團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與管理中國企業(yè)管理無錫培訓(xùn)中心高級培訓(xùn)師顧品2015年11月江蘇省職業(yè)經(jīng)理人專題講座團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與管理中國企業(yè)管理無錫培訓(xùn)中心目錄1、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)2、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建3、團(tuán)隊(duì)溝通4、打造高績效團(tuán)隊(duì)5、團(tuán)隊(duì)管理目錄1、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)引言沒有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖,是一人對眾人單線的直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,團(tuán)體越大,領(lǐng)導(dǎo)效率越差;有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖,是一人對眾人多線放射狀領(lǐng)導(dǎo)模式,團(tuán)體越大,領(lǐng)導(dǎo)效率越高現(xiàn)代組織搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè),發(fā)揮群體優(yōu)勢尤為重要引言沒有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖,是一人對眾人單線的直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,團(tuán)體越大,引言當(dāng)一名管理者,在開展日常工作中要不斷提升自已的行為生產(chǎn)率,要靠行為正確凝聚人心、產(chǎn)生合力，要做到這一點(diǎn)，必須修煉自身三股力。一是對人的管理叫領(lǐng)導(dǎo)力、二是對事的管理叫執(zhí)行力、三是對自己的管理叫影響力。以三股力吸引同事，產(chǎn)生合力，產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)，取勝事業(yè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)始于上世紀(jì)九十年代，由沃而沃、豐田公司引入，現(xiàn)已成為眾多公司管理領(lǐng)域流行概念。引言當(dāng)一名管理者,在開展日常工作中要不斷提引言團(tuán)隊(duì)建設(shè)是把人的心智力量結(jié)合起來形成能量體，使人的價(jià)值高于物的價(jià)值，共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值，共同協(xié)作價(jià)值高于獨(dú)立單干價(jià)值，社會價(jià)值高于利潤價(jià)值。引言團(tuán)隊(duì)建設(shè)是把人的心智力量結(jié)合起來形成6一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（一）團(tuán)隊(duì)知識入門1、三種現(xiàn)象：（1）美國每次籃球賽后都會匯集明星組成球隊(duì)和獲得冠軍的球隊(duì)進(jìn)行比賽，結(jié)果始終冠軍隊(duì)獲勝。（2）六個(gè)智商為120的團(tuán)隊(duì)其團(tuán)隊(duì)智商只有62。（3）能拉動85公斤的六個(gè)人一起拉重物,最多只能拉動383公斤，而不是510公斤。請回答為什么？這三種現(xiàn)象都與團(tuán)隊(duì)基本知識有關(guān)6一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（一）團(tuán)隊(duì)知識入門請回答為什么？一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（一）團(tuán)隊(duì)知識入門2、三種團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)：（1）成員個(gè)體卓越，但互不配合(2)成員各自朝交錯的目標(biāo)努力（3）成員朝共同的目標(biāo)努力下面有三個(gè)集體，那個(gè)是團(tuán)隊(duì)？1、公交車上的50名乘客2、旅游大巴車上50名旅客3、開往森林火災(zāi)區(qū)的消防車上20名隊(duì)員一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（一）團(tuán)隊(duì)知識入門下面有三個(gè)集體，那個(gè)是團(tuán)隊(duì)？一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（二）團(tuán)隊(duì)基本概念1、含義：團(tuán)隊(duì)是指樂意為既定共同目標(biāo)而奮斗相互協(xié)作，提供互補(bǔ)知識和技能的一群人團(tuán)隊(duì)存在的前提：大家共同做某件事，并以共同理念為支撐。團(tuán)隊(duì)成員相互尊重、相互理解、相互信任、相互支持一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（二）團(tuán)隊(duì)基本概念一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（二）團(tuán)隊(duì)基本概念（舉例)西漢劉邦,知人善任,不拘一格用人張良,運(yùn)籌帷幄,決勝于千里之外肖何,堅(jiān)守后方,不絕糧道,招兵征糧韓信連百萬之軍,戰(zhàn)必勝,攻必取。唐太宗在帝苑中寫道:知者取其謀、愚者取其力、勇者取其威、怯者取其慎、無智愚勇怯兼而用之，故良匠無棄才，明主無棄士。一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（二）團(tuán)隊(duì)基本概念（舉例)一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（二）團(tuán)隊(duì)基本概念2、構(gòu)成團(tuán)隊(duì)五要素

成員了解共同的目標(biāo)資源充分共享，互動溝通成員在各方面具有一定的專長共同的價(jià)值觀和愿景成員對團(tuán)隊(duì)有一定的歸屬感一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（二）團(tuán)隊(duì)基本概念一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（三）團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)方面：群體有明確領(lǐng)導(dǎo)人，團(tuán)隊(duì)由全體人員共享決策權(quán)目標(biāo)方面：群體必須和組織目標(biāo)一致，團(tuán)隊(duì)除此以外，還可產(chǎn)生自己的目標(biāo)協(xié)作方面：群體不存在積極協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)積極協(xié)同，使團(tuán)隊(duì)績效大于個(gè)體成員績效之和責(zé)任方面：群體領(lǐng)導(dǎo)負(fù)很大責(zé)任，團(tuán)隊(duì)除領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)外，全體成員要一起共擔(dān)責(zé)任技能方面：群體成員技能可不用相互補(bǔ)充，團(tuán)隊(duì)一定要相互補(bǔ)充，角色有效組合一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（三）團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別問題：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)＞個(gè)人目標(biāo)?唐僧--取回真經(jīng)，普渡眾生孫悟空--修成正果，重獲自由豬八戒--脫離豬身，再見嫦娥沙和尚--將功補(bǔ)過，重返天庭個(gè)人目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)取經(jīng)忠于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)意識的首要體現(xiàn)問題：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)＞個(gè)人目標(biāo)?唐僧--取回真經(jīng)，普渡眾群體團(tuán)體團(tuán)隊(duì)A全國的共青團(tuán)員B某公司的一個(gè)項(xiàng)目小組C某小學(xué)五年級三班的全體師生D某研究所的一個(gè)課題組E某大廈電梯里的幾個(gè)乘客請分析下面的一群人是屬于群體、團(tuán)體還是團(tuán)隊(duì),然后連線群體團(tuán)體團(tuán)隊(duì)A全國的共青團(tuán)員請分析下面的一群人是屬于群體、團(tuán)群體、團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別群體團(tuán)體團(tuán)隊(duì)行動導(dǎo)向個(gè)人導(dǎo)向領(lǐng)袖導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向共同目標(biāo)不明確知道共同目標(biāo)是什么知道共同目標(biāo)并能匯集成員力量群體、團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別群體團(tuán)體團(tuán)隊(duì)行動導(dǎo)向個(gè)人導(dǎo)向領(lǐng)袖導(dǎo)向目15一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（四）團(tuán)隊(duì)提倡群體心理效應(yīng)尊重他人、和諧相處、換位思考、相互包容、真誠溝通、相互信任、反對猜疑、互相支持、持續(xù)學(xué)習(xí)、理論跟蹤、謀事為本、實(shí)戰(zhàn)反思、分工不分家、該出手就出手、志在必得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物學(xué)識淵博、大度無私、珍視友情、勇?lián)?zé)任15一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（四）團(tuán)隊(duì)提倡群體心理效應(yīng)一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（五）高績效團(tuán)隊(duì)的類型與特征團(tuán)隊(duì)有三類：問題解決型、自我管理型、多功能型。共同特征：明確的目標(biāo)、相關(guān)的技能、相互的信任、共同的承諾、良好的溝通、團(tuán)隊(duì)的激勵、合適的領(lǐng)導(dǎo)、適當(dāng)?shù)目冃гu估一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（五）高績效團(tuán)隊(duì)的類型與特征工作群體與自我管理團(tuán)隊(duì)的比較群體自我管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有明確的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合議共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)責(zé)任個(gè)人職責(zé)共同職責(zé)與個(gè)人職責(zé)并存任務(wù)完成指定任務(wù)承擔(dān)多樣化的團(tuán)隊(duì)任務(wù)績效由他人設(shè)定目標(biāo)由團(tuán)隊(duì)自己設(shè)定目標(biāo)產(chǎn)出個(gè)人工作產(chǎn)品，我的集體工作產(chǎn)品，我們的決策由上級作出自我決策，共同決策工作范圍局限于職能部門不受職能部門界限營運(yùn)由上級監(jiān)督完成團(tuán)隊(duì)主持流程的日常運(yùn)行價(jià)值觀個(gè)人主義的價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀工作群體與自我管理團(tuán)隊(duì)的比較群體自我管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有明確的領(lǐng)導(dǎo)二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì)1、人是源頭資本，現(xiàn)代組織管理總的目標(biāo)：既要管好人，又要管好事，充分發(fā)揮人的潛能和創(chuàng)造性，是組織高效和擁有無限能量(競爭力)的源泉。2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖要成為整合人群中個(gè)體優(yōu)勢的設(shè)計(jì)師，成為勝率高的平臺領(lǐng)袖。3、現(xiàn)在是整合優(yōu)勢，謀求優(yōu)勢利潤的時(shí)代，團(tuán)隊(duì)建設(shè)體現(xiàn)五大需要。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（二）成功團(tuán)隊(duì)的作用1、能創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神2、能使上級管理者去做更多的戰(zhàn)略方面的事3、能開創(chuàng)和諧的工作氛圍，個(gè)人的成功70％來自與別人相處,30％靠自己的心靈4、能把眾人的思路集中起來，創(chuàng)新力度大5、能培育組織文化，讓有文化的組織充滿活力6、能因人員優(yōu)勢互補(bǔ)更好地適應(yīng)外部環(huán)境二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（二）成功團(tuán)隊(duì)的作用二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（三）建設(shè)團(tuán)隊(duì)需要做什么1、讓所有員工認(rèn)同所在的團(tuán)隊(duì)，不僅是經(jīng)濟(jì)關(guān)系依附，更是文化上的認(rèn)同，找到歸宿感2、采用科學(xué)激勵手段，激發(fā)成員積極性和創(chuàng)造性3、由伯樂相馬機(jī)制變?yōu)橘愸R競崗機(jī)制,使團(tuán)隊(duì)成員個(gè)個(gè)優(yōu)秀二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（三）建設(shè)團(tuán)隊(duì)需要做什么二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（四）建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段1、構(gòu)思形成階段，從混亂中理順頭緒根據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)、目標(biāo),思考建什么類型團(tuán)隊(duì)。人員匹配、讓團(tuán)隊(duì)成員清楚愿景，確定團(tuán)隊(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，建立信任合作關(guān)系二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（四）建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段二、建設(shè)團(tuán)隊(duì)（四）建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段2、探索磨合階段，產(chǎn)生共識并倡導(dǎo)積極參與,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員性格磨合，由聽從一人領(lǐng)導(dǎo)向共同決策過渡，強(qiáng)調(diào)民主、平等、溝通、自我督導(dǎo)、自我管理、互相協(xié)作、學(xué)會寬容。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員工作任務(wù)磨合，明確工作細(xì)分、配合要求、評估標(biāo)準(zhǔn)、建章立制、橫向關(guān)系時(shí)處理。二、建設(shè)團(tuán)隊(duì)（四）建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（四）建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段3、穩(wěn)定執(zhí)行階段，團(tuán)隊(duì)成員可以公開發(fā)表不同意見。團(tuán)隊(duì)關(guān)系由保持距離變成相互依賴，坦誠相見。各項(xiàng)規(guī)章制度由處在限制變成自身內(nèi)在承諾。團(tuán)隊(duì)成員融為一體，創(chuàng)意源源不斷產(chǎn)生。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（四）建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（四）建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段4、建設(shè)成功階段，品嘗甜美果實(shí)，保持危機(jī)意識，持續(xù)學(xué)習(xí)與成長，防止團(tuán)隊(duì)老化，以績效取勝。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（四）建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（五）團(tuán)隊(duì)精神的培育所謂團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識、協(xié)作精神、服務(wù)精神做集中體現(xiàn)，它包含二層含義，一是與別人溝通交流能力，二是與他人合作能力。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（五）團(tuán)隊(duì)精神的培育二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（五）團(tuán)隊(duì)精神的培育1、士氣高昂的團(tuán)隊(duì)七個(gè)特征具有內(nèi)部凝聚力非外部壓力，有強(qiáng)烈認(rèn)同感和歸屬感，沒有小團(tuán)體現(xiàn)象、團(tuán)隊(duì)成員人人明白目標(biāo)，具有適應(yīng)外剖環(huán)境變化內(nèi)部沖突能力，團(tuán)隊(duì)成員承認(rèn)團(tuán)隊(duì)存在價(jià)值并維護(hù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展傾向。對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖持肯定擁護(hù)態(tài)度二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（五）團(tuán)隊(duì)精神的培育二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（五）團(tuán)隊(duì)精神的培育2、影響團(tuán)隊(duì)凝聚力七大因素

