1精神障礙社區(qū)康復(fù)服務(wù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目背景 第一節(jié)行業(yè)概況 一、康復(fù)護(hù)理定義 三、康復(fù)護(hù)理的目的 四、康復(fù)護(hù)理的原則 六、康復(fù)護(hù)理人員的角色 七、社區(qū)康復(fù)護(hù)理的內(nèi)容 八、精神障礙患者脫離社區(qū)康復(fù)危害 九、精神障礙患者社區(qū)康復(fù)的必要性 十、精神障礙患者社區(qū)康復(fù)發(fā)展意義 第二節(jié)行業(yè)背景 一、國(guó)外社區(qū)精神康復(fù)服務(wù)發(fā)展 二、我國(guó)社區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展及現(xiàn)狀 21三、我國(guó)某社區(qū)精神康復(fù)服務(wù)的有益嘗試 23 第三節(jié)精神病防治康復(fù)工作體系的建立 28第二章項(xiàng)目整體設(shè)想與規(guī)劃 第一節(jié)項(xiàng)目需求分析 一、項(xiàng)目總體要求 2三、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理要求 六、具體內(nèi)容要求 七、XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心建設(shè)基本要求 八、XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心轉(zhuǎn)介機(jī)制要求 第二節(jié)項(xiàng)目整體設(shè)想及策劃 39一、指導(dǎo)思想 二、服務(wù)目標(biāo) 三、主要任務(wù) 四、基本原則 41六、服務(wù)對(duì)象 41七、服務(wù)量化指標(biāo) 第三節(jié)項(xiàng)目的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃 42一、XXXX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心宣傳入駐計(jì)劃 42二、精神障礙患者日間康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃 三、精神障礙患者家屬照顧能力提升與壓力舒緩計(jì)劃 第四節(jié)項(xiàng)目的組織實(shí)施計(jì)劃 一、項(xiàng)目的組織實(shí)施安排 43二、項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 三、項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)部保障機(jī)制 3第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)康復(fù)中心管理體系 一、康復(fù)中心的宗旨和任務(wù) 二、康復(fù)中心管理方式 三、康復(fù)中心團(tuán)隊(duì)職能 四、康復(fù)中心管理職責(zé) 第二節(jié)人員配備計(jì)劃及崗位職責(zé) 一、服務(wù)人員配備要求與計(jì)劃 二、各部門崗位職責(zé) 三、核心崗位具體職責(zé) 第三節(jié)監(jiān)督和考核機(jī)制 一、監(jiān)督機(jī)制 二、考核機(jī)制 第四章項(xiàng)目人員管理及培訓(xùn) 第一節(jié)整體培訓(xùn)方案 一、總體目標(biāo) 二、原則與要求 三、培訓(xùn)分類 六、培訓(xùn)計(jì)劃 七、員工培訓(xùn)操作流程 4八、培訓(xùn)組織程序 九、培訓(xùn)實(shí)施 第二節(jié)具體培訓(xùn)內(nèi)容 一、基本知識(shí)培訓(xùn) 二、護(hù)工崗前培訓(xùn) 三、護(hù)理操作規(guī)程培訓(xùn) 四、嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)規(guī)范培訓(xùn) 第三節(jié)人員管理方案 一、人員招聘流程 二、人員的管理機(jī)制 第四節(jié)人員績(jī)效管理措施 一、考核辦法 二、考核對(duì)象及內(nèi)容 三、考核步驟及結(jié)果運(yùn)用 第五章項(xiàng)目管理規(guī)章制度 第一節(jié)行政管理制度 一、文檔管理制度 二、保密管理制度 第二節(jié)財(cái)務(wù)管理制度 5一、財(cái)務(wù)工作管理制度 二、借款借支管理制度 四、薪酬發(fā)放管理制度 第三節(jié)合同管理制度 一、合同的簽訂 二、合同的履行 三、合同的變更、解除 四、合同糾紛的處理 第四節(jié)精神障礙患者入、出康復(fù)中心管理制度 一、精神障礙患者入住康復(fù)中心制度 二、XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心首次就診工作制度195三、精神障礙患者出康復(fù)中心工作制度 第五節(jié)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心安全管理制度 一、XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心病區(qū)安全管理的內(nèi)容197二、重性精神疾病排查工作制度 三、精神科病房安全管理制度 四、精神病隨訪工作制度 第六節(jié)精神障礙患者康復(fù)服務(wù)管理制度 一、精神患者康復(fù)服務(wù)管理制度 二、重性精神障礙患者康復(fù)服務(wù)管理制度 第六章XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心建設(shè)方案 6第一節(jié)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心建設(shè)實(shí)施設(shè)想 一、XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心建設(shè)目的 二、XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心建設(shè)的時(shí)間要求.207三、XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心的服務(wù)內(nèi)容 四、XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心建設(shè)的要求 第二節(jié)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心整體空間設(shè)計(jì) 一、整體設(shè)計(jì)原則 第三節(jié)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心建設(shè)實(shí)施方案 二、接待、辦公區(qū)域建設(shè)方案 三、精神康復(fù)治療中心建設(shè)方案 220第七章精神障礙社區(qū)康復(fù)具體實(shí)施方案 244第一節(jié)精神障礙康復(fù)原則 一、功能訓(xùn)練 二、全面康復(fù) 第二節(jié)精神康復(fù)者評(píng)估方案 一、行為及精神癥狀的評(píng)估 二、社會(huì)功能的評(píng)估 三、軀體障礙的評(píng)估 第三節(jié)精神障礙康復(fù)計(jì)劃與進(jìn)程 7一、康復(fù)計(jì)劃 265二、確定康復(fù)進(jìn)程 第四節(jié)精神障礙康復(fù)服務(wù)流程 267二、登記建檔 三、功能評(píng)估與服務(wù)提供 282 第五節(jié)精神障礙康復(fù)服務(wù)內(nèi)容 一、藥物自我處置技能訓(xùn)練 三、軀體管理訓(xùn)練 六、文體娛樂(lè)活動(dòng)訓(xùn)練 七、癥狀自我監(jiān)控技能訓(xùn)練 十、心理治療和康復(fù) 十一、同伴支持 十二、家庭支持 第六節(jié)重性精神疾病患者家屬培訓(xùn)服務(wù)方案 一、何為精神疾病 二、精神疾病的分類、特點(diǎn)和癥狀 2998三、如何應(yīng)對(duì)重性精神疾病患者常見(jiàn)問(wèn)題 第八章質(zhì)量及承諾保證措施 第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證體系 一、總體要求 二、康復(fù)服務(wù)質(zhì)量保障體系 第二節(jié)服務(wù)承諾 一、投訴處理 二、衛(wèi)生清潔 三、公共秩序 七、給排水系統(tǒng) 八、供電系統(tǒng) 第三節(jié)康復(fù)服務(wù)質(zhì)量保證措施 一、康復(fù)服務(wù)質(zhì)量管理社會(huì)化 二、康復(fù)服務(wù)質(zhì)量管理制度化 三、康復(fù)服務(wù)質(zhì)量管理體系化 四、康復(fù)服務(wù)質(zhì)量信息及時(shí)化 五、康復(fù)服務(wù)質(zhì)量控制過(guò)程規(guī)范化 六、樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，優(yōu)化現(xiàn)有學(xué)科體制 七、加快康復(fù)人才資源的開(kāi)發(fā)和利用 八、尋找多種途徑培養(yǎng)康復(fù)人才 第九章項(xiàng)目檔案管理方案 9第一節(jié)檔案管理人員及職責(zé) 一、檔案管理部門職責(zé)范圍 二、檔案工作人員崗位職責(zé) 三、檔案管理人員配備 第二節(jié)檔案管理流程 320二、適用范圍 三、術(shù)語(yǔ)和定義 320 第三節(jié)重癥精神病個(gè)案管理檔案 一、個(gè)案管理計(jì)劃 二、個(gè)案管理明細(xì)計(jì)劃單 三、重性精神疾病患者個(gè)人信息補(bǔ)充表 四、重性精神疾病患者隨訪服務(wù)記錄表 五、重性精神疾病患者隨訪服務(wù)記錄表 六、重性精神疾病患者隨訪服務(wù)記錄表 七、重性精神疾病患者隨訪服務(wù)記錄表 八、重癥精神病患者評(píng)估記錄 第四節(jié)精神障礙康復(fù)患者檔案管理制度 一、總則 二、分類管理 三、部門職責(zé) 第十章應(yīng)急事件處理預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急疏散預(yù)案 一、制定應(yīng)急疏散預(yù)案的目的 二、應(yīng)急工作原則 三、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 四、應(yīng)急疏散小組及職責(zé) 六、應(yīng)急事件處理制度 第二節(jié)針對(duì)精神障礙患者應(yīng)急預(yù)案 一、沖動(dòng)防范預(yù)案 三、噎食防范 六、壓瘡防預(yù)案 七、跌倒/墜床預(yù)案 八、發(fā)生誤吸的護(hù)理應(yīng)急流程 十一、康復(fù)意外緊急處理預(yù)案 十二、藥物引起過(guò)敏性休克的應(yīng)急預(yù)案及程序 379十三、重大食物中毒事件應(yīng)急救援處置程序 第三節(jié)各類應(yīng)急事件處理預(yù)案 一、火災(zāi)處理應(yīng)急預(yù)案 三、突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案 六、地震應(yīng)急處理預(yù)案 八、觸電應(yīng)急處理預(yù)案 九、發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案 十、發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案 十一、突發(fā)社會(huì)安全事件的應(yīng)急救援處置程序..436本方案目錄中的內(nèi)容在文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急事件處理預(yù)案”二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目背景第一節(jié)行業(yè)概況一、康復(fù)護(hù)理定義康復(fù)護(hù)理是康復(fù)醫(yī)學(xué)與護(hù)理學(xué)相互交叉滲透而形成的一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)，是研究病、傷、殘者身體的康復(fù)、精神的康復(fù)和社會(huì)適應(yīng)能力的護(hù)理理論、護(hù)理知識(shí)和護(hù)理技1.是依靠社區(qū)本身的人力資源，建設(shè)成有社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生人員、社團(tuán)志愿人員、殘疾人本人、親屬等參加的社區(qū)康2.社區(qū)康復(fù)可推行社會(huì)服務(wù)模式、家庭病床模式、社會(huì)化模式等多種服務(wù)途徑實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)?？祻?fù)護(hù)理的目的是減輕痛苦、促進(jìn)康復(fù)。使患者盡量減少繼發(fā)性功能障礙，使殘余的功能和能力得到維持和強(qiáng)化，最大程度地恢復(fù)生活能力。提高生活質(zhì)量，重返家庭，回歸四、康復(fù)護(hù)理的原則1.預(yù)防在先，早期進(jìn)行，貫穿始終(前瞻性)。2.心身并舉，教練結(jié)合，親屬參與(綜合性)。成活動(dòng)(主動(dòng)性)。4.注重功能活動(dòng)的引發(fā)，與日常生活活動(dòng)相結(jié)合(實(shí)用(1)物理治療；(2)言語(yǔ)治療；(3)作業(yè)療法；(4)中國(guó)傳統(tǒng)的康復(fù)療法。病→住院→病休→生活工作能力減退→脫離社會(huì)→環(huán)境適應(yīng)不良→生活中應(yīng)激事件→精神病反復(fù)發(fā)作。如此周而復(fù)(1)喪失與社會(huì)環(huán)境的接觸，使患者難以獲取外界的(2)被強(qiáng)制脫離社會(huì)，無(wú)所事事，患者感到生活沒(méi)有(3)使患者的工作能力退化，失去或減少經(jīng)濟(jì)收入；(4)失去與朋友、同事、親友的情感聯(lián)系，感到孤獨(dú)；(5)覺(jué)得自己是社會(huì)和家庭的包袱，感到自卑、自責(zé)，有的因此而自殺或自暴自棄；(6)失去社會(huì)和家庭最起碼的尊重，影響婚姻和家庭(7)導(dǎo)致更高的疾病復(fù)發(fā)率。1.當(dāng)然，客觀地講精神病在發(fā)病期不宜堅(jiān)持上班，也不可能正常上班，癥狀控制后短期休息也是必要的，但長(zhǎng)期休息是不可取的。在某種程度上講勞動(dòng)就是治療，娛樂(lè)就是治療。精神病患者堅(jiān)持工作和學(xué)習(xí)，其意義超過(guò)了工作本身。隨著精神藥物的研究進(jìn)展，新型抗精神病藥物層出不窮，精神病的治療效果和以前相比有了很大的提高。