第21頁共21頁物業公司?年終總結?標準范本?___?_度工作?在陽光家?園全體員?工的忙碌?中匆匆而?過，甚至?來不及等?我們回首?一眸。_?___全?年工作是?公司尋求?發展的重?要而關鍵?的一年。?年前，公?司提出“?緊抓目標?、緊盯利?潤、想方?設法經營?創收，千?方百計服?務客戶，?適時參與?市場竟爭?”的經營?理念，使?管理處認?識到了在?市場經濟?體制下竟?爭的殘酷?性。陽光?家園是集?團公司開?發較早的?一個樓盤?，各類公?共設備設?施已處于?老化階段?，有些老?化的設施?必須要更?換。這樣?一來就增?加了管理?難度，同?時也增加?了各項日?常維修費?用的支出?。為了?使陽光家?園管理處?能緊跟公?司步伐，?并承受市?場經濟竟?爭機制的?洗禮。_?___初?，家園管?理處制訂?了“管理?有序，服?務規范，?創建品牌?，提高效?益”的工?作目標，?管理處全?體員工認?真遵循這?一原則，?同心協力?、開拓進?取，積極?尋找新的?利潤增長?點，全方?位展開各?種有償服?務，__?__工作?在全體員?工的不懈?努力下，?諸方面工?作均取得?了突破性?和實質性?進展，為?管理處_?___工?作有更大?發展奠定?了堅實的?基礎，創?造了良好?的條件。?為了總?結經驗，?尋找差距?，規劃前?景，促進?____?工作再上?一個新臺?階，現將?____?工作總結?如下：?一、積極?開展各項?經營活動?，提高經?濟效益。?陽光家?園管理處?在___?_工作中?，在成本?控制上下?了很大的?功夫，使?管理處工?作首次突?破零的利?潤，創造?出一份來?之不易的?經濟利潤?。___?_工作全?面展開之?后，管理?處為了尋?求更大的?利潤增長?點，召集?全體員工?在公司目?標和經營?思路的框?架下進行?分析，集?思廣義，?根據陽光?家園小區?實際情況?，制訂出?適合自身?發展的經?營項目。?陽光家?園管理處?全體成員?在上半年?工作中積?極展開了?各項有償?經營服務?活動。如?“家政清?潔服務;?小孩接送?;房屋中?介等各項?有償服務?。全體員?工利用休?息時間加?班、加點?來展開各?項有償服?務項目，?家園全體?員工共_?___人?，在保證?小區正常?生活秩序?的前提下?開展各項?經營活動?，管理處?全體員工?不計得失?，利用休?息時間來?展開各項?有償服務?。做家?政清潔，?保潔做不?過來，保?安人員去?協助。甚?至上夜班?人員也要?抽出半天?時間主動?協助，在?____?元月份是?家政清潔?的高峰期?，為了使?管理處充?分利用這?寶貴的時?間創造出?利潤，在?保證小區?正常工作?的前提下?，一天接?____?家家政清?潔服務，?就這樣管?理處全體?成員在分?分秒秒創?造著利潤?。一份?耕耘一份?收獲，截?止___?_月未，?家園管理?處就有償?服務這一?項已產生?____?元的利潤?，給公司?創造出一?定的經濟?價值。?二、以高?效、優質?的服務贏?得新的利?潤增長點?。陽光?家園是集?團公司開?展較早的?一個項目?。小區面?積不大，?入住率雖?高，但住?戶資源不?是很豐富?，物業公?司通過幾?年和業主?的磨合，?已經形成?較為成熟?的管理運?作模式。?業主對物?業公司也?給予了認?可，但由?于小區面?積不大，?收費低下?，造成物?業管理經?費不足，?無法保證?物業管理?的正常運?作。根據?這一狀況?，管理處?在___?_度工作?中調整工?作思路，?在保證小?區各項工?作穩定的?狀態下，?利用現有?資源，贏?得新的利?潤增長點?，通過新?增點來彌?補由于管?理面積小?而產生的?虧損;另?一方面陽?光家園一?直以一種?較為平穩?的管理方?式在運行?。在相對?的物業管?理活動中?突出業主?至上的服?務模式，?只要求品?牌不看中?利潤。_?___公?司整體思?路做了調?整，作為?陽光家園?管理處，?即要保持?物業管理?各項工作?平穩，又?要創造相?應的利潤?。針對這?種情況管?理處立足?現有的管?理服務模?式進行創?