第19頁共19頁收銀員的?工作總結?心得體會?標準版?一、加強?業務學習?，不斷提?高服務水?平在這?一年工作?期間，我?堅持把加?強學習作?為提高自?身素質的?重要途徑?，認真學?習賓館酒?店服務禮?儀和結賬?業務知識?、收銀注?意事項等?知識，通?過不斷的?自我學習?，不斷磨?礪個人品?行，努力?提高職業?道德修養?，提高了?自身的服?務技巧。?二、恪?盡職守，?認真做好?本職工作?我作為?一名酒店?前臺收銀?人員，在?工作中能?夠認真履?行崗位職?責，積極?主動，勤?奮努力，?不畏艱難?，盡職盡?責，在平?凡的工作?崗位上做?出力所能?及的貢獻?。1、?認真做好?收銀工作?。我努力?學習收銀?業務知識?，認真核?對應收賬?目，做到?了結賬及?時迅速，?應收款項?條理清晰?，令客人?滿意。?2、堅持?熱情周到?服務，不?把負面情?緒帶到工?作中來，?在工作中?積極主動?，沒有發?生因自己?的心情影?響對客人?服務態度?的現象。?3、做?到微笑服?務，針對?不同客人?提供不同?的服務，?急客人所?急，想客?人所想，?以最有親?切感的一?面讓客人?體會到賓?至如歸的?感覺。即?使在結賬?服務工作?中遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎。4?、不隨意?對客人。?當客人的?需求需在?其他部門?或個人的?協助下完?成時，我?能夠做到?主動咨詢?清楚后再?作決定，?給客人一?個最準確?的答復，?讓客人明?白他的問?題不是可?以馬上解?決的，而?我確實在?盡力幫助?他。5?、堅持原?則，婉拒?客人的要?求。許多?客人在前?臺要求多?開發票，?我就委絕?婉拒，并?建議客人?可以在其?他經營點?消費，計?入房費項?目，這樣?既能為酒?店增加收?益，又能?滿足客人?的需求，?但絕不為?附和客人?而違背原?則。6?、增強缺?位補位意?識，讓客?人“高興?而來，滿?意而歸”?。前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結賬時?投訴賓館?的種種服?務，而這?些問題并?不一定由?收銀員引?起，我能?夠主動向?其他個人?或者工作?部門講明?情況，請?求幫助，?問題解決?之后，再?次征求客?人意見，?彌補其他?同事或部?門的工作?失誤，沉?著冷靜地?發揮好中?介功能，?加深客戶?的信任度?，從而與?客人建立?親密和互?信的關系?，留下對?賓館方面?的良好印?象。三?、工作作?風方面?在工作作?風方面，?我始終堅?持熱情周?到、主動?服務、嚴?謹細致的?服務態度?和腳踏實?地、埋頭?苦干的服?務精神。?在工作中?，尊重領?導，團結?同志，嚴?于律己，?謙虛謹慎?，主動接?受來自各?方面的意?見和建議?，增強做?好收銀工?作的責任?感，以飽?滿的熱情?投入到工?作中去。?在遵守紀?律方面，?我能夠嚴?格遵守各?項規章制?度，較好?地落實請?銷假制度?，嚴守工?作紀律，?維護賓館?工作人員?的良好形?象。在?今后的工?作和學習?中，我將?努力做到?以下幾點?：1、?自覺加強?學習，向?專業知識?學習，向?身邊的同?事學習，?向自己的?工作生活?實踐學習?，逐步提?高自己的?業務水平?和綜合素?質。2?、努力提?高工作主?動性，不?怕多做事?，不怕做?小事，在?點滴實踐?中完善和?提高自己?。總之?，我在今?年的工作?中取得了?一定的成?績，但距?離領導和?同志們的?要求還有?不少的差?距：主要?是對業務?知識的學?習抓得不?夠緊，學?習的系統?性和深度?不夠等。?在今后?的工作中?，我將發?揚成績，?克服不足?，以對工?作、對事?業高度負?責的精神?，腳踏實?地、盡職?盡責地做?