現(xiàn)代企業(yè)

規(guī)范化管理

問題蓋房子先要干什么？中國功夫與泰拳的本質(zhì)分別是？我們的企業(yè)卻往往是：不打地基，猛蓋房子；不練內(nèi)功，猛練外功！關(guān)鍵詞：中國是農(nóng)業(yè)大國，但做企業(yè)，我們卻不農(nóng)民！企業(yè)管理的系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、信息分析、資源配置、核心競爭力關(guān)鍵詞：可持續(xù)發(fā)展！規(guī)范化管理核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制關(guān)鍵詞：數(shù)字化管理！人力資源管理目標(biāo)管理、績效管理、薪酬激勵、任職資格、崗位價值、人才招聘、企業(yè)培訓(xùn)關(guān)鍵詞：企業(yè)文化！市場營銷管理市場分析、營銷策略、營銷組織、營銷團(tuán)隊、通路渠道、客戶管理、銷售技巧、價值鏈分析關(guān)鍵詞：品牌內(nèi)涵！資本運(yùn)營管理財務(wù)預(yù)算、成本費(fèi)用、企業(yè)信用、投資決策、債務(wù)重組、收購兼并關(guān)鍵詞：企業(yè)效益！規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)的規(guī)范；企業(yè)程序流程系統(tǒng)的規(guī)范；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的規(guī)范；企業(yè)部門崗位設(shè)置的規(guī)范；企業(yè)規(guī)章制度系統(tǒng)的規(guī)范；企業(yè)管理控制系統(tǒng)的規(guī)范。

規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容側(cè)重

戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范：★★★★★程序流程的規(guī)范：★★★★組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范：★★★★部門崗位的規(guī)范：★★★規(guī)章制度的規(guī)范：★★管理控制的規(guī)范：★★★★★

注：（★表示重要性程度）企業(yè)規(guī)范化管理

（一）

戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（1）

分析系統(tǒng)：機(jī)會與威脅分析與評估；強(qiáng)勢與弱勢分析與評估；競爭對手的分析與評估；資源整合的分析與評估；核心競爭力分析與評估；核心能力的分析與評估。企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2）

企業(yè)理念：

企業(yè)的使命宣言；企業(yè)的經(jīng)營理念；企業(yè)核心價值觀；企業(yè)的企業(yè)文化。企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（3）

公司戰(zhàn)略:企業(yè)發(fā)展的區(qū)域定位；企業(yè)發(fā)展的行業(yè)定位；企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品定位；企業(yè)發(fā)展的市場定位。企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（4）

公司+競爭戰(zhàn)略:企業(yè)中遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)的年度發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)的組織優(yōu)化戰(zhàn)略；企業(yè)的資源整合戰(zhàn)略；企業(yè)的市場競爭戰(zhàn)略。企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃（（5）公司司+競競爭爭戰(zhàn)戰(zhàn)略略+職職能能戰(zhàn)戰(zhàn)略略:企業(yè)業(yè)的的研研發(fā)發(fā)方方向向及及具具體體規(guī)規(guī)劃劃；；企業(yè)業(yè)的的生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力及及具具體體規(guī)規(guī)劃劃；；企業(yè)業(yè)的的品品質(zhì)質(zhì)控控制制及及具具體體規(guī)規(guī)劃劃；；企業(yè)業(yè)的的營營銷銷策策略略及及具具體體規(guī)規(guī)劃劃；；企業(yè)業(yè)的的市市場場定定位位及及具具體體規(guī)規(guī)劃劃；；企業(yè)業(yè)的的財財務(wù)務(wù)政政策策及及具具體體規(guī)規(guī)劃劃；；企業(yè)業(yè)的的人人才才需需求求及及具具體體規(guī)規(guī)劃劃。。企業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)范范化化管管理理（（二二））程序序流流程程系系統(tǒng)統(tǒng)的的規(guī)規(guī)范范1、概概述述：：企業(yè)業(yè)的的困困惑惑企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展時時間間越越長長規(guī)規(guī)模模越越大大，，部部門門建建設(shè)設(shè)就就越越健健全全；；部門門建建設(shè)設(shè)越越健健全全，，部部門門與與部部門門之之間間的的矛矛盾盾就就越越大大。。關(guān)鍵鍵詞詞：：用流流程程拉拉通通部部門門??！流流程程的的權(quán)權(quán)威威大大于于權(quán)權(quán)力力?。×鞒坛淘僭僭煸斓哪磕康牡慕鉀Q決企企業(yè)業(yè)““兩兩低低一一高高””現(xiàn)現(xiàn)象象；；降低低企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部的的運(yùn)運(yùn)營營成成本本；；降低低企企業(yè)業(yè)中中層層的的溝溝通通成成本本??！2、流流程程設(shè)設(shè)計計的的原原則則：：流程程設(shè)設(shè)計計的的實(shí)實(shí)用用原原則則流程程設(shè)設(shè)計計的的定定義義：：經(jīng)常常需需做做的的工工作作就就要要有有流流程程；；流程程設(shè)設(shè)計計的的意意義義：：流程程的的作作用用就就是是為為了了使使用用！！關(guān)鍵鍵詞詞：：閉門門造造車車、、華華而而不不實(shí)實(shí)的的流流程程毫毫無無意意義義??！流程程設(shè)設(shè)計計的的簡簡明明原原則則流程程一一定定要要看看得得懂懂；；流程程一一定定要要分分得得清清；；流程程一一定定要要學(xué)學(xué)得得會會；；流程程一一定定要要用用得得著著；；流程程一一定定要要走走得得通通。。流程程設(shè)設(shè)計計的的無無邊邊界界原原則則加強(qiáng)強(qiáng)合合作作—流程程設(shè)設(shè)計計的的作作用用；；加強(qiáng)強(qiáng)互互動動—流程程設(shè)設(shè)計計的的功功能能；；加強(qiáng)強(qiáng)協(xié)協(xié)商商—流程程設(shè)設(shè)計計的的優(yōu)優(yōu)勢勢；；加強(qiáng)強(qiáng)參參與與—流程程設(shè)設(shè)計計的的特特點(diǎn)點(diǎn)。。