很多病人在醫(yī)生的指導(dǎo)下、家庭的看護(hù)下能夠基本正常地工作和生活，有些人甚至取得了很大的成就。2.過(guò)去大學(xué)生一旦患病往往立即要求退學(xué)?，F(xiàn)在的事實(shí)證明，很多人堅(jiān)持讀完了大學(xué)，找到了工作。過(guò)去曾在我科住院的多位病人在工作崗位上也取得了相當(dāng)?shù)某删?。精神病人就是“廢人”的觀念應(yīng)予以糾正和改變。但精神病人回歸社會(huì)路途遙遠(yuǎn)，需要社會(huì)、醫(yī)院(yīyuàn)、家庭和患者的共同努力。社會(huì)應(yīng)為他們創(chuàng)造一些“特殊”的就業(yè)崗位，以促進(jìn)精神病患者的康復(fù)，減少和減輕病情的復(fù)發(fā)，走出一病則休，越休越病的怪圈。病患病率由50年代的2.7%、70年代的5.4%。上升到80年代的11.4%我國(guó)1982年全國(guó)12個(gè)地區(qū)精神病流行病學(xué)的調(diào)查資料表明，精神病總患病率為12.6‰;時(shí)點(diǎn)患病率為10.54‰,國(guó)精神科床位總數(shù)約為84000張，遠(yuǎn)非有限的精神科住院機(jī)分別為5.69%.和2.88%。精神病人一人患病往往累及家庭第二節(jié)行業(yè)背景20世紀(jì)50年代精神障礙發(fā)病率為2.7%,70年代上升為5.4%,80年代上升至11.1%,而90年代已持續(xù)達(dá)13.47%,揮。在精神障礙患者由醫(yī)院向社會(huì)過(guò)渡的重要“緩沖期”的精神病院必須被其他更為合適的精神衛(wèi)生服務(wù)取代”,可高，同時(shí)又陷入人道主義宣揚(yáng)、精神病?？茩C(jī)構(gòu)“丑聞事患者在社區(qū)康復(fù)的權(quán)利及社區(qū)精神康復(fù)服務(wù)的重要性，如神康復(fù)服務(wù)專業(yè)人員的47%,近40%的美國(guó)社工協(xié)會(huì)會(huì)員認(rèn)為精神健康是最重要的實(shí)踐領(lǐng)域，也是他們最基本的服務(wù)領(lǐng)機(jī)會(huì)，社會(huì)受歧視程度亦會(huì)有所下降。西方國(guó)家“去機(jī)構(gòu)新中國(guó)成立初期，精神病防治工作主要致力于建立新的精神病院、并在專業(yè)人員和防治機(jī)構(gòu)嚴(yán)重不足的情況下，工作重點(diǎn)放在對(duì)重性精神病人的收容、管理和治療上。1958年在南京召開(kāi)的第一次全國(guó)精神病防治工作會(huì)議上。提出了“積極防治、就地管理、重點(diǎn)收容、開(kāi)放治療”的工作方針，重視了藥物治療和社會(huì)性治療。70年代以來(lái)，我國(guó)已基本完成城鄉(xiāng)基層衛(wèi)生組織的建設(shè)，各地精神病院都先后建立了防治科。負(fù)責(zé)以精神病防治為主要內(nèi)容的社區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)工作，開(kāi)展了大規(guī)模的精神病普查及流行病學(xué)調(diào)查，掌握了精神障礙的患病情況.為制定精神衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃提供重要依據(jù)。并對(duì)大批基層的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，向廣大非專業(yè)人員宣傳和普及精神科和精神衛(wèi)生知識(shí)。不少城鄉(xiāng)建立了精神病三級(jí)防治網(wǎng)。開(kāi)辦了街道精神衛(wèi)生工療站，居委會(huì)精神衛(wèi)生家訪小組或群眾性看護(hù)網(wǎng)，工廠開(kāi)辦的精神衛(wèi)生工療車間，有效地保證了對(duì)居住社區(qū)的精神障礙病人進(jìn)行治療、管理及預(yù)防復(fù)發(fā)和社會(huì)康復(fù)工作。成為慢性精神病人康復(fù)和醫(yī)療的好形式。在農(nóng)村廣泛設(shè)立家庭病床、使廣大農(nóng)村精神病人在基層衛(wèi)生人員的照顧下接受藥物治療.并且鼓勵(lì)病人盡早參加社會(huì)生活和生產(chǎn)勞動(dòng)，取得了十分顯顯著的效果，大大降低了精神病的復(fù)發(fā)率和社會(huì)肇事率，提高了慢性精神病人的社會(huì)和勞動(dòng)適應(yīng)能力，減輕了家庭和社會(huì)的負(fù)擔(dān)。80年代起這一工作得到了重視。1986年由衛(wèi)生、公安和民政部聯(lián)合召開(kāi)的全國(guó)第二次精神衛(wèi)生工作會(huì)議上明確指教育等與精神衛(wèi)生有關(guān)的部門或社團(tuán)組織組成的精神衛(wèi)生協(xié)調(diào)組”,有力地推進(jìn)了社區(qū)精神病防治和康復(fù)工作的發(fā)1991年，國(guó)家實(shí)施《中國(guó)殘疾人事業(yè)“八五”計(jì)劃綱要》,制定了與之相配套的《全國(guó)精神病防治康復(fù)工作“八五”實(shí)施方案》,把精神病防治康復(fù)工作納入國(guó)家發(fā)展計(jì)劃.并于1993年5月在北京召開(kāi)了“全國(guó)精神病防治康復(fù)工病社區(qū)防治和康復(fù)，不論在國(guó)際上和國(guó)內(nèi)都是一項(xiàng)正在發(fā)(一)整合多部門資源，建立康復(fù)服務(wù)體系市疾病預(yù)防控制精神衛(wèi)生分中心(市疾控精衛(wèi)分中心)承擔(dān)一區(qū)(縣)一街(鎮(zhèn))”三級(jí)行政體系，建立了本市重性精神障礙患者康復(fù)服務(wù)“三級(jí)防治網(wǎng)”,整合了1家市級(jí)、19家區(qū)縣級(jí)和242家街鎮(zhèn)級(jí)精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的社區(qū)康復(fù)服務(wù)資時(shí)掌握社區(qū)精神障礙患者的動(dòng)態(tài)信息。聯(lián)席會(huì)議辦公室和“三級(jí)防治網(wǎng)”從最大程度上整合了全市社區(qū)精神康復(fù)服(二)以社區(qū)精神康復(fù)機(jī)構(gòu)為載體，推動(dòng)康復(fù)服務(wù)殘聯(lián)和財(cái)政部“陽(yáng)光家園計(jì)劃”的驅(qū)動(dòng)下，市衛(wèi)生局(現(xiàn)為衛(wèi)生計(jì)劃生育委員會(huì))于2009年下發(fā)《某市公共衛(wèi)生工作聯(lián)席會(huì)議2010年工作要點(diǎn)》,明確指出以示范型、標(biāo)準(zhǔn)型陽(yáng)光市各個(gè)街鎮(zhèn)倡導(dǎo)并組建陽(yáng)光心園。該機(jī)構(gòu)在各街道政府領(lǐng)患者。入院流程通常是由患者或家屬向街鎮(zhèn)陽(yáng)光心園或殘聯(lián)提出申請(qǐng)，經(jīng)專業(yè)精神防治醫(yī)生評(píng)估通過(guò)并體檢合格者，方可辦理入院手續(xù)，隨后患者可經(jīng)過(guò)1～2周的適應(yīng)觀察期，如順利渡過(guò)，即可簽訂入院協(xié)議，正式享受康復(fù)服務(wù)。陽(yáng)光心園每周開(kāi)放5d,患者白天在機(jī)構(gòu)享受康復(fù)服務(wù)，晚上回家。據(jù)2013年底調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全市已有陽(yáng)光心園216家，為3000多例患者提供康復(fù)服務(wù)，現(xiàn)有患者分為注冊(cè)學(xué)員和非注冊(cè)學(xué)員兩種，前者每周5d幾乎都在陽(yáng)光心園進(jìn)行康復(fù)，后者參與機(jī)構(gòu)康復(fù)服務(wù)頻次則相對(duì)具有選擇性，但通常會(huì)全年高于4次。各陽(yáng)光心園現(xiàn)已組建了包括精神障礙防治醫(yī)生(精防醫(yī)生)、康復(fù)專管員、心理咨詢師、社會(huì)工作者、心園專職工作者、康復(fù)者家屬及志愿者等人士的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，共同為陽(yáng)光心園學(xué)員提供康復(fù)服務(wù)。(三)以個(gè)案管理為主導(dǎo)，多元化服務(wù)內(nèi)容并行在現(xiàn)有康復(fù)服務(wù)中，全市陽(yáng)光心園較為注重個(gè)案管理服錄手冊(cè)”等。以康復(fù)服務(wù)需求為導(dǎo)向，由精防醫(yī)生、社會(huì)工及評(píng)估康復(fù)服務(wù)計(jì)劃，充分尊重患者的知情權(quán)和自決權(quán)。此外，各心園在個(gè)案管理服務(wù)基礎(chǔ)上，根據(jù)各自現(xiàn)有資源還積極拓展多元化服務(wù)，如家屬服務(wù)、小組工作、社區(qū)工作、藥物管理、癥狀監(jiān)控、外出游玩、體育鍛煉、節(jié)日慶祝、學(xué)員大會(huì)等，每家陽(yáng)光心園均會(huì)享受到區(qū)級(jí)精防醫(yī)生每月不少于底，全市已經(jīng)形成十大類(體育音樂(lè)繪畫(huà)類、手工制作類、咨詢類、電腦操作類、農(nóng)療類及其他),累計(jì)1906門康復(fù)課塑造、肇事肇禍率控制等層面都發(fā)揮了無(wú)可替代的重要作(四)加強(qiáng)社區(qū)宣傳培訓(xùn)工作，提升服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng) (一)政府支持制定相關(guān)政策與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)精神衛(wèi)生法無(wú)論是制定還是執(zhí)行均滯后于現(xiàn)實(shí)中的“去機(jī)構(gòu)化”改革實(shí)踐。所以在頂層設(shè)計(jì)上，政府應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)精神衛(wèi)生相關(guān)政策文件的制定和出臺(tái)，關(guān)注《中華人民共和國(guó)精神衛(wèi)生法》在社區(qū)康復(fù)服務(wù)中的落實(shí)、執(zhí)行及監(jiān)督力度，從法律層面保護(hù)各類精神障礙患者合法權(quán)益的同時(shí)，亦能顧及精神衛(wèi)生服務(wù)人員的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)社區(qū)精神康復(fù)服務(wù)的法治化建設(shè)。(二)創(chuàng)建完善的服務(wù)模式西方發(fā)達(dá)國(guó)家社區(qū)精神康復(fù)服務(wù)模式已較為成熟，并且有較為完善、配合密切的多學(xué)科專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。本市社區(qū)精神康復(fù)發(fā)展需要進(jìn)一步整合現(xiàn)有服務(wù)團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮社會(huì)工作者資源整合者角色；加強(qiáng)精防醫(yī)生與陽(yáng)光心園的溝通合作；有效挖掘非政府組織在社區(qū)康復(fù)服務(wù)中的創(chuàng)新力；建立一套完善的規(guī)章制度，重新梳理團(tuán)隊(duì)成員，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督力度；制定定期的經(jīng)驗(yàn)交流與培訓(xùn)機(jī)制，確保團(tuán)隊(duì)成員有時(shí)間和機(jī)會(huì)進(jìn)行專業(yè)交流，真正實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)融合。(三)引進(jìn)先進(jìn)職業(yè)康復(fù)發(fā)展模式在西方，大部分研究者認(rèn)為就業(yè)是康復(fù)的重要指標(biāo)，但精神障礙患者卻面臨競(jìng)爭(zhēng)激烈、社會(huì)與自我雙重歧視、缺乏服務(wù)支持、匱乏工作經(jīng)驗(yàn)、精神殘疾、擔(dān)心工作后失去一些優(yōu)惠政策、缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī)等困境，使就業(yè)率僅為15%～30%,如何協(xié)助精神障礙患者就業(yè)將是社區(qū)精神康復(fù)服務(wù)發(fā)展的才有助于探索出適合某社區(qū)本土的精神康復(fù)職業(yè)化發(fā)展模第三節(jié)精神病防治康復(fù)工作體系的建立精神病防治康復(fù)工作是一項(xiàng)科學(xué)性和社會(huì)性很強(qiáng)的工街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))各級(jí)精神病防治康復(fù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)各級(jí)政府和有關(guān)職能部門(主要包括衛(wèi)生、殘聯(lián)、民政、公安等部門)組成。市、縣(區(qū))兩級(jí)設(shè)立辦公室，從而形成了和地區(qū)行政精神病知識(shí)社區(qū)精神病防治康復(fù)其專業(yè)性和技術(shù)性都很強(qiáng)，需要有專業(yè)祝構(gòu)和專業(yè)隊(duì)伍。在我國(guó)主要是通過(guò)各精神病院的防治科而付之實(shí)施。各級(jí)精神病院防治科以及基層醫(yī)院的衛(wèi)生人員，便形成一個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)施系統(tǒng)，這支隊(duì)伍是實(shí)施社區(qū)防治康復(fù)規(guī)劃的技術(shù)骨干力量。我國(guó)社區(qū)精神病防治康復(fù)的專業(yè)隊(duì)伍相對(duì)還很薄弱，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)社區(qū)精神病防治康復(fù)工作的需要。在技術(shù)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)中，首要的問(wèn)題是要重視人才培養(yǎng)，培訓(xùn)和提高各級(jí)從事精神病防治和康復(fù)工作者的專業(yè)技術(shù)水平。即讓基層的衛(wèi)生人員，經(jīng)過(guò)短期及定期的?？婆嘤?xùn)，成為專職或兼職的基層精神科醫(yī)師，以他們?yōu)橹?，在基層開(kāi)展精神病防治工這對(duì)于就近診治、早期診斷和早期治療，提供持續(xù)的綜合性的服務(wù)而言，起著相當(dāng)重要作用。與此同時(shí)，有計(jì)劃地向廣大群眾宣傳防治精神病的知識(shí)，使群眾從舊傳統(tǒng)觀念束縛中解脫出來(lái)，主動(dòng)提供可疑病人的線索，并在精神病防治康復(fù)工作中形成一個(gè)群眾性的互助看護(hù)網(wǎng)。