空調(diào)維保質(zhì)量保障體系及措施方案1、質(zhì)量管理的方針、目標和承諾1.1質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們在工作中嚴格執(zhí)行ISO9000質(zhì)量標準。1.2質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容1）目的滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達到供需雙方共同獲益的效果;2）內(nèi)容質(zhì)量策劃一一目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；質(zhì)量控制一一監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；質(zhì)量保證一一滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；質(zhì)量改進完善、改進質(zhì)量體系。2、維保質(zhì)量保障方案2.1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標1）質(zhì)量方針：質(zhì)量第一，安全為本，服務(wù)精心，管理精益求精。質(zhì)量第一：追求卓越品質(zhì)是公司矢志不渝的奮斗目標，在空調(diào)維保服務(wù)過程中，堅持以人為本，提高員工綜合素質(zhì)，爭創(chuàng)一流品牌，為顧客提供性能可靠、使用安全的空調(diào)產(chǎn)品。安全為本：空調(diào)的安全運行是公司的社會責任，更是企業(yè)立足之本。服務(wù)精心：全心全意為顧客服務(wù)是公司的核心理念，我們要加強信息溝通，及時收集、統(tǒng)計、分析顧客的意見、抱怨以及其它質(zhì)量信息，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量，從各個環(huán)節(jié)關(guān)注顧客的要求，用自己精心的服務(wù)，增進顧客滿意。管理精益求精：我們推行精細化管理，要求很多的事一一專一做，復(fù)雜的事——簡單做，簡單的事——認真做，違規(guī)的事——拒絕做，持之以恒；同時要求把制度建設(shè)好，必須嚴格按章辦事，嚴格管理，在運行過程中不斷總結(jié)，查找質(zhì)量管理體系的薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。2）質(zhì)量目標公司的質(zhì)量管理以高品質(zhì)作為管理決策和行為準則；公司員工以向社會相關(guān)方提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)為工作理念。空調(diào)維保一次檢驗合格率98%；二次檢驗合格率100%。用戶滿意度指數(shù)不低于98%。空調(diào)維保重、特大安全質(zhì)量事故為零。空調(diào)維保人員及專職、兼職檢驗員持證上崗率達到100%。月維保空調(diào)故障次數(shù)不超過8/100臺；電扶梯及時維修達到率98%。員工培訓(xùn)達到率100%。提供24小時急修服務(wù)，并承諾：接到空調(diào)困人告急后，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，并完成排險救援；接到空調(diào)急修信息后，45分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。2.2質(zhì)量保證體系2.2.1質(zhì)控責任人員組成工程與工藝負責人總經(jīng)理V設(shè)備和檢驗負責人工程與工藝負責人總經(jīng)理V設(shè)備和檢驗負責人2.2.2管理職責1）總經(jīng)理總經(jīng)理通過下列活動，對其所建立的質(zhì)量管理體系以及持續(xù)改進有效性的承諾提供證據(jù)。向員工及時宣傳滿足顧客要求和法律、法規(guī)和其他要求的重要性；制訂、頒布公司質(zhì)量方針；根據(jù)質(zhì)量方針制訂可測量質(zhì)量質(zhì)量目標，予以分解，并頒布質(zhì)量目標;定期主持對本體系的適宜性、充分性和有效期性的管理評審，每年至少一次；為公司質(zhì)量管理體系的有效運行配備適宜的資源。以顧客為關(guān)注焦點及法規(guī)要求總經(jīng)理需以增強顧客滿意為目標，責成經(jīng)營部以與顧客直接溝通的方式明確顧客需求，密切關(guān)注市場需求動向及顧客信息反饋，將顧客需求轉(zhuǎn)化為具體要求，并在公司內(nèi)各個層次進行溝通，調(diào)配資源予以滿足。公司的空調(diào)安裝、改造、維修和維保活動必須遵循《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》及有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求，接受監(jiān)督檢查和監(jiān)督檢驗，施工質(zhì)量必須符合技術(shù)規(guī)范及標準要求。