質量體系知識考試參考資料單選題：質量記錄包括（D）A.產品質量形成過程的記錄B.質量體系運行的記錄C.來自供方的關記錄D.以上全部2、質量檢驗的實質是A.事前預防B.事后把關C.全面控制D.應用統計技術3、質量管理體系要求是對有關產品要求的（B）A.替代B.補充C.基礎D.一部分4、你認為操作類文件，如操作規程等，（A）A.應嚴格執行，否則可能影響產品質量和生產順行B文件不適宜，按文件執行，不能保證產品質量，故應選擇性的執行C按文件執行會影響產量、成本、指標的完成，而產量、成本、指標壓力大，故應選擇性的執行D員工的技能已經達到，因而文件毫無用處，可不執行5、管理評審輸出包括（D）等方面的決定和措施A.改進質量體系及其過程B.改進產品質量嚴重C.增加或改變資源配置D.以上全部6、文件使用部門對文件執行中存在的問題要向文件制定部門及時（）7、進行狀態標識的作用在于區別該產品屬于（D）哪一種狀態A.合格B.不合格C.待檢驗D.以上全部二、多選題：8、酒鋼宏興的質量體系文件包括（ABCD）A.質量管理手冊B.程序文件C.作業文件D.質量記錄9、影響產品質量和生產順行的因素有（ABCD）A.設備B.原材料C.人的能力D.員工操作10、審核員通過（ACD）等方法收集客觀證據，對受審核單位質量管理體系運行情況做出準確判斷。A、交談B、道聽途說C、觀察環境、檢查現場D、產品抽查檢驗11、通過適當的（ABCD）的評定，確保質量管理體系內所有人員能夠勝任本崗位的工作要求。A.教育B.培訓C.技能D.經驗12、各單位通過開展（ABC）等方式，進行員工質量意識教育，確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標做出貢獻A.質量活動B.質量會議C.工作會議D.環保檢查13、標識方法可根據情況使用（ABCD）等形式A.標簽B.書面記錄C.顏色D.數字符號三、判斷14、質量管理體系以生產為關注焦點。（×）15、質量管理不僅是質量部門的事。（√）16、文件發放前應得到批準。（√）17、作廢文件可留在班組作為學習資料。（×）18、質量記錄空白樣式作為一種特殊文件，可以附在文件后隨同文件審核、批準、發放，也可按文件單獨審核、批準、發放。（√）19、文件采用紙制書面形式發布時，確保使用處可獲得文件的有效版本。（√）20、不允許任何操作崗位人員保存作廢文件。（√）21、國家行業產品標準、理化檢驗方法標準可不經領導批準，直接使用。（×）四、問答題：22、酒鋼的質量方針是什么？依靠科技進步和科學管理，持續改進質量管理體系，為用戶提供滿意的產品和優質服務。23、如何進行生產過程確認？1）識別特殊過程；?（2）各生產廠負責組織制定確認的規定，規定中應包括確認的方法、程序、何時進行確認、確認項目、確認項目應達到的目標（或指標）。?（3）確認的對象是關鍵生產設備、計量設施和關鍵崗位的操作人員。?（4）確認過程、確認結果應予以記錄。?（5）在設備檢修后、出現重大設備事故、產品質量出現較大波動時，應進行再次確認。24、什么樣的生產過程需要確認？特殊過程需要確認，當某一過程影響或決定產品的一個或多個質量特性，在這一過程產品生產出來后，這些質量特性無法檢查、檢驗或不能經濟的檢查、檢驗，無法判定這些質量特性是否合格，只有在后工序或顧客使用時，才能發現這些質量特性是否合格時，這樣的過程就為特殊過程。連鑄過程為公司確定的特殊過程，其他過程是否為特殊過程，由各單位自行識別。25、2012年8月5日夜班，碳鋼薄板廠常規板坯連鑄機第132澆次生產鋼種Q345E。8月7日4：40碳鋼薄板廠接到煉軋廠通知，中板軋制的Q345E板有缺陷，工藝技術人員到現場確認，在所軋制的12mm板子正中間有寬約5mm、長約150mm的兩段印跡，用砂輪機修磨發現印跡處有起皮現象。影響程度：劃傷的鑄坯在中板軋制時產生了156噸的待處理品。如果您是碳鋼薄板廠管理技術人員，您認為該事故如何分析，為什么？參考思路1、從可能造成劃傷鑄坯的人、機、法、環、測等方面入手，針對標準逐一排查；（1）操作者人員的能力是否滿足要求？是否按規程操作、控制？