第25頁共25頁做好農村信譽社窗口效勞工作的幾點體會做好農村信譽社窗口效勞工作的幾點體會。做好農村信譽社窗口效勞工作的幾點體會隨著金融業競爭的日益劇烈和客戶需求的多元化，優質效勞已成為農村信譽社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、獲得盈利的主要途徑。那么，農村信譽社從業人員怎樣以良好的效勞質量、良好的形象贏得客戶呢？筆者結合農村信譽社的實際情況談幾點粗淺的看法。員工形象是信譽社的第一“門面”。柜臺是信譽社與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識信譽社的開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“效勞點”，許多的“效勞點”形成了“效勞面”，會反映出農村信譽社良好的管理程度和全新的精神相貌。一位資深的銀行家說過：“經營銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究內涵，銀行不能圖有美妙的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨意”。當前。農村信譽社正處在改革開展時期，員工的文化素質、業務素質受傳統管理形式的影響相對偏低，員工的效勞行為標準有待于進步，農村信譽社的業務開拓與禮儀的培訓是當務之急。首先，加強迫度建立，制定一套適宜農村形勢，老百姓樂于承受的效勞標準守那么。當前，農村金融機構為了增強同業的競爭力，不惜重金整合網點機構，統一了行業標識，增加了硬件效勞設施，改善了效勞環境，但與之不相適應的員工的軟件效勞還與之不相適應。筆者認為加強員工的培訓教育應有待加強，實行脫崗培訓與自行學習相結合，采取請進來走出去，強迫員工承受教育。讓員工感受到培訓是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，標準員工接待客戶的行為，人們通常把營業廳效勞作為金融效勞的窗口，將從營業效勞人員作為金融營業的代表，力求讓每位客戶滿意。農村信譽社要將單一“接柜”形式變為全方位營銷效勞。筆者認為，營業人員應注意以下幾個方面：一是效勞紀律。每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區別效勞差異。營業前，營業人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆拾掇、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當你對客戶說第一聲“謝謝”時，對客戶來說是第一次聽到你說，當你在一天中說第50次、100次""""""“謝謝”時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們每天要接待無數顧客，營業人員發出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發自內心，才能效勞好每一位客戶。二是效勞態度。顧客走到柜臺前營業人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的間隔。每當客戶走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。三是業務介紹。營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構創辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，防止使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不理解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛創辦辦的新業務，營業人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是會的思想，站在幫客戶理財的角度做好耐心、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信譽社是可信賴金融機構。四是效勞準確。員工在辦理業務時，嫻熟、準確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對信譽社的信賴感，更重要地是可以反映農村信譽社員工隊伍的整體素質，增強信譽社的社會知名度和社會地位。當前，金融領域的競爭日益劇烈，國有商業銀行反哺農村，銀監會降低金融機構準入門檻，農村信譽社的生存與開展空間面臨著新的挑戰。因此，農村信譽社要創立一流的金融機構，必須毫不動搖地堅持以人為本，造就一支高素質的員工隊伍，爭做效勞的先鋒與表率做好農村信譽社窗口辦事工作的幾點領會跟著金融業競爭的日益劇烈和客戶需求的多元化，優質辦事已成為農村信譽社博得社會信譽的重要前提、爭奪客戶的重要方法、對外競爭的重要手段、獲得盈利的重要途徑。