第7頁共7頁2021年?人力資源管?理年度工作?總結范文?一、___?年人力資源?工作總述。?___年?公司人力資?源管理與開?發在進一步?做好人力資?源基礎性工?作的同時;?加強定崗定?員、人力資?源培訓與開?發、人力資?源管理信息?化和人力資?源管理制度?建設;不斷?開拓人力資?源視野，把?握人力資源?動態（范本?），吸收國?內外最新人?力資源管理?思想和理念?，進行人力?資源管理改?革與創新。?二、人力?資源基本情?況。截至?___年_?__月__?_日南粵物?流(含合資?、控股公司?)員工人數?___人，?其中公司本?部___人?，通驛__?_人，__?_新粵__?_人，實業?___人，?威盛___?人，東方思?維___人?。南粵物?流學歷情況?：截至__?_年___?月___日?公司擁有大?專及以上學?歷___人?，其中博士?___人，?碩士___?人，本科_?__人，大?專___人?。三、通?過崗位分析?與設置，做?好定崗定員?工作。為?配合做好公?司經營業績?和員工績效?考核工作，?加強人工成?本控制，根?據精干、高?效的原則，?各屬公司結?合本公司主?營業務情況?進行定崗定?員，具體情?況如下：?(一)通驛?分兩類進行?定崗定員：?1、各管?理中心按里?程、服務區?對數以及業?務范圍等關?鍵指標進行?分類;2?、服務區按?車流量、營?業額等指標?分類。確?定各類管理?中心和服務?區的崗位和?人員配備，?力爭為新的?服務區建設?提供標準化?模塊。(?二)___?新粵應按公?路工程交通?安全設施、?通信、供電?、監控、收?費等不同業?務量以及合?同工程總額?、里程和工?期情況對現?有___架?構、崗位和?人員進行適?當合理優化?，控制好人?員數量和人?工成本。?(三)實業?根據高速公?路建設材料?供應量、供?貨總額和里?程、工期、?工程規模以?及信息技術?服務等不同?業務情況來?做好定崗定?員工作。?(四)威盛?根據海運以?及新拓展的?業務特點，?在現有定編?的基礎上分?塊做好崗位?任職資格條?件說明書和?崗位說明書?。同時我?們通過走訪?廣珠北、大?學城、曲江?和后門服務?區、廣梧等?項目，對各?項目定崗定?員工作進行?調研，掌握?了第一手定?崗定員資料?。四、積?極推進人力?資源管理制?度建設，基?本確立公司?人力資源管?理的制度體?系，形成較?為規范的人?事管理，從?整體上提高?了公司的人?力資源管理?與開發水平?。公司本?部根據公司?管理體制的?總體要求，?已經完成員?工培訓辦法?、人力資源?管理暫行辦?法、員工考?勤管理暫行?辦法、勞動?合同管理辦?法和人事檔?案管理細則?等人力資源?管理與開發?制度的初稿?匯編工作。?其中員工薪?酬福利試行?辦法和員工?績效考核暫?行辦法已正?式頒布并在?施行中。?___新粵?除了完善原?有人力資源?管理制度外?，完成IS?O質量認證?。通驛公司?編制了中層?管理人員考?核管理辦法?和勞動合同?管理辦法，?修改完善公?司員工考勤?管理實施細?則和服務區?人事管理制?度，讓日常?管理工作更?制度化、規?范化和更具?操作性。東?方思維根據?勞動法和勞?動政策法規?，結合公司?的實際情況?，明晰了獎?懲、考核、?異動與選拔?、休假、勞?動關系等內?容，逐步完?善公司的勞?動人事管理?制度。五?、為適應公?司戰略和員?工個人發展?需要，各屬?公司人力資?源開發與培?訓工作極大?加強。為?不斷增強公?司的競爭能?力，提高員?工的素質和?能力，滿足?公司及員工?個人發展的?