ICS13140

CCSA.59

中華人民共和國國家標準

GB/T44994—2024/ISO213882020

:

聲學助聽器驗配管理

Acoustics—HearinaidfittinmanaementHAFM

ggg()

ISO213882020IDT

(:,)

2024-12-31發(fā)布2025-04-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標準化管理委員會

GB/T44994—2024/ISO213882020

:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………2

服務前提條件

4……………4

通則

4.1…………………4

人員受教育要求

4.2……………………4

場所要求

4.3……………5

設備要求

4.4……………5

職業(yè)道德要求

4.5………………………6

助聽器驗配管理的常規(guī)流程

5……………7

通則

5.1…………………7

客戶建檔

5.2……………8

咨詢

5.3…………………10

助聽器調(diào)配

5.4…………………………10

驗證和效果確認

5.5……………………10

驗配后指導

5.6…………………………11

隨訪

5.7…………………11

服務質(zhì)量

6…………………12

概述

6.1…………………12

文件檔案

6.2……………12

客戶服務評價

6.3………………………13

顧客投訴處理

6.4………………………13

改進措施

6.5……………13

附錄資料性助聽器驗配師的最低勝任力

A()…………14

附錄資料性關(guān)于組織助聽器驗配師教育和培訓的建議大專本科至碩士研究生教育水平

B()(、)…17

附錄資料性驗配室示例

C()……………19

附錄資料性關(guān)于客戶接受醫(yī)療或其他專科檢查和治療的轉(zhuǎn)診建議

D()……………21

附錄資料性助聽器驗配管理所需的信息性咨詢

E()…………………22

附錄資料性術(shù)語

F()……………………25

參考文獻

……………………35

Ⅰ

GB/T44994—2024/ISO213882020

:

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件等同采用聲學助聽器驗配管理

ISO21388:2020《》。

本文件做了下列最小限度的編輯性改動

:

增加了最后一段最后一段以及附錄中部分術(shù)語定義后的注

———3.4、4.1、4.5.7F。

增加了參考文獻

———[1]。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任

。。

本文件由中國科學院提出

。

本文件由全國聲學標準化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC17)。

本文件起草單位中國人民解放軍總醫(yī)院中國科學院聲學研究所華東師范大學浙江科技大學

:、、、、

中國殘疾人輔助器具中心中國聽力語言康復研究中心山東省第二人民醫(yī)院山東省耳鼻喉醫(yī)院山東

、、(、

省耳鼻喉研究所北京大學第三醫(yī)院中國聽力醫(yī)學發(fā)展基金會杭州安湃聲助聽器材有限公司蘇州

)、、、、

立人聽力器材有限公司

。

本文件主要起草人郗昕李曉東桑晉秋鄭成詩冀飛楊蕓秋趙航田宏斌李爭光董理權(quán)

:、、、、、、、、、、

張麗萍李紅濤騰白玉閆偉倩于寧趙一鳴宋龍霞徐煒

、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T44994—2024/ISO213882020

:

引言

據(jù)世界衛(wèi)生組織估計全球約有億人患有聽力障礙占總?cè)丝诘腫23]助聽器是應用最

,4.66,6.1%。

廣泛的聽力干預方法之一[40],[41]助聽器驗配管理事關(guān)

。(HearingAidsFittingManagement,HAFM)

助聽器的恰當使用對于助聽器制造商經(jīng)銷商助聽器驗配師特

,、、(HearingAidsProfessionals,HAP)、

別是使用者而言都是一個至關(guān)重要的問題[40],[43],[44]個性化地實現(xiàn)助聽器效果的優(yōu)化需要縝密的

,。,

助聽器驗配方案來支撐[43]不恰當?shù)尿炁浜筒皇孢m感可能會導致客戶排斥使用退回助聽器[44]以及

,“”、

因過度放大而加劇聽力損失因此宜優(yōu)化助聽器驗配的整個過程以達到功能上獲益使用者滿意以

。,,、

及經(jīng)費投入有效

。

在制定助聽器驗配管理標準時有兩個現(xiàn)實狀況被重點考慮首先助聽器驗配一詞在服務提供

,。,“”

者和行業(yè)中使用非常廣泛[17],[45]~[47]其次有關(guān)它的諸多闡釋可能會相互沖突盡管多國多個專業(yè)