那么，農村信譽社大年夜業人員如何以優勝的辦事質量、優勝的形象博得客戶呢？筆者結合農村信譽社的實際情況談幾點粗淺的看法。二是辦事立場。顧客走到柜臺前營業人員應站立接待，主動呼喚，把“您好、迎接惠臨、請、感謝、再會、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的間隔。每當客戶走進或走出營業廳時，營業人員笑容相迎地說上一句“迎接惠臨”或“感謝惠臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分情面味。做好農村信譽社窗口辦事工作的幾點領會員工形象是信譽社的第一“門面”。柜臺是信譽社與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正熟悉信譽社的開端，整潔同一的服裝和舉止大年夜方熱忱的問候語，會給顧客留下一優勝的第一印象。每一個員工就是一個“辦事點”，很多的“辦事點”形成了“辦事面”，會反竽暌鉤出農村信譽社優勝的治理程度和全新的精力面孔。一位資深的銀內行說過：“經營銀行跟處世做人一樣，即講就外不雅、又講究內涵，銀行不克不及圖有好夢的外不雅，還要有員工的舉止、禮節，即使小處，也弗成隨意”。當前。農村信譽社正處在改革成長時代，員工的文化本質、營業本質受傳統治理形式的影響相對偏低，員工的辦事行動標準有待于進步，農村信譽社的營業開拓郵攀禮節的培訓是當務之急。起首，加強迫度扶植，制訂一套適宜農村形勢，老庶平易近樂于接收的辦事標準守那么。當前，農村金融機構為了加強同業的競爭力，不吝重金整合網點機構，同一了行業標識，增長了硬件辦事舉措措施，改良了辦工作況，但與之不相適應的員工的軟件辦事還與之不相適應。筆者認為Ｚ嬋員工的培訓教導應有待加強，施行脫崗培訓與自行進修相結合，采取請進來走出去，強迫員工接收教導。讓員工感觸感染到培訓是最大年夜的福利，是畢生享受不盡的利錢。其次，標準員工接待客戶的行動，人們平日把營業廳辦事作為金融辦事的窗口，將大年夜營業辦事人員作為金融營業的代表，力爭讓每位客戶知足。農村信譽社要將單一“接柜”形式變為全方位營銷辦事。筆者認為，營業人員應留意以下幾個方面：一是辦事規律。每位營業人員都應佩帶胸章，施行星級治理，以差異辦事差異。營業前，營業人員應預備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后促整頓、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業時代，____守崗亭，營業人員在工作中不克不及光專一工作，而應時刻留意客戶的需求，先外后內，接一、問二、慰三，切忌顧此掉彼。營業人員不克不及帶情感上班，假設保持優勝的心態，把微笑獻給顧客，要知道“無人能大年夜辯論中博得客戶”，當你對客戶說第一聲“感謝”時，對客戶來說是第一次聽到你說，當你在一天中說第50次、100次""""""“感謝”時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們天天要接待無數顧客，營業人員發出的第一聲“謝脅蚶峭第100次“感謝”要同樣發自心坎，才能辦事好每一位客戶。四是辦事準確。員工在解決營業時，嫻熟、準確、高效的營業技能，不僅能加強顧客對信譽社的信賴感，更重要地是可以或許反竽暌鉤農村信譽社員工____的┞符體本質，加強信譽社的社會有名度和社會地位。三是營業介紹。營業人員要根據不合客戶的需求，主動、熱忱、耐煩地介紹本機構創辦的金融營業品種，在向顧客介紹營業時說話簡單清跋扈，防止應用專業名詞，令客戶不易懂得，講解時語氣要肯定、準確、凸起營業的性質和特點。當顧客對金融營業不懂得想工作人員咨詢時，尤其是一些剛創辦辦的新營業，營業人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是會的思想，站在幫客戶理財的角度做好耐煩、過細的講解，讓他們親切地感觸感染到你就是他們的貼心人，信譽社是可托賴金融機構。當前，金融范疇的競爭日益劇烈，國有貿易銀行反哺農村，銀監會降低金融機構準入門檻，農村信譽社的生計與成長空間面對著新的挑釁。是以，農村信譽社要創立一流的金融機構，必須毫不動搖地保持以工本錢，培養一支高本質的員工____，爭做辦事的前鋒與典范農村信譽社效勞心得農村信譽社效勞心得當今銀行業之間的競爭越來越劇烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的、超值的優質效勞，誰就會在競爭中立于不敗之地；否那么就會在競爭中被淘汰。效勞就是用效勞者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是效勞。而如何為客戶提供優質效勞呢？這就需要我們具備良好的效勞意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、效勞態度好、效勞技能好、答復問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感謝諒解客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的效勞在客戶表達前完成。