團(tuán)隊管理與部屬培養(yǎng)卓越生產(chǎn)總監(jiān)研修班課程萬鈞團(tuán)隊管理與部屬培養(yǎng)卓越生產(chǎn)總監(jiān)研修班課程萬鈞前·言2TEAMTarget目標(biāo)共同目標(biāo)統(tǒng)一意識Educate學(xué)習(xí)培訓(xùn)統(tǒng)一行為Ability技能能力統(tǒng)一流程Moral道德素質(zhì)統(tǒng)一思想前·言2TEAMTargetEducateAbili3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)流程方法管理理念前·言3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)流程方法管理理念前·言4前·言廣攬慎用勤教嚴(yán)繩成大事者，以多得助手為第一要義。4前·言廣攬成大事者，以多得助手為第一要義。課程提綱1管理的意義3授權(quán)與教練4優(yōu)秀與簡單2團(tuán)隊的管理5課程提綱1管理的意義3授權(quán)與教練4優(yōu)秀與簡單2團(tuán)隊的管理56管理什么？更細(xì)一點…更快一點…更新一點…更省一點…更久一點…人財物技術(shù)時間文化供應(yīng)生產(chǎn)銷售存儲機(jī)構(gòu)崗位流程制度質(zhì)量效率增收節(jié)支形象6管理什么？更細(xì)一點…人財物7管理什么？1、目標(biāo)統(tǒng)一2、分工協(xié)調(diào)3、有限幅度4、責(zé)權(quán)一致5、統(tǒng)一指揮6、集分結(jié)合7、精干高效穩(wěn)定性+適應(yīng)性+均衡性7管理什么？1、目標(biāo)統(tǒng)一穩(wěn)定性+適應(yīng)性+均衡性8管理什么？戰(zhàn)略技能流程人員共同愿景結(jié)構(gòu)Style風(fēng)格8管理什么？戰(zhàn)略技能流程人員共同結(jié)構(gòu)Style風(fēng)格9管理什么？如果你想制造權(quán)力，凡事超越他們；如果你想要的是業(yè)績，讓他們超越你。做事…做shi…做shi…9管理什么？如果你想制造權(quán)力，凡事超越他們；做事…做shi…10有效的管理經(jīng)驗管理科學(xué)管理人境管理人群管理人機(jī)管理文化管理遲鈍化一貫制人情味靈活性適應(yīng)性持續(xù)性VS10有效的管理經(jīng)驗管理科學(xué)管理人境管理人群管理人機(jī)管理文化管11有效的管理管理體制建設(shè)有時機(jī)。管理體制建設(shè)有層次。管理體制建設(shè)有系統(tǒng)。管理體制建設(shè)有原則。11有效的管理管理體制建設(shè)有時機(jī)。12有效的管理好的制度，可以讓壞人變好；不好的制度，可以讓好人變壞。12有效的管理好的制度，可以讓壞人變好；13有效的管理借勢逢時立規(guī)，循序漸進(jìn)升級。避免自相矛盾，公正公平統(tǒng)一。始終言傳身教，才能知道做到。13有效的管理借勢逢時立規(guī)，循序漸進(jìn)升級。14有效的管理領(lǐng)導(dǎo)與組織計劃與流程人員與結(jié)構(gòu)文化管理行政管理績效管理戰(zhàn)略執(zhí)行14有效的管理領(lǐng)導(dǎo)與組織計劃與流程人員與結(jié)構(gòu)文化管理行政管理1515有效的管理沒有培訓(xùn)就沒有合格員工。沒有制度就沒有有效員工。沒有文化就沒有優(yōu)秀員工。沒有溝通就沒有員工管理。1515有效的管理沒有培訓(xùn)就沒有合格員工。162團(tuán)隊的管理162團(tuán)隊的管理17少量成員2-25人8-12人最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長解決問題和決策技能人際/溝通技能認(rèn)同一個共同的績效目標(biāo)并做出承諾績效的分解單元管理層通過公司定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向，共同目標(biāo)使團(tuán)隊整合前進(jìn)，總體力量大于個體力量之和團(tuán)隊將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo)共同的方法成員的觀念與訓(xùn)練指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實現(xiàn)團(tuán)隊目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任什么是團(tuán)隊團(tuán)隊的界定17少量成員2-25人8-12人最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功18什么是團(tuán)隊團(tuán)隊的界定團(tuán)隊的類型項目團(tuán)隊固定工作團(tuán)隊功能團(tuán)隊網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊快速應(yīng)急團(tuán)隊質(zhì)量專題團(tuán)隊18什么是團(tuán)隊團(tuán)隊的界定團(tuán)隊的類型項目團(tuán)隊固定工作團(tuán)隊功能團(tuán)19團(tuán)隊的特征團(tuán)隊的特征結(jié)構(gòu)團(tuán)隊提升個人成長凝聚力心態(tài)文化目標(biāo)能力目的知識領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范任務(wù)完成士氣資源動力19團(tuán)隊的特征團(tuán)隊的特征結(jié)構(gòu)團(tuán)隊提升個人成長凝聚力心態(tài)文化目20團(tuán)隊的特征團(tuán)隊的特征外部的支持內(nèi)部的支持恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)應(yīng)變的技能良好的溝通相互的信任相關(guān)的技能一致的承諾清晰的目標(biāo)20團(tuán)隊的特征團(tuán)隊的特征外部的支持內(nèi)部的支持恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)應(yīng)變的21團(tuán)隊的特征團(tuán)隊對公司的意義是什么團(tuán)隊創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神使決策者有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進(jìn)員工隊伍多元化提高績效提高公司整體素質(zhì)21團(tuán)隊的特征團(tuán)隊對公司的意義是什么團(tuán)隊創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神使決策者22團(tuán)隊的特征團(tuán)隊建設(shè)的五大原則每個團(tuán)隊成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊角色團(tuán)隊需要在功能及團(tuán)隊角色之間找到一種令人滿意的平衡，這取決于團(tuán)隊的任務(wù)團(tuán)隊的效能取決于團(tuán)隊成員認(rèn)同團(tuán)隊內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度有一些團(tuán)隊成員比另一些更適合某些團(tuán)隊角色，這取決于他們的個性和智力一個團(tuán)隊只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊角色時，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源的優(yōu)勢。22團(tuán)隊的特征團(tuán)隊建設(shè)的五大原則每個團(tuán)隊成員既承擔(dān)一種功能，23團(tuán)隊的特征團(tuán)隊角色構(gòu)成角色類型典型行為·說話方式謀士試試這個方法怎么樣推動者注意，我們只剩20分鐘了挑戰(zhàn)者難道這是最好的方法嗎關(guān)心細(xì)節(jié)者我們付不起實施人員做好工作發(fā)現(xiàn)者找到或獲得信息協(xié)調(diào)人員解決棘手問題領(lǐng)導(dǎo)者推動和指揮所有角色23團(tuán)隊的特征團(tuán)隊角色構(gòu)成角色類型典型行為·說話方式謀士試試24團(tuán)隊的特征人員選拔是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)重要的工作！具體的Specific可測量的Measurable達(dá)成共識Agreed實事求是Realistic時限Timebased目標(biāo)！