關(guān)鍵鍵詞詞：：跨越越部部門門—流程程設(shè)設(shè)計計的的關(guān)關(guān)鍵鍵??！流程程設(shè)設(shè)計計的的層層級級結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)核心心業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程—對公公司司的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略意意圖圖起起決決定定性性作作用用的的流流程程；；主營營業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程—對公公司司主主要要運(yùn)運(yùn)營營系系統(tǒng)統(tǒng)起起主主導(dǎo)導(dǎo)作作用用的的流流程程；；日常常業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程—公司司運(yùn)運(yùn)營營系系統(tǒng)統(tǒng)中中的的所所有有具具體體的的工工作作流流程程。。3、流流程程設(shè)設(shè)計計實(shí)實(shí)例例核心心流流程程框框架架分分析析新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)流流程程市場場定定位位識識別別流流程程產(chǎn)品品銷銷售售流流程程生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)流流程程售后后服服務(wù)務(wù)流流程程績效效管管理理流流程程質(zhì)量量控控制制流流程程計劃劃與與預(yù)預(yù)算算管管理理流流程程支持流程核心業(yè)務(wù)流程程市場拓展流程程流程規(guī)劃圖(示例）人力資源主營營流程制定和管理員員工編制計劃劃制定和管理HR策略、計劃、、政策進(jìn)行員工編制制預(yù)測和預(yù)算算設(shè)計和制定組組織結(jié)構(gòu)及文文化制定和實(shí)施繼繼任者規(guī)劃管理兼并和收收購引起的HR問題管理環(huán)境問題題管理工會關(guān)系系確保政府法規(guī)規(guī)和條例的符符合評估和定義崗崗位定義招聘策略略招聘人才定義候選人選選擇策略選擇人才實(shí)施內(nèi)部招聘聘管理和促使員員工適應(yīng)環(huán)境境部署員工隊伍伍管理重組、兼兼并、和拆分分管理調(diào)動和搬搬遷管理跨國工作作指派管理免職管理請假和缺缺席提供新職介紹紹和職業(yè)轉(zhuǎn)變變輔導(dǎo)制定和管理職職業(yè)道路模型型管理技能和能能力管理員工績效效管理員工溝通通規(guī)劃和實(shí)施員員工學(xué)習(xí)和提提高活動輔導(dǎo)員工制定員工保留留策略制定薪酬策略略設(shè)計和管理獎獎勵制度設(shè)計和管理福福利制度統(tǒng)計計考勤管理工資發(fā)放放設(shè)計和實(shí)施人人力資源相關(guān)關(guān)的活動管理員工關(guān)系系制定和管理安安全管理員工變化化和維護(hù)信息息管理員工服務(wù)務(wù)和運(yùn)作管理人力資源源知識提供人力資源源和員工隊伍伍資訊和報表表評核人力資源源和員工隊伍伍績效提供和管理稽稽核和控制實(shí)施同行調(diào)研研和標(biāo)準(zhǔn)借鑒鑒部署員工隊伍伍管理員工關(guān)系系招聘人才提高員工質(zhì)素素管理HR資資訊定義HR計計劃和政策明顯的損失索賠產(chǎn)能損失降等級返工重新認(rèn)證的成成本過長的生產(chǎn)周周期趕工成本客戶忠誠度下下降失去交易的機(jī)機(jī)會檢驗延遲交貨過度庫存訴訟費(fèi)用過度的維修費(fèi)費(fèi)用隱蔽的低質(zhì)量量成本損耗傳統(tǒng)看法低質(zhì)量成本損損耗COPQCOPQ冰山論流程優(yōu)化（新產(chǎn)品研發(fā)發(fā)）技術(shù)市場質(zhì)檢制造部總經(jīng)理人力資源辦公室審批提出研發(fā)計劃調(diào)研小試YNG人力財務(wù)辦公室產(chǎn)品分析終止產(chǎn)品鑒定缺乏市場先行導(dǎo)向貶值內(nèi)耗30%時間貶值低質(zhì)量成本損耗無法對客戶增值低質(zhì)量成本損耗利潤成本價值鏈優(yōu)化流程優(yōu)化示例例（1）流程開始流程結(jié)束流程有30個個步驟,欠缺缺邏輯流程優(yōu)化實(shí)例例（2）流程開始流程結(jié)束減少到12個個步驟流程再造的流流程明確企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略方向和和目標(biāo)；識別影響戰(zhàn)略略的核心業(yè)務(wù)務(wù)流程；展示所有核心心業(yè)務(wù)流程的的現(xiàn)狀；分析所有核心心業(yè)務(wù)流程的的問題；制定優(yōu)化核心心業(yè)務(wù)流程的的方案。關(guān)鍵詞：持續(xù)的優(yōu)化與與整改！流程改善實(shí)施施步驟選定主題確定流程的優(yōu)優(yōu)化順序，設(shè)設(shè)定預(yù)期達(dá)到到的目標(biāo)，編編制改善計劃劃柏拉圖散點(diǎn)圖直方圖特性要因圖控制圖推移圖查檢表.............................6///////////////////////流程分析流程設(shè)計實(shí)施維護(hù)分析現(xiàn)狀、發(fā)發(fā)現(xiàn)問題、分分析原因、制制訂初步解決決方案流程發(fā)布試運(yùn)運(yùn)行，實(shí)施問問題解決方案案，建立流程程績效評價與與改善機(jī)制重新設(shè)計流程程包括流程圖圖、流程說明明、輸入/輸輸出表單、流流程之間關(guān)聯(lián)聯(lián)性“推式”流程程設(shè)計理念推式流程：采購倉儲生產(chǎn)（1）生產(chǎn)（2）生產(chǎn)（3）總裝“拉式”流程程設(shè)計理念拉式流程：總裝采購倉儲生產(chǎn)（1）生產(chǎn)（2）生產(chǎn)（3）部門職能與工工作流程部門2業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)2業(yè)務(wù)3業(yè)務(wù)4部門1部門3部門4業(yè)務(wù)主導(dǎo)部門業(yè)務(wù)輔助部門發(fā)出傳真流程程發(fā)傳真人擬好好傳真部門主管審批批簽字交辦公室文員員編號文員發(fā)出傳真真復(fù)印正本交還發(fā)出出人副本編號不編號分別歸檔不編號工資計算、發(fā)發(fā)放、核算流流程總經(jīng)理人人事行政部部財務(wù)務(wù)部經(jīng)理會會計出出納考勤表工資表(二份份)記賬憑證填寫編制填寫審核發(fā)放工資記帳裝訂歸檔記帳審批客戶投訴處理理流程投訴客戶客戶服務(wù)部被投訴部門主管領(lǐng)導(dǎo)書面或口頭投訴業(yè)務(wù)員受理傾聽致歉解決回復(fù)客戶將跟進(jìn)解決回復(fù)客人報告呈報歸檔落實(shí)情況協(xié)商解決收報文件和資料控控制流程相關(guān)部門／責(zé)責(zé)任人工作流程圖表單、工作文文件文件編制相關(guān)職能部門門1、文件匯總總表總經(jīng)理文件審批文件發(fā)布文件使用文件更改失效回收銷毀資料歸檔2、文件發(fā)放放記錄3、文件更改改單4、文件回收收記錄以上1-4項項表單綜合部使用部門相關(guān)職能部門門綜合部工作流程目錄錄（1）年度經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)及計劃的控控制流程………………………