2）質(zhì)量保證工程師（技術(shù)負責人）協(xié)助公司總經(jīng)理建立健全質(zhì)量管理體系，領(lǐng)導(dǎo)組織編制、修訂質(zhì)量保證手冊和程序文件，保持文件適用性；確保公司質(zhì)量目標在各質(zhì)控系統(tǒng)層次上得到有效分解和建立，向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行的績效和任何改進需求。主管公司的技術(shù)、質(zhì)量管理工作，對內(nèi)代表公司組織實施質(zhì)量管理，對外是質(zhì)量保證工作的總代表，對分管范圍的管理工作質(zhì)量負責。負責組織技術(shù)性文件的編制和批準；負責質(zhì)量保證手冊的審核和程序文件的批準工作。領(lǐng)導(dǎo)開展質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗、質(zhì)量審核、質(zhì)量評價和控制、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量改善活動等工作，確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識，確保管理體系所需過程得到建立、實施和保持。對部門員工進行質(zhì)量意識教育。堅持貫徹公司質(zhì)量方針，確保質(zhì)量目標在下屬職能室組得到有效分解和實施。對空調(diào)維保項目符合性質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負責；對因質(zhì)量管理失控，導(dǎo)致空調(diào)維保項目質(zhì)量下降或發(fā)生重大質(zhì)量問題負領(lǐng)導(dǎo)責任。協(xié)調(diào)質(zhì)量管理系統(tǒng)與其它管理系統(tǒng)之間的工作關(guān)系，并對他們工作進行評價，審批分管范圍的質(zhì)量體系文件，并對其可行性和適用性負責。確保各質(zhì)控系統(tǒng)責任人的職責權(quán)，負責對各質(zhì)量控制系統(tǒng)責任人工作進行檢查與考核，監(jiān)督檢查各職能部門和質(zhì)控系統(tǒng)責任人員對產(chǎn)品技術(shù)標準、規(guī)范、規(guī)程、質(zhì)量保證手冊和質(zhì)量程序的執(zhí)行情況。負責審批空調(diào)維保過程中不符合項的處理。負責與國家監(jiān)督檢驗機構(gòu)的溝通以及配合其實施監(jiān)督，就公司質(zhì)量管理體系的建立和持續(xù)改進方面與外部進行聯(lián)絡(luò)。3）質(zhì)安部負責組織編制和修改質(zhì)量保證手冊、程序文件和有關(guān)管理制度和工藝文件，負責協(xié)調(diào)全公司與質(zhì)量有關(guān)的質(zhì)量保證工作。協(xié)助總經(jīng)理組織管理評審，協(xié)助質(zhì)量保證工程師組織內(nèi)審。協(xié)助經(jīng)營部處理用戶投訴。負責組織空調(diào)維保過程中各項目的質(zhì)量驗收和最終驗收工作;負責組織評審不合格項目并跟蹤的處理結(jié)果。負責與監(jiān)督檢驗單位的協(xié)調(diào)工作。負責公司安全教育、安全檢查、安全責任制落實、安全事故處理、安全操作規(guī)定的執(zhí)行檢查。4）檢驗與試驗責任人負責編制、修訂空調(diào)維保過程中的檢驗工藝文件并進行審核;負責組織人員檢查空調(diào)維保過程中各項目的質(zhì)量；對檢驗中所采用的檢測手段和檢驗方法以及各種檢驗報告，檢驗數(shù)據(jù)的正確性、完整性負責，建立和完善質(zhì)量檔案，對空調(diào)維保質(zhì)量證明書或合格證的正確性、完整性負責；負責處理質(zhì)量反饋和質(zhì)量事故。審核質(zhì)量控制記錄。編制和審核空調(diào)維保質(zhì)量證明書或合格證，負責質(zhì)量記錄的收集及歸檔。5）設(shè)備和檢驗負責人檢驗員協(xié)助責任人制訂空調(diào)維保過程中的檢驗計劃，負責空調(diào)維保過程中各分項目的過程檢驗；嚴格按照標準、規(guī)范以及公司制定的過程控制記錄卡規(guī)定的項目和方法進行檢驗；對空調(diào)維保過程中違反工藝文件規(guī)定，違章操作、影響質(zhì)量的人員，有權(quán)制止或停止該工序的工作；對檢查確認不合格或不符合項，有權(quán)提出不合格品初判意見，有權(quán)下令停止工序流轉(zhuǎn)并及時報告相關(guān)責任人處理；反饋有關(guān)生產(chǎn)過程的質(zhì)量信息，并負責統(tǒng)計上報；收集空調(diào)維保各種記錄文件，協(xié)助檢驗責任人填寫質(zhì)量證明書或合格證，并做好每臺空調(diào)產(chǎn)品檔案歸卷工作。材料采購員編制采購計劃。按計劃組織貨源（并執(zhí)行合格分承包方采購要求，進行必要的）詢價、比價、合同的簽約等全過程；負責采購合同管理，處理合同糾紛；負責采購進度，按期完成采購計劃。