一、認真準備五個清楚導游員接到出團通知，應親自到導游部計調手中領取接團任務單，認真按照接團通知單的游客行程安排，準備相關事宜，做到五個清楚：（一）概況清楚清楚了解本次旅游活動的時間、地點（全部游覽景點）、人數（男女數、兒童數）1、散客要了解游客姓名、性別、年齡、電話；2、團隊要了解單位名稱、地址、電話、聯系人；3、地接團要了解組團社的名稱、地址、電話、聯系人；4、自組團要了解對方地接社名稱、地址、電話、聯系人及地接社應提供的各種服務設施、標準等，以便監督。（二）交通清楚清楚了解本次旅游活動的交通工具：汽車的車型、車號、座位數、車隊、司機電話；車價（現金或是簽單）、停車費、火車、輪船及飛機的班次（座位、艙位、出發和抵達的車站、碼頭、機場、返程票等），并加以確認、核準。（三）用餐清楚清楚了解本次旅游活動的用餐情況（飯店名稱、地點、電話、聯系人、餐飲標準等）（四）住宿清楚清楚了解本次旅游活動的住宿情況（酒店名稱、地點、電話、聯系人、住宿標準等）（五）成本清楚清楚了解本次旅游活動的成本核算及付款方式，按照規定借領旅游費用，團隊標牌等，開好各類簽單（景點門票、游船、簽單、購物單等）。二、禮貌迎接注重形象（一）統一著裝。導游員應穿著旅行社統一的工作服，服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，言行得體。（二）提早到達。根據任務單指定時間，提前半個小時到達指定地點。（三）舉旗佩證。導游員佩掛導游證，高舉導游旗，旗幟必須整潔如新，旗桿嚴禁用木棒、樹枝代替。接待10人以上團要求佩戴麥克風。（四）熱情迎客導游員要熱情恭迎客人，在車站、機場碼頭接團必須高舉旗幟站在出口處醒目位置，便于客人尋找。地接團要迅速與全陪聯絡，清點實到人數，迎至停車場。（五）周到細致散拼團來自不同的地區，也入住在不同的酒店，這就要求導游員加倍的細心周到。做到提前與客人取得聯系，每次送回酒店前通知好第二天出發時間。三、熱情周到接待有序（一）找準游客接待散客的導游每次要認真核對公司計調下達的接待計劃，按要求和規定找準客人，還要禮貌地向客人問好，并多做介紹。（二）迎客上車導游員應該站立在車門旁。面露笑容，熱情招呼，以禮相待，攜老扶幼，關心病弱。對于行李較多的游客應該主動幫助搬運，大件放人旅游車行李箱內。（三）排定座次導游員應逐一對照名單，按照編號順序安排好每位游客的座位對老幼病弱要熱情招呼，攙扶一把，妥善安排座位。（四）清點人數導游員最后一個上車，并再次清點、確認人數，但是切忌用手指指著客人點數。（五）聽從調度團隊有兩個以上汽車同行時，要相互溝通，聽從組長調度，接到命令后方可發車，不可自行其事。四、朝氣蓬勃規范服務（一）致歡迎詞啟程以后，導游員面向游客致歡迎辭，向游客作自我介紹及介紹司機的姓名、分工，并簡要介紹旅游途中及在景點、購物點應注意的事項，如：準時、安全、文明等。（二）介紹行程行車途中，導游要將全部游程安排向游客做簡要慨述，做到三告知：告知用餐地點、分桌名單、伙食標準等（特殊團隊除外）；告知住宿賓館的地址、電話、交通線路等；告知游覽景區的歷史沿革、風土人情、名勝古跡等。（三）沿途講解行車途中，導游要主動講解沿途所經城市、鄉村或景點概況，在將要到達下一城市、景區時，要向游客詳細介紹它的歷史沿革、地理變遷、風土人情、土特名產、天氣預報等。（四）調節氣氛行車途中，導游除上述介紹外，還應視游客情況開展適時、適度的文娛活動。如：唱歌、戲曲、朗誦、猜謎、講故事、腦筋急轉彎等。營造祥和、融洽的氣氛。嚴禁傳播小道消息、庸俗故事、低級笑話等。導游要視行車時間的長短，合理安排時間，適時停靠休息區，加油站等，安排好游客中途休息。（五）配合司機積極主動配合司機安全行車，尤其是路況較差，城鎮村口，彎意的是，在旅游旺季和必要時要注意配合司機做好套接工作。道急轉彎處要適時提醒司機，一慢二看三通過，安全第一。尤其注道急轉彎處要適時提醒司機，一慢二看三通過，安全第一。尤其注五、耐心細致專業講解（一）預告時間每到一處游覽景點時，導游可在客人下車前，或進入景區前，明確告訴每一位客人游覽的時間、路線、方法、集合時間、停車位置，叮囑游客準時返回。（二）購票入園客人下車后可讓客人列隊靜候，導游要按本社規定，辦好入門手續，然后引導客人按指定通道進入景區，確保人數、票數相符，避免差錯。（三）全程講解導游應手舉導游旗，走在隊伍前面，將所經之處山川景物、典故軼事詳盡講解，講解要深入淺出，生動形象，富有知識性，力求藝術性，讓客人倍添游覽情趣，體驗美的享受。（四）掌握節奏根據天時、地利及景區客流量，導游應該靈活掌握游覽節奏?！跋鞣逄罟取?，趨利避害，確保游覽既盡興又順暢，既緊湊又寬松，先集中后分散（集體游覽后，安排一定的時間自由活動）。（五）照顧重點對游客中的老弱病殘、少數民族等給予重點照顧，特殊服務。離開游覽點時，要清點人數，對于失散游客，要盡心、盡職找回方可離開。六、安排餐飲注意細節（一）提早預約導游在領團時，應根據用餐人數、標準、行程確定用餐計劃告知計調部或通知餐廳。在團隊抵達前再一次電話聯系、確認。（二）安排餐位導游先下車落實用餐計劃，客人進入餐廳后，導游應該按照車上預告的分桌名單引導游客在規定的餐桌旁就坐，并協助檢查座位、餐具等。（三）確保衛生導游要嚴把食品衛生關，除了關注餐桌、餐具的衛生干凈外，更要確保菜肴、主食的衛生潔凈，嚴禁變質的食品上桌。（四）關注口味游客用餐過程中，導游要做1—2次巡視，主動詢問客人，關注菜肴的數量、質量和口味，