客戶需求的多元化，優質效勞已成為農村信譽社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式。可以這樣說，作為效勞行業，效勞是我們農村信譽社的生命。在日常工作中我們需要應做以下幾個方面：一是提升效勞意識。樹立"效勞是競爭之本"認識，把被動效勞轉變為主動效勞，全面建立大效勞、整體效勞、協作效勞格局。在語言表述、答復以下問題等方面做到標準化、文明化、溫馨化，保持良好的心態，把微笑獻給顧客。二是優化效勞態度。做到"來有問聲、問有答聲、走有送聲"的"三聲"效勞，在與客戶交談過程中，使用禮貌用語，言簡意賅，條理清楚，主動招呼，把"您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好"等禮貌用語常掛嘴邊，拉近與顧客和信譽社之間的間隔。同時做到"三心"效勞；用心、細心、責任心。做自己工作也好，為別人做事也好，三心的目的就是進步我們的工作質量，只有用心才能表達出我們全心全意的效勞精神，細心會讓我們關注工作的每個環節，想別人想不到的，保障工作的完好性和正確不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來區分這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的效勞。我是消貸中心信貸內勤崗的一員，我們負責全行的消費貸款貸后管理工作，因為客戶群體較龐大，我們每天都會接觸到各式各樣的客戶，面對客戶的咨詢及相關要求，我們需要耐心的傾聽及一一解答。經過一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。效勞創造將來。農村信譽社優秀效勞心得當今銀行業之間的競爭越來越劇烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質效勞，誰就會在競爭中立于不敗之地；否那么就會在競爭中被淘汰。效勞就是用效勞者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是效勞。而如何為客戶提供優質效勞呢？這就需要我們具備良好的效勞意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、效勞態度好、效勞技能好、答復問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感謝諒解客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的效勞在客戶表達前完成。客戶需求的多元化，優質效勞已成為農村信譽社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式。可以這樣說，作為效勞行業，效勞是我們農村信譽社的生命。在日常工作中我們需要應做以下幾個方面：一是提升效勞意識。樹立"效勞是競爭之本"認識，把被動效勞轉變為主動效勞，全面建立大效勞、整體效勞、協作效勞格局。在語言表述、答復以下問題等方面做到標準化、文明化、溫馨化，保持良好的心態，把微笑獻給顧客。二是優化效勞態度。做到"來有問聲、問有答聲、走有送送聲"的"三聲"效勞，在與客戶交談過程中，使用禮貌用語，言簡意賅，條理清楚，主動招呼，把"您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好"等禮貌用語常掛嘴邊，拉近與顧客和信譽社之間的間隔。同時做到"三心"效勞；用心、細心、責任心。做自己工作也好，為別人做事也好，三心的目的就是進步我們的工作質量，只有用心才能表達出我們全心全意的效勞精神，細心會讓我們關注工作的每個環節，想別人想不到的，保障工作的完好性和正確不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來區分這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的效勞。我是消貸中心信貸內勤崗的一員，我們負責全行的消費貸款貸后管理工作，因為客戶群體較龐大，我們每天都會接觸到各式各樣的客戶，面對客戶的咨詢及相關要求，我們需要耐心的傾聽及一一解答。經過一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。效勞創造將來。信譽社標準柜員窗口效勞體會信譽社標準柜員窗口效勞體會近日，我市某信譽社分社營業網點在短短十來天被客戶投訴，經辦事處反響意見，聯社立即組成檢查小組前往檢查，通過監控調取監控錄像和實地客戶回訪，并針對調查情況對幾起投訴情況進展通報，并對相關責任人進展相應的處分，作為此次檢查小組的成員，不少一線柜員紛紛來電詢問相關詳細情況，對處分的輕重也所謂眾說紛云。面對當前客戶金融需求日益多元化、同業競爭日趨白熱化、金融效勞方式日漸多樣化的金融市場，農村信譽社營業窗口如何與時俱進提升效勞質量是需要認真研究和討論的現實問題。