（優選）營銷溝通技巧目前一頁\總數三十七頁\編于十九點人生即為推銷推銷即為溝通目前二頁\總數三十七頁\編于十九點目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結論溝通的重要性目前三頁\總數三十七頁\編于十九點

良好的溝通能力是構成事業基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。

——美國保德信人壽保險公司總裁RobertBeck溝通的重要性信息時代的到來，市場競爭的加速使溝通能力更加重要。 信 息 爆 炸無所適從

目前四頁\總數三十七頁\編于十九點成功的溝通有兩個關鍵的因素：

給予有用的信息和收集有用的信息就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰.公正.有說服力。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。目前五頁\總數三十七頁\編于十九點目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結論溝通的重要性目前六頁\總數三十七頁\編于十九點溝通的定義溝：水道通：貫通、往來、通曉、通過、通知??????溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。目前七頁\總數三十七頁\編于十九點目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結論溝通的重要性目前八頁\總數三十七頁\編于十九點常見的溝通障礙過早的評價一心二用注意力分散直接跳到結論簡單思維偏見模式化猜想不善于傾聽思想僵硬先入為主聽力障礙壓力精力不夠集中只選擇想聽的內容目前九頁\總數三十七頁\編于十九點越過溝通障礙最大的障礙是思維定式:

我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢.以及看待世界的方式。仁者見仁,智者見智!目前十頁\總數三十七頁\編于十九點克服彼此間的不協調因為人是有差異的，這些差異在交流中都會形成障礙。認識障礙會幫助我們克服它們，我們可以通過詢問，變化信息，調整我們的語速和音量來獲得理解。將心比心,理解萬歲!目前十一頁\總數三十七頁\編于十九點處境控制及運用自己的影響力有一些人，無論外界環境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態。這就是處境控制。誰能做到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會影響他人也這樣做。求同存異，各取所需目前十二頁\總數三十七頁\編于十九點溝通的三種常見模式

冷漠

同情

雙贏目前十三頁\總數三十七頁\編于十九點溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。目前十四頁\總數三十七頁\編于十九點表達真誠的高招

表達看法或建議、要求時，話講的慢一些，容易給人誠實的印象。說話很快，則易讓人產生輕浮的印象。

有十足理由的觀點或要求，如能以輕聲的口氣說，就會較容易讓人相信和接受。

“晚上也沒事，隨時隨地聽您的吩咐。”這句話可使對方感覺到你的誠意。

與客人或朋友、同事握手時，走得比常規距離更近一些，能表現你的友好和熱情。

恪守在談話間所訂的諾言，可增強對方認為你是很誠實的印象。

以手勢配合講話，比較容易把自己的熱情傳達給對方。

記住別人的名字和職務目前十五頁\總數三十七頁\編于十九點目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結論溝通的重要性目前十六頁\總數三十七頁\編于十九點收集正確的信息：學會從對方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步！收集信息的兩個重要方法：

發問

傾聽目前十七頁\總數三十七頁\編于十九點恰當的提問

通過詢問：尋找線索，挖掘細節，以構成清晰的圖畫。確定講話者的參照系統，以及需求、希望和擔心。目前十八頁\總數三十七頁\編于十九點詢問的兩種基本形式封閉式問題特點：尋求事實，避免羅嗦。缺點：不能充分了解細節帶有引導性開放式問題特點：收集正確信息的最好方式目前十九頁\總數三十七頁\編于十九點開放式問題的益處開放式問題可以幫助您獲得一些無偏見的需求，幫助您更

透徹地了解對方的感覺，動機和顧慮，對方由此會讓

您接近他們的內心世界，使您有機會溝通(銷售)成功。開放式問題的重要性能引起對方慎重地思考能引發對方的內心所思能集中對方的吸引力您能從容地控制整個面談過程根據對方的反應推斷他的性格您的聰穎而有深度的問題會令對方尊重您有助于確認對方需求目前二十頁\總數三十七頁\編于十九點溝通技巧----恰當的提問提問的藝術在于知道什么時候該提什么問題如何來提問？選擇有助于實現自己目標的問題

