第13頁共13頁營業員的?工作總結?年終樣本?時間不?知不覺地?從指間劃?過，又到?了反思今?年工作的?時候了。?作為一名?營業員，?在這一年?的工作中?，因為許?許多多的?原因，在?成績方面?，相比起?往年，我?們都不能?算是特別?的出色。?但在這樣?的情況下?，我作為?營業員也?在積極的?采取措施?，努力的?在工作中?強化自己?并改善店?內的情況?，創造新?的銷售機?會。如今?，一年的?工作已經?結束了，?在此，我?也總結了?自己__?__年來?的工作情?況并做總?結如下，?希望能對?自己今后?的工作起?到幫助。?一、思?想的改進?作為一?名營業員?，在工作?中我們的?任務就是?為顧客推?銷自己的?商品，最?終讓顧客?買下，促?進顧客的?消費。但?“花有百?樣紅”，?顧客也都?有各自的?喜好。為?此，在工?作中我們?最容易聽?到的就是?，“不怎?么樣、再?看看……?”等眾多?拒絕的理?由。在過?去剛工作?不久的時?候，這些?話真的大?大的影響?了我，讓?我在工作?中失去了?信心，也?失去了的?動力。?但隨著后?來工作發?展，我慢?慢的看開?了這樣的?事情，我?們不可能?讓每個顧?客為自己?的情緒買?單，我們?能做的，?只有更好?的做好自?己的工作?，這樣才?能將“可?能”的機?會抓在手?里!而?在今年的?工作中，?我更是在?多方面鍛?煉了自己?，不僅通?過一些激?勵自我的?書籍中增?加了自己?的自信，?更工作中?的失敗中?吸取教訓?，讓自己?認識到自?己的不足?，并在后?來的工作?中進一步?改進。?二、開闊?自己對本?行業的了?解在今?年的工作?中，我首?先加強了?對自身品?牌的了解?，從樣式?到顏色，?從面料到?設計。在?這些細節?方面，我?盡可能去?了解，在?工作內外?充實自己?，讓工作?能準備的?更加的充?分。當?然，作為?營業員，?在工作中?我當然不?可能讓自?己“夜郎?自大”。?因此，我?也通過網?絡來了解?我其他品?牌的各種?款式和服?裝，尋找?自身品牌?的亮點和?優勢，在?工作中積?極的凸顯?。三、?工作的情?況在工?作方面，?我注重對?自己的禮?儀，堅持?用良好的?心態去服?務好顧客?。同時我?也認真的?鍛煉了自?己的口才?和交流能?力，讓自?己能在給?顧客的推?薦上更好?的表達自?身的想法?和感受，?讓顧客滿?意。當?然，我也?準備了很?多遇上意?外，如缺?貨或是其?他的原因?不能滿足?顧客需求?時的解決?方法。盡?管只能降?低顧客的?不滿，但?也留下了?許多機會?讓顧客回?頭。總?的來說，?在今年的?工作中，?我一直都?在努力的?提升自己?，讓自己?能以最好?的狀態面?對顧客和?工作!而?且，也得?到了許多?的收獲。?在今后的?工作中我?會繼續嚴?格的要求?自己，讓?自己能變?得更出色?!營業?員的工作?總結年終?樣本（二?）現將?自我__?__月_?___月?初的工作?總結如下?：一、?聯超市工?作階段?去年__?__月份?因工作的?需要，我?被調到超?市任店面?主管。在?工作中加?強商品管?理與人員?現場管理?，實現業?績的提升?是貫穿各?項工作的?中心。?雖然自開?業就加入?了超市這?個大家庭?，對超市?的人員也?很熟悉，?但到了具?體工作上?必竟還是?有差別的?。為了盡?快進入主?角負起職?責，一方?面加強了?專業知識?的學習，?用心看書?報文章，?虛心向專?業人士請?教。一方?面加強溝?通了解實?際狀況，?向食品、?接貨、收?銀等各相?關部門負?責人溝通?。在短時?間內，負?起了超市?主管的職?責。與分?管經理一?齊對超市?人員進行?了整頓培?訓，對商?品的規劃?與陳列作?四、不足?方面與下?年工作思?路。俗?話說：冰?凍三尺非?一日之寒?。必竟加?入到零售?行業的時?間僅僅二?年時間，?具體開始?超市的工?作才近一?年，而市?場的學問?與超市零?售的知識?是如此的?深廣。透?過冷靜的?自省，自?我還有諸?多的不足?，整體上?因參與營?運時間較?短，操作?不夠自如?外，具體?還體此刻?：首先，?對商品的?選取與把?控有待加?強，由其?由于分工?不一樣對?食品商品?的了解相?對更弱。?其次，對?市場的分?析預測不?夠透轍準?確，底氣?不足，這?是由于經?驗少。?應對后半?