一、農村信譽社窗口效勞的重要性和意義農村信譽社的營業網點是直接效勞客戶的窗口，是農村信譽社的“形象代言人”，其效勞質量的好壞不僅決定著該網點的業務開展質量與速度，而且關系到農村信譽社對外的企業形象和在同行業競爭中的位置。先看一那么事例：奧運期間，北京某銀行支行的的一個效勞窗口發生柜員粗暴對待前來匯款的____客戶，首先被____《大公報》曝光，后來被中國新聞網等媒體轉載。該事件對整個銀行業奧運金融效勞造成了及其不良的影響，嚴重影響了銀行業的聲譽和形象，當事柜員受到開除處理，支行負責人受到撤職處分。這一事件是近年來從一個側面暴露銀行業金融機構窗口效勞問題的典型案例。這一事件足以說明銀行窗口效勞的重要性，同時也足以說明農村信譽社窗口效勞的重要性。農村信譽社是效勞行業，效勞是農村信譽社的生命。隨著金融業競爭的日益劇烈和客戶需求的多元化，優質效勞已成為農村信譽社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、獲得盈利的主要途徑。二、當前農村信譽社窗口效勞的存在的缺乏近年來，我市農村信譽社著力推行文明標準效勞，制訂了一系列效勞制度、考核方法和約束措施，有效的提升了窗口效勞質量。標準優化了轄內各信譽社網點布局，對營業網點進展房屋修繕和柜臺的改造，加大科技設施投入，對電子網絡進展晉級，逐步對營業網點進展“亮化”，發行珠江平安卡，安裝atm自助柜員機、pos刷卡消費機、自助補折機，開通全市統一的96138客服____，短信銀行等等，促進了農村信譽社業務開展和社會形象的提升。然而，隨著社會經濟的快速開展、信息技術的廣泛應用，金融需求日益多元化，效勞創新層出不窮，相形之下，農村信譽社窗口效勞存在的缺乏顯而易見。〔一〕對窗口效勞、培育客戶忠誠度的重要性認識缺乏。以客戶為中心的經營理念沒有完全得到貫徹。農村信譽社成立以來，由于其根本性質是經營貨幣的特殊企業，致使不少員工都養成了“金身”，社會的“求榮拜富”現象也滋生了員工高高在上的心理，作為久興隆地區的農村信譽社，盡管各大煤體一直在討論農村信譽社如何面對今后市場競爭，一直處在“溫室”里的一線員工，仍沒轉變姿態。〔二〕近年來，農村信譽社加大了對中間業務的拓展力度，隨著業務量的急劇放大，農村信譽社原有的效勞程度難以勝任新的業務開展需要，凸顯了業務規模與效勞質量之間的矛盾。農村信譽社發行珠江平安卡以來，卡業務的開展，atm機的正確維護和使用及各種現代化科技設施使用，盡管聯社組織過相關人員的培訓，培訓過后相關人員并沒能及時將知識傳授到每位員工，致使不少員工對一些新業務仍處于“無知”狀態。〔三〕各類鼓勵和保障效勞質量的機制還不健全。現有的鼓勵考核機制涉及效勞質量內容和執行比較單一，主要是針對是否受到投訴；工作量與收入之間的掛鉤比較單一，缺少客戶滿意度評價機制。對所提供金融效勞質量沒有評價標準和反響溝通機制。〔四〕效勞窗口的員工素質與金融效勞開展的要求還有差距。缺乏應對突發事件的才能，在根據市場需求及時改善網點效勞質量方面缺少靈敏性和創新才能。三、提升農村信譽社窗口效勞質量的幾點建議〔一〕進步思想認識，樹立效勞是一種文化、是一種品牌、效勞就是效益、效勞無小事的理念。效勞不僅代表一種制度、一個程序、一次行為，它更代表著一個單位的員工精神風貌和企業精神，形成了企業文化的內核。效勞的表象是農村信譽社員工與客戶的互動互為，深層表達的是農村信譽社的管理程度，效勞程度的進步必須依賴于嚴格、標準、科學的管理。效勞表達著農村信譽社的管理程度，孕育著農村信譽社本身的文化內涵和員工的精神風貌，展如今公眾面前的是一種品牌。要樹立效勞就是效益的理念。農村信譽社的經營效益取決于客戶資，最終來于客戶，因此要適應客戶的需求，實在解決客戶的現實問題，真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，通過效勞客戶進步農村信譽社效益無論是對大客戶效勞，還是對一般客戶效勞都要一樣認真對待，時刻都要以客戶的滿意作為農村信譽社效勞工作的方向和標準，實現效勞觀念上的根本轉變。〔二〕從行為上標準。抓好重點環節。提升窗口效勞，員工柜面言行至關重要。一是效勞語言必須做到文雅禮貌、語句明晰柔和、表達明晰準確。標準使用效勞用語，制止使用效勞禁語。二是效勞態度方面。迎接客戶主動熱情。對前來辦理業務的客戶，信譽社標準柜員窗口效勞體會第2頁應主動站立，微笑迎接；對臨下班前來辦理業務的客戶，要不拒、不躁，認真受理。三是受理業務方面。積極主動、熱情周到。解答客戶詢問，要耐心細致、準確詳盡；遇到自己不熟悉的問題時，不能推諉、搪塞，要主動向同事請教，或立即咨詢相關部門，然后答復客戶。辦理業務認真快捷。嚴格按照操作規定，認真細致辦理業務。〔三〕從機制上下功夫。一是要建立責任機制。規定各網點負責人是優質效勞工作第一責任人。凡出現效勞投訴、業務過失，無論涉及到誰，都要追究詳細責任人的責任，也要追究負責人的領導責任，以責任機制保證優質效勞工作落到實處。二是要完善考核機制。將效勞語言、效勞態度、受理業務情況納入考核內容。進展細化、量化，貨真價實地進展考核，防止形式。只有實在進步效勞質量考核的覆蓋面，才能更有效地促進窗口效勞質量的提升。進一步完善獎罰制度，以考核約束增強優質效勞工作的主動性和自覺性。