行動學習法-分享課件第一頁，共47頁。學習課件行動學習法——分享課件生命若不是現在，更待合適？——自勉第二頁，共47頁。3第三頁，共47頁。故事里，6位盲人各自摸到了大象的一部分，分別宣稱大象是一堵墻，一支矛，一條蛇，一棵樹，一個扇子和一根繩子。他們爭論不休，卻永遠無法達成一致的意見。小故事：盲人摸象4第四頁，共47頁。思考1：對于企業管理，給我們的啟示？企業中也經常遇到這樣的情況，由于每個人所處的位置、看問題的角度、代表的立場、掌握的信息不一樣，對同一個問題很容易得出不同的結論。所以，每個人都可能是6位盲人中的一個，也包括企業的決策者。5第五頁，共47頁。思考2：如何還原大象？不妨試試把6位盲人集中在一起，每個人陳述結論的由來，反思產生分歧的原因，聽聽別人的解釋，然后再想想有沒有第七種結論。可能的話讓大家再重新摸一遍大象，也許他們會忽然發現，原來把大家摸到的拼起來才是大象。6第六頁，共47頁。思考3：企業管理中，如何認清問題的本質？《行動學習法》7第七頁，共47頁。英國重量級管理大師，首創管理者行動學習的觀念，被尊稱為“行動學習法之父”、全球第一位“藝術管理”大師。在比利時，一套以他的行動學習理論為基礎的改革方案，在1971～1981年間，使國家工業生產提高102％，瑞文斯博士成為比利時的重要功臣。雷格·瑞文斯（RegRevans，1907～2003）8第八頁，共47頁。目錄1、行動學習的基礎2、定義及特點3、原則及要素4、角色及應用5、關鍵步驟9第九頁，共47頁。行動學習的基礎——經驗學習循環教學法庫博經驗學習圈具體經驗反思反省概念理論實踐應用10第十頁，共47頁。行動學習的基礎——經驗學習循環教學法11第十一頁，共47頁。行動學習的基礎——經驗學習循環教學法學習是一個過程而不是結果；學習過程源于經驗獲取；學習具有整體性和綜合性；學習要求學習者與環境之間能夠互動；學習應導致知識創新。基本觀點：12第十二頁，共47頁。行動學習的基礎——行動學習加速學習過程具體經驗反思反省概念理論實踐應用小組共同體驗，更豐富.相互質疑與反思，更高效深刻..小組智慧，有更高的抽象和概念能力…………一起應用，更豐富的實踐13第十三頁，共47頁。目錄1、行動學習的基礎2、定義及特點3、原則及要素4、角色及應用5、關鍵步驟14第十四頁，共47頁。行動學習的“定義”行動學習就是：一個團隊就真實組織面臨的挑戰、機遇進行研究并同時采取行動又從中學習的過程，行動學習是一個創造強有力的機遇的管理工具，是讓個體、團隊、領袖和組織機構成功學習和創新的方法論。15第十五頁，共47頁。行動學習的“特點”（1/4）1、突出了“團隊學習”的特點。行動學習是一種團隊學習，是一種在大家的相互承諾、相互激發下進行學習的過程，這一點區別于個體的學習。16第十六頁，共47頁。行動學習的“特點”（2/4）2、突出了挑戰或機遇的真實性。行動學習所要解決的問題一定是一個真實的問題而非虛擬的問題，這一點區別于普通的科學研究與實驗。17第十七頁，共47頁。行動學習的“特點”（3/4）3、突出了行動與學習的平衡。在行動學習中，行動與學習是同時進行的，是一個在“做中學”+“學中做”的過程，這兩者是平衡的。如果只強調行動而不注重學習，也就與企業針對解決問題成立QC小組、技術攻關小組沒有了區別，很難達到培養人的目的；如果只強調學習，則與一般的課題研究無異，也失去了行動學習的真義。18第十八頁，共47頁。行動學習的“特點”（4/4）4、行動學習是一種方法論。行動學習能夠實現從個人學習到組織學習的轉變，在培養人的同時，實現整個組織績效的提升。特別是在新的知識經濟時代，行動學習無疑是調動員工的積極性和主動性的一種管理的方法論。19第十九頁，共47頁。目錄1、行動學習的基礎2、定義及特點3、原則及要素4、角色及應用5、關鍵步驟20第二十頁，共47頁。