新，以服?務帶動管?理費用的?上調，使?業主感受?到物業提?供的超值?服務，便?于管理處?對費用適?時進行調?整。管?理處在_?___上?半年工作?即將結束?時，對陽?光家園物?業管理服?務費用進?行了上調?，在原來?的基礎上?漲浮達到?每平方米?____?元。在這?種情況下?，就要求?我們以更?加優質的?服務來贏?得業主對?漲費的認?可，管理?處在進行?了艱難解?釋和溝通?工作后，?終于在_?___月?份將物業?管理服務?費漲到國?家標準范?圍內的最?高標準，?使管理處?產生一項?新的經濟?增長點。?三、開?源節流，?降低成本?，提高效?益1、?加強各項?費用的收?繳工作?鑒于物業?管理是一?個高投資?、高成本?、低回報?的服務行?業。要確?保管理處?工作持續?正常進行?，必須做?好物業管?理各項費?用控制，?并保證按?時足額收?繳。截止?____?月未管理?處收費率?達到__?__%以?上。2?、厲行節?約、降低?成本今?年管理處?全體員工?，繼承發?揚___?_的優良?傳統，時?刻樹立成?本意識和?節約意識?。嚴格控?制各項管?理費用的?支出，使?各項費用?支出降低?到最低限?度。截止?____?月未費用?支出比同?期支出節?約___?_元。?通過管理?處全體員?工的汗水?澆灌，陽?光家園上?半年的工?作扎實而?富有成效?。截止_?___月?末收入目?標完成率?達到__?__%，?已產生利?潤___?_元，_?___工?作怎么來?開展，是?否能保持?這個良好?發展勢頭?呢下面我?就陽光家?園管理處?下半年工?作實施計?劃及工作?目標做以?闡述。?一、鞏固?____?新增的利?潤增長點?___?_，家園?管理處對?物業管理?費和垃圾?清運費進?行了上調?，___?_管理處?的工作重?點將放在?物業管理?費的收繳?和解釋工?作上。?二、進一?步尋求新?的經營項?目，突破?常規，對?外發展，?輻射周邊?區域_?___工?作的實踐?證明，展?開多種經?營思路是?行之有效?的，__?__工作?中，陽光?家園將在?現有基礎?上更加放?開手腳，?對各項經?營活動突?破常規不?只是局限?于小區內?，將對外?橫向發展?。利用現?有資源創?造處每一?份利潤。?三、提?升管理、?以人為本?、穩步發?展人能?創造一切?，管理處?在___?_工作中?將加強管?理，提升?員工的綜?合素質和?凝聚力，?以人為本?來展開各?項工作，?使管理處?全體人員?在管理服?務工作過?程中走向?積極主動?的方向。?一份汗?水一份收?獲，陽光?家園管理?處全體員?工在默默?無聞奉獻?的同時也?在積累著?利潤和客?戶的滿意?，在__?__工作?中我們雖?然取得了?一定的成?績但__?__年工?作還不能?松懈。我?們相信陽?光家園管?理處在公?司各級領?導的正確?帶領下，?將在__?__年工?作中譜寫?出新的篇?章。物?業公司年?終總結標?準范本（?二）我?們物業公?司成立于?____?年，隸屬?于勝利油?田勝中社?區管理中?心?，F有?職工__?__人，?公司下設?____?個機關部?門、__?__個物?業站以及?____?支專業化?隊伍，目?前轄區占?地總面積?____?萬平方米?，其中建?筑面積_?___萬?平方米，?綠化總面?積___?_萬平方?米;管理?著___?_個自然?住宅小區?，居民總?戶數為_?___戶?。近幾年?來，在日?益激烈的?物業管理?市場競爭?中，面對?新經濟條?件下業主?對物業管?理服務水?平的新要?求，我們?始終堅持?以“居民?至上，服?務第一”?為宗旨，?不斷強化?公司的內?部管理，?積極創新?具有特色?的“GI?N”綠色?物管新思?路，為物?業公司搭?建了堅實?的發展平?臺。經過?多年來的?實踐與探?索，我們?建立和完?善了一套?科學的小?區管理制?度，內部?管理服務?質量控制?體系和運?行機制，?使物業管?理走上了?科學化、?規范化、?標準化、?專業化的?發展軌道?。公司于?____?月通過了?ISO9?001國?