人！24團(tuán)隊的特征人員選拔是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)重要的工作！具體的25團(tuán)隊的特征什么是合格的團(tuán)隊協(xié)作生產(chǎn)率提高相互信任技能與專長充分利用決策更合理適應(yīng)性強(qiáng)整體協(xié)調(diào)目標(biāo)明確程序透明公開交流廣泛的技能和經(jīng)驗信任與支持定期檢查積極利用沖突25團(tuán)隊的特征什么是合格的團(tuán)隊協(xié)作目標(biāo)明確26團(tuán)隊的特征高度關(guān)注目標(biāo)有效工作流程真正開放溝通相互信任尊重差異互補(bǔ)尊重持續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)靈活創(chuàng)新適應(yīng)共享的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊26團(tuán)隊的特征高度關(guān)注目標(biāo)有效工作流程真正開放溝通相互信任尊27團(tuán)隊的特征滿足目標(biāo)需要滿足團(tuán)隊需要滿足個人需要團(tuán)隊的價值27團(tuán)隊的特征滿足目標(biāo)需要滿足團(tuán)隊需要滿足個人需要團(tuán)隊的價值28團(tuán)隊的管理應(yīng)使成員明白團(tuán)隊的目標(biāo)，以確保其實現(xiàn)；應(yīng)使團(tuán)隊中的每一位成員都了解其職責(zé)、職權(quán)范圍以及與他人的工作關(guān)系；定期檢查成員的工作績效及個人潛力，使員工個人得到成長和發(fā)展；協(xié)助并指導(dǎo)成員提高自身素質(zhì)，以作為團(tuán)隊發(fā)展的基礎(chǔ)；應(yīng)有恰當(dāng)及時的鼓勵和獎賞，以提高成員的工作效率；使團(tuán)隊成員從工作中得到滿足感。28團(tuán)隊的管理應(yīng)使成員明白團(tuán)隊的目標(biāo)，以確保其實現(xiàn)；29團(tuán)隊的管理培養(yǎng)認(rèn)同感——心態(tài)與意識。訓(xùn)練一致性——習(xí)慣與細(xì)節(jié)。即使想的不一樣，起碼必須做得一樣。29團(tuán)隊的管理培養(yǎng)認(rèn)同感——心態(tài)與意識。訓(xùn)練一致性——習(xí)慣與30團(tuán)隊的管理有做

