客戶關系管理第一講企業運營變革的客戶戰略41、實際上，我們想要的不是針對犯罪的法律，而是針對瘋狂的法律?！R克·吐溫42、法律的力量應當跟隨著公民，就像影子跟隨著身體一樣?！惪ɡ麃?3、法律和制度必須跟上人類思想進步。——杰弗遜44、人類受制于法律，法律受制于情理。——托·富勒45、法律的制定是為了保證每一個人自由發揮自己的才能，而不是為了束縛他的才能。——羅伯斯庇爾客戶關系管理第一講企業運營變革的客戶戰略客戶關系管理第一講企業運營變革的客戶戰略41、實際上，我們想要的不是針對犯罪的法律，而是針對瘋狂的法律?！R克·吐溫42、法律的力量應當跟隨著公民，就像影子跟隨著身體一樣。——貝卡利亞43、法律和制度必須跟上人類思想進步。——杰弗遜44、人類受制于法律，法律受制于情理?！小じ焕?5、法律的制定是為了保證每一個人自由發揮自己的才能，而不是為了束縛他的才能?！_伯斯庇爾客戶關系管理CustomerRelationshipManagement第一講企業運營的客戶戰略王廣宇:《客戶關系管理靈活性與快速反應主宰的商業戰場上,企業如何才能實時感知消費者迅速變化的需求并及時做出回應?信息科技(InformationTechnology)帶來的巨大沖擊下,企業又如何才能在經濟全球化(Globalization)和服務一體化大潮中競爭制勝?幾乎所有的實踐都表明:“誰不擁抱客戶,誰就將必死無疑”!王廣宇:《客戶關系管理初中化學科目是初中階段非常重要的科目，其對于培養學生的化學素養和化學觀有著至關重要的作用。此外，初中化學科目的學習還擔負著為以后的化學科目學習提供必要的化學基礎的重要任務。因此，在新課程理念下進一步完善初中化學教學活動是非常有必要的。一、進一步完善初中化學教學活動的必要性初中化學是中學階段非常重要的學科，其教學的重點是讓初中生們能夠有效掌握一定的化學知識并初步培養學生的化學分析能力以及動手能力。然而，傳統的教學方式主要以應試教育為主，重視培養學生的考試能力，這讓很多學生根本不能真正地掌握化學知識，也無法提高學生們的學習興趣，進而無法有效提高學生們的化學能力。在新課程理念的基礎上進一步完善教學活動，努力提高學生們學習化學知識的積極性，讓學生們喜歡化學科目，對該科目產生濃厚的學習興趣，這樣能夠有效地幫助學生們學習化學知識，并可以有效引導學生們積極觀察世界，讓學生們可以更為有效地去發現并解決問題。二、當前初中化學教學過程中存在的一些問題當前，雖然我國的傳統教育模式有了很大的改變，但是其依然存在很多的問題。很多學校在設置教學任務時，總是增加學生的學習負擔，將教學任務的重點放在如何提高學生做題的能力，這對學生的全面發展帶來了極為不利的影響。學生也因此在學習中顯得非常被動，且缺乏創新和自學的能力。初中化學的知識較為繁雜，知識點較為分散和繁瑣，需要學生記憶很多的東西，這使得學生在學習過程中很少枯燥，加上應試教育的模式，需要進行大量的試題練習，使學生的身心俱疲。而很多教師在教學時仍然以教科書作為教學的內容，并以較為枯燥的方式進行講解，這讓學生們無法提起學習的興趣，使得學習效率并不高。除此之外，一些學校并不重視化學實驗的重要作用，并沒有設置相應數量的實驗課程，而只是一味地為學生講解化學理論知識，這讓學生們無法有效理解抽象的化學知識。這些問題都給新課程改革的實施帶來了很大的阻礙，不利于初中學生化學能力的提高。三、初中化學教學活動完善的措施在初中化學新課標實施以后，教學任務是以培養學生的綜合素質為主，通過這種教學改革，課程安排的更為合理、更為科學。在化學課堂教學過程中，進一步優化教學活動，提高課堂學習氣氛是非常重要的。而想要優化化學教學課堂，需要從以下幾點著手：（一）重視培養學生學習化學的興趣化學是一門非常枯燥的學科，有大量的符號和元素概念等需要記憶，這勢必讓很多學生感到乏味。為此，教師一定要注意培養學生學習化學的興趣，讓學生能夠對化學知識產生求知欲，這樣才會讓學生樂于投入身心去學習化學。在教學活動中，教師可以講解一些小故事來提高學生的學習興趣，比如在講解“鐳”元素時，教師可以將居里夫人發現鐳元素的過程以及其中的一些趣事講解給學生，讓學生感覺有趣的同時，也認識到了堅持不懈地探索的重要性，進而有效提高了學生的學習興趣。