第六章團隊管理

第一節理解團隊第二節團隊的發展階段第三節團隊建設第四節團隊診斷

第六章團隊管理第一節理解團隊1古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔2從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示：啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個體弱小，沒有關系，與伙伴精誠協作，就能變成巨人；啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學習。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團隊精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團結奮進，無堅不摧---這就是由一個人弱小生命構成的團隊力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級動物，其團隊尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？如2000年前管子說過：“一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！”這正是團隊的價值所在從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示：啟示一：螞蟻是何等的渺3“你愿意在一個優秀的團隊中工作呢，還是愿意在一群優秀的人們中工作？”

--MaxDePreeMaxDePree:LeadershipIsanArt妙語分析“你愿意在一個優秀的團隊中工作呢，還是愿意在一群優秀的人們中4妙語分析“失敗的團隊中沒有成功者，成功的團隊中沒有失敗者。”

--DavidHouse

DavidHouse:FastCompany妙語分析“失敗的團隊中沒有成功者，成功的團隊中沒有失敗者。”5第一節理解團隊

一、團隊的定義二、有效團隊的特征第一節理解團隊一、團隊的定義6一

團隊（team）的定義TogetherEveryoneAchieveMoreGoal“一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。”一團隊（team）的定義TogetherGoal“一個7群體與團隊群體（workgroup）：1+1=2（分工、松散合作）團隊（workteam）：1+1>2團隊

：團隊即是一種為了實現某種目標而由相互協作的個體組成的工作群體團隊的規模（影響因素）：6-12人群體與團隊群體（workgroup）：1+1=2（分工、松8工作群體工作團隊管理者執行者領導者團隊成員群體與團隊工作群體工作團隊管理者執行者領導者團隊成員群體與團隊9工作群體（團體）與工作團隊的對比[1][1]

羅賓斯：《組織行為學》，中國人民大學出版社，1997年12月，第270頁。信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標協同配合責任技能工作群體（團體）與工作團隊的對比[1][1]羅賓斯：《組織10

團隊的概念

少數能相互信任、互補技能、愿為共同目的和目標運用統一方法達成，并能相互承擔責任的人們組成的團體。

團隊的概念少數能相互信任、互補技能11大雁南飛現象分析：大雁哪里去？為什么要去？

目標和目的對團隊的意義：目標——方向與尺度目的——價值

團隊凝聚力的形成，首先有目標需人們合作完成，其次認同目標所帶來的價值。

團隊凝聚力形成的關鍵因素結論一：形成團隊凝聚力的關鍵因素：共同目標+共同目的

大雁南飛現象分析：大雁哪里去？為什么要去？目標和目的對團隊12

大雁群為什么成人字型飛行？

目標高度高目標（目的）及能力與團隊合作關系圖低焦慮

有價值

無聊

高無賴

能力高度擺脫焦慮兩種方法：

降低目標尋求合作

結論二：形成團隊凝聚力的另外兩個關鍵因素：互補技能+共同方法。

大雁群為什么成人字型飛行？目標高度高目標（目的13大雁為什么愿跟領頭雁飛？領頭雁的工作很辛苦，誰來作？

雁群信任領頭雁，輪流做辛苦工作，好

人品

差

低

能力

高

好感

信任

防范

防備

結論三：團隊凝聚力形成的關鍵因素還有：共同責任+共同信任。

信任的兩重要因素：人品、能力組合圖分析：

大雁為什么愿跟領頭雁飛？雁群信任領頭雁，好人差低能14

團隊的理解

1、團隊不是一個公司，一個部門。

2、人數不太多20人左右。

3、建立在成員間了解的基礎上。

4、具備凝聚力形成的6大要素：共同目的+共同目標技能互補+統一方法共同責任+共同信任

5、一個部門因分工不同，可分為幾個團隊。

6、同一個人可屬不同團隊。團隊的理解1、團隊不是一個公15團隊定義中的幾個方面對我們理解一個團隊是重要的。少量成員2-25人6-12個為最佳互補技能技術和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個共同的和績效目標做出承諾一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和團隊將各種指標轉換為具體而可衡量的績效目標具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步共同的方法（APPROACH）能把個人的技能與提高團隊業績聯系起來參照目的與目標不斷調整成員行為彼此負責在實現團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任團隊定義中的幾個方面對我們理解一個團隊是重要的。少量成員2-16二有效團隊的特征清晰的

目標恰當的

領導內部

支持應變

技能相互

的信任相關

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持有效的團隊二有效團隊的特征清晰的

目標恰當的

領導內部

支持應變17團隊管理培訓課件18好/壞團隊比較：7個特征特征一：明確的團隊目標特征二：共享特征三：不同的團隊角色特征四：良好的溝通特征五：共同的價值觀和行為規范特征六：歸屬感特征七：有效授權好/壞團隊比較：7個特征特征一：明確的團隊目標19團隊行動曲線工作表現團隊的效能工作群體偽團隊潛在的團隊真正的團隊績優團隊績優團隊：是把團隊的潛力發揮到及至的團隊真正的團隊；由很少的一些人組成的，他們為同一目的工作，有共同的目標，團隊中的每一個成員共同對團隊所要達到的目的負責，也對團隊采用的總的工作方法負責潛在團隊：是介于工作群體和真正團隊之間的的群體偽團隊：一群人被別人或自己稱為團隊，也具有團隊潛力，但實際工作中根本不協作或根本無集體責任感。團隊行動曲線工作表現團隊的效能工作群體偽團隊潛在的團隊真正的20好團隊與壞團隊的特征之一：

明確的團隊目標好團隊的特征壞團隊的特征特征之一：明確的團隊目標特征之一：沒有共同的目標團隊中的每個成員都能夠描述出團隊的共同工作目標，并且自覺地獻身于這個目標。成員對團隊的目標十分明確，并且這個目標具有挑戰性。團隊中各有各的目標，這個部門想這樣，那個部門想那樣。市場部想通過推廣擴大公司的知名度；銷售部想增加銷售業績，同時還想增加點銷售費用；公司老總們想的是資本運營和回款……。即使銷售部內部也不是按公司的計劃銷售，什么好銷就銷什么。他們各人有各人自己的想法，他們對團隊的目標根本不關心，更不用說去努力實現團隊的目標。好團隊與壞團隊的特征之一：