三是要強化監視機制。聯社組織優質效勞檢查組進展明查，也可通過聘請社會力量進展暗訪。四是完善培訓機制。聯社盡可能抓好全員專業知識培訓。通過分期分批組織一線員工進展專業知識學習，加快員工知識更新，加深對業務操作技能掌握。要抓好員工效勞知識培訓。通過組織全體員工認真學習農村信譽社的效勞禮儀、行為準那么、處分方法、效勞標準以及相關的業務操作規程、制度方法、法律法規等知識，力爭全面掌握，深化領會，落實到位。〔四〕從設施上完善。一是要進一步加大科技設施投入。要從實際出發，有方案地布設網點機具設備，解決網點超負荷運行問題；要加快裝備自助農村信譽社設備，減輕柜面業務壓力。〔五〕進一步加大網點硬件建立投入，做到環境亮、標識亮。環境亮。繼續集中財力，每年裝修改造一定數量的營業網點，把農村信譽社辦成公園式、超市式，有休閑感，有新穎感的營業場所，給顧客賓至如歸的感覺，表達農村信譽社效勞的一種文化品位。把營業場所內部設施配齊配全。標識亮。營業場所外標牌標準、統一。效勞窗口標識明確。柜臺玻璃上要標明各窗口營業標識，柜面要設置提示牌。讓客戶看起來有時尚感，聽起來有現代感，品味起來有科技感。農村信譽社效勞心得體會一年前懷著對將來生活的美妙向往懷著對農村信譽社工作的無限憧憬我成為了一名農村信譽社的普通員工從那天起在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心堅持不懈、韌勁十足地不斷努力進步自己的專業技能和效勞程度以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務以自然豁達、和藹寬容的心境接待每一位客戶以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為農村信譽社的開展奉獻自己的力量從中我領略到了效勞的魅力體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵感受到了集體的溫暖和力量并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環境和工作條件同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目的嚴格要求自己不斷努力進步自己的專業技能不斷擴大拓展自己的業務知識面親切快捷地為每一位顧客提供效勞成為一名根本功扎實、業務知識全面、效勞標準沉著的多面手。幾年來的理論也使我真正理解了效勞的真締理解了效勞的內涵深知只有平時勤練技能和苦鉆業務知識才能純熟掌握效勞的技能規程進步自身分析^p和處理問題的才能不斷進步效勞質量和效勞程度從而實現“準確、高效、快捷”的效勞理念增強客戶的滿意度和忠誠度從而贏得客戶的信任進而在劇烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。一、微笑是文明優質效勞的引言。微笑是自信的一種表示是無聲的語言她傳遞著友好的信息她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口柜臺員工的精神相貌代表著銀行的管理程度和形象微笑是員工心靈的窗口是職業風范有效展示形式。只有發自內心的微笑才能和客戶進展最真誠有效的溝通。比起年輕漂亮的同事我沒有先天有利的條件但我相信“相由心生”只有發自內心的微笑才最具魅力才能把一顆真誠的心傳遞給客戶用我發自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑來溫暖客戶的心靈從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的珍貴資有了客戶才有我們的存在效勞是銀行的經營之本、是銀行的效益之、是銀行的靈魂、是銀行的生命所以無論工作壓力多大還是工作多累還是家有煩心事繁忙到深夜都不能擺出一副不開心的臉色因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人將會引起客戶的猜疑和不滿無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業務后他告訴我們他到全國很多銀行辦理過業務相比之下農村信譽社的員工給他留下的印象最好我真誠自然的微笑讓他備感親切在農村信譽社有家的感覺雖然他們單位如今搬到離其他銀行較近的地方可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業務成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中隨時隨地都面對著客戶審視的目光就好象是每天都要面對“考官”我做到了多少也就意味著“考官”能給我打多少印象分也就意味著他將決定以怎樣的態度對待我客戶對我的態度實際就是我自身言行的一面鏡子不能去挑剔鏡子的不好而是要更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好哪里需要改良。