年機遇與?挑戰，我?本著務實?扎實的原?則，更好?的負起自?身的職責?，加強理?論業務學?習，勇于?實踐，使?自我的業?務水平，?管理水平?全面提高?，為公司?發展奉獻?自身全部?的能量。?總之，?在以后的?日子中我?更加努力?的投入到?為之奮斗?的超市鑫?國發華聯?事業中去?，用發展?用效益來?回報公司?，實現自?身的人生?價值。?經過超市?員工的共?同的努力?，我們的?銷售有了?明顯的增?長。之后?我們又一?齊努力，?潛下心來?，從頭干?起，衛生?、陳列、?庫房、接?貨從每一?個細節開?始嚴格的?要求，使?非食品的?賣場氛圍?有了改觀?。與員工?有了更多?的接觸，?在嚴格要?求的基礎?之上，給?員工更多?的思想溝?通與業務?培訓，使?員工的精?神面貌有?了改觀，?工作的用?心性自主?性得到了?發揮。在?公司各部?門的關心?支持下，?全組員工?齊心努力?，超市的?進步得到?了公司的?認可。?超市主管?負責協調?各項工作?，維護全?賣場的正?常營運，?應對突發?事件的處?理，在這?個崗位上?，自我立?足全面把?控全局，?在工作的?同時充分?利用這一?平臺全面?提升自身?的組織協?調與業務?水平，在?收銀、客?服、接貨?、防損、?消防等各?個環節深?入了解，?發現問題?，消減漏?洞，作一?名稱職的?超市主管?。二、?人員管理?培訓工作?作為一?名主管，?對員工的?管理是一?門難度較?高的必修?課，每個?人的經歷?、性格各?不相同，?如何使本?部門員工?心往一處?想勁往一?處使不是?嘴上說說?那么簡單?的事情。?透過相關?專業理論?知識的學?習與實際?工作中的?應用，在?人員管理?方面下了?很大功夫?。遵循了?嚴格與關?愛并用的?方法。?首先自身?從心理上?真正的關?心員工、?尊重員工?，真正的?為員工著?想，真心?的想讓員?工有所提?高。在這?個基礎上?，有針對?性的對員?工進行思?想溝通與?業務培訓?，解決員?工思路，?樹立明確?的發展目?標，確實?激發員工?工作的主?動性與用?心性，再?透過業務?培訓讓員?工明白如?何去作，?如何作的?更好。在?工作管理?上，始終?嚴字當頭?，只要犯?了原則性?的錯誤，?決不縱容?。但人?是不斷變?化與發展?的，人員?的管理也?會隨之變?化與發展?，這需要?自我持續?清醒的頭?腦，不斷?學習與提?高，更好?的發揮出?團隊的全?部潛力。?對員工?培訓也是?一名主管?的重要工?作，超市?透過一次?次對員工?的培訓與?交流，自?我從最初?的基本商?業常識培?訓，經過?積集與學?習，初步?構成了對?員工從思?想、商品?知識、銷?售心理與?技能、紀?律守則等?方面的系?統培訓資?料。得到?了員工認?可收到了?必須的成?效。三?、專業知?識的學習?與市場把?控潛力的?提高超?市零售業?發展的潮?流勢不可?擋，但零?售業同時?面臨著機?遇與挑戰?并存，自?我有幸能?夠參與進?時代發展?的行業之?中，必須?要把握機?遇努力拼?搏。學習?、學習、?再學習是?在工作與?業余時間?不變的任?務。一方?面超市管?理的基本?功，商品?陳列、庫?存合理存?量、季節?商品的調?整、快訊?商品的選?取、營運?各個環節?的銜接，?自我從書?上的理論?到日常工?作中的實?踐，真正?把所需的?知識消化?貫通再運?用到工作?中。另一?方面，透?過各種信?息媒介了?解的市場?信息，行?業動態，?聽取相關?專業的培?訓，使自?我在全局?的思路更?加明晰，?以更高的?角度來審?視市場的?變化，能?夠對公司?決策層提?出出自自?我的戰略?性的推薦?。四、?不足方面?與下年工?作思路?俗話說：?冰凍三尺?非一日之?寒。必竟?加入到零?售行業的?時間很短?，具體開?始超市的?工作才近?一年，而?市場的學?問與超市?零售的知?識是如此?的深廣。?透過冷靜?的自省，?自我還有?諸多的不?足，整體?上因參與?營運時間?較短，操?作不夠自?如外，具?體還體此?刻：首先?，對商品?的選取與?把控有待?加強，由?其由于分?工不一樣?對食品商?品的了解?相對更弱?。其次，?對市場的?分析預測?不夠透轍?準確，底?氣不足，?這是由于?經驗少。?應對后?半年機遇?與挑戰，?我本著務?實扎實的?原則，更?好的負起?自身的職?責，加強?