明確的團隊目標好團隊的特征壞團隊21好團隊與壞團隊特征之二：共享好團隊的特征壞團隊的特征特征之二：共享特征之二：團隊成員之間不能共享團隊成員能夠共享團隊中其他人具有的智慧；能夠共享團隊的各種資源；能夠共享團隊成員帶來的各種信息；團隊成員共享團隊的工作責任。在部門中成員之間很少談與自己工作有關的話題，生怕與別人交流多了，言多語失，說出自己的經驗被別人學去。在團隊中成員之間總是你防著我，我防著你。好團隊與壞團隊特征之二：好團隊的特征壞團隊的特征特征之二：共22好團隊與壞團隊特征之三：不同的團隊角色好團隊的特征壞團隊的特征特征之三：團隊中具有不同的團隊角色特征之三：團隊中角色單一一個團隊中能具備不同的團隊角色。有：實干者、協調者、推進者、創新者、信息者、監督者、凝聚者、完善者。“咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥。”在許多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固。它強調的是團隊成員雖然具有不同的分工，但充當的卻是相同的角色。這種團隊中只有兩個角色：領導與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。好團隊與壞團隊特征之三：好團隊的特征壞團隊的特征特征之三：團23好團隊與壞團隊特征之四：良好的溝通好團隊的特征壞團隊的特征特征之四：良好的溝通特征之四：溝通不暢團隊成員之間肯于公開并且誠實地表達自己的想法。團隊成員之間互相主動溝通，并且盡量了解和接受別人，團隊成員積極主動地聆聽別人的意見。團隊成員中間不同的意見和觀點能夠受到重視。你所在的公司里是不是常常會看到這種情形：部門與部門之間很少往來，甚至不是一個部門的員工見面連招呼不打。有些人在同一個部門內工作一天下來也說不上一句話。有人常常出來挑撥成員之間的關系；有問題出現時互相推諉，相互埋怨；有人就喜觀背后議論別人，說別人的閑話。好團隊與壞團隊特征之四：好團隊的特征壞團隊的特征特征之四：良24好團隊與壞團隊特征之五：共同的價值觀與行為規范好團隊的特征壞團隊的特征特征之五：共同的價值觀和團隊規范特征之五：沒有共同的價值觀團隊成員擁有共同的價值觀，共同的價值觀像電腦的操作系統一樣，為不同的團隊成員提供共同的、可兼容的統一的平臺，否則，就象電腦無法操作一樣，團隊與員之間根本無法合作與溝通。有人認為企業就是掙錢的，掙錢是企業的唯一目標，不需要考慮什么社會責任感，有了錢什么都好，沒有錢什么都不好；有人則認為企業掙錢的同時還要有社會責任感；有的人則認為技術第一……，在團隊成員之間沒有共同的價值觀。好團隊與壞團隊特征之五：好團隊的特征壞團隊的特征特征之五：共25好團隊與壞團隊特征之六：歸屬感好團隊的特征壞團隊的特征特征之六：歸屬感特征之六：一盤散沙歸屬感也就是凝聚力。成員喜歡他們的團隊，愿意屬于這個團隊，具有一種自豪感。他們非常愿意留在自己的團隊中，并且在必須離開這個團隊時依依不舍。在具有歸屬感的團隊中，成員之間可以分享成就，分擔失敗帶來的憂慮和不能按時完成工作的焦急。團隊成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自學自愿地多做工作。如果你是一位企業的中層管理者，對這一點更會深有體會，部門中成員之間互相勾心斗角，你爭我斗。各人只顧各人的事情，對其他成員漠不關心，即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業中如同一盤散沙。團隊成員把在團隊中作為謀生的手段，成員與團隊之間完全是一種雇傭關系，他們與團隊之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會義無返顧的離開。好團隊與壞團隊特征之六：好團隊的特征壞團隊的特征特征之六：歸26好團隊與壞團隊特征之七：有效授權好團隊的特征壞團隊的特征特征之七：有效授權特征之七：不授權團隊領導使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團隊政策和做法能夠支持團隊的工作目標。在團隊中能夠做到人人有職有權。作為企業中層經理的你是不是感到工作越來越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒有來得處處理的工作。而你的下屬們卻生天優哉游哉無事可做，他們看著你這位忙碌的經理卻幫不上忙。好團隊與壞團隊特征之七：好團隊的特征壞團隊的特征特征之七：有27對團隊的誤解誤解一：把部門/集體/或群體等同于團隊誤解二：把與團隊之間的關系看成是雇傭關系誤解三：把個人與團隊的關系當成依附關系誤解四：狹隘的集體主義誤解五：很多人根本不相信團隊誤解六：把自己淹沒在團隊中誤解七：局外人誤解八：對團隊期望的偏差誤解九：把團隊當場一種工具對團隊的誤解誤解一：把部門/集體/或群體等同于團隊28優秀的團隊并非全是由優秀的個人組成，但優秀的團隊一定能塑造出優秀的個人”“單靠個人無法完成任務，但一個沒有組織性的團隊也不能圓滿完成任務，有條理，有組織，默契配合，相互支持才能成功。”“沒有完美的個人，但通過團隊協作，完全能夠成就完美的事業”——某上市公司員工語錄優秀的團隊并非全是由優秀的個人組成，但優秀的團隊一定能塑造出29第二節團隊的發展階段第二節團隊的發展階段30

團隊形成的過程前階段階段2

震蕩階段3

規范化階段4

執行5階段

解體階段1

形成團隊形成的過程前階段階段2

震蕩階段3

規范化階段4

執31

團隊的發展階段成立動蕩穩定高產調整12345團隊的發展階段成立動蕩穩定高產調整1234532

被選入團隊的人既興奮又緊張

高期望

自我定位？試探環境和核心人物

有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑

依賴職權

第一階段成立期被選入團隊的人既興奮又緊張第一階段成立期33挑選團隊成員應……開始挑人之前，要細致分析崗位要求留心候選人的能力/成就/失敗/依賴性，尤其是對待工作/同事/顧客的態度聽聽他們在過去團隊中的領導的意見向每個申請人描述工作職責及要達到的業績標準，看看他的反映。如何幫助團隊度過第一階段挑選團隊成員應……開始挑人之前，要細致分析崗位要求如何幫助團34

宣布你對團隊的期望

與成員分享成功的遠景

提供團隊明確的方向和目標（展現信心）

提供團隊所需的資訊

幫助團隊成員彼此認識

如何幫助團隊度過第一階段宣布你對團隊的期望如何幫助團隊度過第一階段35領導風格—命令型行為：多指揮，少支持決定：領導決定溝通：自上而下監督：頻繁領導風格—命令型行為：多指揮，少支持決定：領導決定溝通：自上36第二階段動蕩期期望與現實脫節，隱藏的問題逐漸暴露對領導權不滿（尤其是出問題時）生產力遭受持續打擊有挫折和焦慮感，目標能完成嗎？人際關系緊張（沖突加劇）第二階段動蕩期期望與現實脫節，隱藏的問題逐漸暴露37新規范新技術新觀念成員間領導者團隊會有哪些動蕩？新規范新技術新觀念成員間領導者團隊會有哪些動蕩？38

最重要的是安撫人心——認識并處理沖突——化解權威與權力，不容一人權力打壓他人貢獻——鼓勵團隊成員就有爭議的問題發表自己的看法

準備建立工作規范（以身作則）

調整領導角色，鼓勵團隊成員參與決策

如何幫助團隊度過動蕩期？最重要的是安撫人心如何幫助團隊度過動蕩期？39領導風格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋監督：頻繁領導風格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝通40這一階段注意培育下屬主管的職責不是要釣魚給員工吃（養），而是要教員工成為釣魚的高手（育）找人才不如留人才，留人才不如造人才企業要學會把材-才-財在人身上投資總能得到最高的回報這一階段注意培育下屬主管的職責不是要釣魚給員工吃（養），而是41水落石出?水漲船高？輔導下屬成長，是水漲船高，是共贏如果你不想獨自承擔所有的重任，就需要開發人才成功領導：最大限度利用下屬的能力下屬或成你,或敗你,最接近你的人決定你的成功或失敗程度我們都曾經得到他人的培育而成長水落石出?水漲船高？輔導下屬成長，是水漲船高，是共贏42