隨著社會(huì)的進(jìn)步及醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展，精神康復(fù)的工作重點(diǎn)應(yīng)逐步從醫(yī)院康復(fù)向社區(qū)康復(fù)轉(zhuǎn)移，社區(qū)精神康復(fù)是通過(guò)制定和實(shí)施合適的康復(fù)計(jì)劃和措施，盡量改善精神病患者精神癥狀，盡可能恢復(fù)其社會(huì)功能，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)患者重返社會(huì)。目前我國(guó)精神障礙社區(qū)康復(fù)工作體系有：精神病康復(fù)站、家庭病床、日間和夜間醫(yī)院，精神病?？漆t(yī)院、社區(qū)保健機(jī)構(gòu)、群眾性看護(hù)小組、工療站、家庭聯(lián)誼會(huì)等，闡述第二章項(xiàng)目整體設(shè)想與規(guī)劃第一節(jié)項(xiàng)目需求分析一、項(xiàng)目總體要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容主要以提高精神障礙患者(指在庫(kù)精神障礙患者，包括衛(wèi)生計(jì)生和公安部門已錄入信息系統(tǒng)的精神障礙患者。以下簡(jiǎn)稱服務(wù)對(duì)象)生活自理能力、促進(jìn)其社會(huì)適應(yīng)能力、恢復(fù)其職業(yè)能力等為目標(biāo)，向服務(wù)對(duì)象提供包括服藥訓(xùn)練、生活技能訓(xùn)練、社交技能訓(xùn)練、職業(yè)能力訓(xùn)練、居家康復(fù)指導(dǎo)、心理咨詢、日間休息等服務(wù)，為具備條件且愿意參與社區(qū)志愿活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造條件，提供志愿活動(dòng)服務(wù)。有條件地建立(或聯(lián)合建立)農(nóng)療站或工療站。本項(xiàng)目自20XX年起實(shí)施，為期1年，盡可能提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象人數(shù)。二、服務(wù)對(duì)象人數(shù)要求本項(xiàng)目摸排及服務(wù)對(duì)象人數(shù)不少于XX人(含)/年。三、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理要求1.項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)包括項(xiàng)目實(shí)施方案制定(含服務(wù)對(duì)象初步調(diào)查、詳細(xì)調(diào)查)、室內(nèi)固定服務(wù)場(chǎng)所租賃、服務(wù)設(shè)施設(shè)備購(gòu)置、服務(wù)人員培訓(xùn)(項(xiàng)目方案明確不提供此項(xiàng)服務(wù)的除外)、服務(wù)人員(含志愿服務(wù)人員)報(bào)酬(含人身意外傷害保險(xiǎn))、宣傳資料印制、交通等相關(guān)費(fèi)用。2.項(xiàng)目實(shí)施所需要費(fèi)用應(yīng)與項(xiàng)目實(shí)施方案中所提供的服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)，即編算項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)費(fèi)額度應(yīng)合理、適度。相關(guān)費(fèi)用在項(xiàng)目方案中應(yīng)有初步的使用方向。租賃室內(nèi)固定服務(wù)場(chǎng)的，應(yīng)盡量選擇在租賃費(fèi)較低的場(chǎng)地，且租賃費(fèi)用應(yīng)3.服務(wù)周期內(nèi)合同內(nèi)經(jīng)費(fèi)不足的，供應(yīng)商應(yīng)積極自籌經(jīng)費(fèi)，可以向社會(huì)組織申請(qǐng)公益資金支持，但不得以本項(xiàng)目開(kāi)展公開(kāi)募捐活動(dòng)，以確保項(xiàng)目順利完成，并取得較好效果。4.完成項(xiàng)目任務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)，服務(wù)對(duì)象滿意度達(dá)到90%以上，臺(tái)賬記錄完整清晰。由XX市民政局組織第三方進(jìn)行初期評(píng)審及終期評(píng)審，評(píng)審費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。四、項(xiàng)目人員要求1.應(yīng)配備滿足管理、康復(fù)和培訓(xùn)所需要的工作人員，確保其滿足開(kāi)展服務(wù)的要求。2.應(yīng)至少配備XX名專職XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心負(fù)責(zé)人，XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)具有?？萍耙陨蠈W(xué)歷、相關(guān)專業(yè)背景，具有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)合格，有適應(yīng)崗位的能力。3.XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)承擔(dān)管理職能，包括但不限于行政管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理、安全管4.XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心應(yīng)配備專職或兼職社會(huì)工作師、心理咨詢?nèi)藛T、康復(fù)師等專業(yè)技術(shù)人員，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)能力和專業(yè)資質(zhì)證書(shū)。員的比例亦不低于1:10。6.XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心職員的勞動(dòng)用工應(yīng)符合國(guó)家勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定。7.服務(wù)對(duì)象以18至60周歲XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心所在地的康復(fù)期精神障礙人士為主；登記在冊(cè)人數(shù)應(yīng)在XX人及以上；市級(jí)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心日均參與人數(shù)應(yīng)達(dá)到XX人及以上，區(qū)縣(市)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心日均參與人數(shù)應(yīng)達(dá)到XX人及以上。1.XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心應(yīng)具備與精神障礙康復(fù)相適應(yīng)的組織架構(gòu)，設(shè)置工作崗位，明確工作要求。2.XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心應(yīng)建立運(yùn)營(yíng)、管理、服務(wù)和監(jiān)督管理制度并有效實(shí)施，包括但不限于行政管理制度、人事管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、康復(fù)服務(wù)管理制度、檔案管理制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、入出XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心管理制度、設(shè)施設(shè)備管理制度、安全與應(yīng)急管理制度、突發(fā)事件預(yù)防措施與應(yīng)急處置預(yù)案以及監(jiān)督管理制3.XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心應(yīng)定期開(kāi)展職員培訓(xùn)，包括知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)教育培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等，以滿足不同層次、不同崗位的需求；管理負(fù)責(zé)人應(yīng)每年至少參加一次管理人員培訓(xùn)，包括但不限于XX省精神障礙社區(qū)康復(fù)孵化基地或其他單位組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4.XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心職員應(yīng)每年至少接受一次精神障礙社區(qū)康復(fù)服務(wù)方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能及時(shí)了解會(huì)員的心理、精神需求，具備一定的精神康復(fù)服務(wù)能力。5.服務(wù)內(nèi)容應(yīng)充分考慮會(huì)員的心理特征、精神康復(fù)需求，積極聽(tīng)取和收集會(huì)員的意見(jiàn)和建議。6.組織會(huì)員應(yīng)在有安全防護(hù)的情況下開(kāi)展活動(dòng)，對(duì)有必要保存的活動(dòng)檔案資料存檔。7.應(yīng)對(duì)會(huì)員個(gè)人服務(wù)檔案和XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心服務(wù)檔案進(jìn)行統(tǒng)一歸檔保存，每半年整理歸檔一次，并設(shè)專職人員管理，會(huì)員個(gè)人服務(wù)檔案實(shí)行一人一檔。檔案中應(yīng)包括但不限于以下資料：入會(huì)申請(qǐng)表、醫(yī)師推薦信或病歷資料、基本情況表、入會(huì)須知、入會(huì)知情同意書(shū)、會(huì)員功能評(píng)估量表、服務(wù)記錄表。六、具體內(nèi)容要求(一)關(guān)于服務(wù)內(nèi)容明確要求做好康復(fù)服務(wù)，包括并不限于服藥訓(xùn)練、預(yù)防復(fù)發(fā)訓(xùn)練、軀體管理訓(xùn)練、生活技能訓(xùn)練、社交能力訓(xùn)練、職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練、心理康復(fù)、同伴支持、家庭支持等內(nèi)容。具1.建立個(gè)案管理團(tuán)隊(duì)，與患者及家屬共同制定個(gè)體康復(fù)計(jì)劃，針對(duì)患者情況進(jìn)行精準(zhǔn)康復(fù)：(1)本項(xiàng)目摸排精神障礙患者信息不少于XX人(含),(2)根據(jù)社區(qū)提供的服務(wù)對(duì)象名單進(jìn)行電話、網(wǎng)絡(luò)或入戶等形式的排查摸底，針對(duì)生活困難、重度殘疾、融入社會(huì)困難等重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象與社區(qū)工作人員共同入戶，成功入戶探訪率不低于建檔指標(biāo)的90%,每戶均單獨(dú)建檔，有完整的(3)根據(jù)建檔及實(shí)際需求給予家庭照護(hù)、心理疏導(dǎo)、康復(fù)服務(wù)等，開(kāi)展個(gè)案服務(wù)XX個(gè)，包含咨詢個(gè)案、動(dòng)態(tài)管理個(gè)案、輔導(dǎo)性個(gè)案。(二)關(guān)于指標(biāo)設(shè)置：1.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)化管理服務(wù)要求：(1)建立家屬微信小組(獨(dú)立);(2)建立服務(wù)對(duì)象微信小組(獨(dú)立);(3)建立培訓(xùn)、督導(dǎo)微信小組等，微信群嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保護(hù)等規(guī)定。2.其他服務(wù)要求類型康復(fù)治療項(xiàng)目名稱治療次數(shù)重度患者物理治療針灸理療語(yǔ)言治療心理康復(fù)作業(yè)治療輕度患者適應(yīng)訓(xùn)練生活技能社交技能外展服務(wù)職業(yè)就業(yè)教育筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范的要求及市場(chǎng)監(jiān)督、消防等行政管理部門2.所在位置應(yīng)交通便利，臨近社區(qū)，盡量選擇精神障礙社區(qū)康復(fù)需求人群較大的區(qū)域，周圍環(huán)境應(yīng)干凈整潔，3.宜方便與就近的精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立綠色就醫(yī)通1.應(yīng)具有相對(duì)獨(dú)立、固定、專用的服務(wù)場(chǎng)所，室內(nèi)使2.XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心空間設(shè)計(jì)應(yīng)便于管理和方便使用，基本用房包括但不限于康復(fù)訓(xùn)練(活動(dòng))室、接待訪談室、行政辦公室、餐廳、休息室、庫(kù)房、公共衛(wèi)生1.XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心設(shè)施設(shè)備配置應(yīng)包括但不限于電視機(jī)、電話機(jī)、電腦、打印復(fù)印機(jī)、康樂(lè)用具、廚XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心公共區(qū)域應(yīng)設(shè)有醒目的標(biāo)識(shí)，方便識(shí)別，包括但不限于防滑防跌倒、防自殘、防自全省所有XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心要求統(tǒng)一規(guī)范命1.XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心應(yīng)與精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)建業(yè)意愿且具備就業(yè)能力的會(huì)員，經(jīng)過(guò)功能評(píng)估合格后，由第二節(jié)項(xiàng)目整體設(shè)想及策劃以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)民政部關(guān)于精神障礙社區(qū)康復(fù)服務(wù)工作的整體部署，積極回應(yīng)時(shí)代命題、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、回應(yīng)患者需求，探索出精神障礙社區(qū)康復(fù)服務(wù)“XX模式”,不斷滿足精神為精神障礙患者及其家屬提供專業(yè)康復(fù)服務(wù)，及時(shí)關(guān)注患者的健康狀態(tài)、生活狀態(tài)、家庭情況，提升精神障礙患者自我照顧、社會(huì)交往、職業(yè)技能等能力，促進(jìn)精神障礙患者身心的健康，讓精神障礙患者更好地融入社區(qū)、回20XX年至20XX年為全面推進(jìn)年，要求縣(市)建立2所以上的精神障礙社區(qū)康復(fù)機(jī)構(gòu)，市轄區(qū)要依托市級(jí)精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)按照一區(qū)一所的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。