工藝參數是否符合規定？(2)設備的精度、狀態等是否滿足要求？設備運行參數是否滿足要求？（3）動力能源介質是否滿足要求？（4）測量設備是否準確？2、調取工藝、設備等參數進行系統分析？3、利用相關數據分析手段查找出主要原因？26、2012年1月11日，一高線在軋制9m定尺∮18mmHRB400過程中，共計發生8批產品力學初次檢驗不合格，其中一批18mmHRB400降低改判為18mmHRB335，其余7批復檢合格。如果您是一高線管理技術人員，您認為該事故如何分析，為什么？參考思路1、從可能造成∮18mmHRB400力學初次檢驗不合格的人、機、法、環、測等方面入手，針對標準逐一排查；（1）操作者人員的能力是否滿足要求？是否按規程操作、控制？工藝參數是否符合規定？(2)設備的精度、狀態等是否滿足要求？設備運行參數是否滿足要求？（3）動力能源介質是否滿足要求？（4）測量設備是否準確？2、調取工藝、設備等參數進行系統分析？3、利用相關數據分析手段查找出主要原因？安全管理體系考試參考試題選擇題1、《職業健康安全管理體系要求》，自2012年2月1日起實施，代碼為(B)，屬推薦性國家標準。A、GB/T28000-2011；B、GB/T28001-2011；C、OHSAS18000-2007；D、OHSAS18001-20072、持續改進：不斷對職業健康安全管理體系進行強化的過程，目的是根據組織的職業健康安全（A），實現對職業健康安全績效的全面改進。A、方針；B、風險；C目標；D工作3、危險源：可能導致人身傷害和（或）健康損害的（A、B）或其組合。A、根源；B狀態；C事故；D風險；E可能性；F損害4、制定職業健康安全管理方案的目的是：（B）A辨識和評價組織的危險源；B實現組織的職業健康安全目標；C便于組織實施糾正措施；D滿足相關方的要求5、組織定期開展內審的目的，是確定職業健康安全管理體系是否:（D）A符合策劃安排，包括滿足GB/T28001標準的要求;B得到了正確實施和保持;C有效地滿足組織的方針和目標;DA+B+C6、GB/T28001中的4.3.2強調的是:（D）A組織應建立獲得適用法律和其他要求的渠道;B組織要及時更新有關法律和其他要求;C組織應有獲得法規和其他要求的程序;DA+B+C7、組織在實施職業安全健康管理體系時，其事故、事件、不符合的信息主要來源于（B）下列哪個要素的活動:A危險源辨識、風險評價、控制措施的確定;B績效測量與監測;C記錄和記錄管理;D運行控制8、按照職業安全健康管理體系的實施要求，下列不正確的職業安全健康記錄的管理方法是:（A）A定期進行評審;B規定保存期限;C字跡清楚;D便于查詢9、關于職業安全健康管理方案的描述，正確的選項是:（A、B、E）A管理方案應明確給出實現目標的方法，包括做什么事、誰來做、什么時間做;B以所策劃的風險控制措施和獲得的相關法律、法規要求作為主要依據;C職能主管部門應定期對生產經營單位職業安全健康管理方案進行評審;D為保障其有效性，管理方案一旦確定，就必須切實堅持執行，不得更改;E實施相關方法時所必須的資源保證，必須包括人力、資金及技術支持；10、根據GB/T28001：2011術語和定義，“發生危險事件或有害暴露的可能性，與隨之引發的人身傷害或健康損害的嚴重性的組合”是:（C）A危險源;B危險源辨識;C風險;D風險評價11、宏興股份公司職業健康安全管理體系方針為：（A、E、C、D）A安全第一；B預防為主；C遵守法規；D持續改進；E一崗雙責12、決定危險源控制方法或考慮變更現有控制方法時，應基于以下順序對降低風險予以考慮：（E、B、C、D、A）A個體防護用品；B取代；C工程控制；D管理控制；E消除；13、編制安全查檢表的主要依據有:（A、B、C、D）A、有關標準、規定、規范和規程;B國內、外事故案及本單位在安全管理和生產中的有關經驗;C通過系統分析,確定的危險部位及防范措施;D新知識、新成果、新方法、新技術、新法規和標準14、GB/T28001-2011中4.3.2條款強調的是:（A、B、C）A組織應建立獲得適用法規和其他職業健康安全要求的渠道;B組織要及時更新有關法規和其他職業健康安全要求;C組織應有獲得法規和其他要求的程序;D組織應該執行相應的法規要求15根據GB/T28001：2011術語和定義，“發生危險事件或有害暴露的可能性，與隨之引發的人身傷害或健康損害的嚴重性的組合”是:（C）A危險源;B危險源辨識;C風險;D風險評價二、判斷題16、組織通過了OHSMS認證，表明該組織具有穩定滿足產品安全要求的能力。