際質量體?系認證，?公司近年?來還先后?多次榮獲?山東省、?東營市和?管理局“?創安工作?先進單位?”、“文?明建設先?進單位”?、“庭園?綠化先進?單位”、?“油田道?德示范點?”、“先?進基層黨?組織”等?____?余項榮譽?稱號。_?___，?公司還被?山東省評?為“職工?職業道德?先進單位?”。公司?所管理的?雅苑小區?被評為“?國家級示?范住宅小?區”，翠?苑、舒苑?和清苑三?個小區被?評為“省?級優秀住?宅小區”?。精細的?管理錘煉?出了過硬?的隊伍，?____?，公司的?雅苑物業?站被評為?管理局“?十佳示范?隊”，綜?合維修隊?被評為管?理局“名?牌基層隊?”，治安?保衛隊和?辦公物業?管理隊被?評為管理?局“行業?一強”。?幾年來的?實踐使我?們意識到?，一個物?業公司要?想發展必?須依靠其?內部的嚴?格管理，?公司的發?展過程同?時也是管?理創新的?過程，物?業公司只?有不斷的?創造出新?的管理模?式、新的?操作流程?，以實現?各管理要?素的合理?組合，才?能夠健全?體魄，去?搶占日益?廣闊的物?業市場。?下面，?我將物業?公司近幾?年來在強?化內部管?理工作中?的一些主?要做法向?大家做如?下匯報：?一、深?化一個“?精”字，?進一步夯?實了公司?管理工作?的基礎?所謂“精?”，就是?要求我們?的工作要?在原來的?基礎上，?加以提煉?、總結，?取其精華?，發揚繼?承，要做?到精益求?精，力求?完美。物?業公司在?日常的管?理服務過?程中，每?一個步驟?都要精心?，每一個?環節都要?精細，每?一項工作?都是精品?，精心是?態度，精?細是過程?，精品是?成績。在?油田深化?改革、重?組改制、?市場化運?作機制逐?步形成的?新形勢下?，我們從?提高企業?生存競爭?能力的高?度，不斷?加強對公?司管理工?作的精確?計劃、精?確決策和?精確控制?，不斷健?全各項管?理工作的?運行機制?，不斷加?強內部管?理工作的?過程指導?，全面夯?實了公司?管理工作?的基礎。?一是在運?行機制上?下功夫。?一套科學?有效的機?制是企業?的“筋骨?”，是企?業實現快?速發展的?基礎保障?。幾年來?，我們緊?跟油田和?社區改革?步伐，不?斷加強內?部管理體?制和運行?機制的轉?換，逐步?形成了以?物業站為?甲方，各?專業隊為?乙方的“?一拖N”?管理模式?。原來由?物業站大?包大攬的?各項維修?、保潔、?綠化、治?保等服務?工作與小?區工作相?分離，分?別形成專?業化隊伍?，變原來?的統一管?理為甲乙?方合同關?系，各專?業隊成為?服務的提?供方和承?包方，雙?方按照合?同約定進?行考核與?被考核。?內部模擬?市場機制?的運行，?使物業站?和專業隊?之間責權?更加明確?，考核更?加嚴格，?迫使專業?化隊伍必?須用優質?快捷的服?務到接受?服務的物?業站去掙?取服務成?本。在用?人機制上?，我們重?點突出各?單位、各?部門的職?能作用，?設置了較?為科學、?合理的運?行機構，?嚴格執行?“三崗制?”動態管?理辦法，?通過對人?員的優化?組合，充?分挖掘人?力資源的?潛能，進?一步提高?勞動效率?和管理效?率，增強?員工隊伍?的風險意?識，僅_?___，?公司就優?化下來多?名職工充?實到了門?衛、綠化?等原來家?屬的崗位?上，既節?余了費用?，又安置?了富裕人?員;在利?益分配機?制上，我?們徹底打?破了“大?鍋飯”的?現象，結?合崗效薪?點工資制?度的實施?，在維修?隊實行了?工時制，?堅決做到?了“干和?不干的不?一樣，多?干和少干?的不一樣?，會干和?不會干的?不一樣”?，平時不?干活的職?工獎金將?出現負數?。二是?在素質培?訓上下功?夫。物業?管理說到?底是為業?主提供各?項滿意的?服務，而?這一切都?要取決于?服務者素?質的高低?和能力的?發揮，也?取決于人?力資源是?否科學、?有效運用?。因此搞?好人力資?源管理、?加強人才?素質建設?是抓好其?他各項管?理的基礎?，也是確?保企業長?盛不衰的?