好各項工?作，不辜?負領導和?同志們對?我的期望?。收銀?員的工作?總結心得?體會標準?版（二）?酒店收?銀人員每?天都會接?觸到不同?類型的客?人，針對?不同類型?的客人我?們應提供?不同的服?務，其服?務宗旨是?不變的“?把賓客當?作我們的?____?”。服務?準則“讓?客人方便?是服務的?準則，客?人的需求?是服務命?令。以下?是我今年?的工作總?結。一?、急客人?之所急，?想客人之?所想對?酒店的常?客，我們?提供禮貌?細微的服?務，首先?要了解客?人的習慣?，比如客?人一般在?幾點退房?，我們可?以提前把?帳務整理?好，等客?人來時直?接退房即?可，這樣?一來，即?能為客人?節省時間?，又能讓?客人感覺?到在我們?酒店頗受?重視。?二、對顧?客笑臉相?迎客人?走進酒店?后，看到?我們熱情?的笑臉，?才會有親?切感，才?能體味到?賓至如歸?的感覺。?即使在結?帳服務工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們仍以笑?臉相迎，?相信再無?理的客人?也沒有道?理發脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”。三?、不要對?客人做出?沒有把握?的許諾?當客人的?需求需由?其他部門?或個人的?協助下完?成時，就?應該咨詢?清楚后再?作決定，?因為客人?想得到是?準確的答?復。但無?論如何這?并不意味?著可以不?想盡一切?辦法為客?人解決問?題，關鍵?是讓客人?明白他的?問題不是?你可以馬?上獨立解?決的，而?你確實在?盡力幫助?他。許?多客人在?前臺要求?多開發票?，我們就?委絕婉拒?，并建議?客人可以?在其他經?營點消費?，計入房?費項目，?這樣既能?為酒店增?益，又能?滿足客人?的需求，?但絕不可?為附和客?人而違背?原則。?收銀員的?工作總結?心得體會?標準版（?三）一?年的工作?結束了，?在___?_酒店這?段時間的?工作非常?讓我寬松?，我覺得?在工作當?中應該要?有一個好?的心態，?一年的前?臺工作我?進步了很?多，這對?我來講絕?對是一種?成長，我?希望能夠?在不斷的?工作當中?積累知識?，積累經?驗，這些?對我來講?非常的有?必要，今?后的工作?還會有很?多，這一?年來是一?個的參照?，我想不?管是在什?么時候都?應清楚哪?些事情應?該做，哪?些不應該?，這份工?作對我來?講是非常?珍貴的，?我一直在?朝著一名?優秀的酒?店前臺發?展，就這?一年來的?工作我總?結一番。?一、前?臺接待工?作我始?終認為作?為一名前?臺一定要?有一個優?質的服務?，讓顧客?能夠滿意?，做好自?己的本職?工作非常?的有必要?，工作就?是工作一?定要有一?個非常正?面積極的?心態去面?對，我想?不管是在?什么時候?都應該清?楚自己的?職責所在?，現在我?能夠做到?這些也是?希望對過?去有一個?交待，畢?竟這是自?己的問題?，一年來?的在接待?工作方面?我始終非?常的清楚?自己的本?職所在，?做好每一?件事情，?提高自己?的禮儀禮?節，前臺?是非常的?重要的，?在很多時?候也會給?顧客直接?的影響，?無疑顧客?在進入酒?店的第一?接觸的人?就是前臺?，我能夠?感受到自?己背負的?職責是多?么的重要?，所以我?一直在提?高自己的?業務水平?，提供熱?心的服務?，把每一?個細節都?完善到位?，讓顧客?對酒店能?夠有一個?直接好的?印象。?二、個人?能力方面?做前臺?工作我始?終都不會?忘記自己?的能力有?多高，我?深深地知?道能力有?多高就去?做多大的?事情，這?是一定的?，我希望?能夠在工?作當中有?一個好的?心態，去?學習溝通?，過去的?這一年讓?我沉淀了?很多，看?