（1）17、組織在進行應急響應策劃時，應考慮有關相關方的需求，如應急服務機構、相鄰組織或居民。（0）18、危險源是可能導致人身傷害和（或）健康損害的根源或狀態。（1）19、緊急情況也是一種特殊類型的事件。20、組織應定期評審其應急準備和響應程序，必要時對其進行修訂，特別是在定期測試和緊急情況發生后。（0）21、制定并實施職業健康安全管理方案的目的是為了實現安全目標，方案必須形成文件。（0）22、“4.3.2”條款強調組織應遵守適用法規和其他職業健康安全要求。（1）23、對用于職業健康安全績效測量和監視的設備，必須進行校準和維護。（0）三論述題審核員在審核過程中發現某作業區安排崗位人員張三臨時替換到一新崗位，新崗位人員復工后，張三回到原崗位崗位沒有對新增危險源辨識進行補充交底。請根據審核發現回答下列問題：（1）.不符合標準GB/T28001-2011的哪個要素？答：4.3.1危險源辨識、風險評價和控制措施的確定；4.4.1資源、作用、職責、責任和權限（2）.不符合及審核發現產生的原因？答：班組長缺乏安全管理知識，從思想上對職工安全教育不夠重視，未將新增危險源對職工進行交底，對產生的危險、危害因素辨識不清。作業區安全管理不到位，沒有及時檢查、落實轉崗人員安全教育培訓工作。安全環?？莆茨苡行ПO督、檢查班組、作業區做好職工安全教育工作。（3）.制定糾正措施答：班組對張三進行新增危險源辨識補充交底，并加強班長對各類制度的學習，嚴格執行各類規章制度。針對此類問題在全廠范圍內進行普查整改。安全環保科對各作業區職工安全教育進行檢查。（4）.制定預防措施答：對班組長進行體系知識的培訓，通過學習、培訓提高班組長安全管理水平，以使其在日常工作中能夠按體系要求開展工作，要求班組對崗位人員做好安全教育同時進行新增危險源的補充交底。作業區加強安全管理，制定、落實崗位人員安全教育培訓。安全環?？萍哟罅Χ葯z查作業區、班組安全教育培訓工作的落實情況。宏興股份公司2013年1月職業健康安全管理體系考試試卷單選題（每題2分，共計30分）1.《職業健康安全管理體系要求》，自2012年2月1日起實施，代碼為(B)，屬推薦性國家標準。AGB/T28000-2011；BGB/T28001-2011；COHSAS18000-2007；DOHSAS18001-20072.持續改進：不斷對職業健康安全管理體系（A）進行強化的過程，目的是根據組織的職業健康安全方針，實現對職業健康安全績效的全面改進。A方針；B風險；C目標；D工作3.制定職業健康安全管理方案的目的是(B)A辨識和評價組織的危險源；B實現組織的職業健康安全目標；C便于組織實施糾正措施；D滿足相關方的要求4.組織定期開展內審的目的，是確定職業健康安全管理體系是否(D)A符合策劃安排，包括滿足GB/T28001標準的要求;B得到了正確實施和保持;C有效地滿足組織的方針和目標;DA+B+C5.GB/T28001中的4.3.2強調的是(D)A組織應建立獲得適用法律和其他要求的渠道;B組織要及時更新有關法律和其他要求;C組織應有獲得法規和其他要求的程序;DA+B+C6.組織在實施職業安全健康管理體系時，其事故、事件、不符合的信息主要來源于下列哪個要素的活動(B)A危險源辨識、風險評價、控制措施的確定;B績效測量與監測;C記錄和記錄管理;D運行控制7.按照職業安全健康管理體系的實施要求，下列不正確的職業安全健康記錄的管理方法是(A)A定期進行評審;B規定保存期限;C字跡清楚;D便于查詢8.根據GB/T28001：2011術語和定義，“發生危險事件或有害暴露的可能性，與隨之引發的人身傷害或健康損害的嚴重性的組合”是(C)A危險源;B危險源辨識;C風險;D風險評價9.