運營經理述職報告

運營經理述職報告1尊敬的各位指導、同事們：

大家好!

轉眼之間，就又過去了，恍如小沈陽說的那句“眼睛一閉一睜〞就在昨天。回首這一年來的工作、生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名中層管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從指導決策過程看，我處在“輔助者〞地位;從執行角度看，那么處在“執行者〞地位;對處理一些詳細事物，又處在“施行者〞的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的中層管理者。

雖然今年自己的發生了崗位變動，由熟悉的工作變為自己不曾接觸的工作，但在公司指導的關心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一年來的工作相對還比較順利。較好的完成了指導交給的各項工作任務，獲得了學習上的收獲，思想上的進步，業務上的進步。這一年來的點點滴滴，心中感觸頗多。值此時機，現簡要述職如下，請各位指導評議。

一、一年來主要工作回憶

(一)崗位調整前的人力資源部工作

1、根據公司下達的經營指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目的責任書。

2、招聘工作

隨著集團公司的快速開展，業務量不斷擴大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據各公司的人員需求，人力資源部本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作。

3、培訓管理工作

為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規章制度，認清管理職責，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進展了為期一周的集中培訓，主要就公司?企業文化?、?公司根本制度?、?如何成為一個好的管理者?、?打造一流員工團隊?、?執行才能提升培訓?等內容進展了培訓;根據考務中心下發的考試文件，及時下發考試通知，并協助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、11人報考注冊平安師。

4、離任管理工作

辦理員工離任手續，進展離任面談，防止勞動糾紛的發生。截止到6月，集團公司共有50人離任，離任率高達24%，管理層員工與基層員工各占一半，離任頂峰期為冬休完畢后的3月份，約占50%的比率。

(二)崗位調整后物流園區招商運營工作

因工作調整，我于9月8日調整至歐安達物流招商運營部，并工作至今，由于歐安達指導班子及招商運營部同事對招商前期的根底工作進展的很扎實、很有效，使得后期的招商較為順利，并獲得較好的招商業績。

1、完成了?歐亞國際物流中心可行性研究報告?、?歐亞國際物流中心工程方案書?的定稿;?招商手冊?的定稿及印刷工作并大量使用?招商手冊?開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。

2、完成了公司物流園區招商目的商戶的調研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進展匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。

3、完成了物流園區招商重點目的商戶的現場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。

4、完成了烏市南郊貨場、亞中機械交易市場、華南市場的大型機械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調研走訪，為園區的招商工作奠定了良好的根底。

歐亞國際物流中心在一期陸路物流園區共開工建立16棟單體建筑，分為大型機械區、汽車交易城、汽修汽配區、物流信息效勞區及生活區五大塊，共計開發可租賃的商鋪577間，目前以招商完成438間，剩余待招商的空鋪139間，商鋪招商完成率為82%;

另外，公司根據市場調研，又開發建立了鋼材市場交易區及鐵藝加工區。鋼材市場交易區及鐵藝加工區共建立辦公室74間，目前招商完成58間，剩余16間，收取辦公室租賃費共計30.15萬元。鋼材市場經營場地租賃面積為97100平米，共計收取經營場地租賃費183.75萬元。

二、其他方面的匯報

因目前在招商運營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位指導指正。

1、一期陸路物流區開發建立的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預定商鋪的商戶有一定的影響。

2、因同行“北疆機電交易城〞的招商開展，在我們原有的商戶中產生了一定的影響，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進度，搶時間，及早讓商戶順利入住并經營，以此形成濃重的商業氣氛。

真誠的希望舉集團之力，力爭園區于20xx年5月前整體開業，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業的龍頭地位。

三、存在的缺乏和今后努力的方向

一年來，雖然做了一些工作，獲得了一些成績，但和公司上級指導的要求還有很大的差距，主要表現是滿足于完成上級布置的任務和常規事務工作，大膽開展工作的力度還不夠。

面對明年的挑戰，我將按照公司指導的總體部署，結合公司實際，以創新的思路做好職責內的所有工作，并帶著好我們的團隊，努力使我們的招商工作再上新臺階。

回憶一年來的工作，我感到困難雖比料想的多，但解決困難的方法更多，能獲得這些不錯的成績。這主要得益于我們有一個堅強有力的指導集體，得益于集團所屬各公司的理解與支持。我堅信，我們的規模會越來越大，我們的前景無限美妙，我們的效益更會越來越好。

各位指導，我將以本次述職作為一個重要契機，認真做好總結，遵照集團的部署和要求,認真規劃自己今年的工作思路，力爭在來年的述職報告中有更好的成果匯報給大家。

以上是我的述職報告，請予審議，缺乏之處，請予指正。

謝謝大家!

