2017年下半年《系統規劃與管理師》真題卷面總分：75分答題時間：240分鐘試卷題量：75題練習次數：8次

單選題（共75題，共75分）

1.IT系統管理指IT的高效運作和管理，它是確保戰略得到有效執行的戰術性和運作性活動，其核心目標是（）。

A.掌握企業IT環境，方便管理異構網絡

B.管理客戶（業務部門）的IT需求，并且有效運用IT資源恰當地滿足業務部門的需求

C.確保企業IT環境整體可靠性和整體安全性

D.提高服務水平，加強服務的可靠性，及時維護各類服務數據

正確答案：B

您的答案：

本題解析：系統管理指的是IT的高效運作和管理，是確保戰略得到有效執行的戰術性和運作性活動。系統管理核心目標是管理客戶（業務部門）的IT需求，如何有效利用IT資源恰當地滿足業務部門的需求是它的核心使命。

2.（）不屬于數字簽名的主要功能。

A.保證信息傳輸的完整性

B.防止數據在傳輸過程中被竊取

C.實現發送者的身份認證

D.防止交易者事后抵賴對報文的簽名

正確答案：B

您的答案：

本題解析：數字簽名的主要功能是

接收方能夠核實發送方對報文的簽名；

發送方事后不能抵賴對報文的簽名：

任何人不能偽造對報文的簽名；

保證數據的完整性，防止截獲者在文件中加入其它信息；

對數據和信息的來源進行保證，以保證發送方的身份；

數字簽名有一定的簽字速度，能夠滿足所有的應用需求。

3.隨著IT服務外包商的信譽和管理機制的不斷提高和健全、國家對IT服務外包行業的積極

推動，IT服務外包將迎來快速發展的局面。IT服務外包會給企業帶來許多收益，其表現多樣，下面（）不屬于這些收益。

A.專注于主營業務

B.成本效益

C.提升滿意度

D.提高軟件質量

正確答案：D

您的答案：

本題解析：D選項與此題干不完全相關。

4.系統規劃的主要任務是（）。

A.明確組織的信息需求、制定系統總體結構方案

B.對系統進行經濟、技術和使用方面的可行性研究

C.選擇計算機和網絡系統的方案

D.確定軟件系統的模塊結構

正確答案：A

您的答案：

本題解析：系統規劃的主要任務是：

制定系統的發展戰略。

確定組織的主要信息需求，形成系統的總體結構方案，安排項目開發計劃。

制定系統建設的資源分配計劃。

5.以下關于在IPv6中任意播地址的敘述中，錯誤的是（）。

A.只能指定給IPv6路由器

B.可以用作目標地址

C.可以用作源地址

D.代表一組接口的標識符

正確答案：C

您的答案：

本題解析：任播地址是IPv6協議特有的地址類型，適合于一對一組中的一個(OnetoOneofMany)的通信需求。任播地址用來標識一組網絡接口，這些接口通常屬于不同的節點。路由器會把目標地址是任播地址的數據報發送給離該路由器最近的一個網絡接口。任播使一種到最近節點的發現機制成為可能。

需要說明的是，任播地址只能用作IPv6數據報的目的地址，任播地址只能分配給IPv6路由器。

當前規定任播地址不能作為數據報的源地址，主要的擔心是在多個任播成員的情況下，無法確定數據報的來源。但在一個開放的網絡中，攻擊者是很容易偽造數據報的源節點，若要獲得安全性，較好的方法還是在高層協議中處理或是采用IPSec技術。

6.RIPv2對RIPv1協議的改進之一是采用水平分割法，以下關于水平分割法的說法中，錯誤的是（）。

A.路由器必須有選擇地將路由表中的信息發送給鄰居

B.一條路由信息不會被發送給該信息的來源

C.水平分割法為了解決路由環路

D.發送路由信息到整個網絡

正確答案：D

您的答案：

本題解析：水平分割是一種在兩臺路由之間阻止逆向路由的技術。路由信息傳送過程中，不再把路由信息發送到接收到此路由信息的接口上，從而在一定程度上避免了環路的產生。

7.軟件開發過程中為確保軟件質量所采取的措施中，不包括（）。

A.開發前應選定或制定開發標準或開發規范，并遵照執行

B.在開發初期制定質量保證計劃，并在開發中堅持執行

C.用戶應參與開發全過程，并監督開發質量

D.嚴格進行階段評審

正確答案：C

您的答案：

本題解析：本題考查軟件工程基礎知識。

軟件質量保障是軟件開發過程中非常重要的工作，這是軟件開發工程化的重點。

軟件開發團隊在開發軟件過程中，需要采取強有力的質量保障措施：包括在開發前應選定或制定開發標準或開發規范，并遵照執行；在開發初期制定質量保證計劃，并在開發中堅持執行；在各個開發階段結尾時，嚴格執行階段評審等。

用戶代表參與開發全過程是需要的，主要是對軟件需求的不斷明確，對設計功能的確認，對用戶界面的意見，對測試結果的意見以及負責驗收等。用戶并不熟悉開發技術，難以監督開發質量。開發團隊中應有質量保證師，負責監督開發質量。

8.制定標準的重要基礎是在一定范圍內充分反映各相關方面的利益，并對不同意見進行協調與協商，從而取得一致。對我國而言，由國務院標準化行政主管部門組織制定，并對國民經濟和技術發展有重大意義，只要在全國范圍內統一的標準是（）。

A.行業標準

B.國際標準

C.國家標準

D.企業標準

正確答案：C

您的答案：

本題解析：國家標準（NationalStandard)。國家標準是指“由國家標準機構通過并公開發布的標準”（引自GB/T20000.1-2002,定義.3)。

對我國而言，國家標準是指由國務院標準化行政主管部門組織制定，并對全國國民經濟和技術發展有重大意義，需要在全國范圍內統一的標準。

國家標準由全國專業標準化技術委員會負責起草、審查，并由國務院標準化行政主管部門統一審批、編號和發布。

9.IT服務風險管理中，風險的監控是指跟蹤已識別的危險，檢測殘余風險和識別新的風險，保證風險計劃的執行，并評價這些計劃對減輕風險的有效性。風險監控是整個生命周期中一個持續進行的過程。下面（）不是風險監控的基本方法。

