Wal-mart制勝之道差異化戰略Wal-mat制勝之道企業介紹制勝之道總結目錄IntroductionOfWal-MartWaysForSuccessConclusionWal-mat制勝之道目錄制勝之道總結企業介紹IntroductionOfWal-Mart沃爾瑪公司（Wal-MartStores）是一家美國的世界性連鎖企業，以營業額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。總部位于美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業，是世界上雇員最多的企業，連續三年在美國《財富》雜志全球500強企業中居首。Wal-mat制勝之道目錄制勝之道總結企業介紹沃爾瑪的營業態式Wal-mat制勝之道目錄制勝之道總結企業介紹探索起步期:1979年銷售總額超過10億美元,1972年，沃爾瑪股票在紐約股市上市，其價值到1989年翻了100倍。日趨成熟期:從20世紀80年代初到1990年銷售總額達到326億美元。快速發展期：1991年其銷售額突破400億美元，2002年2198.1億美元。2010年第四季度（截至今年1月31日）凈銷售額為1156億美元，當季，沃爾瑪的收入為50億美元，高于上一財年同期的48億美元Wal-mat制勝之道目錄企業介紹制勝之道總結WaysForSuccessWal-mat制勝之道目錄企業介紹制勝之道總結為顧客節省每一分錢差異化戰略之零售價格Wal-mat制勝之道目錄企業介紹制勝之道總結沃爾瑪的“天天低價”源于薩姆·沃爾頓的“價格哲學”。天天低價Wal-mat制勝之道目錄企業介紹制勝之道總結讓利銷售2

指沃爾瑪向其經常性購買的顧客發放一種憑證，顧客以向沃爾瑪繳納會員會費或規定的其他方式獲得憑證會員制銷售1兩點原則：一是盡可能地低廉二是長期穩定地保持這種低價折價銷售Wal-mat制勝之道目錄企業介紹制勝之道總結特惠商品對商品實行特賣的目的并不在于追求所有的顧客都能購買特賣商品，而是力求吸引盡可能多的顧客來商場購物。特惠商品品種多，以吸引消費者。Wal-mat制勝之道目錄企業介紹制勝之道總結差異化戰略之銷售服務“顧客滿意是保證未來成功與成長的最好投資”，這是沃爾瑪數十年如一日堅持的經營理念。Wal-mat制勝之道目錄企業介紹制勝之道總結沃爾瑪滿意服務客戶Wal-mat制勝之道目錄企業介紹制勝之道總結顧客第一“顧客至上”原則。沃爾瑪有兩條盡人皆知的規定：第一條規定：“顧客永遠是對的”；第二條規定：“如果顧客恰好錯了，請參照第一條！”Wal-mat制勝之道目錄企業介紹制勝之道總結太陽下山沃爾瑪各連鎖店，不管是鄉下的連鎖店還是鬧市區的連鎖店，不管生意多好，店員有多么忙碌，只要顧客提出要求，店員必須在當天太陽下山之前滿足顧客要求，干完當天的事情，方算達到標準。三米笑迎沃爾瑪要求員工無論何時，只要顧客出現在三米距離范圍內，員工必須微笑著迎上去，看著顧客的眼睛，主動打招呼，鼓勵他們咨詢和求助。Wal-mat制勝之道目錄企業介紹制勝之道總結超值期望沃爾瑪要求員工的服務要使顧客在購物過程中自始至終地感到愉快，服務要超過顧客的期望值。無條件退款沃爾瑪對顧客“百依百順”，堅持毫不猶豫地實行“無條件退款”原則，確保每個顧客永無后顧之憂。Wal-mat制勝之道目錄企業介紹制勝之道總結差異化戰略之企業文化沃爾瑪企業文化的精髓是公司創始人薩姆·沃爾頓為公司制定了三項基本信條：“顧客是上帝”、“尊重員工”、“追求卓越”。Wal-mat制勝之道目錄企業介紹制勝之道總結差異化戰略之商業科技

沃爾瑪建立了專門的電腦管理系統、衛星定位系統和電視調度系統，擁有世界第一流的先進技術。Wal-mat制勝之道目錄企業介紹制勝之道總結沃爾瑪的“四個一”：