全面實(shí)施階段時(shí)間為20XX年1月至20XX年12月，建立健全各項(xiàng)工作制度，組織開(kāi)展精神障礙患者治療康復(fù)和社區(qū)管理工作，拓展心理衛(wèi)(一)以精神障礙患者的基本需求為重點(diǎn)從精神障礙患者基本康復(fù)需求出發(fā)，兼顧多樣性康復(fù)需求，緊緊圍繞覆蓋面廣、時(shí)效性強(qiáng)、精神障礙患者迫切需求的康復(fù)項(xiàng)目開(kāi)展工作。同時(shí)創(chuàng)造條件逐步滿足精神障(二)堅(jiān)持社會(huì)參入與衛(wèi)生院相結(jié)合的社會(huì)化工作方式以衛(wèi)生院為主導(dǎo)，各衛(wèi)生服務(wù)站各負(fù)其責(zé)，密切配合、齊抓共管；協(xié)調(diào)社會(huì)力量廣泛參與，共同推進(jìn)精神障(三)實(shí)施重點(diǎn)精神障礙患者康復(fù)與社會(huì)力量相結(jié)合通過(guò)社區(qū)與家庭康復(fù)，提供基礎(chǔ)性康復(fù)服務(wù)。努力實(shí)(四)因地制宜，開(kāi)拓創(chuàng)新根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，因地制宜地拓展康復(fù)服務(wù)新領(lǐng)域，積極引進(jìn)高新技術(shù)，提高康復(fù)服務(wù)的能力和水平，滿服務(wù)內(nèi)容單位數(shù)量直接受益人次家訪電訪次服務(wù)對(duì)象建檔例常規(guī)活動(dòng)次中小型活動(dòng)次大型活動(dòng)次個(gè)案工作案/次/需求調(diào)查報(bào)告X份需求調(diào)查報(bào)告項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告X份項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告服務(wù)年刊X份服務(wù)年刊第三節(jié)項(xiàng)目的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃以社區(qū)走訪的形式，對(duì)精神障礙患者及其家屬進(jìn)行一心的功能及服務(wù)內(nèi)容，鼓勵(lì)符合條件的精神障礙患者到開(kāi)展文娛康樂(lè)的活動(dòng)，如生日會(huì)、手工坊、健康訓(xùn)練、外出游玩等活動(dòng)，豐富精神障礙患者的生活，同時(shí)鍛煉其肢體協(xié)調(diào)性、語(yǔ)言溝通能力等技能，幫助其更好地進(jìn)三、精神障礙患者家屬照顧能力提升與壓力舒緩計(jì)劃1.學(xué)習(xí)精神疾病相關(guān)知識(shí)與日常照顧技能；2.為精神障礙患者家屬提供喘息服務(wù)。形成定期宣傳機(jī)制，營(yíng)造接納、關(guān)愛(ài)精神障礙患者及家庭的良好社會(huì)氛圍。第四節(jié)項(xiàng)目的組織實(shí)施計(jì)劃一、項(xiàng)目的組織實(shí)施安排(一)項(xiàng)目組織實(shí)施機(jī)構(gòu)及相應(yīng)的管理文件項(xiàng)目組織實(shí)施機(jī)構(gòu)為XXXX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心，對(duì)于精神障礙社區(qū)康復(fù)服務(wù)的競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目，我司有專門的實(shí)施方案和管理辦法《XXXX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心招標(biāo)項(xiàng)目管理規(guī)定》,對(duì)投標(biāo)文件的制作非常嚴(yán)謹(jǐn)、審核非常嚴(yán)格，也充分本著為客戶利益著想的目的，將標(biāo)書(shū)中的服務(wù)方案設(shè)計(jì)得更合理、更規(guī)范，并保證投標(biāo)文件的保密性。我司非常重視此次項(xiàng)目，專門組織相關(guān)人員針對(duì)本次項(xiàng)目的特點(diǎn)制定了《關(guān)于XX精神障礙社區(qū)康復(fù)服務(wù)項(xiàng)目的管理辦法》,對(duì)如此龐大的項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)分工，寫(xiě)明了項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組的成員及各自的職責(zé)，并制定了具體步驟，責(zé)任落實(shí)到崗到人，把風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍內(nèi)。二、項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃2.投保前，我司將分類整理出需要進(jìn)行康復(fù)服務(wù)的精神障礙類型，針對(duì)不同情況制定相應(yīng)的康復(fù)訓(xùn)練措施，并上門宣傳康復(fù)訓(xùn)練的重要性以及演練康復(fù)訓(xùn)練的相關(guān)做法。3.我司將于每月XX日前向XX政府監(jiān)督管理處報(bào)送上一4.專門為XX精神障礙社區(qū)康復(fù)服務(wù)建立服務(wù)檔室，根據(jù)檔案的信息提供高質(zhì)量服務(wù)，并定期進(jìn)行回訪，了解后續(xù)康復(fù)情況及對(duì)我中心康復(fù)服務(wù)的建議與意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行改善和5.與投保單位的財(cái)政部門做好溝通，在合同中詳細(xì)說(shuō)明保費(fèi)收取的方式我們也將充分尊重和理解貴方財(cái)政部門的財(cái)政計(jì)劃，信任投保工作對(duì)我司的各項(xiàng)承諾。三、項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)部保障機(jī)制內(nèi)部建立XX精神障礙社區(qū)康復(fù)服務(wù)的全程綠色通道，進(jìn)行一條龍服務(wù)，由康復(fù)部負(fù)責(zé)整個(gè)標(biāo)書(shū)的設(shè)計(jì)、制作到完成、標(biāo)項(xiàng)目管理規(guī)定》進(jìn)行監(jiān)督管理，保障項(xiàng)目在公平、公正的情況下順利地實(shí)施。第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)康復(fù)中心管理體系(一)康復(fù)中心的宗旨弘揚(yáng)人道主義，發(fā)展精神障礙患者事業(yè)，保障精神障礙患者平等地充分參與社會(huì)生活，共享社會(huì)物質(zhì)文明成(二)主要任務(wù)1.準(zhǔn)確調(diào)查、掌握精神障礙患者的狀況和需求，建檔3.密切聯(lián)系精神障礙患者，聽(tīng)取意見(jiàn)，反映要求，排4.宣傳、貫徹精神障礙患者保障法和有關(guān)精神障礙患5.宣傳精神障礙患者事業(yè)，溝通政府與精神障礙患者的聯(lián)系，動(dòng)員社會(huì)理解、尊重、關(guān)心、幫助精神障礙患6.協(xié)助政府研究、制定、實(shí)施精神障礙患者事業(yè)的法規(guī)、政策和計(jì)劃，優(yōu)惠精神障礙患者的措施，發(fā)展和管理(一)綜合一體化管理方式本康復(fù)中心采用綜合一體化管理。在管理運(yùn)作過(guò)程中，我們將發(fā)揮康復(fù)中心雙向共管方式、超前引導(dǎo)、超前管理、超前服務(wù)的三超方式，以及軟、硬件結(jié)合方式等項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，使綜合一體化管理收到更好的效果。(二)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)(三)激勵(lì)機(jī)制以人為本是我公司重要的經(jīng)營(yíng)理念，它堅(jiān)持以人為中心，尊重人，理解人，關(guān)心人，培養(yǎng)人，以激勵(lì)員工上進(jìn)、實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，倡導(dǎo)和營(yíng)造既相互尊敬、相互信任，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境，實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)的管理目標(biāo)。根據(jù)上述以人為本的宗旨，幾年來(lái)，我公司在實(shí)踐中總結(jié)出了行之有效的員工激勵(lì)機(jī)制：目標(biāo)激勵(lì)、崗位激勵(lì)、效(四)監(jiān)督與自我約束機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制照國(guó)家、政府及上級(jí)主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)要求開(kāi)展工作，定期向我公司和采購(gòu)方和相關(guān)政府部門報(bào)告工作，檢討運(yùn)作事務(wù)，提交財(cái)務(wù)報(bào)告書(shū)，并制訂出日常工作計(jì)劃，分解量化到部門及每個(gè)崗位，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行考核。嚴(yán)格按我公司IS09001質(zhì)量體系運(yùn)作，對(duì)每(1)公開(kāi)監(jiān)督制：公布康復(fù)中心監(jiān)督投訴電話，設(shè)立(2)會(huì)員評(píng)議制：康復(fù)中心對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對(duì)采購(gòu)人或其他來(lái)源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實(shí)行閉環(huán)管理，使每一位精神障礙患者的合法權(quán)益得到保障。(3)定期報(bào)告制：康復(fù)中心定期向采購(gòu)方、我公司及上級(jí)主管單位定期報(bào)告工作，檢討服務(wù)管理事宜，確保實(shí)現(xiàn)我公司標(biāo)書(shū)中的承諾。(1)康復(fù)中心在服務(wù)管理過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。(2)康復(fù)中心在管理中將嚴(yán)格貫徹我公司IS09001質(zhì)(3)巡視檢查制：由各部門主管對(duì)各部門員工進(jìn)行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。(4)實(shí)行考核淘汰制：康復(fù)中心每年對(duì)員工進(jìn)行全方位考核，實(shí)行5%淘汰制，對(duì)主管以上人員實(shí)行述職考核，不合格者調(diào)離崗位或淘汰。我公司對(duì)康復(fù)中心主任進(jìn)行述職考核，不合格降級(jí)或調(diào)回公司重新培訓(xùn)。(五)信息反饋及處理機(jī)制徹，沒(méi)有信息反饋和處理，康復(fù)中心就無(wú)法保證優(yōu)良的管理1.康復(fù)中心康復(fù)社工作為主要的信息處理中心，24小時(shí)接收和處理各方面的信息，主要渠道有：(1)康復(fù)中心每季度向采購(gòu)方提供一份季度工作報(bào)告書(shū)，包括收支賬目，征詢采購(gòu)方意見(jiàn)情況。(2)我公司每半年向上級(jí)主管部門匯報(bào)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心管理情況，特別是其配套服務(wù)實(shí)施落實(shí)情況，征詢上級(jí)部門的意見(jiàn)，改善不足之處。(3)客戶意見(jiàn)箱。(4)康復(fù)中心員工的反饋信息。(5)新聞媒介。2.獲得反饋信息后，由康復(fù)社工分析處理人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時(shí)改進(jìn)，直到圓滿解決問(wèn)題。三、康復(fù)中心團(tuán)隊(duì)職能服務(wù)團(tuán)隊(duì)履行“代表、服務(wù)、管理”職能，代表精神障礙患者共同利益，維護(hù)精神障礙患者合法權(quán)益；開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)和活動(dòng)，直接為精神障礙患者服務(wù)；承擔(dān)政府委托的部分行政職能，發(fā)展和管理精神障礙患者事業(yè)。1.組織項(xiàng)目的整體服務(wù)工作；2.負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、考核員工；3.按公司所授予權(quán)限，審批項(xiàng)目之文件，報(bào)告，單據(jù)，4.制定項(xiàng)目檔案數(shù)據(jù)，保存記錄(如固定資產(chǎn)等);7.督導(dǎo)員工執(zhí)行工作，注意員工之紀(jì)律操守及工作表10.解決投訴及問(wèn)題(分析、說(shuō)明、處理);15.與采購(gòu)單位及各部門保持緊密聯(lián)系，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)任18.做好精神障礙社區(qū)康復(fù)服務(wù)宣傳工作，公開(kāi)服務(wù)熱19.提供誠(chéng)信服務(wù)，公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價(jià)20.對(duì)精神障礙患者家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，建立精21.