V.S

做完

V.S

做好事情

V.S

人情

V.S

心情想法

V.S

辦法

V.S

做法肯教

V.S會教

V.S

教會30團(tuán)隊的管理有做V.S做完V.S做好31團(tuán)隊的管理團(tuán)隊的知識與技能1、了解目標(biāo)及其意義；2、了解自己的角色要求與其他團(tuán)隊成員的特點；3、了解合作及其意義；4、了解績效及其意義；5、了解團(tuán)隊的行為規(guī)范：1、正確完成任務(wù)的模式與流程；2、正確解決問題的模式與流程；3、團(tuán)隊角色間溝通模式與流程。31團(tuán)隊的管理團(tuán)隊的知識與技能1、了解目標(biāo)及其意義；32團(tuán)隊的管理團(tuán)隊的知識與技能多角度思維能力——六頂思維帽子；溝通技能：傾聽、表達(dá)與協(xié)作；團(tuán)隊學(xué)習(xí)技能：討論、探索與整合創(chuàng)新；系統(tǒng)思考技能；時間管理技能；壓力管理技能；分析決策技能；沖突解決技能；自我評估與改進(jìn)技能。32團(tuán)隊的管理團(tuán)隊的知識與技能多角度思維能力——六頂思維帽子33團(tuán)隊的管理團(tuán)隊的心態(tài)與文化自我超越：愿意接受挑戰(zhàn)；積極主動；自信與價值感；對團(tuán)隊的信心與信任；力量感；責(zé)任心與承諾；建設(shè)性；歸屬感；彼此認(rèn)同與欣賞；彼此體諒。鼓勵建設(shè)性與創(chuàng)新精神；提倡結(jié)果導(dǎo)向；鼓勵坦誠交流，實話實說，對事不對人；鼓勵開放包容，公開討論；鼓勵合作共享；鼓勵信任與尊重；營造公平環(huán)境；鼓勵團(tuán)結(jié)互助；培養(yǎng)團(tuán)隊認(rèn)同感與榮譽(yù)感；堅決反對搞“政治”。33團(tuán)隊的管理團(tuán)隊的心態(tài)與文化自我超越：愿意接受挑戰(zhàn)；鼓勵建34團(tuán)隊的管理團(tuán)隊失敗的原因目的和目標(biāo)不明確；目標(biāo)無法測量；界限和責(zé)任不明確；成員不合適，缺乏所需的關(guān)鍵知識/技能；缺乏對成員進(jìn)行協(xié)作和解決問題的培訓(xùn)；領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和行為不恰當(dāng)；團(tuán)隊成員不愿承擔(dān)責(zé)任；獎賞/認(rèn)可更偏重于個人；職能性阻力和權(quán)術(shù)；抑制個人主義和個人的創(chuàng)造性。34團(tuán)隊的管理團(tuán)隊失敗的原因目的和目標(biāo)不明確；35團(tuán)隊的管理團(tuán)隊沖突管理規(guī)范我批評的是觀點，不是個人；我認(rèn)為別人對我觀點的批評與對我本身的評價無關(guān)；我關(guān)心如何得到最好的可行性方案，而不是輸贏；我鼓勵每個人來分享和掌握所有相關(guān)信息；我愿意傾聽每個人的觀點，即使與我有不同意見；如果某人對我所說的內(nèi)容不清楚，我會復(fù)述；我會努力理解雙方的觀點；當(dāng)證據(jù)清晰地顯示我應(yīng)該改變觀點時，我會毫不猶豫地改變自己；我強(qiáng)調(diào)在既定可用資料的基礎(chǔ)上，合理地尋找最佳可行方案。35團(tuán)隊的管理團(tuán)隊沖突管理規(guī)范我批評的是觀點，不是個人；36團(tuán)隊的管理什么是高優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者給予高期望；信息溝通暢通；團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)足夠精彩；成員需求的滿足程度高；團(tuán)隊成員之間的聯(lián)系程度超過與外界的聯(lián)系；團(tuán)隊規(guī)模較小（12人之內(nèi)）；成員的相似性強(qiáng)；外界對團(tuán)隊的壓力大；團(tuán)隊成員進(jìn)入門檻高；團(tuán)隊在組織或社會中的地位高。36團(tuán)隊的管理什么是高優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者給予高期望；37團(tuán)隊的管理如何獲得團(tuán)隊信任開誠布公客觀并且一視同仁信守諾言承認(rèn)錯誤和過失授權(quán)反饋和表揚(yáng)表現(xiàn)出為他人服務(wù)避免分心有目的的傾聽用心傾聽鼓勵說出來自在地面對沉默檢查得到的信息37團(tuán)隊的管理如何獲得團(tuán)隊信任開誠布公避免分心38團(tuán)隊的管理提升團(tuán)隊質(zhì)量的“六性”靈活性：官僚最小化及鼓勵員工創(chuàng)新的程度；責(zé)任性：員工工作自主及敢冒風(fēng)險的程度；進(jìn)取性：領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度；獎勵性：領(lǐng)導(dǎo)者評價員工時對績效導(dǎo)向及認(rèn)可和表揚(yáng)的程度；明確性：員工清晰了解公司使命、方向及組織架構(gòu)的程度；凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度。38團(tuán)隊的管理提升團(tuán)隊質(zhì)量的“六性”靈活性：官僚最小化及鼓勵39建立團(tuán)隊影響力的“五要”要有“公心”：親和力，關(guān)心成員；要成為業(yè)務(wù)“領(lǐng)頭雁”；要言必行、行必果；要有預(yù)見性和煽動性；要敢于堅持已見；團(tuán)隊的管理39建立團(tuán)隊影響力的“五要”要有“公心”：親和力，關(guān)心成員；40建立團(tuán)隊影響力團(tuán)隊的管理切記：每位成員都能為團(tuán)隊作出一些貢獻(xiàn)。時時提醒團(tuán)隊成員：他們都是團(tuán)隊的一份子。將團(tuán)隊的注意力集中在固定可衡量的目標(biāo)上，為每個計劃設(shè)定明確的期限。先選擇完成一些規(guī)模大的、可快速達(dá)成及有成就感的任務(wù)，以激勵成員再接再勵。鼓勵天生具有領(lǐng)導(dǎo)才能的人，并引導(dǎo)和培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧。要求提出問題的人解決問題。使用不帶感情只問事實的態(tài)度，是化解紛爭的最好方法。實施團(tuán)隊會議主席輪流制，讓每個人都有機(jī)會主持會議。尋找建議中的精華，且絕不在公開場合批評任何建議。避免使用名次表，因為落后的團(tuán)隊成員將會感到自尊心受創(chuàng)。40建立團(tuán)隊影響力團(tuán)隊的管理切記：每位成員都能為團(tuán)隊作出一些413授權(quán)與教練413授權(quán)與教練42培養(yǎng)部屬支持型教練型低指揮高指揮高支持高支持授權(quán)型指揮型低指揮高指揮低支持低支持支持性行為指揮性行為42培養(yǎng)部屬支持型教練型低指揮高指揮高支持高支持授權(quán)型指揮型43培養(yǎng)部屬部屬發(fā)展的四個階段階段一：低能力，高意愿階段二：部分工作能力，低工作意愿階段三：高能力，變動的意愿階段四：高能力，高意愿43培養(yǎng)部屬部屬發(fā)展的四個階段階段一：低能力，高意愿44培養(yǎng)部屬階段一階段二階段三階段四低能力高意愿指示監(jiān)督控制有能力低意愿指揮支持高能力變動意愿贊揚(yáng)傾聽輔助高能力高意愿授權(quán)保留指揮型教練型支持型授權(quán)型44培養(yǎng)部屬階段一階段二階段三階段四低能力指示有能力指揮高能45培養(yǎng)部屬指揮型：命令/規(guī)定5W2H激發(fā)意愿口吻平等、用詞禮貌確認(rèn)下屬理解上司的支持相應(yīng)的授權(quán)：責(zé)權(quán)利讓下屬提出疑問45培養(yǎng)部屬指揮型：命令/規(guī)定5W2H46培養(yǎng)部屬指揮型：命令/規(guī)定程序、利益等積極性規(guī)定/不準(zhǔn)、必須等消極性規(guī)定命令要強(qiáng)調(diào)對于團(tuán)隊和個人的價值、意義必須在犯錯事實與犯錯者的感覺開始淡忘前行動避免情緒性的反應(yīng)讓部屬明白什么是公司不能容忍的什么是公司所希望的46培養(yǎng)部屬指揮型：命令/規(guī)定程序、利益等積極性規(guī)定/不準(zhǔn)47培養(yǎng)部屬指揮型：命令/規(guī)定不要與之進(jìn)行持續(xù)爭論；不要翻舊帳，就事論事；不要抱歉；不要讓步；不要許諾；表揚(yáng)后要指出差距和希望；批評后要指出優(yōu)點和信心。47培養(yǎng)部屬指揮型：命令/規(guī)定不要與之進(jìn)行持續(xù)爭論；表揚(yáng)后48培養(yǎng)部屬指揮型：命令/規(guī)定慎用權(quán)力！權(quán)力對部屬的影響有限。權(quán)力不能用來激勵部屬。權(quán)力不能使得部屬自覺。權(quán)力不能產(chǎn)生思想認(rèn)同。權(quán)力不能超限持續(xù)使用。48培養(yǎng)部屬指揮型：命令/規(guī)定慎用權(quán)力！權(quán)力對部屬的影響有限49培養(yǎng)部屬教練型：高指揮/高支持為部屬制訂明確的工作目標(biāo)傾聽+建議+輔導(dǎo)示范但不替代49培養(yǎng)部屬教練型：高指揮/高支持為部屬制訂明確的工作目標(biāo)50培養(yǎng)部屬教練型：高指揮/高支持對于部屬的工作進(jìn)行高度的控制，為部屬的工作制訂出詳細(xì)的計劃，告訴部屬在什么時間、什么地點、用什么方法干什么操縱部屬的行動，嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)控，同時認(rèn)真傾聽部屬的意見，并引導(dǎo)部屬開拓擴(kuò)展思路，使部屬參與到作決策的過程中來。50培養(yǎng)部屬教練型：高指揮/高支持對于部屬的工作進(jìn)行高度的控51培養(yǎng)部屬授權(quán)型：低指揮/低支持將做決策和解決問題的權(quán)責(zé)都授予部屬，采用完全不干預(yù)部屬工作的方式，讓部屬自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，制定目標(biāo)，并且獨(dú)立實現(xiàn)目標(biāo)。51培養(yǎng)部屬授權(quán)型：低指揮/低支持將做決策和解決問題的權(quán)責(zé)都52培養(yǎng)部屬授權(quán)型：低指揮/低支持緊急不緊急重要1、危機(jī)2、緊急的問題3、有限期的任務(wù)4、有限期的會議5、有限期的準(zhǔn)備事項1、準(zhǔn)備事項2、預(yù)防工作3、價值觀的澄清4、計劃5、關(guān)系的建立6、真正的休閑充電7、授權(quán)自主管理不重要1、干擾、一些電話2、一些信件3、許多緊急事件4、許多湊熱鬧的活動1、細(xì)瑣、忙碌的工作3、浪費(fèi)時間的事4、“逃避性”的活動5、無關(guān)緊要的信件6、太多的文娛活動52培養(yǎng)部屬授權(quán)型：低指揮/低支持緊急不緊急重要1、危機(jī)53培養(yǎng)部屬為什么不授權(quán)呢我能把工作做得比別人更好更快。我喜歡工作。教會了徒弟就沒有了師傅。我沒有時間去訓(xùn)練我的部屬。上司要求我親自把事情辦妥。部屬沒有完成該工作之能力。部屬不愿意負(fù)擔(dān)更多責(zé)任。部屬不愿冒工作犯錯之險。53培養(yǎng)部屬為什么不授權(quán)呢我能把工作做得比別人更好更快。54培養(yǎng)部屬授權(quán)型：低指揮/低支持一、重復(fù)的工作…如做一般報告二、非重要之決策…如采購文具三、需要長時間完成之細(xì)節(jié)…如整理數(shù)據(jù)四、別人具資格或能力完成的工作…如編程一、敏感性工作…如人事關(guān)系，處理危機(jī)二、牽涉廣和影響重大深遠(yuǎn)之工作…如制訂政策三、回饋…如表揚(yáng)員工54培養(yǎng)部屬授權(quán)型：低指揮/低支持一、重復(fù)的工作…如做一般報55培養(yǎng)部屬支持型：贊揚(yáng)/扶助在部屬工作完成或有良好表現(xiàn)時，及時給予贊賞和表揚(yáng)；對于部屬的要求不超過部屬的能力所及；幫助部屬解決個人問題；不在他人面前批評部屬；雖然發(fā)現(xiàn)部屬的做法有點冒險或者與眾不同，仍然給予支持；不堅持一定要部屬按照自己的方式去做事；不拒絕部屬有關(guān)變更計劃的建議；愿意向部屬解釋自己的行為和計劃；不因為部屬的笨拙而斥責(zé)、歧視；站在離部屬最近的地方；55培養(yǎng)部屬支持型：贊揚(yáng)/扶助在部屬工作完成或有良好表現(xiàn)時，56培養(yǎng)部屬團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的口頭語我謝謝對不起你看如何我為你驕傲我承認(rèn)我錯了56培養(yǎng)部屬團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的口頭語我57培養(yǎng)部屬團(tuán)隊溝通1、盡量按照上司習(xí)慣或易接受的方式提供信息。2、你向上司提出什么問題，先用這些問題問一下自己。3、態(tài)度要積極而簡單；先溝通態(tài)度再溝通內(nèi)容。4、盡可能地把你的看法同上司的目標(biāo)聯(lián)系起來，不要只是從個人或局部的、你分管的角度出發(fā)。5、多提出預(yù)見性問題，少干涉事務(wù)。6、了解每個人的特點，溝通方法因人而異。7、原則的問題講原則，非原則的問題講包容。57培養(yǎng)部屬團(tuán)隊溝通1、盡量按照上司習(xí)慣或易接受的方式提供信58培養(yǎng)部屬團(tuán)隊溝通壓力V.S