專職安全員負責公司的安全教育和施工現(xiàn)場的安全交底管理工作；責編制維保空調(diào)的年安全檢查計劃、并逐臺檢查；負責編制《安全教育制度》《違反空調(diào)安全操作規(guī)程的處理制度》和《事故報告及處理制度》；組織公司在施工過程的安全檢查。6）焊接責任人負責編制焊接作業(yè)指導(dǎo)書，組織進行焊接工藝評定。對施工過程中施焊工作進行監(jiān)督。2.3質(zhì)量管理評審為確保公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，公司按策劃的時間間隔評審公司的質(zhì)量管理體系，包括評價體系、質(zhì)量方針及質(zhì)量目標改進的機會和變更的需要。管理評審一般一年一次，兩次評審時間間隔不超過12個月。管理評審會議由總經(jīng)理主持，公司管理人員、有關(guān)部門和各質(zhì)控系統(tǒng)責任人參加。管理評審的實施按照規(guī)定要求進行，對管理評審輸入、評審的組織過程與評審輸出及跟蹤驗證做出規(guī)定。在每年度的管理評審報告中注明評價改進的機會和質(zhì)量管理體系變更的需求，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標變更的需求。管理評審結(jié)果作為質(zhì)量管理體系改進策劃的依據(jù)。1）評審輸入為了能準確地評價質(zhì)量體系，最高管理層應(yīng)根據(jù)評審的主要議題從以下幾方面選擇必要的內(nèi)容作為評審的輸入。質(zhì)量體系審核（包括內(nèi)、外部質(zhì)量體系審核）結(jié)果是管理評審的重要信息輸入之一。管理評審必須對這些審核結(jié)果加以分析研究。尤其對內(nèi)部審核結(jié)果，在管理評審中要加以審查和確認。上一次管理評審結(jié)果和改進措施的執(zhí)行結(jié)果。糾正和預(yù)防措施的實施情況。空調(diào)維保質(zhì)量評價結(jié)果。對供方的控制情況。顧客反饋的信息，包括顧客滿意度和顧客抱怨等信息。2）評審輸出根據(jù)實施計劃、會議記錄、分析報告特別是總經(jīng)理的總結(jié)性發(fā)言編制成評審報告，由總經(jīng)理批準發(fā)布。評審輸出至少應(yīng)包括如下內(nèi)容:評審的目的、依據(jù)、內(nèi)容、方法、日期、與會人員名單。每一個評審項目的簡短描述和結(jié)論。質(zhì)量管理體系及其過程有效性方面改進的決策和措施。需要對質(zhì)量體系進行修正時，如質(zhì)量體系文件的更改和補充，組織機構(gòu)的調(diào)整和職能的完善，過程的改進和優(yōu)化，資源的重新配置和充實等，應(yīng)明確責任部門和采取的措施，限定完成和實施日期。與用戶有關(guān)的產(chǎn)品的改進措施。2.4材料、零部件控制為確保公司材料和零部件的使用滿足安裝文件、技術(shù)規(guī)格書和有關(guān)規(guī)范、標準的要求，公司制訂了《材料、零部件控制程序》，對材料、零部件的采購、驗收控制、標識、存放與保管、領(lǐng)用和使用控制、以及代用等過程進行控制，以此對材料具有可追溯性。公司材料責任人負責空調(diào)維保的材料、零部件控制；物供部負責其歸管理。1）材料、零部件采購控制為確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求，公司建立《材料、零部件控制程序》，由物供部負責采購的歸管理。2）供方控制工程部提出有關(guān)材料、外購件、外協(xié)件的采購要求，由物供部組織對供方的評價和選擇。物供部負責制定對供方進行選擇、評價和再評價的準則，根據(jù)供方按本公司的要求提供產(chǎn)品的能力進行評價和選擇。對供方及采購產(chǎn)品控制的類型和程度，取決于采購的產(chǎn)品對隨后的施工過程及竣工質(zhì)工程部負責在項目施工過程中使用材料、零部件標簽、標識牌等方式，標識其施工產(chǎn)品處于“合格”、“不合格”的狀態(tài)，并采用醒目的標識，確保施工質(zhì)量。根據(jù)用戶、相關(guān)法律法規(guī)的要求及公司自身的追溯控制需求，明確以施工項目的合同編號及相應(yīng)的工程竣工驗收報告的編號作為實施可追溯控制的唯一性標識。唯一性標識的記錄由技術(shù)部保存。6）材料、零部件的存放與保管經(jīng)入庫檢驗合格的材料，材料保管員應(yīng)按規(guī)定辦理入庫手續(xù)，并登帳造冊。入庫材料應(yīng)執(zhí)行先進先出的流轉(zhuǎn)原則，并按材料入庫編號，分類分批實行分區(qū)堆放，每一堆放區(qū)應(yīng)有明顯標記，以防誤用，并做到帳、卡、物一致性。材料存放條件必須滿足物資管理要求，防止銹蝕。材料標志要保持清晰，如有脫落，應(yīng)經(jīng)材料檢查員核實后恢復(fù)。7）材料、零部件領(lǐng)用和使用控制材料的領(lǐng)用和發(fā)放依據(jù)是：零件明細表、材料代用單及領(lǐng)料單。8）材料、零部件代用材料代用應(yīng)嚴格按規(guī)定執(zhí)行審批手續(xù)，由材料責任工程師提出“材料代用審批單”。經(jīng)質(zhì)保工程師批準，報制造單位批準。