對共同目標(biāo)的態(tài)度、一起度過的時(shí)間、區(qū)別于其他團(tuán)隊(duì)所具有的特殊性、規(guī)模不大，8至12人為宜。存在面臨威脅的壓力，不進(jìn)則退。嚴(yán)格加入條件。獎勵方法得當(dāng)。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（五）團(tuán)隊(duì)精神的培育二、建設(shè)團(tuán)隊(duì)（五）團(tuán)隊(duì)精神的培育3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識的四種表現(xiàn)，具有歸屬意識、親和意識、責(zé)任意識、自豪意識.做到五個(gè)統(tǒng)一:目標(biāo)、思想、規(guī)則、行動、聲音二、建設(shè)團(tuán)隊(duì)（五）團(tuán)隊(duì)精神的培育二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（五）團(tuán)隊(duì)精神的培育4、團(tuán)隊(duì)解決問題的七個(gè)步驟認(rèn)識問題，分析現(xiàn)狀。明了并描述問題。頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生眾多方案。優(yōu)選好主意。分析利弊，產(chǎn)生最佳方案。解決問題時(shí)最大限度克服弊端。制定解決問題行動方案。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（五）團(tuán)隊(duì)精神的培育二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（五）團(tuán)隊(duì)精神的培育5、提高團(tuán)隊(duì)效率的六個(gè)建議主動傾聽成員呼聲,時(shí)常反思自已言行，善于聽取別人意見，保持足夠謙虛，將自已融入團(tuán)隊(duì)，學(xué)會賞別人。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（五）團(tuán)隊(duì)精神的培育二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（六）團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略樹立共同目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)指引方向提供推動力完善成員技能，要有”技術(shù)專長型、決策技能型、協(xié)調(diào)人際關(guān)系型”三類人的搭配,分配團(tuán)隊(duì)角色，讓實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、監(jiān)督者、創(chuàng)新者、信息者、凝聚者、完美者、專家等九種角色集于一體，注重性格、經(jīng)驗(yàn)、能力匹配培養(yǎng)成員互信，信任合作、信息共享、激發(fā)能量建立激勵機(jī)制，永葆士氣高漲二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（六）團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略三、團(tuán)隊(duì)溝通(一)什么是溝通所謂溝通是將信息由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人，是人際間的互動，是獲得他人感情、思想、見解、價(jià)值觀的途徑，是影響他人的工具溝通五特點(diǎn)：目的性、隨時(shí)性、雙向性、情緒性、互賴性。

三、團(tuán)隊(duì)溝通(一)什么是溝通三、團(tuán)隊(duì)溝通（一）什么是溝通四步驟：發(fā)出信息、通道傳逆、接受信息、作出反饋。四個(gè)70％特別要關(guān)注：人除了睡眠70％用在溝通上，組織存在問題70％由于溝通障形成，管理人員日常工作70％花在聽說讀寫的溝通上，工作差錯70％由于溝通不善造成溝通有四大作用：收集信息、改善人際關(guān)系、激勵員工、對團(tuán)隊(duì)成員行為有效控制。

三、團(tuán)隊(duì)溝通（一）什么是溝通三、團(tuán)隊(duì)溝通（二）有效溝通的原則1、采取以問題為導(dǎo)向的溝通，而非以人為為導(dǎo)向的溝通2、采取描述型溝通，而非評價(jià)型溝通

3、采取具體的陳述，而非籠統(tǒng)的陳述

4、采取負(fù)責(zé)任的溝通，而非事不關(guān)己的溝通

三、團(tuán)隊(duì)溝通（二）有效溝通的原則三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）有效溝通的做法1、防止溝通形式僵化，防止信息含糊或混亂,防止情感表達(dá)含蓄性。2、溝通目的必須明確。3、溝通要選擇有利時(shí)機(jī),適宜方式。4、溝通要增強(qiáng)下級對管理者的信任度5、溝通要講究聽的藝術(shù)

三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）有效溝通的做法三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）有效溝通的技巧

有效溝通要掌握傾聽、表達(dá)、反饋的技巧。1、傾聽的技巧：傾聽的五個(gè)層次、聽而不聞、假裝在聽、有選擇地聽、專注地聽、設(shè)身處地用同理心聽。五大作用、了解對方想什么、彌補(bǔ)自己的不足、掌握說服對方的關(guān)鍵所在、贏得友誼。三大技巧、積極地聽，從中學(xué)到知識、反復(fù)思考聽到的信息、用信號表達(dá)你的興趣。、

三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）有效溝通的技巧三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）有效溝通的技巧

聽要掌握十一個(gè)要點(diǎn)：眼神保持接觸。接受全部信息。專心致志。點(diǎn)頭微笑，身體前傾。回答說話先停頓。用寬容好奇心來聽。在內(nèi)心深處描繪對方說的內(nèi)容。多提問題澄清真相。掌握對方觀點(diǎn)是如何論證的。待全部了解重點(diǎn)后再反駁與辯解。把聽到對方的意思加以歸納，詢問是這樣嗎。

三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）有效溝通的技巧三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）有效溝通的技巧2、表達(dá)的技巧：表白真實(shí)感受、多提建議少提主張、對事不對人，發(fā)揮語言的魅力，說話四要訣：知道說什么。知道何時(shí)說比較妥當(dāng)。知道對誰說。知道怎么說。說話九要點(diǎn)：簡明扼要。互信互敬。語調(diào)適當(dāng)。使用對方熟悉的語言。要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。要花一些時(shí)間檢查聽者是否明白表達(dá)的意思。多使用肯定語言。不用傷害、攻擊、批評、譏諷語言。要考慮聽眾的情緒。三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）有效溝通的技巧三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）有效溝通的技巧

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表達(dá)拒絕”的六種說法：要對方不要把自己當(dāng)小孩般的無知，拒絕要友好、簡明、堅(jiān)定。同對方面對面談。不要多作解釋。請容我一點(diǎn)時(shí)間考慮。說不時(shí)要給對方講一些積極的話。說服他人的五種方法：找出促其行動的原因。充滿熱情。鼓勵參與、將信息換成利益。綜合視聽手段講話的四大忌諱：傳播流言蜚語。妄加評論。借口粉飾。使用威脅與最后通牒話語。。

三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）有效溝通的技巧三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）說話十四個(gè)技巧。1、急話緩說，狠話柔說，大話小說，氣頭上話不說。2、小事幽默地說，大事想清楚再說。3、急事慢慢地說，沒把握的事謹(jǐn)慎地說。4、沒發(fā)生的事，不要胡說。5、做不到的事，不要輕易地說。6、傷害人的事，堅(jiān)決不說。7、討厭的事，對事不對人說。

三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）說話十四個(gè)技巧。三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）說話十四個(gè)技巧。8、開心的事，看場話說。9、傷心的事，不要見人就說。10、別人的事，小心地說。11、自已的事，怎么想就怎么說。12、現(xiàn)在的事，做了再說。13、將來的事，將來再說。14、可從說人的不是，不可傷人的自尊；可以公開地贊美，不可私下責(zé)備。