人際關系由敵對走向合作

——憎惡開始解除——溝通之門打開，相互信任加強——團隊發展了一些合作方式的規則——注意力轉移

工作技能提升

建立工作規范和流程，特色逐漸形成第三階段穩定期人際關系由敵對走向合作第三階段穩定期43如何幫助團隊度過第三階段最重要最危險形成團隊文化形成團隊規范怕沖突不敢提建議如何幫助團隊度過第三階段最重要最危險形成團隊文化怕沖突不敢提44領導風格—支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問少說并反饋監督：減少領導風格—支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多45

團隊信心大增，具備多種技巧，協力解決各種問題

用標準流程和方式進行溝通、化解沖突、分配資源

團隊成員自由而建設性地分享觀點與信息

團隊成員分享領導權

顛峰的表現：有一種完成任務的使命感和榮譽感第四階段高產期團隊信心大增，具備多種技巧，協力解決各種問題第四階段46

變革：隨時更新工作方法與流程

團隊領導行如團隊成員而非領袖

通過承諾而非管制追求更佳結果

給團隊成員具有挑戰性的目標

監控工作的進展，承認個人的貢獻，慶祝成就如何帶領高產期的團隊變革：隨時更新工作方法與流程如何帶領高產期的團隊47領導風格—授權型行為：少指揮，少支持決定：受權人決定溝通：雙向交流并反饋監督：更少領導風格—授權型行為：少指揮，少支持決定：受權人決定溝通：雙48第五階段調整期團隊解散團隊休整團隊整頓團隊何去何從？第五階段調整期團隊解散團隊休整團隊整頓團隊何去49我們如何成功走過團隊發展的各個階段1、團隊成員清楚各個階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙2、培養和維持共同遠景和對目標的認同感3、尋找革新的做事方法4、公開討論遇到的問題，并達成解決的共識，然后繼續前進5、團隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能6、無論是在順利還是困難時期，均要信任團隊成員并互相尊重7、靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通、溝通、溝通我們如何成功走過團隊發展的各個階段1、團隊成員清楚各個階段，50第三節團隊建設一團隊建設的阻力二團隊建設的途徑第三節團隊建設一團隊建設的阻力51一建設團隊的阻力很長時間以來，無論是我們的組織機構，還是中層管理者和員工，都習慣于以組織機構、組織角色為主導地位的傳統的管理方式。這種方式在他們的頭腦中根深蒂固，而是他們從來就是以此來塑造自己，來衡量別人的。所以當組建團隊這樣與傳統的管理方式完成不同的組織形式時，必然會遭到來自各個方面的阻力。團隊建設主要的三個方面：√組織的障礙√管理層的障礙√員工的障礙一建設團隊的阻力很長時間以來，無論是我們的組織機構，還52組織的障礙障礙一：等級和官僚結構障礙二：自上而下的管理方式障礙三：死板、無風險的組織文化障礙四：信息的傳遞往往是自上而下的組織的障礙障礙一：等級和官僚結構53管理層的障礙障礙一：管理者害怕失去權力和地位障礙二：管理者害怕團隊不再需要他們障礙三：管理者沒有及時授予他人權力障礙四：管理者沒有提供足夠的培訓和支持障礙五：管理者沒有讓員工擔負起應負的責任管理層的障礙障礙一：管理者害怕失去權力和地位54員工的障礙障礙一：害怕失去個人回報和個人成就的認可障礙二：害怕失去個性障礙三：害怕團隊會帶來更多的工作障礙四：害怕承擔責任障礙五：害怕沖突員工的障礙障礙一：害怕失去個人回報和個人成就的認可55Step1明確訂出Team的目的及目標Step2給予團隊一個特殊的命名Step3選擇適當的組員：挑戰心、企圖心、專業能力。Step4清楚界定每位成員扮演的角色Step5清楚界定每位成員的責任Step6選擇團隊的領導人Step7定期檢查進度二團隊建設流程Step1明確訂出Team的目的及目標二團隊建57（一）團隊建設5要素：5P目標(Purpose)人(People)

計劃(Plan)定位(Place)

權限(Power)

行動科研團隊：相對穩定的研究方向；學科（學術）帶頭人、帶頭人等；博士、碩士、學士、教授、副教授、講師、實驗師等整齊的年齡結構、專業結構；研究室、資料室、設備和實驗場所；科研傳統和積累、標志性成果。

57（一）目標(Purpose)人(People)計劃(5758高效團隊建設管理要素1：清晰的共同目標1、確定并把握核心的任務和目標（成功的關鍵）2、為團隊：能為團隊成員指引方向和提供動力。3、為成員：目標會使個體提高績效水平。4、具體、可衡量、完成期限、挑戰性、個人和團隊5、方便確定事情的輕重緩急6、確立一些明確的行為準則，局面越是困難，就越需要短期目標。進步的階梯。“南轅北轍”的警示“為了生存而奔跑”58高效團隊建設管理要素1：清晰的共同目標1、確定并把握核心5859目標——正確決策源自4個前提：1、成員素質高2、情況必須了解清楚，掌握信息，多聽意見3、大方向必須選擇正確4、思路必須清晰，多方案選擇——打開選擇的空間克服四個心理障礙：1、從眾心理2、個人權威3、一團和氣4、意氣之爭避免“布里丹選擇”啟示：排出標準的順序核心競爭力分析59目標——正確決策源自4個前提：克服四個心理障礙：避免“布59“布里丹選擇”法國哲學家布里丹養了一頭小毛驢，每天向附近的農民買一堆草料來喂。一天，送草的農民出于對哲學家的景仰，額外多送了一堆草料，放在旁邊。這下子，毛驢站在兩堆數量、質量和與它的距離完全相等的干草之間，可是為難壞了。它雖然享有充分的選擇自由，但由于兩堆干草價值相等，客觀上無法分辨優劣于是它左看看，右瞅瞅，始終也無法分清究竟選擇哪一堆好。于是，這頭可憐的毛驢就這樣站在原地，一會兒考慮數量，一會兒考慮質量，一會兒分析顏色，一會兒分析新鮮度，猶猶豫豫，來來回回，在無所適從中活活地餓死了。

“布里丹選擇”法國哲學家布里丹養了一頭小毛驢，每天向附近的農6061高效團隊建設管理：對目標的一致承諾

團隊要形成得到全體成員的共同承認的承諾團隊承諾的4個方面明確力所能及共識未來潛力修煉：共同愿景61高效團隊建設管理：對目標的一致承諾團隊要61愿景與目標：團隊被授權完成一個共同的目標，必須開始建立自己的愿景，而且愿景和公司的總策略相一致的。團隊共同目標+行為準則執行目標成功尺度團隊愿景團隊成員愿景與目標：團隊被授權完成一個共同的目標，必須開始建立自己62