運營經理述職報告2各位指導、各位同志：

20xx年，在公司大力提倡，講真話、干實事、實干事的工作作風的引導下，我認真履行崗位職責，通過工作的創新和強化對分公司的監視力度，各項工作有了新的開展和進步，較好地完成了市年初的工作方案。

現將半年來的工作情況述職如下:

一、加強自身的學習才能，進步團隊的執行力

多年來，本人對超市的現場管理，都是靠經歷，憑感覺。自從進展總部上班以來，我個人深深的意識到，個人專業知識和操作技能上的欠缺。在總經理的督導下，我堅持從書本上、每期的超市周刊上和現場員工的交流中，認真學習和總結。通知學習，我進一步加深了商品的分類原那么、根本的陳列技巧。增強了我的動手才能和示范才能，對分公司員工的督導增加了信心和實力，使整個團隊的執行才能得到了加強和進步。

二、增強責任意識，認真履行崗位職責

20xx年7月份以來，八分公司統一實行了信息切換，統一執行了單品管理。接下來的是督察盤點工作，在各分公司全面進展。因此出現了單品缺少、商品滯銷、互相串碼、無檔庫存等現象。在這些問題的處理上，每一個分公司都面臨著“老問題，現處理、后杜絕"管理磨練和思想引導。

是在公司指導的指導下，本人可以緊緊依靠公司各項管理流程和規章制度為根據，嚴格履行崗位職責，以認真負責的工作態度，深化一線，查問題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問題都得到妥善解決。一線員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀意識都得到了很大程度上的進步。

在門店的拓展上，我們加大了對利辛、亳州、臨泉三個公司的市場拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開門店三家，有幾個選點正在積極洽談中。

三、求開展、抓成效

下半年，我的工作重點將著力于，制度的執行、思想意識的轉變、指標的落實、技能的提升、店容店貌的改變、市場份額的擴大等六個方面。全力以赴完成年初制定的各項經營指標。

運營經理述職報告3尊敬的.指導：

20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我帶著分理處的的各位同仁，在支行指導的關心、保護和大力支持下，以高度的責任感，遵守職責，務實開拓，將分理處的開展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、從根底業務入手，著力于柜員素質的培養，保障分理處工作的穩健推進

(一)建立健全各項規章制度，奠定會計主管工作的根底。今年我根據總行“三化三鐵〞要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目的，并按照缺什么補什么的原那么，補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內控、防范風險起到了積極的作用。

(二)加強監視檢查，做好會計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核過失率，并催促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發現工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經營風險。

(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持標準化管理。自我行開展傳票外包業務以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導柜員進展傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心指導的表揚與肯定。

二、標準財務管理，加強內控管理，標準經營，挖掘新的業務增長點

(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作，我嚴格按照農總行財務制度規定，認真編制財務收支方案，及時準確的進展各項財務資料的報送，并于每月、季末進展詳細地財務分析。

(二)在員工中經常開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、老實守信、熱愛農行、效勞農行、奉獻農行的職業道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監視體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營。

(三)立足我分理處業務靈敏這一優勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業務特點和優勢，獲得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力開展中間業務，組織柜員全面營銷我行電子產品及理財產品等，均收到了良好效果。

三、恪盡職守，實在加強自身建立

我在抓好業務和管理的同時，實在注重加強自身建立與學習，增強駕馭工作的才能。一是加強學習，不斷學習新業務，掌握新規那么。二是堅持實事求是的作風，堅持抵抗消極現象，在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。

回憶過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶著我們分理處員工獲得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我在20xx年的工作中獲得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續協助行指導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業銀行的挑戰!

運營經理述職報告4回首這一段營運部經理試崗期間的工作和生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從指導決策過程看，我處在“輔助者〞地位;從執行角度看，那么處在“執行者〞地位;對處理一些詳細事物，又處在“施行者〞的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。

在公司指導的關心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了指導交給的各項工作任務，獲得了學習上的收獲，思想上的進步，業務上的進步。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此時機，現簡要述職如下，請各位指導評議。

一、試崗期間的工作的全面總結

在公司指導和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調整到營運經理崗位，在試崗期間，我以身作那么，愛崗敬業，廉潔奉公，堅持原那么，忠于職守，盡自己的努力和責任來指導和推進部門工作，現將試崗期間的工作總結如下：

1.日常工作的部署及管理

作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環，直接影響到公司的形象及客商關系，工作中，主要以下面幾點為重點進展管控：

(1)負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的標準管理控制;

(2)負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷、接待效勞等的標準管理的控制;

(3)負責協調處理主力店的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等;

(4)每早8:40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協調工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。