需要，公司?本部起草了?人力資源開?發與培訓辦?法，在培訓?規劃與協調?方面做了相?應的工作，?但公司整體?層面上的專?題(知識普?及性)培訓?和公司本部?員工的培訓?需要加強。?通驛精心?___，認?真做好各類?培訓工作。?對新進員工?進行上崗培?訓，共舉辦?三期服務區?新員工培訓?，每期__?_天共__?_人參加。?舉辦中層管?理人員培訓?班，___?人參加培訓?。進行服務?區區長應知?應會培訓，?歷時近__?_個月，_?__人參加?，培訓共分?兩階段進行?，第一階段?：脫產培訓?___天，?主要進行服?務區管理素?質、業務流?程、經營策?略、財務管?理、公文寫?作等培訓;?第二階段：?業余自學法?律法規及應?知應會知識?培訓近__?_個月，并?進行了卷面?考試。舉辦?或送培__?_人次參加?人力資源管?理、勞動保?險、計劃生?育、ISO?9001：?___質量?管理體系內?審員資格、?注冊安全員?、固定資產?管理、財務?會計基礎及?檔案管理、?稅務稅法、?公文寫作、?建設工程項?目管理、便?利店信息系?統管理、文?書科技檔案?管理、保安?骨干、廚師?、燒鹵、中?餐服務技巧?等各類專業?技能培訓班?，不同程度?地提高了相?關人員的理?論知識和實?際操作能力?。___?新粵培訓工?作效果顯著?。一方面，?新粵重點抓?好技術人員?培訓，通過?賽寶認證中?心參加了計?算機信息系?統集成項目?經理和高級?項目經理培?訓班;另一?方面，認真?抓好如下日?常性的崗位?業務學習：?___人力?資源管理人?員進行專題?業務培訓學?習，積極配?合開發部、?技術服務部?進行內部技?術管理培訓?，新員工上?崗培訓，戶?外拓展能力?培訓。全年?參加培訓的?員工共__?_人次(其?中：中層以?上管理人員?___人次?)。實業?按照年度培?訓計劃，加?強了員工的?教育培訓工?作。從公司?發展歷史和?現狀、業務?流程、企業?文化等角度?對新員工進?行了入職培?訓。___?員工到各鋼?廠、水泥廠?、瀝青廠參?觀學習。對?員工進行公?司物流管理?平臺的應用?培訓。六?、著手進行?績效考核與?評估，客觀?、公正、合?理地評價員?工業績，激?發員工潛能?和工作熱情?。公司通?過對員工進?行日常與年?度相結合的?考核，將考?核結果與員?工的薪酬待?遇、崗位調?整、培訓開?發及休假等?掛鉤，建立?能上能下、?能進能出企?業自我約束?的用人機制?，以實現人?才在公司內?部各崗位的?優化配置，?促進公司人?力資源的開?發、管理與?合理使用，?建立高素質?、精干、高?效的員工隊?伍。特別?是實業根據?用人機制和?有關業績考?核管理制度?，將考核結?果與浮動工?資、年終獎?金掛鉤，極?大地提高了?員工的工作?積極性和主?動性，在員?工中形成了?爭先創優的?局面。七?、以信息化?建設為動力?，積極配合?集團做好人?力資源管理?信息化建設?工作，強化?人力資源管?理技術創新?。根據集?團總體信息?化建設部署?，為充分發?揮集團和公?司人力資源?管理人才優?勢和信息化?技術優勢，?提升信息化?建設工作，?特別是關鍵?管理手段在?人力資源管?理工作中的?貢獻率。我?們要求各屬?公司借助公?司辦公自動?化系統做好?人力資源管?理信息化系?統的總體規?劃，完成公?司決策報告?控制系統、?人力資源統?計信息系統?以及員工信?息數據的電?子信息化建?設。同時?，為配合集?團人力資源?管理信息化?工作的順利?開展，我司?從___月?起，歷時_?__個月，?完成了__?_交通集團?