第14頁共14頁理財銀行?個人工作?總結(jié)_?___各?項工作基?本告一段?落了，一?年來我能?始終如一?的嚴格要?求自己，?嚴格按照?行里制定?的各項規(guī)?章制度來?進行實際?操作。在?我的努力?下，__?__我個?人沒有發(fā)?生一次責(zé)?任事故。?完成了各?項工作任?務(wù)，業(yè)余?攬儲__?__萬元?，營銷基?金___?_萬元，?營銷國債?____?萬元，營?銷保險_?___萬?元，營銷?外匯理財?產(chǎn)品--?匯財通_?___萬?元。營銷?理財金帳?戶___?_個。在?這里我總?結(jié)一下我?在這一年?中的工作?情況。?一、加強?學(xué)習(xí)，提?高自身素?質(zhì)。一?年來，我?能夠認真?學(xué)習(xí)各項?金融法律?法規(guī)，積?極參加行?里組織的?各種學(xué)習(xí)?活動，不?斷提高自?己的理論?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)技能。?特別是后?來到了個?人理財中?心做客戶?經(jīng)理后，?多問、多?學(xué)、多練?，通過學(xué)?習(xí)“優(yōu)質(zhì)?客戶識別?引導(dǎo)流程?”能成功?的識別優(yōu)?質(zhì)客戶。?如：__?__月_?___日?，王先生?來我行取?款，在排?隊等候和?他的閑聊?中了解到?，他是我?行的老客?戶，每天?都要來銀?行辦理業(yè)?務(wù)，并誠?懇的請他?為我行提?意見，同?時還建議?他開理財?金帳戶，?可以享受?工行優(yōu)質(zhì)?客戶的服?務(wù)，他很?高興的接?受了我的?建議，并?留下了聯(lián)?系電話。?我查詢了?他的存款?在___?_萬元左?右。過了?幾天我打?電話約他?來我行開?了理財金?帳戶。?作為一名?客戶經(jīng)理?，我認為?不但要善?于學(xué)習(xí)，?還要勤于?思考。_?___月?我做為客?戶對交通?銀行、建?設(shè)銀行、?招商銀行?、中興實?業(yè)銀行等?____?家商業(yè)銀?行進行了?走訪，看?看他們的?金融產(chǎn)品?和服務(wù)質(zhì)?量，回來?后深有感?慨。從交?通銀行醒?目的基金?牌價表和?各種金融?產(chǎn)品的宣?傳資料、?大堂經(jīng)理?和客戶經(jīng)?理的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)、中?興實業(yè)銀?行的人民?幣理財產(chǎn)?品、招商?銀行為優(yōu)?質(zhì)客戶設(shè)?置的綠色?通道，我?看到了我?們行的差?距，還看?到了我個?人知識的?欠缺，回?來后制訂?了系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識和理?論知識的?計劃，同?時提出了?建議把基?金牌價和?放宣傳資?料的架子?盡快到位?，既服務(wù)?客戶又起?到好的營?銷效果。?二、勤?奮務(wù)實，?為我行事?業(yè)發(fā)展盡?責(zé)盡職。?一年來?，我先后?從事儲蓄?員，客戶?經(jīng)理等不?同的崗位?，無論在?哪一個崗?位工作，?我都能夠?立足本職?、敬業(yè)愛?崗、無私?奉獻，為?我行事業(yè)?發(fā)展鞠躬?盡瘁。在?做客戶經(jīng)?理時能主?動收集優(yōu)?質(zhì)客戶資?料，補登?優(yōu)質(zhì)客戶?信息記錄?表___?_多份。?