動力

阻力

V.S

助力競爭V.S

合作對立

V.S

隊力分工合作

V.S

合作分工做事的人

V.S

做人的事58培養(yǎng)部屬團(tuán)隊溝通壓力V.S動力59培養(yǎng)部屬不得力員工…用寬容之心對待不得力的員工用關(guān)愛之心激勵不得力的員工用真誠之心感化不得力的員工以公平而嚴(yán)格的競爭和淘汰機(jī)制鞭策工作不得力的員工刺頭型分析狂型爭強(qiáng)好勝型59培養(yǎng)部屬不得力員工…用寬容之心對待不得力的員工刺頭型分60培養(yǎng)部屬不斷更新依賴期個人的成功主動積極以終為始要事第一獨(dú)立期團(tuán)隊的成功雙贏思維知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期60培養(yǎng)部屬不斷更新依賴期個人的成功主動積極以61授權(quán)與教練支持型教練型低指揮高指揮高支持高支持授權(quán)型指揮型低指揮高指揮低支持低支持支持性行為指揮性行為61授權(quán)與教練支持型教練型低指揮高指揮高支持高支持授權(quán)型指揮62授權(quán)與教練授權(quán)的管理價值提高部屬的主觀能動性；自己領(lǐng)導(dǎo)能力得到延伸；部屬可得到發(fā)展機(jī)會；對部屬的激勵和信任；可提高部屬的責(zé)任心；可實現(xiàn)成員優(yōu)勢互補(bǔ)；可使團(tuán)隊的氛圍和諧；62授權(quán)與教練授權(quán)的管理價值提高部屬的主觀能動性；63授權(quán)與教練授權(quán)的管理價值工作重要性高低急切性高AB低CD授權(quán)先由D類工作開始，然后嘗試B及C類待有充分信心后，才授權(quán)下屬做A類工作63授權(quán)與教練授權(quán)的管理價值工作重要性高低急高A64授權(quán)與教練授權(quán)的障礙授權(quán)是否導(dǎo)致失控？被授權(quán)人不接受將如何？領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)后的作用如何？只能授出任務(wù)，無法授出責(zé)任。做對，功勞是下屬的；做錯，責(zé)任由授權(quán)者承擔(dān)。64授權(quán)與教練授權(quán)的障礙授權(quán)是否導(dǎo)致失控？只能授出任務(wù)，無法65授權(quán)與教練授權(quán)“八戒”將不好做的工作授權(quán)給部屬；不要授權(quán)給聽不得意見的人；除非絕對需要請勿干預(yù)，即使介入也應(yīng)盡早退出；授權(quán)控制不當(dāng)或速度太快；用自己的觀點去引導(dǎo)部屬，或暗示對其能力的懷疑；自己重新做一遍；當(dāng)著部屬手下的面進(jìn)行批評；部屬得不到肯定和贊賞。65授權(quán)與教練授權(quán)“八戒”將不好做的工作授權(quán)給部屬；66授權(quán)與教練授權(quán)“六境界”你可以去做，不需要與我聯(lián)系。你可以先去做，但事后讓我知道你是如何去做的。你告訴我如何去做，在我反對前，你可以繼續(xù)下去。你告訴我你希望如何做，我同意后你再做。你告訴我?guī)讉€建議，我來選擇。你告訴我情況，我來決策。66授權(quán)與教練授權(quán)“六境界”你可以去做，不需要與我聯(lián)系。67授權(quán)與教練教練！有異于做向他人的答案……

而是幫助培養(yǎng)個人的獨(dú)立思考能力去找出自己的解決方法……67授權(quán)與教練教練！有異于做向他人的答案……68授權(quán)與教練你不能教會一個人做好每一件事，你只能幫助他自己去發(fā)現(xiàn)自我。幫助部屬洞悉自己，掌握心態(tài)，理清思路和情緒幫助部屬調(diào)整心態(tài)認(rèn)清目標(biāo)，以最佳狀態(tài)創(chuàng)造成果讓部屬懂得學(xué)習(xí)及如何思考問題教練核心工作68授權(quán)與教練你不能教會一個人做好每一件事，你只能幫助他自己69授權(quán)與教練教練的四種能力聆聽回應(yīng)區(qū)分發(fā)問69授權(quán)與教練教練的四種能力聆聽回應(yīng)區(qū)分發(fā)問70授權(quán)與教練教練的技術(shù)——聆聽通過語言表達(dá)，清醒對方當(dāng)時的情況；聽到對方說話背后的心語；洞悉對方的信念；保持專心和求知的態(tài)度；坦誠開放、拋開判斷；聆聽對話的全部；70授權(quán)與教練教練的技術(shù)——聆聽通過語言表達(dá)，清醒對方當(dāng)時71授權(quán)與教練教練的技術(shù)——聆聽事實：是已經(jīng)發(fā)生的，不可改變的情緒：代表開心、興奮、憂郁、不安、緊張信念：這個人相信什么樣的觀念，抱有什么樣的態(tài)度矛盾：他在講他要的目標(biāo)和目前情況的差異障礙：沒達(dá)成目標(biāo)的障礙是什么，在哪里……遷善：是他選擇一個更好的通道，以達(dá)致目標(biāo)……71授權(quán)與教練教練的技術(shù)——聆聽事實：是已經(jīng)發(fā)生的，不可改變72授權(quán)與教練教練的技術(shù)——發(fā)問了解情況理清思想激發(fā)可能性啟發(fā)創(chuàng)意資料…事實心態(tài)…信念啟發(fā)性…可能性挑戰(zhàn)…激勵計劃…成果72授權(quán)與教練教練的技術(shù)——發(fā)問了解情況73授權(quán)與教練教練的技術(shù)——發(fā)問你在這件公司做多久了？你完全相信你的員工嗎？為什么？在你的生活里面你認(rèn)為最重要的是什么？如果你是老板，你會如何處理類似的問題？如果現(xiàn)在已經(jīng)完成你的目標(biāo)，是什么感覺？什么時候簽到第一單？……

……73授權(quán)與教練教練的技術(shù)——發(fā)問你在這件公司做多久了？74授權(quán)與教練教練的技術(shù)——區(qū)分厘清事實與個人演繹讓對方洞察他自己的心態(tài)、信念和處世之道清晰、直接74授權(quán)與教練教練的技術(shù)——區(qū)分厘清事實與個人演繹75授權(quán)與教練教練的技術(shù)——區(qū)分包容

VS包庇堅持

VS執(zhí)著我想做到

VS我承諾做到75授權(quán)與教練教練的技術(shù)——區(qū)分包容VS包庇76授權(quán)與教練教練的技術(shù)——回應(yīng)反映被教練者言行不一致之處讓被教練者清晰目標(biāo)與成果的差異有事實根據(jù)突出重點指出對方的心態(tài)與行為上出現(xiàn)的差異嘉許對方的成果給予建設(shè)性的回應(yīng)而不是批判76授權(quán)與教練教練的技術(shù)——回應(yīng)反映被教練者言行不一致之處77授權(quán)與教練教練的技術(shù)——回應(yīng)獲得更多客觀的回應(yīng)；教練的方向更集中和更清晰；激發(fā)被教練者的潛能；幫助被教練者認(rèn)清現(xiàn)狀；突出重點——不在小事上吹毛求疵；定出具體改善行動的計劃。77授權(quán)與教練教練的技術(shù)——回應(yīng)獲得更多客觀的回應(yīng)；78授權(quán)與教練教練！清晰目標(biāo)反映真相行動計劃心態(tài)遷善78授權(quán)與教練教練！清晰目標(biāo)79授權(quán)與教練用“積極的正面的鼓勵”來期待一個人，他會發(fā)展出愛和成功的表現(xiàn)；用“消極負(fù)面的批評與責(zé)備”來對待一個人，他會產(chǎn)生敵意和對立。用“期望”或“預(yù)言”的方式促進(jìn)自我實現(xiàn)的達(dá)成。79授權(quán)與教練用“積極的正面的鼓勵”來期待一個人，他會發(fā)展出80現(xiàn)代團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)自我，期望彈性喜歡工作，是為了快樂

希望了解工作的目的與價值

強(qiáng)調(diào)成長與參與，甚至創(chuàng)業(yè)

80現(xiàn)代團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)自我，期望彈性81培養(yǎng)部屬給予尊重給予贊賞給予關(guān)懷給予感激給予參與給予肯定給予信任1

.讓人去做2

.

陪人去做3

.