團隊目標如何設立，對團隊面向其它及終極目標有很大的影響共同目標共同向前聯合成一體信任和依賴目標肯定環互不相容低調&微弱

成功戰勝&避開猜疑&懷疑目標否定環建設性爭議是決定成功的有利因素：

1、公開的標準

2、分散的反對意見

3、交換相關來源的意見

4、表明個人觀點

5、合并想法相互協作惡性競爭團隊目標如何設立，對團隊面向其它及終極目標有很大的影響共同6364團隊建設管理要素2：確定團隊人員有限成員：

控制在12人以內，一般是7人以內。應該與必須回答的問題：貢獻：“我憑什么在這個單位拿工資？”職責：“我在這個單位負責什么？我真正做到了嗎?”價值驅動64團隊建設管理要素2：確定團隊人員有限成員：價值驅動6465團隊建設管理：知人善用1、責任意識強2、知識、技能3、人際相容性4、情緒穩定性識別人才4個避免：1、暈輪效應——一俊遮百丑2、首因效應3、近因效應4、投射效應“天生此才必有用”——彌駝佛與韋陀的故事責任心可培養嗎？重心前置：選優秀的人識人之道——且慢下手65團隊建設管理：知人善用識別人才4個避免：“天生此才必有用65彌駝佛與韋陀的故事去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌樂佛笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三落四，沒有好好管理賬務，所以寺廟入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。佛祖在查香火的時候發現了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌樂佛負責公關，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙銖必較，則讓他負責財務，嚴格把關。結果，廟里一派欣欣向榮景象。彌駝佛與韋陀的故事去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌樂佛笑6667注意識別“老鷹”與“鴨子”：鳥類——相似——不同。老鷹能在高空盤旋注視四面八方，而鴨子除了只會嘎嘎叫以外，它什么都不會做。這是一個處理事情時很不好的方法，因為那是光說不練，缺乏執行力，于事無補。

在組織中只會嘎嘎叫的鴨子，通常都會找一些理由及藉口來掩飾自己的錯誤及無能，好一點的鴨子會將問題反映出來，但是基本上不會提出解決問題的良方。老鷹可就不同了，老鷹不僅會主動去發掘問題，而且還會主動去尋求最快且最有效率解決問題的方法，所以對公司的貢獻度也最大。因此對于有效的管理者來說，擁有一只老鷹遠勝過擁有十只甚至以上的鴨子。如果關愛著“鴨子”，則會氣走“老鷹”。67注意識別“老鷹”與“鴨子”：如果關愛著“鴨子”，則會氣走6768選擇人格好的員工——啟示：一根火柴棒

一根火柴棒價值不到1毛錢，一棟房子的價值數百萬元，但是一根火柴棒可以摧毀一棟房子，可見微不足道的潛在破壞力，一旦發作起來，其攻堅滅頂的力量，無物能御。要疊100萬張骨牌，需費時1個月，但推倒骨牌只要幾分鐘。要經營成功的企業，需耗時數十載，但要倒閉，只需一個錯誤的決策。

要修養被尊敬的人格，需經過長時間的被信任，但要人格破產只需要做一件事情。

一根火柴棒是什么東西呢？它就是下列四項：

1、無法自我控制的情緒；2、頑固不化的個性；

3、不經理智判斷的決策；4、狹隘無情的心胸。68選擇人格好的員工——啟示：一根火柴棒6869高效團隊建設管理：相關的技能高效團隊存在的基礎團隊成員之間的技能要有互補性團隊內部要互相學習彼此的技能創造學習型組織工作意愿ADCB工作能力關鍵在于利用優點：利用“優點”，而不是克服“缺點”——事半功倍認識“弱點”，避免犯錯誤69高效團隊建設管理：相關的技能高效團隊存在的基礎工作意愿A6970高效團隊建設管理：相關的技能團隊技能：（1）包括技術性或實用性專業知識在內的一系列技能；（2）分析、解決問題以及做出決策的能力；（3）處理人際關系的能力。1+1>2的道理何在？——“愛迪生實驗室”——“曼哈頓工程”團隊的核心競爭力分析SWOT戰略70高效團隊建設管理：相關的技能團隊技能：團隊的核心戰略70團隊如何選員是達成目標的一個重要環節個人

素質組織

氣氛職位

要求管理

風格組織績效組織績效模型職位要求

個人素質管理風格組織氣氛最終績效團隊如何選員是達成目標的一個重要環節個人

素質組織

氣氛職位7172高效團隊建設管理原則3：周全的行動計劃工作責任和項目擬訂行動計劃規定行動性質負責人時間資金來源5W1H2L項目行動計劃模板項目負責人項目說明完成時間需要資金思考：1、自己給部門人員是如何布置工作的？

2、如何明確團隊成員責任?72高效團隊建設管理原則3：周全的行動計劃工作責任和項目擬訂7273高效團隊建設管理：行動計劃即使隨時都能做的事情,也要制定行動計劃!以計劃抗外界干擾;以計劃督促自己與團隊.“貪多必定嚼不爛”！！另外，可每天記錄或補充計劃“備忘”！桌面上的事并不一定要馬上辦理。分情況安排——梳理73高效團隊建設管理：行動計劃“貪多必定嚼不爛”！！另外，7374高效團隊建設管理：協調進度團隊項目任務決定任務的順序任務的實施開展檢查進度組織資源重點環節一般環節專人負責，避免多頭管理：—“長褲變短褲”74高效團隊建設管理：協調進度團隊項目任務決定任務的順序任務7475高效團隊建設管理原則4：團隊定位

團隊定位包含兩層意思：

△團隊的定位，團隊在組織中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬?

△個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估?75高效團隊建設管理原則4：團隊定位

團隊定位包含兩層意7576團隊建設管理：分配角色團隊角色領導者：激勵隊員、對外聯系、協調探索者：提出新思想、新創意評價者：對成員的建議分析和評價執行者：高效率地實現組織目標溝通者：良好的人際關系，善于溝通控制者：檢查具體細節，力爭完美專家：了解很多細節綜合者：記錄與綜合，做團隊計劃個人偏好團隊角色各盡其能76團隊建設管理：分配角色團隊角色領導者：激勵隊76技術專家完美者凝聚者監督者信息者創新者推進者協調者實干者技術專家完美者凝聚者監督者信息者創新者推進者協調者實干者77團隊角色的配合創新者首先提出觀點；信息者及時提供信息；執行者開始運籌計劃；推進者希望散會后趕緊實施；協調者在想誰干合適？監督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者潤滑調適。技術專家提供專業指導團隊角色的配合創新者首先提出觀點；78團隊中能缺少哪類角色？執行者空想協調者領導力弱信息者封閉監督者大起大落凝聚者人際關系緊張完美者太粗推進者效率不高創新者思維會受局限團隊缺乏將會怎樣？團隊中能缺少哪類角色？執行者7980