涉及危險化學品單位要加強危險化學品哪些環節的安全管理？（D）A儲存、運輸；B儲存、使用；C運輸、使用；D儲存、運輸、使用10.帶煤氣作業時，如抽堵盲板、開閉眼睛閥、更換探料尺、盤根、煤氣管道扳眼接管等，必須辦理作業許可證等手續，作業人員佩戴(A)A空氣呼吸器；B工器具；C防護眼鏡；D氧氣報警器11.檢修作業要嚴格執行(A)的規定，認真執行停送電和檢修換牌。A設備檢修安全管理制度；B安全作業標準；C安全操作規程；D安全崗位職責12.對新獲取的適用的法律法規和其它要求，公司及各單位要及時組織相關管理、技術人員進行合規性評價，對（B）問題要制定糾正措施和預防措施。A符合；B不符合；C分析；D未分析13.根據OHSMS標準，從根本上消除或降低OHS風險的措施是(D)。A良好的工作場所；B全新的裝置、機械；C過程、運行程序和工作組織的有效管理；D建立和保持程序，用于工作場所、過程、運行程序和工作組織的設計14.根據《危險化學品管理條例》規定，生產、儲存、使用劇毒化學品的單位，應當對本單位的生產、儲存裝置（A）年進行一次安全評價。A一；B二；C三；D五15.采取預防措施是為了防止發生，而采取糾正措施是（C）。A為了教育責任者；B使群眾受到教育；C為了防止再發生；D為了總結經驗吸取教訓二、多選題（每題3份，共計9分）1.危險源：可能導致人身傷害和(或)健康損害的(A)、(B)、或其組合。A根源；B狀態；C事故；D風險；E可能性；F損害2.關于職業安全健康管理方案的描述，正確的選項是(A、B、E)A管理方案應明確給出實現目標的方法，包括做什么事、誰來做、什么時間做;B以所策劃的風險控制措施和獲得的相關法律、法規要求作為主要依據;C職能主管部門應定期對生產經營單位職業安全健康管理方案進行評審;D為保障其有效性，管理方案一旦確定，就必須切實堅持執行，不得更改;E實施相關方法時所必須的資源保證，必須包括人力、資金及技術支持。3.決定危險源控制方法或考慮變更現有控制方法時，應基于以下順序對降低風險予以考慮(E、B、C、D、A)A個體防護用品；B取代；C工程控制；D管理控制；E消除四、判斷題（每題1分，共計10分）1.組織通過了OHSMS認證，表明該組織具有穩定滿足產品安全要求的能力。（錯）2.組織在進行應急響應策劃時，應考慮有關相關方的需求，如應急服務機構、相鄰組織或居民。（對）3.危險源是可能導致人身傷害和（或）健康損害的根源或狀態。（錯）緊急情況也是一種特殊類型的事件。（對）4.組織應定期評審其應急準備和響應程序，必要時對其進行修訂，特別是在定期測試和緊急情況發后（對）5.制定并實施職業健康安全管理方案的目的是為了實現安全目標，方案必須形成文件。（對）6.“4.3.2”條款強調組織應遵守適用法規和其他職業健康安全要求。（錯）7.對用于職業健康安全績效測量和監視的設備，必須進行校準和維護。（對）8.三級安全教育、轉崗、復工及其他安全教育結束后就可以上崗作業。（錯）9.各單位、部門運行控制的重點是：重大危險源、重點危險場所、高度及以上危10.險源的控制措施落實情況，以及其他易發生嚴重傷害的生產環節。（對）簡答題（21分）審核員在審核過程中發現浮選作業區硫酸儲區沒有設置專用的應急洗眼器。請根據審核發現回答下列問題：（1）不符合標準GB/T28001-2011的哪個要素？（5）答：（2）不符合及審核發現產生的原因？（5）答：（3）制定糾正措施（5）答：（4）制定預防措施（6）答：對應急物資、設備、設施進行摸排整改，深入開展隱患排查和設備、設施及裝置性違章的查處工作；開展對管理技術人員進行體系知識培訓，使其充分掌握合規性評價的方法、目的及重要性，并通過考試、模擬合規性評價等手段驗證培訓結果；及時獲取、更新適用法律法規及相關要求，并對適用法律法規重新組織相關管理技術人員開展合規性評價，及時整改不符合項，對暫時不能整改的不符合項制定有效的控制措施。五、案例分析（30分）2012年8月29日17時50分左右，燒結保障作業區機械設備點檢員姬小平在球團2#豎爐設備點檢過程中，發現烘干床頂部西端小水梁串位，由于該設備隱患需停爐檢修處理，隨即將此情況反映給作業區機械責工王福德，約18時20分左右兩人去現場確認落實。