三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）說話十四個(gè)技巧。三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）有效溝通的技巧3、充分利用非語言因素動態(tài)語言：肢體語言、面部表情靜態(tài)語言：包括空間、距離、時(shí)間等傳遞的信息輔助語言：包括語速、音量、音質(zhì)、音色等4、反饋的技巧正面反饋表揚(yáng)對方、三明治方法、慎用批評三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）有效溝通的技巧三、團(tuán)隊(duì)溝通（四）如何化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突1、團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的根源成員價(jià)值觀、性格、素質(zhì)、品德、知識、經(jīng)驗(yàn)存在差異。經(jīng)濟(jì)利益有限，需求無限的矛盾。信息不對稱。各成員地位不同，看問題角度不同。分工不當(dāng)、工作模糊程度高。三、團(tuán)隊(duì)溝通（四）如何化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突三、團(tuán)隊(duì)溝通（四）如何化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突2、團(tuán)隊(duì)解決問題的七個(gè)步驟暫時(shí)回避。設(shè)聯(lián)絡(luò)員。建立超級目標(biāo)。先禮后兵，表示對當(dāng)事人奠重。冷處理，事緩則圓。找出分歧根源，解決問題。采取強(qiáng)制辦法。三、團(tuán)隊(duì)溝通（四）如何化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突四、打造高績效團(tuán)隊(duì)（一）高績效團(tuán)隊(duì)的四大特征

1、具有針對性的、共同的目標(biāo)，目標(biāo)具有明確性、可衡量性、可接受性、實(shí)際性、時(shí)限性

2、要有明確的角色分工3、要有統(tǒng)一的工作步驟和順序，建立良好的工作流程

4、成員之間彼此信任，互相支持四、打造高績效團(tuán)隊(duì)（一）高績效團(tuán)隊(duì)的四大特征四、打造高績效團(tuán)隊(duì)（二）如何打造高績效團(tuán)隊(duì)力求使團(tuán)隊(duì)具有共同的目標(biāo)和價(jià)值觀努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員對組織的忠誠與信心重視團(tuán)隊(duì)成員技能水平的發(fā)展處理與外部人員的關(guān)系，清除影響團(tuán)隊(duì)生存的障礙為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造機(jī)會，成員進(jìn)步勝過自己進(jìn)步團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要做實(shí)際工作，最難做的事自己擔(dān)當(dāng)四、打造高績效團(tuán)隊(duì)（二）如何打造高績效團(tuán)隊(duì)四、打造高績效團(tuán)隊(duì)（三）提倡“愛拼才會贏”有效地壓制人的劣根性如自私、懶惰、不知足確立永遠(yuǎn)的危機(jī)和拼搏意識，服從與執(zhí)行意識、合作與大局意識、犧牲和感恩意識形成生存第一、規(guī)則第一、團(tuán)隊(duì)第一、忠誠第一的觀念強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神、增強(qiáng)凝聚力、保持高漲士氣、加強(qiáng)合作四、打造高績效團(tuán)隊(duì)（三）提倡“愛拼才會贏”四、打造高績效團(tuán)隊(duì)(四）致力減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗杜絕管理者的無為而治優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程力爭三公強(qiáng)化人的行為體系加強(qiáng)協(xié)調(diào)與溝通做到團(tuán)隊(duì)致勝四、打造高績效團(tuán)隊(duì)(四）致力減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗四、打造高績效團(tuán)隊(duì)（五）刷新用人原則適才適用，人得其事，事得其人，適人適用、人盡其才，事盡其功指導(dǎo)每一個(gè)員工變得更優(yōu)秀轉(zhuǎn)化績效低劣的員工四、打造高績效團(tuán)隊(duì)（五）刷新用人原則四、打造高績效團(tuán)隊(duì)（六）發(fā)揮組織（企業(yè)）的文化作用

1、形成六個(gè)力服務(wù)于組織目標(biāo)凝聚力、激勵力、約束力、導(dǎo)向力、紐帶力、輻射力。目標(biāo)要體現(xiàn)管理無定時(shí)，目標(biāo)無止境。四、打造高績效團(tuán)隊(duì)（六）發(fā)揮組織（企業(yè)）的文化作用五、團(tuán)隊(duì)管理五、團(tuán)隊(duì)管理(－)、抓

四個(gè)要點(diǎn)

首先，樹立激勵人心的目標(biāo)真正的團(tuán)隊(duì)要有一致認(rèn)同的目標(biāo)，因此目標(biāo)的制定一定要具備科學(xué)性，盡量清晰、量化，只有這樣才能讓團(tuán)隊(duì)人員明確了解到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度和完成目標(biāo)的程度。另外，目標(biāo)的制定要結(jié)合現(xiàn)有的資源，既要符合實(shí)際又要具有挑戰(zhàn)性。要明確完成目標(biāo)的時(shí)間期限，這樣對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有緊迫感和時(shí)間感，可以調(diào)動團(tuán)隊(duì)員工的積極性和主動性。(－)、抓

四個(gè)要點(diǎn)

首先，樹立激勵人心的目標(biāo)

(－)、四個(gè)要點(diǎn)

第二、具備一支能完成目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，個(gè)人的力量是有限的。需要分工合作，分工的不同，就需要不同專業(yè)的人才，從而保障每個(gè)人的技能都是團(tuán)隊(duì)所需要的。團(tuán)隊(duì)講究的是彼此協(xié)作的完美結(jié)合，因此有了專業(yè)的人才隊(duì)伍還不夠，更重要的是這么多專業(yè)的人才都能面對壓力積極地去完成工作任務(wù)。

(－)、四個(gè)要點(diǎn)

第二、具備一支能完成目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)成員(－)、

四個(gè)要點(diǎn)

第三、用良好的制度保障團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中要有激勵機(jī)制，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了員工會獲得哪些獎勵，過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工與表現(xiàn)一般的員工有何區(qū)別，有沒有一些大家看得到摸得著的公平機(jī)制，保障組織的公正公平的文化。這樣的機(jī)制不僅能保障團(tuán)隊(duì)士氣，更重要的能留住優(yōu)秀的人才。團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須要有對目標(biāo)的考核機(jī)制，用制度去考核每一個(gè)團(tuán)隊(duì)員工的表現(xiàn)，去引導(dǎo)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)員工的行為和觀念，從而有效地達(dá)成目標(biāo)。(－)、

四個(gè)要點(diǎn)

第三、用良好的制度保障團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

(－)、四個(gè)要點(diǎn)

第四、注重核心的企業(yè)文化建設(shè)就像法律規(guī)定不到的地方，就要靠人的道德去引導(dǎo)一樣。如：見人落水，救還是不救，法律管不了，那么就要靠人的道德力量去管。那么組織中的這種道德標(biāo)準(zhǔn)就企業(yè)長期形成的約成俗成的企業(yè)文化。所以一個(gè)組織，要在平時(shí)的一點(diǎn)一滴中去營造一種敢于擔(dān)當(dāng)、為實(shí)現(xiàn)愿景承擔(dān)責(zé)任的雙贏的組織文化。

(－)、四個(gè)要點(diǎn)

第四、注重核心的企業(yè)文化建設(shè)（二)、六點(diǎn)建議

第一：人才是團(tuán)隊(duì)最寶貴的資源。熱忱投入、出色完成本職工作的人，是團(tuán)隊(duì)最寶貴的資源和資本。第二：尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧，富有激情的工作環(huán)境，是上至老總下至部門主管一切工作的核心和重點(diǎn).第三：我們尊重每一個(gè)員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)力，所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會面前人人平等，為員工提供良好的工作環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單真誠的人際關(guān)系..（二)、六點(diǎn)建議

第一：人才是團(tuán)隊(duì)最寶貴的資源。熱忱投入、（二)、六點(diǎn)建議

第四：打造適合完成自己組織使命的管理團(tuán)隊(duì)，是現(xiàn)代人才理念的具體體現(xiàn)，持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)的富有激情和創(chuàng)造力的隊(duì)伍，讓每一個(gè)員工都成長為全面發(fā)展，能獨(dú)當(dāng)一面的綜合性人才，是組織一項(xiàng)重要使命.第五：我們倡導(dǎo)健康豐盛的人生，工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來快樂和成就感，在工作之外我們鼓勵所有的員工追求身心健康，追求家庭的和諧，追求個(gè)人生活的極大豐富.（二)、六點(diǎn)建議

第四：打造適合完成自己組織使命的管理團(tuán)隊(duì)（二)、六點(diǎn)建議

第六：學(xué)習(xí)是一種生活方式.希望每一位員工，以空杯的心態(tài)，培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力，迅速提升自己各方面的工作技能和綜合素質(zhì)。我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對思想黑箱操作，反對任何形式的官僚主義.（二)、六點(diǎn)建議

第六：學(xué)習(xí)是一種生活方式.希望每一（三）、注意四戒

一戒：“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里過分推崇和強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”，可能會導(dǎo)致兩方面的弊端。一方面是極易滋生小團(tuán)體主義。團(tuán)隊(duì)利益對其成員而言是整體利益，而對整個(gè)企業(yè)來說，又是局部利益。過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益，處處從維護(hù)團(tuán)隊(duì)自身利益的角度出發(fā)常常會打破企業(yè)內(nèi)部固有的利益均衡，侵害其他團(tuán)隊(duì)乃至企業(yè)整體的利益，從而造成團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)與企業(yè)之間的價(jià)值目標(biāo)錯位，最終影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另一方面，過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益容易導(dǎo)致個(gè)體的應(yīng)得利益被忽視和踐踏。如果一味只強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益，就會出現(xiàn)“假維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益之名，行損害個(gè)體利益之實(shí)”的情況。

（三）、注意四戒

一戒：“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”（三）、注意四戒

二戒：”團(tuán)隊(duì)內(nèi)部無競爭”在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引入競爭機(jī)制，有利于打破另一種形式的大鍋飯。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒有競爭，在開始的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員也許會憑著一股激情努力工作，但時(shí)間一長，他發(fā)現(xiàn)無論是干多干少，干好干壞，結(jié)果都是一樣的，每一個(gè)成員都享受同等的待遇，那么他的熱情就會減退，在失望、消沉后最終也會選擇“做一天和尚撞一天鐘”的方式來混日子，這其實(shí)就是一種披上團(tuán)隊(duì)外衣的大鍋飯。通過引入競爭機(jī)制，實(shí)行賞勤罰懶，賞優(yōu)罰劣，打破這種看似平等實(shí)為壓制的利益格局，團(tuán)隊(duì)成員的主動性、創(chuàng)造性才會得到充分的發(fā)揮，團(tuán)隊(duì)才能長期保持活力。（三）、注意四戒