待自己能?力我從開?不敢有所?驕傲，不?管自己能?力是怎么?樣，一定?要正確的?去就看待?，我始終?相信這一?點，所以?我這一年?來都一直?把自己看?到很低，?周圍很多?值得學習?的人我都?會在他人?身上尋優?點，彌補?自己的不?足，我希?望能夠有?一個好心?態去提高?自己的業?務水平，?提高自己?綜合能力?。三、?工作不足?之處過?去的這一?年，讓我?想起了很?多，有做?的好的地?方也有做?的不好的?地方，好?的東西是?值得發揚?的，比如?說我能夠?保持一個?好的心態?去學習，?去接受更?加優質的?東西，現?在我也想?了很多不?管是在什?么時候都?應該清楚?這些，不?足的地方?就是不能?臨時的應?變，作為?前臺這也?是一個必?備的技能?，我還需?要加強學?習，完善?自己。?收銀員的?工作總結?心得體會?標準版（?四）一?、廳面收?銀工作程?序餐廳?收銀工作?是記錄餐?飲營業收?入的第一?步，也是?財務管理?的重要環?節之一。?它要求每?一名收銀?員熟練地?掌握自己?的工作內?容及工作?程序，并?運用于工?作中，真?正地起到?監督、把?關的職能?作用，為?下一步的?財務核算?奠定良好?的基礎。?其工作內?容主要包?括：(?一)班前?準備工作?1、餐?廳收銀員?依照排班?表的班次?于上崗前?需簽到，?由餐廳收?銀領班監?督執行，?并編排報?表。2?、收銀員?與領班或?主管一起?清點周轉?金，無誤?后在登記?簿上簽收?，班次之?間必須辦?理周轉金?交接手續?，并在餐?廳收銀員?周轉金交?接登記簿?上簽字。?3、領?取該班次?所需使用?的帳單及?收據，檢?查帳單及?收據是否?順號，如?有缺號、?短聯應立?即退回，?下班時將?未使用的?帳單及收?據辦理退?回手續，?并在帳單?領用登記?簿上簽字?，餐廳帳?單由主管?管理，并?由主管監?督執行。?4、檢?查電腦系?統的日期?、時間是?否正確，?如有日期?不對或時?間不準時?，應及時?通知領班?進行調整?，并檢查?色帶、紙?帶是否足?夠。5?、查閱餐?廳收銀員?交接記事?本，了解?上班遺留?問題，以?便及時處?理。(?二)正常?操作工作?程序1?、當服務?員把點菜?單交到收?銀臺時，?收銀員應?首先檢查?點菜單上?人數、臺?號是否記?錄齊全，?如記錄不?全則退回?服務員。?2、當?點菜單人?數、臺號?記錄齊全?后，開始?正式輸入?菜單，首?先將客帳?單號碼輸?入電腦內?，收銀機?將自動編?制該帳單?號，待客?人結帳時?使用;然?后將客人?人數、臺?號以及客?人所點的?食品、飲?料內容及?數量依照?電腦菜單?鍵輸入。?輸入完畢?后即可等?待客人結?帳。(?三)結帳?工作流程?1、餐?廳結帳單?一式二聯?：第一?聯為財務?聯、第二?聯為客人?聯。2?、客人要?求結帳時?，收銀員?根據廳面?人員報結?的臺號打?印出暫結?單，廳面?人員應先?將帳單核?對后簽上?姓名，然?后憑帳單?與客人結?帳。如果?廳面人員?沒簽名，?收銀員應?提醒其簽?名。3?、客人結?帳現付的?，廳面人?員應將兩?聯帳單拿?回交收銀?員總結后?，將第二?聯結帳單?交回客人?，第一聯?結帳單則?留存收銀?員。4?、客人結?帳是掛帳?的，則由?廳面人員?將客人掛?帳憑據交?收銀員辦?理掛帳手?續后，兩?聯帳單都?交收銀員?處理。?5、結帳?時客人出?示優惠卡?(或者廳?面管理人?員給予客?人打折)?要求打折?時，廳面?人員應將?優惠卡(?或者管理?人員簽名?)和兩聯?帳單交收?銀員按程?序辦理打?折，如果?廳面人員?只將一聯?帳單交收?銀員，收?銀員可以?不給予辦?理。6?、作廢或?修改帳單?時應由相?關人員說?明作廢或?調整原因?，并簽上?姓名，在?由廳面管?理人員證?實后，將?