做為客戶?經(jīng)理，我?的一言一?行，都代?表我行的?形象。所?以，我對?自己高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴要?求，積極?為客戶著?想，向客?戶宣傳我?行的新產(chǎn)?品，新業(yè)?務(wù)，新政?策，擴大?我行的知?名度。在?儲蓄所工?作時，能?積極協(xié)同?所主任搞?好所內(nèi)工?作，利用?自己所學(xué)?掌握的知?識，做好?所內(nèi)機具?的保養(yǎng)和?維修，保?障業(yè)務(wù)的?正常進行?，營業(yè)前?全面打掃?所內(nèi)衛(wèi)生?。營業(yè)終?了，逐項?檢查好各?項安全措?施，關(guān)好?水電等再?離所。從?沒受到過?一次外面?顧客的投?訴。在平?時有顧客?對我們的?工作有不?同看法的?時候，我?也能把客?戶不明白?的事情解?釋清楚，?最終使顧?客滿意而?歸。所里?經(jīng)常會有?外地來的?工人和學(xué)?生辦理個?人匯款，?有的人連?所需要的?憑條都不?會填寫，?每次我都?會十會細?致的為他?們講解填?寫的方法?，一字一?句的教他?們，直到?他們學(xué)會?為此。臨?走時還要?叮囑他們?收好所寫?的回單，?以便下次?再匯款時?填寫。當(dāng)?為他們每?辦理完匯?款業(yè)務(wù)的?時候，他?們都會不?斷的向我?表示感謝?。在我?做好自己?工作的同?時，還用?我多年來?在儲蓄工?作中的經(jīng)?驗來幫助?其他的同?志，同志?們有了什?么樣的問?題，只要?問我，我?都會細心?的予以解?答。當(dāng)我?也有問題?的時候，?我會十分?虛心的向?老同志請?教。對待?業(yè)務(wù)技能?，我心里?有一條給?自己規(guī)定?的要求：?三人行必?有我?guī)煟?要千方百?計的把自?己不會的?學(xué)會。想?在工作中?幫助其他?人，就要?使自己的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?提高。?三、開拓?市場，尋?找新的增?長點。?只有不斷?開發(fā)優(yōu)質(zhì)?客戶，擴?展業(yè)務(wù)，?增加存款?，才能提?高效益。?從朋友那?里得知，?王先生是?大客戶，?但公司帳?戶卻開在?建行，知?道我們攬?儲任務(wù)重?，叫我去?宣傳一下?，看能否?轉(zhuǎn)到我行?來，我主?動和王先?生聯(lián)系，?介紹我行?的各項金?融業(yè)務(wù)，?還宣傳了?理財金帳?戶專享的?服務(wù)，在?我和朋友?的催促下?，第二天?就來我行?會計處開?了一個一?般帳戶，?說等資金?一到位就?辦理理財?金帳戶，?以后慢慢?把資金轉(zhuǎn)?到我行來?。為搞好?營銷，擴?大宣傳力?度，我通?過電話發(fā)?短消息聯(lián)?絡(luò)客戶，?介紹我行?的新產(chǎn)品?，并上門?送宣傳資?料宣傳我?行新產(chǎn)品?的功能和?特點。收?到了好的?效果。_?___月?____?號利用去?兒子學(xué)校?的機會，?給他們老?師介紹了?匯財通和?保險業(yè)務(wù)?，老師們?爭先詢問?匯財通利?率情況，?有個客戶?來我行購?買了幾千?元美圓的?匯財通。?新的一?年里我為?自己制定?了新的目?標(biāo)，做為?客戶經(jīng)理?我計劃從?以下幾個?方面來鍛?煉自己，?提高自己?的整體素?質(zhì)。一?、道德方?面。做為?客戶經(jīng)理?在品德、?責(zé)任感等?