做給人看81培養(yǎng)部屬給予尊重1.讓人去做82團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)員工就如同一個個柜員機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)行為就象信用卡。你的卡有效，就一定會現(xiàn)金流出來。如果柜員機(jī)經(jīng)常沒有反應(yīng)，或吃掉你的卡，多半是你有問題。好的業(yè)績是卓越領(lǐng)導(dǎo)的說明書。82團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)員工就如同一個個柜員機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)行為就象信用834優(yōu)秀與簡單834優(yōu)秀與簡單84優(yōu)秀的管理人是第一資源。人是第一產(chǎn)品。84優(yōu)秀的管理人是第一資源。85優(yōu)秀的管理危機(jī)意識角色意識責(zé)任意識互賴意識85優(yōu)秀的管理危機(jī)意識86優(yōu)秀的管理自上而下…自下而上H2O目標(biāo)溝通86優(yōu)秀的管理自上而下…自下而上H2O目標(biāo)溝通87優(yōu)秀的管理事前：決心第一，成敗第二；事中：速度第一，完美第二；事后：結(jié)果第一，理由第二。重承諾——說到做到。重結(jié)果——目標(biāo)第一。重堅持——永不言敗。87優(yōu)秀的管理事前：決心第一，成敗第二；重承諾——說到做到。88優(yōu)秀的管理別人想到的，我們一定要想到；別人沒想到的，我們也要都想到；別人想到?jīng)]做到的，我們一定要做到；別人做了但沒堅持的，我們要堅持都做到。88優(yōu)秀的管理別人想到的，我們一定要想到；89優(yōu)秀的管理團(tuán)隊文化我執(zhí)行我愿意我能夠我知道89優(yōu)秀的管理團(tuán)隊文化我執(zhí)行我愿意我能夠我知道90優(yōu)秀的管理人群公司員工管理起來合格團(tuán)隊學(xué)習(xí)起來高績效優(yōu)秀團(tuán)隊學(xué)習(xí)型組織持續(xù)創(chuàng)新力打造出什么？核心競爭力90優(yōu)秀的管理人公管理合學(xué)習(xí)高學(xué)習(xí)型組織持續(xù)創(chuàng)新力打造出什么91簡單的管理世界在變我在變變才是唯一不變以變應(yīng)變最簡便變易不易容易91簡單的管理世界在變我在變變才是唯一不變以變應(yīng)變最簡便變易92簡單的管理強(qiáng)烈影響組織文化和執(zhí)行。強(qiáng)化和修正成員心智模式。領(lǐng)導(dǎo)者思維主導(dǎo)組織的心智模式。92簡單的管理強(qiáng)烈影響組織文化和執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)者思維主導(dǎo)組織的師法其上…93不謀萬世者不足以謀一時不謀全局者不足以謀一域

——清·陳澹然師法其上…93不謀萬世者不足以謀一時94總結(jié)人，基因是永遠(yuǎn)的第一要素。管理是永遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)，適時的悟性。管理沒有真理，沒有高低。管理不能解決所有問題。改變能夠改變的；適應(yīng)不能改變和不該改變的。管理的境界是辛苦不心苦。94總結(jié)人，基因是永遠(yuǎn)的第一要素。95總結(jié)知人者智知己者明勝人者有力自勝者強(qiáng)95總結(jié)知人者智96總結(jié)1.我不知道我知道；2.我知道我知道；3.我知道我不知道；4.我不知道我不知道。96總結(jié)1.我不知道我知道；謝謝大家！cehuashi@謝謝大家！cehuashi@團(tuán)隊管理與部屬培養(yǎng)卓越生產(chǎn)總監(jiān)研修班課程萬鈞團(tuán)隊管理與部屬培養(yǎng)卓越生產(chǎn)總監(jiān)研修班課程萬鈞前·言99TEAMTarget目標(biāo)共同目標(biāo)統(tǒng)一意識Educate學(xué)習(xí)培訓(xùn)統(tǒng)一行為Ability技能能力統(tǒng)一流程Moral道德素質(zhì)統(tǒng)一思想前·言2TEAMTargetEducateAbili100系統(tǒng)結(jié)構(gòu)流程方法管理理念前·言3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)流程方法管理理念前·言101前·言廣攬慎用勤教嚴(yán)繩成大事者，以多得助手為第一要義。4前·言廣攬成大事者，以多得助手為第一要義。課程提綱1管理的意義3授權(quán)與教練4優(yōu)秀與簡單2團(tuán)隊的管理102課程提綱1管理的意義3授權(quán)與教練4優(yōu)秀與簡單2團(tuán)隊的管理5103管理什么？更細(xì)一點…更快一點…更新一點…更省一點…更久一點…人財物技術(shù)時間文化供應(yīng)生產(chǎn)銷售存儲機(jī)構(gòu)崗位流程制度質(zhì)量效率增收節(jié)支形象6管理什么？更細(xì)一點…人財物104管理什么？1、目標(biāo)統(tǒng)一2、分工協(xié)調(diào)3、有限幅度4、責(zé)權(quán)一致5、統(tǒng)一指揮6、集分結(jié)合7、精干高效穩(wěn)定性+適應(yīng)性+均衡性7管理什么？1、目標(biāo)統(tǒng)一穩(wěn)定性+適應(yīng)性+均衡性105管理什么？戰(zhàn)略技能流程人員共同愿景結(jié)構(gòu)Style風(fēng)格8管理什么？戰(zhàn)略技能流程人員共同結(jié)構(gòu)Style風(fēng)格106管理什么？如果你想制造權(quán)力，凡事超越他們；如果你想要的是業(yè)績，讓他們超越你。做事…做shi…做shi…9管理什么？如果你想制造權(quán)力，凡事超越他們；做事…做shi…107有效的管理經(jīng)驗管理科學(xué)管理人境管理人群管理人機(jī)管理文化管理遲鈍化一貫制人情味靈活性適應(yīng)性持續(xù)性VS10有效的管理經(jīng)驗管理科學(xué)管理人境管理人群管理人機(jī)管理文化管108有效的管理管理體制建設(shè)有時機(jī)。管理體制建設(shè)有層次。管理體制建設(shè)有系統(tǒng)。管理體制建設(shè)有原則。11有效的管理管理體制建設(shè)有時機(jī)。109有效的管理好的制度，可以讓壞人變好；不好的制度，可以讓好人變壞。12有效的管理好的制度，可以讓壞人變好；110有效的管理借勢逢時立規(guī)，循序漸進(jìn)升級。避免自相矛盾，公正公平統(tǒng)一。始終言傳身教，才能知道做到。13有效的管理借勢逢時立規(guī)，循序漸進(jìn)升級。111有效的管理領(lǐng)導(dǎo)與組織計劃與流程人員與結(jié)構(gòu)文化管理行政管理績效管理戰(zhàn)略執(zhí)行14有效的管理領(lǐng)導(dǎo)與組織計劃與流程人員與結(jié)構(gòu)文化管理行政管理112112有效的管理沒有培訓(xùn)就沒有合格員工。沒有制度就沒有有效員工。沒有文化就沒有優(yōu)秀員工。沒有溝通就沒有員工管理。1515有效的管理沒有培訓(xùn)就沒有合格員工。1132團(tuán)隊的管理162團(tuán)隊的管理114少量成員2-25人8-12人最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長解決問題和決策技能人際/溝通技能認(rèn)同一個共同的績效目標(biāo)并做出承諾績效的分解單元管理層通過公司定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向，共同目標(biāo)使團(tuán)隊整合前進(jìn)，總體力量大于個體力量之和團(tuán)隊將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo)共同的方法成員的觀念與訓(xùn)練指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實現(xiàn)團(tuán)隊目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任什么是團(tuán)隊團(tuán)隊的界定17少量成員2-25人8-12人最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功115什么是團(tuán)隊團(tuán)隊的界定團(tuán)隊的類型項目團(tuán)隊固定工作團(tuán)隊功能團(tuán)隊網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊快速應(yīng)急團(tuán)隊質(zhì)量專題團(tuán)隊18什么是團(tuán)隊團(tuán)隊的界定團(tuán)隊的類型項目團(tuán)隊固定工作團(tuán)隊功能團(tuán)116團(tuán)隊的特征團(tuán)隊的特征結(jié)構(gòu)團(tuán)隊提升個人成長凝聚力心態(tài)文化目標(biāo)能力目的知識領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范任務(wù)完成士氣資源動力19團(tuán)隊的特征團(tuán)隊的特征結(jié)構(gòu)團(tuán)隊提升個人成長凝聚力心態(tài)文化目117團(tuán)隊的特征團(tuán)隊的特征外部的支持內(nèi)部的支持恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)應(yīng)變的技能良好的溝通相互的信任相關(guān)的技能一致的承諾清晰的目標(biāo)20團(tuán)隊的特征團(tuán)隊的特征外部的支持內(nèi)部的支持恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)應(yīng)變的118團(tuán)隊的特征團(tuán)隊對公司的意義是什么團(tuán)隊創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神使決策者有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進(jìn)員工隊伍多元化提高績效提高公司整體素質(zhì)21團(tuán)隊的特征團(tuán)隊對公司的意義是什么團(tuán)隊創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神使決策者119團(tuán)隊的特征團(tuán)隊建設(shè)的五大原則每個團(tuán)隊成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊角色團(tuán)隊需要在功能及團(tuán)隊角色之間找到一種令人滿意的平衡，這取決于團(tuán)隊的任務(wù)團(tuán)隊的效能取決于團(tuán)隊成員認(rèn)同團(tuán)隊內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度有一些團(tuán)隊成員比另一些更適合某些團(tuán)隊角色，這取決于他們的個性和智力一個團(tuán)隊只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊角色時，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源的優(yōu)勢。22團(tuán)隊的特征團(tuán)隊建設(shè)的五大原則每個團(tuán)隊成員既承擔(dān)一種功能，120團(tuán)隊的特征團(tuán)隊角色構(gòu)成角色類型典型行為·說話方式謀士試試這個方法怎么樣推動者注意，我們只剩20分鐘了挑戰(zhàn)者難道這是最好的方法嗎關(guān)心細(xì)節(jié)者我們付不起實施人員做好工作發(fā)現(xiàn)者找到或獲得信息協(xié)調(diào)人員解決棘手問題領(lǐng)導(dǎo)者推動和指揮所有角色23團(tuán)隊的特征團(tuán)隊角色構(gòu)成角色類型典型行為·說話方式謀士試試121團(tuán)隊的特征人員選拔是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)重要的工作！具體的Specific可測量的Measurable達(dá)成共識Agreed實事求是Realistic時限Timebased目標(biāo)！

