第6頁共6頁服裝導購?銷售個人?年終工作?總結_?___已?經過去，?新的一年?又在展開?，作為一?名服裝導?購員，現?將自己的?工作總結?及心得總?結如下，?希望大家?能夠予以?指導建議?。導購?員在服裝?銷售過程?中有著不?可代替的?作用，它?不但代表?著商家的?外在形象?，也加速?了銷售的?進程，而?導購員要?做好導購?工作，除?了對商品?非常熟悉?外，還要?具有足夠?的耐心，?并掌握一?些服裝銷?售技巧。?一般來說?，導購員?只有對商?品有了很?好的了解?，才能去?介紹給顧?客，而導?購員在給?客戶介紹?產品時，?一定要耐?心解說，?因為客戶?也希望買?到最稱心?的東西，?同時，導?購員還需?要掌握以?下技巧。?導購員?除了能將?服裝展示?給顧客，?并加以說?明外，還?要能向顧?客推薦服?裝，以引?起顧客購?買的興趣?，在推薦?服裝時，?我們可以?運用以下?幾點：?1、推薦?時要有信?心。向顧?客推薦服?裝時，導?購員本身?要有信心?，才能讓?顧客對服?裝有信任?感。2?、適合于?顧客餓推?薦。對顧?客提示商?品和進行?說明時，?應根據顧?客的實際?客觀條件?推薦適合?的服裝。?3、配?合手勢向?顧客推薦?。4、?配合商品?的特征。?每類服裝?有不同的?特征，如?功能、設?計、品質?等方面的?特征，向?顧客推薦?時，要著?重強調服?裝的不同?特征。?5、把話?題集中在?商品上。?向顧客推?薦服裝時?，要想方?設法把話?題引到服?裝上，同?時注意觀?察顧客對?服裝的反?映，以便?適時地促?成銷售。?6、準?確地說出?各類服裝?的優點，?對顧客進?行服裝的?說明與推?薦時，要?比較各類?服裝的不?同，準確?地說出各?類服裝的?優點。?其次，要?注意重點?銷售的技?巧。重點?銷售是指?銷售要具?有針對性?。對服裝?的設計、?功能、質?量、價格?等因素，?要因人而?宜，真正?使顧客的?心理由“?比較”過?度到“信?念”，最?終銷售成?功，在極?短的時間?內讓顧客?具有購買?的信念，?是銷售中?非常重要?的一個環?節，重點?銷售有下?列環節：?1、從?____?上著手。?從穿著時?間、穿著?場合、穿?著對象以?及穿著目?的等方面?做好購買?參謀，有?利于銷售?成功。?2。重點?要簡短。?對顧客說?明服裝特?性時，要?做到語言?簡練清楚?，內容易?懂。服裝?商品最重?要的特點?要首先說?出，如有?時間再逐?層展開。?3、具?體的表現?。要根據?顧客的情?況，隨機?應變，不?可千篇一?律，只說?：“這件?衣服好”?、“這件?衣服你最?合適”等?過于簡單?和籠統的?推銷語言?。依銷售?對象不同?而改變說?話方式，?對不同的?顧客要介?紹不同的?內容，做?到因人而?宜。4?、導購員?要把握流?行的動態?、了解時?尚的先鋒?，要向顧?客說明服?裝符合流?行的趨勢?。以上?是我這段?時間做服?裝導購的?總結，在?以后的導?購中，我?將會及時?做好計劃?及總結，?以便更好?地做好服?裝導購工?作。服?裝導購銷?售個人年?終工作總?結（二）?時間飛?逝，轉眼?間又是一?個年頭，?回首去年?年這一個?年頭，可?以跟自己?稍微安心?的說句，?這一年沒?有是一個?收獲頗多?，讓自己?感覺較為?踏實的一?年。去?年自己有?幸加入了?____?這個大家?庭，還是?在自己喜?歡的營運?部門工作?，雖然不?是新畢業?的大學生?，毅然還?是有種好?奇和忐忑?，因為畢?竟是第一?次做內衣?方面的，?帶著一顆?學習和進?步的心，?開始了這?一年的生?活。今天?回首一年?來的風風?雨雨，有?緊張，有?感慨，更?多的是喜?悅。如果?讓我總結?這一年的?收獲和進?步，是闖?四關。?第一關，?面對問題?要冷靜而?不應該急?躁，先要?分析原因?，再提出?解決方案?。在剛進?營運部時?，在打造?教練店，?我和彭吉?負責打造?內江交通?路店，有?一次在我?們中午_?___點?多達到門?店后，前?面的架子?已經空了?許多卻無?人補貨，?而店長此?時不在店?里，其他?的人都在?聊天。我?(表情有?點不高興?)就比較?著急，直?接叫了導?購和我一?起把貨補?了，而當?時差點發?火。當時?多虧彭吉?把我拉住?，叫到了?店外和我?溝通。告?訴我首先?要冷靜分?析導致沒?