到達豎爐區域以后，王福德先行進入2#豎爐布料小車平臺，并開始檢查。檢查過程中，為了便于查看烘干床頂部西端小水梁串位情況，將左腿跨入軌道內側，結果被處于東西行走運行狀態的布料小車將其右大腿擠入小車清掃器與小水梁回水管之間，被隨后到達現場的姬小平發現，姬小平立即將其抱離軌道，并通知點檢班班長孔春亮將其送至醫院治療。經醫院初步檢查診斷，王福德右腿粗隆間下股骨骨折，現住院治療。請根據事故案例，分析原因（15），制定防范措施（15）答：事故原因1.本人安全意識差，違章作業是事故的主要原因。2.管理技術人員重生產、輕安全的觀念根深蒂固。雖然規章制度規定了此類作業應在停機狀態下進行，但是他主觀上怕停機后產生故障時間，未與崗位聯系就擅自進入危險區域作業。3.廠、作業區對管理技術人員日常安全教育學習不夠嚴格，對管理技術人員日常作業行為的監控不到位，是此次事故的管理原因。防范措施：1.加強對管理技術人員的安全教育，加大對管理人員現場作業行為的監控，嚴肅違章行為的考核，今后管理技術人員違章一律加倍考核，以此提高管理技術人員遵章守紀意識。2.在豎爐兩臺布料小車兩側加裝活動安全圍欄，同時對全廠類似設備加裝活動安全圍欄。3.由各科室牽頭，對管理技術人員現場作業行為進行排查，并針對作業過程中的作業行為制定具體管理實施細則。4.將此次事故通報學習并組織管理技術人員開展事故反思活動。5.設立違章舉報獎，鼓勵全廠職工監督、舉報管理技術人員現場違章行為。質量體系考試復習資料選擇題質量記錄包括(D)A.產品質量形成過程的記錄B.質量體系運行的記錄C.來自供方的相關記錄D.以上全部2、酒鋼宏興質量管理體系的管理者代表是（A）A.宏興公司總工程師B.宏興公司總經理C.質量監督處處長D.生產指揮控制中心主任3、酒鋼宏興質量管理體系采用的標準是（C）A.ISO14001B.ISO9004C.ISO9001D.OHSAS180014、質量檢驗的實質是（B）A.事前預防B.事后把關C.全面控制D.應用統計技術5、在八項質量管理原則中提出（C），就是體現各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.過程方法6、質量管理體系要求是對有關產品要求的（B）A.替代B.補充C.基礎D.一部分7、酒鋼的質量方針是公司總的質量宗旨和方向，是由（A）批準發布的。A.總經理B.質量監督處處長C.生產指揮控制中心主任D.管理者代表8、你認為操作類文件，如操作規程等，（A）A.應嚴格執行，否則可能影響產品質量和生產順行B文件不適宜，按文件執行，不能保證產品質量，故應選擇性的執行C按文件執行會影響產量、成本、指標的完成，而產量、成本、指標壓力大，故應選擇性的執行D員工的技能已經達到，因而文件毫無用處，可不執行9、以顧客為關注焦點的含義是（C）A.顧客需要什么就提供什么B.就是千方百計的讓顧客滿意C.組織依存于顧客，因此組織應理解顧客當前的要求和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。10、對已出現的常規產品和外銷產品中的不合格品處置方式有（D） A.返工B.返修C.降級改判D.以上全部11、質量記錄的填寫做到 A.正確B.完整C.字跡清晰D.以上全部12、管理評審輸出包括（D）等方面的決定和措施 A.改進質量體系及其過程B.改進產品質量嚴重C.增加或改變資源配置D..以上全部13、文件使用部門對文件執行中存在的問題要向文件制定部門及時（反饋意見）14、進行狀態標識的作用在于區別該產品屬于（D）哪一種狀態 A.合格B.不合格C.待檢驗D.以上全部1、質量記錄的填寫做到（D）A.真實、字跡清晰B.完整C.按規程填寫D.A和B4、進行狀態標識的作用在于對該產品的（C）進行追溯。A.生產過程B.實物C．A和BD．原料7、質量記錄可以是（D）的。A.紙制B.電子C.模糊不清D.A和B4、以下（C）不屬于質量管理的八項原則。