(5)招商工作

2.妥善處理好客商關系

客商關系主要是與商戶和顧客之間的關系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進展溝通：

(1)負責定期與商戶以及主力店進展全面、準確的溝通，積極掌握專柜的經營動態;

(2)本著誠信雙贏的原那么，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業務關系;

(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級指導匯報。

(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時搜集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

在處理與顧客關系方面，以效勞臺為信息的搜集和反響中心，將顧客的需求及投訴及時反響，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

(1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的效勞，并在保持效勞水準的前提下不斷進步;

(2)確保所轄員工與顧客保持嚴密溝通，及時全面的理解需求和建議;

(3)積極和穩妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

3.與指導及部門之間的有效溝通

營運的工作可以順利進展并獲得好成績，是由指導的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協作和溝通，全體公司員工共同努力的結果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

(1)完成上級安排的各項工作任務;

(2)就工作中的問題與上級指導保持及時、全面和經常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

(3)定期上交營業報告、對銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進展總結等。

4.部門管理，打造優秀營運團隊

作為一個管理者，優化整合本部門的資源，進步部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責人的責任，主要從以下幾個方面著手：

(1)貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行;

(2)及時發現和解決所屬員工工作中的問題，

(3)對部屬進展定期的專業和知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求。

(4)考察部屬的實際工作才能，并正確的評估，將信息反響到指導處;

(5)積極理解所屬員工的思想動態，進展必要的溝通，及時解決或向上級指導反映員工內部糾紛。

二、工作中的經歷和教訓

在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學習，經歷的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結教訓，為以后的工作做積累，并成長自己。

1.以原那么和制度作為管理的準繩

作為一名中層管理人員，在指導的工作任務下達之后，自己在部署任務和做決策的時候也堅持一定的原那么，要嚴格按照集團公司制度執行，工作分配要合理公平，考慮問題要理性。

(1)愛崗敬業、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅持原那么，以身作那么。

(2)熟悉與工作相關的國家法律和公司規章制度;

(3)熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和本卷須知，并具備改進和創新的管理知識;

(4)負責制定工作目的，并合理的組織安排任務，在執行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現的結果進展評估考核，力爭按時保質保量的完成工作。

2.知己知彼，做一個有準備的管理者

如今的商業競爭非常劇烈，各個商業廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業戰略和手段進展推廣營銷，新的商業廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常劇烈，我們要在市場保持自己的優勢，就要加強與持續的對競爭對手進展考察，以便做出相應的回應，平時主要是從以下方面進展考察的：

(1)全面深化理解洛陽萬達工程，包括周邊配套和環境等，為工程做好解讀，全面分析自己在市場中的優勢。

(2)進展可類比已存在的工程進展考察分析，理解對方產品的類型、商業定位、租金構造、管理方式、經營程度、消費對象等，分析競爭者的優優勢。

(3)對即將進入洛陽市場的可類比工程進展進入者威脅分析，并估算對我的影響。

(4)持續不連續的做好商圈調查。

3.做好有效溝通，搜集管理相關信息

在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關信息才是目的，溝通是靈敏的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度，在學習溝通的技巧同時，更要注意搜集信息，在溝通中主要關注以下幾點：

(1)與商戶的溝通：關注其背景，經營銷售形式及業績，在與商務洽談前，一定要充分理解商戶的品牌資料及現有實體店的銷售狀況等，理解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關注商戶的經營信息，為招商調整做準備。

(2)與顧客的溝通：認真聆聽顧客的投訴及建議，理解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客適宜的答復，并從顧客的投訴和建議中總結教訓，提升管理品質和形象。

(3)與指導的溝通：準確的理解指導下達的命令和任務，及時解決疑問，按照要求保質保量的完成工作。

(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協作和支持，加強部門之間的溝通，可以使工作更順暢。

4.合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作才能

營運部部門經理，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務目的和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務，在大家的共同努力下來完成任務和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才可以進步部門整體工作效率，到達員工和工作任務之間最優配置，工作中主要注意以下幾點：

(1)按照現有的部門內部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設置都是經過科學化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內容和責任，安排工作時要明確每個崗位的責任，該責任對整體工作任務的影響，并告知任務的承受者。

(2)理解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關的工作任務，使其樂于承受分配的工作，這樣可以進步員工的工作的積極性。

(3)科學的分析和評估工作任務的性質和工作量，合理科學的分割任務，并公平公正的分配任務。

5.建立和完善績效評估，公平公正考核員工

在公司人事考核的根底上，更加注重部門內部員工的考核，對其工作性質和工作量進展科學的績效評估，讓員工付出的努力可以得到表達，使其明白責任心的重要性，也為員工崗位調整和薪金福利調整提供根據，在工作中主要以關鍵價值指標法作為考核主要方法，詳細操作