A.風險評估

B.技術指標分析

C.技術的績效評估

D.差異和趨勢分析

正確答案：B

您的答案：

本題解析：風險監控的方法

(1)風險評估：風險監控需要重新評估新的風險。重復的次數和詳細程度取決于計劃對目標的實現程度。

(2)風險審計和定期的風險評審：進行風險審計并記錄應對的效用，風險檢查應該定期進行，在小組例會上風險管理應作為一個議程。

(3)差異和趨勢分析：通過對績效數據的分析，可以看出發展的趨勢。分析結果可以用來對進度和成本目標的潛在偏差進行預測。

(4)技術的績效評估：通過比較執行過程的技術成果和原始計劃的差別來完成。

（5）預留管理：通過比較剩余的預留儲備和剩余的風險，可以看出預留儲備是否合適。

10.網絡邏輯結構設計的內容不包括（）。

A.邏輯網絡設計圖

B.IP地址方案

C.具體的軟硬件、廣域網和基本服務

D.用戶培訓計劃

正確答案：D

您的答案：

本題解析：邏輯網絡設計文檔的主要內容包括：

項目概況

工程目標

工程范圍

設計需求

當前網絡狀態

邏輯網絡拓撲結構

流量與性能設計

地址與命名設計

路由協議的選擇

安全策略設計

網絡管理策略設計

網絡測試方案設計

成本估測

11.法律通常規定社會政治、經濟和其他社會生活中最基本的社會關系或行為準則。一般來說，法律的效力低于憲法，其他一切行政法規和地方性法規都不得與法律相抵觸。在常用的法律法規中，因調整知識產權的歸屬、行使、管理和保護等活動中產生的社會關系的法律規范的總稱是（）。

A.著作權法

B.合同法

C.勞動法

D.知識產權法

正確答案：D

您的答案：

本題解析：知識產權法是指因調整知識產權的歸屬、行使、管理和保護等活動中產生的社會關系的法律規范的總稱。知識產權法的綜合性和技術性特征十分明顯，在知識產權法中，既有私法規范，也有公法規范；既有實體法規范，也有程序法規范。但從法律部門的歸屬上講，知識產權法仍屬于民法，是民法的特別法。民法的基本原則、制度和法律規范大多適用于知識產權，并且知識產權法中的公法規范和程序法規范都是為確認和保護知識產權這一私權服務的，不占主導地位。

12.IT服務風險管理中，對風險的識別是很重要的一項工作。識別方法中，通常采用文檔審查、信息收集技術、檢查表、分析假設和圖解技術。下面（）選項不屬于信息采集技術。

A.德爾菲法

B.訪談法

C.頭腦風暴法

D.因果分析圖法

正確答案：D

您的答案：

本題解析：解析：信息收集技術包括的方法有：

?頭腦風暴法：成員產生對風險的想法，并在會議上公布這些風險來源，讓大家一起參與檢查，然后根據風險類別進行風險分類。這樣風險定義就清晰化了。

?德爾菲法：使用問卷征求重要風險方面的意見，將意見結果反饋給每位專家，重復此過程幾個回合，即可在主要的風險上達成一致意見。

?訪談法：通過訪談資深系統規劃與管理師相關領域的專家進行風險識別。訪談對象依據他們的經驗、服務的信息，以及他們所發現的其他有用供方，對風險進行識別。

?優劣勢分析法（StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats，SWOT)：從每個方面對進行檢查，擴大考慮風險的范圍。

因果分析圖法是通過因果圖表現出來，因果圖又稱特性要因圖、魚刺圖或石川圖，它是1953年在日本川琦制鐵公司，由質量管理專家石川馨最早使用的，是為了尋找產生某種質量問題的原因，發動大家談看法，做分析，將群眾的意見反映在一張圖上，就是因果圖。用此圖分析產生問題的原因，便于集思廣益。

13.在IT服務團隊的五個特性中，人員的崗位結構特征將崗位分為三類且團隊成員相對固定。下面（）選項的劃分是正確的三類崗位。

A.管理崗、技術崗、培訓崗

B.管理崗、安保崗、技術崗

C.管理崗、技術崗、操作崗

D.技術崗、培訓崗、操作崗

正確答案：C

您的答案：

本題解析：人員的崗位結構，分為管理崗、技術崗、操作崗，且團隊成員相對固定。

14.（）不屬于實施ITSM（ITServiceManagement）的根本目標。

A.以客戶為中心提供IT服務

B.提供高質量、低成本的服務

C.使企業的IT投資與戰略目標一致

D.提供的服務是可計價的

正確答案：C

您的答案：

本題解析：實施ITSM的根本目標包括：

以客戶為中心提供IT服務；

提供高質量、低成本的服務；

提供的服務是可準確計價的。

15.IT服務營銷中，供應商關系的管理是一項重要工作，其活動包括了：①供應商間的協調、②支持合同管理、③供應商的選擇/推薦、④供應商審核及管理、⑤爭議處理。按照活動規律、其正確的順序是（）。

A.①→④→③→⑤→②

B.③→①→④→②→⑤

C.③→④→①→⑤→②

D.①→③→②→④→⑤

正確答案：C

您的答案：

本題解析：供應商關系的管理的活動有：

(1)供應商的選擇/推薦。

(2)供應商審核及管理。

(3)供應商間的協調。

(4)爭議處理。

(5)支持合同管理。

16.常見的運維質量實施和檢查活動包括（）。①內審②管理評審③進行滿意度調查④質量文化培訓。

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

正確答案：D

您的答案：

本題解析：常見的質量實施和檢查活動包括：

(1)進行滿意度調查。

(2)運維各項目質量保證工作實施。

(3)內審。

(4)管理評審。

(5)日常檢查。

(6)質量文化培訓等。

17.ITSS（InformationTechnologyServiceStandards）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術服務。該體系的組成要素包括（）。

A.人員、過程、工具、資源

B.人員、過程、管理、資源

C.人員、過程、技術、資源

D.人員、過程、組織、資源

正確答案：C

您的答案：

本題解析：人員、過程、技術、資源。

18.物聯網從架構可以分為：應用層、網絡層和感知層。其中，（）提供豐富的基于物聯網的應用，是物聯網發展的根本目標。

A.應用層

B.網絡層

C.感知層

D.三個層次都不

正確答案：A

您的答案：

本題解析：物聯網從架構上面可以分為感知層、網絡層和應用層：

（1）感知層：負責信息采集和物物之間的信息傳輸，信息采集的技術包括傳感器、條碼和二維碼、RFID射頻技術、音視頻等多媒體信息，信息傳輸包括遠近距離數據傳輸技術、自組織組網技術、協同信息處理技術、信息采集中間件技術等傳感器網絡。感知層是實現物聯網全面感知的核心能力，是物聯網中包括關鍵技術、標準化方面、產業化方面亟待突破的部分，關鍵在于具備更精確、更全面的感知能力，并解決低功耗、小型化和低成本的問題。