A：領導作用B：過程方法C：預防為主D：全員參與6、質量檢驗“把關”指的是（C）。

A：不合格品進行統計分析B：測定過程（工序）能力C：不合格品不放行D：不合格工序不準運行

7、質量是一組固有（A）滿足要求的程度。

A：特性B：品質C：行為的特性D：特征7、酒鋼宏興質量管理體系采用的標準是（B）A.ISO9000B.GB/T19001C.ISO9004D.ISO19011８、顧客滿意的含義是（C）（A）沒有顧客抱怨（B）要求顧客填寫意見表（C）顧客對自己的要求被滿足的程度的感受（D）A+C3、“將收集到的審核證據與審核準則進行比較所得到的評價結果”是（）A、審核證據B、審核發現C、審核結論D、觀察結果5、ISO14001環境管理體系審核采用的工作方法不包括（）A、現場監測；B、面談；C、查閱文件和記錄；D、現場觀察。7、下列哪一項是預防措施（）A.消除已發生的不符合所采取的措施B.消除不符合發生的原因所采取的措施C.消除潛在不符合原因所采取的措施D.消除內審中發現的不符合所采取的措施8、審核準則是（C）A.質量管理體系標準B.合同C.用作依據的一組方針、程序或要求D.法律法規10、實施質量管理體系的目的是（D）

（A）證實滿足顧客要求的能力（B）證實滿足法律法規要求的能力

（C）持續的使顧客滿意（D）以上全部6、質量記錄包括（D）A.產品質量形成過程的記錄B.質量體系運行的記錄C.來自供方的相關記錄D.以上全部7、用于確定符合質量管理體系要求的程度是（B）

a）質量管理體系過程的評價b）質量管理體系審核c）質量管理體系評審d）都是8、以下哪種情況可作為質量管理體系審核的審核證據？（C）

a）陪同人員向審核員承認A產品不滿足產品出廠驗收條件。

b）作業長說他妻子（技術質量科文件管理人）可以改工藝文件。

c）質檢員按檢驗規程的要求對A產品進行的檢查

d）以上都不是9、質量體系持續改進的目的是提高（A）

A顧客的滿意程度B提高相關方的滿意程度C組織的有效性和效率D顧客和相關方的滿意程度3、管理評審是（A）的職責

A.最高管理者B.管理者代表C.質量管理部門D.各級管理者5、管理評審輸出包括改進（D）三方面的決定和措施。A.質量體系及其過程B.改進產品質量C.增加或改變資源配置D.以上全部6、采購合同應規定采購產品的質量要求，如：（E）等。A.產品標準B.驗收標準C.技術協議D.質量條款E.以上全部8、測量設備在（D）期間應采取有效的防護措施，提供適宜的貯存條件，防止測量設備的損壞或失效。A.搬運B.維護C.貯存D.以上全部9、采購產品的處置方法有：（E）。