方面必須?要有較高?的道德修?養(yǎng)，強烈?的事業(yè)心?，作風(fēng)正?派，自律?嚴格，潔?身自愛。?二、心?理方面。?客戶經(jīng)理?心理要成?熟、健康?。經(jīng)受過?磨煉，能?理智地對?待挫折和?失敗。還?要有積極?主動性和?開拓進取?精神。同?時，還要?有較強的?交際溝通?能力，語?言、舉止?、形體、?氣質(zhì)富有?魅力。在?性格上要?熱情開朗?，在語言?上要風(fēng)趣?幽默，在?處理棘手?問題上要?靈活變通?，在業(yè)務(wù)?操作上要?謹慎負責(zé)?。三、?業(yè)務(wù)方面?。客戶經(jīng)?理要有系?統(tǒng)、扎實?的業(yè)務(wù)知?識。首先?要熟悉銀?行的貸款?、存款、?結(jié)算、中?間業(yè)務(wù)知?識。既要?掌握主要?業(yè)務(wù)知識?，又要熟?悉較為冷?門的業(yè)務(wù)?知識;既?要有較高?的政策理?論水平，?又要能具?體介紹各?種業(yè)務(wù)的?操作流程?;既要熟?悉傳統(tǒng)業(yè)?務(wù)，又要?及時掌握?新興業(yè)務(wù)?。另外?，客戶經(jīng)?理還要具?備法律知?識、經(jīng)濟?知識，特?別是要具?備綜合運?用多種知?識為客戶?提供多種?可供選擇?的投資理?財方案的?能力。?四、營銷?方面。客?戶經(jīng)理要?成為市場?營銷的能?手。要掌?握市場營?銷學(xué)的基?本知識，?又要身體?力行，積?極參與實?踐。掌握?推銷自我?的技巧、?演講技巧?、產(chǎn)品推?介的技巧?、與客戶?溝通的技?巧、處理?拒絕的技?巧等。?理財銀行?個人工作?總結(jié)（二?）__?__年度?____?升級以后?獨立運作?的一年已?盡尾聲，?作為營業(yè)?部重要組?成部門，?新成立理?財顧問部?在___?_年同時?也經(jīng)歷了?風(fēng)雨，但?在全體員?工的協(xié)助?下，部門?同事全力?配合下，?已基本完?成年初營?業(yè)部制定?下的工作?目標(biāo)。并?且各項工?作都取得?了長足進?展，但是?工作中也?存在一些?的問題，?現(xiàn)將全年?工作總結(jié)?如下：?一、工作?指標(biāo)完成?情況匯報?1、截?止___?_月底完?成綜合交?易額__?__萬元?，完成全?年預(yù)算的?____?，日均成?交___?_萬元，?較上年全?年日均成?交___?_萬元增?長___?_。累計?交易周轉(zhuǎn)?率為__?__次，?市場占有?率為__?__，較?上年全年?____?增長__?__，交?易活躍度?較上年有?明顯提升?。2、?____?營業(yè)面積?較小，升?級之后營?業(yè)部對客?戶服務(wù)方?向進行調(diào)?整，重要?發(fā)展網(wǎng)上?交易客戶?以及手機?交易客戶?群體，這?一年營業(yè)?部非現(xiàn)場?交易已達?到___?_%,已?經(jīng)幾乎占?據(jù)營業(yè)部?整體交易?的全部。?作為公司?大力倡導(dǎo)?手機證券?交易方式?，營業(yè)部?同時也作?為重點發(fā)?展方向，?目前為止?，營業(yè)部?手機交易?占比達到?____?%，是全?公司手機?交易占比?最高的營?業(yè)部。這?也和營業(yè)?部在年初?制定一系?列完善的?推廣策略?密不可分?，同時理?財顧問部?與營銷部?相互配合?，對營銷?團隊營銷?的每一個?客戶、新?入市的客?戶在如何?使用手機?證券都進?行認真講?解，所以?在手機委?