人！24團(tuán)隊的特征人員選拔是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)重要的工作！具體的122團(tuán)隊的特征什么是合格的團(tuán)隊協(xié)作生產(chǎn)率提高相互信任技能與專長充分利用決策更合理適應(yīng)性強(qiáng)整體協(xié)調(diào)目標(biāo)明確程序透明公開交流廣泛的技能和經(jīng)驗信任與支持定期檢查積極利用沖突25團(tuán)隊的特征什么是合格的團(tuán)隊協(xié)作目標(biāo)明確123團(tuán)隊的特征高度關(guān)注目標(biāo)有效工作流程真正開放溝通相互信任尊重差異互補(bǔ)尊重持續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)靈活創(chuàng)新適應(yīng)共享的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊26團(tuán)隊的特征高度關(guān)注目標(biāo)有效工作流程真正開放溝通相互信任尊124團(tuán)隊的特征滿足目標(biāo)需要滿足團(tuán)隊需要滿足個人需要團(tuán)隊的價值27團(tuán)隊的特征滿足目標(biāo)需要滿足團(tuán)隊需要滿足個人需要團(tuán)隊的價值125團(tuán)隊的管理應(yīng)使成員明白團(tuán)隊的目標(biāo)，以確保其實現(xiàn)；應(yīng)使團(tuán)隊中的每一位成員都了解其職責(zé)、職權(quán)范圍以及與他人的工作關(guān)系；定期檢查成員的工作績效及個人潛力，使員工個人得到成長和發(fā)展；協(xié)助并指導(dǎo)成員提高自身素質(zhì)，以作為團(tuán)隊發(fā)展的基礎(chǔ)；應(yīng)有恰當(dāng)及時的鼓勵和獎賞，以提高成員的工作效率；使團(tuán)隊成員從工作中得到滿足感。28團(tuán)隊的管理應(yīng)使成員明白團(tuán)隊的目標(biāo)，以確保其實現(xiàn)；126團(tuán)隊的管理培養(yǎng)認(rèn)同感——心態(tài)與意識。訓(xùn)練一致性——習(xí)慣與細(xì)節(jié)。即使想的不一樣，起碼必須做得一樣。29團(tuán)隊的管理培養(yǎng)認(rèn)同感——心態(tài)與意識。訓(xùn)練一致性——習(xí)慣與127團(tuán)隊的管理有做