負(fù)責(zé)對(duì)精神障礙社區(qū)康復(fù)服務(wù)隊(duì)伍的組建評(píng)估、管22.定期對(duì)精神障礙社區(qū)康復(fù)服務(wù)工作人員和服務(wù)隊(duì)伍23.對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行定期回訪和情況反饋，接受會(huì)員的25.做好安全防護(hù)工作，與精神障礙患者親屬(監(jiān)護(hù)人)(一)康復(fù)師工作制度1.康復(fù)師嚴(yán)格按康復(fù)操作規(guī)范進(jìn)行對(duì)癥康復(fù)治療，康及時(shí)作出評(píng)估，療程結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)，并將內(nèi)容記錄在2.耐心指導(dǎo)精神障礙患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，安排好精神4.及時(shí)做好精神障礙患者的收診、治療、查房、隨訪5.做好責(zé)任區(qū)的精神障礙患者康復(fù)策劃和安排工作；6.康復(fù)器械和設(shè)備由專人負(fù)責(zé)，每日清點(diǎn)、清潔保7.充分利用現(xiàn)有的康復(fù)設(shè)備，合理使用，避免閑置、8.創(chuàng)造良好治療環(huán)境，積極與精神障礙患者溝通，建(二)社工工作制度1.熱愛(ài)社會(huì)工作，忠于職守，尊重精神障礙患者，關(guān)心精神障礙患者，幫助精神障礙患者，具有高度的職業(yè)歸2.同精神障礙患者保持密切聯(lián)系，主動(dòng)了解精神障礙3.具有同理心，為精神障礙患者提供服務(wù)過(guò)程中激發(fā)4.在服務(wù)過(guò)程中，預(yù)估精神障礙患者的需求，為精神5.組織各類興趣小組，為精神障礙患者提供娛樂(lè)活6.對(duì)待精神障礙患者，平易近人，熱情謙和，注意溝通，建立互相依賴的關(guān)系，努力幫助他們?cè)谛睦砗途竦?.不斷參加專業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修，努力實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，努力學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量；聽(tīng)取其他同事的意見(jiàn)建議，吸取專業(yè)營(yíng)養(yǎng)，促進(jìn)專業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)(三)心理咨詢師工作制度1.心理咨詢師的宗旨是輔導(dǎo)精神障礙患者的心理衛(wèi)生，以各種方式幫助精神障礙患者提高心理健康水平，服2.心理咨詢工作者應(yīng)對(duì)來(lái)訪者的有關(guān)資料、檔案予以保密；如果采用案例教學(xué)、科研或?qū)懽鲿r(shí)，應(yīng)適當(dāng)隱去那3.在心理咨詢過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)咨詢者有危害其自身生命和危及社會(huì)安全的情況，心理咨詢工作者有責(zé)任立即采4.心理咨詢工作者應(yīng)保持情緒穩(wěn)定，在自身處在極度5.心理咨詢工作者的工作原則在于指導(dǎo)來(lái)訪者自強(qiáng)自6.對(duì)來(lái)訪者認(rèn)真負(fù)責(zé)，咨詢結(jié)束后，需及時(shí)整理，完(四)工作人員守則1.認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)精神障礙患者權(quán)益保障的法律、2.接受康復(fù)中心的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)交辦的事項(xiàng)。關(guān)心集體、互敬互愛(ài)、互幫互助，樹(shù)立3.嚴(yán)格執(zhí)行康復(fù)中心指定的工作流程，受理群眾訴4.尊重所有精神障礙患者，熱心為精神障礙患者服5.積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握專業(yè)的服務(wù)知識(shí)、技6.工作期間佩戴工號(hào)牌，規(guī)范作業(yè)，注意安全，嚴(yán)禁7.熱情禮貌的為精神障礙患者服務(wù)，在任何情況下不8.工作期間遇有特殊情況，及時(shí)向康復(fù)中心領(lǐng)導(dǎo)和社第二節(jié)人員配備計(jì)劃及崗位職責(zé)(一)人員配備要求(1)項(xiàng)目主管人員資歷要求：熱愛(ài)精神障礙患者康復(fù)工作，具有XX年及以上社區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，本科或以獲得社工師或二級(jí)心理咨詢師及以上資質(zhì)。XX周歲以(2)一線社工要求：本科或以上學(xué)歷，社會(huì)工作或心理學(xué)或教育學(xué)或康復(fù)學(xué)或醫(yī)學(xué)專業(yè)背景，獲得助理社工師或三級(jí)心理咨詢師及以上資質(zhì)。XX周歲以下，男女不限。(3)社工助理要求：熱愛(ài)精神障礙患者康復(fù)工作，需XX本地人，年齡不限，男女不限。(二)人員配備方案我公司將安排XX名工作人員對(duì)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心進(jìn)行管理和服務(wù)，其中包括管理人員、一線人員、服務(wù)人員等，其具體人員名單如下表：管理人員姓名學(xué)歷畢業(yè)院校專業(yè)資格證書(shū)專業(yè)技術(shù)人員序號(hào)姓名身份證號(hào)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格證書(shū)名稱1社會(huì)工作者(中級(jí))2心理咨詢師(三級(jí))3心理咨詢師(二級(jí))4專業(yè)財(cái)務(wù)人員5心理咨詢師6助理社工師社工助理序號(hào)姓名身份證號(hào)從業(yè)資格證123456789其他崗位一覽表序號(hào)崗位名稱人數(shù)崗位職責(zé)備注1234擬配備的人員名單序號(hào)姓名性別職位職稱從業(yè)年限聯(lián)系方式備注123456789注：附以上專業(yè)技術(shù)人員證書(shū)復(fù)印件。二、各部門崗位職責(zé)(一)康復(fù)部工作職責(zé)(1)參與制定XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心精神障礙患者康復(fù)工作年度計(jì)劃及其他康復(fù)項(xiàng)目工作計(jì)劃。(2)負(fù)責(zé)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心精神障礙患者康復(fù)政策保障體系和精神障礙患者康復(fù)服務(wù)體系建設(shè)。(3)組織協(xié)調(diào)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心精神障礙患者康復(fù)辦成員單位開(kāi)展精神障礙患者康復(fù)工作。(4)開(kāi)展各類精神障礙患者的康復(fù)需求調(diào)查，有康復(fù)需求的精神障礙患者數(shù)要占精神障礙患者總數(shù)的X%以上，掌握精神障礙患者的康復(fù)需求情況，建立精神障礙患者康復(fù)檔案，錄入精神障礙患者康復(fù)信息，以便為精神障礙患者提供更好的康復(fù)訓(xùn)練與服務(wù)。(5)建立輔助器具康復(fù)中心。負(fù)責(zé)精神障礙患者輔助評(píng)估、適配、審批、指導(dǎo)等服務(wù)工作；指導(dǎo)輔助服務(wù)站開(kāi)(6)開(kāi)展精神障礙患者居家與社區(qū)康復(fù)服務(wù)工作，開(kāi)展康復(fù)訓(xùn)練與指導(dǎo)。(7)組織開(kāi)展精神障礙患者康復(fù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)精神障礙患者家庭培訓(xùn)、管理指導(dǎo)工作。(8)建立精神障礙患者日間康復(fù)照料站，組織開(kāi)展康(9)負(fù)責(zé)精神障礙患者免費(fèi)服用精神類藥品的審批工(10)負(fù)責(zé)審批精神障礙患者入住康復(fù)機(jī)構(gòu)工作。(11)負(fù)責(zé)精神障礙患者康復(fù)補(bǔ)助的審批、補(bǔ)助金發(fā)放(12)做好精神障礙患者宣傳與預(yù)防工作，利用多種形式開(kāi)展康復(fù)知識(shí)普及和宣傳工作，提高廣大群眾的康復(fù)意(13)負(fù)責(zé)精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)康復(fù)工作報(bào)表統(tǒng)計(jì)、匯總(14)對(duì)康復(fù)中心康復(fù)工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)、考核驗(yàn)收。(二)財(cái)務(wù)部職責(zé)1.負(fù)責(zé)康復(fù)中心財(cái)政計(jì)劃、預(yù)算、決算的編審工作；2.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理及各種財(cái)務(wù)資料憑證、賬簿、報(bào)表工3.負(fù)責(zé)辦理醫(yī)療保險(xiǎn)工作；4.負(fù)責(zé)本康復(fù)中心精神障礙患者各項(xiàng)政策性經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼5.負(fù)責(zé)單位的預(yù)算內(nèi)、預(yù)算外、市各項(xiàng)政策補(bǔ)貼的日(三)安保部門職責(zé)消防管理工作的職能機(jī)構(gòu)，在康復(fù)中心主任領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)安全、保衛(wèi)、消防工作的(2)負(fù)責(zé)制訂XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心有關(guān)安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度，健全相關(guān)組織網(wǎng)絡(luò)，并定期主持召開(kāi)專(3)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展安全、保衛(wèi)、消防思想教育活動(dòng)，增強(qiáng)廣大員工的安全和遵紀(jì)守法意識(shí)，做好安全保衛(wèi)管理(4)定期或不定期地開(kāi)展安全、保衛(wèi)、消防工作的大(5)負(fù)責(zé)處理安全、消防、施工及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)等事故，(6)負(fù)責(zé)維護(hù)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心正常生活、生(7)負(fù)責(zé)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心特種作業(yè)人員的安(8)參與調(diào)解處理內(nèi)部職工糾紛，及時(shí)排查、掌握和(9)對(duì)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心治安及重點(diǎn)部位、消防器材、易燃易爆物品實(shí)行專人管理，嚴(yán)格制度，定期檢(1)負(fù)責(zé)本部門全部工作。并主持制定、實(shí)施本部門(2)負(fù)責(zé)康復(fù)中心的安全生產(chǎn)管理及治安保衛(wèi)工作，代表康復(fù)中心全面履行安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職能、保衛(wèi)管(3)負(fù)責(zé)組織康復(fù)中心安全生產(chǎn)及治安保衛(wèi)工作等規(guī)(4)負(fù)責(zé)組織、教育、培訓(xùn)、宣傳等活動(dòng)；(5)負(fù)責(zé)組織康復(fù)中心內(nèi)部安全生產(chǎn)檢查工作和治安(6)負(fù)責(zé)組織對(duì)康復(fù)中心所屬各單位安全生產(chǎn)情況進(jìn)(7)負(fù)責(zé)康復(fù)中心各類事故處理，對(duì)事故相關(guān)負(fù)責(zé)人(8)負(fù)責(zé)主持召開(kāi)康復(fù)中心安全保衛(wèi)工作會(huì)議；(9)負(fù)責(zé)貫徹上級(jí)安全生產(chǎn)管理部門和公安機(jī)關(guān)的方針政策，組織和培訓(xùn)安全保衛(wèi)人員學(xué)習(xí)國(guó)家政策法規(guī)及業(yè)(10)分析安全生產(chǎn)及治安形勢(shì)及時(shí)反饋信息。(1)參與編制康復(fù)中心的安全規(guī)章制度、操作規(guī)程、(2)參加各類事故的調(diào)查、處理工作，督促制定安全防范措施，杜絕發(fā)生重復(fù)性事故，并監(jiān)督安全措施的落實(shí)(3)負(fù)責(zé)對(duì)康復(fù)中心員工安全教育與培訓(xùn)工作，宣傳(4)負(fù)責(zé)康復(fù)中心安全管理人員，特種作業(yè)人員培訓(xùn)(5)負(fù)責(zé)康復(fù)中心消防安全工作，做好消防器材的配(6)負(fù)責(zé)康復(fù)中心員工勞動(dòng)保護(hù)用品發(fā)放工作，并建(7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。(四)檔案部職責(zé)1.負(fù)責(zé)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心各類檔案的統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)對(duì)康復(fù)中心的技術(shù)資料實(shí)行業(yè)務(wù)管理，并根據(jù)康復(fù)中心經(jīng)營(yíng)管理的需要編制各種檢索工具，積極開(kāi)展檔案2.貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)檔案法》等有關(guān)法律法規(guī)和方針政策，制訂本康復(fù)中心檔案管理制度。3.負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)各部門檔案人員和有關(guān)人員做好歸檔資料的積累、整理工作，提出XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心專、兼職檔案員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核計(jì)劃，會(huì)同有關(guān)部門、單位搞好各類檔案的鑒定、銷毀、移交工作。4.