第5頁共5頁物業(yè)個人?年底工作?總結標準?范本時?光荏苒，?我到__?__管理?有限公司?上班已兩?年多了。?在公司領?導支持與?幫助、同?事的共同?奮斗下，?按照公司?的要求和?部署，較?好的完成?了本職工?作。我?通過兩年?多來的學?習與工作?，工作的?方式、方?法都有了?較大的進?步，現(xiàn)將?兩年多來?的工作情?況總結如?下：一?、客服接?待員的日?常工作?由于客服?部的工作?是直接面?對本小區(qū)?業(yè)主，所?以客服部?是小區(qū)物?業(yè)公司形?象最為重?要的一個?部。也正?因為如此?，公司制?定了“天?天讓您滿?意”的服?務宗旨和?一切為了?顧客、一?把手親自?抓、一票?否決制度?、一絲不?茍態(tài)度、?一抓到底?作風的“?五個一”?質(zhì)量文化?準則。客?服管理員?的日常工?作主要有?：接待業(yè)?主來訪;?處理業(yè)主?投訴;處?理業(yè)主報?修的聯(lián)系?、跟進、?回訪工作?。二、?加強學習?，提高業(yè)?務水平?由于感到?自己的知?識、能力?和閱歷與?自己的崗?位有一定?的距離，?所以總不?敢掉以輕?心，一年?多來不斷?加強在專?業(yè)知識方?面的學習?，在這方?面公司也?加強了對?專業(yè)知識?的培訓和?考試等方?式，使我?們在工作?中能夠靈?活運用相?關的專業(yè)?知識，這?樣下來在?業(yè)務水平?方面的確?有了一定?的進步。?經(jīng)過不斷?的學習、?不斷積累?經(jīng)驗、知?識，均已?具備了一?定的工作?能力，能?夠自行處?理日常工?作中的各?種問題。?能夠以正?確的態(tài)度?對待各項?工作任務?，熱愛本?職工作，?認證努力?____?到實際工?作中去。?積極提高?自身各項?業(yè)務素質(zhì)?，爭取工?作的主動?性，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?三、存?在問題和?今后努力?的方向?通過對這?音多工作?的總結，?著實發(fā)現(xiàn)?了一些問?題和不住?，主要表?現(xiàn)在：?第一，由?于最初對?物業(yè)管理?專業(yè)不是?很了解，?許多工作?都是邊干?邊摸索，?以致有時?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進一步?提高;?第二，有?些工作還?不夠細，?一些工作?協(xié)調(diào)不是?十分到位?;第三?，相關的?專業(yè)理論?水平還不?能達到一?名合格管?理員的要?求。對于?物業(yè)公司?最重要的?工作之一?就是收繳?物業(yè)費，?每年我們?對物業(yè)費?都有優(yōu)惠?政策，這?樣一來可?以提高物?業(yè)費的收?繳率，是?對我們公?司服務質(zhì)?量的衡量?，更是業(yè)?主對我們?所做工作?是否滿意?的體現(xiàn)。?第四：?維修墻體?發(fā)霉也是?我們上班?年的工作?重點之一?。因此?物業(yè)公司?的領導和?地產(chǎn)負責?人分析了?主要原因?：一是?冷橋現(xiàn)象?，二是墻?體陰水造?成的。因?此制定了?維修方案?;我們客?服部接到?報修墻體?發(fā)霉的電?話先給地?產(chǎn)負責人?回報情況?，較為重?要的地產(chǎn)?負責人回?親自去看?，分析情?況，安排?維修人員?及時處理?，盡量做?到讓業(yè)主?滿意。?今后在工?作中把提?高物業(yè)管?理知識、?服務態(tài)度?、工作水?平作為重?點。不斷?加強學習?，拓寬知?識面，努?力學習物?業(yè)管理知?識和相關?法律常識?。加強對?物業(yè)公司?發(fā)展的了?解，加強?周圍環(huán)境?、同行業(yè)?發(fā)展的了?解和學習?，要對公?司的統(tǒng)籌?規(guī)劃，但?前情況做?到心中有?數(shù);更要?注重本部?門的工作?作風建設?，加強管?理，團結?一致，勤?奮工作，?形成良好?的部門工?作氛圍。?不斷改進?對業(yè)主、?其他部門?的服務水?平及支持?沒配合能?力。我?將以飽滿?的熱情服?務好業(yè)主?，維護好?公司利益?，積極為?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)的服?務，為公?司創(chuàng)更高?價值造，?力爭取得?更大、更?優(yōu)異的工?作成績。?物業(yè)個?人年底工?作總結標?準范本（?二）尊?敬的各位?領導、同?事們：?大家下午?好!很?榮幸能參?加公司今?年的述職?大會，感?謝公司，?也感謝在?座的各位?。這是我?進公司三?年來，第?一次參加?公司述職?大會。也?許，在公?司在座前?輩面前三?年并不代?表什么，?但是對于?我來說，?人生第一?份工作做?了三年，?有著很深?刻的意義?。三年?，我從剛?出校門的?懵懂，進?而收獲了?人生初期?最重要的?工作和社?會經(jīng)驗，?接受了社?會對我的?第一次塑?造。盡管?是物業(yè)管?理科班出?身，但是?，公司才?是真正意?義上讓我?了解并掌?握了物業(yè)?管理專業(yè)?知識。再?次感謝公?司，也感?謝各位領?導及同事?對我的幫?助和支持?，藉此機?會我衷心?的說聲：?謝謝你們?!我將?一如既往?的做好自?身的本職?工作，也?希望在今?后的工作?中能繼續(xù)?得到大家?的支持和?幫助。總?結過去，?我們才能?更好的展?望未來，?現(xiàn)在，我?將就本人?在___?_年的工?作做以下?陳述：?一、在鳳?凰城主管?期間的工?作在鳳?凰城擔任?客服中心?主管一年?多時間，?我很榮幸?能夠帶領?這支優(yōu)秀?的管理員?團隊，我?從他們身?上感受到?了對工作?的熱情和?執(zhí)著。我?們一起經(jīng)?歷過各種?困難，一?起分享成?功的喜悅?。從他們?新入司參?加物業(yè)工?作，到現(xiàn)?在很多人?成長為和?我一樣的?主管，我?很榮幸，?我也在和?他們一起?成長。?二、在左?岸主管期?間的工作?三、未?來的計劃?培訓方?面，綜合?管理部制?定了全年?培訓計劃?，統(tǒng)籌全?公司師資?，我們將?在___?_完善公?司培訓體?系，針對?入司新員?工及部分?主管或以?上級別進?行針對性?培訓工作?，重點將?是在工作?方式方法?及工作思?路上做培?訓內(nèi)容，?以期能達?到提升服?務水平的?工作。?社區(qū)文化?方面，綜?合管理部?意欲在_?___年?讓偉星社?區(qū)文化發(fā)?展進入一?個全新的?領域，不?僅僅是針?對我們的?客戶群，?同時，也?將積極開?展公司內(nèi)?部的員工?活動，加?大社區(qū)文?化的影響?力和員工?團隊建設?，