（2）網絡層：是利用無線和有線網絡對采集的數據進行編碼、認證和傳輸，廣泛覆蓋的移動通信網絡是實現物聯網的基礎設施，是物聯網三層中標準化程度最高、產業化能力最強、最成熟的部分，關鍵在于為物聯網應用特征進行優化和改進，形成協同感知的網絡。

（3）應用層：提供豐富的基于物聯網的應用，是物聯網發展的根本目標，將物聯網技術與行業信息化需求相結合，實現廣泛智能化應用的解決方案集，關鍵在于行業融合、信息資源的開發利用、低成本高質量的解決方案、信息安全的保障以及有效的商業模式的開發。

19.任何一個團隊從開始組建到最終達到績效要求，需要一個周期。依據塔克曼群體發展模型，結合IT服務管理工作特性，將團隊建設周期分為四個階段，他們分別是（未按正確次序排列）①風暴期②表現期③組建期④規范期團隊建設周期的正確排序為（）。

A.③→①→④→②

B.①→③→④→②

C.③→①→②→④

D.①→②→③→④

正確答案：A

您的答案：

本題解析：從最初的組建期開始，經過風暴期和規范期，最終到達表現期，然后隨著新成員的加入或新團隊成員的組成，或者因為系統規劃與管理師工作的調離或新系統規劃與管理師的調入，又開始新一輪的循環。

20.服務測量用于獲得與服務交付過程相關的各種數據，進而獲得服務改進活動所需的各種原始資料，其測量指標可分為三種類型，下面（）選項包括了正確的三種類型。

A.技術指標，人員能力指標，過程指標

B.技術指標，過程指標，服務指標

C.人員能力指標，服務指標，過程指標

D.技術指標，服務指標，人員能力指標

正確答案：B

您的答案：

本題解析：測量指標的類型可分為如下3種。

(1)技術指標：基于IT組件和應用的測量，如可用性、性能。

(2)過程指標：通常以KPI表示，反映服務管理過程的運行或健康狀況。KPI有助于回答4個關鍵問題：過程的質量、績效、價值和符合性，持續服務改進利用這些KPI識別對各過程的改進機會。

(3)服務指標：對端到端的服務績效的測量，通過技術和過程指標加以計算。

21.Web服務是一種面向服務的架構的技術，通過標準的Web協議提供服務，目的是保證不同平臺的應用服務可以互操作。Web服務典型的技術包括：SOAP、WSDL、UDDI和XML，（）是用于描述服務的Web服務描述語言。

A.SOAP

B.WSDL

C.UDDI

D.XML

正確答案：B

您的答案：

本題解析：WebServices框架的核心技術包括SOAP，WSDL和UDDI，它們都是以標準的XML文檔的形式表示的。

SOAP（SimpleObjectAccessProtocol）簡單對象訪問協議，消息起著用來交換XML文檔和數據的網絡信封的作用。

WSDL（WebServiceDescriptionLanguage）Web服務描述標準，勇于描述使用SOAP在兩個系統間交換的XML數據的結構。

UDDI（UniversalDescription，Discovery，andIntergration，通用描述，發現與集成）定義了一套標準的WEB服務操作（方法），用于存儲、查找有關其他Web服務應用程序方面的信息。

22.以下關于網絡設備安全的描述中，錯誤的是（）。

A.為了方便設備管理，重要設備采用單因素認證

B.詳細記錄網絡設備維護人員對設備的所有操作和配置更改

C.網絡管理人員調離或退出本崗位時設備登錄口令應立即更換

D.定期備份交換路由設備的配置和日志

正確答案：A

您的答案：

本題解析：多因素身份驗證是一種安全系統，是為了驗證一項交易的合理性而實行多種身份驗證，目的是建立一個多層次的防御，使未經授權的人訪問計算機系統或網絡更加困難。基于單因素的身份認證方式是不安全的，因此重要設備需要多因素的身份認證方式來保護用戶的數據安全。

23.在軟件項目開發過程中，進行軟件測試的目的是（）。

A.縮短軟件開發的時間

B.減少軟件的維護成本

C.盡可能多地找出軟件中的錯誤

D.證明所開發軟件的先進性

正確答案：C

您的答案：

本題解析：在軟件項目開發過程中，進行軟件測試的目的是為了發現盡可能多的缺陷。

24.從對外提供的服務能力來看，云計算的架構可以分為：IaaS、PaaS、SaaS三個層次。其中（）是通過Internet提供軟件的模式管理來管理企業經營活動。

A.IaaS

B.PaaS

C.SaaS

D.三個層次都提供

正確答案：C

您的答案：

本題解析：SaaS的全稱是SoftwareasaService，即軟件即服務。是一種通過Internet提供軟件的模式，用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業經營活動，且無需對軟件進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟件，對于許多小型企業來說，SaaS是采用先進技術的最好途徑，它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程序的需要，近年來，SaaS的興起已經給傳統套裝軟件廠商帶來真實的壓力。