V.S

做完

V.S

做好事情

V.S

人情

V.S

心情想法

V.S

辦法

V.S

做法肯教

V.S會教

V.S

教會30團(tuán)隊的管理有做V.S做完V.S做好128團(tuán)隊的管理團(tuán)隊的知識與技能1、了解目標(biāo)及其意義；2、了解自己的角色要求與其他團(tuán)隊成員的特點；3、了解合作及其意義；4、了解績效及其意義；5、了解團(tuán)隊的行為規(guī)范：1、正確完成任務(wù)的模式與流程；2、正確解決問題的模式與流程；3、團(tuán)隊角色間溝通模式與流程。31團(tuán)隊的管理團(tuán)隊的知識與技能1、了解目標(biāo)及其意義；129團(tuán)隊的管理團(tuán)隊的知識與技能多角度思維能力——六頂思維帽子；溝通技能：傾聽、表達(dá)與協(xié)作；團(tuán)隊學(xué)習(xí)技能：討論、探索與整合創(chuàng)新；系統(tǒng)思考技能；時間管理技能；壓力管理技能；分析決策技能；沖突解決技能；自我評估與改進(jìn)技能。32團(tuán)隊的管理團(tuán)隊的知識與技能多角度思維能力——六頂思維帽子130團(tuán)隊的管理團(tuán)隊的心態(tài)與文化自我超越：愿意接受挑戰(zhàn)；積極主動；自信與價值感；對團(tuán)隊的信心與信任；力量感；責(zé)任心與承諾；建設(shè)性；歸屬感；彼此認(rèn)同與欣賞；彼此體諒。鼓勵建設(shè)性與創(chuàng)新精神；提倡結(jié)果導(dǎo)向；鼓勵坦誠交流，實話實說，對事不對人；鼓勵開放包容，公開討論；鼓勵合作共享；鼓勵信任與尊重；營造公平環(huán)境；鼓勵團(tuán)結(jié)互助；培養(yǎng)團(tuán)隊認(rèn)同感與榮譽(yù)感；堅決反對搞“政治”。33團(tuán)隊的管理團(tuán)隊的心態(tài)與文化自我超越：愿意接受挑戰(zhàn)；鼓勵建131團(tuán)隊的管理團(tuán)隊失敗的原因目的和目標(biāo)不明確；目標(biāo)無法測量；界限和責(zé)任不明確；成員不合適，缺乏所需的關(guān)鍵知識/技能；缺乏對成員進(jìn)行協(xié)作和解決問題的培訓(xùn)；領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和行為不恰當(dāng)；團(tuán)隊成員不愿承擔(dān)責(zé)任；獎賞/認(rèn)可更偏重于個人；職能性阻力和權(quán)術(shù)；抑制個人主義和個人的創(chuàng)造性。34團(tuán)隊的管理團(tuán)隊失敗的原因目的和目標(biāo)不明確；132團(tuán)隊的管理團(tuán)隊沖突管理規(guī)范我批評的是觀點，不是個人；我認(rèn)為別人對我觀點的批評與對我本身的評價無關(guān)；我關(guān)心如何得到最好的可行性方案，而不是輸贏；我鼓勵每個人來分享和掌握所有相關(guān)信息；我愿意傾聽每個人的觀點，即使與我有不同意見；如果某人對我所說的內(nèi)容不清楚，我會復(fù)述；我會努力理解雙方的觀點；當(dāng)證據(jù)清晰地顯示我應(yīng)該改變觀點時，我會毫不猶豫地改變自己；我強(qiáng)調(diào)在既定可用資料的基礎(chǔ)上，合理地尋找最佳可行方案。35團(tuán)隊的管理團(tuán)隊沖突管理規(guī)范我批評的是觀點，不是個人；133團(tuán)隊的管理什么是高優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者給予高期望；信息溝通暢通；團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)足夠精彩；成員需求的滿足程度高；團(tuán)隊成員之間的聯(lián)系程度超過與外界的聯(lián)系；團(tuán)隊規(guī)模較小（12人之內(nèi)）；成員的相似性強(qiáng)；外界對團(tuán)隊的壓力大；團(tuán)隊成員進(jìn)入門檻高；團(tuán)隊在組織或社會中的地位高。36團(tuán)隊的管理什么是高優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者給予高期望；134團(tuán)隊的管理如何獲得團(tuán)隊信任開誠布公客觀并且一視同仁信守諾言承認(rèn)錯誤和過失授權(quán)反饋和表揚(yáng)表現(xiàn)出為他人服務(wù)避免分心有目的的傾聽用心傾聽鼓勵說出來自在地面對沉默檢查得到的信息37團(tuán)隊的管理如何獲得團(tuán)隊信任開誠布公避免分心135團(tuán)隊的管理提升團(tuán)隊質(zhì)量的“六性”靈活性：官僚最小化及鼓勵員工創(chuàng)新的程度；責(zé)任性：員工工作自主及敢冒風(fēng)險的程度；進(jìn)取性：領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度；獎勵性：領(lǐng)導(dǎo)者評價員工時對績效導(dǎo)向及認(rèn)可和表揚(yáng)的程度；明確性：員工清晰了解公司使命、方向及組織架構(gòu)的程度；凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度。38團(tuán)隊的管理提升團(tuán)隊質(zhì)量的“六性”靈活性：官僚最小化及鼓勵136建立團(tuán)隊影響力的“五要”要有“公心”：親和力，關(guān)心成員；要成為業(yè)務(wù)“領(lǐng)頭雁”；要言必行、行必果；要有預(yù)見性和煽動性；要敢于堅持已見；團(tuán)隊的管理39建立團(tuán)隊影響力的“五要”要有“公心”：親和力，關(guān)心成員；137建立團(tuán)隊影響力團(tuán)隊的管理切記：每位成員都能為團(tuán)隊作出一些貢獻(xiàn)。時時提醒團(tuán)隊成員：他們都是團(tuán)隊的一份子。將團(tuán)隊的注意力集中在固定可衡量的目標(biāo)上，為每個計劃設(shè)定明確的期限。先選擇完成一些規(guī)模大的、可快速達(dá)成及有成就感的任務(wù)，以激勵成員再接再勵。鼓勵天生具有領(lǐng)導(dǎo)才能的人，并引導(dǎo)和培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧。要求提出問題的人解決問題。使用不帶感情只問事實的態(tài)度，是化解紛爭的最好方法。實施團(tuán)隊會議主席輪流制，讓每個人都有機(jī)會主持會議。尋找建議中的精華，且絕不在公開場合批評任何建議。避免使用名次表，因為落后的團(tuán)隊成員將會感到自尊心受創(chuàng)。40建立團(tuán)隊影響力團(tuán)隊的管理切記：每位成員都能為團(tuán)隊作出一些1383授權(quán)與教練413授權(quán)與教練139培養(yǎng)部屬支持型教練型低指揮高指揮高支持高支持授權(quán)型指揮型低指揮高指揮低支持低支持支持性行為指揮性行為42培養(yǎng)部屬支持型教練型低指揮高指揮高支持高支持授權(quán)型指揮型140培養(yǎng)部屬部屬發(fā)展的四個階段階段一：低能力，高意愿階段二：部分工作能力，低工作意愿階段三：高能力，變動的意愿階段四：高能力，高意愿43培養(yǎng)部屬部屬發(fā)展的四個階段階段一：低能力，高意愿141培養(yǎng)部屬階段一階段二階段三階段四低能力高意愿指示監(jiān)督控制有能力低意愿指揮支持高能力變動意愿贊揚(yáng)傾聽輔助高能力高意愿授權(quán)保留指揮型教練型支持型授權(quán)型44培養(yǎng)部屬階段一階段二階段三階段四低能力指示有能力指揮高能142培養(yǎng)部屬指揮型：命令/規(guī)定5W2H激發(fā)意愿口吻平等、用詞禮貌確認(rèn)下屬理解上司的支持相應(yīng)的授權(quán)：責(zé)權(quán)利讓下屬提出疑問45培養(yǎng)部屬指揮型：命令/規(guī)定5W2H143培養(yǎng)部屬指揮型：命令/規(guī)定程序、利益等積極性規(guī)定/不準(zhǔn)、必須等消極性規(guī)定命令要強(qiáng)調(diào)對于團(tuán)隊和個人的價值、意義必須在犯錯事實與犯錯者的感覺開始淡忘前行動避免情緒性的反應(yīng)讓部屬明白什么是公司不能容忍的什么是公司所希望的46培養(yǎng)部屬指揮型：命令/規(guī)定程序、利益等積極性規(guī)定/不準(zhǔn)144培養(yǎng)部屬指揮型：命令/規(guī)定不要與之進(jìn)行持續(xù)爭論；不要翻舊帳，就事論事；不要抱歉；不要讓步；不要許諾；表揚(yáng)后要指出差距和希望；批評后要指出優(yōu)點和信心。47培養(yǎng)部屬指揮型：命令/規(guī)定不要與之進(jìn)行持續(xù)爭論；表揚(yáng)后145培養(yǎng)部屬指揮型：命令/規(guī)定慎用權(quán)力！權(quán)力對部屬的影響有限。權(quán)力不能用來激勵部屬。權(quán)力不能使得部屬自覺。權(quán)力不能產(chǎn)生思想認(rèn)同。權(quán)力不能超限持續(xù)使用。48培養(yǎng)部屬指揮型：命令/規(guī)定慎用權(quán)力！權(quán)力對部屬的影響有限146培養(yǎng)部屬教練型：高指揮/高支持為部屬制訂明確的工作目標(biāo)傾聽+建議+輔導(dǎo)示范但不替代49培養(yǎng)部屬教練型：高指揮/高支持為部屬制訂明確的工作目標(biāo)147培養(yǎng)部屬教練型：高指揮/高支持對于部屬的工作進(jìn)行高度的控制，為部屬的工作制訂出詳細(xì)的計劃，告訴部屬在什么時間、什么地點、用什么方法干什么操縱部屬的行動，嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)控，同時認(rèn)真傾聽部屬的意見，并引導(dǎo)部屬開拓擴(kuò)展思路，使部屬參與到作決策的過程中來。50培養(yǎng)部屬教練型：高指揮/高支持對于部屬的工作進(jìn)行高度的控148培養(yǎng)部屬授權(quán)型：低指揮/低支持將做決策和解決問題的權(quán)責(zé)都授予部屬，采用完全不干預(yù)部屬工作的方式，讓部屬自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，制定目標(biāo)，并且獨(dú)立實現(xiàn)目標(biāo)。51培養(yǎng)部屬授權(quán)型：低指揮/低支持將做決策和解決問題的權(quán)責(zé)都149培養(yǎng)部屬授權(quán)型：低指揮/低支持緊急不緊急重要1、危機(jī)2、緊急的問題3、有限期的任務(wù)4、有限期的會議5、有限期的準(zhǔn)備事項1、準(zhǔn)備事項2、預(yù)防工作3、價值觀的澄清4、計劃5、關(guān)系的建立6、真正的休閑充電7、授權(quán)自主管理不重要1、干擾、一些電話2、一些信件3、許多緊急事件4、許多湊熱鬧的活動1、細(xì)瑣、忙碌的工作3、浪費(fèi)時間的事4、“逃避性”的活動5、無關(guān)緊要的信件6、太多的文娛活動52培養(yǎng)部屬授權(quán)型：低指揮/低支持緊急不緊急重要1、危機(jī)150培養(yǎng)部屬為什么不授權(quán)呢我能把工作做得比別人更好更快。我喜歡工作。教會了徒弟就沒有了師傅。我沒有時間去訓(xùn)練我的部屬。上司要求我親自把事情辦妥。部屬沒有完成該工作之能力。部屬不愿意負(fù)擔(dān)更多責(zé)任。部屬不愿冒工作犯錯之險。53培養(yǎng)部屬為什么不授權(quán)呢我能把工作做得比別人更好更快。151培養(yǎng)部屬授權(quán)型：低指揮/低支持一、重復(fù)的工作…如做一般報告二、非重要之決策…如采購文具三、需要長時間完成之細(xì)節(jié)…如整理數(shù)據(jù)四、別人具資格或能力完成的工作…如編程一、敏感性工作…如人事關(guān)系，處理危機(jī)二、牽涉廣和影響重大深遠(yuǎn)之工作…如制訂政策三、回饋…如表揚(yáng)員工54培養(yǎng)部屬授權(quán)型：低指揮/低支持一、重復(fù)的工作…如做一般報152培養(yǎng)部屬支持型：贊揚(yáng)/扶助在部屬工作完成或有良好表現(xiàn)時，及時給予贊賞和表揚(yáng)；對于部屬的要求不超過部屬的能力所及；幫助部屬解決個人問題；不在他人面前批評部屬；雖然發(fā)現(xiàn)部屬的做法有點冒險或者與眾不同，仍然給予支持；不堅持一定要部屬按照自己的方式去做事；不拒絕部屬有關(guān)變更計劃的建議；愿意向部屬解釋自己的行為和計劃；不因為部屬的笨拙而斥責(zé)、歧視；站在離部屬最近的地方；55培養(yǎng)部屬支持型：贊揚(yáng)/扶助在部屬工作完成或有良好表現(xiàn)時，153培養(yǎng)部屬團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的口頭語我謝謝對不起你看如何我為你驕傲我承認(rèn)我錯了56培養(yǎng)部屬團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的口頭語我154培養(yǎng)部屬團(tuán)隊溝通1、盡量按照上司習(xí)慣或易接受的方式提供信息。2、你向上司提出什么問題，先用這些問題問一下自己。3、態(tài)度要積極而簡單；先溝通態(tài)度再溝通內(nèi)容。4、盡可能地把你的看法同上司的目標(biāo)聯(lián)系起來，不要只是從個人或局部的、你分管的角度出發(fā)。5、多提出預(yù)見性問題，少干涉事務(wù)。6、了解每個人的特點，溝通方法因人而異。7、原則的問題講原則，非原則的問題講包容。57培養(yǎng)部屬團(tuán)隊溝通1、盡量按照上司習(xí)慣或易接受的方式提供信155培養(yǎng)部屬團(tuán)隊溝通壓力V.S