行動學習的“兩大基本原則”1、小組成員任何時候都可以通過發問來探詢、質疑、反思，以促進問題研究的深入和學習的發生。2、行動學習催化師有權力隨時介入小組的研討，以促進學習的發生。21第二十一頁，共47頁。行動學習的“六要素”1、問題2、小組5、付諸行動3、催化師6、學習承諾4、質疑與反思的過程22第二十二頁，共47頁。行動學習的“六要素”1、問題2、小組5、付諸行動3、催化師6、學習承諾4、質疑與反思的過程行動學習解決的是組織中實際存在的項目、挑戰、任務或問題，并且能夠給組織帶來顯著的收益，并能給參與者帶來學習機會。特點：1、對組織機構或個體很重要；2、困難、具挑戰性、需要行動學習團隊來解決；3、須是可實行的，且要在團隊的權利與責任范圍內。23第二十三頁，共47頁。行動學習的“六要素”這是行動學習的核心，通常由持多樣化觀點的4－8人組成，這些小組成員對要解決的問題或完成的任務有一定程度的認識，對解決問題或完成任務能夠有所貢獻，開放且愿意學習。小組成員既可以來自組織機構內部，也可以包括外部資源。特點：1、勇于解決問題；2、互相認真聽取；3、愿意發展和學習；4、尊重他人；5、具有建設性的支持性；6、以小組為中心而非以個人為中心。1、問題2、小組5、付諸行動3、催化師6、學習承諾4、質疑與反思的過程24第二十四頁，共47頁。行動學習的“六要素”催化師是行動學習中的學習教練和方法專家，是行動學習中獨具特色而又非常重要角色。行動學習是一個精心設計和控制的過程。催化師負責過程的設計、研討過程的引導、激發探詢、質疑和反思。1、問題2、小組5、付諸行動3、催化師6、學習承諾4、質疑與反思的過程25第二十五頁，共47頁。行動學習的“六要素”反思是行動學習區別于一般研討會的標志，也是引發小組成員學習的重要力量。其中反思式提問（ReflectiveQuestioning）和傾聽是整個行動學習過程中應用最廣泛的兩種技能。1、問題2、小組5、付諸行動3、催化師6、學習承諾4、質疑與反思的過程26第二十六頁，共47頁。行動學習的“六要素”行動學習強調行動，過程中需要選擇目標、創建解決方案并采取行動，行動學習成果必須通過行動的過程才能得到驗證，也只有通過行動才能對組織產生實質性的影響。MichaelMarquardt博士認為，行動學習法需要在討論后采取行動并實施研討策略，在實踐中檢驗構想可以確定策略是否有效和實用；而僅提建議會削弱人的創造力和承擔的責任，而且在反思真實行動時，才會得到深度及真正的學習。1、問題2、小組5、付諸行動3、催化師6、學習承諾4、質疑與反思的過程27第二十七頁，共47頁。行動學習的“六要素”在行動學習中，學習與行動同等重要，對學習的承諾（CommitmenttoLearning）也是行動學習中不可或缺的組成部分，行動學習強調個人及組織的學習與發展同問題的解決同樣重要。小組成員需要有開放的心態和勇于自我否定的承諾。1、問題2、小組5、付諸行動3、催化師6、學習承諾4、質疑與反思的過程28第二十八頁，共47頁。目錄1、行動學習的基礎2、定義及特點3、原則及要素4、角色及應用5、關鍵步驟29第二十九頁，共47頁。行動學習的“七類角色”角色主要作用1、指導委員會認知和認同行動學習，在組織內發起和推動行動學習，對行動學習方案有權力決策采納并推進實施，通常指導委員會由公司的高管擔任，其中一把手要成為其中成員；2、項目倡導者在組織內部協調、管理行動學習項目的發起、推動，為行動學習項目開展提供支持，通常項目倡導者由主管HR的高管擔任；3、問題所有者組織內部提出行動學習研究題目，并給予足夠關注和支持的部門或者經理人，通常為組織內各部門或者高層經理人擔任；4、小組成員的主管領導在所解決任務/問題方面，具備專業能力或者掌握全面信息且經驗豐富，為行動學習小組提供支持5、項目經理管理行動學習項目的推進，為行動學習小組協調資源，通常由組長擔任6、組員承擔行動學習任務的主體，既關注解決問題或達成任務，又致力于自身的學習與發展7、催化師負責過程設計、研討過程引導、激發質疑和反思，催化師是行動學習中的學習教練、方法專家30第三十頁，共47頁。