團隊當中，領導人的權力大小跟團隊的發展階段相關，一般來說，團隊越成熟領導者授權的程度就越高，在團隊發展的初期階段領導權是相對比較集中。

團隊權限關系的兩個方面：

(1)整個團隊在組織中的決定權。比方說財務決定權、人事決定權、信息決定權。

(2)組織的基本特征。比方說組織的規模多大，團隊的數量是否足夠多，組織對于團隊的授權有多大，它的業務是什么類型。

團隊建設管理要素5：權限(Power)80團隊當中，領導人的權力大小跟團隊的發展階8081高效團隊管理：團隊領導團隊領導的特質善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團隊的目的、目標和方式密切相關，并且有意義3.促進團隊中各種技能的組合，并提高技術水平4.搞好與外部人員關系，為團隊的發展清除障礙5.為團隊中的其他成員創造機會“圣人”的標準？81高效團隊管理：團隊領導團隊領導的特質1.使團隊的目的、8182高效團隊管理：

恰當的領導（1）——以身作則“身教重于言教”、“感召的力量”

——領導者的辦事方式、效率與風格；日常小事。

承認錯誤是一種堅強、成熟和公正的表現。82高效團隊管理：

8283高效團隊管理：

恰當的領導（2）——開放的溝通?創造一個便于溝通的環境；?利用先進的交流工具；?端正溝通態度，毫無顧忌；?團隊領導帶頭。

建立交流機制,使大家能夠共同工作，并給予大家一種屬于整個單位與部門的感覺。良好的溝通也有助于凝聚力的形成。溝通與協調是管理者的重要技能之一！83高效團隊管理：

8384高效團隊建設管理：恰當的領導（2）——開放的溝通

口能言之，身能行之，國寶也；

口不能言，身能行之，國器也；口能言之，身不能行，國用也；口言善，身行惡，國妖也。治國者敬其寶，愛其器，任其用，除其妖。－－荀子真實的表露：口頭語言、肢體語言84高效團隊建設管理：真實的表露：口頭語言、肢體語言8485有“溝”需“通”——溝通1、要正確對待差異2、先溝通后認同3、認同人與認同事相結合4、先認同別人，后別人認同你5、要善于傾聽，換位思考溝通目的與方式的協調統一：“認同人與認同事”85有“溝”需“通”——溝通溝通目的與方式的協調統一：8586高效團隊管理：恰當的領導（3）——團隊激勵自我實現尊重需要感情上的需要安全需要生理需要由低到高發展找出可鼓勵成員為組織而驕傲的事，并使其成為事實。激勵講求增量：給糖哲學“馬蠅效應”林肯與薩蒙86高效團隊管理：由低到高發展找出可鼓勵成員為組織而驕傲的事8687需要分類

需要的具體內容位次

生理需要1、工資獎金高12、住房條件好安全需要3、工作穩定34、工作輕松5、人際關系好6、領導辦事公道尊重需要7、社會地位高48、工作有意義9、工作成績能被承認自我實現的需要10、個人有發展前途211、工作能發揮自己的才能87需要分類需要的具體內容位次生理需要1、工資獎金高18788等級

獎勵措施激勵效果1調工資962優先分房953獎金824評較高的職稱745公費旅游、療養736提升707有價值的獎品618休假609評模范、先進54不同獎勵措施的激勵效果88等級獎勵措施激勵效果1調工資962優先分房953獎8889管理寓言：能力與待遇主人將貨物分成兩份，平均分給驢和騾背，驢看到自己背的和騾一樣多，很氣，說：“人們給騾吃的食物比我多一倍，卻讓我和它背一樣重的貨物。”走了一段路后，主人看到驢支持不了，就把它身上的貨物移一部分到騾背上。再走一段路后，驢更不行了，主人又把貨物移去一部分。最后，驢只背很少的一部分才能勉強跟得上，這時，騾對驢說：“你現在還會認為我多吃一倍的食物不應該嗎？”做一名明智的“主人”，講求“公平”，不要“反激勵”89管理寓言：能力與待遇做一8990激勵的五個結合：1、先我后他，兩個主體的結合2、先心后智，兩個任務的結合3、先激后勵，兩個階段的結合4、先正后負，兩個方面的結合5、先分后合，兩個重點的結合感情投資，功效無窮——“劉備與趙子龍”激勵要及時90激勵的五個結合：激勵要9091高效團隊管理：恰當的領導（4）——培養相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作尊重；用語言和行動來支持自己的團隊表明指導你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公；公平成功歸于下屬傾聽、保密表現出你的才能吳儀：“在下屬真正需要幫助時，要伸手拉一把。”91高效團隊管理：表明你既為自己也為別人的利益工作吳儀：“在9192高效團隊管理：

恰當的領導（4）——培養相互信任精神期望與成就——“皮格馬利翁”效應。“疑鄰盜斧”——心態影響觀點，觀點影響信任。

“先做人，后做事”“立德、立功、立名”

負面感情的積累會使得正確的意見不想聽或忽略聽。92高效團隊管理：

恰當的領導（9293高效團隊管理（5）：制度管理

“管理者無一例外都是‘最能干’的人，幾乎門門技術拔尖，似乎只有這樣才能讓人信服。其實，這實在是既失敗又無奈的事。”怎么辦？1、建立一套有效的管理機制，用制度去管。2、“小老板管事，大老板管人”——立制度，定規矩。3、一個制度再好，執行力度有問題，還是推行不了——這是管理問題的根源所在！！！。4、管理制度應該與人性相結合，任何忽略了人性的純制度管理都是不完善的。用人不疑與用人要疑；疑人要用，建立制度93高效團隊管理（5）：制度管理用人不疑與用人要疑；疑人要用9394高效團隊管理（6）：