焊接材料的代用，必須由材料責任工程師提出“材料代用審批單氣經(jīng)焊接責任工程師簽字，經(jīng)技術(shù)負責人批準，報制造單位批準。在施工過程中發(fā)現(xiàn)材質(zhì)問題，檢驗責任工程師應(yīng)會同材料責任工程師進行分析提出處理意見，由質(zhì)保工程師簽字認可。2.5作業(yè)（工藝）控制為確保空調(diào)維保工藝符合設(shè)計文件、標準和法規(guī)的要求，保證空調(diào)維保過程始終處在受控狀態(tài)，公司編制了《作業(yè)（工藝）控制程序》，對工藝文件內(nèi)容、編制依據(jù)和編制原則，工藝文件的審批、發(fā)放、修訂，工藝紀律檢查及工裝、模具的設(shè)計、制造和驗證等作出規(guī)定。工藝負責人負責作業(yè)（工藝）控制，工程部負責其歸管理。2.5.1控制要求1）工藝文件的種類維保作業(yè)指導(dǎo)書。通用工藝規(guī)程（守則）。儀器設(shè)備操作規(guī)程。材料明細表。2）工藝文件的基本要求作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書是對空調(diào)維保作業(yè)的具體指導(dǎo)，應(yīng)對維保的各個環(huán)節(jié)提出具體技術(shù)措施和質(zhì)量要求，包括對工藝裝備、試驗設(shè)備、檢測儀器的配備等要求。3）通用工藝規(guī)程對于工種和重要的工序，應(yīng)編制通用工藝規(guī)程（守則）。通用工藝規(guī)程（守則）應(yīng)包括工種和工序的原則要求、一般程序和國家、行業(yè)的標準。通用工藝規(guī)程（守則）是基礎(chǔ)技術(shù)條件。2.5.2工藝文件的管理1）工藝文件由工程部編制，工藝質(zhì)控系統(tǒng)責任人員審核，技術(shù)負責人批準。2）工藝文件歸檔、復(fù)制和發(fā)放工藝文件編制后，及時到資料室歸檔。資料室根據(jù)需要，復(fù)制規(guī)定的份數(shù)，發(fā)放到使用部門。3）工藝文件修改工藝文件如需修改，應(yīng)填寫修改單，并按原編制程序經(jīng)審核、批準。修改后的新文件通過換頁撤回舊文件。4）資料室應(yīng)建立工藝文件檔案，收發(fā)、回收及修改記錄。2.5.3作業(yè)（工藝）紀律檢查1）公司有工藝紀律檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，負責公司工藝紀律的組織檢查、督促和考核工作。工藝紀律檢查的主要工序有：主要部件、安全附件、焊接、檢驗等生產(chǎn)的全過程；其內(nèi)容涉及操作人、設(shè)備（含檢測設(shè)備）、工藝方法、材料、環(huán)境、文件等。2）工藝紀律的主要內(nèi)容執(zhí)行公司工藝管理制度及有關(guān)工藝工作的文件、決定等；生產(chǎn)安排必須以工藝文件為依據(jù)，對執(zhí)行工藝文件內(nèi)容有異議或有困難時，應(yīng)及時反饋給工藝人員處理，其他人員無權(quán)更改工藝文件；更改工藝文件或需要臨時脫離原工藝規(guī)程生產(chǎn)時，應(yīng)按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)；設(shè)備必須確保正常運轉(zhuǎn)、安全、可靠，工藝裝備應(yīng)保持良好的技術(shù)狀態(tài)，計量器具應(yīng)堅持周期檢定，以保證量值正確、統(tǒng)一；作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后上崗，精密、大型、稀有設(shè)備和特種工藝操作人員，必須經(jīng)過嚴格考核，合格后憑操作證操作，并做到定人、定機、定工種；生產(chǎn)操作人員要認真做好生產(chǎn)前的準備工作，嚴格按設(shè)計圖紙、工藝規(guī)程和有關(guān)標準的規(guī)定和要求進行操作，正確使用工裝、模具設(shè)備等，不準隨意顛倒工藝程序和改變操作方法；嚴格執(zhí)行有關(guān)時間、溫度、電流、電壓等工藝參數(shù)的規(guī)定，有記錄要求時，應(yīng)按要求做好記錄；檢驗人員應(yīng)嚴格按工藝文件中規(guī)定的要求和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗制度規(guī)定，認真檢查產(chǎn)品質(zhì)量和監(jiān)督有關(guān)人員執(zhí)行工藝文件；生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)做好定置管理，安全、文明生產(chǎn)。工作場地應(yīng)整潔，加工產(chǎn)品和使用工裝、模具應(yīng)在指定的地點，擺放整齊、標識清楚。2.6檢驗與試驗控制為確保公司空調(diào)維保項目的質(zhì)量，公司編制了檢驗與試驗控制方案，對其質(zhì)量進行控制。檢驗與試驗過程的控制由其責任人負責，質(zhì)安部歸管理。1）過程檢驗與試驗空調(diào)維保過程中，檢驗員應(yīng)根據(jù)圖樣、過程記錄卡及工藝規(guī)程的規(guī)定，在工序完工后進行工序檢驗和試驗。