行動學習的“五類重要應用”應用一：解決復雜問題當前全球環境瞬息萬變，組織所要面對的問題也日益復雜，而行動學習是解決復雜問題的最好途徑之一。31第三十一頁，共47頁。行動學習的“五類重要應用”應用二：發展領導力行動學習因其獨特的學習模式，被廣泛應用于發展領導力的項目當中。32第三十二頁，共47頁。行動學習的“五類重要應用”應用二：發展領導力高對公司的有效性低低對個人能力發展的有效性高外部測評傳統學習項目外派項目個體學習正式的業績評估發展規劃工作輪崗360度反饋導師制非正式的輔導和反饋告訴優點和缺點角色扮演工作輪換的速度行動學習項目結構化的職業路徑數據來源：麥肯錫調研結果，來自美國前50位公司的200名高級管理人員行動學習項目在領導力開發中的作用33第三十三頁，共47頁。行動學習的“五類重要應用”應用三：團隊建設團隊工作是當前大部分組織的主要工作模式之一，行動學習基于小組的特性自然適用于團隊建設，而且是非常有效的團隊建設方式。34第三十四頁，共47頁。行動學習的“五類重要應用”應用四：開發系統思考和創新能力系統思考與創新是卓越組織的重要特質，行動學習結構化的質疑反思模式可以幫助組織持續建立并強化系統思考和創新的能力。35第三十五頁，共47頁。行動學習的“五類重要應用”應用五：建設能應對變化和學習的企業文化全球化和信息化帶給組織的是快速變化的外部環境，組織只有具備快速學習能力才能夠在外來生存下來（瑞文斯教授提出的L>C）,而行動學習就是最佳的培育組織應對變化、建立學習型組織的方式。36第三十六頁，共47頁。目錄1、行動學習的基礎2、定義及特點3、原則及要素4、角色及應用5、關鍵步驟37第三十七頁，共47頁。行動學習的“七個關鍵步驟”背景資料：國企XX集團并購無錫某燃氣公司，合資后公司名稱為“無錫XX燃氣公司”，并購不久，公司管理層面臨狀況是：三司合一，人員多，身份多，長期的“大鍋飯”體制給員工帶來的惰性。而企業的經營狀況：2005年虧損近6000萬元，工程造價高，天然氣供銷差率大（即漏損率大）。對于這樣的一家企業，XX集團及市國資委的期望是盡快扭虧為盈，在2006年要盈利1000萬元。原因有二：XX集團在國內燃氣行業發展的關鍵時段，如果無錫XX燃氣公司做得不好，會影響到XX集團在國內的擴張；無錫市政府為了加快市政公用事業單位改革，這是由市政府促進的第一個合資企業，政府期望平穩過渡，成功運作。38第三十八頁，共47頁。行動學習的“七個關鍵步驟”步驟一：確定問題并界定目標供銷差率在國內的行業標桿企業是-5%，而公司為-12%。目標：在未來的第6個月，公司的供銷差率降至-8%。39第三十九頁，共47頁。行動學習的“七個關鍵步驟”步驟二：成立行動學習小組由郝聚民博士提供方法論及工具，無錫XX燃氣公司成立了行動學習小組，發起人為公司總經理，組長為公司副總經理，小組行動學習指導專家：郝聚民博士，10余名核心小組成員來源：公司其他高管、核心人員與業務骨干，另有60余人參與課題研究。40第四十頁，共47頁。行動學習的“七個關鍵步驟”步驟三：描述現象從計量管理、用戶管理、管網運行、表具選型等方面擺出供銷差高的60多個現象。41第四十一頁，共47頁。行動學習的“七個關鍵步驟”步驟四：通過現象分析問題針對60條原因進行了質疑反思，經過系統化邏輯化分析，聚焦到2大問題，6個方面的主要原因，并提出將供銷差控制在-8％以內的目標。42第四十二頁，共47頁。行動學習的“七個關鍵步驟”步驟五：制定行動計劃從管理、技術方面著手，制定了6項行動計劃：（一）管理方面：1、加強抄表管理