2年度預(yù)算計劃劃的控制流程程…………………………………3組織機(jī)構(gòu)及職職責(zé)控制流程程…………………………………4合同管理流程程…………………………………………………5文件資料的控控制流程………………………………………6會議流程………………………………………………………8辦公和服務(wù)設(shè)設(shè)備采購控制制流程…………………………9辦公服務(wù)用設(shè)設(shè)備報廢控制制流程…………………………10工作流程目錄錄（2）印刷品的印刷刷控制流程……………………………………11品牌戰(zhàn)略規(guī)劃劃的控制流程程…………………………………12財務(wù)計劃的控控制流程………………………………………13銷售管理制度度控制流程……………………………………14廣告管理控制制流程…………………………………………15產(chǎn)品發(fā)貨指令令控制流程……………………………………16分部、辦事處處對職能部門門投訴流程……………………17派出機(jī)構(gòu)設(shè)置置、市場區(qū)域域劃分控制流流程……………18特價機(jī)及提價價機(jī)的申報控控制流程………………………19工作流程目錄錄（3）壞帳及訴訟案案件的申報控控制流程………………………20信息處理控制制流程…………………………………………21市場調(diào)查流程程…………………………………………………22市場細(xì)分流程程…………………………………………………23產(chǎn)品價格控制制流程…………………………………………24銷售路徑的選選定流程………………………………………25市場推廣促銷銷流程…………………………………………26產(chǎn)品調(diào)運(yùn)流程程…………………………………………………28員工升職調(diào)薪薪流程…………………………………………29工作流程目錄錄（4）員工招聘、入入職流程………………………………………30糾正和預(yù)防措措施控制流程程…………………………………31費(fèi)用報銷流程程…………………………………………………32借款流程………………………………………………………33人員請假及出出差流程………………………………………34表格、記錄的的控制流程……………………………………35員工離職移交交手續(xù)辦理流流程……………………………36員工培訓(xùn)流程程…………………………………………………37客戶投訴處理理流程…………………………………………38研討專題貴公司的流程程是否優(yōu)先于于組織結(jié)構(gòu)？？貴公司流程是是否已分為2或3級流程程？貴公司的流程程設(shè)計是拉式式還是推式？？貴公司的流程程是否已設(shè)計計“大黃點(diǎn)””？請檢討貴公司司的流程系統(tǒng)統(tǒng)，分析、指指出它的問題題與不足，并并設(shè)計一個更更佳的優(yōu)化方方案。企業(yè)規(guī)范化管管理

（三））組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)統(tǒng)的規(guī)范1、概述：企業(yè)的困惑如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)規(guī)?；芾砝?？如何解決企業(yè)業(yè)跨地域管理理？如何落實(shí)企業(yè)業(yè)授權(quán)與溝通通？如何避免山大大王與黑箱操操作？關(guān)鍵詞：“組織模式””變革！現(xiàn)代企業(yè)的““無邊界管理理”企業(yè)的困惑：：又要馬兒好、、又要馬兒不不吃草？軍隊的啟示：：向?qū)Ψ健敖雍虾喜课弧边M(jìn)攻攻！拿破侖的“土土倫之役”。。管理的變革：：無邊界管理！！組織模型變革革的趨勢從“塔式”結(jié)結(jié)構(gòu)演變?yōu)椋海罕馄交簡♀徎壕仃嚮罕馄交M織特特性及基礎(chǔ)扁平化組織的的特性：結(jié)構(gòu)簡單、權(quán)權(quán)限下移、管管轄寬大；扁平化組織的的基礎(chǔ)：流程優(yōu)化、信信息平臺、目目標(biāo)管理；扁平化組織的的誤區(qū)：集權(quán)越權(quán)、權(quán)權(quán)限上移、中中層架空！2、“塔式”管管理塔式管理的優(yōu)優(yōu)勢通路短小，指指揮靈活；樣樣俱全，自自成體系；獨(dú)立自主，政政策優(yōu)惠。塔式管理的缺缺點(diǎn)封閉獨(dú)立，占占山為王；工作重復(fù)，資資源浪費(fèi)；自成體系，難難以控制。完全不同的組組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)的核核心根治問題的方方法：客戶滿意研發(fā)人才生產(chǎn)品控銷售財務(wù)目標(biāo)市場品控生產(chǎn)人力研發(fā)財務(wù)銷售供應(yīng)供應(yīng)3、矩陣管理矩陣模塊矩陣層次（級別）什么是矩陣模模型任務(wù)不一致的的團(tuán)隊必須共共享人、財、、資源；任務(wù)不一致的的團(tuán)隊必須設(shè)設(shè)法共同服務(wù)務(wù)客戶；兩個或更多的的組織融合成成相互依賴的的組織。關(guān)鍵詞：“你的伙計””必須跟“他他們的伙計””合作！企業(yè)發(fā)展越久久、越大，越越須依賴矩陣陣模型！矩陣模型的優(yōu)優(yōu)勢它能對多個方方面同時迅速速反應(yīng)（如市場和技技術(shù)）；它對高度專業(yè)業(yè)化工作提出出了挑戰(zhàn)；它改善了復(fù)雜雜性工作的問問題；它是一種高效效工作的方法法；它能分享有限限的資源，（如人力或財財力資源）；；它為顧客提供供了更高質(zhì)量量的服務(wù)。學(xué)習(xí)矩陣模型型的目的理解適應(yīng)一個個矩陣結(jié)構(gòu)的的商業(yè)原因；；探索一個矩陣陣模式組織的的不同形式；；確定在矩陣模模式中面對的的挑戰(zhàn)和機(jī)會會；學(xué)習(xí)如何在矩矩陣模式中更更有效地工作作。一個典型的矩矩陣組織BCEBC22211333331122233333不同組織模式式對比BC矩陣模型的組組織功能“1”的功能能：“1”是項目目、產(chǎn)品經(jīng)理理人，他們并不常有有管人的責(zé)任任。“2”的功能能：“2”經(jīng)常是是“人的”管管理者，他們對某地區(qū)區(qū)有某種技術(shù)術(shù)的“人”負(fù)負(fù)責(zé)；“BC”的功功能：“1和2”也也許不會有同同的老板；在上層組織找找一個可以左左右雙方的人人?！?”的功能能：“3”向“2”負(fù)責(zé)，，但也向“1”匯報。矩陣組織的環(huán)環(huán)境影響“E”是環(huán)境境，矩陣模型型中每件事都都處于組織背背景中；影響矩陣模型型的因素包括括組織任務(wù)、、結(jié)構(gòu)、過程程、商場的變變化、企業(yè)文文化、組織間間關(guān)系、技術(shù)術(shù)等。矩陣應(yīng)用實(shí)例例客戶部分銷部產(chǎn)品部服務(wù)部矩陣模塊的功功能客戶部：公共關(guān)系、客客戶需求、服服務(wù)咨詢、處處理投訴；分銷部：增值伙伴、分分銷政策、管管理培訓(xùn)、協(xié)協(xié)調(diào)競爭；產(chǎn)品部：產(chǎn)品促銷、銷銷售方案、市市場評估、價價格控制；服務(wù)部：安裝調(diào)試、售后服務(wù)、技技術(shù)支持、業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。矩陣管理的核核心推廣項目；市場動態(tài)；規(guī)劃策略；商機(jī)戰(zhàn)機(jī)。關(guān)鍵詞：聯(lián)合、協(xié)調(diào)、、共享、互動動。