檢驗和試驗結(jié)果符合要求時將數(shù)據(jù)填寫在安裝過程記錄卡上，并簽名和日期確認后，方可進行下一工序安裝。對于停止點還必須有責任人到場確認后方可流轉(zhuǎn)。如不能滿足要求必須按不合格品控制及糾正和預(yù)防措施控制程序處理。2）最終檢驗與試驗最終檢驗即維保竣工檢驗，包括主要零部件、安全部件、電氣裝置及防護措施等。對于各類施工項目，只有當檢驗規(guī)程規(guī)定的檢驗項目均已圓滿完成，且結(jié)果合格，經(jīng)授權(quán)的檢驗人員認可后，方可放行、交付。2.7不合格品（項）控制為控制不符合要求的物項使用，公司制定了不合格品（項）控制程序。公司建立以質(zhì)量保證工程師負責、各專業(yè)責任人和相關(guān)部門參加的不合格品（項）審理機構(gòu)，其歸管理部門為質(zhì)安部。1）不合格品（項）的記錄、標識、存放、隔離在工作過程、驗收檢查和試驗、采購過程、管理者審查、空調(diào)維保過程中，各部門一旦發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)不符合項，應(yīng)及時報告質(zhì)安部，并在過程記錄卡或質(zhì)量計劃上記錄，同時只要有可能就應(yīng)采用標簽或?qū)嶓w分隔等方法來標識不符合要求的物項，以防其被誤用。不符合項報告由質(zhì)安部（內(nèi)部實物不合格品）編寫，不符合項報告中須填寫清楚物項的名稱及編號，不符合事實描述、性質(zhì)等。2）不合格品（項）原因分析、處置和處置后的檢驗檢驗員發(fā)現(xiàn)不合格品后填寫“質(zhì)量信息反饋記錄及處置單”，由工藝責任工程師和檢驗與試驗責任人進行分析和制定處置方案，報質(zhì)保工程師批準后執(zhí)行。工程部按經(jīng)批準的分析方案進行處置，處置后重新進行檢驗。返修：對于經(jīng)采取返修措施可達到合格標準的不合格品（項），經(jīng)返修、檢驗合格后，可轉(zhuǎn)入下道工序。3）糾正和預(yù)防措施制置為防止和避免不合格的發(fā)生和再發(fā)生，由質(zhì)安部組織有關(guān)部門分析不合格原因，研究制定切實可行的處置方案，質(zhì)保工程師審核、總經(jīng)理批準。各部門應(yīng)對其部門范圍內(nèi)可能或潛在的質(zhì)量問題需要采取預(yù)防措施的信息傳遞給質(zhì)安部，以便組織落實。質(zhì)安部對預(yù)防措施的實施進行監(jiān)督，并對其有效性進行驗證，提出綜合分析報告提供給管理評審。不合格品（項）的評審和處置方案，所采取的措施等記錄應(yīng)保存，并存入項目檔案中。2.8現(xiàn)場定期檢查制度1）目的本制度意在建立公司維保現(xiàn)場安全質(zhì)量檢查體系，通過對維保現(xiàn)場的現(xiàn)場維保質(zhì)量檢查，全面提升維保質(zhì)量水平，強化對一線維保現(xiàn)場的安全管理。2）適用范圍本制度適用于公司空調(diào)維保項目的維保質(zhì)量檢查。3）維保檢查人員要求公司維保稽查人員應(yīng)具備工地現(xiàn)場工作年限3年以上人員，并持有有效的《特種設(shè)備作業(yè)人員證》。公司的維保稽查人員由符合要求人員提出申請，由維保部經(jīng)理、總經(jīng)理批準后生效，未經(jīng)批準生效的所有稽查人員不得從事相關(guān)工作。所有檢查人員每年進行一次的相關(guān)政策、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4）職責每半年對每位維保員工進行至少1次的維保質(zhì)量抽查并記錄。制定維保檢查月度檢查計劃表。5）工作流程開始提供需要的項目清單定制檢查計劃實施檢查合格？整改不符合項復(fù)檢合格？結(jié)束①維保部每月15日前向質(zhì)量部提供一份1個月內(nèi)需要維保質(zhì)量檢查的在保空調(diào)的項目清單，以便于技術(shù)部制定維保質(zhì)量檢查計劃。制定檢查計劃公司質(zhì)量部收到維保部提供的需要維保質(zhì)量檢查的在保空調(diào)的項目清單后制定檢查計劃，清單表內(nèi)涉及的梯臺應(yīng)在1個月內(nèi)完成檢查公司技術(shù)部定期跟蹤匯總維保檢查清單表中的維保質(zhì)量檢查完成情況。每個項目維保質(zhì)量檢查梯臺數(shù)抽檢原則：3臺以下全檢查，3臺以上按20%進行隨機抽檢。維保質(zhì)量檢查需覆蓋所有在保項目，且抽取梯臺數(shù)量符合（3）的要求。另外，售后服務(wù)部維保負責人也可根據(jù)在保項目的重要性、故障率及客戶投訴等因數(shù)，向技術(shù)部額外申請維保質(zhì)量的檢查，但具體檢查安排需提前和技術(shù)部負責人討論確定。實施檢查維保質(zhì)量檢查人員根據(jù)計劃對梯臺實施檢查并將檢查抽查結(jié)果填寫在《空調(diào)維保質(zhì)量安全檢查記錄》中。如果維保質(zhì)量檢查人員在檢查過程中發(fā)現(xiàn)任何可能造成傷害的風險，可立即終止檢查并向公司質(zhì)量負責人匯報。公司維保主管負責指定人員對其項目提供現(xiàn)場檢查支持和客戶的協(xié)調(diào)。是否存在整改項維保質(zhì)量檢查人員計算檢查記錄中不符合項數(shù)量，根據(jù)記錄表內(nèi)“記錄說明”得出得分。