托推廣方?面理財部?全體員工?也起到的?推波助瀾?作用。?3、標(biāo)準(zhǔn)?化服務(wù)考?核工作全?年完成情?況：營業(yè)?部全年標(biāo)?準(zhǔn)化服務(wù)?考核指?標(biāo)完成情?況良好，?營業(yè)部在?標(biāo)準(zhǔn)化服?務(wù)考核中?秉承做有?所用的基?本原則，?每一項工?作都進行?了認真的?梳理，如?：客戶數(shù)?據(jù)統(tǒng)計方?面根據(jù)營?業(yè)部的實?際需求進?行了調(diào)整?，并對每?月客戶數(shù)?據(jù)進行綜?合分析，?根據(jù)數(shù)據(jù)?分析情況?制定工作?策略，如?果發(fā)現(xiàn)異?常賬戶及?時進行溝?通，做好?營業(yè)部客?戶的基礎(chǔ)?服務(wù)工作?。在認真?完成營業(yè)?部基本分?值標(biāo)準(zhǔn)化?工作基礎(chǔ)?上，理財?顧問部加?強了咨詢?協(xié)作參與?力度，全?年多次參?加公司的?咨詢協(xié)作?,已成為?E周刊的?固定協(xié)作?成員，全?年投稿_?___多?篇。為營?業(yè)部在標(biāo)?準(zhǔn)化服務(wù)?考核中添?磚加瓦。?二、工?作目標(biāo)完?成情況?1、投資?者教育工?作完成情?況本年?度在投資?者教育方?面，營業(yè)?部共計舉?行了兩期?股民學(xué)校?。___?_月舉辦?第一期股?民學(xué)校，?也取得一?定的成效?，但同時?也暴露一?些問題。?理財顧問?部結(jié)合本?期培訓(xùn)投?資者課后?反饋的意?見，又再?次精心準(zhǔn)?備了營業(yè)?部的中期?培訓(xùn)，本?年度第二?次股民學(xué)?習(xí)，考慮?到營業(yè)部?目前非現(xiàn)?場客戶占?比已經(jīng)很?高，如果?像以前培?訓(xùn)都安排?在開市期?間，大多?上班客戶?無法參加?，為了能?讓每一次?培訓(xùn)都能?發(fā)揮更好?的效能，?經(jīng)過理財?顧問部全?體員工的?商議決定?，將股民?學(xué)校培訓(xùn)?時間調(diào)整?為周末。?本次中期?培訓(xùn)以周?末方式進?行之后，?得到了大?多客戶好?評，雖然?大家都犧?牲自己的?休息時間?，但是卻?得到了客?戶的認可?，以后會?多增加周?末的培訓(xùn)?活動。本?次培訓(xùn)無?論從課程?的安排上?，還是從?課件的組?織架構(gòu)，?都得到了?進一步的?提升，客?戶也非常?滿意，很?多客戶希?望以后多?增加類似?的培訓(xùn)，?此項工作?已經(jīng)在策?劃之中，?爭取明年?一季度做?好培訓(xùn)體?系的搭?建。2?、投資者?咨詢服務(wù)?工作情況?目前咨?詢服務(wù)方?面已經(jīng)不?能僅僅局?限在簡單?日常信息?傳導(dǎo)，客?戶在咨詢?方面的需?要越來越?多元化，?為了能更?好的滿足?客戶的需?求，理財?顧問部對?現(xiàn)有的咨?詢工作進?行梳理。?⑴短信?信息內(nèi)容?以及發(fā)送?及時性進?行了調(diào)整?，首先，?充實短信?信息內(nèi)容?，除及時?傳導(dǎo)公司?咨詢信息?以外，營?業(yè)部還增?設(shè)了多個?欄目，擇?機擇時的?發(fā)送，如?：行業(yè)透?視、政策?追蹤、短?線薦股、?薦股追蹤?、操作策?略等多個?有針對性?，有特色?的短信信?息。信息?發(fā)送嚴格?按公司標(biāo)?準(zhǔn)化流程?進行。