25.以下不屬于服務設計關鍵成功因素的是（）。

A.獲取新的服務或添加附加客戶的流程及程序

B.備件管理規范與SLA.的協調性

C.服務人員能力達標，能正確使用各種服務工具

D.及時根據服務級別和服務需求的變更調整服務資源的配置

正確答案：A

您的答案：

本題解析：資源要素的關鍵成功因素包括：

(1)服務人員能力達標，能正確使用各種服務工具。

(2)服務臺的職能明確、服務過程規范。

(3)備件管理規范與SLA中的條款相一致。

(4)有效的監控平臺能提高主動發現事故或事件的概率，提前做好預防工作。

(5)及時根據服務級別和服務需求的變更調整服務資源的配置。

(6)如備件庫由第三方提供，第三方的支持服務級別充分滿足服務需求。

選項A獲取新的服務或添加附加客戶的流程及程序是服務目錄中可能包含的一些變量及促進因素。

26.知識轉移是技術部署的重要環節，完備的知識轉移可以提高IT服務技術支撐能力、降低風險、縮減成本、提升效率。知識轉移的內容主要包括（）。

A.基礎架構資料、應用系統資料、業務資料、提高工作效率

B.規范工作流程、應用系統資料、業務資料、提高工作效率

C.歷史運維資料、基礎架構資料、應用系統資料、業務資料

D.歷史運維資料、規范工作流程、提高工作效率、業務資料

正確答案：C

您的答案：

本題解析：知識轉移的內容包括：

(1)歷史運維資料。

(2)基礎架構資料。

(3)應用系統資料。

(4)業務資料。

27.IT服務目錄的設計一般按照“（）”的步驟進行。

①服務分類與編碼②確定小組成員③

服務詳細描述④評審及發布服務目錄⑤列舉服務清單⑥完善服務目錄。

A.①→②→④→⑤→③→⑥

B.②→⑤→①→③→④→⑥

C.①→②→⑤→④→③→⑥

D.②→⑤→④→③→①→⑥

正確答案：B

您的答案：

本題解析：IT服務目錄的設計一般按照如下步驟進行，這都需要與服務供方的總目標和服務能力相一致。

(1)確定小組成員：參與人員至少應包括需方業務代表、系統規劃與管理師、IT服務工程師，以確保制訂服務目錄時的視角是全面的。

(2)列舉服務清單：小組應當列出一個包括所有IT服務在內的清單，不管它們是否真的被包括在現有的IT服務內。

(3)服務分類與編碼：對服務清單中的內容，按服務對象的技術維度或服務性質維度進行分類，如硬件、軟件、環境、響應支持、例行操作、優化改善、調研評估等。

(4)服務項詳細描述：詳細描述各服務項包括的內容、價值、目標、服務級別指標、技術實現方法等。

(5)評審并發布服務目錄：服務目錄在經修改、評審、定稿后，就可正式在供方組織內部發布，作為服務交付和服務管理的基準。

(6)完善服務目錄：根據客戶服務需求或行業要求，繼續改進服務目錄，包括服務時間、服務方式、服務人員、服務定價等，并保持與需方服務需求或供方服務能力的一致性。

28.在資源要素管理中，工具管理是其一項主要管理內容，其中工具的基本運營管理中不不包括下面選項中的（）。

A.保持穩定性，按生產系統管理

B.挑選合適的員工進行日常維護

C.適時的改進

D.不斷進行工具測試

正確答案：D

您的答案：

本題解析：工具的基本運營：保持穩定性，按生產系統管理。挑選合適的員工進行日常維護（工具維護崗）。適時的改進。

29.（）是面向對象方法中最基本的封裝單元，它可以把客戶要使用的方法和數據呈現給外部世界，而將客戶不需要知道的方法和數據隱藏起來。

A.類

B.函數

C.多態

D.過程

正確答案：A

您的答案：

本題解析：面向對象中最重要的概念就是類，類（Class）是面向對象程序設計（OOP，Object-OrientedProgramming）實現信息封裝的基礎，它是面向對象方法中最基本的封裝單元，它可以把客戶要使用的方法和數據呈現給外部世界，而將客戶不需要知道的方法和數據隱藏起來。

30.以下關于IT服務規劃設計主要目的的敘述中，錯誤的是（）。

A.設計滿足業務需求的IT服務

B.設計SLA.測量方法和指標

C.無需識別風險，應由客戶定義風險控制措施

D.規劃服務的組織架構、人員編制、崗位及任職要求

正確答案：C

您的答案：

本題解析：IT服務規劃設計的主要目的：

?設計滿足業務需求的IT服務；

?設計SLA，測量方法和指標；

?設計服務過程及其控制方法；

?規劃服務組織架構、人員編制、崗位及任職要求；

?識別風險、并定義風險控制措施和機制；

?識別和規劃支持服務所需的技術和資源；

?評估IT服務成本，制定預算，控制成本；

?制訂質量管理計劃，以全面提高服務質量。

31.質量管理常見的方法有：PDCA循環、（）等。

A.零缺陷、質量三部曲和CMMI

B.零缺陷、六西格瑪和客戶關系管理

C.質量三部曲、零缺陷和六西格瑪

D.質量三部曲、零缺陷和客戶關系管理

正確答案：C

您的答案：

本題解析：把質量管理看作一個連續的過程的話，“質量策劃”、“質量控制”和“質量改進”便構成了這一過程的最主要的三個階段，美國質量管理專家朱蘭博士稱之為“質量管理三部曲”。

六西格瑪是一種改善企業質量流程管理的技術，以“零缺陷”的完美商業追求，帶動質量成本的大幅度降低，最終實現財務成效的提升與企業競爭力的突破。

零缺陷是一種預防系統控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。

32.IT服務的廣泛應用對從業人員的職業素養和法律法規知識提出來更高的要求，在職業素養中，要求從業者具有執業責任，下面“（）”不是要求的職業責任。

A.應遵守相關組織如甲方、乙方或業內共識的制度和政策

B.在合理和清楚的事實基礎上，可以不管他人在項目管理方面可能違反行為準則的情況

C.有責任向客戶、用戶、供應商說明可能潛在的利益沖突和明顯不恰當的重大情況

D.在職業發展中，應認可和尊重他人開發或擁有的知識產權，以準確、真實和完整的方式在所有與項目有關的各項活動中遵守規則，并推動和支持向其同行宣傳職業行為準則

正確答案：B

您的答案：

本題解析：行為準則從其對職業的責任和對客戶及公眾的責任兩方面來規定。

1.職業責任

(1)應遵守相關組織如甲方、乙方或業內共識的制度和政策。

(2)在合理和清楚的事實基礎上，報告他人在項目管理方面可能違反行為準則的情況，檢舉和舉報違反職業道德的行為。

(3)有責任向客戶、用戶、供應商說明可能潛在的利益沖突或明顯不恰當的重大情況。

(4)在職業實踐中，應該準確、真實地提供關于資格、經驗和服務績效的信息，并應在提供項目管理服務時，遵守所在地的有關項目管理實踐的相關法律、規章和道德標準。

(5)在職業發展中，應認可和尊重他人開發或擁有的知識產權，以準確、真實和完整的方式在所有與項目有關的各項活動中遵守規則，并推動和支持向其同行宣傳IT服務經理職業行為準則。