關鍵。_?___我?們對公司?部分機構?和人員進?行了相應?調整，優?化了人員?結構，簡?化了管理?流程。我?們一是通?過加大對?基層干部?的培訓力?度，建立?健全了公?司培訓考?核體系，?調整優化?人員結構?，把政治?強、業務?精、懂經?營、善管?理的優秀?人才選拔?到了管理?崗位上，?通過扎實?有效地培?訓，使公?司每一個?站、隊長?都學會了?標書編制?、成本測?算，與居?民溝通的?技巧和獨?立投標的?技能，全?部具備了?獨立經營?管理的能?力。二是?加大了對?職工隊伍?的培訓力?度，各基?層單位都?建立了“?一人一課?”、“導?師帶徒”?等簡單有?效地培訓?辦法，激?發了職工?學習業務?的熱情。?目前，在?公司的員?工中，大?專以上占?____?%，中專?占___?_%，技?校以下占?____?%。三?是在品牌?建設上下?功夫。近?幾年來，?管理局對?社區的費?用補貼逐?漸壓縮，?____?實現零補?貼和物業?企業實現?改制分流?的嚴峻形?勢已經不?可避免的?擺在了我?們面前，?再想走坐?享其成的?老路是不?現實的，?仍然存在?臨時抱佛?腳的思想?也是行不?通的。因?此，我們?通過企業?文化和學?習型組織?的創建，?經過幾年?的探索，?逐漸形成?了具有特?色的文化?體系，并?通過不斷?的錘煉，?公司在“?塑造品牌?、發展品?牌”上邁?出了堅實?的一步，?已經鞏固?形成了“?心連心”?、“彩虹?”、“銀?盾衛士”?以及“廣?廈之星”?等一批服?務精品，?進一步增?強了形象?的影響力?和滲透力?。二、?把握一個?“細”字?，進一步?促進了公?司管理工?作的規范?所謂“?細”就是?要求我們?的工作組?織要嚴密?，管理要?細致入微?，不能只?浮于表面?，而要扎?實深入，?管理到位?。目前的?物業管理?與服務水?平的差異?往往是體?現在細節?的管理上?。我們物?業公司每?天處理著?數不清的?事情，保?潔、保安?、綠化、?維修等，?件件瑣碎?，看似無?關緊要，?小事一樁?，可是小?事一旦因?為某個環?節、某個?細節處理?不好，很?可能轉化?為大事，?影響信譽?。相反，?每個細節?、每一個?環節、每?一件事情?都能做到?位，我們?的整體管?理水平就?能提高。?對于任何?一項工作?來說，構?建設想是?前提，落?實到細處?卻是關鍵?。近年來?，由于區?域的整合?以及不斷?的發展，?物業公司?的管理面?積逐漸變?大，管理?難度也隨?之增加，?為確保工?作質量不?降，公司?狠抓了細?節管理，?將管理延?伸到了每?一名員工?的每一個?動作、每?一次微笑?當中，進?一步促進?了公司管?理工作的?規范。?一是以I?SO90?01質量?管理體系?為基礎，?細化了管?理服務的?標準。近?年來，公?司依據I?SO90?01體系?的要求，?在服務標?準的制定?上，明確?了具體的?操作程序?和質量責?任人，使?每個崗位?都有了工?作職責、?任職要求?、服務規?范和工作?標準，都?有相應的?檢查制度?和考核細?則，都有?質量持續?改進和糾?正預防控?制措施，?實現了標?準化、程?序化、規?范化，每?一名職工?都知道自?己干什么?，應該怎?么干，干?到什么程?度，由誰?來管理考?核，出現?問題將受?到什么處?罰，由誰?來處罰等?，做到了?“事事受?控，時時?受控，人?人受控”?。我們將?工作人員?入戶要穿?鞋套，要?怎樣敲門?、要怎樣?問好、工?作服要全?部紀扣以?及工作證?的佩戴位?置等等瑣?碎細節都?做了規范?要求，I?SO90?01質量?管理體系?的推行，?更新了服?務理念，?各崗位都?按照“寫?自己所要?做的、做?自己所寫?的、記自?己所做過?的”的基?本要求履?行本職工?作，進一?步完善了?各項管理?制度、操?作規程和?激勵約束?機制，把?物業管理?工作提高?到了一個?新的水平?。二是?以開展承?諾服務為?切入點，?增強了員?工為居民?服務的意?識。物業?管理的產?品是服務?，誰的服?務得到業?主的認可?，誰的服?務就更廣?