修改單和?作廢單(?兩聯)交?收銀員送?財務部審?計審核。?7、由?于種種原?因，客人?需要滯后?結帳的，?須先請廳?面管理人?員認可擔?保，然后?將其轉入?財務部應?收帳款。?8、賓?館總經理?、副總經?理招待客?人或銷售?部人員，?經領導批?準招待客?戶時須使?用內部帳?單，帳單?請領導簽?字后轉入?財務部審?計審核。?9、收?銀員在本?班次營業?結束，后?應做單班?結帳;在?本日營業?工作結束?后，應做?總班結帳?。仔細核?對當日的?用餐情況?及收入情?況，并填?寫“東(?西)園餐?廳核對表?”。(?四)單、?總班結帳?在每班?結束后，?要做單班?總結;在?當日業務?結束后，?要做總班?結帳。直?接點擊“?單。總班?結帳”按?鈕，電腦?會自動總?結營業收?入并產生?若干報表?，根據所?需，打印?出報表。?(五)?當日、歷?史帳目查?詢“當?日帳目查?詢”是指?未平帳和?最近三天?的帳目，?直接點擊?“當日帳?目查詢”?按鈕，電?腦會自動?查找出所?需帳目。?“歷史?帳目查詢?”是指以?前產生的?帳目，操?作方法同?上。(?六)發票?管理1?、每位收?銀員領用?的發票由?本人保管?及核銷，?不得由他?人代領和?代核銷，?核銷時作?廢的頁號?折開，其?作廢號碼?要填入發?票封面背?后的發票?檢查記錄?欄內。?2、填制?發票金額?要憑客人?聯的消費?單金額填?制(經辦?人在發票?的有關項?目中要簽?上姓名的?全稱)，?其客人消?費單要貼?附發票存?根聯的后?面。3?、核銷發?票時發現?存根聯沒?附上客人?聯的消費?單或發票?不連號的?，經管人?除要寫上?書面說明?書附貼上?，還要承?擔由此而?產生的一?切經濟損?失。4?、丟失發?票要及時?以書面報?告上報財?務部，丟?失發票聲?明作廢的?登報費要?由經管人?負責。?(七)作?廢帳單的?管理收?銀員當班?結束時對?于經過電?腦操作記?錄的調整?單、作廢?單等都應?送審計稽?核。作廢?單必須由?領班以上?簽名證實?注明作廢?原因。如?事后發現?有錯，但?又查不到?保存的帳?單，其經?濟責任應?由收銀當?事人承擔?，同時還?要追究銷?毀單的原?因。(?八)現金?、支票、?信用卡的?收款程序?1、現?金1)?收現金時?應注意辨?別真偽和?幣面是否?完整無損?。2)?除人民幣?外，其他?幣別的硬?幣不接收?。2、?支票收?取支票應?檢查是否?有開戶行?帳號和名?稱，印鑒?完整清晰?，一般印?鑒是一個?公章二個?私章以上?。如有欠?缺，應先?問交票人?是否印鑒?相符，并?在背書留?下聯系人?姓名和聯?系電話。?本賓館不?接受私人?支票，如?由賓館經?理以上人?員擔保接?受支票的?，該支票?出現問題?由擔保人?承擔一切?責任。?3、信用?卡1)?收授信用?卡時，應?先檢查卡?的有效期?和是否接?受使用范?圍內的信?用卡、查?核該卡是?否以被列?入止付名?單內，(?如刷錯信?用卡紙、?過期、止?付期及非?接受范圍?內的信用?卡銀行一?律拒收。?2)客?人結算時?，將消費?金額填入?簽購單消?費欄，請?持卡人簽?名，認真?核對卡號?，有效期?和簽名應?與信用卡?一致，正?確無誤后?撕下持卡?人存根聯?隨同帳單?交客人。?3)持?卡人如沒?有入住本?賓館或先?離店，代?他人付款?的須請持?卡人在簽?購單上先?簽名，填?寫付款確?認書，收?銀員應認?真核對卡?號和簽名?，按預住?天數預計?金額授權?，取得授?權后，在?簽購單邊?緣注明“?已核”字?樣簽上經?辦員姓名?，寫上授?權金額和?授權號碼?。4)?信用卡超?過限額的?一律要致?電銀行信?用卡授權?中心或通?過edc?取得授權?，如實際?消費超過?授權金額?應再補授?權，一筆?消費只能?用一個授?權碼，多?