實驗”得到顧客的反饋。這兒，通過使用鏡像角色扮演，文獻解決測試以及工作流設計以確認進一步改善的機會的技術，全部的流程將被排練。既然IS專家對于試制非