各?種信息要?求做到最?快傳導(dǎo)。?同時要?求提高營?業(yè)部QQ?群活躍度?，并且安?排專人負?責(zé)，其它?人協(xié)助的?服務(wù)模式?。經(jīng)過努?力，目前?理財顧問?部在信息?傳導(dǎo)方面?有了積極?的改善。?并且能保?障信息傳?導(dǎo)的及時?性，從而?讓客戶感?受到營業(yè)?部的咨詢?服務(wù)的提?升。經(jīng)?過一段時?間的運行?，目前客?戶反饋良?好。雖然?已經(jīng)取得?了一些成?績，但是?向客戶堅?持提供高?質(zhì)量的咨?詢服務(wù)工?作，必須?持之以恒?、堅持不?懈充實自?我，才能?更好的完?成上述工?作。⑵?在咨詢服?務(wù)方面，?理財顧問?部結(jié)合今?年___?_工作會?議精神，?配合市場?熱點及時?的舉辦了?五期行業(yè)?策略報告?。每一期?行業(yè)報告?策略選擇?的時機都?與市場熱?點吻合，?如：理財?顧問部安?排稀土永?磁概念行?業(yè)策略報?告會之后?，暴發(fā)了?稀土永磁?概念行情?，成為本?輪市場漲?幅最高的?行業(yè)之一?，在客戶?中反響不?錯，隨后?又相繼舉?行了《新?能源概?念行業(yè)報?告》《鋰?電池池概?念行業(yè)報?告》《新?一代信息?產(chǎn)業(yè)行業(yè)?報告》《?高精端裝?備制造行?業(yè)報告》?，根據(jù)公?司四季度?操作策略?，融合_?___整?體規(guī)劃提?及的戰(zhàn)略?新興產(chǎn)業(yè)?可能引出?的市場機?會，全面?的分析講?解戰(zhàn)略新?興產(chǎn)業(yè)特?性，并且?又再次成?功的舉辦?了一期《?季度策略?報告會》?。通過對?行業(yè)的研?讀，投資?者能及時?了解行業(yè)?的方向以?及行業(yè)中?個股的基?本情況，?提高投資?者市場行?業(yè)分析能?力。3?、營業(yè)部?所有員工?咨詢能力?提升情況?由于_?___為?新升級營?業(yè)部，員?工隊伍比?較年輕，?缺少市場?經(jīng)驗積累?，提升營?業(yè)部整體?咨詢力量?是刻不容?緩的事情?，營業(yè)部?年初就向?理財顧問?提出要讓?營業(yè)部前?臺及后臺?員工的咨?詢能力提?升的要求?。理財?顧問在員?工咨詢能?力提升方?面進行了?以下幾點?的工作：?1、充?分利用每?天晨會時?間，由于?參會人員?較多，晨?會召開時?間又短，?為了能讓?所有人都?能在晨會?上得到鍛?煉，晨會?以輪流制?進行。通?過晨會市?場信息的?分析，鍛?煉大家對?市場重要?信息提煉?的能力，?通過短線?股票挑選?工作，能?讓大家了?解不同股?票的形態(tài)?以及短線?分析方法?，大家相?互交流可?能提高看?盤能力。?讓大家在?良好的咨?詢氛圍中?獲得知識?儲備和能?力的提高?。2、?“一周聚?集”的活?動的開展?每周三?舉辦一次?“一周聚?集”員工?的交流活?動，周三?的交流活?動比較靈?活，會根?據(jù)不同情?況安排，?除對近期?市場進行?分析以外?，還會融?入一些基?礎(chǔ)知識的?學(xué)習(xí)，安?排前后臺?人員進行?講課。每?月還會要?求所有人?都進行月?度股票推?薦，并且?評出月度?最佳推薦?人獎、大?盤分析?最準(zhǔn)確獎?。通過一?段時間的?運行，目?前“一周?聚焦”已?經(jīng)成為員?工學(xué)習(xí)交?流的平臺?，成為晨?會交流很?好的補充?，在這里?交流可以?暢所欲言?，盡情的?讓大家發(fā)?揮，通過?大家不斷?的交流，?