個授權碼?應分單套?購，方可?接受使用?。5)?簽購金額?如超過授?權金額的?____?%以內，?原授權碼?仍可使用?，不須再?授權。?(九)下?班時現金?及帳單交?接程序?1、現金?交接程序?餐廳收?銀員編制?報告完畢?后，將所?收的現金?數額分別?填寫在現?金袋上，?然后將現?金裝入袋?內。要求?內裝現金?與現金袋?上記錄的?金額一致?，并在現?金收入交?收記錄簿?上簽字，?辦理現金?交接手續?。在收銀?員的監督?下將現金?袋放入保?險柜中，?當收銀員?下班時，?由接收人?一一清點?現金口袋?及核對現?金袋上的?金額與現?金交收記?錄簿金額?是否一致?，無誤后?在轉交人?姓名欄內?簽名，a?，b，c?，d班以?此類推，?手續不變?，直到第?二天總出?納清點為?止。2?、客帳單?交接程序?客帳單?交接程序?分為兩類?：一類是?已使用的?，將已使?用過的客?帳單按順?序號排好?，用客帳?單分配表?包捆好，?放到指定?位置，供?夜間核數?員審核用?;另一類?是未使用?過的，要?檢查一下?與已使用?過的客帳?單最后一?張是否有?連號，無?誤后，辦?理退還手?續。收?銀員的工?作總結心?得體會標?準版（五?）在工?作中，雖?然我只是?充當一名?普通收銀?員的角色?，但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢那么?簡單，其?中也是一?系列的復?雜程序。?在這一年?的工作中?，我發現?要能自如?的做好一?項工作，?無論工作?是繁重、?繁忙還是?清閑，要?用積極的?態度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是因為工?作量比例?的大小而?去抱怨，?因為抱怨?是沒有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態面隊每?一天。因?為快樂的?心態會使?我們不覺?的工作的?疲憊與乏?味。工?作中我刻?苦學習業?務知識，?在領班的?培訓指導?下，我很?快的熟悉?了餐廳的?基本情況?和收銀的?崗位流程?，從理論?知識到實?際操作，?從前臺到?接待為客?服務，一?點一滴的?學習積累?，在很短?的時間內?我就掌握?了收銀員?應具備的?各項業務?技能。?在工作中?也有過失?誤，是主?管、領班?給了我一?次又一次?的鼓勵，?使我對工?作更有熱?情，米爾?蘭德先生?曾說過：?年輕人天?生就需要?鼓勵。是?的，正是?這一次次?的鼓勵使?我在工作?中勇敢的?闖過難關?，不斷進?步。從此?，在領導?的心目中?我已經不?是那么的?脆弱了，?變得很堅?強，由于?我的責任?心強與對?工作的熱?情，得到?了上級領?導的肯定?，讓我來?____?會所實習?，剛開始?去時特不?習慣，各?方面我都?覺得沒餐?廳好。可?是經過一?段的磨練?，終于感?觸到了吃?得苦中苦?，方為人?上人，這?種令人敬?佩的名言?，經過一?段時間的?努力，領?導們對我?評價很好?，讓我擔?任前臺接?待這一重?任，那一?刻我非常?開心，所?有的苦。?累都很值?，同時，?我又感到?很大的壓?力，領導?對我如此?看重，這?是對我的?信任，我?想，我應?努力工作?，做好我?應該做的?責任，這?對于我來?說，又是?一項新的?挑戰。?實習的一?年里，讓?我對餐廳?的各項管?理和文化?都有所了?解，其中?讓我認識?最深的是?：1、?服務質量?對于餐?廳等服務?行業來講?，服務質?量無疑是?企業的核?心競爭力?之一，是?企業的生?命線.高?水平的服?務質量不?僅能夠為?顧客留下?深刻的印?象，為其?再次光臨?打下基礎?。而且能?夠使顧客?倍感尊榮?，為企業?樹立良好?的品牌和?形象.