矩陣管理的特特性垂直性：各矩陣功能模模塊垂直貫通通；互動性：各矩陣功能模模塊分工合作作；共享性：各矩陣功能模模塊資源共享享；監(jiān)督性：各矩陣功能模模塊互為監(jiān)督督。矩陣管理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)特色每一員工均可可能有2個以上的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；職責(zé)劃分以矩矩陣功能模塊塊為主導(dǎo)。舉例：地區(qū)總經(jīng)理：：并不直接對銷銷售額負(fù)責(zé)；；其主要職責(zé)：：公關(guān)、協(xié)調(diào)、、跟進(jìn)、監(jiān)督督。矩陣管理的權(quán)權(quán)限劃分人力、資金等等依矩陣來審審批；多重領(lǐng)導(dǎo)，但但以矩陣為基基礎(chǔ)；多重監(jiān)控，各各矩陣互為制制約。矩陣管理的優(yōu)優(yōu)勢垂直管理，長長線溝通；資源共享，充充分利用；互助互動，避避免山頭；監(jiān)督制約，難難以違規(guī)。矩陣管理的弱弱勢溝通通路較長長，可能費(fèi)時時失事；員工多重領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，可能顧此此失彼；管理相互制約約，可能協(xié)調(diào)調(diào)困難;全員素質(zhì)要高高，可能難以以達(dá)到。什么企業(yè)需要要矩陣管理規(guī)?？绲貐^(qū)的的或國際性企企業(yè)；追求不斷可持持續(xù)發(fā)展的企企業(yè)；注重遠(yuǎn)期價值值觀取向的企企業(yè)。什么公司在使使用矩陣模型型下列公司已經(jīng)經(jīng)廣泛采用了了矩陣模型：：美國通用電器器公司；杜邦化學(xué)公司司；殼牌石油；德克薩斯儀器器公司；麥道公司；波音公司；IBM公司；；微軟公司，等等等。矩陣管理使用用的關(guān)鍵矩陣間成員的的溝通與協(xié)調(diào)調(diào)；矩陣模塊權(quán)、、責(zé)、利劃分分；充分利用信息息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢勢。關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)型企業(yè)，，堅持企業(yè)培培訓(xùn)！定義角色與責(zé)責(zé)任（團(tuán)隊））任務(wù)人名有標(biāo)出了多于于一個“R””的任務(wù)嗎？？有未標(biāo)記“R”的任務(wù)？？定義角色與責(zé)責(zé)任（自己））任務(wù)：如果不是我，，那是誰？責(zé)任產(chǎn)生影響不確定合作性協(xié)商行行動法我的立場是：我認(rèn)為它們的的立場是：我的利益：我認(rèn)為他們的的利益：我的目標(biāo)：我認(rèn)為為他們們的目目標(biāo)：：我下一一個最最好的的選擇擇是：：我的交交換條條件：：我認(rèn)為他們們的交換條條件：4、組織機(jī)構(gòu)構(gòu)：組織機(jī)構(gòu)圖圖（優(yōu)化前））××集團(tuán)公司公司總經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)理秘書總監(jiān)XX公司總經(jīng)理副總副總副總副總副總行政部經(jīng)理研究中心主任銷售經(jīng)理綜合部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理副經(jīng)理主管主管主管副經(jīng)理主管主管主管副經(jīng)理主管主管主管總監(jiān)XX公司總經(jīng)理總監(jiān)XX公司總經(jīng)理副總副總總監(jiān)XX公司總經(jīng)理總監(jiān)XX公司總經(jīng)理組織機(jī)構(gòu)圖圖（優(yōu)化后））××集團(tuán)中國區(qū)域營銷總部總經(jīng)理集團(tuán)發(fā)展研究部集團(tuán)法律部品牌部（品牌總監(jiān)）公關(guān)傳媒科行銷部（行銷總監(jiān)）市場部（市場總監(jiān)）區(qū)域分部辦事處銷售管理科客戶管理科貨運(yùn)科終端管理科市場研究科市場秩序科市場推廣科技術(shù)管理科市場服務(wù)科物料科人力資源開發(fā)科培訓(xùn)科勞資科考評科會計科財務(wù)科指令科結(jié)算科廣告科品牌科總經(jīng)辦總務(wù)科信息科行政部（行政總監(jiān)）用戶服務(wù)部（服務(wù)總監(jiān)）人力資源部（人力資源總監(jiān)）財務(wù)部（財務(wù)總監(jiān)）營銷管理副總綜合管理副總分公司“作戰(zhàn)態(tài)勢勢圖”的啟啟迪敵方兵兵力力布布署我方兵兵力力展展開開集團(tuán)軍集團(tuán)軍集團(tuán)軍司令部部總司令××集團(tuán)中國區(qū)域營銷總部總經(jīng)理集團(tuán)發(fā)展研究部集團(tuán)法律部結(jié)算科公關(guān)傳媒科銷售管理科客戶管理科貨運(yùn)科終端管理科市場研究科市場秩序科市場推廣科技術(shù)管理科市場服務(wù)科物料科人力資源開發(fā)科培訓(xùn)科勞資科考評科會計科財務(wù)科指令科廣告科品牌科總經(jīng)辦總務(wù)科信息科品牌部（品牌總監(jiān)）行銷部（行銷總監(jiān)）市場部（市場總監(jiān)）行政部（行政總監(jiān)）用戶服務(wù)部（服務(wù)總監(jiān)）人力資源部（人力資源總監(jiān)）財務(wù)部（財務(wù)總監(jiān)）營銷管理副總綜合管理副總分公司辦事處區(qū)域分部客戶與市場組織機(jī)構(gòu)圖圖（新的概念念）直線式組織織結(jié)構(gòu)首席執(zhí)行官CEO員工1員工2員工3員工4員工5員工6員工7員工8員工9員工10助理機(jī)構(gòu)寶塔式組織織結(jié)構(gòu)員工員工員工首席執(zhí)行官官CEO助理機(jī)構(gòu)部門1部門2部門3部門4部門5部門6員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工矩陣式組織織結(jié)構(gòu)首席執(zhí)行官CEO……研發(fā)部財務(wù)部制造部市場部項目1項目2項目3項目4助理機(jī)構(gòu)區(qū)域式組織織結(jié)構(gòu)首席執(zhí)行官CEO產(chǎn)品生產(chǎn)本部總裁區(qū)域2總裁區(qū)域4總裁區(qū)域3總裁區(qū)域1總裁助理機(jī)構(gòu)城市1城市2城市3城市4城市1城市2城市3城市4城市1城市2城市3城市4人力資源研發(fā)生產(chǎn)銷售事業(yè)部式組組織結(jié)構(gòu)首席執(zhí)行官CEO助理機(jī)構(gòu)事業(yè)部1總裁研發(fā)部財務(wù)部制造部人力資源部研發(fā)部財務(wù)部制造部人力資源部研發(fā)部財務(wù)部制造部人力資源部事業(yè)部3總裁事業(yè)部2總裁復(fù)合式組織織結(jié)構(gòu)公共事務(wù)經(jīng)理法律顧問風(fēng)險評測經(jīng)理首席執(zhí)行官官CEO人力資源總監(jiān)戰(zhàn)略及規(guī)劃總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)管理企劃總監(jiān)產(chǎn)品事業(yè)部部1總裁研發(fā)部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理制造部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理產(chǎn)品事業(yè)部部2總裁研發(fā)部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理制造部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)經(jīng)理區(qū)域1總裁裁區(qū)域2總裁裁城市7城市8城市9城市10城市1城市8城市3城市4某集團(tuán)組織織變革設(shè)計計理念加強(qiáng)集團(tuán)對對分子公司司的管理；；突出研發(fā)和和市場營銷銷的功能；；降低生產(chǎn)的的權(quán)重（啞啞鈴式）；；提高人力資資源管理的的權(quán)重。