簡單有效的人際交流與銷售技巧采用講課老師師學銳原理:人人在心里審處都以為自己很重要,都自覺不自覺地以自我為中心,都盼望獲得他人的重視與關懷。1、儀容儀容是無聲的語言,是你留給人們的第一印象:好感、一般或厭煩整齊、衛生著裝得體大方,隆重而不失和藹精神飽滿,自信樂觀,不驕不躁——盡量防止身體、精神狀態不好時與顧客接觸盡量考慮對方的態度得體用語練習每日出門前/上班前/與顧客會見前:檢查衣飾、儀容議論:小狗招人喜愛的密訣是什么?2、淺笑原一平的故事威廉.懷拉的故事發自心里的淺笑才迷人少兒般天真無邪的淺笑最能感感人迷人的笑臉不是天生就有的,是能夠而且一定要勤苦才能練就的練習:每日早晚各練習淺笑10分鐘堅持一周,每日對您所不喜愛,及不喜愛您的三個人淺笑,記錄對方的反應及您的自己的感覺,假如沒有什么變化,再堅持一周不時保持淺笑,對您所碰到的全部熟人淺笑示意,堅持一個月,一個月后請他人說說對您的印象及您自己的感覺,假如沒有什么變化,再堅持一個月3、熱忱情緒能夠感染——傳銷課的故事你是碳,顧客是碳火上的一盆水,焚燒自己、加熱對方誠實是一種特別能感動顧客的美德——不要把產品吹捧得十全十美熱忱、誠實、勤勞、耐心議論:怎樣創建賣場熱忱的氛圍?在客戶提到您所介紹的商品的弊端時怎么辦?在您心情不好或特別忙時,部下找您匯報工作怎么辦?在您忙著給一位客戶開單,而另一個客戶卻要求您介紹商品時怎么辦?4、把客戶當親朋實現從賣到買的轉變從顧客的需要、需求出發,站在顧客的立場思慮、說話若既若離、學會送客——熱忱的懼怕需要、欲念和需求的聯系與差他人的需要自我實現的需要受人尊敬的需要感情歸屬的需要安全、享受的需要生計、生理的需要營銷是以掌握需求為起點他人的需乞降自己的需求以知足他人需求為手段以知足自己需求為目的而進行的一系列活動的總和現實中,人們需要:個人需要:面包、衣服票子、房屋、車子、位子、面子;知識、事業、成就、愛情、友誼;舒適、健康、漂亮、安全、充分、快樂職工的需要:錢能力和素質的提升經歷和經驗的積累資歷和資本的積累被一定、受尊敬受人尊敬、建議被采用和睦的環境寬泛的交際圈位子、面子愛情、友誼——歸屬感經銷商(公司需要:收益、資本保值增值名氣、形象、場面長生不老、永續經營知識、進步政府需要:國泰民安,政通人和社會次序,行業規范在任領導的業績環境保護創建就業時機地方形象對地方經濟的保護稅收及各樣管理費、與“上面”保持一致媒體需要:廣告費擴大刊行量吸引讀者的新聞稿件(“人咬狗”事件好題目好版式與其余媒體爭眼球與政府保持一致顯示影響力及威望事例:買鞋的故事思慮與總結就您所銷售的商品,顧客都擁有哪些普遍希望?怎樣將商品的特點、長處轉變成顧客的利益?5、當一個好聽眾人體的啟迪聽的反響速度要遠快于講言多必失人性的特點:喜愛表現、喜愛講,不喜愛聽人人都喜愛自己聰慧,但卻不喜愛與聰慧人為伍說是人生的需要,聽是人生的藝術集中精神專心聆聽,必需時做適合反響,表示一定、贊成、尊敬,適合發布建議必需的記錄從聆聽中認識顧客的需要適合提問,指引講話內容不要魯莽打斷對方的講話事例:喬.吉拉德的故事6、關懷一個女銷售員的故事關懷全部的人——優秀的銷售員第一是在用崇高的道德做銷售,其次才是用交流、銷售的技巧練習:關懷對您有敵意或對您沒有好感的人,堅持一個月,察看、記錄對方的變化及您自己的感覺。假如沒有什么變化,再堅持一個月。7、贊嘆得體贊嘆他人那些不惹人注視的長處轉述他人的贊嘆男人喜愛他人贊嘆:強健帥氣、有男人魅力,知識、才干、涵養,事業成就、社會地位等,不要輕易夸獎“典范丈夫”女人喜愛他人贊嘆:身材、氣質、皮膚、裝修、面貌、年青、兒女的成就、賢惠等,不要盲目贊譽女顧客為“女強者”事例:老總和副總的故事俏皮男孩撞倒的故事“下下簽”的解說練習:贊嘆兩個不喜愛您,或您不喜愛的人,堅持一個月,察看對方的反響。8、記著他人的名字人都很在意自己的名字卡耐基的故事:小狗的名字、布魯門臥車公司周總理的故事切記人名的能手形象記憶法練習:記著與您的工作或生活相關的人的人名,在下次會面時主動與對方打招呼,察看對方的反響。9、專業顧客最相信的人——專家型的親朋銷