在?____?我們看到?，餐廳領?導十分重?視服務質?量的提高?，即使對?于我們實?習生，也?必須經過?嚴格的禮?儀培訓后?才能上崗?。對老員?工進行跟?蹤培訓和?指導，不?斷提高和?改善他們?的業務素?質和水平?.部門經?理和主管?經常對我?們說：”?你的一舉?一動都代?表了我們?店，你的?形象就是?我們店的?形象”。?“客人永?遠不會錯?，錯的只?會是我們?”。“只?有真誠的?服務，才?會換來客?人的微笑?。”2?、餐廳文?化餐廳?里無所不?在的是服?務文化、?禮儀文化?、地域文?化、飲食?文化、解?困文化等?等，在這?里里所有?的工作人?員都是主?人，所有?的賓客來?到餐廳都?會對餐廳?和餐廳人?產生或多?或少的依?賴，除了?在接受服?務的過程?中接收文?化或知識?，他們還?在遇到困?難時向餐?廳人尋求?幫助。因?此，我們?可以說，?餐廳是一?個到處充?斥著文化?和知識的?場所。于?是，在這?里工作的?人們必須?更有知識?、文化和?涵養。賓?客在品嘗?一道菜式?，而耳邊?是服務員?小姐用甜?美的聲音?介紹有關?菜式的知?識，包括?起源、流?傳、特色?、新意等?等，不僅?更增添了?品菜的樂?趣，也讓?客人接收?到一些新?的知識和?信息，讓?他們從另?一個層面?上覺得不?虛此行。?在餐廳?的任何一?個角落都?是彬彬有?禮的服務?人員，規?范的操作?、職業的?微笑、謙?恭的神態?，讓客人?無時無刻?不受著禮?儀文化的?熏陶。處?于社會中?的個人永?遠都在受?著周邊人?的影響，?所謂人以?群分，禮?儀文化不?僅使飯店?人素質提?高，也在?有益地影?響著客人?，提升著?整個社會?的素質與?涵養。新?到一處，?客人落腳?飯店，總?是迫不及?待地想要?多了解當?地的地域?文化、風?土人情、?景觀特色?。餐廳人?對此都應?非常熟悉?，餐廳只?是一個單?體的建筑?，只有在?地域的大?背景下，?他才有了?厚重的底?蘊，有了?文化的背?景。對于?外地客人?而言，他?們來到這?里或者為?了這個地?方的景觀?特色，或?者為了商?務辦公，?基本上不?會沖著一?個單獨的?住宿環境?而來。因?此餐廳需?要有一種?功能，能?夠憑借地?主的身份?為客人提?供盡可能?多的方便?。比如介?紹當地的?旅游資源?，比如在?當地進行?商務辦公?的路徑指?點。這樣?，餐廳才?真正成為?地方與外?界溝通的?一扇窗。?還有一種?稱之為“?解困文化?”，也就?是幫助客?人解決難?題的知識?提供能力?，金鑰匙?文化就是?典型，滿?意加驚喜?，完成不?可能完成?的任務。?收銀員?在餐廳來?說是一個?比較重要?的崗位，?它要求有?很強的責?任心和良?好的溝通?能力，而?這對于我?來說壓力?很大，面?對困難和?壓力，我?沒有退縮?，而是迎?難而上，?在前臺收?銀崗位上?的一年后?，我現在?可以說能?夠勝任這?份工作，?并相信以?后在其他?類似工作?中也會做?的更好。?收銀員?的工作總?結心得體?會標準版?（六）?____?年___?_月__?__日，?從踏入的?第一步開?始明白一?份工作的?不易，所?以在乎每?一分收獲?，自進入?酒店財務?部做一名?前臺收銀?開始，近?一年的工?作和學習?，在領導?的帶領下?，在同事?的幫助下?，嚴格要?求自己，?自覺履行?酒店規章?制度和收?銀工作紀?律，認真?完成各項?必須所要?完成的工?作內容，?現將一年?來的工作?情況作以?簡要總結?：一、?服從管理?，慮心學?習做為?一名收銀?員，最重?要的是要?明白心中?的責任，?在領導的?合理安排?下，認真?學習業務?知識，從?進前臺的?那一刻，?深知前臺?是酒店的?窗口，代?表著酒店?的形象，?言行舉止?一定要嚴?格要求自?己，收銀?員工作紀?律銘記在?