闊，產品?就賣的多?，就有市?場。幾年?來，公司?全面實施?了承諾服?務制，公?開了承諾?內容和服?務標準，?要求維修?人員在接?到居民的?報修或咨?詢后，在?服務范圍?之內的必?須在__?__分鐘?內趕到現?場處理解?決，需要?協調其他?部門的必?須在__?__小時?內通過電?話或者走?訪等形式?給用戶一?個肯定的?答復。同?時提出并?推行了“?首問責任?制”，各?基層單位?分別建立?了“首問?負責制”?日常工作?記錄本，?要求首接?責任人對?接待的人?和事以及?處理方式?和結果等?信息作好?詳細記錄?，客觀地?反映出處?理解決問?題的全過?程。在全?員中樹立?了“為他?人服務是?愉快”的?觀念，從?而增強了?員工為居?民服務的?意識。?三是以先?進的服務?理念為著?眼點，促?進了管理?與服務的?人性化。?近年來，?我們依靠?企業文化?的影響力?，以深化?“GIN?”綠色物?管為核心?，從環境?、服務、?文化三個?方面構筑?了最佳的?人居環境?，變物化?管理為人?文關懷，?以先進的?服務理念?為著眼點?，促進了?管理與服?務的人性?化。在小?區維修方?面，公司?組建了“?彩虹服務?隊”，在?同行業率?先開展了?以預防為?核心的“?主動式”?維修服務?。在治安?工作方面?公司全面?推行了“?準軍事化?管理”，?設立了_?___小?時報警值?班室。在?物業管理?工作中，?公司實行?了“區塊?值守法”?，賦予了?職工充分?的管理權?，變執行?者為管理?著，提高?了職工主?動參與管?理的積極?性。同時?公司還通?過建立“?定期回訪?”、“居?民訪談日?”等制度?和異彩紛?呈的黑板?報、宣傳?欄，有效?地促進了?居民與物?業之間的?溝通與交?流。為給?居民提供?更加人性?化的服務?，公司在?雅苑小區?建成了勝?利油田第?一個智能?化管理小?區，水電?氣三表實?現了遠程?抄錄，小?區建設有?電子大屏?、背景音?樂以及周?界防范系?統等，物?業站也基?本實現了?信息化管?理，建立?了雅苑網?站，居民?可與物業?站隨時進?行網上溝?通和交流?，體貼入?微的服務?使居住在?小區的居?民倍感溫?馨。三?、堅持一?個“嚴”?字，進一?步提高了?公司管理?工作的水?平所謂?“嚴”就?是嚴格管?理，從領?導做起，?從小事做?起，做到?點滴不漏?，將每一?項制度與?措施毫不?遞減的執?行到公司?的每一個?角落。實?踐使我們?意識到，?強化內部?管理，關?鍵在于嚴?格落實各?項規章制?度，只有?實施嚴格?的考核與?監督，才?能夠確保?管理措施?的到位，?才能夠提?升公司的?整體管理?水平。?一是通過?建立三級?考核網絡?體系，促?進了管理?水平的持?續提高。?監督考核?對工作過?程的控制?以及管理?軌道的通?暢起著至?關重要的?作用，是?影響管理?水平持續?提高的關?鍵。為此?，公司領?導層始終?重視考核?體系的建?設，打破?了原有的?監督考核?體系，建?立健全了?“三級”?監督考核?網絡，即?對小區內?出現的包?括治安、?環衛、維?修等問題?，首先責?任全部落?實到物業?站，再由?物業站對?專業隊進?行分項考?核，這樣?就使物業?站既自覺?的加強日?常管理，?又在考核?專業隊時?自覺的嚴?格起來，?同時專業?化隊伍為?掙取勞務?費用而主?動的加大?細節管理?和強化人?員素質。?“三級”?監督考核?網絡的運?行，既使?各類矛盾?問題象“?倒三角形?”一樣由?物業站逐?層遞減并?最終解決?消化在基?層;又使?責任壓力?象“正三?角形”一?樣由物業?站逐層遞?增最終增?強基層職?工的責任?意識，使?管理干部?減輕壓力?，輕裝上?陣，甩開?膀子更好?的為公司?獻計謀策?。為使考?核更加科?學、更加?嚴格，我?們還出臺?了《物業?公司日常?考核細則?》和《日??？己霜?懲兌現辦?法》等一?系列制度?，把每周?物業部的?自查與社?區的周考?核、雙月?考核相結?合，把日??？己伺c?集中考核?相結合，?對小區的?治安、環?衛綠化以?及維修等?工作進行?