二戒：”團(tuán)隊(duì)內(nèi)部無競爭”（三）、注意四戒

三戒：“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟”

不少企業(yè)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，過于追求團(tuán)隊(duì)的親和力和人情味，認(rèn)為“團(tuán)隊(duì)之內(nèi)皆兄弟”，忽視了團(tuán)隊(duì)紀(jì)律和制設(shè)團(tuán)結(jié)的。導(dǎo)致了管理制度和規(guī)矩的不完善，或雖有制度但執(zhí)行不力，形同虛設(shè)。紀(jì)律是勝利的保證，只有做到令行禁止，團(tuán)隊(duì)才會戰(zhàn)無不勝，否則充其量只是一群烏合之眾，GE的前CEO杰克·韋爾奇有這樣一個(gè)觀點(diǎn)：指出誰是團(tuán)隊(duì)里最差的成員并不殘忍，真正殘忍的是對成員存在的問題視而不見，文過飾非，一味充當(dāng)老好人。寬是害，嚴(yán)是愛。對于這一點(diǎn)，每一個(gè)時(shí)刻直面競爭的團(tuán)隊(duì)都要有足夠的清醒認(rèn)識。（三）、注意四戒

三戒：“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟”（三）、注意四戒

四戒：“犧牲‘小我’，才能換取‘大我’”很多企業(yè)認(rèn)為，培育團(tuán)隊(duì)精神，就是要求團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都要犧牲小我，換取大我，放棄個(gè)性，追求趨同，否則就有違團(tuán)隊(duì)精神，就是個(gè)人主義在作祟。誠然，團(tuán)隊(duì)精神的核心在于協(xié)同合作，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合力，注重整體優(yōu)勢，遠(yuǎn)離個(gè)人英雄主義，但追求趨同的結(jié)果必然導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性創(chuàng)造和個(gè)性發(fā)揮被扭曲和湮沒。而沒有個(gè)性，就意味著沒有創(chuàng)造，這樣的團(tuán)隊(duì)只有簡單復(fù)制功能，而不具備持續(xù)創(chuàng)新能力。其實(shí)團(tuán)隊(duì)不僅僅是人的集合，更是能量的結(jié)合。團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)不是要團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我去完成一項(xiàng)工作，而是要充分利用和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)所有成員的個(gè)體優(yōu)勢去做好這項(xiàng)工作。（三）、注意四戒

四戒：“犧牲‘小我’，才能換取‘大我’”（五）、團(tuán)隊(duì)管理十大技巧1.立即擺脫表現(xiàn)欠佳的人員。如果你能馬上擺脫這些像癌癥般有害的成員,那么會為自己節(jié)省很多時(shí)間,也會與其他團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系更為友好。2.讓對職位領(lǐng)域擁有優(yōu)良態(tài)度和優(yōu)秀技能以及十分重視細(xì)節(jié)和后續(xù)貫徹工作的人填補(bǔ)空缺職位。許多團(tuán)隊(duì)在選聘時(shí),很重視工作態(tài)度和技能,但在判斷一個(gè)人對細(xì)節(jié)和后續(xù)貫徹工作的重視程度方面做得很差。。

（五）、團(tuán)隊(duì)管理十大技巧1.立即擺脫表現(xiàn)欠佳的人員。如果你能（五）、團(tuán)隊(duì)管理十大技巧3.為團(tuán)隊(duì)設(shè)定愿景,并設(shè)立達(dá)成愿景的里程碑。為團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)之一。這個(gè)目標(biāo)不一定得是重大的成功。只要描繪你在未來幾周/月/年想要完成的事情即可。里程碑能讓團(tuán)隊(duì)成員明白自己的表現(xiàn)。4.跟進(jìn)并提醒團(tuán)隊(duì)在前往里程碑的路上做得如何。這一條聽起來簡單,但許多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者會忘記告知團(tuán)隊(duì)成員,在完成計(jì)劃的過程中,他們的表現(xiàn)如何。如果通報(bào)情況的時(shí)間間隔太長,那么人們的注意力就會飄散到其他地方（五）、團(tuán)隊(duì)管理十大技巧3.為團(tuán)隊(duì)設(shè)定愿景,并設(shè)立達(dá)成愿景的（五）、團(tuán)隊(duì)管理十大技巧5.讓團(tuán)隊(duì)成員同意遵守會議規(guī)則。會議應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)開始和結(jié)束。同樣,團(tuán)隊(duì)成員不能在開會時(shí)遲到。這一點(diǎn)不能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部搞差別待遇。就算遲到的是團(tuán)隊(duì)里的明星人員,也應(yīng)該和其他人一樣,為自己的遲到負(fù)責(zé)。6.定期與每位團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行面談,至少每月一次,最好每兩周一應(yīng)明白“定時(shí)報(bào)到”的重要性,也應(yīng)知道掌握每位團(tuán)隊(duì)成員的情況。如果做不到,那么團(tuán)隊(duì)就會逐漸產(chǎn)生隔閡（五）、團(tuán)隊(duì)管理十大技巧5.讓團(tuán)隊(duì)成員同意遵守會議規(guī)則。會議（五）、團(tuán)隊(duì)管理十大技巧7.減少全員會議的次數(shù),更多地與相應(yīng)的工作人員進(jìn)行小規(guī)模會議。頂尖人才討厭自己的寶貴時(shí)間被無休止的沒必要參加會議所侵占。如果只和最需要的人開會,會議數(shù)量更少,團(tuán)隊(duì)也會更快樂。8.進(jìn)行年度績效評估,并討論團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展需求。是否進(jìn)行及時(shí)的績效評估是團(tuán)隊(duì)績效的重要預(yù)報(bào)器。最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者會為此花時(shí)間,團(tuán)隊(duì)成員也會重視這件事,并在他們需要進(jìn)步的領(lǐng)域做得更好。（五）、團(tuán)隊(duì)管理十大技巧7.減少全員會議的次數(shù),更多地與相應(yīng)（五）、團(tuán)隊(duì)管理十大技巧9.讓團(tuán)隊(duì)成員負(fù)起責(zé)任。如果有人不做好自己的分內(nèi)工作,那么你就得和他(她)好好談?wù)劇Ｈ绻贿@么做,其他盡職盡責(zé)的團(tuán)隊(duì)成員怨恨工作不賣力的人,但更會怨恨團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。10.至少每年衡量一次團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該養(yǎng)成習(xí)慣,每年以一些工具為標(biāo)準(zhǔn),評估團(tuán)隊(duì)的績效。讓團(tuán)隊(duì)成員將其自己的評級白紙黑字記錄下來,領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過評估其長處和短處；促使團(tuán)隊(duì)成員改進(jìn)。（五）、團(tuán)隊(duì)管理十大技巧9.讓團(tuán)隊(duì)成員負(fù)起責(zé)任。如果有人不做

謝謝！幕謝謝！幕五、團(tuán)隊(duì)管理五、團(tuán)隊(duì)管理

(－)融入團(tuán)隊(duì)新人融入團(tuán)隊(duì)3個(gè)階段的關(guān)鍵動作團(tuán)隊(duì)需要的不是凝聚力而是向心力輪式溝通是領(lǐng)導(dǎo)需要學(xué)習(xí)的第1溝通技巧通過心理暗示培養(yǎng)員工不同的工作風(fēng)格新員工存在明顯的“霍桑效應(yīng)”，隨時(shí)可能變“皮”團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要通過有效的壓力管理預(yù)防員工變“皮”正確的引導(dǎo)新人發(fā)展分3個(gè)階段：教動作、教流程、用管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會如何有效處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作與競爭關(guān)系選擇和培養(yǎng)接班人是團(tuán)隊(duì)主管的重要管理工作(－)融入團(tuán)隊(duì)

(二)穩(wěn)定成員員工的穩(wěn)定選人開始用人的時(shí)候注意留人育人是最好的留人時(shí)機(jī)保持員工持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展是留人的關(guān)鍵注意員工企業(yè)內(nèi)部體系的融入幫助員工協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人脈關(guān)系員工企業(yè)內(nèi)部文化的融入是員工融入的核心(二)穩(wěn)定成員

(三)留住骨干團(tuán)隊(duì)骨干成員的5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：資源獨(dú)占型骨干，技術(shù)優(yōu)勢型骨干，忠心跟隨型骨干，業(yè)務(wù)熟練型骨干，非正式組織領(lǐng)袖員工離職的8大原因：心理失衡，經(jīng)濟(jì)問題，需求升級，發(fā)展受阻，家庭原因，外部誘惑，職業(yè)疲勞，人際關(guān)系留住人才的4大關(guān)鍵：良好的薪資及福利，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和重視，成功職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，精準(zhǔn)的員工類型分析(三)留住骨干

(四)考核與激勵團(tuán)隊(duì)的工作績效是考核團(tuán)隊(duì)隊(duì)員能力增長的終極指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)是考核員工績效的最終指標(biāo)，卻不能作為工作的目標(biāo)，只能最為計(jì)量員工能力增長的“分值”在工作中態(tài)度第一，要不斷考核、矯正員工的工作態(tài)度在團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定前不適宜用懲罰手段，提倡多鼓勵和發(fā)現(xiàn)問題迅速補(bǔ)救，不追究個(gè)人責(zé)任，以完成目標(biāo)為導(dǎo)向清晰的晉升標(biāo)準(zhǔn)使員工動力無限完善的培訓(xùn)體系讓人感覺美好的未來觸手可及通過溝通和員工共同制定職業(yè)生涯規(guī)劃能有效激勵員工(四)考核與激勵

(五)管理實(shí)務(wù)管理者必須做的第1件事：重新識別你擁有的資源！確保資源的有效性合理配置資源，保障利用率培養(yǎng)“天下萬物皆備于我”的資源意識整合外部資源，解決企業(yè)內(nèi)部問題(五)管理實(shí)務(wù)管理者必須做的第1件事：管理者必須做的第2件事：隨時(shí)關(guān)注身邊各類信息！確保決策信息的真實(shí)性養(yǎng)成隨時(shí)收集信息的習(xí)慣培養(yǎng)快速甄別信息的能力信息本身就是一種稀缺資源練習(xí)通過現(xiàn)有信息推測未來趨勢