集團(tuán)控制：：采購、銷售售、財務(wù)、、經(jīng)理以上上人事任免免。關(guān)鍵詞：圍繞市場、、客戶需求求調(diào)整組織織！研討專題請檢討貴公公司的組織織結(jié)構(gòu)，根根據(jù)企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略需需求，做出出新的、優(yōu)優(yōu)化后的組組織結(jié)構(gòu)，，并說明設(shè)設(shè)計的理念念、思路和和特點(diǎn)。企業(yè)規(guī)范化化管理（（四）部門崗位設(shè)設(shè)置的規(guī)范范1、部門職能能界定的原原則工作目標(biāo)的的一致性；；機(jī)構(gòu)不重置置不矛盾；；能共享信息息、資源；；分工協(xié)作加加強(qiáng)服務(wù);扁平化、慎慎設(shè)副職；；小“政府””大“社會會”。常見誤區(qū)：：只有職責(zé)，，沒有工具具！質(zhì)量管理處處部門職能能（1）在廠長和總總工程師的的領(lǐng)導(dǎo)下，，貫徹執(zhí)行行黨和國家家的質(zhì)量法法規(guī)政策，，負(fù)責(zé)全廠廠質(zhì)量管理理、質(zhì)量量檢驗工作作；負(fù)責(zé)采購物物料和成品品的質(zhì)量檢檢驗工作，，確保物料料及產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量；負(fù)責(zé)生產(chǎn)過過程中半成成品的檢驗驗監(jiān)督檢查查工作，防防止不合格格品進(jìn)入下下道工序；；積極引進(jìn)先先進(jìn)的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)實(shí)施；質(zhì)量管理處處部門職能能（2）負(fù)責(zé)編制質(zhì)質(zhì)量手冊、、程序文件件及相關(guān)的的質(zhì)量文件件；組織質(zhì)量體體系審核的的實(shí)施，確確保質(zhì)量體體系運(yùn)行有有效；組織相關(guān)部部門對新產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量鑒定，，確保新產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量量滿足客戶戶要求；積極組織開開展QC小小組活動，，提高全員員的質(zhì)量意意識；協(xié)助人事處處做好職工工的質(zhì)量培培訓(xùn)工作。。人力資源部部職能說明明表部門名稱：人力資源部部所屬部門：：基本目標(biāo)：：負(fù)責(zé)企業(yè)人人力資源的的開發(fā)建設(shè)設(shè)，優(yōu)化員員工隊伍素素質(zhì)，確立立企業(yè)人力力資源競爭爭力以支持持企業(yè)經(jīng)營營目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。主要職能：：資源開發(fā)：：人力資源規(guī)規(guī)劃、部門門（崗位））職能設(shè)置置與編制管管、外部招聘、內(nèi)部部竟崗、考考核錄用、、人力資源源統(tǒng)計分析析、人力資源培訓(xùn)計計劃制定與與實(shí)施，職職業(yè)生涯設(shè)設(shè)計；資源管理：：勞資合同、、薪酬核算算、人事檔檔案、內(nèi)部部調(diào)配、解解聘辭退、勞資關(guān)系系、意見溝溝通；資源考核：：勞動時間、、勞動紀(jì)律律、工作責(zé)責(zé)任、工作作業(yè)績、團(tuán)團(tuán)隊建設(shè)；；資源激勵：：薪酬、福利利、保險、、獎金、晉晉升、職稱稱、表彰。。與其它部門門公共職能能:1、協(xié)助發(fā)發(fā)展研究部部完成公司司發(fā)展戰(zhàn)略略（遠(yuǎn)期、、中期、近近期）之人人才戰(zhàn)略；；2、協(xié)助財財務(wù)中心完完成財務(wù)計計劃（遠(yuǎn)期期、中期、、近期）之之人力成本本計劃；3、協(xié)助行行政管理中中心完善各各項管理制制度；4、與所有有部門共同同實(shí)施員工工培訓(xùn)、績績效考核、、團(tuán)隊建設(shè)設(shè)、職業(yè)生生涯設(shè)計。。工作形式：1、〈職職務(wù)空缺月月報〉；2、〈人力力資源存量量與利用統(tǒng)統(tǒng)計季報〉〉；3、〈績績效考核季季報及年報報〉；4、〈員工工滿意度調(diào)調(diào)查分析年年報〉；5、〈人力力資源成本本分析年報報〉；6、〈人力力資源發(fā)展展規(guī)劃年報報〉。部門設(shè)置：：4個部部門名稱編制設(shè)置實(shí)際配備人力資源開開發(fā)培訓(xùn)中心勞資考評對部門考核核主指標(biāo)：：對部門考核核副指標(biāo)：：備注：部門設(shè)計指指引部門目標(biāo)說說明；部門關(guān)系說說明；部門任務(wù)說說明；公共職能說說明；工作形式說說明；部門編制說說明；考核指標(biāo)說說明；其他事項說說明。2、崗位職能能界定的原原則建立任職資資格描述；；建立崗位價價值分析；；建立能力模模型系統(tǒng)；；用資格描述述規(guī)范授權(quán)權(quán)功能；用價值分析析規(guī)范付酬酬標(biāo)準(zhǔn)；用能力模型型規(guī)范判斷斷功能。關(guān)鍵詞：因事設(shè)崗?。≠|(zhì)量管理科科科長崗位位職責(zé)（1）在處長的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)負(fù)責(zé)全廠質(zhì)質(zhì)量管理工工作的檢查查、指導(dǎo)及及管理；貫徹和宣傳傳黨和國家家的質(zhì)量法法規(guī)和政策策；負(fù)責(zé)組織程程序文件及及其他質(zhì)量量管理文件件的起草及及其實(shí)施的的監(jiān)督檢查查；參與內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量體系審審核，負(fù)責(zé)責(zé)準(zhǔn)備相關(guān)關(guān)資料；參與新產(chǎn)品品生產(chǎn)質(zhì)量量體系的建建立工作；；質(zhì)量管理科科科長崗位位職責(zé)（2）進(jìn)行日常的的質(zhì)量體系系運(yùn)行的檢檢查和指導(dǎo)導(dǎo)工作，確確保質(zhì)量體體系有效運(yùn)運(yùn)行；組織日常QC小組活活動，并做做好指導(dǎo)和和檢查工作作；負(fù)責(zé)做好質(zhì)質(zhì)量考核工工作；協(xié)助人事處處做好職工工的質(zhì)量培培訓(xùn)工作。。崗位描述指指引五表：工作關(guān)系表表；資源配配置表；任任職資格表表；崗位責(zé)責(zé)任表；工工作標(biāo)準(zhǔn)表表。二書：職業(yè)生涯設(shè)設(shè)計書；工工作計劃承承諾書。