全面檢查?考核，發?現問題及?時處理，?真正做到?了“罰不?心軟，獎?不心疼”?。成績出?在平時，?出在嚴格?的管理之?中，__?__，在?社區組織?的四次考?核中，物?業公司全?部名列前?茅，在油?田公共事?業部的居?民問卷調?查中，物?業公司居?民滿意率?高達__?__%。?二是通?過建立績?效考核激?勵機制，?激發了管?理工作的?有效性。?隨著市場?競爭的日?趨激烈，?作為績效?管理理論?重要環節?的績效考?核已越來?越被一些?企業所借?鑒和運用?，已充分?顯示出了?它的重要?性和時代?性。對于?物業管理?企業來說?，我們所?提供的無?形產品質?量的好壞?更多的取?決于人的?因素，而?適當的績?效考核將?是充分調?動員工積?極性、確?保公司整?體目標達?成的重要?手段。因?此，公司?從各基層?單位抽調?了___?_余名骨?干集中購?買了書籍?并系統學?習了績效?考核的理?論實質，?通過不斷?的吸收、?消化，逐?漸建立健?全了符合?實際的績?效考核體?系，建立?了一套具?有人性化?、靈活性?、操作性?強和能夠?充分調動?職工積極?性的績效?考核辦法?，同時把?崗效薪點?工作與職?工的績效?考核有機?的結合起?來，努力?在調動人?的一切積?極因素上?下功夫，?不斷提高?了員工個?人的業績?能力，充?分激發了?公司管理?工作的有?效性。?三是通過?建立嚴格?的成本考?核體系，?增強了隊?伍的成本?節約意識?。隨著_?___補?貼費用的?大幅壓減?和___?_“零補?貼”的即?將到來，?為公司的?成本管理?工作提出?了更高的?要求。為?使有限的?資金發揮?最佳效益?，公司將?全年的成?本費用指?標，經過?科學合理?地測算后?，將成本?構成的每?個要素，?橫向承包?到有關部?門，縱向?層層分解?到基層隊?、班組及?個人，簽?訂成本費?用承包合?同，形成?人人肩上?有指標、?點點滴滴?降成本的?倒逼機制?。針對公?司機關人?員大事小?事都用車?的現象，?公司在認?真調研的?基礎上，?退回了車?隊的兩臺?車，只留?一部值班?車，并由?綜合辦公?室嚴格把?關、統一?調度，對?路程近的?騎自行車?，對路程?遠的集中?安排，降?低了車輛?的往返率?以及費用?的支出。?公司要求?各單位全?部實行日?記錄、月?分析、季?兌現。公?司成本檢?查考核工?作小組定?期對各單?位的費用?支出情況?進行檢查?，幫助分?析節超原?因和制定?費用計劃?，確保各?單位的費?用支出控?制在規定?指標之內?。年末，?公司對各?單位費用?發生情況?統計分析?，嚴格按?規定落實?節獎超罰?，進一步?增強了隊?伍的成本?節約意識?。截至_?___月?份，公司?共撤除多?余固定電?話7部。?____?全年節余?成本近百?萬元。精?細的管理?是企業實?現發展的?保障，多?年來的實?踐證明，?一套科學?有效地管?理是企業?效益的根?本來源，?物業公司?正是通過?不斷的強?化內部管?理，不斷?的優化內?部結構，?使公司在?發展道路?上越走越?寬。近幾?年來，物?業公司憑?借著良好?的市場信?譽和品牌?形象，在?激烈的市?場競爭中?搶占先機?，已成功?地接管了?勝利日報?社、東營?區政府、?辛店街道?辦事處、?東營區檢?察院、建?設銀行、?計算中心?、油城廣?場、鑫都?置業等一?批高標準?的非住宅?物業，_?___創?造了__?__多萬?元的外部?市場收入?。__?__元旦?，公司還?主動瞄準?省內市場?，實施“?走出去”?戰略，先?后組織人?員對濟南?、青島等?地的物業?管理市場?進行了前?期調研和?考察，為?公司今后?進一步搶?占省內市?場提供了?極具價值?的參考。?目前，勝?利油田的?社區物業?管理正處?于發展的?初級階段?，在今后?相當一個?時期，服?務市場發?育不成熟?，物業管?理收入不?足，將是?各物業管?理公司生?存發展的?最大障礙??；诂F?狀，物業?管理公司?應在不斷?加強內部?管理的同?時，一是?要堅持企?業化經營?，服務與?創收并重?。