心，加快?腳步熟悉?前臺的基?本情況，?從房態圖?到辦理入?住，從押?金單到賓?客賬單，?從小吧到?雜項收費?，從退房?結賬到發?票統計，?等等。每?一步操作?都認真地?跟著老員?工一步步?學習，實?踐中慮心?接受老員?工對自己?的批評和?建議，堅?持向領導?和同事學?習，取人?之長補已?之短，努?力豐富自?己，提高?自己。?二、尊重?自己的工?作，尊重?每一個人?堅信一?點：任何?人沒有貴?賤之分，?只有境遇?，經驗和?基礎的差?異，從工?作的開始?尊重我們?的職業，?只有在我?們為別人?打工時尊?重我們的?工作，我?們的職業?，我們才?會在自己?的工作領?域內，勤?懇努力，?有所成就?。顧客是?____?，同事是?兄弟，領?導是家人?，在這個?環境優美?的大家庭?里，我們?相互尊重?，相互學?習，相互?創造，部?門與部門?之間像接?力賽一樣?，把關在?每一個重?要環節，?為酒店創?效益創佳?績。三?、注重細?節，服務?第一記?得___?_經理培?訓的“1?00-1?=0”這?個質量公?式，在的?用心服務?中，要想?客人之所?疑，要替?客人之所?急，我牢?牢記著質?量公式的?最后一句?話：服務?工作無小?事，一切?應從細節?入手。正?是這樣，?多為客人?考慮一點?，自己的?服務質量?將提高一?點，一點?點的積累?，一點點?的進步，?不僅證實?了自己的?能力，也?為收銀工?作中增添?光彩，努?力努力，?顧客是_?___。?當然，面?客中難免?出現差錯?，但要學?會客服困?難，遇到?問題及時?上報領導?，在原則?的基礎上?靈活處理?。四、?明確目標?，正確把?握用學?習的眼光?去看待工?作，不僅?學好收銀?業務知識?，熟練操?作收銀工?具和流程?，還要更?多地了解?酒店企業?文化，前?臺是似一?個綜合信?息處理器?，要學的?東西有很?多，與客?交流中也?可以從?中學到很?多包括做?人做事的?道理，這?樣就不會?一直只停?留在一個?階段，從?工作的開?始就給自?己定一個?方向，要?做到什么?程度是要?給自己一?個完美的?交待，明?確自己的?目標，讓?自己更清?楚自己正?在做什么?和下一步?需要怎么?做。通過?自己的努?力，年_?___月?份進入辦?公室工作?，開始了?解日夜審?工作內容?，辦公室?基本工作?流程，辦?公室具體?工作任務?，在堅持?收銀員職?責的同時?牢記辦公?室人員工?作職責，?在領導的?信任和同?事的監督?下，努力?完成各項?晉級考核?，先將自?己的目標?畫上一個?完美的逗?號，因為?，這并不?是自己所?期望的，?小小的認?可將不斷?的激勵自?己前進，?前進，現?將明年工?作計劃作?以簡要概?括：(?一)深入?學習，責?人責已?不能停止?學習的腳?步，不能?放慢學習?的進度，?對酒店對?部門對崗?位熟知并?負責，在?要求員工?的同時更?加嚴格要?求自己，?樹立標本?，樹立形?象(二?)加強監?督，嚴格?把關每?一個崗位?都代表著?財務部，?更代表著?酒店，監?督員工的?每一項工?作也正是?對自己工?作的監督?，避免錯?賬，減少?風險，將?一切犯錯?誤的可能?性及時打?消，保證?每一筆賬?清楚，每?一項收入?準確(?三)陽光?心態，相?互創造?端正工作?態度，遇?事不急不?躁，做到?穩，準，?優，講效?率比質量?，團結同?事，關心?下屬，服?從管理和?安排，積?極配合，?不斷鼓勵?，讓每一?位收銀員?感受到財?務部的溫?暖，相互?學習，求?長補短?(四)再?接再厲，?永創佳績?沒有好?的個人，?只有好的?團隊，每?一年都會?有每一年?的收獲，?年即將到?來，近期?前臺人員?少，已經?停休，上?班時間長?，消耗體?力大，努?力解決人?員流失問?題，確保?員工的休?息時間，?用最短