33.信息反映的是事物或者事件確定的狀態，具有客觀性、普遍性等特點，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價值。信息價值的大小決定于信息的質量，這就要求信息滿足一定的質量屬性，包括精確性、完整性、可靠性、及時性、經濟性、可驗證性和安全性，其中，（）是信息的來源，采集方法和傳輸過程是可信任的。

A.可靠性

B.完整性

C.可驗證性

D.安全性

正確答案：A

您的答案：

本題解析：信息反映的是事物或者事件確定的狀態，具有客觀性、普遍性等特點，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價值，而價值的大小取決于信息的質量，這就要求信息滿足一定的質量屬性，其中可靠性指信息的來源、采集方法、傳輸過程是可以信任的、符合預期的

34.以下關于服務持續改進的敘述中，正確的是（）。

A.服務持續改進活動存在明顯的起止時間

B.服務持續改進活動具有階段性

C.服務持續改進活動貫穿IT服務的整個生命期

D.服務持續改進活動對客戶的預期進行管理

正確答案：C

您的答案：

本題解析：服務持續改進的主要目標是，使得IT服務可以一直適應不斷變化的業務需求，通過識別改進機會并實施改進活動，使得IT服務有效支持相關的業務活動。服務持續改進活動貫穿于IT服務的全生命周期，且是持續性的，而不存在明顯的起止時間。

35.（）是一個連接IT服務提供商和使用服務的客戶雙方的流程，通過識別、定義、定約、監控、報告和評審等活動，整合提供IT服務所需的各種要素，形成清晰地描述服務項目中各種要素的文檔，以可控的方式改進IT服務，滿足需方對服務質量的要求。

A.服務報告管理

B.服務需求管理

C.服務級別管理

D.服務協議管理

正確答案：C

您的答案：

本題解析：服務級別管理是一個連接IT服務提供商和使用服務的客戶雙方的流程。服務級別管理流程具有多個目標：

整合提供IT服務所需的各種要素；

生成清晰地描述服務項目中各種要素的文檔；

以一種客戶能夠理解并涉及到的術語對所要提供的服務進行描述；

整合IT戰略和業務需求；

以一種可控的方式改進IT服務提供。

36.信息標準化是解決“信息孤島”的重要途徑，也是不同的管理信息系統之間數據交換和互操作的基礎，作為信息標準化的一項關鍵技術，（）以開放的自我描述方式定義了數據結構，在描述數據內容的同時能突出對結構的描述，從而體現出數據之間的關系。這樣組織數據對于應用程序和用戶都是友好的，可操作的。

A.超文本標記語言（HTML）

B.可擴展標記語言（XML）

C.通用標記語言（GML）

D.Web服務描述語言（WSDL）

正確答案：B

您的答案：

本題解析：XML（eXtensibleMarkupLanguage,可擴展標記語言）是由萬維網絡聯盟于1998年2月發布的一種標準,它以一種開放的自我描述方式定義了數據結構,人們可以利用XML的一組規則創建針對特定應用領域的標記語言。

37.進行面向對象分析的第一步是（）。

A.定義服務

B.定義類和對象

C.確定問題域

D.確定附加的系統約束

正確答案：C

您的答案：

本題解析：面向對象分析的任務是了解問題域所涉及的對象、對象間的關系和操作，然后構造問題的對象模型。問題域是指一個包含現實世界事物與概念的領域，這些事物和概念與所設計的系統要解決的問題有關。因此面向對象分析的第一步是要確定問題域。

38.信息安全的基本屬性有完整性、保密性、可用性和可控性等。信息在傳輸過程不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性屬于（）。

A.完整性

B.保密性

C.可用性

D.可控性

正確答案：A

您的答案：

本題解析：完整性是指信息在存儲或傳輸過程中保持不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性，保證真實的信息從真實的信源無失真地到達真實的信宿。

39.在計算機系統中，若一個存儲單元被訪問，這個存儲單元可能很快會被訪問，該特性稱為（）。

A.程序局部性

B.空間局部性

C.時間局部性

D.數據局部性

正確答案：C

您的答案：

本題解析：從大量的統計中得到的一個規律是，程序中對于存儲空間90%的訪問局限于存儲空間的10%的區域中，而另外10%的訪問則分布在存儲空間的其余90%的區域中。這就是通常說的局部性原理。訪存的局部性規律包括兩個方面：

時間局部性：如果一個存儲項被訪問，則可能該項會很快被再次訪問。

空間局部性：如果一個存儲項被訪問，則該項及其鄰近的項也可能很快被訪問。

40.數據庫通常是指有組織、可共享、動態地存儲在（）的數據的集合。

A.內存上的相互聯系

B.內存上的相互無關

C.外存上的相互聯系

D.外存上的相互無關

正確答案：C

您的答案：

本題解析：數據庫（DataBase，DB）是指長期儲存在計算機外存上的、有組織的、可共享并相互聯系的數據集合。數據庫中的數據按一定的數學模型組織、描述和儲存，具有較小的冗余度，較高的數據獨立性和易擴展性，并可為各種用戶共享。

41.在面向對象方法中，信息流是通過向參與者或內部對象發送消息形成的，（）用于描述進出系統的信息流。

A.協作圖

B.順序圖

C.數據流圖

D.流程圖

正確答案：B

您的答案：

本題解析：在面向對象方法中，信息流是通過向參與者或內部對象來回發送消息而形成的。系統順序圖（SSD）用于描述進出自動系統的信息流，所以一個系統順序流記錄輸入和輸出并且標識了參與者和系統之間的交互。

42.技術手冊發布流程為：（）。

A.發放→存檔→審核

B.審核→存檔→發放

C.存檔→審核→發放

D.存檔→發放→審核

正確答案：B

您的答案：

本題解析：技術手冊發布流程為：審核-存檔-發放。

43.在高速緩沖存儲器（Cache）——主存層次結構中，地址映像以及數據交換由（）完成。

A.硬件

B.微程序

C.軟件

D.DMA控制器

正確答案：A

您的答案：

本題解析：高速緩沖存儲器（Cache）其原始意義是指存取速度比一般隨機存取記憶體（RAM）來得快的一種RAM，一般而言它不像系統主記憶體那樣使用DRAM技術，而使用昂貴但較快速的SRAM技術，也有快取記憶體的名稱。在計算機存儲系統的層次結構中，介于中央處理器和主存儲器之間的高速小容量存儲器。它和主存儲器一起構成一級的存儲器。高速緩沖存儲器和主存儲器之間信息的調度和傳送是由硬件自動進行的。

