4s店售后前臺規章制度【篇一：4s店前臺管理制度】別克前臺管理制度服務顧問每天不遲到、不早退、不無故曠工，不聚眾聊天，不在工作時間上網、聊天、游戲、嬉笑、打鬧、玩手機、看電子書。工作時間不消極，不怠工，不要再前臺大聲喧嘩，謹慎言行等，每天至少一個接待及交車流程的規范錄音，每天把和錄音上傳至共享文件。重點在于接待及交車環節5s要求接待臺臺面及下面不能臟亂差現象，垃圾桶及時處理，接待臺面每天擦拭不能有灰塵，sa著裝要規范開早會時檢查（頭發不能亂，西服領帶皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允許穿休閑的服飾上班，晨會對講機掛上）施工單的規范性嚴格按照上海通用要求規范去做。5值班：每人每周值班一天，值班人員每天早晨在8：00之前要到，要求前臺所有的飲水機不能有空桶出現。中午午飯最后吃飯，下班之后所有的電源要關閉。值班人員處理停車區的秩序。及時引導車輛停放接待以及分流。幫助休息人員的交車。6以上制度都作為現場得分的重點，20%績效工資作為獎懲基數，為了員工的利益不受到損壞做得差扣款的部分獎勵給做得好的。7服務經理不在站長現場打分。保持領導在不在都一個樣！8以上各項將在2013年1月1號起執行。別克前臺2013-01-01【篇二：汽車4s店售后服務管理制度】汽車4s店售后服務管理制度維修車間管理規定接到任務委托書后先核對委托書上的車輛號牌是否與所修車輛號牌相符；簡要詢問車輛故障，并核對維修項目，如有差錯及時報告；保證完全、正確、及時地進行任務訂單上的所有修理項目，確保對顧客的車輛進行快速、正確的修理；把任務訂單上沒有寫明的故障記錄下來，及時通報前臺；未經同意不得隨便增、減修理項目；維修過程中發現增加項目應及時上報前臺，必須得到前臺的認可才能進行維修；更換零配件時，不匹配的零配件不允許安裝。備件發放實行以壞換新，丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補充；竣工后，應詳細的對所維修項目進行質量自檢，然后及時將任務委托書交與組長或下一工序人員，全部維修完工的竣工車輛應交檢驗員檢驗；愛護各種儀表、設備、工具，由于未按規定使用損壞的照價賠償。每次收工后，要將設備、工具擦拭干凈；護車用品、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內，每個星期要清洗一次，平時要隨臟隨洗；每天上班之前要清掃衛生責任區地面，每天下午下班前要清掃衛生責任區地面及擦拭各種設備、設施、工具、管道、線路、窗臺，每周五要清掃墻面、擦凈窗戶，并隨時清掃紙屑及其它臟物。平時要時刻保持地面、墻面、窗臺、窗戶及各種設備、設施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、干凈整潔。下班時，要關鎖好門窗、工具推車，切斷電源；準時參加服務部的各種培訓及會議。作業現場規范1、作業人員必須正確使用勞動保護用品。2、作業平臺、支墊、支架等必須牢固，承受物品不得超重。3、拆卸下來的總成和大件要清洗干凈，原則上放置在大托盤中，不準直接放在地面上。放置時間較長的要予以遮蓋，防止落上灰塵。4、拆卸油箱及存油存水部位時，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地溝內。5、起重吊裝作業，必須有專人監護，以防止事故發生。6、車外作業時，必須正確使用護車布，而且不得進入車內。7、車內作業時，要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。8、嚴禁在廠區內吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。【篇三：4s店售后前臺主管崗位職責】1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。4、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。5、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。6、負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領導和公司領導。7、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理工作。8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。9、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓并進行考核、記錄。11、負責督促好接