本文格式為Word版，下載可任意編輯——第五章績效評價

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第5章績效管理與評價主講：柴鳳娟

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課程目標了解績效的影響因素；明確績效管理的目的，績效評價的作用；明確有效績效評價體系的標準把握實施績效評價的步驟；把握績效評價的幾種常用方法；明確常見的評價人的優缺點；明確績效評價中經常出現的問題；把握績效評價面談的技巧；了解績效評價結果的應用；

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一、什么是績效？績效的定義績效是工作中的有效成果，是相對于一

個人的工作而言的。根據其工作性質，員工完成工作的結果或履行職務的結果。績效是員工對組織的貢獻,或對組織所具有的價值。區別于效率效果效益

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績效的特征績效分為：組織績效、團隊績效、個人績效

績效特征：客觀性有效性在工作中產生表達產出與投入的比例可度量性。

績效信息的來源上級、下級、同事、顧客、自己、任意

一種組合

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績效的特征績效信息的類型行為為基礎的績效信息：強調導致工作成功的

具體行為難測量結果為基礎的績效信息：強調行為的結果易測量實際上，績效是行為與結果的組合，全面考慮，注意權重。防止過分重視結果帶來的弊端。

績效標準：界定什么是令人滿意的績效，企業期望員工完成的目標。數字標準：銷售人員銷售額非數字標準：會計出納收支平衡

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影響績效的因素影響績效的因素P=f(SOME)其中：S技能；O機遇；M鼓舞；E環境

績效環境因素員工-工作-工作環境-組織環境績效管理模型

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影響績效的因素

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影響績效的因素個體因素能力—職能匹配、能力培訓性格—把握性格特征，知人善任態度—制度與文化共同鼓舞

組織因素群體壓力—勉勵高水平的獨立行為鼓舞因素—建立良好的鼓舞體系績效考評本身—合理可接受的考評體系組織文化—發展勉勵創新的組織文化

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影響績效的因素工作因素工作任務本身—明確的任務工作方法—提供足夠的工具、培訓工作環境因素—營造輕松愉悅的氣氛

社會因素政治

法律

經濟

文化

技術等

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費迪南.佛尼斯三萬經理人訪談調查16項員工表現不佳原因

員工不知道，為什么該做這件工作員工不知道，如何做這件工作員工不知道，自己該做什么工作員工覺得，你的做法行不通員工覺得，自己的做法比較好員工覺得，其他事情更重要員工的努力，得不到任何回報員工覺得，自己正照著你的指示在做事員工沒有做該做的事，

卻得到了獎勵員工作了該做的事，卻得到教訓員工覺得，做對事反而會招來負面效果即使員工表現差勁，也不會招來任何負面后果超過員工所能控制的各種障礙員工受限于個人能力，無法有良好表現員工的個人問題沒有員工辦得到

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績效管理模型組織戰略組織的長期與短期目標以及價值觀

個體特性如技能、知識

個體行為

客觀結果

RaymondA.NoeHumanResourcemanagement:gainingacompetitiveadvantage

環境限制組織文化經濟條件

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二、什么是績效管理績效管理：是為了更有效地實現組織目標，由專門的績效管理人員運用人力資源管理的知識、技術和方法與員工一道進行績效計劃、績效溝通、績效評價、績效的診斷與提高的持續改進組織績效的過程。特征：目的——更有效地實現預定目標，提高資源利用率。主體——把握了人力資源管理知識、技術、方法的管理人員與員工。客體——組織績效。

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二、什么是績效管理績效管理是一個多階段循環過程。PDCA:計劃plan—實施do—檢查check—調整adjust

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什么是績效評價績效評價：是指對員工在一個既定時期內對組織的貢獻做出評價的過程績效評價的主觀性：完全客觀和確切的績效考核幾乎是不可能的信息的非對稱性政治因素鼓舞和正加強的考量

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績效評價系統的缺失與污染績效評價系統實際的或真實的工作績效

污染

缺失

RaymondA.NoeHumanResourcemanagement:gainingacompetitiveadvantage

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為什么要進行績效管理？(一)績效管理的目的實現組織最終戰略(戰略目的)員工想獲得工作反饋以期獲得績效改進(組織目的)為相關人力資源管理決策提供依據，如提升、淘汰、工資調整、培訓需求分析以及員工調動(管理目的)員工個人發展(開發目的)

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為什么要進行績效管理？(二)績效管理的意義“全息掃描〞:提供組織管理效率、資源利用率、員工能力、組織實力等信息

“上下同心〞:組織戰略目標分解VS對員工的承認和回報——鼓舞員工責任心、積極性。“優化組合〞:各種資源充分利用，最優形式組合運轉。“雙贏〞:組織目標實現，個人發展。

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績效評價的具體作用導向作用考評什么，領導重視什么，員工注意什么。不考評則忽視。

鼓舞作用被確定者受鼓舞，考評差者產生壓力，奮進。

培訓作用考評指標和標準本身有示范作用。反饋控制作用制約機制，屢屢評議，反復加強，內化

溝通作用有