——創造團隊協作文化創造團隊協作文化：

1、團隊的凝聚力2、團隊的合作意識3、團隊士氣的高昂團結就是力量。培養團隊協作精神。團體對個體的影響。修煉：團隊學習、知識創造94高效團隊管理（6）：

9495團隊學習工具與方法：個人學習≠團隊學習團隊學習工具：團隊會議；標桿學習深度會談（發散啟迪型）；培訓討論（收斂辯論型）；實驗知識庫；調研隱性知識、顯性知識；內化、外化、融合、社會化95團隊學習工具與方法：個人學習≠團隊學習團隊學習工具：隱性9596凝聚力、合作、士氣如何產生？凝聚力合作氣氛團隊士氣1、溝通暢通互信對目標的認可2、參與意識誠實利益分配合理3、人際關系和諧公開對工作有滿足感4、彼此關心尊重一致領導者能力5、事業心、責任感強尊重團隊內部和諧6、有利成員發展良好的信息溝通96凝聚力、合作、士氣如何產生？凝聚力合作氣氛團隊士氣1、溝9697團隊協作文化:提高內部公共關系的途徑提高所有成員共同目標與利益的意識；培養集體風尚，使員工產生自豪感；協助協調領導者與職工的關系；領導作風：民主型——眾志成城，親如一家。引導員工互相關心愛護，以誠相待，相互尊重；幫助建立健全各項管理制度；借助文體活動來聯系與培養先進的群體意識；管理人員及時溝通協調。拓展訓練97團隊協作文化:提高內部公共關系的途徑提高所有成員共同目標9798高效團隊管理（8）：外部的支持目標分享讓外部認同不斷溝通吸收創新想法管理者提供的支持：1、明確團隊的目標2、給予一定的資源3、提供可靠的信息4、不斷培訓與教育5、定期的信息反饋6、技術與方法的指導“你所擁有的比你想象的多得多！”——外部支持“理解他們，把他們都變成你的資源，而不是你的麻煩。”98高效團隊管理（8）：外部的支持目標分享管理者提供的支持：9899高效團隊管理（9）：分享成果明確工作的成果是什么根據個體的貢獻進行評估和激勵以群體為基礎進行績效評估分享團隊成果管理者不要獨享成果99高效團隊管理（9）：分享成果明確工作的成果是什么管理者99團隊小結清楚的團隊目標什么是我們的使命？目標？一個改進計劃在需要時我們怎么獲得幫助？清楚定義的角色我們怎樣定義和共享角色？清楚的溝通我們怎樣和其他人溝通？有益的團隊行動我們彼此希望怎樣行動？定義的很好的決策程序我們怎樣做決策？什么標準？均衡參與我們怎樣確認每個人都有貢獻？建立基本的規則什么是我們的基本原則？規范？知道團隊演變的過程我們關注什么段隊變動？使用科學的方法我們怎樣做正式的決定？團隊成功的因素團隊小結清楚的團隊目標什么是我們的使命？目標？一個改進計劃在100第四節團隊診斷一團隊陷阱二團隊問題的解決方案第四節團隊診斷一團隊陷阱101警惕團隊中的陷阱1）人際關系融洽的陷阱：2）團體一致的陷阱：3）集體決策的陷阱：4）團體壓力的陷阱：5）團隊溝通的陷阱：警惕團隊中的陷阱1）人際關系融洽的陷阱：102人際關系融洽的陷阱：*人際關系過于融洽可能會降低工作效率。*過于樂觀輕松的氣氛，使團隊中存在的矛盾潛伏下來，使一些急需解決的問題不易發現。*由于過分看中關系，把時間和精力都花費在拉關系上，而疏忽了努力工作。人際關系融洽的陷阱：103團體一致的陷阱*團體一致浪潮會淹沒團隊成員的個性發揮。*容易附和雷同，喪失“個人我”而融入“群體我”中*“個人”之責任感或主體感被淡化，理性判斷力減弱。團體一致的陷阱*團體一致浪潮會淹沒團隊成員的個性發揮。104集體決策的陷阱*集體決策會產生一種“任何問題都可迎刃而解”的錯覺。*“求同思維”多數就是“真理”---并非真理。*集體決策集體“負責”誰都不負責集體決策的陷阱105團體壓力的陷阱*個體對偏離團體的恐懼易產生從眾現象。*個人偶有創意時，惟恐破壞團隊和諧而放棄。*團體需要有創意的人，團體壓力要適可而止。*因為有分歧，團體才會進步。團體壓力的陷阱*個體對偏離團體的恐懼易產生從眾現象。106團隊溝通的陷阱*溝通的漏斗原理：想說：100%說出：80%接受60%

理解：40%記住：20%*溝通要防止兩種傾向：

1。夸大有利消息。

2。壓縮不利消息。團隊溝通的陷阱107團隊解決問題的方法定義當前形勢與背景明確問題頭腦風暴（或腦力激蕩）選擇主意分析可能的利/弊克服可能的弊端建立行動方案團隊解決問題的方法定義當前形勢與背景108團隊解決問題的方法（七步法）之一定義當前形勢與背景任何時候進行變革，可以從分析當前的形勢開始。分析形勢時要注意到與當前形勢有關的背景材料。應該將有關的事實描述出來以幫助識別和認清問題。。回顧以前已經考慮到并采取的行動。將精力集中在定義所期望得到的結果上團隊解決問題的方法（七步法）之一定義當前形勢與背景109團隊解決問題的方法（七步法）之二明確問題在前一步的基礎上，明確當前面臨的是什么問題。在描述問題時，可以用“如何”作為開始。然后要用包含行為動詞語句描述要做什么、預期的結果是什么和在什么時候得到。確定在你的描述中包含了多少和多快。團隊解決問題的方法（七步法）之二明確問題110團隊解決問題的方法（七步法）之三頭腦風暴（或腦力激蕩）通過尋求如何合理地處理你工作中遇到的問題想法、希望、意見和建議等來開始解決問題的過程。團隊解決問題的方法（七步法）之三頭腦風暴（或腦力激蕩）111選擇主意在頭腦風暴中選擇一個或幾個合理的主意，并按照可能對問題的改善作用大小排列。團隊解決問題的方法（七步法）之四選擇主意團隊解決問題的方法（七步法）之四112分析可能的利/弊

對最有希望的主意進行利弊分析。先試著開發出三個好處，然后再羅列所有的擔憂。而擔憂應該用“如何”語句來描述。這種先利后弊的順序是為了防止一些好的主意過早地被扼殺。團隊解決問題的方法（七步法）之五分析可能的利/弊團隊解決問題的方法（七步法）之五113克服可能的弊端

通過將擔心的弊端當作潛在的問題來使這種擔憂變小。擔憂要用“如何”或“我希望”等方式來表述。因為這樣的描述可以把擔憂當作新的問題以上述流程來循環解決。團隊解決問題的方法（七步法）之六克服可能的弊端團隊解決問題的方法（七步法）之六114建立行動方案行動方案應包括以下內容以保證所選擇的主意能變成解決問題的答案。你要確定以下事項：誰將做什么？到何時為止？你怎樣知道你已經達到了目標？（注：當團隊自己產生評估的數字時團隊工作得最好，因為不管評估的是什么，他們有了一些自主的感覺。如果需要，何時大家再聚到一起來？團隊解決問題的方法（七步法）之七建立行動方案團隊解決問題的方法（七步法）之七115團隊訓練游戲解手鏈游戲規則1、讓每個小組圍成一圈。2、請大家按培訓員的指示做(1)舉起你的左右手交叉放在胸前，握住身邊那個人的右左手。(2)在不松手的情況下，把這張人網張開，成為一個組員之間手拉手的圓。(3)請每組學員共同想辦法把圓理順，使學員之間的手拉手形式變成正常情況下不交叉的方式，并且必須在不松手的情況下做到這一點。團隊訓練游戲解手鏈游戲規則116第六章團隊管理

第一節理解團隊第二節團隊的發展階段第三節團隊建設第四節團隊診斷

第六章團隊管理第一節理解團隊117古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔118從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示：啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個體弱小，沒有關系，與伙伴精誠協作，就能變成巨人；啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學習。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團隊精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團結奮進，無堅不摧---這就是由一個人弱小生命構成的團隊力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級動物，其團隊尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？如2000年前管子說過：“一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！”這正是團隊的價值所在從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示：啟示一：螞蟻是何等的渺119“你愿意在一個優秀的團隊中工作呢，還是愿意在一群優秀的人們中工作？”

--MaxDePreeMaxDePree:LeadershipIsanArt妙語分析“你愿意在一個優秀的團隊中工作呢，還是愿意在一群優秀的人們中120妙語分析“失敗的團隊中沒有成功者，成功的團隊中沒有失敗者。”