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外微笑就是無堅不摧的利器保持良好的心態養成微笑的習慣而且不僅僅是我自己微笑更要讓我們的客戶微笑這樣就能讓即使是初次到農村信譽社辦理業務的客戶也感到親切在給別人帶來快樂的同時我自己也能從中得到快樂。二、技能是提升效勞程度的根底。古語云“工欲善其事必先利其器”。銀行網點的一線員工沒有過硬的業務技能嫻熟的操作技巧就無法為客戶提供完善快捷的效勞就干不好本職工作。在進入農村信譽社之前我并不是金融從業人員沒有從事過經濟類工作銀行工作對我來說是一片嶄新的天空所以我非常注重加強業務技能程度的學習和進步深知技能是進步效勞程度的根底只有掌握純熟的業務技能才能在工作中得心應手更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準確的效勞才能進步工作效率贏得客戶的信賴。八小時工作之內很難有充足的時間練習技能于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練并堅持“缺什么補什么”的原那么我以前打字速度不夠快、準確率不夠高就堅持每天利用練非常鐘二非常鐘練打報紙、打書本堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑只有做準每一個微細的標準動作進展無數次的機械重復訓練做到心、口、手合一這樣才能進步速度和準確率。我深知抓緊一切時間嚴格要求自己養成長期學習的習慣堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神才能練好技能。也只有把根本功練好才能進步辦理業務的速度。三、知識是進步效勞才能的堅強保證。人們往往習慣于把效勞理解為態度即態度好就等于效勞好。其實不然效勞有其更深化的內涵效勞者必須具有良好的專業知識遵紀守法的合規意識和藹解心意、準確、快捷、高效的效勞技能而知識是進步效勞才能的堅強保證。良好的專業知識來于平時的學習和日常的理論。我非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用在工作中學在工作中進步在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原那么做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導學師傅處理業務時的操作技術做業務時要特別慎重注意容易犯錯的環節和細節遇到難點和問題時立即向師傅請教及時為客戶解決做到熟能生巧做完業務后馬上再想一想為什么這么做有沒有更好的方法這樣就會做細做精越做越好。在學習中進步理論程度在理論中積累實際經歷。懷著求新、求變、求學的上進心理做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場家具老板習慣于以現金結算往來不能體會到大額現金的不平安性而且有悖于人行關于加強大額現金管理的有關規定于是我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票異地支付可選擇異地電匯方便又快捷同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著每天都有新的東西出現、新的情況發生這都需要我們跟緊形勢努力改變自己更好地規劃自己的目的學習新的知識掌握新的技巧適應不斷變化的工作目的進步效勞質量滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力也是一種動力。我利用業余時間參加了會計專業專升本的學習并于20xx年順利拿到了會計專業本科學歷用知識充實和武裝自己為效勞技能的進步提供了堅強保證。四、溝通是做好效勞的有效手段用心體會善待客戶這是做好效勞的根本。客戶假設得到滿足他會把他的喜悅向別人傳遞假設他的心情極糟他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減而是以N次方的形式進展擴散。在一些小小的細節之中它表達的不僅是我個人而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經常從換位考慮的角度去觀察、體驗客戶的心態和詳細效勞的需求以真誠換取客戶的真情從客戶的角度出發想客戶之所想急客戶之所急爭取把工作做得最優最好。我們相城支行很多客戶離我行的路程都比較遠他們每次來行辦理業務都要花費大量的時間在路上每當遇上這些客戶我就換位來體會客戶的心態所以每次客戶過來我都會給予真誠的問候耐心細致地聽取客戶的效勞訴求盡可能快地辦理完相關業務同時想他們沒想到的一些細節提醒他們比方有些客戶很長時間難得來一次不用客戶說主動將這段時間所有分戶對賬單季度結息回單結算業務收費回單等單據整齊完好的提交給客戶省去了這些客戶的來回時間給他們提供方便也給他們留下農村信譽社窗口效勞的良好印象讓他們覺得來農村信譽社辦理業務是正確的選擇是種效勞的享受。面對客戶的申訴平心靜氣地傾聽認真分析^p原因研究解決對策并以誠懇的態度加以說明獲得諒解。不管處理結果如何主動答復防止引起客戶的抱怨并學會運用一些處理應急事件技巧如“先處理心