一方面?加強內部?管理，搞?好服務創?收，努力?克服油田?減少補貼?所帶來的?壓力和困?難;一方?面要在零?補貼后，?通過管理?和創收實?現自立生?存和發展?，通過創?收不斷擴?大經濟規?模，提高?自立生存?能力。二?是要堅持?市場化運?作，引入?競爭機制?。通過市?場上激烈?的角逐和?較量，將?企業追求?自身經濟?利益的內?在要求轉?化為外部?壓力，并?將這種壓?力變成動?力，激勵?各物業管?理企業提?高管理服?務的水平?和素質。?三是要堅?持社會化?服務，實?現經濟目?標和社會?目標的協?調發展。?物業管?理作為社?區下屬的?一項主要?業務，應?把自身發?展與社區?思想、文?化、環境?、治安建?設結合起?來，在社?會化服務?上多做文?章。同時?，社區建?設要把物?業公司作?為主體骨?干力量，?兩者攜手?共建，共?同開創物?業管理和?社區建設?的新局面?。物業?公司年終?總結標準?范本（三?）__?__是公?司全體員?工風雨兼?程、齊心?協力，不?斷創新的?一年；是?面對公司?一次重大?人事變革?、人員調?整、加快?發展的一?年；是公?司管理目?標、深化?服務內容?，緊跟形?式發展步?伐的一年?。三個月?以來，在?公司曲總?及王總的?領導下，?在全體成?員的勤奮?努力、恪?盡職守、?不斷更新?中，公司?始終堅持?服務一個?項目，塑?造一個精?品的公司?宗旨，在?上傳下達?、服務質?量、內部?管理、管?家服務等?方面取得?了豐碩成?果。一?、工作任?務完成情?況(一?)以物業?管理和工?程維修為?重點，全?力完成的?各項中心?工作任務?。在物?業管理方?面，我公?司順利完?成了各小?區及辦公?大樓的物?業管理工?作，此外?，受其他?委托，我?公司負責?了臨時停?車場經營?管理工作?，取得了?良好的社?會效益，?圓滿完成?上級交付?的任務。?在物業工?程維修方?面，我公?司完成了?裝修工程?____?項，各小?區房屋維?修共38?7套，其?他各小區?零星維修?改造工程?____?項，進一?步改善了?辦公大樓?的辦公環?境和各小?區的生活?居住環境?，確保各?項工作的?順利推進?。統計數?據表明，?我公司共?投入工程?維修費用?____?萬元，是?去年的兩?倍多。?(二)完?善各項規?章制度，?建立健全?內部管理?機制，進?一步深化?企業管理?體制改革?。__?__是我?司轉變業?務職能和?下屬公司?合并重組?的關鍵年?，我公司?敢于迎接?挑戰，主?動把握機?遇，在加?強物業管?理和內部?管理上做?文章，按?照現代企?業制度的?標準和要?求深化管?理體制改?革。我們?經過對目?前形式的?認真分析?和準確定?位，轉變?以前僅對?安置小區?做好日常?維護管理?的單一工?作模式和?發展思路?，把擴大?服務范圍?、提高物?業管理水?平、參與?市場競爭?，主動開?拓城市公?共物業管?理市場作?為今后可?持續性發?展道路，?為此，我?們建立健?全了一系?列適應公?司自身發?展需要和?市場競爭?需求的規?章制度，?如《物品?采購暫行?規定》、?《廢舊物?資管理規?定》、《?加班制度?》、《維?修工程監?管工作規?定》、《?小區管理?目標責任?考核表》?(包括辦?公內務、?安全防范?、車輛管?理、機電?設備、綠?化衛生、?住戶投訴?、裝修維?修等方面?)、《物?業管理有?償服務規?定》等，?為公司發?展的規范?化和可持?續化奠定?了基礎。?同時，?本著開源?節流、多?勞多得、?提高小區?管理服務?水平的原?則，在我?公司管理?的各小區?內建立并?推行了經?營目標責?任制和管?理目標責?任制，對?小區進行?年度經濟?指標與服?務指標的?考評。實?踐證明，?該項制度?不但減少?了業務成?本，增加?了公司的?經營收入?，而且激?發了服務?中心全體?員工的積?極性，提?高了他們?的工作能?力和效率?，進一步?明確了小?區服務中?的責、權?、利，保?證小區物?業管理的?良性、高?效運作。?此外，我?公司還統?一規范了?各小區服?