44.隨著IT服務運營過程中知識的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高，必然帶來不間斷的服務改進需求，所以需要對IT服務進行持續改進，持續改進方法的過程中包括下面7個階段（①②③④⑤⑥⑦未按順序排列）：①分析信息和數據②實施改進③識別改進戰略/策略④收集數據⑤識別需要測量什么⑥展示并使用信息⑦處理數據按照持續改進方法的正確過程順序，下面（）選項是正確選項。

A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦

B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥

C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②

D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②

正確答案：C

您的答案：

本題解析：

45.IT服務團隊管理中的激勵管理，包括了團隊激勵和個人激勵。個人激勵相比于團隊激勵更偏重個人的感受，參照馬斯洛需求理論，將人的需求劃分為五種，下面（）不屬于馬斯洛理論所定義的需求。

A.自我實現的需要

B.尊重的需要

C.生理的需要

D.企業社會責任的需要

正確答案：D

您的答案：

本題解析：馬斯洛需求理論，這個理論將人的需要劃分為5種，從低到高依次為：生理的需要、安全需要、感情的需要、尊重的需要以及自我實現的需要。

46.在人員要素管理中，人員要素風險控制涉及許多內容，下面（）不是服務運營管理中的人員要素風險控制項。

A.人員連續性問題

B.負面情緒

C.軟件開發過程指標

D.考核指標不明確

正確答案：C

您的答案：

本題解析：人員要素風險控制包括：溝通問題、人員連續性問題、負面情緒、考核指標不明確。

47.我國提出的兩化融合是指（）融合。

A.工業化和農業現代化

B.工業化和自動化

C.工業化和城鎮化

D.工業化和信息化

正確答案：D

您的答案：

本題解析：兩化融合是指電子信息技術廣泛應用到工業生產的各個環節，信息化成為工業企業經營管理的常規手段。信息化進程和工業化進程不再相互獨立進行，不再是單方的帶動和促進關系，而是兩者在技術、產品、管理等各個層面相互交融，彼此不可分割，并催生工業電子、工業軟件、工業信息服務業等新產業。兩化融合是工業化和信息化發展到一定階段的必然產物。兩化融合是信息化和工業化的高層次的深度結合，是指以信息化帶動工業化、以工業化促進信息化，走新型工業化道路；兩化融合的核心就是信息化支撐，追求可持續發展模式。

48.在數據庫系統實施過程中，通過重建視圖能夠實現（）。

A.程序的邏輯獨立性

B.程序的物理獨立性

C.數據的邏輯獨立性

D.數據的物理獨立性

正確答案：C

您的答案：

本題解析：視圖對重構數據庫提供了一定程度的邏輯獨立性，數據的物理獨立性是指用戶的應用程序不依賴于數據庫的物理結構。數據的邏輯獨立性是指當數據庫重構造時，如添加新的關系或對原有的關系添加新的字段，用戶的應用程序不會受影響。

49.軟件需求分析階段要進行問題識別、分析與綜合等工作，其中問題識別是雙方確定對問題的綜合需求，包括功能需求、（）及用戶界面需求等內容。

A.性能需求、經費需求

B.環境需求、人員需求

C.人員需求、經費需求

D.性能需求、環境需求

正確答案：D

您的答案：

本題解析：問題識別是確定對問題的綜合需求，包括功能需求、性能需求、環境需求和用戶界面需求等內容。

50.在IT服務營銷中，對IT服務項目的預算，讓系統規劃與管理師能夠從財務的角度來衡量IT服務項目工作開展的有效性，達到高效利用項目資金，提高服務投入產出比的目的。項目預算的制定分為三個步驟，下面（）不在這三個步驟之列。

A.識別項目預算收入項與開支項

B.劃分IT服務項目執行階段

C.形成預算表

D.尋找控制成本開支方法

正確答案：D

您的答案：

本題解析：項目預算的制定分為以下3個步驟：

1.識別項目預算收入項與開支項

2.劃分IT服務項目執行階段

3.形成預算表

51.對問題管理描述正確的是（）。

A.問題管理流程須確保供方具有檢測事件、盡快解決事件的能力

B.問題管理流程須確保供方通過識別引起事件的原因并解決問題，預防同類事件重復發生

C.問題管理流程須確保維護運行維護服務對象的必要記錄

D.問題管理流程須確保供方通過管理、控制變更的過程、確保變更有序實施

正確答案：B

您的答案：

本題解析：問題管理的目標包括問題管理流程負責預測、監控、發現并及時解決IT服務和IT基礎設施匯總存在的問題和錯誤，將這些問題和錯誤對客戶和業務的負面影響降至最低，并防止由其引發的事件再次發生。具體的目標細化為：將IT基礎架構中的錯誤引起的事故和問題對業務的影響減少到最低程度。查明事故或問題產生的根本原因，制定解決方案和防止事故再次發生的預防措施。實施主動問題管理，在事故發生之前發現和解決可能導致事故產生的問題。選項D"須確保供方通過管理、控制變更的過程、確保變更有序實施"是對變更管理流程的要求

52.（）方法以原型開發思想為基礎，采用迭代增量式開發，發行版本小型化，比較適合需求變化較大或者開發前期對需求不是很清晰的項目。

A.信息工程

B.結構化

C.面向對象

D.敏捷開發

正確答案：D

您的答案：

本題解析：敏捷方法以原型開發思想為基礎，采用迭代增量式開發，發行版本小型化。它根據客戶需求的優先級和開發風險，制定版本發行計劃，每一發行版都是在前一成功發行版的基礎上進行功能需求擴充，最后滿足客戶的所有功能需求。

53.數據庫管理系統（DBMS）為了保證數據庫中數據的安全可靠和正確有效，在進行事務處理時，對數據的插入、刪除或修改的全部有關內容先寫入（）。

A.數據字典

B.日志文件

C.數據文件

D.索引文件

正確答案：B

您的答案：

本題解析：記錄數據操作和被操作的數據，對數據的插入、刪除或修改的全部有關內容先寫入日志文件。一般來說數據文件大于日志文件，插入或是刪除操作時，日志中不但要記錄操作還要記錄數據，如果專門是插入的話，而且如果更新的次數太多的話，那么數據文件不會怎么改變，但是日志文件會越來越大。