（二）利用多媒體技術來提高教學效率教學中應該充分利用多媒體技術來提高教學效率。將那些難以理解的知識點在背投上以視頻或者圖片等方式反映出來，使學生能夠更為直觀地了解所學的知識點，進而提高學習效率。比如講解氫元素和氧元素發生反應生成水的化學反應時，可以將這一過程利用動畫的方式反映出來，讓學生在充滿樂趣的動畫中輕松地掌握這一知識點，并可以為學生留下這一過程的動畫場景，使學生不自覺地去想象其他的化學反應，進而提高了學習的效率。（三）進一步優化教學知識教師在教學的過程中應該充分認識到化學科目的這些特點，并根據這些特點進一步優化教學知識。教師應該加強對化學教程的研究力度，要充分根據學生的實際情況以及當前的教學條件等來設置教學活動。在化學教學活動中，教師應該將課本知識點充分結合起來，讓學生構成一個完善有效的知識體系，使學生可以在學習新知識的同時可以有效回想起舊知識，并將新舊知識有機結合起來。比如在講解化學反應時，教師可以將與其同類別的化學反應結合起來，從而讓學生可以有效了解這一類型的化學變化，使學生能夠更為有效地掌握這些知識點。不僅如此，在講解知識時，教師還應該要讓學生進一步了解接下來的內容，為以后學習作好輔墊。此外，在課堂教學中要突出學習的重點，讓學生能夠更為透徹地了解知識，進而提高學生的學習效率。（四）進一步強化實驗教學實驗課程是化學教學中重要的部分，可以說，化學實驗就是化學課程的基礎。通過實驗教學學生可以更為樂于去探索化學奧秘，對化學變化有一個更加直觀的認識，并可以在此基礎上很好地掌握化學知識。此外，通過化學實驗，還可以很好地培養學生的觀察能力和實驗能力，更可以使學生更加嚴謹。因此，教師一定要認識到實驗的重要性，要進一步強化實驗教學，并且要使實驗更加有效、準確，為此，教師應該在實驗之前給學生詳細地講解相關知識點，讓學生有一個充分地認識，再加上教師的有效指導，學生就可以更為有效地獲取知識了。比如教師可以預先設定一個實驗問題，然后讓學生進行討論、分析，并鼓勵學生們去想象實驗的結果，然后讓學生去實驗室親自實驗，這樣就能夠充分利用實驗室使學生能夠更好地了解這一知識點，并提高了學生的實踐能力。結語：在新課程理念的指導下，教師應該轉變傳統的教學方式，要將學生作為教學活動的主角，努力提高學生的學習興趣，并進一步優化教學方式，充分利用化學實驗來提高學生的教學效率，進而有效提高化學教學課程的效率。中學美術教學中學生創新能力培養是針對中學美術教學中存在的培養學生創新能力的各種阻礙因素和弊端，從美術本體出發，運用現代教育理念和創造學原理對美術教學進行了改革與探索，從培養學生創新能力角度入手，對原有教材和課程資源進行了改革整合；對美術教學培養學生創新能力的指導思想和原則進行了研究與探討；對教學方法與學習方法進行了改革與探索。一、審美教育應結合學生的生活實踐審美教育最主要的特征在于對人的精神和心理審美產生影響。但是美的東西不見得都是抽象或具象的，也不是直接顯露在人的面前，它需要我們抽絲剝繭地去發現它，這里說的“抽絲剝繭”就是要我們去探索、去實踐，在探索的過程中發現美，在實踐中創造美。因此審美教育是不能采用直接宣教的枯燥形式，而是要深入淺出地將具體生動的形象滲入頭腦之中。在教學實踐中，可以通過經常組織學生去參觀美術展覽、參與學校環境美化設計、美化自己的教室、辦手抄報；在中秋、新年到來之際，指導學生親自制作節日賀卡、布置場景營造節日氣氛；在日常生活中，也可以讓學生為自己的白襯衫畫上個性的圖案等，讓學生在美術實踐活動中充分發揮自己的創新能力。二、創造性地進行“技法”教育審美創造的一個基本功是審美的表現。在美術創作中，傳統的思維往往會束縛學生的創造力。在技法上，需要不斷更新，走出“規范”，敢于向舊的技法挑戰，尋找新的、好的方法。縱觀歷史上那一顆顆藝術巨星，哪一位不是因為創新才光芒閃耀的。因此我們對美術的“技法”教育也需要有全新的認識和創造性的傳授。如經常讓學生進行自由創作，即使是寫生，也允許、鼓勵學生加入自己的感受、探尋新的表現方法，甚至不給出現成的形式而讓學生自己去組合、構思，挖掘學生的創新能力，讓學生在實踐中總結表現方法。