同時將檢查記錄交維保主管安排整改.整改不符合項公司維保部主管根據(jù)檢查記錄，針對不符合項一般在15天內(nèi)組織完成整改工作。判定整改結(jié)果維保部經(jīng)理現(xiàn)場對整改后的不符合項確認整改結(jié)果，判定是否關(guān)閉，將結(jié)果提交至維保部負責人及質(zhì)量部負責人處；如未能按照整改計劃實施，需同時遞交新的整改計劃直至關(guān)閉。確認整改關(guān)閉維保部負責人將簽字確認后的檢查記錄遞交公司質(zhì)量部如如未能按照整改計劃實施，需同時遞交新的整改計劃直至關(guān)閉。歸檔檢查記錄公司質(zhì)量部負責人負責匯總存檔各項目質(zhì)量檢查和整改結(jié)果。6）獎懲獎勵：對工地安全、維保質(zhì)量等表現(xiàn)突出的行為稽查人員根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定予以獎勵。處罰對有重大維保質(zhì)量問題、有重大安全隱患、無正當理由沒有按時完成整改的等違規(guī)現(xiàn)象。對不執(zhí)行公司政策、工作中弄虛作假者，以頭警告、調(diào)離工作崗位及開除。3、技術(shù)支持保障3.1技術(shù)支持原則1）以采購單位為中心。公司始終堅持以采購單位為中心的服務(wù)原則，時刻考慮和關(guān)注采購單位的需求，對于采購單位的需求努力提供最優(yōu)質(zhì)的解決方案。2）考慮實際需求。公司在整個空調(diào)維保服務(wù)空調(diào)維保的設(shè)計以及具體空調(diào)維保直至最后的使用過程中都是從采購單位的角度出發(fā)，結(jié)合采購單位的實際需求，從現(xiàn)實出發(fā)，力求提供最佳方案，最好的解決問題。3）溝通。用客戶能夠理解與接受的方法，及時向客戶提供信息，同時收集客戶的要求與反應(yīng)。在企業(yè)和客戶之間進行有效的溝通。實踐表明，在企業(yè)和客戶之間進行及時、暢通的信息傳遞，就能使雙方建立起友好和牢固的互相信賴關(guān)系。溝通機能的發(fā)揮，能為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品及進行有效的促銷活動等提供了依據(jù)。4）反應(yīng)。必須作到迅速對客戶的細微需求和要求作出反應(yīng)，這種反應(yīng)體現(xiàn)在兩個方面：一是一旦客戶有不滿產(chǎn)生，必須及時予以消除，不使留下任何有損企業(yè)形象的后遺癥；二是能敏銳地感應(yīng)到客戶的任何要求變化、市場發(fā)展動向，從而能作出準確的判斷。5）保障。客戶服務(wù)活動表現(xiàn)為企業(yè)對客戶的承諾和保證（品質(zhì)的保證、使用的安全、價格的合理等等），從而體現(xiàn)了企業(yè)對客戶的保障。這種保證不僅提供了貨幣價值的安全，也提供了客戶的人身安全。從貨幣價值來看，由于有完備的售后服務(wù)，使購買的商品能始終保持最佳品質(zhì)狀態(tài)，即物有所值。從人身安全來看，由于有客戶服務(wù)，使商品在使用過程中不致造成對使用者的任何傷害。3.2遠程技術(shù)支持我公司將運用本公司先進的遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)對本次項目實施活動進行全方位的監(jiān)督和關(guān)錯，當我公司項目現(xiàn)場空調(diào)維保在項目空調(diào)維保過程中遇到任何技術(shù)方面的問題時，我公司遠程技術(shù)服務(wù)支撐中心將會立刻響應(yīng)，為本公司現(xiàn)場空調(diào)維保人員提供解決方案，同時我公司還專門提供技術(shù)支持專線，7x24小時提供支持響應(yīng)服務(wù)，如客戶遇緊急情況，還可直接撥打值班項目師的移動電話，尋求最快響應(yīng)。技術(shù)支持熱線值班員對全部電話問題進行記錄和分類，按照電話問題的類別和事件的緊急程度分別轉(zhuǎn)交相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)組處理，及時提供完整、準確的解答。3.3現(xiàn)場技術(shù)支持3.3.1對維保空調(diào)維保的技術(shù)服務(wù)1）我方現(xiàn)場服務(wù)人員的目的是使所提供服務(wù)正常滿足采購單位需求，我方將派合格的、能獨立解決問題的現(xiàn)場技術(shù)人員和空調(diào)維保作業(yè)人員。我公司保證所提供的技術(shù)人員和空調(diào)維保作業(yè)人員能滿足本項目的需要，如果不能滿足本項目需要，我公司追加項目人員，但貴方無須為此支付任何額外費用。2）我公司技術(shù)人員和空調(diào)維保作業(yè)人員的一切費用已包含在合同總價中，它包括諸如服務(wù)項目師的工資及各種補助、交通費、通訊費、食宿費、醫(yī)療費、各種保險費、各種稅費等等。3）現(xiàn)場技術(shù)人員和空調(diào)維保作業(yè)人員的工作時間與現(xiàn)場要求相一致，以滿足現(xiàn)場維保空調(diào)維保的要求。