(五)管理實(shí)務(wù)管理者必須做的第2件事：(五)管理實(shí)務(wù)管理者必須做的第3件事：學(xué)會接受不完美！有缺陷是系統(tǒng)規(guī)律過分完美=很難實(shí)現(xiàn)過分追求完美容易錯失良機(jī)管理就是不斷改進(jìn)，一步到位是不現(xiàn)實(shí)的培養(yǎng)“先有后優(yōu)，不斷完善”的習(xí)慣(五)管理實(shí)務(wù)管理者必須做的第3件事：(五)管理實(shí)務(wù)管理者必須做的第4件事：有效控制成本！收入可控性是50%，成本可控性是100%成本中節(jié)省的每1分錢都是純利潤成本中節(jié)省的每1分錢都是新投資量入為出是根本，富而不奢是境界浪費(fèi)是一種習(xí)慣，企業(yè)是一種文化(五)管理實(shí)務(wù)管理者必須做的第4件事：(五)管理實(shí)務(wù)管理者必須做的第5件事：盡一切可能增加收入！賺錢不嫌少，1分錢也是財(cái)富投資不吝嗇，1分錢都不少花企業(yè)高管不斷完善企業(yè)經(jīng)營模式中層干部全力提升資源投入-產(chǎn)出率基礎(chǔ)員工向每1分鐘要效率

(五)管理實(shí)務(wù)管理者必須做的第5件事：(五)管理實(shí)務(wù)管理者必須有4個(gè)意識：強(qiáng)烈的危機(jī)意識！微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月。---比爾.蓋茨管理者要是坐下，離躺下也就不遠(yuǎn)了。---張瑞敏高利潤背后一定有高風(fēng)險(xiǎn)高風(fēng)險(xiǎn)背后不一定有高利潤做最壞的打算，向最好處努力

(五)管理實(shí)務(wù)管理者必須有4個(gè)意識：(五)管理實(shí)務(wù)現(xiàn)場討論：如何有效評估管理風(fēng)險(xiǎn)？投資成本的高低與風(fēng)險(xiǎn)成正比時(shí)間跨度的長短與風(fēng)險(xiǎn)成正比競爭對手的多少與風(fēng)險(xiǎn)成正比環(huán)境變化的快慢與風(fēng)險(xiǎn)成正比選擇空間的大小與風(fēng)險(xiǎn)成反比決策信息的真?zhèn)闻c風(fēng)險(xiǎn)成反比(五)管理實(shí)務(wù)現(xiàn)場討論：(五)管理實(shí)務(wù)管理者必須有4個(gè)意識：基本的成本意識！管理者必須建立的第3意識：完善的收入意識！管理者必須建立的第4意識：最終的利潤意識！

(五)管理實(shí)務(wù)管理者必須有4個(gè)意識：(五)管理實(shí)務(wù)管理就是剛性的控制和柔性的協(xié)調(diào)控制靠標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)憑關(guān)系基層重控制，高層偏協(xié)調(diào)先通情達(dá)理，再繩之于法天子犯法與庶民同罪非同罰“以罰代管”是一切管理手段失效的根本標(biāo)準(zhǔn)是不同管理領(lǐng)域設(shè)定的不同精度范圍標(biāo)準(zhǔn)包括：目標(biāo)、流程、制度管理中的關(guān)系除了我和上級、我和同事、我和下屬，還包括人對人，人對職位，職位對職位

(五)管理實(shí)務(wù)管理就是剛性的控制和柔性的協(xié)調(diào)(五)管理實(shí)務(wù)團(tuán)隊(duì)帶動力評估表團(tuán)隊(duì)檢查要點(diǎn)檢查結(jié)果我做了哪些事情來保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的自尊？我建立那些團(tuán)隊(duì)規(guī)范？我如何給與團(tuán)隊(duì)適當(dāng)?shù)莫剟睿课胰绾问跈?quán)及支持這個(gè)團(tuán)隊(duì)？我如何關(guān)懷、關(guān)心這個(gè)團(tuán)隊(duì)？我如何協(xié)助團(tuán)隊(duì)建立管理流程？團(tuán)隊(duì)帶動力評估表團(tuán)隊(duì)檢查要點(diǎn)結(jié)束語為提升團(tuán)隊(duì)效率提出自己的建議一問做了哪些事來保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員自尊二問團(tuán)隊(duì)建立哪些規(guī)范三問如何給予團(tuán)隊(duì)成員適當(dāng)獎勵四問如何授權(quán)及支持自己的團(tuán)隊(duì)五問如何關(guān)懷關(guān)心自己的團(tuán)隊(duì)六問如何協(xié)助團(tuán)隊(duì)建立管理流程結(jié)束語為提升團(tuán)隊(duì)效率提出自己的建議

謝謝！幕謝謝！幕團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與管理中國企業(yè)管理無錫培訓(xùn)中心高級培訓(xùn)師顧品2015年11月江蘇省職業(yè)經(jīng)理人專題講座團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與管理中國企業(yè)管理無錫培訓(xùn)中心目錄1、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)2、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建3、團(tuán)隊(duì)溝通4、打造高績效團(tuán)隊(duì)5、團(tuán)隊(duì)管理目錄1、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)引言沒有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖,是一人對眾人單線的直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,團(tuán)體越大,領(lǐng)導(dǎo)效率越差;有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖,是一人對眾人多線放射狀領(lǐng)導(dǎo)模式,團(tuán)體越大,領(lǐng)導(dǎo)效率越高現(xiàn)代組織搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè),發(fā)揮群體優(yōu)勢尤為重要引言沒有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖,是一人對眾人單線的直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,團(tuán)體越大,引言當(dāng)一名管理者,在開展日常工作中要不斷提升自已的行為生產(chǎn)率,要靠行為正確凝聚人心、產(chǎn)生合力，要做到這一點(diǎn)，必須修煉自身三股力。一是對人的管理叫領(lǐng)導(dǎo)力、二是對事的管理叫執(zhí)行力、三是對自己的管理叫影響力。以三股力吸引同事，產(chǎn)生合力，產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)，取勝事業(yè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)始于上世紀(jì)九十年代，由沃而沃、豐田公司引入，現(xiàn)已成為眾多公司管理領(lǐng)域流行概念。引言當(dāng)一名管理者,在開展日常工作中要不斷提引言團(tuán)隊(duì)建設(shè)是把人的心智力量結(jié)合起來形成能量體，使人的價(jià)值高于物的價(jià)值，共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值，共同協(xié)作價(jià)值高于獨(dú)立單干價(jià)值，社會價(jià)值高于利潤價(jià)值。引言團(tuán)隊(duì)建設(shè)是把人的心智力量結(jié)合起來形成91一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（一）團(tuán)隊(duì)知識入門1、三種現(xiàn)象：（1）美國每次籃球賽后都會匯集明星組成球隊(duì)和獲得冠軍的球隊(duì)進(jìn)行比賽，結(jié)果始終冠軍隊(duì)獲勝。（2）六個(gè)智商為120的團(tuán)隊(duì)其團(tuán)隊(duì)智商只有62。（3）能拉動85公斤的六個(gè)人一起拉重物,最多只能拉動383公斤，而不是510公斤。請回答為什么？這三種現(xiàn)象都與團(tuán)隊(duì)基本知識有關(guān)6一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（一）團(tuán)隊(duì)知識入門請回答為什么？一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（一）團(tuán)隊(duì)知識入門2、三種團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)：（1）成員個(gè)體卓越，但互不配合(2)成員各自朝交錯的目標(biāo)努力（3）成員朝共同的目標(biāo)努力下面有三個(gè)集體，那個(gè)是團(tuán)隊(duì)？1、公交車上的50名乘客2、旅游大巴車上50名旅客3、開往森林火災(zāi)區(qū)的消防車上20名隊(duì)員一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（一）團(tuán)隊(duì)知識入門下面有三個(gè)集體，那個(gè)是團(tuán)隊(duì)？一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（二）團(tuán)隊(duì)基本概念1、含義：團(tuán)隊(duì)是指樂意為既定共同目標(biāo)而奮斗相互協(xié)作，提供互補(bǔ)知識和技能的一群人團(tuán)隊(duì)存在的前提：大家共同做某件事，并以共同理念為支撐。團(tuán)隊(duì)成員相互尊重、相互理解、相互信任、相互支持一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（二）團(tuán)隊(duì)基本概念一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（二）團(tuán)隊(duì)基本概念（舉例)西漢劉邦,知人善任,不拘一格用人張良,運(yùn)籌帷幄,決勝于千里之外肖何,堅(jiān)守后方,不絕糧道,招兵征糧韓信連百萬之軍,戰(zhàn)必勝,攻必取。唐太宗在帝苑中寫道:知者取其謀、愚者取其力、勇者取其威、怯者取其慎、無智愚勇怯兼而用之，故良匠無棄才，明主無棄士。一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（二）團(tuán)隊(duì)基本概念（舉例)一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（二）團(tuán)隊(duì)基本概念2、構(gòu)成團(tuán)隊(duì)五要素