54.IT服務團隊建設周期中，組建期有四個關鍵步驟，其前后順序不能改變。現將次序打亂為：①確定目標②穩定核心成員③了解現狀④建立團隊價值觀

下面（）是其正確的排序方式。

A.③→④→②→①

B.③→②→①→④

C.③→①→②→④

D.②→④→③→①

正確答案：B

您的答案：

本題解析：在組建期中有4個關鍵步驟：了解現狀、穩定核心成員、確定目標和建立團隊價值觀。其前后順序不能改變。

55.IT服務營銷過程共分四個階段，下面（）不屬于這四個階段的內容。

A.服務執行階段

B.服務達成階段

C.啟動準備階段

D.能力展示階段

正確答案：A

您的答案：

本題解析：IT服務營銷過程共分四個階段：1.啟動準備階段、2.調研交流階段、3.能力展示階段、4.服務達成階段。

56.在資源要素管理中，涉及多種資源類別，下面（）不屬于資源要素管理類別。

A.服務臺管理與評價

B.服務報告管理

C.備品備件管理

D.知識管理

正確答案：B

您的答案：

本題解析：資源要素管理包括：工具管理、知識管理、服務臺管理與評價、備品備件管理。

57.（）是為了實現項目的目標，對項目的工作內容進行控制的管理過程。

A.項目范圍管理

B.項目時間管理

C.項目成本管理

D.項目集成管理

正確答案：A

您的答案：

本題解析：項目范圍管理是為了實現項目的目標對項目的工作內容進行控制的管理過程，它包括范圍的界定、范圍的規劃、范圍的調整等。

58.IT服務部署實施計劃階段的主要活動包括：計劃溝通、計劃制定、計劃評估確認與計劃修訂。“通過與服務團隊負責人交流，了解其服務支持和提供的能力，以確保為其計劃培訓時間、培訓內容、同時依據其服務能力定義合理的服務目標和實施里程碑”應屬于（）活動。

A.計劃溝通

B.計劃制定

C.計劃評估確認

D.計劃修訂

正確答案：A

您的答案：

本題解析：計劃溝通：在制訂部署實施計劃之前，需要分別與客戶、規劃設計環節的負責人和服務交付團隊的負責人進行詳細的溝通，各自的要點如下：

(1)在與客戶的溝通中，著重了解客戶的期望，以及客戶能夠提供何種資源上的支持。

(2)在與規劃設計環節負責人的溝通中，著重了解規劃設計的要素，確保無遺漏，避免出現與規劃設計差距較大的情況；同時要詳細了解規劃設計環節中已經考慮到的風險控制機制，以確保在部署實施階段將其導入生產環境。

(3)在與服務交付團隊負責人的溝通中，著重了解其服務支持和提供的能力，以確保為其計劃培訓時間與培訓內容，同時依據其服務能力定義合理的服務目標和實施里程碑。

59.以下關于產品的敘述中，不正確的是（）。

A.產品是指能夠提供給市場滿足消費者或用戶某種需求的任何有形物品或無形服務

B.任何有形物品都可以轉化為產品，而無形服務是不能轉化為產品

C.產品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西

D.產品是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動的結果

正確答案：B

您的答案：

本題解析：服務產品是指不具有實體，而以各種勞務形式表現出來的無形產品。如旅游業、信息咨詢、法律服務、金融服務等。

60.以下數據倉庫的敘述中，不正確的是（）。

A.數據倉庫是商業智能系統的基礎

B.數據倉庫中的數據視圖往往是多維的

C.數據倉庫是面向分析的，支持聯機分析處理（OLAP）

D.數據倉庫主要支持聯機事務處理（OLTP）

正確答案：D

您的答案：

本題解析：數據處理大致可以分成兩大類：聯機事務處理OLTP（on-linetransactionprocessing）、聯機分析處理OLAP（On-LineAnalyticalProcessing）。OLTP是傳統的關系型數據庫的主要應用，主要是基本的、日常的事務處理，例如銀行交易。OLAP是數據倉庫系統的主要應用，支持復雜的分析操作，側重決策支持，并且提供直觀易懂的查詢結果。

61.某計算機系統各組成部件的可靠性模型由下圖所示，若每個部件的千小時可靠度都為R，則該計算機系統的千小時可靠度為（）。

A.(1-R2)(1-R3)

B.(1-R2)+(1-R3)

C.(1-(1-R)2)(1-(1-R)3)

D.(1-(1-R)2)+(1-(1-R)3)

正確答案：C

您的答案：

本題解析：設各子系統的可靠度為R1，R2,…，Rn，則并聯可靠度：R=1-(1-R1)(1-R2)(1-R3)...(1-Rn)串聯可靠度：R=R1*R2*…Rn因此，題中所給系統的可靠度為(1-(1-R)2)(1-(1-R)3)

62.某企業通過一臺路由器上聯總部，下聯4個分支機構，設計人員分配給下級機構一個連續的地址空間，采用一個子網或者超網段表示。這樣做的主要作用是（）。

A.層次化路由選擇

B.易于管理和性能優化

C.基于故障排查

D.使用較少的資源

正確答案：A

您的答案：

本題解析：網絡邏輯結構設計過程中，在地址與命名規則設計時建議使用層次化模型分配地址，其中層次化路由選擇要求：

對網絡拓撲結構和配置的了解是局部的：一臺路由器只需要了解其管轄的路由信息

設計人員在進行地址分配時必須遵循一條簡單的規則：如果網絡中存在著分支管理，而且一臺路由器負責連接上級和夏季機構，則分配給這些網段的地址應屬于一個連續的地址空間，且這些連續空間可用一個子網或者超網段表示

選項BCD是層次化編制的優勢。

63.某企業信息中心張工負責操作系統和數據庫系統的運維服務，該服務屬于（）。

A.桌面運維服務

B.基礎軟件運維服務

C.應用軟件運維服務

D.支撐軟件運維服務

正確答案：B

您的答案：

本題解析：信息系統基礎設施運維的對象主要包括基礎環境、硬件、網絡、基礎軟件等。其中基礎軟件運維的內容指支持信息系統運行的系統軟件，包括操作系統、數據庫系統、中間件等。