貴方不再因我公司現(xiàn)場技術(shù)人員和空調(diào)維保作業(yè)人員的加班和節(jié)假日而另付費用。4）未經(jīng)貴方同意，我公司不會隨意更換現(xiàn)場技術(shù)人員和空調(diào)維保作業(yè)人員。同時，我公司及時更換貴方認為不合格的我公司現(xiàn)場技術(shù)人員和空調(diào)維保作業(yè)人員。3.3.2現(xiàn)場空調(diào)維保服務(wù)計劃1）現(xiàn)場服務(wù)計劃表在下列情況下發(fā)生的服務(wù)人員將不計入我公司現(xiàn)場總服務(wù)人員中：由于我公司原因不能履行服務(wù)人員職責和不具備服務(wù)人員條件資質(zhì)的現(xiàn)場服務(wù)人員；我公司為解決在設(shè)計、空調(diào)維保、驗收等階段的自身技術(shù)、設(shè)備等方面出現(xiàn)的問題而增加的現(xiàn)場服務(wù)人員；因其它我公司原因而增加的現(xiàn)場服務(wù)人員。我公司現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員和空調(diào)維保作業(yè)人員具有下列資質(zhì):遵守中華人民共和國法律，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度；有較強的責任感和事業(yè)心，按時到位；了解空調(diào)維保服務(wù)項目的設(shè)計，熟悉大樓結(jié)構(gòu)，有相同或相近機組的現(xiàn)場工作經(jīng)驗，能夠正確地進行現(xiàn)場指導(dǎo);身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件。④我公司提供項目空調(diào)維保和驗收監(jiān)督的重要工序表。重要工序表我方現(xiàn)場服務(wù)項目師有權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題，我方現(xiàn)場技術(shù)人員和空調(diào)維保作業(yè)人員在貴方規(guī)定的時間內(nèi)處理解決。如我方委托貴方進行處理，我方對現(xiàn)場技術(shù)人員和空調(diào)維保作業(yè)人員出委托書并承擔相應(yīng)的經(jīng)濟責任。我方對其現(xiàn)場技術(shù)人員和空調(diào)維保作業(yè)人員的一切行為負全部責任。我方現(xiàn)場技術(shù)人員和空調(diào)維保作業(yè)人員的正常來去和更換會事先與貴方協(xié)商。4、質(zhì)量、環(huán)境保證措施4.1質(zhì)量保證措施4.1.1質(zhì)量保證體系1）建立完善的項目質(zhì)量保證體系。本項目按照《公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康管理體系》文件建立由項目經(jīng)理、負責人和班主管構(gòu)成的項目三級質(zhì)量管理保證體系。2）本項目實行項目經(jīng)理質(zhì)量責任制。項目經(jīng)理作為項目第一質(zhì)量責任人對項目質(zhì)量全面負責，將質(zhì)量責任分解到人，層層落實，以確保項目質(zhì)量達到優(yōu)良標準。開工前企業(yè)的法定代表人與項目經(jīng)理簽訂項目質(zhì)量責任書，確定項目經(jīng)理為項目質(zhì)量第一責任人，明確雙方在安全生產(chǎn)過程中的責任、權(quán)利和義務(wù)以及具體的安全生產(chǎn)考核指標。項目經(jīng)理與項目部各級維保管理人員和班主管簽訂質(zhì)量責任書，確定項目經(jīng)理和各級維保管理人員和班主管在質(zhì)量管理中的責任，并明確質(zhì)量獎懲指標。現(xiàn)場維保質(zhì)量管理工作由專職質(zhì)檢員具體實施，各工種的質(zhì)量管理工作由主管負責，各班組的質(zhì)量管理工作由班主管負責，確保質(zhì)量考核指標的完成。3）質(zhì)量保證體系崗位職責為了確保項目質(zhì)量，建立崗位責任制和質(zhì)量監(jiān)督制度，明確分工職責，落實維保質(zhì)量控制責任，各崗位各行其職。我司總項目師本項目質(zhì)量管理工作的整體部署、策劃。項目經(jīng)理負責企業(yè)質(zhì)量方針和項目創(chuàng)優(yōu)質(zhì)量目標在本項目項目的貫徹落實；負責本項目執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件，實施企業(yè)質(zhì)量手冊和執(zhí)行項目質(zhì)量計劃，保證質(zhì)量體系持續(xù)有效運行；負責本項目配置合理資源，健全質(zhì)保機構(gòu)，建立各級質(zhì)量責任制，強化質(zhì)量管理，使安裝生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量處于嚴格受控狀態(tài)。項目技術(shù)負責人負責執(zhí)行本項目質(zhì)量計劃和維保組織設(shè)計，確保本項目質(zhì)量量目標實現(xiàn)；主持不合格品評審會，審批并監(jiān)督執(zhí)行不合格品，不合格項糾正與預(yù)防措施；負責建筑安裝項目過程檢驗和試驗的控制。