做好各類檔案的管理和統(tǒng)計(jì)工作，編制各種專題目錄、索引及匯編資料，辦理檔案的借閱手續(xù)，負(fù)責(zé)檔案的復(fù)制、修裱及檔案庫(kù)房安全措施的落實(shí)，確保檔案的完整(五)辦公室職責(zé)1.負(fù)責(zé)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心各項(xiàng)會(huì)議的籌備、記錄，做好會(huì)議精神落實(shí)的督查工作；2.負(fù)責(zé)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心對(duì)外聯(lián)絡(luò)、接待及內(nèi)3.負(fù)責(zé)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心的組織、人事、黨務(wù)、工資、檔案、統(tǒng)計(jì)、考勤及印章管理工作；4.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、承辦各類精神障礙患者工作會(huì)5.負(fù)責(zé)人大建議、政協(xié)提案的答復(fù)及區(qū)委區(qū)政府督查件、督查通知單的督辦工作；6.負(fù)責(zé)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心規(guī)章制度的制定完善和機(jī)關(guān)綜合性文稿的起草工作；7.負(fù)責(zé)文件的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、歸檔和機(jī)要8.負(fù)責(zé)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心公務(wù)車輛調(diào)度、管理9.負(fù)責(zé)電子政務(wù)工作；10.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理中心內(nèi)部安全生產(chǎn)、后勤等工作；11.負(fù)責(zé)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心自動(dòng)化設(shè)備及軟件的14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、核心崗位具體職責(zé)(一)康復(fù)治療師崗位職責(zé)1.在醫(yī)療康復(fù)部分管主任的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，負(fù)責(zé)制定精神障礙患者的康復(fù)處方、康復(fù)計(jì)劃、康復(fù)目標(biāo)，并做好相關(guān)記錄；(二)一線社工崗位職責(zé)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，遵循助人自助的社工理念，透過(guò)專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的社工服務(wù)，使服務(wù)對(duì)象在身體、心理、社交及靈性上得到全面、優(yōu)質(zhì)、持續(xù)的照顧，(1)幫助精神障礙患者獲得所需資源，爭(zhēng)取精神障礙(2)幫助精神障礙患者增強(qiáng)其能力，以克服生活中的(3)協(xié)助精神障礙患者積極參與社會(huì)活動(dòng)，促進(jìn)與他(4)為精神障礙患者及其家屬提供咨詢，幫助精神障(5)為中心員工提供咨詢，使其輕減工作壓力。(6)影響有關(guān)精神障礙患者的社會(huì)政策及中心規(guī)章制(1)機(jī)構(gòu)適應(yīng)計(jì)劃：為新入住患者或不能適應(yīng)機(jī)構(gòu)生活的患者提供導(dǎo)向、咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)介相關(guān)的服務(wù)和資源給有需要的患者，幫助其盡快適應(yīng)和融入機(jī)構(gòu)(2)個(gè)案咨詢輔導(dǎo)：為有心理情緒和行為問(wèn)題的個(gè)案，提供一對(duì)一的專業(yè)咨詢和輔導(dǎo)，協(xié)助其解決個(gè)人、社(3)個(gè)案管理：針對(duì)其他復(fù)雜個(gè)案，由社工、心理咨詢師、醫(yī)護(hù)人員等構(gòu)成跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行綜合評(píng)估和介(4)治療性小組：為有共同需要和問(wèn)題的患者或員工提供小組服務(wù)，讓他們?cè)诨?dòng)性的游戲和分享過(guò)程中，獲(5)心理咨詢與測(cè)量：心理咨詢師為有需要的患者及員工進(jìn)行個(gè)別面談或團(tuán)體心理咨詢，并通過(guò)專業(yè)心理測(cè)量軟件系統(tǒng)和量表，進(jìn)行有關(guān)智能、人格和心理健康等方面(6)沙盤游戲治療：這是一種應(yīng)用非語(yǔ)言的象征方式表達(dá)潛意識(shí)中內(nèi)容的心靈療法，需由專業(yè)的心理咨詢師或(7)音樂(lè)舒緩服務(wù)：以心理治療的理論和方法為基礎(chǔ)，運(yùn)用音樂(lè)特有的心理、生理效應(yīng)，使服務(wù)對(duì)象在音樂(lè)師的參與下，通過(guò)各種專門的音樂(lè)行為，經(jīng)歷音樂(lè)體驗(yàn)，(8)出院跟蹤及必要的轉(zhuǎn)介服務(wù)：對(duì)部分出院的患者進(jìn)行跟蹤服務(wù)，及時(shí)反饋其意見(jiàn)建議；同時(shí)聯(lián)絡(luò)有關(guān)社會(huì)(三)心理咨詢師崗位職責(zé)密(危害自己生命及違法者除外)。3.從來(lái)訪者及家屬等信息源獲得有關(guān)來(lái)訪者的心理問(wèn)題、心理障礙的資料。4.對(duì)來(lái)訪者的心理成長(zhǎng)、人格發(fā)展、智力、社會(huì)化及家庭、婚姻生活事件等進(jìn)行全面評(píng)估，概括心理和生理測(cè)查。5.對(duì)來(lái)訪者作出心理診斷，制定心理治療計(jì)劃，并指導(dǎo)6.定期進(jìn)行咨詢案例研討與分享，加強(qiáng)擅長(zhǎng)咨詢領(lǐng)域的深入研究與發(fā)展。7.努力保持與來(lái)訪者之間的客觀的咨詢和治療關(guān)系，旦這種關(guān)系超越了這種客觀界限，應(yīng)立即終止咨詢或治療。8.應(yīng)了解自己專業(yè)職能的局限性，在診斷、咨詢、治療及心理測(cè)量方面，對(duì)來(lái)訪者提出的超出自己職能范圍的要求9.在心理咨詢中發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者有精神障礙或軀體疾病時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)求會(huì)診或轉(zhuǎn)住其他專科。10.在心理咨詢與心理治療過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者有危害其自身生命或危及社會(huì)安全的情況，有責(zé)任立即采取必要的措施，防止意外事件發(fā)生。11.定期為媒體專欄采訪提供專業(yè)心理文章。12.協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。(四)工娛療護(hù)士崗位職責(zé)1.在指導(dǎo)下進(jìn)行病人的康復(fù)護(hù)理及心理護(hù)理工作。2.熟悉掌握各項(xiàng)作業(yè)的操作流程、機(jī)理及適用范圍，在護(hù)士長(zhǎng)安排下，負(fù)責(zé)1-2種作業(yè)的工藝指導(dǎo)和技術(shù)要求。耐心做好病人的引導(dǎo)工作，提高其操作技能，提高作業(yè)產(chǎn)3.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作常規(guī)，觀察病人的病情，做好治療記錄。加強(qiáng)巡視，治療期間做好危險(xiǎn)品和器4.保持工娛療室的清潔、整齊，保管科室的固定資(一)人員管理制度(1)把工作人員的工資劃分為基本工資和獎(jiǎng)勵(lì)兩部分，(2)中心主任的基本工資與各職位基本工資掛鉤，完(3)副中心主任基本工資與其他下屬人員掛鉤，未完(4)工作人員在規(guī)定上班時(shí)間里缺席一天，罰款30元，工作人員在值班時(shí)間里失職造成不當(dāng)出現(xiàn)的事故要追究責(zé)(2)言行文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，禁止粗語(yǔ)臟話。(3)工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。(4)同情善待精神障礙患者，奉獻(xiàn)愛(ài)心，日常生活中(5)尊重五保精神障礙患者，互尊互愛(ài)，想為精神障(6)所有工作人員一律服從和遵守我單位一切工作制(7)工作人員不得亂帶外人在我單位逗留和住宿。(8)愛(ài)護(hù)客服中心內(nèi)的公共財(cái)物，如有損壞，應(yīng)照價(jià)(9)值班的社工助理，如有因失職而造成精神障礙患(10)工作時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)上班，如臨時(shí)有事不能上班者，(12)工作人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使精神障礙患者(二)服務(wù)人員工作制度1.在開(kāi)展生活護(hù)理工作時(shí)，必須嚴(yán)格遵守XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心規(guī)章制度與服務(wù)規(guī)則，工作認(rèn)真到位，不懈怠，2.行為規(guī)范符合標(biāo)準(zhǔn)，使用禮貌用語(yǔ)，統(tǒng)一穿著工作服、佩戴工作證、穿平底鞋，保持個(gè)人衛(wèi)生清潔。3.上班時(shí)間不得聚集聊天、吃東西、看報(bào)紙、喧嘩、哼歌、隨地亂丟垃圾、吸煙等。4.嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)點(diǎn)蚊香、使用酒精爐、電飯煲、電爐、自帶電風(fēng)扇等電器。5.吃苦耐勞，任勞任怨，行動(dòng)利索，操作熟練，自信、熱情對(duì)待精神障礙患者，不得帶情緒上崗。6.接受護(hù)士及當(dāng)班護(hù)士的監(jiān)督和指導(dǎo)，不得以任何理由在公共場(chǎng)合與任何人發(fā)生爭(zhēng)吵，在工作期間如與精神障礙患者(或精神障礙患者家屬)或社工助理發(fā)生矛盾，應(yīng)平和地與其溝通，如遇不能自行處理的問(wèn)題，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，7.虛心學(xué)習(xí)，聽(tīng)從他人教誨，但要辨別真?zhèn)危荒茈S意按他人意思做事。8.應(yīng)自重自愛(ài)，不得與病患或其家屬有任何經(jīng)濟(jì)來(lái)往，不得私自收取精神障礙患者或其家屬的財(cái)物，更不得有偷盜9.遇精神障礙患者或其家屬財(cái)物丟失等特殊情況，應(yīng)盡告知義務(wù)配合調(diào)查；若被無(wú)故懷疑等，應(yīng)坦然面對(duì)，同時(shí)第10.具備高度責(zé)任心，對(duì)于任何特殊事件，無(wú)論是否存在過(guò)失，都不得因害怕失去信任或承擔(dān)責(zé)任而拒不露面或私自外逃等。對(duì)于無(wú)過(guò)錯(cuò)的，公司會(huì)查明事實(shí)，消除影響恢復(fù)名譽(yù)；對(duì)于存在是事實(shí)上過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任而不11.對(duì)于患者家屬的投訴，本康復(fù)中心會(huì)盡快、妥善、公平處理，生活助理員應(yīng)積極配合。12.入職、請(qǐng)假或離職都需嚴(yán)格遵循公司規(guī)定，按制度13.不能私自進(jìn)行超越工作范圍的工作，如遇醫(yī)護(hù)人員或病區(qū)人員要求的，應(yīng)聯(lián)系管理人員，由管理人員處理。14.提供一對(duì)一服務(wù)時(shí)，不能在沒(méi)有告知的情況下私自離開(kāi)病患，特殊情況(如吃飯、澡、上洗手間),須告知家屬，如家屬不在須請(qǐng)護(hù)區(qū)人員或鄰近的生活質(zhì)量助理員協(xié)15.遇精神障礙患者病情突然惡化等緊急情況，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)醫(yī)護(hù)人員，社工助理可視情況采取一些權(quán)限范圍內(nèi)的非技術(shù)性緊急措施如吸氧、安撫精神障礙患者，不得采取權(quán)限范圍外的措施，以避免精神障礙患者和自己承擔(dān)不必要的風(fēng)16.管理人員未簽單和派工，不得私自在病區(qū)內(nèi)進(jìn)行生17.精神障礙患者或家屬需結(jié)賬時(shí)，應(yīng)立即通知管理人18.不得參與任何治療性、醫(yī)療技術(shù)性的工作(如鼻飼；接、拔補(bǔ)液、導(dǎo)尿等各種導(dǎo)管；配(給)熱水袋或冰袋；更換或加減濕化瓶水、吸痰等)。(三)服務(wù)規(guī)范(1)儀容(2)著裝上班時(shí)一律著工作服、佩戴工作卡、穿平底2.言談(服務(wù)忌語(yǔ))(5)對(duì)因不良行為引起疾病的精神障礙患者忌：“活(1)在眾人之中，力求避免從身體內(nèi)部發(fā)出各種異常(2)公共場(chǎng)合不得用手抓撓身體的任何部位，如抓耳(3)參加正式護(hù)理工作之前，不宜吃帶有刺激性氣味(4)在公共場(chǎng)所里，不應(yīng)高聲談笑，大呼小叫。(5)在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要(6)在工作區(qū)內(nèi)做到“四輕”:走路輕、說(shuō)話輕、開(kāi)第三節(jié)監(jiān)督和考核機(jī)制2.在服務(wù)過(guò)程中，若出現(xiàn)忽視、冷落、歧視、侮辱、虐待、誹謗精神障礙患者的情況以及違反《中華人民共和國(guó)精神衛(wèi)生法》等相關(guān)法律法規(guī)的行為，我單位保證限期改正。若逾期不改正或情節(jié)嚴(yán)重的，直接取消我單位運(yùn)營(yíng)資格并列入政府征信黑名單。3.精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)和相關(guān)辦事處定期對(duì)我單位實(shí)行考核，若考核不合格的將立即限期整改，整改后仍不合格或拒不配合整改的將取消我單位運(yùn)營(yíng)資格。