成員了解共同的目標(biāo)資源充分共享，互動溝通成員在各方面具有一定的專長共同的價(jià)值觀和愿景成員對團(tuán)隊(duì)有一定的歸屬感一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（二）團(tuán)隊(duì)基本概念一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（三）團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)方面：群體有明確領(lǐng)導(dǎo)人，團(tuán)隊(duì)由全體人員共享決策權(quán)目標(biāo)方面：群體必須和組織目標(biāo)一致，團(tuán)隊(duì)除此以外，還可產(chǎn)生自己的目標(biāo)協(xié)作方面：群體不存在積極協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)積極協(xié)同，使團(tuán)隊(duì)績效大于個(gè)體成員績效之和責(zé)任方面：群體領(lǐng)導(dǎo)負(fù)很大責(zé)任，團(tuán)隊(duì)除領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)外，全體成員要一起共擔(dān)責(zé)任技能方面：群體成員技能可不用相互補(bǔ)充，團(tuán)隊(duì)一定要相互補(bǔ)充，角色有效組合一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（三）團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別問題：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)＞個(gè)人目標(biāo)?唐僧--取回真經(jīng)，普渡眾生孫悟空--修成正果，重獲自由豬八戒--脫離豬身，再見嫦娥沙和尚--將功補(bǔ)過，重返天庭個(gè)人目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)取經(jīng)忠于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)意識的首要體現(xiàn)問題：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)＞個(gè)人目標(biāo)?唐僧--取回真經(jīng)，普渡眾群體團(tuán)體團(tuán)隊(duì)A全國的共青團(tuán)員B某公司的一個(gè)項(xiàng)目小組C某小學(xué)五年級三班的全體師生D某研究所的一個(gè)課題組E某大廈電梯里的幾個(gè)乘客請分析下面的一群人是屬于群體、團(tuán)體還是團(tuán)隊(duì),然后連線群體團(tuán)體團(tuán)隊(duì)A全國的共青團(tuán)員請分析下面的一群人是屬于群體、團(tuán)群體、團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別群體團(tuán)體團(tuán)隊(duì)行動導(dǎo)向個(gè)人導(dǎo)向領(lǐng)袖導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向共同目標(biāo)不明確知道共同目標(biāo)是什么知道共同目標(biāo)并能匯集成員力量群體、團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別群體團(tuán)體團(tuán)隊(duì)行動導(dǎo)向個(gè)人導(dǎo)向領(lǐng)袖導(dǎo)向目100一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（四）團(tuán)隊(duì)提倡群體心理效應(yīng)尊重他人、和諧相處、換位思考、相互包容、真誠溝通、相互信任、反對猜疑、互相支持、持續(xù)學(xué)習(xí)、理論跟蹤、謀事為本、實(shí)戰(zhàn)反思、分工不分家、該出手就出手、志在必得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物學(xué)識淵博、大度無私、珍視友情、勇?lián)?zé)任15一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（四）團(tuán)隊(duì)提倡群體心理效應(yīng)一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（五）高績效團(tuán)隊(duì)的類型與特征團(tuán)隊(duì)有三類：問題解決型、自我管理型、多功能型。共同特征：明確的目標(biāo)、相關(guān)的技能、相互的信任、共同的承諾、良好的溝通、團(tuán)隊(duì)的激勵、合適的領(lǐng)導(dǎo)、適當(dāng)?shù)目冃гu估一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（五）高績效團(tuán)隊(duì)的類型與特征工作群體與自我管理團(tuán)隊(duì)的比較群體自我管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有明確的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合議共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)責(zé)任個(gè)人職責(zé)共同職責(zé)與個(gè)人職責(zé)并存任務(wù)完成指定任務(wù)承擔(dān)多樣化的團(tuán)隊(duì)任務(wù)績效由他人設(shè)定目標(biāo)由團(tuán)隊(duì)自己設(shè)定目標(biāo)產(chǎn)出個(gè)人工作產(chǎn)品，我的集體工作產(chǎn)品，我們的決策由上級作出自我決策，共同決策工作范圍局限于職能部門不受職能部門界限營運(yùn)由上級監(jiān)督完成團(tuán)隊(duì)主持流程的日常運(yùn)行價(jià)值觀個(gè)人主義的價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀工作群體與自我管理團(tuán)隊(duì)的比較群體自我管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有明確的領(lǐng)導(dǎo)二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì)1、人是源頭資本，現(xiàn)代組織管理總的目標(biāo)：既要管好人，又要管好事，充分發(fā)揮人的潛能和創(chuàng)造性，是組織高效和擁有無限能量(競爭力)的源泉。2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖要成為整合人群中個(gè)體優(yōu)勢的設(shè)計(jì)師，成為勝率高的平臺領(lǐng)袖。3、現(xiàn)在是整合優(yōu)勢，謀求優(yōu)勢利潤的時(shí)代，團(tuán)隊(duì)建設(shè)體現(xiàn)五大需要。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（二）成功團(tuán)隊(duì)的作用1、能創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神2、能使上級管理者去做更多的戰(zhàn)略方面的事3、能開創(chuàng)和諧的工作氛圍，個(gè)人的成功70％來自與別人相處,30％靠自己的心靈4、能把眾人的思路集中起來，創(chuàng)新力度大5、能培育組織文化，讓有文化的組織充滿活力6、能因人員優(yōu)勢互補(bǔ)更好地適應(yīng)外部環(huán)境二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（二）成功團(tuán)隊(duì)的作用二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（三）建設(shè)團(tuán)隊(duì)需要做什么1、讓所有員工認(rèn)同所在的團(tuán)隊(duì)，不僅是經(jīng)濟(jì)關(guān)系依附，更是文化上的認(rèn)同，找到歸宿感2、采用科學(xué)激勵手段，激發(fā)成員積極性和創(chuàng)造性3、由伯樂相馬機(jī)制變?yōu)橘愸R競崗機(jī)制,使團(tuán)隊(duì)成員個(gè)個(gè)優(yōu)秀二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（三）建設(shè)團(tuán)隊(duì)需要做什么二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（四）建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段1、構(gòu)思形成階段，從混亂中理順頭緒根據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)、目標(biāo),思考建什么類型團(tuán)隊(duì)。人員匹配、讓團(tuán)隊(duì)成員清楚愿景，確定團(tuán)隊(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，建立信任合作關(guān)系二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（四）建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段二、建設(shè)團(tuán)隊(duì)（四）建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段2、探索磨合階段，產(chǎn)生共識并倡導(dǎo)積極參與,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員性格磨合，由聽從一人領(lǐng)導(dǎo)向共同決策過渡，強(qiáng)調(diào)民主、平等、溝通、自我督導(dǎo)、自我管理、互相協(xié)作、學(xué)會寬容。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員工作任務(wù)磨合，明確工作細(xì)分、配合要求、評估標(biāo)準(zhǔn)、建章立制、橫向關(guān)系時(shí)處理。二、建設(shè)團(tuán)隊(duì)（四）建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（四）建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段3、穩(wěn)定執(zhí)行階段，團(tuán)隊(duì)成員可以公開發(fā)表不同意見。團(tuán)隊(duì)關(guān)系由保持距離變成相互依賴，坦誠相見。各項(xiàng)規(guī)章制度由處在限制變成自身內(nèi)在承諾。團(tuán)隊(duì)成員融為一體，創(chuàng)意源源不斷產(chǎn)生。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（四）建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（四）建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段4、建設(shè)成功階段，品嘗甜美果實(shí)，保持危機(jī)意識，持續(xù)學(xué)習(xí)與成長，防止團(tuán)隊(duì)老化，以績效取勝。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（四）建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（五）團(tuán)隊(duì)精神的培育所謂團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識、協(xié)作精神、服務(wù)精神做集中體現(xiàn)，它包含二層含義，一是與別人溝通交流能力，二是與他人合作能力。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（五）團(tuán)隊(duì)精神的培育二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（五）團(tuán)隊(duì)精神的培育1、士氣高昂的團(tuán)隊(duì)七個(gè)特征具有內(nèi)部凝聚力非外部壓力，有強(qiáng)烈認(rèn)同感和歸屬感，沒有小團(tuán)體現(xiàn)象、團(tuán)隊(duì)成員人人明白目標(biāo)，具有適應(yīng)外剖環(huán)境變化內(nèi)部沖突能力，團(tuán)隊(duì)成員承認(rèn)團(tuán)隊(duì)存在價(jià)值并維護(hù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展傾向。對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖持肯定擁護(hù)態(tài)度二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（五）團(tuán)隊(duì)精神的培育二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（五）團(tuán)隊(duì)精神的培育2、影響團(tuán)隊(duì)凝聚力七大因素

對共同目標(biāo)的態(tài)度、一起度過的時(shí)間、區(qū)別于其他團(tuán)隊(duì)所具有的特殊性、規(guī)模不大，8至12人為宜。存在面臨威脅的壓力，不進(jìn)則退。嚴(yán)格加入條件。獎勵方法得當(dāng)。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（五）團(tuán)隊(duì)精神的培育二、建設(shè)團(tuán)隊(duì)（五）團(tuán)隊(duì)精神的培育3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識的四種表現(xiàn)，具有歸屬意識、親和意識、責(zé)任意識、自豪意識.做到五個(gè)統(tǒng)一:目標(biāo)、思想、規(guī)則、行動、聲音二、建設(shè)團(tuán)隊(duì)（五）團(tuán)隊(duì)精神的培育二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（五）團(tuán)隊(duì)精神的培育4、團(tuán)隊(duì)解決問題的七個(gè)步驟認(rèn)識問題，分析現(xiàn)狀。明了并描述問題。頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生眾多方案。優(yōu)選好主意。分析利弊，產(chǎn)生最佳方案。解決問題時(shí)最大限度克服弊端。制定解決問題行動方案。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（五）團(tuán)隊(duì)精神的培育二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（五）團(tuán)隊(duì)精神的培育5、提高團(tuán)隊(duì)效率的六個(gè)建議主動傾聽成員呼聲,時(shí)常反思自已言行，善于聽取別人意見，保持足夠謙虛，將自已融入團(tuán)隊(duì)，學(xué)會賞別人。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（五）團(tuán)隊(duì)精神的培育二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（六）團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略樹立共同目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)指引方向提供推動力完善成員技能，要有”技術(shù)專長型、決策技能型、協(xié)調(diào)人際關(guān)系型”三類人的搭配,分配團(tuán)隊(duì)角色，讓實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、監(jiān)督者、創(chuàng)新者、信息者、凝聚者、完美者、專家等九種角色集于一體，注重性格、經(jīng)驗(yàn)、能力匹配培養(yǎng)成員互信，信任合作、信息共享、激發(fā)能量建立激勵機(jī)制，永葆士氣高漲二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（六）團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略三、團(tuán)隊(duì)溝通(一)什么是溝通所謂溝通是將信息由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人，是人際間的互動，是獲得他人感情、思想、見解、價(jià)值觀的途徑，是影響他人的工具溝通五特點(diǎn)：目的性、隨時(shí)性、雙向性、情緒性、互賴性。