--DavidHouse

DavidHouse:FastCompany妙語分析“失敗的團隊中沒有成功者，成功的團隊中沒有失敗者。”121第一節理解團隊

一、團隊的定義二、有效團隊的特征第一節理解團隊一、團隊的定義122一

團隊（team）的定義TogetherEveryoneAchieveMoreGoal“一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。”一團隊（team）的定義TogetherGoal“一個123群體與團隊群體（workgroup）：1+1=2（分工、松散合作）團隊（workteam）：1+1>2團隊

：團隊即是一種為了實現某種目標而由相互協作的個體組成的工作群體團隊的規模（影響因素）：6-12人群體與團隊群體（workgroup）：1+1=2（分工、松124工作群體工作團隊管理者執行者領導者團隊成員群體與團隊工作群體工作團隊管理者執行者領導者團隊成員群體與團隊125工作群體（團體）與工作團隊的對比[1][1]

羅賓斯：《組織行為學》，中國人民大學出版社，1997年12月，第270頁。信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標協同配合責任技能工作群體（團體）與工作團隊的對比[1][1]羅賓斯：《組織126

團隊的概念

少數能相互信任、互補技能、愿為共同目的和目標運用統一方法達成，并能相互承擔責任的人們組成的團體。

團隊的概念少數能相互信任、互補技能127大雁南飛現象分析：大雁哪里去？為什么要去？

目標和目的對團隊的意義：目標——方向與尺度目的——價值

團隊凝聚力的形成，首先有目標需人們合作完成，其次認同目標所帶來的價值。

團隊凝聚力形成的關鍵因素結論一：形成團隊凝聚力的關鍵因素：共同目標+共同目的

大雁南飛現象分析：大雁哪里去？為什么要去？目標和目的對團隊128

大雁群為什么成人字型飛行？

目標高度高目標（目的）及能力與團隊合作關系圖低焦慮

有價值

無聊

高無賴

能力高度擺脫焦慮兩種方法：

降低目標尋求合作

結論二：形成團隊凝聚力的另外兩個關鍵因素：互補技能+共同方法。

大雁群為什么成人字型飛行？目標高度高目標（目的129大雁為什么愿跟領頭雁飛？領頭雁的工作很辛苦，誰來作？

雁群信任領頭雁，輪流做辛苦工作，好

人品

差

低

能力

高

好感

信任

防范

防備

結論三：團隊凝聚力形成的關鍵因素還有：共同責任+共同信任。

信任的兩重要因素：人品、能力組合圖分析：

大雁為什么愿跟領頭雁飛？雁群信任領頭雁，好人差低能130

團隊的理解

1、團隊不是一個公司，一個部門。

2、人數不太多20人左右。

3、建立在成員間了解的基礎上。

4、具備凝聚力形成的6大要素：共同目的+共同目標技能互補+統一方法共同責任+共同信任

5、一個部門因分工不同，可分為幾個團隊。

6、同一個人可屬不同團隊。團隊的理解1、團隊不是一個公131團隊定義中的幾個方面對我們理解一個團隊是重要的。少量成員2-25人6-12個為最佳互補技能技術和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個共同的和績效目標做出承諾一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和團隊將各種指標轉換為具體而可衡量的績效目標具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步共同的方法（APPROACH）能把個人的技能與提高團隊業績聯系起來參照目的與目標不斷調整成員行為彼此負責在實現團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任團隊定義中的幾個方面對我們理解一個團隊是重要的。少量成員2-132二有效團隊的特征清晰的

目標恰當的

領導內部

支持應變

技能相互

的信任相關

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持有效的團隊二有效團隊的特征清晰的

目標恰當的

領導內部

支持應變133團隊管理培訓課件134好/壞團隊比較：7個特征特征一：明確的團隊目標特征二：共享特征三：不同的團隊角色特征四：良好的溝通特征五：共同的價值觀和行為規范特征六：歸屬感特征七：有效授權好/壞團隊比較：7個特征特征一：明確的團隊目標135團隊行動曲線工作表現團隊的效能工作群體偽團隊潛在的團隊真正的團隊績優團隊績優團隊：是把團隊的潛力發揮到及至的團隊真正的團隊；由很少的一些人組成的，他們為同一目的工作，有共同的目標，團隊中的每一個成員共同對團隊所要達到的目的負責，也對團隊采用的總的工作方法負責潛在團隊：是介于工作群體和真正團隊之間的的群體偽團隊：一群人被別人或自己稱為團隊，也具有團隊潛力，但實際工作中根本不協作或根本無集體責任感。團隊行動曲線工作表現團隊的效能工作群體偽團隊潛在的團隊真正的136好團隊與壞團隊的特征之一：

明確的團隊目標好團隊的特征壞團隊的特征特征之一：明確的團隊目標特征之一：沒有共同的目標團隊中的每個成員都能夠描述出團隊的共同工作目標，并且自覺地獻身于這個目標。成員對團隊的目標十分明確，并且這個目標具有挑戰性。團隊中各有各的目標，這個部門想這樣，那個部門想那樣。市場部想通過推廣擴大公司的知名度；銷售部想增加銷售業績，同時還想增加點銷售費用；公司老總們想的是資本運營和回款……。即使銷售部內部也不是按公司的計劃銷售，什么好銷就銷什么。他們各人有各人自己的想法，他們對團隊的目標根本不關心，更不用說去努力實現團隊的目標。好團隊與壞團隊的特征之一：