動力

阻力

V.S

助力競爭V.S

合作對立

V.S

隊力分工合作

V.S

合作分工做事的人

V.S

做人的事58培養(yǎng)部屬團(tuán)隊溝通壓力V.S動力156培養(yǎng)部屬不得力員工…用寬容之心對待不得力的員工用關(guān)愛之心激勵不得力的員工用真誠之心感化不得力的員工以公平而嚴(yán)格的競爭和淘汰機(jī)制鞭策工作不得力的員工刺頭型分析狂型爭強(qiáng)好勝型59培養(yǎng)部屬不得力員工…用寬容之心對待不得力的員工刺頭型分157培養(yǎng)部屬不斷更新依賴期個人的成功主動積極以終為始要事第一獨(dú)立期團(tuán)隊的成功雙贏思維知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期60培養(yǎng)部屬不斷更新依賴期個人的成功主動積極以158授權(quán)與教練支持型教練型低指揮高指揮高支持高支持授權(quán)型指揮型低指揮高指揮低支持低支持支持性行為指揮性行為61授權(quán)與教練支持型教練型低指揮高指揮高支持高支持授權(quán)型指揮159授權(quán)與教練授權(quán)的管理價值提高部屬的主觀能動性；自己領(lǐng)導(dǎo)能力得到延伸；部屬可得到發(fā)展機(jī)會；對部屬的激勵和信任；可提高部屬的責(zé)任心；可實現(xiàn)成員優(yōu)勢互補(bǔ)；可使團(tuán)隊的氛圍和諧；62授權(quán)與教練授權(quán)的管理價值提高部屬的主觀能動性；160授權(quán)與教練授權(quán)的管理價值工作重要性高低急切性高AB低CD授權(quán)先由D類工作開始，然后嘗試B及C類待有充分信心后，才授權(quán)下屬做A類工作63授權(quán)與教練授權(quán)的管理價值工作重要性高低急高A161授權(quán)與教練授權(quán)的障礙授權(quán)是否導(dǎo)致失控？被授權(quán)人不接受將如何？領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)后的作用如何？只能授出任務(wù)，無法授出責(zé)任。做對，功勞是下屬的；做錯，責(zé)任由授權(quán)者承擔(dān)。64授權(quán)與教練授權(quán)的障礙授權(quán)是否導(dǎo)致失控？只能授出任務(wù)，無法162授權(quán)與教練授權(quán)“八戒”將不好做的工作授權(quán)給部屬；不要授權(quán)給聽不得意見的人；除非絕對需要請勿干預(yù)，即使介入也應(yīng)盡早退出；授權(quán)控制不當(dāng)或速度太快；用自己的觀點去引導(dǎo)部屬，或暗示對其能力的懷疑；自己重新做一遍；當(dāng)著部屬手下的面進(jìn)行批評；部屬得不到肯定和贊賞。65授權(quán)與教練授權(quán)“八戒”將不好做的工作授權(quán)給部屬；163授權(quán)與教練授權(quán)“六境界”你可以去做，不需要與我聯(lián)系。你可以先去做，但事后讓我知道你是如何去做的。你告訴我如何去做，在我反對前，你可以繼續(xù)下去。你告訴我你希望如何做，我同意后你再做。你告訴我?guī)讉€建議，我來選擇。你告訴我情況，我來決策。66授權(quán)與教練授權(quán)“六境界”你可以去做，不需要與我聯(lián)系。164授權(quán)與教練教練！有異于做向他人的答案……

而是幫助培養(yǎng)個人的獨(dú)立思考能力去找出自己的解決方法……67授權(quán)與教練教練！有異于做向他人的答案……165授權(quán)與教練你不能教會一個人做好每一件事，你只能幫助他自己去發(fā)現(xiàn)自我。幫助部屬洞悉自己，掌握心態(tài)，理清思路和情緒幫助部屬調(diào)整心態(tài)認(rèn)清目標(biāo)，以最佳狀態(tài)創(chuàng)造成果讓部屬懂得學(xué)習(xí)及如何思考問題教練核心工作68授權(quán)與教練你不能教會一個人做好每一件事，你只能幫助他自己166授權(quán)與教練教練的四種能力聆聽回應(yīng)區(qū)分發(fā)問69授權(quán)與教練教練的四種能力聆聽回應(yīng)區(qū)分發(fā)問167授權(quán)與教練教練的技術(shù)——聆聽通過語言表達(dá)，清醒對方當(dāng)時的情況；聽到對方說話背后的心語；洞悉對方的信念；保持專心和求知的態(tài)度；坦誠開放、拋開判斷；聆聽對話的全部；70授權(quán)與教練教練的技術(shù)——聆聽通過語言表達(dá)，清醒對方當(dāng)時168授權(quán)與教練教練的技術(shù)——聆聽事實：是已經(jīng)發(fā)生的，不可改變的情緒：代表開心、興奮、憂郁、不安、緊張信念：這個人相信什么樣的觀念，抱有什么樣的態(tài)度矛盾：他在講他要的目標(biāo)和目前情況的差異障礙：沒達(dá)成目標(biāo)的障礙是什么，在哪里……遷善：是他選擇一個更好的通道，以達(dá)致目標(biāo)……71授權(quán)與教練教練的技術(shù)——聆聽事實：是已經(jīng)發(fā)生的，不可改變169