醫院醫德醫風管理制度為加強醫院精神文明建設，完善醫德醫風日常考核管理，根據醫德醫風工作要求，并結合醫院實際，制定本制度。.本制度所指醫德醫風是指醫務人員在服務患者的過程中，應遵循的職業道德、行為規范和行業風氣。.醫德醫風工作的管理機構和職責：組織管理機構醫德醫風工作領導機構為醫德醫風管理領導小組，下設醫德醫風管理工作小組。醫德醫風管理領導小組由院班子成員組成，定期召開醫德醫風建設工作會議，研究并部署工作。工作小組由醫院辦公室、醫務科、護理部、政工科、門診部、財務科、審計科、質控科、宣傳科等相關部門人員組成。各相關職能科室應加強協作，做好全院的醫德醫風管理工作。工作職責醫德醫風管理領導小組的主要職責：定期召開醫德醫風工作會議，研究部署醫德醫風工作；認真傳達貫徹上級有關醫德醫風工作指示精神；監督、檢查醫德醫風規范以及相關各項制度的執行情況，協調全院醫德醫風工作；對醫院醫德醫風工作情況進行評估，對工作中存在的問題擬定改進措施，監督整改結果；對嚴重違反醫德醫風行為規范的人和事作出處理決定；討論修改并完善醫德醫風考核管理制度等。醫德醫風管理工作小組職責：⑴在醫德醫風建設領導小組的領導下，做好醫德醫風管理日常工作；⑵制定醫德醫風方面的工作計劃、實施方案和規章制度等，做好總結工作；⑶負責醫德醫風教育培訓工作；⑷做好醫德醫風監督、檢查，督促各科室加強醫德醫風建設，不斷提高醫療服務質量，不斷提高病人滿意度；⑸組織督促協調各相關職能部門醫德醫風工作；⑹組織做好醫德醫風考評工作；⑺落實醫德醫風方面的獎懲工作；⑻完成領導小組交辦的其它工作任務。醫院辦公室職責：每年定期收集、匯總社會監督員對醫院的意見建議；負責處理各種患者投訴，匯總投訴處理情況、意見建議，總結反饋投訴處理情況；辦理領導小組交辦其他任務。政工科職責：負責對新入院職工進行醫德醫風崗前教育；落實醫德醫風管理領導小組的獎懲決定；辦理領導小組交辦其他任務。醫務科職責：監督、檢查醫療醫技人員執行國家衛生法規、規章、操作常規和醫德醫風規范、崗位職責等情況；對全院的醫療服務質量進行監督檢查，對醫療方面存在的問題督促有關科室進行整改，并檢查整改結果；辦理領導小組交辦其他任務。隨訪中心職責：統計歸納患者反映的意見建議；向有關主管職能科室和分管領導反饋隨訪情況，協助有關科室制定相應的管理措施。護理部職責：監督、檢查護理人員執行國家衛生法規、規章、操作常規和醫德醫風規范、崗位職責等情況；對全院的護理服務質量進行監督檢查，對有關護理方面存在的問題督促有關科室進行整改，并檢查整改結果；辦理領導小組交辦其他任務。質控科職責：宣傳、貫徹、執行醫保、新農合相關規定，對工作中發現的不合理檢查、不合理治療、不合理收費等情況進行登記，向分管領導或領導小組反饋相關情況；辦理領導小組交辦其他任務。財務科：收集患者對于財務服務方面的意見建議，參與處理涉及本科室的投訴等；辦理領導小組交辦其他任務。審計科：加強價格管理，負責對醫院各科室執行物價規定的情況進行監督檢查；做好一日清單制度落實工作；對患者提出的有關物價方面的問題進行解答；對違反物價政策的行為進行查處；辦理領導小組交辦其他任務。門診部職責：負責門診各科室（班組）醫德醫風監督檢查工作，收集、處理門診診療患者提出的意見建議，督查門診醫德醫風整改落實情況；辦理領導小組交辦其他任務。宣傳科職責：負責整理患者或服務對象送到醫院的錦旗、感謝信等；對先進典型進行宣傳；辦理領導小組交辦其他任務。各臨床、醫技科室應對患者和服務對象反饋的意見建議應進行分析，能夠整改的意見要及時整改。.醫德醫風的教育培訓由工作小組負責組織協調，政工科、醫務科、護理部等部門共同實施。政工科、醫務科、護理部及各科室應當加強對新職工、進修醫生、實習人員以及工作人員的醫德醫風教育和管理。.醫德醫風工作實行院科兩級管理，應遵循“誰主管，誰負責”的原則，有專人負責醫德醫風建設工作。各科室統籌安排本部門醫德醫風建設工作，成立相應組織，把醫德醫風建設工作納入常態長效管理。同時，對醫德醫風建設工作中出現的問題，要追究相關領導責任。