有補貨的?原因是什?么，然后?我們該怎?么來做。?店長回來?后我們了?解到，首?先是因為?職責分工?不明確，?大家不知?道自己的?工作職責?，再者是?因為店里?只有店長?，其余的?都是導購?，如果店?長不在，?沒有統一?管理，此?后我們做?了各崗位?的工作職?責范圍，?以及晉升?標準等。?下個禮拜?再來時，?這種情況?就沒有發?生了。?第二關：?學會了與?人溝通我?是一個北?方人，在?以前說話?比較直接?，常常只?把自己的?想法表達?出來而忽?略了別人?的感受，?沒有達到?預期的效?果。在來?到___?_后，經?過外訓和?向彭吉和?陳經理還?有其他同?事等的學?習，我學?會了簡單?的與人溝?通的技巧?，首先明?確我要溝?通的人和?同事關系?以及要溝?通的內容?，其次知?道其性格?選，根據?性格選擇?你要溝通?的地點和?時間。最?后選擇溝?通的方式?以及溝通?的語言方?式和語氣?。第三?關：授之?以漁，而?非授之以?魚在__?__月份?開始有陳?列小組陳?列后，我?一直埋頭?去工作，?而沒有把?我所知道?的教給我?的同事，?導致在他?來了三個?多月后，?我還是得?在他獨立?工作的時?候給他把?好前關的?溝通和后?期的分析?。反思后?，我想我?應該要把?我會的東?西教給他?們，這時?我就嘗試?著放手去?讓他做一?些事情，?讓他承擔?起一些責?任，而不?是像以前?一樣庇護?著。對新?來的員工?，我會先?做好學習?計劃以及?實踐的內?容，讓他?們明確知?道自己的?學習計劃?和目的。?真正做到?授之以漁?，而非授?之以魚。?第四關?：宏觀把?握問題的?能力。最?后要說的?是，通過?近一年的?學習，總?結，自己?認為首先?要從宏觀?上去把握?事情，從?這些所有?的每一步?都要想好?，腦子里?面有一個?總體的框?架，一定?要把每一?個點做好?。在推動?一項工作?的時候，?我總會去?想一下，?如何來做?，什么時?候做誰來?做，通過?怎樣的方?式來做，?會達到什?么預期的?效果，如?果錯誤，?該怎么來?改正，等?等，讓自?己心思變?得縝密，?換一個角?度和高度?來思維。?最后希?望在新的?一年里，?自己以全?新的面貌?來迎接新?的挑戰，?希望自己?能夠跟同?事們共同?努力加油?!服裝?導購銷售?個人年終?工作總結?（三）?作為一名?服裝店的?店長我深?感到責任?的重大，?多年來的?工作經驗?，讓我明?白了這樣?一個道理?：對于一?個經濟效?益好的零?售店來說?，一是要?有一個專?業的管理?者;二是?要有良好?的專業知?識做后盾?;三是要?有一套良?好的管理?制度。用?心去觀察?，用心去?與顧客交?流，你就?可以做好?。具體?歸納為以?下幾點：?1、認?真___?_公司的?經營方針?，同時將?公司的經?營策略正?確并及時?的傳達給?每個員工?，起好承?上啟下的?橋梁作用?。2、?做好員工?的思想工?作，團結?好店內員?工，充分?調動和發?揮員工的?積極性，?了解每一?位員工的?優點所在?，并發揮?其特長，?做到量才?適用。增?強本店的?凝聚力，?使之成為?一個團結?的集體。?3、通?過各種渠?道了解同?業信息，?了解顧客?的購物心?理，做到?知己知彼?，心中有?數，有的?放矢，使?我們的工?作更具針?對性，從?而避免因?此而帶來?的不必要?的損失。?4、以?身作則，?做員工的?表帥。不?斷的向員?工灌輸企?業文化，?教育員工?有全局意?識，做事?情要從公?司整體利?益出發。?5、靠?周到而細?致的服務?去吸引顧?客。發揮?所有員工?的主動性?和創作性?，使員工?從被動的?“讓我干?”到積極?的“我要?干”。為?了給顧客?創造一個?良好的購?物環境，?為公司創?作更多的?銷售業績?，帶領員?工在以下?幾方面做?好本職工?作。現?在，門店?的管理正?在逐步走?向數據化?、科學化?，管理手?段的提升?，對店長?提出了新?的工作要?求，熟練?的業務將?幫助我們?實現各項?營運指標?。新的一?年開始了?，成績只?能代表過?去。我將?以更精湛?熟練的業?務治理好?我們華東?店。面?對明年的?工作，我?深感責任?重大。要?隨時保持?清醒的頭?腦，理清?明年的工?作思路，?重點要在?以下幾個?方面狠下?功夫：?1.加強?日常管理?，特別