三、團(tuán)隊(duì)溝通(一)什么是溝通三、團(tuán)隊(duì)溝通（一）什么是溝通四步驟：發(fā)出信息、通道傳逆、接受信息、作出反饋。四個(gè)70％特別要關(guān)注：人除了睡眠70％用在溝通上，組織存在問題70％由于溝通障形成，管理人員日常工作70％花在聽說讀寫的溝通上，工作差錯70％由于溝通不善造成溝通有四大作用：收集信息、改善人際關(guān)系、激勵員工、對團(tuán)隊(duì)成員行為有效控制。

三、團(tuán)隊(duì)溝通（一）什么是溝通三、團(tuán)隊(duì)溝通（二）有效溝通的原則1、采取以問題為導(dǎo)向的溝通，而非以人為為導(dǎo)向的溝通2、采取描述型溝通，而非評價(jià)型溝通

3、采取具體的陳述，而非籠統(tǒng)的陳述

4、采取負(fù)責(zé)任的溝通，而非事不關(guān)己的溝通

三、團(tuán)隊(duì)溝通（二）有效溝通的原則三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）有效溝通的做法1、防止溝通形式僵化，防止信息含糊或混亂,防止情感表達(dá)含蓄性。2、溝通目的必須明確。3、溝通要選擇有利時(shí)機(jī),適宜方式。4、溝通要增強(qiáng)下級對管理者的信任度5、溝通要講究聽的藝術(shù)

三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）有效溝通的做法三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）有效溝通的技巧

有效溝通要掌握傾聽、表達(dá)、反饋的技巧。1、傾聽的技巧：傾聽的五個(gè)層次、聽而不聞、假裝在聽、有選擇地聽、專注地聽、設(shè)身處地用同理心聽。五大作用、了解對方想什么、彌補(bǔ)自己的不足、掌握說服對方的關(guān)鍵所在、贏得友誼。三大技巧、積極地聽，從中學(xué)到知識、反復(fù)思考聽到的信息、用信號表達(dá)你的興趣。、

三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）有效溝通的技巧三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）有效溝通的技巧

聽要掌握十一個(gè)要點(diǎn)：眼神保持接觸。接受全部信息。專心致志。點(diǎn)頭微笑，身體前傾。回答說話先停頓。用寬容好奇心來聽。在內(nèi)心深處描繪對方說的內(nèi)容。多提問題澄清真相。掌握對方觀點(diǎn)是如何論證的。待全部了解重點(diǎn)后再反駁與辯解。把聽到對方的意思加以歸納，詢問是這樣嗎。

三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）有效溝通的技巧三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）有效溝通的技巧2、表達(dá)的技巧：表白真實(shí)感受、多提建議少提主張、對事不對人，發(fā)揮語言的魅力，說話四要訣：知道說什么。知道何時(shí)說比較妥當(dāng)。知道對誰說。知道怎么說。說話九要點(diǎn)：簡明扼要。互信互敬。語調(diào)適當(dāng)。使用對方熟悉的語言。要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。要花一些時(shí)間檢查聽者是否明白表達(dá)的意思。多使用肯定語言。不用傷害、攻擊、批評、譏諷語言。要考慮聽眾的情緒。三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）有效溝通的技巧三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）有效溝通的技巧

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表達(dá)拒絕”的六種說法：要對方不要把自己當(dāng)小孩般的無知，拒絕要友好、簡明、堅(jiān)定。同對方面對面談。不要多作解釋。請容我一點(diǎn)時(shí)間考慮。說不時(shí)要給對方講一些積極的話。說服他人的五種方法：找出促其行動的原因。充滿熱情。鼓勵參與、將信息換成利益。綜合視聽手段講話的四大忌諱：傳播流言蜚語。妄加評論。借口粉飾。使用威脅與最后通牒話語。。

三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）有效溝通的技巧三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）說話十四個(gè)技巧。1、急話緩說，狠話柔說，大話小說，氣頭上話不說。2、小事幽默地說，大事想清楚再說。3、急事慢慢地說，沒把握的事謹(jǐn)慎地說。4、沒發(fā)生的事，不要胡說。5、做不到的事，不要輕易地說。6、傷害人的事，堅(jiān)決不說。7、討厭的事，對事不對人說。

三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）說話十四個(gè)技巧。三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）說話十四個(gè)技巧。8、開心的事，看場話說。9、傷心的事，不要見人就說。10、別人的事，小心地說。11、自已的事，怎么想就怎么說。12、現(xiàn)在的事，做了再說。13、將來的事，將來再說。14、可從說人的不是，不可傷人的自尊；可以公開地贊美，不可私下責(zé)備。

三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）說話十四個(gè)技巧。三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）有效溝通的技巧3、充分利用非語言因素動態(tài)語言：肢體語言、面部表情靜態(tài)語言：包括空間、距離、時(shí)間等傳遞的信息輔助語言：包括語速、音量、音質(zhì)、音色等4、反饋的技巧正面反饋表揚(yáng)對方、三明治方法、慎用批評三、團(tuán)隊(duì)溝通（三）有效溝通的技巧三、團(tuán)隊(duì)溝通（四）如何化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突1、團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的根源成員價(jià)值觀、性格、素質(zhì)、品德、知識、經(jīng)驗(yàn)存在差異。經(jīng)濟(jì)利益有限，需求無限的矛盾。信息不對稱。各成員地位不同，看問題角度不同。分工不當(dāng)、工作模糊程度高。三、團(tuán)隊(duì)溝通（四）如何化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突三、團(tuán)隊(duì)溝通（四）如何化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突2、團(tuán)隊(duì)解決問題的七個(gè)步驟暫時(shí)回避。設(shè)聯(lián)絡(luò)員。建立超級目標(biāo)。先禮后兵，表示對當(dāng)事人奠重。冷處理，事緩則圓。找出分歧根源，解決問題。采取強(qiáng)制辦法。三、團(tuán)隊(duì)溝通（四）如何化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突四、打造高績效團(tuán)隊(duì)（一）高績效團(tuán)隊(duì)的四大特征

1、具有針對性的、共同的目標(biāo)，目標(biāo)具有明確性、可衡量性、可接受性、實(shí)際性、時(shí)限性

2、要有明確的角色分工3、要有統(tǒng)一的工作步驟和順序，建立良好的工作流程

4、成員之間彼此信任，互相支持四、打造高績效團(tuán)隊(duì)（一）高績效團(tuán)隊(duì)的四大特征四、打造高績效團(tuán)隊(duì)（二）如何打造高績效團(tuán)隊(duì)力求使團(tuán)隊(duì)具有共同的目標(biāo)和價(jià)值觀努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員對組織的忠誠與信心重視團(tuán)隊(duì)成員技能水平的發(fā)展處理與外部人員的關(guān)系，清除影響團(tuán)隊(duì)生存的障礙為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造機(jī)會，成員進(jìn)步勝過自己進(jìn)步團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要做實(shí)際工作，最難做的事自己擔(dān)當(dāng)四、打造高績效團(tuán)隊(duì)（二）如何打造高績效團(tuán)隊(duì)四、打造高績效團(tuán)隊(duì)（三）提倡“愛拼才會贏”有效地壓制人的劣根性如自私、懶惰、不知足確立永遠(yuǎn)的危機(jī)和拼搏意識，服從與執(zhí)行意識、合作與大局意識、犧牲和感恩意識形成生存第一、規(guī)則第一、團(tuán)隊(duì)第一、忠誠第一的觀念強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神、增強(qiáng)凝聚力、保持高漲士氣、加強(qiáng)合作四、打造高績效團(tuán)隊(duì)（三）提倡“愛拼才會贏”四、打造高績效團(tuán)隊(duì)(四）致力減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗杜絕管理者的無為而治優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程力爭三公強(qiáng)化人的行為體系加強(qiáng)協(xié)調(diào)與溝通做到團(tuán)隊(duì)致勝四、打造高績效團(tuán)隊(duì)(四）致力減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗四、打造高績效團(tuán)隊(duì)（五）刷新用人原則適才適用，人得其事，事得其人，適人適用、人盡其才，事盡其功指導(dǎo)每一個(gè)員工變得更優(yōu)秀轉(zhuǎn)化績效低劣的員工四、打造高績效團(tuán)隊(duì)（五）刷新用人原則四、打造高績效團(tuán)隊(duì)（六）發(fā)揮組織（企業(yè)）的文化作用

1、形成六個(gè)力服務(wù)于組織目標(biāo)凝聚力、激勵力、約束力、導(dǎo)向力、紐帶力、輻射力。目標(biāo)要體現(xiàn)管理無定時(shí)，目標(biāo)無止境。四、打造高績效團(tuán)隊(duì)（六）發(fā)揮組織（企業(yè)）的文化作用五、團(tuán)隊(duì)管理五、團(tuán)隊(duì)管理(－)、抓

四個(gè)要點(diǎn)

首先，樹立激勵人心的目標(biāo)真正的團(tuán)隊(duì)要有一致認(rèn)同的目標(biāo)，因此目標(biāo)的制定一定要具備科學(xué)性，盡量清晰、量化，只有這樣才能讓團(tuán)隊(duì)人員明確了解到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度和完成目標(biāo)的程度。另外，目標(biāo)的制定要結(jié)合現(xiàn)有的資源，既要符合實(shí)際又要具有挑戰(zhàn)性。要明確完成目標(biāo)的時(shí)間期限，這樣對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有緊迫感和時(shí)間感，可以調(diào)動團(tuán)隊(duì)員工的積極性和主動性。(－)、抓

四個(gè)要點(diǎn)

首先，樹立激勵人心的目標(biāo)

(－)、四個(gè)要點(diǎn)

第二、具備一支能完成目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，個(gè)人的力量是有限的。需要分工合作，分工的不同，就需要不同專業(yè)的人才，從而保障每個(gè)人的技能都是團(tuán)隊(duì)所需要的。團(tuán)隊(duì)講究的是彼此協(xié)作的完美結(jié)合，因此有了專業(yè)的人才隊(duì)伍還不夠，更重要的是這么多專業(yè)的人才都能面對壓力積極地去完成工作任務(wù)。

(－)、四個(gè)要點(diǎn)

第二、具備一支能完成目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)成員(－)、

四個(gè)要點(diǎn)