三指引：流程指引、、表格指引引、工作指指導(dǎo)指引。。職位說明書書（一）工作關(guān)系表表基本信息職位名稱：職位編號：制定時間：職等：隸屬部門：工作地點(diǎn)：督導(dǎo)關(guān)系直接上級：直接下級：主要工作聯(lián)系分類聯(lián)系對象聯(lián)系頻率公司內(nèi)部公司外部職位說明書書（二）安排：培訓(xùn)利用辦法：管理崗位：信息損壞賠償：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：損壞賠償：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)酬配置崗位：通訊、工具發(fā)放崗位：辦公設(shè)備指引清單類別資源配置職位說明書書（三）任職資格類別要求等級等級描述知識教育背景四級行業(yè)知識三級公司知識三級戰(zhàn)略管理知識二級財務(wù)知識二級人力資源五級…………技能計劃能力四級決策能力三級溝通能力三級職位說明書書（三）任職資格類別要求等級等級描述技能組織能力三級授權(quán)能力三級應(yīng)變能力三級…………經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗二級相關(guān)職位經(jīng)驗四級職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊精神三級責(zé)任感五級時間觀念三級……其它身體素質(zhì)二級證書中級職位說明書書（四）表格指引程序指引指導(dǎo)書指引工作內(nèi)容崗位職責(zé)職位說明書書（五）工作標(biāo)準(zhǔn)編號項目內(nèi)容檢查人1銷售收入達(dá)成率直接上級2產(chǎn)品一次交驗合格率質(zhì)檢員3……45678研討專題請檢討貴公公司的部門門設(shè)置，做做出部門的的目標(biāo)定位位、功能表表述、并設(shè)設(shè)計實(shí)現(xiàn)各各功能的““工具”系系統(tǒng)。請檢討貴公公司的崗位位設(shè)置，做做出崗位描描述的五表表、三指引引。企業(yè)規(guī)范化化管理（（五）規(guī)章制度的的規(guī)范規(guī)章制度度、紀(jì)律律規(guī)范規(guī)章制度度的定義義：全體員工工均須遵遵守的規(guī)規(guī)則；規(guī)章制度度的誤區(qū)區(qū)：越多越細(xì)細(xì)、越嚴(yán)嚴(yán)越罰越越好；優(yōu)秀企業(yè)業(yè)的特征征：明顯地缺缺乏規(guī)章章制度！！關(guān)鍵詞：：死制度難難管大活活人！規(guī)章制度度的功能能管理體系系的規(guī)范范功能；；行為準(zhǔn)則則的界定定功能；；績效管理理的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)功能；；違規(guī)行為為的處罰罰功能。。關(guān)鍵詞：：規(guī)范管理理的有效效工具！！規(guī)章制度度的類別別財務(wù)制度度；人事制度度；行政制度度；法律制度度；會議制度度；系統(tǒng)管理理制度。。管理制度度目錄（（1）工資、考考勤、獎獎懲管理理辦法………………2保密制度度…………………………………………6文印管理理規(guī)定……………………………………7印章使用用管理制制度……………………………8IDD電電話管理理規(guī)定………………………………9車輛管理理規(guī)定……………………………………10保安制度度…………………………………………11管理制度度目錄（（2）物品管理理規(guī)定…………………………………13財務(wù)管理理規(guī)定…………………………………14費(fèi)用報銷銷規(guī)定…………………………………15差旅費(fèi)報報銷標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及辦法法…………………16內(nèi)部稽核核制度…………………………………17員工食堂堂財務(wù)管管理規(guī)定定…………………31研討專題題請檢討貴貴公司的的規(guī)章制制度系統(tǒng)統(tǒng)，條款款是否可可以盡量量精簡，，精簡后后的內(nèi)容容是否能能夠堅決決執(zhí)行。。企業(yè)規(guī)范范化管理理

（六六）管理控制制系統(tǒng)的的規(guī)范1、總經(jīng)理理的困惑惑需要發(fā)展展規(guī)劃——目標(biāo)在那那里？需要經(jīng)營營管理——方法在那那里？需要信息息資源——渠道在那那里？需要拍板板決策——籌碼在那那里？需要優(yōu)秀秀員工——人才在那那里？需要資本本資源——來源在那那里？關(guān)鍵詞：：您是否一一定要““日理萬萬機(jī)、千千頭萬緒緒”？2、管理控控制、決決策支持持職業(yè)經(jīng)理理人的考考量：您有幾個個控制的的大模塊塊？每個模塊塊有幾個個控制點(diǎn)點(diǎn)？每個控制制點(diǎn)信息息反饋頻頻率？信息來源源及接收收分析部部門；經(jīng)處理的的信息支支持企業(yè)業(yè)決策。。關(guān)鍵詞：：思路清晰晰、謀定定后動！！控制系統(tǒng)統(tǒng)建立確定和識識別控制制點(diǎn)；確定需控控制的信信息；設(shè)立起控控制的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；建立信息息溝通渠渠道；控制手段段必須確確立；及時糾正正偏差問問題?？刂菩畔⑾⒛K設(shè)設(shè)計戰(zhàn)略規(guī)劃劃；市場營銷銷；技術(shù)開發(fā)發(fā)；倉儲物流流；生產(chǎn)計劃劃；產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)；人力資源源；行政后勤勤?！肮芾砜乜刂啤毕迪到y(tǒng)控制模塊塊控控制節(jié)點(diǎn)點(diǎn)數(shù)數(shù)據(jù)來來源數(shù)數(shù)據(jù)頻率率年度規(guī)劃劃市場信息息技術(shù)研發(fā)發(fā)物流采購購生產(chǎn)運(yùn)作作資本運(yùn)營營市場營銷銷人力資源源公共關(guān)系系“決策支支持”系系統(tǒng)控制模塊塊信信息息來源數(shù)數(shù)據(jù)分分析使使用用等級年度規(guī)劃劃市場信息息技術(shù)研發(fā)發(fā)物流采購購生產(chǎn)運(yùn)作作資本運(yùn)營營市場營銷銷人力資源源公共關(guān)系系企業(yè)管理理體系運(yùn)運(yùn)行控制制系統(tǒng)表表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信息接收部門工作標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)考核部門發(fā)展部企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)歷史資料決策者偏好外部環(huán)境分析報告內(nèi)部資源分析報告行政部行政部市場部發(fā)展部《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃》《公司經(jīng)營計劃》董事會總經(jīng)辦企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元規(guī)劃投資組合規(guī)劃新業(yè)務(wù)規(guī)劃企業(yè)管理理體系運(yùn)運(yùn)行控制制系統(tǒng)表表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信息及頻率接收部門工作標