(一)方法和步驟政局具體指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照《精神障礙患者康復(fù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)考核細(xì)則》內(nèi)容進(jìn)行自查，寫(xiě)出年度工作總結(jié)或自查報(bào)告(主要含年度工作開(kāi)展情況、存在不足、下一步工作打算等),編制本年度財(cái)務(wù)報(bào)表(主要含年度各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)收支情況明細(xì)表)。我單位運(yùn)行時(shí)間、入住精神障礙患者數(shù)量、服務(wù)精神障礙患者實(shí)際情況等，對(duì)本區(qū)市各機(jī)構(gòu)進(jìn)行打分、排序。3.XX市民政局綜合考評(píng)并通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)：XX月X日—XX日?？祻?fù)服務(wù)機(jī)構(gòu)考評(píng)登記表，精神障礙患者康復(fù)服務(wù)機(jī)構(gòu)考評(píng)匯總、排序表，各機(jī)構(gòu)年度工作總結(jié)或自查報(bào)告、自查明細(xì)表(精神障礙患者康復(fù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)考核細(xì)則具體內(nèi)容)、本年度財(cái)務(wù)報(bào)表。XX市民政局在抽查基礎(chǔ)上，對(duì)全市機(jī)構(gòu)綜合考量、評(píng)比，確定優(yōu)秀精神障礙患者康復(fù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和達(dá)標(biāo)精神障礙患者康復(fù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)象，印發(fā)考評(píng)通報(bào)并對(duì)達(dá)標(biāo)以4.發(fā)生管理、安全等責(zé)任事故或經(jīng)查實(shí)弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)獎(jiǎng)勵(lì)資金的機(jī)構(gòu)，取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格。(二)考核測(cè)評(píng)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容財(cái)務(wù)制度管理1.財(cái)務(wù)不健全扣2分；2.不及時(shí)報(bào)賬扣2分，出現(xiàn)新的債務(wù)的扣3分。工作人員管理工作人員履行崗位職責(zé)，服從組織安排，嚴(yán)格執(zhí)行康復(fù)中心的管理制度。出現(xiàn)工作人員脫崗的一次扣2分，違反管理制度的一次扣5分，不服從組織安排的不得財(cái)產(chǎn)安全1.康復(fù)中心內(nèi)無(wú)失盜(1分);2.工作人員24小時(shí)值班(2分);3.遇重大自然災(zāi)害及時(shí)轉(zhuǎn)移精神障礙患者到安全處(2生活方面分)、穿(1.5分)、住(1分)、照顧(1分)。衛(wèi)生方面衣服干凈整潔，室內(nèi)按要求布置(精神病除外),衣服不干凈整潔扣1分，室內(nèi)未按標(biāo)準(zhǔn)布置扣1分。精神障礙患者管理平時(shí)控訪對(duì)康復(fù)中心可能發(fā)生的信訪問(wèn)題做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制，無(wú)信訪事件發(fā)生，每發(fā)生一次信訪事件扣1分。群體訪問(wèn)無(wú)到鎮(zhèn)(5人以上),到市(4人以上)的群體訪問(wèn)事發(fā)生一次到鎮(zhèn)以上的群體訪問(wèn)不得分。安全工作第四章項(xiàng)目人員管理及培訓(xùn)第一節(jié)整體培訓(xùn)方案一、總體目標(biāo)1.加強(qiáng)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開(kāi)拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能4.加強(qiáng)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。5.加強(qiáng)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素6.加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。二、原則與要求1.堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別的開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培2.堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專業(yè)3.堅(jiān)持XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心+院校的聯(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦相關(guān)專業(yè)的專業(yè)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。4.堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。XX年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于XX天；中層工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于XX天。三、培訓(xùn)分類(一)新員工培訓(xùn)1.新員工培訓(xùn)是指對(duì)新入職員工進(jìn)行的培訓(xùn)，主要內(nèi)容心組織結(jié)構(gòu)、相關(guān)人事制度、基本工作知識(shí)以及職業(yè)發(fā)展教2.新員工培訓(xùn)是由辦公室利用XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心內(nèi)部培訓(xùn)師資，統(tǒng)一組織、實(shí)施和評(píng)估。(二)部門內(nèi)部培訓(xùn)1.部門內(nèi)部培訓(xùn)是指各部門根據(jù)實(shí)際工作需要，利用內(nèi)部培訓(xùn)師資對(duì)員工開(kāi)展的有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能的交流2.部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門定期或不定期自行組織實(shí)施，定期向辦公室匯報(bào)。(三)部門交叉培訓(xùn)1.部門交叉培訓(xùn)是指利用XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心內(nèi)部培訓(xùn)師資，在相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間開(kāi)展的與工作內(nèi)容相關(guān)的知識(shí)、技能的交流培訓(xùn)。2.部門交叉培訓(xùn)由辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門資源，統(tǒng)一組織、實(shí)施、控制和評(píng)估。(四)通用類外部培訓(xùn)1.通用類外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資組織開(kāi)展的全員適用的通用類知識(shí)、技能和態(tài)度培訓(xùn)。2.通用類外部培訓(xùn)由綜合管理部人力資源負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃、內(nèi)容設(shè)置、組織實(shí)施和評(píng)估工作。(五)專業(yè)類外部培訓(xùn)1.專業(yè)類外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資開(kāi)展的與業(yè)務(wù)、技術(shù)相關(guān)的知識(shí)和技能培訓(xùn)，包括不同精神障礙患者康復(fù)訓(xùn)練方法及評(píng)估手段等。2.專業(yè)類外部培訓(xùn)是由辦公室負(fù)責(zé)計(jì)劃制定、實(shí)施和評(píng)(六)短期教育1.短期教育指員工參加的企業(yè)外部的高等院校、行業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)等單位組織的不超過(guò)三個(gè)月的短期學(xué)習(xí)。短期與適用于少數(shù)員工快速學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，是XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心培訓(xùn)的補(bǔ)充形式之一，也是對(duì)員工很好的激勵(lì)方式之一。2.XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心派出學(xué)習(xí)和個(gè)人自修兩種，本規(guī)定主要指XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心派出學(xué)習(xí)，關(guān)于個(gè)人(七)長(zhǎng)期教育1.長(zhǎng)期教育指員工參加的企業(yè)外部的高等院校、行業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)等單位組織的超過(guò)(包含)三個(gè)月的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)。通過(guò)外部資源實(shí)施的長(zhǎng)期教育，適用于少數(shù)員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)和管理知識(shí)，是XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心培訓(xùn)的補(bǔ)充形式之一，也是對(duì)員工很好的激勵(lì)方式之一。2.長(zhǎng)期教育分XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心派出學(xué)習(xí)和個(gè)人自修兩種，本規(guī)定主要指XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心派出學(xué)習(xí)，關(guān)于個(gè)人自修由XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心另行規(guī)定。(八)高層管理人員的培訓(xùn)1.高層管理人員是指對(duì)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，包括康復(fù)中心主任及其他主任。通過(guò)培訓(xùn)使高層管理人員掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及進(jìn)行決策的程序和方法，提高洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，以確保決策人正確的履行職責(zé)。(九)中層管理人員的培訓(xùn)1.中層管理人員指各部門負(fù)責(zé)人。通過(guò)培訓(xùn)使中層管理人員更好地理解和執(zhí)行高層管理人員的決策方針，具備多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作績(jī)效、提高管理水平和管理質(zhì)量，為XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心決策層培養(yǎng)接班人。培訓(xùn)管理由康復(fù)中心副主任總負(fù)責(zé)，各主管協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按整合型管理體系要求實(shí)施培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落到實(shí)處，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平提高。1.主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施和記錄工作。2.及時(shí)組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行和宣傳工作。3.對(duì)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)組織針對(duì)性的培訓(xùn)。4.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮用戶意見(jiàn)調(diào)查的反饋意見(jiàn)。5.運(yùn)用計(jì)算機(jī)教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等手段，提高培訓(xùn)效率，6.實(shí)施開(kāi)放式、互動(dòng)式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實(shí)施封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績(jī)考評(píng)中。7.實(shí)施內(nèi)部講師制度、選擇內(nèi)部具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。8.聘請(qǐng)專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面、提高綜合素質(zhì)。9.每半年管理處經(jīng)理組織對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面檢10.XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心把對(duì)培訓(xùn)工作的檢查納入到對(duì)管理處的例行檢查中。五、培訓(xùn)方式員工培訓(xùn)工作是一個(gè)完整培訓(xùn)過(guò)程的不斷往復(fù)與循環(huán)，完整的培訓(xùn)過(guò)程包含培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施與效果檢查三個(gè)階段。