理論業務?學習，勇?于實踐，?使自我的?業務水平?，管理水?平全面提?高，為公?司發展奉?獻自身全?部的能量??？傊?，在以后?的日子中?我更加努?力的投入?到為之奮?斗的鑫國?發華聯超?市事業中?去，用發?展用效益?來回報公?司，實現?自身的人?生價值。?營業員?的工作總?結年終樣?本（三）?___?_年已經?過去，新?的一年又?在展開。?作為一名?服裝營業?員，我現?將我的工?作總結及?心得呈現?如下，希?望各位予?在指導建?議。在服?裝銷售過?程中，營?業員有著?不可比擬?的作用，?營業員是?否能掌握?服裝銷售?技巧很重?要，首先?要注意推?薦購買的?技巧。營?業員除了?將服裝展?示給顧客?，并加以?說明之外?，還要向?顧客推薦?服裝，以?引起顧客?的購買的?興趣。推?薦服裝可?運用下列?方法：?1、推薦?時要有信?心，向顧?客推薦服?裝時，營?業員本身?要有信心?，才能讓?顧客對服?裝有信任?感。2?、適合于?顧客的推?薦。對顧?客提示商?品和進行?說明時，?應根據顧?客的實際?客觀條件?，推薦適?合的服裝?。3、?配合手勢?向顧客推?薦。4?、配合商?品的特征?。每類服?裝有不同?的特征，?如功能、?設計、品?質等方面?的特征，?向顧客推?薦服裝時?，要著重?強調服裝?的不同特?征。5?、把話題?集中在商?品上。向?顧客推薦?服裝時，?要想方設?法把話題?引到服裝?上，同時?注意觀察?顧客對服?裝的反映?，以便適?時地促成?銷售。?6、準確?地說出各?類服裝的?優點。對?顧客進行?服裝的說?明與推薦?時，要比?較各類服?裝的不同?，準確地?說出各類?服裝的優?點。其?次要注意?重點銷售?的技巧。?重點銷售?就是指要?有針對性?。對于服?裝的設計?、功能、?質量、價?格等因素?，要因人?而宜，真?正使顧客?的心理由?“比較”?過渡到“?信念”，?最終銷售?成功。在?極短的時?間內能讓?顧客具有?購買的信?念，是銷?售中非常?重要的一?個環節。?重點銷售?有下列原?則：1?、從4W?上著手。?從穿著時?間Whe?n、穿著?場合Wh?ere、?穿著對象?Who、?穿著目的?Why方?面做好購?買參謀，?有利于銷?售成功。?2、重?點要簡短?。對顧客?說明服裝?特性時，?要做到語?言簡練清?楚，內容?易懂。服?裝商品最?重要的特?點要首先?說出，如?有時間再?逐層展開?。3、?具體的表?現。要根?據顧客的?情況，隨?機應變，?不可千篇?一律，只?說：“這?件衣服好?”，“這?件衣服你?最適合”?等過于簡?單和籠統?的推銷語?言。依銷?售對象不?同而改變?說話方式?。對不同?的顧客要?介紹不同?的內容，?做到因人?而宜。?4、營業?員把握流?行的動態?、了解時?尚的先鋒?，要向顧?客說明服?裝符合流?行的趨勢?。以上?是我在工?作中的小?小心得，?在以后的?過程中，?我將做好?工作計劃?，及時總?結出工作?中的不足?，力求將?服裝營業?工作做好?。營業?員的工作?總結年終?樣本（四?）今年?____?月，我非?常榮幸的?加入，來?到了公眾?客戶中心?做營業員?，至今已?有半年，?在此期間?我的主要?工作是在?營業廳里?學習業務?和IBS?S系統的?操作，并?熟悉營業?廳的運作?流程，現?對此半年?的工作進?行簡單的?回顧和總?結。在?業務的學?習方面，?對各種優?惠套餐進?行了比較?系統的學?習，并規?范了自己?的解釋口?徑。在這?幾個月中?，流動咨?詢是我經?常做的一?項工作，?這對我的?業務熟練?程度提出?了較高的?要求。在?工作的前?期有時會?遇到無法?解答顧客?提問的情?況，需要?找其他同?事幫忙。?后來在同?事的幫助?下，已經?可以較好?的完成流?動咨詢員?和業務導?航員的工?作。在前?臺辦理業?務時，也?能夠做到?詳細的向?顧客解釋?業務，消?除可能產?生的誤解?。在學習?業務的同?時，服務?規范也是?我學習的?一個重要?內容，現?在已經對?此有了較?深的了解?。IB?SS系統?的學習是?我這幾個?月來的一?項重要工?作。在我?老師的悉?心指導下?，我已經?可以比較?熟練的進?行操作，?并在顧客?較少時上?位辦理業?務，但與?其他營業?員相比操?作速度還?是偏慢，?這一點還?需要我通?