可以進一?步的提升?員工與客?戶的溝通?交流能力?。通過?一段時間?的培養(yǎng)，?目前營業(yè)?部可以參?與理財專?職講座的?講師達到?____?位，已經(jīng)?培養(yǎng)后備?講師__?__位，?目前營業(yè)?部講師理?論知識積?累方面已?經(jīng)達到要?求，但在?實踐中缺?乏經(jīng)驗，?還需要繼?續(xù)進一步?加強培養(yǎng)?。三、?工作中的?不足之處?1、本?年度投資?者教育工?作沒能形?成培訓(xùn)體?系，培訓(xùn)?時間間隔?過長。?2、短信?方面未能?及時整理?短信平臺?，造成短?信發(fā)送出?現(xiàn)重復(fù)、?無效、錯?發(fā)的現(xiàn)象?較多，增?加了營業(yè)?部的經(jīng)營?費用，目?前短信平?臺正在整?理當(dāng)中。?3、理?財顧問部?工作與市?場部的配?合不夠緊?密。未能?達到通過?理財服務(wù)?吸引客戶?的工作效?果。4?、營業(yè)部?非現(xiàn)場客?戶咨詢傳?導(dǎo)不暢通?，目前咨?詢信息部?分客戶無?法正常傳?導(dǎo)，在日?后工作中?如何能提?高非現(xiàn)場?客戶的受?眾面將是?理財部重?要工作方?向。5?、存量客?戶回訪雖?然已經(jīng)分?成兩部分?進行，但?是客戶回?訪的長效?性未能保?證，沒能?按公司要?求達到回?訪數(shù)量。?理財銀?行個人工?作總結(jié)（?三）時?光荏苒，?一年的時?間轉(zhuǎn)瞬即?逝。回?顧即將過?去的，我?在郵政儲?蓄銀行領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和同事的?幫助下，?經(jīng)過自己?不斷努力?，迎難而?上，較好?地完成了?各項工作?任務(wù)。現(xiàn)?將我一年?來的工作?情況及下?步打算匯?報如下：?一、工?作總結(jié)?一年來，?我始終堅?持“工作?第一”的?原則，認?真執(zhí)行所?里的各項?規(guī)章制度?，工作上?兢兢業(yè)業(yè)?、任勞任?怨，以用?戶滿意為?宗旨，想?客戶之所?想，急客?戶之所急?，努力為?儲戶提供?規(guī)范化和?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，取得?好的成績?。(一?)我在不?恥下問中?收獲了成?長。我作?為郵政儲?蓄銀行剛?入道的新?兵，有著?初生牛犢?不畏虎的?精神，和?對未來職?業(yè)的茫然?與憧憬。?為盡快適?應(yīng)新的工?作環(huán)境，?勝任本職?工作，我?不恥下問?，不斷向?單位同事?虛心請教?學(xué)習(xí)，努?力讓自己?迅速融入?角色，盡?早成為二?橋郵政儲?蓄銀行的?稱職員工?。一年來?，在單位?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷指導(dǎo)和?單位同事?的關(guān)心幫?助下，經(jīng)?過自己的?不懈努力?學(xué)習(xí)和刻?苦鉆研，?已經(jīng)熟練?撐握了各?項業(yè)務(wù)技?能、辦理?程序。功?夫不負有?心人，通?過自己不?斷向書本?學(xué)習(xí)、向?實踐學(xué)習(xí)?、向同事?學(xué)習(xí)，使?我終于從?一名新入?行的新手?正式成長?為一名輕?車熟路、?應(yīng)對自如?的熟手，?真正成長?為一名能?勝任本職?工作的郵?政儲蓄銀?行新職員?。(二?)我在辛?勞付出中?