。,。

團體都曾編撰了助聽器驗配指南世界衛(wèi)生組織也頒布了發(fā)展中國家助聽器及其服務指南來解決這

,《》

些問題[18],[19],[24]~[33],[35]~[38],[48],[49]但對驗配的不同理解可能會導致服務水準不一成效參差不

,,、

齊在許多情況下還會引發(fā)對助聽器使用的不滿意我國耳科及聽力干預康復領(lǐng)域的學術(shù)團體也曾擬

,。、

定中國助聽器驗配指南草案助聽器驗配工作指南試行以規(guī)范助聽器驗配程序和要求但仍較

《()》《()》,

為粗放偏重于驗配技術(shù)本身而缺乏對服務管理的規(guī)范因此有必要在國家層面促成對助聽器驗配過

,。,

程更為統(tǒng)一的理解

。

因此本文件的主要目的是為助聽器驗配管理提供常規(guī)框架包括調(diào)配前后的各個階段使其更加

,,,

清晰明了以便與之相關(guān)的專業(yè)服務運營和資金支持等業(yè)務都能系統(tǒng)化框架的總目標是盡可能實現(xiàn)

,、。

最佳的聽力康復這只能通過驗配師充足的知識培訓技能以及一套同客戶密切合作的系統(tǒng)化驗配流

,、、

程來實現(xiàn)根據(jù)助聽器驗配師的常規(guī)做法和現(xiàn)行各種指南的建議本文件將助聽器驗配管理的常規(guī)框

。,

架分為了個階段客戶建檔咨詢助聽器調(diào)配驗證和效果確認驗配后指導隨訪服務

6(、、、、、)。

通過將助聽器驗配過程劃分為不同階段從業(yè)者能成體系地理解和執(zhí)行服務內(nèi)容以促成服務優(yōu)

,,

質(zhì)使用者滿意以客戶為中心客戶自我效能以及高依從性例如持續(xù)使用助聽器參與隨訪約見等

、、、(,,)

目標各階段聚焦于框架的各環(huán)節(jié)在諸如溝通技能言語識別聲環(huán)境感知使用舒適度和助聽音質(zhì)等

。,、、、

方面達到更好的康復效果此外本文件能作為對每一階段或框架的每一環(huán)節(jié)進行成本評估的依據(jù)有

。,,

助于改善公共衛(wèi)生籌資系統(tǒng)另一可能的應用是使用本文件作為開發(fā)助聽器驗配管理專業(yè)培訓計劃

。,

時的基礎性依據(jù)

。

Ⅳ

GB/T44994—2024/ISO213882020

:

聲學助聽器驗配管理

1范圍

本文件適用于助聽器驗配師為客戶提供的助聽器驗配管理服務為客戶提供助聽器有賴于助聽

。,

器驗配師的知識水平和實踐能力方能保證助聽器驗配恰當服務到位符合聽力損失客戶利益

,、,。

本文件規(guī)定了從客戶建檔到隨訪服務的助聽器驗配管理常規(guī)流程包括執(zhí)行組織和控制助聽器驗

,、

配的所有階段它還規(guī)定了確保提供適當服務的重要前提條件如人員教育水平場所和設施系統(tǒng)等

。,、。

本文件的著重點在于為有聽力障礙的大多數(shù)成年客戶提供服務兒童伴有其他殘疾或使用植入

。、

式聽覺裝置的某些特定聽力損失人群可能需要本文件范圍之外的服務本文件總體上適用于氣導助聽

。

器大部分情況適用于骨傳導裝置

,。

聽力損失可能是許多嚴重疾病的一個表征助聽器驗配師無法診斷或治療這些疾病在接待沒有

,。

事先完成醫(yī)學檢查的客戶時仍期望助聽器驗配師能觀察到相應疾病的癥狀并進行適當?shù)尼t(yī)療轉(zhuǎn)診

,。

本文件中除了正文部分規(guī)范了助聽器驗配管理的要求和流程還有若干資料性附錄助聽器驗配

,,。

師接受相應的教育對助聽器驗配管理的運行至關(guān)重要附錄給出了執(zhí)行助聽器驗配管理所需的勝

,。A

任力條件附錄為助聽器驗配師教育提供了推薦的課程規(guī)劃附錄是一個標準的驗配室示例附錄

;B;C;

提供了關(guān)于轉(zhuǎn)診客戶進行醫(yī)療或其他專科檢查和治療的指導附錄推薦了在助聽器驗配管理過程

D;E

中需要與客戶交流的重要信息附錄是一份全面的術(shù)語表提供了與助聽器驗配管理相關(guān)的最新術(shù)

,;F,

語定義

。

這些附錄旨在幫助執(zhí)行助聽器驗配管理的人員實現(xiàn)高端優(yōu)質(zhì)的服務

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;