三、打破傳統訓練方法，消除學生創新能力形成的障礙創新能力在思維方式上的特征是發散思維與集中思維的統一，它巧妙地結合了發散思維與集中思維，從而產生出某種新設想。筆者認為在中學美術課教學中非邏輯思維可通過以下途徑進行培養：第一，加大思維的聯想跨度，培養學生善于把一種事物通過聯想，加工成另外一種事物的能力；第二，培養具有獨立思維見解的能力，引導學生敢于否定權威的設想，善于打破傳統的思路，在欣賞課中這種能力的培養尤為重要；第三，營造讓學生大膽探索與嘗試的機會，不拘一格地使用工具和材料，讓學生進行自由創作；第四，培養學生獨立構建整體觀念的能力；第五，像印象派的大師們繪畫那樣，訓練學生善于抓住頭腦中一閃而過的“靈感”和“印象”，這就要求我們的老師多帶學生出去走走，回來以后讓他們根據自己頭腦中殘留的印象進行記憶創作；第六，樹立學生堅持個性風格的思想。倘若能將這些措施貫徹到整個教學實踐中，便能有利于培養和提高學生的創新能力。四、建立平等師生關系，培養學生的問題意識問題是產生新事物的源動力。一個好的問題往往會吸引無數的人去為之探尋。我是一位主張讓學生多提問題的老師。學生喜歡提問題、善于提問題，提得老師也無法解答最好。喜歡提問題、常常提問題的結果就是在潛移默化中喚起了學生對解決問題和追逐新知識的欲望。老師是應該引導學生解決學習中的疑惑，我們常常會感到從中學到大學“問題學生”越來越少，特別是有創新意識的問題。并不是大學生沒有問題，而是提問的天性在小學和中學都被抹殺完了。所以培養學生善于提問題、創造性地提問題和堅持自己找尋真理的能力是培養學生創新能力的又一方法。五、爭取多學科教師、學校、家庭和社會的支持任何一種新觀點要付諸實踐都需要社會大眾的支持，要知道真理不是一開始就那么容易讓人明白和接受，新觀念的普及不僅是一個漫長的過程，它還需要在實踐中去樹立它的地位，更需要多學科教師的配合；學校和教育主管部門的大力宣傳；家庭和社會的合力支持，才能營造出具有創新意識的教學氛圍?？蛻絷P系管理CustomerRelationshipManagement第一講企業運營的客戶戰略王廣宇:《客戶關系管理靈活性與快速反應主宰的商業戰場上,企業如何才能實時感知消費者迅速變化的需求并及時做出回應?信息科技(InformationTechnology)帶來的巨大沖擊下,企業又如何才能在經濟全球化(Globalization)和服務一體化大潮中競爭制勝?幾乎所有的實踐都表明:“誰不擁抱客戶,誰就將必死無疑”!王廣宇:《客戶關系管理Agenda引言:為什么會出現客戶關系管理、企業運營變革的客戶戰略1.1網絡經濟:引發客戶為中心的變革1.2企業運營機制亟待變革1.3重塑商業模式1.4樹立重點向外的企業戰略■1.5案例研究:Capitalone,Disney王廣宇:《客戶關系管理引言:為什么會出現CRM?現代企業競爭力的演化■資本競爭(MoneyRsources)■人才競爭(Humanresources)■信息化競爭(Computerization)■客戶關系管理競爭(CRM■知識管理競爭(KM)王廣宇:《客戶關系管理引言:為什么會出現cRM?“在線飛行我們身處一個信息的產生、采集、整合、反饋和決策都空前加速的時代噴氣發動機技術問世后航空飛行如何變革?瞬息萬變的商業環境中,企業領導者必須與企業本身結合成為個統一的飛行體王廣宇:《客戶關系管理引言:為什么會出現cRM?更新我們的認識什么是市場?什么是競爭??什么是客戶關系???王廣宇:《客戶關系管理引言:為什么會出現CRM?CustomerRelationshipManagementOnlywaytohavehighandHightouch客戶關系管理助企業實現電子化、自動化運營高科技應用高體驗接觸王廣宇:《客戶關系管理、企業運營變革的客戶戰略1.1網絡經濟:引發客戶為中心的變革王廣宇:《客戶關系管理信息技術能為我們做什么?業促進信息化戰略規戰略方向方法息技術架構數據應用棄統信息技木管理平臺/網絡工作流程資源王廣宇:《客戶關系管理》信息技術能為我們