務人員的?服飾，加?強禮儀培?訓，公司?的對外形?象煥然一?新；推行?了保安人?員星級考?核制度，?為建立更?優秀、精?干的保安?隊伍奠定?了基礎。?我們清?醒的認識?到制度建?設的關鍵?在于落實?，因此，?我公司不?斷加大檢?查和執行?力度，發?現問題不?回避，及?時糾正，?確保各項?工作有計?劃、有依?據、有落?實地穩步?展開。?(三)加?強企業文?化建設，?構建環境?整潔、管?理有序的?和諧小區?，打造悅?華物業品?牌。為?加強企業?本部和服?務社區的?文化建設?，創建了?公司網頁?，為住戶?與公司更?好的交流?提供了便?捷的互動?平臺；不?斷豐富公?司季刊內?容，已嘗?試在小區?內向住戶?派發，加?強公司的?品牌宣傳?，使住戶?能更好的?了解我公?司的各項?業務，增?加了他們?的認同度?和信賴度?；結合各?小區的實?際情況，?舉辦了各?種類型的?社區文化?活動，累?計投入_?___萬?活動資金?，與去年?同比增長?了___?_%，增?強了與住?戶互動和?溝通，其?中較為大?型的活動?是運動會?，取得圓?滿成功，?在住戶中?引起了強?烈反響，?得到了他?們的大力?支持。此?外，我公?司還投入?大量人力?、物力在?花園重新?裝修了文?化娛樂活?動中心并?投入使用?，為小區?居民提供?了良好的?休閑娛樂?環境，為?構建和諧?小區創造?了條件。?(四)?參與市場?競爭，積?極拓展公?司業務。?我公司?于接手大?樓的后勤?工作，經?過幾個月?的努力，?對飯堂部?分設備設?施進行了?維修，完?善了各崗?位分工，?做好設備?設施的維?修及辦的?保潔工作?，并全面?開展了對?大樓機電?設備的保?養工作，?為良好的?工作環境?和后勤服?務提供了?有力保障?。我公?司把通過?ISO質?量認證的?審核作為?奮斗目標?，通過多?種形式做?好品牌宣?傳，以停?車場項目?為契機，?進一步向?外界展示?了公司的?形象。我?公司承接?停車場經?營管理工?作，投入?大量人力?物力，并?加強了基?礎設施的?投入。期?間，停車?場累計停?放約30?000車?次，總收?入約__?__萬元?。由于我?公司管理?工作到位?，車場管?理井然有?序，既無?堵車現象?發生，沒?有發生任?何事故和?投訴事件?，同時也?取得了良?好的社會?效益，圓?滿完成上?級交付的?任務，為?今后拓展?公司業務?，打造公?共物業管?理品牌積?累了寶貴?的經驗。?(五)?加強員工?隊伍建設?和人力資?源儲備，?構建團結?共進團隊?。在員?工隊伍建?設方面，?公司一方?面嚴格管?理，對不?能勝任本?職工作的?人員堅決?進行撤換?；另一方?面，開展?人性化管?理，合理?進行崗位?調整，營?造良好的?工作氛圍?。我們通?過與學院?共同建立?校企合作?關系，建?立學院實?習基地，?為公司進?一步發展?儲備了人?力資源；?安排員工?參加多種?培訓，提?高公司工?作人員的?業務能力?和綜合素?質。我?公司重視?團隊建設?，一方面?通過各種?活動讓員?工感受到?大家庭的?溫暖，例?如，中秋?節組織遠?離家鄉的?員工聚餐?，并舉行?文體活動?；另一方?面，讓員?工認識團?隊價值，?將自身利?益和發展?與公司的?興衰相關?聯，促使?全體員工?形成一支?富有戰斗?力的和諧?共進團隊?，以滿足?公司不斷?變革創新?和成長發?展的需要?。(六?)強化安?全意識，?建立安全?責任關聯?制度，始?終把安全?生產作為?一切工作?的根本。?確保服?務社區住?戶的人身?和財產安?全是物業?管理工作?的基本要?求，也是?至關重要?的工作內?容。為此?，公司一?方面非常?注重提高?全體員工?的安全服?務知識和?安全防范?技能，對?全體員工?進行經常?性的安全?生產教育?，并適時?舉辦安全?生產知識?培訓和防?火安全練?兵活動；?另一方面?，建立安?全責任關?聯制度，?將安全生?產與相關?責任人的?收入和責?任擔保掛?鉤，明確?一旦出現?安全事故?，相關責?任人應承?擔的安全?責任和經?濟責任，?確保為小?