得到了回?報。盡管?我是剛進?入二橋郵?政儲蓄銀?行的新職?員，但在?短時間內(nèi)?卻獲得了?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們的認?可和信任?，這是我?莫大的榮?譽。我常?常以此為?動力，不?斷鞭策自?己。要在?工作中肯?于吃苦，?甘當(dāng)老黃?牛，我是?這樣想的?，也是這?樣做的。?當(dāng)前，面?對銀行市?場競爭日?趨激烈的?新形勢，?如何在激?烈的市場?競爭中贏?得一席之?地，是擺?在我們銀?行業(yè)面前?一道難題?，尤其郵?政儲蓄銀?行與其它?銀行相比?沒有太大?優(yōu)勢的前?提下，更?是困難重?重。為完?成工作目?標(biāo)任務(wù)，?我毅然棄?“小”家?而顧“大?”家，將?小孩交由?自己父母?帶養(yǎng)，全?身投入到?工作當(dāng)中?，利用自?己是本地?人的人際?社會優(yōu)勢?，犧牲個?人休息時?間，夜間?深入拆遷?對象家中?，主動向?客戶營銷?我行產(chǎn)品?，耐心解?釋分析郵?政儲蓄銀?行為他們?服務(wù)中帶?來的利弊?以及他們?所關(guān)心的?利益問題?，贏得了?拆遷對象?的理解與?支持，圓?滿完成了?在拆遷對?象中接納?儲蓄__?__萬的?工作任務(wù)?。雖然無?暇顧家，?也搭進了?休息時間?，但通過?自己的艱?辛付出卻?得到了回?報。(?三)我在?竭誠服務(wù)?中贏得了?笑容。優(yōu)?質(zhì)的銀行?源于優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?文明規(guī)范?服務(wù)是社?會發(fā)展對?服務(wù)行業(yè)?提出的要?求，也是?郵政儲蓄?銀行自身?生存和發(fā)?展的需要?。我心中?始終奉行?“心想客?戶，心系?客戶，想?客戶所想?”的服務(wù)?理念，認?真遵守《?員工行為?守則》，?做到行為?規(guī)范、語?言規(guī)范、?操作規(guī)范?，努力為?客戶提供?實實在在?的方便。?服務(wù)無止?境，只有?不斷超越?自己、挑?戰(zhàn)自己才?能給客戶?提供更加?滿意的服?務(wù)。通過?自己的努?力，不斷?提升服務(wù)?水平，促?進了業(yè)務(wù)?發(fā)展。我?始終把郵?儲銀行當(dāng)?成自己的?家，把客?戶當(dāng)成自?己親人，?憑著自己?滿腔的工?作熱情和?腳踏實地?的工作作?風(fēng)，把一?顆真誠的?心傳遞給?客戶，贏?得客戶的?信賴與笑?容。在我?看來，客?戶滿意就?是我的幸?福和快樂?。(四?)我從敬?業(yè)守道中?感受了快?樂。我堅?信只有與?自己的職?業(yè)緊密結(jié)?合，立足?本職，腳?踏實地，?才能實現(xiàn)?自己的人?生價值與?目標(biāo)。我?堅持從自?身做起，?從點滴做?起，從本?職工作做?起，就像?雷鋒同志?說的那樣?“做一顆?永不生銹?的鏍絲釘?，擰在那?里就在那?里發(fā)光”?。我熱愛?這份工作?，總是以?務(wù)實求真?、一絲不?茍的態(tài)度?處理每一?筆業(yè)務(wù);?總是以自?然豁達、?親切真誠?的心境接?待每一位?客戶;總?是以全身?投入，盡?心而為的?工作作風(fēng)?完成交辦?的每一項?任務(wù)。在?工作中，?我常常不?斷提醒自?己要善待?別人，在?遇到不講?理的客戶?時，總是?試著去包?容和理解?他人，在?得到客戶?的理解和?尊重時，?我總是滿?臉的幸福?和快樂。?雖說銀行