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)考核部門技術(shù)開發(fā)部技術(shù)開發(fā)技術(shù)研究科技動態(tài)簡報技術(shù)開發(fā)部公司產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)升級建議書新技術(shù)采用建議書新產(chǎn)品開發(fā)建議書總經(jīng)理辦公室老產(chǎn)品的更新市場產(chǎn)品調(diào)查報告客戶需求調(diào)查報告設(shè)計更改申請單營銷部技術(shù)開發(fā)部老產(chǎn)品更新改造方案設(shè)計文件設(shè)計項目評估報告設(shè)計更改同志單總經(jīng)辦發(fā)展部財務(wù)部制造部營銷部新產(chǎn)品的開發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)年度經(jīng)營計劃市場產(chǎn)品調(diào)查報告客戶需求調(diào)查報告發(fā)展部營銷部新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書設(shè)計文件新產(chǎn)品驗收評估報告企業(yè)管理理體系運(yùn)運(yùn)行控制制系統(tǒng)表表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信息及頻率接收部門工作標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)考核部門技術(shù)開發(fā)部技術(shù)管理新產(chǎn)品導(dǎo)入設(shè)計文件工藝流程圖設(shè)備、計量器具一覽表卒業(yè)指導(dǎo)書技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)人員培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)效果檢查報告新物料及供應(yīng)商確認(rèn)報告新產(chǎn)品試產(chǎn)報告制造部生產(chǎn)管理部品管部制造過程技術(shù)支持客戶抱怨處理單制造異常報告單改善建議物料異常報告單營銷部制造部品管部客戶抱怨處理單制造異常報告單設(shè)計更改申請制程監(jiān)查報告物料異常報告單營銷部制造部技術(shù)開發(fā)部制造部品管部設(shè)備管理設(shè)備請購單設(shè)備維修申請單采購合同設(shè)備說明書各部門生產(chǎn)管理部設(shè)備驗收報告設(shè)備臺賬設(shè)備操作指導(dǎo)書設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃設(shè)備安全隱患整改通知設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)維修記錄設(shè)備檔案生產(chǎn)管理部財務(wù)部財務(wù)部相關(guān)部門相關(guān)部門技術(shù)開發(fā)部客戶支持客戶技術(shù)支持申請單營銷部客戶技術(shù)支持申請單營銷部企業(yè)管理理體系運(yùn)運(yùn)行控制制系統(tǒng)表表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信息接收部門工作標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)考核部門營銷部品牌競爭對手品牌戰(zhàn)略研究品牌定位品牌宣傳策劃競爭對手動態(tài)報告營銷部品牌戰(zhàn)略方案策劃董事會總經(jīng)辦品牌推廣宣傳品牌宣傳效果評估營銷部品牌戰(zhàn)略實(shí)施效果評估報告董事會總經(jīng)辦市場研究宏觀經(jīng)紀(jì)環(huán)境及政策研究（國家、行業(yè)、地方政府）政策法規(guī)最新動態(tài)統(tǒng)計信息行政部市場營銷計劃市場營銷計劃實(shí)施效果評估報告總經(jīng)辦營銷部競爭對手分析客戶需求分析產(chǎn)品研究價格研究促銷方式研究分銷渠道研究競爭對手動態(tài)報告客戶需求調(diào)查報告市場產(chǎn)品調(diào)查報告產(chǎn)品市場價格統(tǒng)計競爭對手動態(tài)報告分銷渠道效果評價營銷部制定市場營銷計劃公司經(jīng)營計劃發(fā)展部市場營銷計劃實(shí)施監(jiān)控與評估各種營銷活動效果評價報告及統(tǒng)計報表營銷部企業(yè)管理理體系運(yùn)運(yùn)行控制制系統(tǒng)表表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信息接收部門工作標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)考核部門營銷部產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售市場營銷計劃營銷部銷售統(tǒng)計報表財務(wù)部市場促銷實(shí)施各種營銷活動效果評價報告營銷部市場調(diào)查實(shí)施與信息收集競爭對手動態(tài)報告客戶需求調(diào)查報告市場產(chǎn)品調(diào)查報告產(chǎn)品市場價格統(tǒng)計競爭對手動態(tài)報告營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)分銷渠道效果評價客戶服務(wù)客戶管理營銷部客戶檔案分類統(tǒng)計資料營銷部產(chǎn)品售前、中、后服務(wù)服務(wù)統(tǒng)計報表制造部開發(fā)部企業(yè)管理理體系運(yùn)運(yùn)行控制制系統(tǒng)表表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信息接收部門工作標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)考核部門財務(wù)部投資管理投資環(huán)境及金融市場研究外部環(huán)境信息信息中心財務(wù)部投資環(huán)境研究報告總經(jīng)辦發(fā)展部投資機(jī)會分析投資環(huán)境研究報告企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展部投資項目建議書投資項目分析投資項目建議書資金成本率財務(wù)部投資項目財務(wù)分析報告投資項目實(shí)施監(jiān)督及評估投資項目財務(wù)分析報告財務(wù)部投資項目評估報告融資資本市場研究企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃公司經(jīng)營計劃發(fā)展部資本結(jié)構(gòu)調(diào)整建議書董事會總經(jīng)辦資本機(jī)構(gòu)研究項目投資建議書公司財務(wù)計劃財務(wù)分析報告財務(wù)部股利政策股利發(fā)放方案股利政策研究會計賬務(wù)管理憑證制作記賬稅金計算會計檔案報銷憑證各部門會計報表財務(wù)部薪資核算考評結(jié)果統(tǒng)計考勤表人力資源部工資表各部門企業(yè)管理理體系運(yùn)運(yùn)行控制制系統(tǒng)表表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信息接收部門工作標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)考核部門財務(wù)部運(yùn)營資產(chǎn)