管理處將在每年年初根據(jù)員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀和管理工作的實(shí)際需要，頒布年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)目的和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，并逐項(xiàng)落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，視情況加以微調(diào)，并于月度管理報(bào)告中反映員工培訓(xùn)工作的實(shí)施情況。培訓(xùn)內(nèi)容主要分為以下幾類：(一)崗前入職培訓(xùn)是指員工上崗之前須接受的必要培訓(xùn)，我們將根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)制定《員工初級(jí)培訓(xùn)教程》,內(nèi)容涵蓋XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心簡(jiǎn)介、員工手冊(cè)、職業(yè)要求、服務(wù)意識(shí)、管理處組織架構(gòu)、崗位設(shè)置與職責(zé)、規(guī)章制度、消防治安管理及應(yīng)急(二)職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)主要針對(duì)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心實(shí)際情況，內(nèi)容將有行業(yè)要求、質(zhì)量管理體系、日常禮儀、對(duì)客服務(wù)技巧、遵守紀(jì)律的要求等公共課目。(三)專項(xiàng)強(qiáng)化培訓(xùn)是指為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水準(zhǔn)所進(jìn)行的針對(duì)性較強(qiáng)、內(nèi)容相對(duì)集中、時(shí)間比較連貫的培訓(xùn)，如工程技能專題培訓(xùn)、消防專題培訓(xùn)、應(yīng)急處理專題培訓(xùn)、設(shè)備系統(tǒng)專題培訓(xùn)等。(四)崗位輪訓(xùn)有意識(shí)地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識(shí)面，增強(qiáng)各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和(五)參觀考察和專題討論組織中層管理人員，業(yè)務(wù)骨干到國(guó)內(nèi)知名管理企業(yè)，本XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心優(yōu)秀管理處參觀考察。并就參觀考察與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題討論，提高員工工(六)專題研討會(huì)組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例舉行專題研討，總結(jié)探討出較好發(fā)管理途徑。(七)鼓勵(lì)自學(xué)鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)與崗位相關(guān)的各類專業(yè)技術(shù)知識(shí)，倡導(dǎo)比、學(xué)、趕、超的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不斷提高員工自身專業(yè)技術(shù)和綜合素質(zhì)。所屬員工凡通過(guò)自學(xué)或利用業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)取得結(jié)業(yè)證、上崗證或畢業(yè)證的XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心將予報(bào)銷全部學(xué)費(fèi)。六、培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1234567(各單位根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫(xiě))七、員工培訓(xùn)操作流程(一)培訓(xùn)需求調(diào)查需求調(diào)查分類調(diào)查目的調(diào)查對(duì)象調(diào)查方法年度需求調(diào)查項(xiàng)目需求調(diào)查課程中需求調(diào)查1.調(diào)查方式(1)面談；(2)調(diào)查表。2.調(diào)查表分類(1)自上而下調(diào)查表，由主管領(lǐng)導(dǎo)和部門主任填寫(xiě)，針對(duì)其屬下的每個(gè)員工工作技能和崗位技能要求之間的差距提出相應(yīng)培訓(xùn)要求，主要用于年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定；(2)自下而上調(diào)查表，由每個(gè)員工本人填寫(xiě)，針對(duì)自身工作技能和崗位技能差距、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃提出培訓(xùn)需求，主要用于年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定；(3)團(tuán)體培訓(xùn)申請(qǐng)表，由部門主任填寫(xiě)，針對(duì)本部門員工和某項(xiàng)必需的崗位技能提出培訓(xùn)需求交領(lǐng)導(dǎo)審核。可以在年度培訓(xùn)計(jì)劃需求調(diào)查時(shí)提出，也可在其他時(shí)點(diǎn)提出；(4)個(gè)人外部培訓(xùn)申請(qǐng)表，由員工個(gè)人填寫(xiě)，針對(duì)自身某項(xiàng)技能提出外部培訓(xùn)需求交領(lǐng)導(dǎo)審核。可以在年度培訓(xùn)計(jì)劃需求調(diào)查時(shí)提出，也可在其他時(shí)點(diǎn)提出。員工培訓(xùn)需求表培訓(xùn)需求類別培訓(xùn)需求內(nèi)容現(xiàn)有技能是否需要培訓(xùn)(各單位根據(jù)實(shí)際需求填寫(xiě))團(tuán)體培訓(xùn)申請(qǐng)表訓(xùn)練名稱預(yù)定參加者時(shí)間起訖共(小時(shí)或天數(shù))(各單位根據(jù)實(shí)際需求填寫(xiě))個(gè)人外部培訓(xùn)申請(qǐng)表姓名工號(hào)部門職位受訓(xùn)機(jī)構(gòu)受訓(xùn)課程培訓(xùn)目的培訓(xùn)情況說(shuō)明備注課程內(nèi)容名稱日期學(xué)費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)審核意見(jiàn)(各單位根據(jù)實(shí)際需求填寫(xiě))(二)制定培訓(xùn)計(jì)劃1.分析、綜合XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心培訓(xùn)需求(1)輕重緩急排序：按照重要性；(2)輕重緩急排序：按照時(shí)效緊迫性；(3)輕重緩急排序：按照資金的最大效益化；(4)培訓(xùn)種類的分類規(guī)劃；(5)培訓(xùn)對(duì)象的分類規(guī)劃；(6)年度培訓(xùn)日歷和計(jì)劃的制定；(7)得到XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心的批準(zhǔn)，納入財(cái)務(wù)2.XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心的現(xiàn)有培訓(xùn)資源調(diào)查(1)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心自己已經(jīng)開(kāi)發(fā)的管理培(2)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心為了業(yè)務(wù)的運(yùn)作制定的(3)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心管理成員中能夠成為兼(4)在崗位上經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，能夠擔(dān)任培訓(xùn)師的人；(5)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心曾經(jīng)和將要用的外部培(6)使用哪個(gè)培訓(xùn)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心，進(jìn)行什么課程培訓(xùn)?(7)哪些課程為了節(jié)省成本可以自己操作?(8)哪些課程一定要請(qǐng)外部的培訓(xùn)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心進(jìn)行?3.制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃按年度制定，每月按照具體情況進(jìn)行必要調(diào)整并組織實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式及目的責(zé)任人(各單位根據(jù)實(shí)際需求填寫(xiě))八、培訓(xùn)組織程序(一)新員工培訓(xùn)組織程序1.凡新入職員工，都要參加我中心組織的新員工培訓(xùn)，從而對(duì)我中心的運(yùn)作有整體的了解，適應(yīng)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心文化和人際關(guān)系，盡快適應(yīng)工作環(huán)境以提高工作績(jī)2.新員工入職前一周，辦公室組織適當(dāng)內(nèi)部培訓(xùn)師資，制定不少于XXX學(xué)時(shí)的新員工培訓(xùn)計(jì)劃，新員工培訓(xùn)一般安排在新員工入職時(shí)或入職后一個(gè)月內(nèi)。3.辦公室根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，填寫(xiě)《培訓(xùn)安排通知單》,發(fā)放至各部門負(fù)責(zé)人，要求部門負(fù)責(zé)人安排新員工按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)。4.辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程的協(xié)調(diào)、組織和控制工作，并對(duì)每位新員工的表現(xiàn)情況做下記錄。5.培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，辦公室將綜合評(píng)估新員工的培訓(xùn)效果，成績(jī)合格者準(zhǔn)許回部門參加工作，辦公室將其《培訓(xùn)成績(jī)單》提交各部門，同時(shí)為新員工建立培訓(xùn)檔案，并留存此次培訓(xùn)6.因任何原因未能參加新員工培訓(xùn)的員工，不得轉(zhuǎn)正。7.未參加新員工培訓(xùn)的員工，不得參加X(jué)X精神障礙社區(qū)康復(fù)中心組織的其他培訓(xùn)。(二)新員工培訓(xùn)的目的和內(nèi)容1.入職培訓(xùn)的目的是要使新進(jìn)人員了解XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心概況、發(fā)展前景、企業(yè)文化、員工福利待遇及相關(guān)規(guī)章制度等，便于新進(jìn)人員更快勝任工作。2.入職培訓(xùn)的內(nèi)容包括：XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心歷神障礙社區(qū)康復(fù)中心經(jīng)營(yíng)狀況、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、相關(guān)崗位(職務(wù))的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作責(zé)任制等。3.凡新進(jìn)人員的入職培訓(xùn)一般不少于XXX課時(shí)，有特殊情況，可報(bào)辦公室適當(dāng)延長(zhǎng)或縮短。4.由科主任職務(wù)以上人員主持講解XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心經(jīng)營(yíng)歷史、企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)、目前經(jīng)營(yíng)狀況、XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心組織結(jié)構(gòu)等，使上崗人員對(duì)XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心有較為具體的認(rèn)識(shí)。5.根據(jù)應(yīng)聘崗位由專業(yè)對(duì)口的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人講解相關(guān)崗位(職務(wù))的業(yè)務(wù)知識(shí)。6.由各部門主管負(fù)責(zé)向新員工介紹其崗位工作職責(zé)、崗位特征、工作技能及與其他部門的配合等詳細(xì)工作環(huán)節(jié)。社區(qū)康復(fù)中心有關(guān)規(guī)章制度和員工的福利待遇，使新員工明確自己的權(quán)利和義務(wù)。(三)部門內(nèi)培訓(xùn)組織程序1.XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心各部門根據(jù)工作的實(shí)際需要，由部門主任制定定期或不定期的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，并于季2.部門內(nèi)部培訓(xùn)的內(nèi)容，可以由部門主任直接安排的與工作相關(guān)中的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能的交流分享，也可由員工向部門主任提出培訓(xùn)需求申請(qǐng)。3.部門內(nèi)部培訓(xùn)的形式，可以是小規(guī)模、靈活實(shí)用的，例如部門例會(huì)、業(yè)務(wù)小組溝通等。4.部門內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施者，可以是部門主任，也可以是在業(yè)務(wù)方面有專長(zhǎng)或經(jīng)驗(yàn)的員工。5.部門主任負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施。6.部門主任或指定員工填寫(xiě)《培訓(xùn)報(bào)告單》,每季度結(jié)束時(shí)X天內(nèi)匯總至辦公室。(四)部門交叉培訓(xùn)組織程序2.XX精神障礙社區(qū)康復(fù)中心各部門可根據(jù)工作的實(shí)際