項目生產(chǎn)負責人負責編制項目維保計劃、檢查生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況；負責維保生產(chǎn)的協(xié)調(diào)、調(diào)度、現(xiàn)場文明的落實，處理好維保生產(chǎn)的進度與質(zhì)量問題；落實好項目過程產(chǎn)品保護和保修服務(wù)；搞好勞動力管理，及時調(diào)配人力資源，滿足維保生產(chǎn)需要；負責分承包管理和員工培訓(xùn)工作；負責管理評審、質(zhì)量記錄、文件和自量的控制、內(nèi)部質(zhì)量審核、統(tǒng)計技術(shù)的推廣應(yīng)用等要素文件貫徹實施。質(zhì)檢員開展好“三檢”工作及全面質(zhì)量管理（TQC）；負責執(zhí)行和落實各項質(zhì)量管理制度和措施；對項目質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行質(zhì)量全過程控制;作好特殊過程、關(guān)鍵過程以及分部分項項目的狀態(tài)標識；參與編制維保組織設(shè)計，項目質(zhì)量計劃；負責執(zhí)行和落實各項技術(shù)管理制度和措施；參加不合格品、不合格項目分析會，負責指定、檢查“糾正和預(yù)防措施”的實施情況；負責各項檢查和試驗，正確選擇取樣、送檢工作；負責項目維保全過程的測量工作；做好各項計量器驗收、登記、統(tǒng)計、送檢工作；負責項目技術(shù)文件資料、質(zhì)量記錄的管理和控制。材料員對進場的料具，按維保平面布置圖存放，并做好保管和防護工作；做好維保現(xiàn)場及庫房物資產(chǎn)品的標識；如實填寫物資憑證，保管好各項質(zhì)量記錄；進場的各種物資設(shè)備須按質(zhì)量標準和發(fā)貨單進行檢驗和驗證;做好各種機具設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，滿足維保的需要。作業(yè)員工/主管遵守各項技術(shù)質(zhì)量管理制度和過程管理程序，進行分項技術(shù)、質(zhì)量交底和組織貫徹落實，保證不合格品（項）不進入下道工序；具體執(zhí)行工序控制、項目維保質(zhì)量過程控制、產(chǎn)品標識管理及檢驗和試驗狀態(tài)管理；對質(zhì)量記錄完整性、正確性負責。操作人員嚴格執(zhí)行技術(shù)交底、工藝標準、操作規(guī)程；認真進行工序操作，堅持工序自檢，確保工序質(zhì)量；精心維保，規(guī)范作業(yè)。4.1.2質(zhì)量保證措施1）實行質(zhì)量崗位責任策劃項目經(jīng)理是項目質(zhì)量的第一負責人，維保員、質(zhì)檢員負管理責任，維保人員對項目質(zhì)量負直接責任，即逐級負責的質(zhì)量管理機制。項目部設(shè)立專職質(zhì)量檢查員。其主要職責：深入維保現(xiàn)場進行中間檢查和調(diào)查研究，掌握項目維保質(zhì)量情況，積極開展活動，對違反操作規(guī)程作業(yè)，造成質(zhì)量事故的現(xiàn)象和隱患應(yīng)立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。參加質(zhì)量檢查驗收工作和評級工作。參加質(zhì)量事故調(diào)查，提出事故處理意見、做好質(zhì)量的統(tǒng)計上報工作。研究質(zhì)量工作動向，總結(jié)質(zhì)量管理經(jīng)驗教訓(xùn)并組織交流。督促有關(guān)人員做好技術(shù)檢驗和觀測工作。維保人員應(yīng)認真做好質(zhì)量自檢。互檢及工序交接檢查，做好維保崗位責任記錄和維保原始記錄，記錄數(shù)據(jù)要做到真實全面及時。各級領(lǐng)導(dǎo)必須堅持參加項目質(zhì)量的驗收工作，在檢查中發(fā)現(xiàn)的違反施項目序。2）質(zhì)量保證體系及工作流程樹立“質(zhì)量第一”觀念，建立全面項目質(zhì)量保證體系，項目質(zhì)量第一負責人是項目經(jīng)理，項目部設(shè)置專職質(zhì)量監(jiān)督員，為實現(xiàn)質(zhì)量控制提供組織保證。自中標開始起，成立以項目經(jīng)理為首的質(zhì)量保證體系。在項目經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由項目維保員、項目質(zhì)監(jiān)員具體實施對本項目的質(zhì)量監(jiān)控和管理使項目質(zhì)量等級納入投標質(zhì)量等級的控制目標。公司部門配合現(xiàn)場質(zhì)保體系進行預(yù)控、監(jiān)督和檢測。從技術(shù)組織、工序控制、材料管理、質(zhì)量檢測、項目配合、產(chǎn)品保護等方面落實措施。3）各分項質(zhì)量保證措施材料的質(zhì)量保證措施A.材料的申請、訂貨、采購、送料等都要以計劃為依據(jù)，以保證按質(zhì)、按量、按時間供應(yīng)所需的材料。建立、健全進場前檢查驗收和取樣送驗制度。加強材料和設(shè)備的“四驗”