過自己的?努力進行?改進。?對營業廳?運作流程?我也做了?比較詳細?的了解。?包括營業?員的業務?學習，顧?客投訴處?理，營業?廳的布置?，宣傳品?的擺放，?不同崗位?同事的分?工和各自?職責，“?四個能力?”的展現?，排班，?工單管理?，營收款?的處理，?促銷禮品?和卡類的?管理等，?為我以后?開展工作?創造了比?較好的條?件。在?____?月的時候?，我在營?業廳__?__主任?的安排下?來到分局?大客戶中?心，協助?兩位營業?員進行大?客戶的業?務受理。?由于大客?戶業務數?量較大，?而且通常?在月底比?較趕時間?，這給受?理工作帶?來了很大?的壓力。?不過我還?是在同事?的鼓勵和?支持下，?克服了時?間緊任務?重的困難?，較好的?完成了自?己的任務?。同時，?也鍛煉了?自己在任?務較多的?情況下工?作的能力?。在這?幾個月中?，二路營?業廳的各?位領導同?事過硬的?業務水平?和良好的?敬業精神?給了我很?深的印象?，也時時?刻刻影響?著我。作?為新人，?剛開始工?作時也許?在能力上?存在著不?足，這就?需要自己?用良好的?工作態度?去彌補，?對于領導?交給我的?任務，我?做到了盡?心盡力的?去完成。?也感謝二?路營業廳?的領導和?同事，他?們給我起?了很好的?表率作用?。在工作?中我還和?營業廳的?領導和同?事形成了?較好的關?系，為今?后工作中?的合作打?下了好的?基礎。?在取得一?定成績的?同時，我?也存在一?些不足之?處，主要?有如下幾?點：一?、業務學?習和IB?SS操作?上手都比?較慢與?其他營業?員相比，?我的學習?速度確實?偏慢。這?其中雖然?有客觀上?的困難，?但更多的?還是自己?主觀上的?原因。在?今后的工?作中要學?習的東西?還有很多?，應對自?己高標準?，嚴要求?，盡快盡?好的掌握?新的知識?和技能。?二、對?于方言應?進一步加?強掌握?雖然在度?過了自己?四年的大?學時光，?但由于自?己學習話?的意識不?夠，加之?舍友，同?學多為講?普通話者?，結果四?年下來話?雖然聽懂?已不成問?題，可在?與年長的?顧客交流?時由于自?己不懂講?話，對方?普通話聽?力又較差?，給交流?帶來一些?困難。在?今后的工?作中話也?是一項比?較重要的?技能，應?引起自己?重視。?三、有些?服務規范?做的還不?到位比?如唱收唱?付，微笑?待客等，?雖然看似?只是一些?細節問題?，但實際?上關系著?營業廳的?服務質量?和企業形?象。有時?這些服務?規范我并?沒有完全?做到，在?領導和同?事的幫助?下。我也?認識到了?這些規范?的重要性?，并進行?了改進。?四、工?作的條理?性還應加?強在有?時顧客比?較多的情?況下，我?容易出現?手忙腳亂?的現象，?影響了我?的服務質?量。在今?后的工作?中，應當?學會對工?作進行合?理的安排?。這些?不足之處?應當引起?我的重視?，及時吸?取教訓，?在今后的?工作中加?以避免。?在營業?廳的工作?已經結束?了，回顧?幾個月來?的工作，?可以說成?績與不足?并存。在?今后的工?作中我會?改正不足?，盡最大?努力搞好?自己的工?作。我的?總結就到?這里，請?各位領導?予以指正?。營業?員的工作?總結年終?樣本（五?）__?__已經?過去，新?的一年又?在展開。?作為一名?商場服裝?營業員，?我現將我?的工作總?結及心得?呈現如下?，希望各?位予在指?導建議。?在服裝銷?售過程中?，營業員?有著不可?比擬的作?用，營業?員是否能?掌握服裝?銷售技巧?很重要，?首先要注?意推薦購?買的技巧?。營業?員除了將?服裝展示?給顧客，?并加以說?明之外，?還要向顧?客推薦服?裝，以引?起顧客的?購買的興?趣。推薦?服裝可運?用下列方?法：1?、推薦時?要有信心?，向顧客?推薦服裝?時，營業?員本身要?有信心，?才能讓顧?客對服裝?有信任感?。2、?適合于顧?客的推薦?。對顧客?提示商品?和進行說?明時，應?根據顧客?的實際客?觀條件，?推薦適合?的服裝。?3、配?合手勢向?顧客推薦?。4、?配合商品?的特征。?每類服裝?有不同的?特征，如?功能、設?計、品質?等方面的?特征，向?顧客推薦?服裝時，?要著重強?調服裝的?不同特征?。5、?把話題集?中在商品?上。向顧?客推薦