現代人力資?源管理信息?系統(南粵?物流)資料?的錄入工作?，該系統分?為人事管理?、薪酬福利?、績效培訓?、___信?息、報表系?統、系統管?理六大模塊?，包括人力?資源基本信?息、教育背?景、專業技?術職務、技?術工種、繼?續教育、社?會保險、離?退人員管理?、工資簽定?、信息查詢?等強大的功?能，該系統?的有效應用?，能極大地?提高人力資?源工作效率?和人力資源?管理與開發?水平。年?度工作總結?范文伴隨?著新年鐘聲?的臨近，我?們依依惜別?了緊張、忙?碌的___?年，滿懷熱?情和期待的?迎來了光明?燦爛、充滿?希望和__?_的___?年。呵呵。?一轉眼，?一年馬上就?過去了，在?今年的工作?中，付出了?很多努力，?在自己的工?作崗位上也?取得過好成?績。像6店?的斷碼銷量?條數一直都?是幾個店當?中最好的，?22店的斷?碼銷量條數?也在不斷的?上升，對與?每個月的斷?品種更是非?常的___?，每個月都?能完成任務?。對與店面?的一日工作?流程及公司?基本規章制?度都在嚴格?的執行中，?店面的員工?穩定性也比?較強，平均?都在公司工?作了一年以?上了，對公?司也是比較?認可的。?但還是沒有?用___%?的心去工作?，所以感到?非常慚愧，?今年整體來?說店面業績?沒有完成_?__%，銷?售單價雖然?比去年是上?升了___?%，但整體?條數只上升?了___%?。回顧這?一年以來所?做的工作，?心里頗有幾?份感觸。在?過去的時間?里，首先感?謝公司給予?我這樣一個?發展的平臺?，和用心培?養;感謝領?導給予工作?上的鼓勵和?督促。讓我?學到了很多?的銷售和溝?通管理技巧?，并順利的?為下一步的?公司發展邁?出了第一步?。其次感謝?我的這個團?隊，感謝同?事們在工作?上的相互鼓?勵和配合。?他們所有人?都有值得我?去學習地方?，我從他/?她們身上學?到了不少知?識，讓自己?更加的成熟?。通過今?年來不斷與?公司銷售管?理模式進行?磨合，我也?更加的認識?到了，一個?做銷售店長?的知識面、?社交能力和?熟悉產品知?識技巧決定?了一個店長?及銷售人員?的銷售能力?。為此，通?過這么久的?工作積累。?我認識到自?己現有的不?足和長處。?現將全年來?的工作和感?受總結如下?：客觀上?的一些因素?雖然存在，?在工作中其?他的一些做?法也有很大?的問題，主?要表現在：?1)銷售?工作最基本?的顧客維護?量太少。記?載的貴賓顧?客有___?個，其中有?___個老?貴賓今年一?年沒消費過?，加上辦過?貴賓就來消?費一次的概?括為___?個，從上面?的數字上看?我們基本的?維護工作沒?有做好。沒?能及時的了?解貴賓不來?的原因。導?致銷售量也?不是太理想?。2)溝?通不夠深入?。員工銷售?在與顧客溝?通的過程中?，沒能把我?們產品的價?值十分清晰?的介紹給顧?客，只是意?味的在糾結?價位提升，?沒能說出產?品的價值。?也沒了解顧?客的真正想?法和購買意?圖;對顧客?提出的疑義?沒能及時給?予___的?解答。3?)工作每天?/每月沒有?一個明確的?目標和詳細?的計劃。沒?有養成一個?寫工作總結?和計劃的習?慣，銷售工?作處于放任?自流的狀態?，從而引發?銷售工作沒?有一個統一?的管理，工?作時間沒有?合理的分配?，工作局面?混亂等各種?不良的后果?。4)對?店面要求也?不嚴格，特?別是門崗這?塊，站崗不?及時，在員?工面前缺少?說服力，沒?有起到號召?力的作用。?工作責任心?和工作計劃?性不強，這?些問題都是?下一步需要?盡快改進的?。