了解情況使用開放式的問題；促成則用封閉式問題具體問題具體發問溝通前列出所有問題控制語氣目前二十一頁\總數三十七頁\編于十九點提問的幾點注意事項避免“多重問題”運用諸如“你認為呢，你覺得如何，你的意思是，…”等中性問題避免審訊多個問題之前，先征詢意見目前二十二頁\總數三十七頁\編于十九點聽，是一種能力。目前二十三頁\總數三十七頁\編于十九點上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。聆聽是首要的溝通技巧聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。讓聆聽成為一種習慣聆聽目前二十四頁\總數三十七頁\編于十九點不良的傾聽習慣

打斷別人的說話經常改變話題評論講話人而不講話人所發表的意見貶低講話人只注意聽事實，不注意講話人的感情在對方還在說話時就想如何進行回答關于聽反省自己是否做過目前二十五頁\總數三十七頁\編于十九點急于下結論不要求對方闡明不明確之處顯得不耐心思想開小差注意力分散回避眼神交流不停地抬腕看表等目前二十六頁\總數三十七頁\編于十九點有效表達的唯一目的獲取客戶的信任目前二十七頁\總數三十七頁\編于十九點做一個什么樣的人？中國人喜歡的人善于退讓的人敬業敬人的人鞠躬盡瘁的人不爭名利的人正直仗義的人隨和友善的人

中國人不喜歡的人過度表現，喜歡自夸的人傲慢無禮，輕視別人的人隨便反悔，不守約定的人斤斤計較，過于吝嗇的人陽奉陰違，落井下石的人巴結討好，曲意逢迎的人不識時務，反應遲鈍的人招搖過市，撥弄是非的人孤僻冷漠，離群索居的人散漫邋遢，沒有禮貌的人目前二十八頁\總數三十七頁\編于十九點贊美，受人歡迎的最佳方式！目前二十九頁\總數三十七頁\編于十九點笑容是營銷人員的通行證世界上每位頂尖的營銷人員，談起成功的秘訣時，決不會遺漏“笑容”這一項；微笑可使臉部表情緩和，并且將這份效應傳達給對方，松弛對方的警戒心；一個活力四溢、隨時保持爽朗笑容的人最具有魅力，誰都會想主動親近他！目前三十頁\總數三十七頁\編于十九點贊美的方法保持微笑找贊美點請教也是一種贊美間接贊美贊美對方的缺點用心去說，不要太修飾目前三十一頁\總數三十七頁\編于十九點熱忱的態度人與人在搭＂心橋＂之前，需先搭一座＂語橋＂人性的弱點－－喜歡批評人，卻不喜歡被批評；喜歡被人贊美，卻不喜歡贊美人因此，造成了人與人之間的距離把我們親切的眼神帶給對方，冷漠就此消失用我們的耳朵來傾聽，爭辯就沒有了目前三十二頁\總數三十七頁\編于十九點做個明察秋毫的人

溝通中的身體語言頭部的動作從點頭看態度

眼睛手部的動作善意的肯定和敷衍的應付要經常注視對方的眼睛，但做好每次不要超過三秒鐘表示肯定的：手部放松，手掌張開手攤開并清除桌上障礙撫摸下巴目前三十三頁\總數三十七頁\編于十九點表示否定的動作：在身體前邊握拳頭；雙手交叉按在頭部后或手指按在額頭中央；不斷地玩桌上的東西，或將它重新放置；兩只腳踝相互交疊時；架二郎腿的人；腳部的變化目前三十四頁\總數三十七頁\編于十九點其他信息發言一開始就清喉嚨（多是緊張或不安）吹口哨有時是虛張聲勢，掩飾內心的不安；抽煙：大口吸煙可能是憤怒；不吸煙時可能是緊張；點煙、彈煙灰的輕重緩急也是內心情緒的反應！目前三十