明確的團隊目標好團隊的特征壞團隊137好團隊與壞團隊特征之二：共享好團隊的特征壞團隊的特征特征之二：共享特征之二：團隊成員之間不能共享團隊成員能夠共享團隊中其他人具有的智慧；能夠共享團隊的各種資源；能夠共享團隊成員帶來的各種信息；團隊成員共享團隊的工作責任。在部門中成員之間很少談與自己工作有關的話題，生怕與別人交流多了，言多語失，說出自己的經驗被別人學去。在團隊中成員之間總是你防著我，我防著你。好團隊與壞團隊特征之二：好團隊的特征壞團隊的特征特征之二：共138好團隊與壞團隊特征之三：不同的團隊角色好團隊的特征壞團隊的特征特征之三：團隊中具有不同的團隊角色特征之三：團隊中角色單一一個團隊中能具備不同的團隊角色。有：實干者、協調者、推進者、創新者、信息者、監督者、凝聚者、完善者。“咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥。”在許多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固。它強調的是團隊成員雖然具有不同的分工，但充當的卻是相同的角色。這種團隊中只有兩個角色：領導與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。好團隊與壞團隊特征之三：好團隊的特征壞團隊的特征特征之三：團139好團隊與壞團隊特征之四：良好的溝通好團隊的特征壞團隊的特征特征之四：良好的溝通特征之四：溝通不暢團隊成員之間肯于公開并且誠實地表達自己的想法。團隊成員之間互相主動溝通，并且盡量了解和接受別人，團隊成員積極主動地聆聽別人的意見。團隊成員中間不同的意見和觀點能夠受到重視。你所在的公司里是不是常常會看到這種情形：部門與部門之間很少往來，甚至不是一個部門的員工見面連招呼不打。有些人在同一個部門內工作一天下來也說不上一句話。有人常常出來挑撥成員之間的關系；有問題出現時互相推諉，相互埋怨；有人就喜觀背后議論別人，說別人的閑話。好團隊與壞團隊特征之四：好團隊的特征壞團隊的特征特征之四：良140好團隊與壞團隊特征之五：共同的價值觀與行為規范好團隊的特征壞團隊的特征特征之五：共同的價值觀和團隊規范特征之五：沒有共同的價值觀團隊成員擁有共同的價值觀，共同的價值觀像電腦的操作系統一樣，為不同的團隊成員提供共同的、可兼容的統一的平臺，否則，就象電腦無法操作一樣，團隊與員之間根本無法合作與溝通。有人認為企業就是掙錢的，掙錢是企業的唯一目標，不需要考慮什么社會責任感，有了錢什么都好，沒有錢什么都不好；有人則認為企業掙錢的同時還要有社會責任感；有的人則認為技術第一……，在團隊成員之間沒有共同的價值觀。好團隊與壞團隊特征之五：好團隊的特征壞團隊的特征特征之五：共141好團隊與壞團隊特征之六：歸屬感好團隊的特征壞團隊的特征特征之六：歸屬感特征之六：一盤散沙歸屬感也就是凝聚力。成員喜歡他們的團隊，愿意屬于這個團隊，具有一種自豪感。他們非常愿意留在自己的團隊中，并且在必須離開這個團隊時依依不舍。在具有歸屬感的團隊中，成員之間可以分享成就，分擔失敗帶來的憂慮和不能按時完成工作的焦急。團隊成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自學自愿地多做工作。如果你是一位企業的中層管理者，對這一點更會深有體會，部門中成員之間互相勾心斗角，你爭我斗。各人只顧各人的事情，對其他成員漠不關心，即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業中如同一盤散沙。團隊成員把在團隊中作為謀生的手段，成員與團隊之間完全是一種雇傭關系，他們與團隊之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會義無返顧的離開。好團隊與壞團隊特征之六：好團隊的特征壞團隊的特征特征之六：歸142好團隊與壞團隊特征之七：有效授權好團隊的特征壞團隊的特征特征之七：有效授權特征之七：不授權團隊領導使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團隊政策和做法能夠支持團隊的工作目標。在團隊中能夠做到人人有職有權。作為企業中層經理的你是不是感到工作越來越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒有來得處處理的工作。而你的下屬們卻生天優哉游哉無事可做，他們看著你這位忙碌的經理卻幫不上忙。好團隊與壞團隊特征之七：好團隊的特征壞團隊的特征特征之七：有143對團隊的誤解誤解一：把部門/集體/或群體等同于團隊誤解二：把與團隊之間的關系看成是雇傭關系誤解三：把個人與團隊的關系當成依附關系誤解四：狹隘的集體主義誤解五：很多人根本不相信團隊誤解六：把自己淹沒在團隊中誤解七：局外人誤解八：對團隊期望的偏差誤解九：把團隊當場一種工具對團隊的誤解誤解一：把部門/集體/或群體等同于團隊144優秀的團隊并非全是由優秀的個人組成，但優秀的團隊一定能塑造出優秀的個人”“單靠個人無法完成任務，但一個沒有組織性的團隊也不能圓滿完成任務，有條理，有組織，默契配合，相互支持才能成功。”“沒有完美的個人，但通過團隊協作，完全能夠成就完美的事業”——某上市公司員工語錄優秀的團隊并非全是由優秀的個人組成，但優秀的團隊一定能塑造出145第二節團隊的發展階段第二節團隊的發展階段146

團隊形成的過程前階段階段2

震蕩階段3

規范化階段4

執行5階段

解體階段1

形成團隊形成的過程前階段階段2

震蕩階段3

規范化階段4

執147

團隊的發展階段成立動蕩穩定高產調整12345團隊的發展階段成立動蕩穩定高產調整12345148

被選入團隊的人既興奮又緊張

高期望

自我定位？試探環境和核心人物

有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑

依賴職權

第一階段成立期被選入團隊的人既興奮又緊張第一階段成立期149挑選團隊成員應……開始挑人之前，要細致分析崗位要求留心候選人的能力/成就/失敗/依賴性，尤其是對待工作/同事/顧客的態度聽聽他們在過去團隊中的領導的意見向每個申請人描述工作職責及要達到的業績標準，看看他的反映。如何幫助團隊度過第一階段挑選團隊成員應……開始挑人之前，要細致分析崗位要求如何幫助團150

宣布你對團隊的期望

與成員分享成功的遠景

提供團隊明確的方向和目標（展現信心）

提供團隊所需的資訊

幫助團隊成員彼此認識

如何幫助團隊度過第一階段宣布你對團隊的期望如何幫助團隊度過第一階段151領導風格—命令型行為：多指揮，少支持決定：領導決定溝通：自上而下監督：頻繁領導風格—命令型行為：多指揮，少支持決定：領導決定溝通：自上152第二階段動蕩期期望與現實脫節，隱藏的問題逐漸暴露對領導權不滿（尤其是出問題時）生產力遭受持續打擊有挫折和焦慮感，目標能完成嗎？人際關系緊張（沖突加劇）第二階段動蕩期期望與現實脫節，隱藏的問題逐漸暴露153新規范新技術新觀念成員間領導者團隊會有哪些動蕩？新規范新技術新觀念成員間領導者團隊會有哪些動蕩？154

最重要的是安撫人心——認識并處理沖突——化解權威與權力，不容一人權力打壓他人貢獻——鼓勵團隊成員就有爭議的問題發表自己的看法

準備建立工作規范（以身作則）

調整領導角色，鼓勵團隊成員參與決策

如何幫助團隊度過動蕩期？最重要的是安撫人心如何幫助團隊度過動蕩期？155領導風格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋監督：頻繁領導風格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝通156這一階段注意培育下屬主管的職責不是要釣魚給員工吃（養），而是要教員工成為釣魚的高手（育）找人才不如留人才，留人才不如造人才企業要學會把材-才-財在人身上投資總能得到最高的回報這一階段注意培育下屬主管的職責不是要釣魚給員工吃（養），而是157水落石出?水漲船高？輔導下屬成長，是水漲船高，是共贏如果你不想獨自承擔所有的重任，就需要開發人才成功領導：最大限度利用下屬的能力下屬或成你,或敗你,最接近你的人決定你的成功或失敗程度我們都曾經得到他人的培育而成長水落石出?水漲船高？輔導下屬成長，是水漲船高，是共贏158

人際關系由敵對走向合作

——憎惡開始解除——溝通之門打開，相互信任加強——團隊發展了一些合作方式的規則——注意力轉移

工作技能提升

建立工作規范和流程，特色逐漸形成第三階段穩定期人際關系由敵對走向合作第三階段穩定期159如何幫助團隊度過第三階段最重要最危險形成團隊文化形成團隊規范怕沖突不敢提建議如何幫助團隊度過第三階段最重要最危險形成團隊文化怕沖突不敢提160領導風格—支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問少說并反饋監督：減少領導風格—支持型行為：少指揮，多支持