64.甲和乙從認證中心CA1獲取了自己的證書I甲和I乙，丙從認證中心CA2獲取了自己的證書I丙，下面說法中錯誤的是（）。

A.甲、乙可以直接使用自己的證書相互認證

B.甲與丙及乙與丙可以直接使用自己的證書相互認證

C.CA1和CA2可以通過交換各自公鑰相互認證

D.證書I甲、I乙和I丙中存放的是各自的公鑰

正確答案：B

您的答案：

本題解析：兩個CA中心需要交叉認證，否則甲乙丙相互不能直接認證。

65.以下關于大數據的敘述中，不正確的是（）。

A.大數據的意義是對數據進行專業化處理，實現數據的"增值"

B.大數據的4個特點是數據類型多、數據量大、價值密度高和處理速度快

C.大數據需要依托云計算的分布式處理、分布式數據庫和云存儲等

D.與傳統的數據倉庫應用相比，大數據分析具有數據量大、查詢分析更復雜等特點

正確答案：B

您的答案：

本題解析：業界通常用4個V（即Volume、Variety、Value、Velocity）來概括大數據的特征：

數據體量巨大（Volume）。

數據類型繁多（Variety）。

價值密度低（Value）

處理速度快（Velocity）

66.IT運維服務質量的評價來自于IT服務供方、IT服務需方和第三方的需要，由于IT運維服務的無形性、不可分離性、差異性等特點，國標《信息技術服務質量評價指標體系》給出了用于評價信息技術服務質量的模型。其中，安全性是五類特性中的重要一項，下列（）不屬于安全評價指標。

A.完整性

B.可用性

C.可測試性

D.保密性

正確答案：C

您的答案：

本題解析：

67.企業IT戰略規劃不僅要符合企業發展的長期目標，而且其戰略規劃的范圍控制應該（）

A.緊密圍繞如何提升企業的核心競爭力來進行

B.為企業的全面發展提供一個安全可靠的信息技術支撐

C.考慮在企業建設的不同階段做出科學合理的投資成本比例分析

D.面面俱到，全面真正地實現IT戰略與企業業務的一致性

正確答案：A

您的答案：

本題解析：企業IT戰略規劃進行戰略性思考的時候可以從以下幾方面考慮：（1）IT戰略規劃目標的制定要具有戰略性，確立與企業戰略目標相一致的企業IT戰略規劃目標，并且以支撐和推動企業戰略目標的實現作為價值核心。（2）IT戰略規劃要體現企業核心競爭力要求，規劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業的核心競爭力來進行，切忌面面俱到的無范圍控制。（3）IT戰略規劃目標的制定要具有較強的業務結合性，深入分析和結合企業不同時期的發展要求，將建設目標分解為合理可行的階段性目標，并最終轉化為企業業務目標的組成部分。（4）IT戰略規劃對信息技術的規劃必須具有策略性，對信息技術發展的規律和趨勢要具有敏銳的洞察力，在信息化規劃時就要考慮到目前以及未來發展的適應性問題。（5）IT戰略規劃對成本的投資分析要有戰術性，既要考慮到總成本投資韻最優，又要結合企業建設的不同階段做出科學合理的投資成本比例分析，為企業獲得較低的投舒散益比。（6）IT戰略規劃要對資源的分配和切入時機進行充分的可行性評估。

68.信息系統的概念結構如下圖所示，正確的名稱順序是（）。

A.①信息用戶→②信息源→③信息處理器

B.①信息源→②信息用戶→③信息處理器

C.①信息用戶→②信息處理器→③信息源

D.①信息源→②信息處理器→③信息用戶

正確答案：D

您的答案：

本題解析：信息系統從概念上來看是由信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者4部分組成，在信息系統建設中，為了使開發出來的目標系統能滿足實際需要，在著手編程之前應認真考慮以下問題：

(1)系統所要求解決的問題是什么？

(2)為解決該問題，系統應干些什么？

(3)系統應該怎樣去干？

69.MVC（Model——View——Controller，模型——視圖——控制器）是一種廣泛流行的軟件設計模式，也是J2EE平臺上推薦的一種設計模型。其中，（）用來描述核心業務邏輯。

A.模型

B.視圖

C.控制器

D.視圖和控制器

正確答案：A

您的答案：

本題解析：MVC是一種使用MVC（ModelViewController模型-視圖-控制器）設計創建Web應用程序的模式。

?Model（模型）表示應用程序核心（比如數據庫記錄列表）。

?View（視圖）顯示數據（數據庫記錄）。

?Controller（控制器）處理輸入（寫入數據庫記錄）。

70.MVC（Model——View——Controller，模型——視圖——控制器）是一種廣泛流行的軟件設計模式，也是J2EE平臺上推薦的一種設計模型。其中，（）主要表現用戶界面。

A.模型

B.視圖

C.控制器

D.視圖和控制器

正確答案：B

您的答案：

本題解析：MVC是一種使用MVC（ModelViewController模型-視圖-控制器）設計創建Web應用程序的模式。

?Model（模型）表示應用程序核心（比如數據庫記錄列表）。

?View（視圖）顯示數據（數據庫記錄）。

?Controller（控制器）處理輸入（寫入數據庫記錄）。

71.Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.

空白（1）應選（）。

A.Numerous

B.only

C.single

D.multicast

正確答案：D

您的答案：

本題解析：一般來說，一個IP地址對應網絡上的一臺主機。IP地址還能標識一組或多個網絡上的主機組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數據源發出的數據包傳送給相應組播組成員的過程叫組播。組播在單一局域網段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網協議如物理層協議。當包含一個組播地址的數據包在局域網段傳輸時，屬于接收數據的組播組中的工作站能夠識別這個地址并接收數據包。采用這種方式只需傳送一份數據包副本，這是因為局域網是廣播通信這個性質：即由一個工作站發出的數據可以被同一局域網內的所有工作站接收。

72.Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.

空白（3）應選（）。

A.Different

B.unique

C.special

D.corresponding

正確答案：D

您的答案：

本題解析：一般來說，一個IP地址對應網絡上的一臺主機。IP地址還能標識一組或多個網絡上的主機組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數據源發出的數據包傳送給相應組播組成員的過程叫組播。組播在單一局域網段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網協議如物理層協議。當包含一個組播地址的數據包在局域網段傳輸時，屬于接收數據的組播組中的工作站能夠識別這個地址并接收數據包。采用這種方式只需傳送一份數據包副本，這是因為局域網是廣播通信這個性質：即由一個工作站發出的數據可以被同一局域網內的所有工作站接收。

73.Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.

空白（5）應選（）。

A.Multicast

B.unicast

C.broadcast

D.m