管理預(yù)算管理公司經(jīng)營計劃發(fā)展部公司財務(wù)計劃財務(wù)狀況分析報告董事會總經(jīng)辦投資項目財務(wù)分析報告財務(wù)報表現(xiàn)金流量表財務(wù)部現(xiàn)金、存款現(xiàn)金報表銀行存款報表現(xiàn)金流量表財務(wù)部應(yīng)收、應(yīng)付賬款管理銷售統(tǒng)計報表采購計劃請款單相關(guān)部門應(yīng)收賬款統(tǒng)計報表應(yīng)付張狂統(tǒng)計報表總經(jīng)辦財務(wù)部相關(guān)部門存貨管理盤點(diǎn)表出入庫統(tǒng)計報表財務(wù)部存貨分析報告有價證券管理有價證券統(tǒng)計報表財務(wù)部成本核算成本管理公司經(jīng)營計劃發(fā)展部成本預(yù)算成本報表成本分析報告費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用報表費(fèi)用控制分析報告財務(wù)部費(fèi)用控制企業(yè)管理理體系運(yùn)運(yùn)行控制制系統(tǒng)表表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信息接收部門工作標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)考核部門人力資源部人力資源規(guī)劃組織機(jī)構(gòu)及職能確立企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃公司經(jīng)營計劃發(fā)展部組織機(jī)構(gòu)圖部門職能說明書各部門崗位價值分析崗位說明書相關(guān)部門人員編制確定人員編制表各部門人員需求計劃總經(jīng)辦相關(guān)部門人力資源發(fā)展規(guī)劃晉升、培訓(xùn)、調(diào)配、薪資福利規(guī)劃與年度計劃各部門人力資源制度的制定與完善人事、考核、薪資、福利等制度各部門企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施計劃各部門人事檔案管理應(yīng)聘人員資料人力資源部人員招聘各部門人員需求計劃各部門應(yīng)聘人員資料面試評價報告試用期評價報告用人部門人力資源部企業(yè)管理理體系運(yùn)運(yùn)行控制制系統(tǒng)表表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信息接收部門工作標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)考核部門人力資源部人員培訓(xùn)培訓(xùn)組織實(shí)施人員培訓(xùn)效果檢查人力資源發(fā)展規(guī)劃部門培訓(xùn)需求計劃各部門培訓(xùn)實(shí)施計劃培訓(xùn)記錄人力資源部相關(guān)部門培訓(xùn)活動的監(jiān)督及效果評估培訓(xùn)活動效果評估報告考核與薪資績效考評各部門初評結(jié)果相關(guān)部門評價結(jié)果各部門考評結(jié)果考評結(jié)果統(tǒng)計考評結(jié)果評估分析報告財務(wù)部總經(jīng)辦人力資源部考勤考勤表財務(wù)部薪資管理員工薪資核定結(jié)果人力資源員工基本工資統(tǒng)計表員工基本工資變動通知單財務(wù)部員工滿意度員工滿意度調(diào)查表人力資源員工滿意度測評報告員工投訴處理報告總經(jīng)辦相關(guān)部門員工意見反映員工企業(yè)管理理體系運(yùn)運(yùn)行控制制系統(tǒng)表表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信息接收部門工作標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)考核部門行政部行政管理辦公秩序督察辦公秩序通報總經(jīng)辦各部門機(jī)要管理內(nèi)外部文件印章使用申請單相關(guān)部門機(jī)要檔案機(jī)要文件傳閱單行政部會議申請會議通知會議紀(jì)要相關(guān)部門文書檔案管理公司各類文書資料各部門文件發(fā)放記錄檔案資料行政部辦公資源管理資源配置一覽表行政部辦公用品、設(shè)備采購計劃辦公設(shè)備臺賬辦公用品統(tǒng)計報表財務(wù)部行政部辦公用品需求計劃辦公設(shè)備購置申請各部門辦公用品領(lǐng)用單行政部公關(guān)事務(wù)管理年度經(jīng)營計劃發(fā)展部公關(guān)活動實(shí)施計劃公關(guān)活動評估報告總經(jīng)辦發(fā)展部會議通知單領(lǐng)導(dǎo)、客人行程安排行政部總務(wù)管理辦公用品采購辦公用品、設(shè)備采購計劃行政部入庫單行政部公司設(shè)施維護(hù)（水電、建筑、辦公及后勤設(shè)備等）維護(hù)保養(yǎng)計劃行政部維護(hù)保養(yǎng)計劃維護(hù)保養(yǎng)計劃實(shí)施情況行政部維修申請單設(shè)備報廢申請單各部門維修申請單設(shè)備報廢申請單總經(jīng)辦財務(wù)部企業(yè)管理理體系運(yùn)運(yùn)行控制制系統(tǒng)表表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信息接收部門工作標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)考核部門行政部總務(wù)管理公務(wù)車輛及司機(jī)管理車輛保養(yǎng)計劃行政部車輛保養(yǎng)計劃車輛保養(yǎng)記錄車輛異常維修記錄行政部用車申請各部門派車單員工伙食管理福利制度薪資福利規(guī)劃與年度計劃人力資源部費(fèi)用統(tǒng)計報表財務(wù)部安全保衛(wèi)安全保衛(wèi)制度行政部出入登記表安全消防情況報告行政部環(huán)境衛(wèi)生保潔員工作指導(dǎo)書行政部環(huán)境衛(wèi)生情況報告行政部信息管理信息的匯集、整理、分類、編輯、處理、提供各種內(nèi)部報表及資料各種外部資料及情報各部門信息資料登記表所需信息總經(jīng)辦各部門法律事務(wù)法律培訓(xùn)培訓(xùn)計劃人力資源部培訓(xùn)教程培訓(xùn)考試或考核成績單人力資源部合同審查采購、銷售及其他合同相關(guān)部門采購、銷售及其他合同合同審查評估報告相關(guān)部門訴訟案件辦理情況報告相關(guān)部門訴訟案件處理方案報告訴訟案件處理結(jié)果報告總經(jīng)辦相關(guān)部門審計例行審計審計工作計劃行政部審計工作報告總經(jīng)辦相關(guān)部門臨時審計臨時審計通知人力資源部審計通知單審計工作報告總經(jīng)辦相關(guān)部門信息系統(tǒng)統(tǒng)與管理理者直接參與與：我不懂計計算機(jī)，，我可以以雇人操操作；決策能力力：信息的質(zhì)質(zhì)量與速速度有利利決策能能力提高高；組織設(shè)計計：組織層次次減少，，管理幅幅度加大大；權(quán)力分配配：信息等級級就是權(quán)權(quán)力！研討專題題請檢討貴貴公司的的管理控控制和決決策支持持系統(tǒng)是是否建立立健全；；請檢討貴貴公司管管理系統(tǒng)統(tǒng)的信息息化和數(shù)數(shù)字化程程度；請檢討貴貴公司規(guī)規(guī)范化管管理的成成熟度是是否支持持信息化化和數(shù)字字化平臺臺。3、系統(tǒng)的的使用與與優(yōu)化確立系統(tǒng)統(tǒng)的權(quán)威威性企業(yè)里誰誰的“官官”最大大？“操作手手冊”的的權(quán)威性性；從“人治治過渡””到“法法制