第三、用良好的制度保障團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中要有激勵機(jī)制，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了員工會獲得哪些獎勵，過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工與表現(xiàn)一般的員工有何區(qū)別，有沒有一些大家看得到摸得著的公平機(jī)制，保障組織的公正公平的文化。這樣的機(jī)制不僅能保障團(tuán)隊(duì)士氣，更重要的能留住優(yōu)秀的人才。團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須要有對目標(biāo)的考核機(jī)制，用制度去考核每一個(gè)團(tuán)隊(duì)員工的表現(xiàn)，去引導(dǎo)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)員工的行為和觀念，從而有效地達(dá)成目標(biāo)。(－)、

四個(gè)要點(diǎn)

第三、用良好的制度保障團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

(－)、四個(gè)要點(diǎn)

第四、注重核心的企業(yè)文化建設(shè)就像法律規(guī)定不到的地方，就要靠人的道德去引導(dǎo)一樣。如：見人落水，救還是不救，法律管不了，那么就要靠人的道德力量去管。那么組織中的這種道德標(biāo)準(zhǔn)就企業(yè)長期形成的約成俗成的企業(yè)文化。所以一個(gè)組織，要在平時(shí)的一點(diǎn)一滴中去營造一種敢于擔(dān)當(dāng)、為實(shí)現(xiàn)愿景承擔(dān)責(zé)任的雙贏的組織文化。

(－)、四個(gè)要點(diǎn)

第四、注重核心的企業(yè)文化建設(shè)（二)、六點(diǎn)建議

第一：人才是團(tuán)隊(duì)最寶貴的資源。熱忱投入、出色完成本職工作的人，是團(tuán)隊(duì)最寶貴的資源和資本。第二：尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧，富有激情的工作環(huán)境，是上至老總下至部門主管一切工作的核心和重點(diǎn).第三：我們尊重每一個(gè)員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)力，所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會面前人人平等，為員工提供良好的工作環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單真誠的人際關(guān)系..（二)、六點(diǎn)建議

第一：人才是團(tuán)隊(duì)最寶貴的資源。熱忱投入、（二)、六點(diǎn)建議

第四：打造適合完成自己組織使命的管理團(tuán)隊(duì)，是現(xiàn)代人才理念的具體體現(xiàn)，持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)的富有激情和創(chuàng)造力的隊(duì)伍，讓每一個(gè)員工都成長為全面發(fā)展，能獨(dú)當(dāng)一面的綜合性人才，是組織一項(xiàng)重要使命.第五：我們倡導(dǎo)健康豐盛的人生，工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來快樂和成就感，在工作之外我們鼓勵所有的員工追求身心健康，追求家庭的和諧，追求個(gè)人生活的極大豐富.（二)、六點(diǎn)建議

第四：打造適合完成自己組織使命的管理團(tuán)隊(duì)（二)、六點(diǎn)建議

第六：學(xué)習(xí)是一種生活方式.希望每一位員工，以空杯的心態(tài)，培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力，迅速提升自己各方面的工作技能和綜合素質(zhì)。我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對思想黑箱操作，反對任何形式的官僚主義.（二)、六點(diǎn)建議

第六：學(xué)習(xí)是一種生活方式.希望每一（三）、注意四戒

一戒：“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里過分推崇和強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”，可能會導(dǎo)致兩方面的弊端。一方面是極易滋生小團(tuán)體主義。團(tuán)隊(duì)利益對其成員而言是整體利益，而對整個(gè)企業(yè)來說，又是局部利益。過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益，處處從維護(hù)團(tuán)隊(duì)自身利益的角度出發(fā)常常會打破企業(yè)內(nèi)部固有的利益均衡，侵害其他團(tuán)隊(duì)乃至企業(yè)整體的利益，從而造成團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)與企業(yè)之間的價(jià)值目標(biāo)錯位，最終影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另一方面，過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益容易導(dǎo)致個(gè)體的應(yīng)得利益被忽視和踐踏。如果一味只強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益，就會出現(xiàn)“假維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益之名，行損害個(gè)體利益之實(shí)”的情況。

（三）、注意四戒

一戒：“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”（三）、注意四戒

二戒：”團(tuán)隊(duì)內(nèi)部無競爭”在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引入競爭機(jī)制，有利于打破另一種形式的大鍋飯。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒有競爭，在開始的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員也許會憑著一股激情努力工作，但時(shí)間一長，他發(fā)現(xiàn)無論是干多干少，干好干壞，結(jié)果都是一樣的，每一個(gè)成員都享受同等的待遇，那么他的熱情就會減退，在失望、消沉后最終也會選擇“做一天和尚撞一天鐘”的方式來混日子，這其實(shí)就是一種披上團(tuán)隊(duì)外衣的大鍋飯。通過引入競爭機(jī)制，實(shí)行賞勤罰懶，賞優(yōu)罰劣，打破這種看似平等實(shí)為壓制的利益格局，團(tuán)隊(duì)成員的主動性、創(chuàng)造性才會得到充分的發(fā)揮，團(tuán)隊(duì)才能長期保持活力。（三）、注意四戒

二戒：”團(tuán)隊(duì)內(nèi)部無競爭”（三）、注意四戒

三戒：“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟”

不少企業(yè)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，過于追求團(tuán)隊(duì)的親和力和人情味，認(rèn)為“團(tuán)隊(duì)之內(nèi)皆兄弟”，忽視了團(tuán)隊(duì)紀(jì)律和制設(shè)團(tuán)結(jié)的。導(dǎo)致了管理制度和規(guī)矩的不完善，或雖有制度但執(zhí)行不力，形同虛設(shè)。紀(jì)律是勝利的保證，只有做到令行禁止，團(tuán)隊(duì)才會戰(zhàn)無不勝，否則充其量只是一群烏合之眾，GE的前CEO杰克·韋爾奇有這樣一個(gè)觀點(diǎn)：指出誰是團(tuán)隊(duì)里最差的成員并不殘忍，真正殘忍的是對成員存在的問題視而不見，文過飾非，一味充當(dāng)老好人。寬是害，嚴(yán)是愛。對于這一點(diǎn)，每一個(gè)時(shí)刻直面競爭的團(tuán)隊(duì)都要有足夠的清醒認(rèn)識。（三）、注意四戒

三戒：“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟”（三）、注意四戒

四戒：“犧牲‘小我’，才能換取‘大我’”很多企業(yè)認(rèn)為，培育團(tuán)隊(duì)精神，就是要求團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都要犧牲小我，換取大我，放棄個(gè)性，追求趨同，否則就有違團(tuán)隊(duì)精神，就是個(gè)人主義在作祟。誠然，團(tuán)隊(duì)精神的核心在于協(xié)同合作，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合力，注重整體優(yōu)勢，遠(yuǎn)離個(gè)人英雄主義，但追求趨同的結(jié)果必然導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性創(chuàng)造和個(gè)性發(fā)揮被扭曲和湮沒。而沒有個(gè)性，就意味著沒有創(chuàng)造，這樣的團(tuán)隊(duì)只有簡單復(fù)制功能，而不具備持續(xù)創(chuàng)新能力。其實(shí)團(tuán)隊(duì)不僅僅是人的集合，更是能量的結(jié)合。團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)不是要團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我去完成一項(xiàng)工作，而是要充分利用和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)所有成員的個(gè)體優(yōu)勢去做好這項(xiàng)工作。（三）、注意四戒

四戒：“犧牲‘小我’，才能換取‘大我’”（五）、團(tuán)隊(duì)管理十大技巧1.立即擺脫表現(xiàn)欠佳的人員。如果你能馬上擺脫這些像癌癥般有害的成員,那么會為自己節(jié)省很多時(shí)間,也會與其他團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系更為友好。2.讓對職位領(lǐng)域擁有優(yōu)良態(tài)度和優(yōu)秀技能以及十分重視細(xì)節(jié)和后續(xù)貫徹工作的人填補(bǔ)空缺職位。許多團(tuán)隊(duì)在選聘時(shí),很重視工作態(tài)度和技能,但在判斷一個(gè)人對細(xì)節(jié)和后續(xù)貫徹工作的重視程度方面做得很差。。

（五）、團(tuán)隊(duì)管理十大技巧1.立即擺脫表現(xiàn)欠佳的人員。如果你能（五）、團(tuán)隊(duì)管理十大技巧3.為團(tuán)隊(duì)設(shè)定愿景,并設(shè)立達(dá)成愿景的里程碑。為團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)之一。這個(gè)目標(biāo)不一定得是重大的成功。只要描繪你在未來幾周/月/年想要完成的事情即可。里程碑能讓團(tuán)隊(duì)成員明白自己的表現(xiàn)。4.跟進(jìn)并提醒團(tuán)隊(duì)在前往里程碑的路上做得如何。這一條聽起來簡單,但許多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者會忘記告知團(tuán)隊(duì)成員,在完成計(jì)劃的過程中,他們的表現(xiàn)如何。如果通報(bào)情況的時(shí)間間隔太長,那么人們的注意力就會飄散到其他地方（五）、團(tuán)隊(duì)管理十大技巧3.為團(tuán)隊(duì)設(shè)定愿景,并設(shè)立達(dá)成愿景的（五）、團(tuán)隊(duì)管理十大技巧5.讓團(tuán)隊(duì)成員同意遵守會議規(guī)則。會議應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)開始和結(jié)束。同樣,團(tuán)隊(duì)成員不能在開會時(shí)遲到。這一點(diǎn)不能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部搞差別待遇。就算遲到的是團(tuán)隊(duì)里的明星人員,也應(yīng)該和其他人一樣,為自己的遲到負(fù)責(zé)。6.定期與每位團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行面談,至少每月一次,最好每兩周一應(yīng)明白“定時(shí)報(bào)到”的重要性,也應(yīng)知道掌握每位團(tuán)隊(duì)成員的情況。如果做不到,那么團(tuán)隊(duì)就會逐漸產(chǎn)生隔閡（五）、團(tuán)隊(duì)管理十大技巧5.讓團(tuán)隊(duì)成員同意遵守會議規(guī)則。會議（五）、團(tuán)隊(duì)管理十大技巧7.減少全員會議的次數(shù),更多地與相應(yīng)的工作人