A.換貨B.退貨C.返工（修復后為合格品）D.讓步接收E.以上全部10、產品設計和開發信息來源(D)A.銷售部門提供的市場調研報告；B.用戶提出的產品要求；C.公司規劃或指令性開發計劃D.以上全部二、多選題1、酒鋼宏興的質量體系文件包括（ABCD） "A.質量管理手冊B.程序文件C.作業文件D.質量記錄"2、影響產品質量和生產順行的因素有（ABCD） A.設備B.原材料C.人的能力D.員工操作3、審核員通過（ACD）等方法收集客觀證據，對受審核單位質量管理體系運行情況做出準確判斷。 "A、交談B、道聽途說C、觀察環境、檢查現場D、產品抽查檢驗"4、酒鋼宏興質量管理體系認證包含的產品有 ABD"A.線材、棒材、中厚板B.板坯、方坯C.動力類（氧氣、供暖等）D.碳鋼熱軋鋼帶產品"5、各生產單位按月對（BCD）等方面的數據進行收集和分析 A.安全違章B.生產過程特性值C.在線各類工藝數據D.生產運行中的工藝技術問題6、通過適當的（ABCD）的評定，確保質量管理體系內所有人員能夠勝任本崗位的工作要求。 A.教育B.培訓C.技能D.經驗7、各單位通過開展（ABC）等方式，進行員工質量意識教育，確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標做出貢獻 A.質量活動B.質量會議C.工作會議D.環保檢查8、標識方法可根據情況使用（ABCD）等形式 A.標簽B.書面記錄C.顏色D.數字符號"9、質量體系管理評審輸出包括（ACD）等方面的決定和措施A.改進質量體系及其過程B.重要環境因素控制C.增加或改變資源D.改進產品質量10、進行狀態標識的作用在于區別該產品屬于（ACD）哪一種狀態。A.合格B.返工C.待檢驗D.不合格6、質量管理是指在質量方面（BC）組織的協調的活動。

A：策劃B：指揮C：控制D：制定E：改進7、下列關于質量定義中“要求“的敘述，正確的是（ACE）。

A：要求可由不同的相關方提出B：要求必須明示C：要求可以是多方面的

D：要求不能代表期望E：要求包括法律法規的內容

三、判斷題1、質量管理體系以生產為關注焦點。 ×2、質量管理不僅是質量部門的事。 √2、質量管理僅是質量部門的事。（×）3、文件發放前應得到批準。 √4、作廢文件可留在班組作為學習資料 ×5、質量記錄空白樣式作為一種特殊文件，可以附在文件后隨同文件審核、批準、發放，也可按文件單獨審核、批準、發放。 √6、文件采用紙制書面形式發布時，確保使用處可獲得文件的有效版本。 √7、不允許任何操作崗位人員保存作廢文件 √7、允許任何操作崗位人員保存作廢文件。（×）8、國家行業產品標準、理化檢驗方法標準可不經領導批準，直接使用。 ×9、各單位在用的質量記錄的名稱、質量記錄空白樣式名稱、質量記錄臺帳上登記的名稱應一致。√5、質量記錄空白樣式作為一種特殊文件，不能附在文件后隨同文件審核、批準、發放，必須按文件單獨審核、批準、發放。（×）10、對超過保存期的質量記錄，由保管部門開據質量記錄銷毀單，經單位主管領導批準后銷毀。 √11、質量體系每次內部審核前應召開首次會議。 ×12、質量體系每次內部審核結束時應召開末次會議。 ×13、各部門單位對所管過程進行數據信息的收集和分析。 √14、采用發放調查表、走訪、電話詢問等方式對用戶進行調查了解，收集用戶對本公司滿意、不滿意的信息，收集用戶對的評價信息。 √15、各部門單位在分析工作中要根據情況采用適用的統計技術。 √16、當計算機軟件用于規定要求的測量時，各單位在使用前應確認其滿足預期用途的能力，當軟件升級、修改時進行不需再確認。 ×17、進行狀態標識的作用在于對該產品的生產過程、實物進行追溯。 ×18、進行唯一性標識的作用在于區別該產品屬于合格、不合格或待檢驗中的哪一種狀態。 ×19、質量記錄只能是紙制的。 ×20、重復發生的一般不符合仍是一般不符合。 ×21、質量管理體系以顧客為關注焦點。 √22、受審核部門確定陪審人員，并做好必要的準備工作。 √23、審核組在審核各單位體系有效性同時進行文件的符合性的審核。 √24、各單位要妥善保管質量記錄以便于貯存 ×25、質量記錄填寫有差錯時，由發現人或原始記錄者在有差錯記錄上刮去并在其上予以改正×26、酒鋼質量管理手冊的受控版本為掛在酒鋼網絡系統 √27、每年度至少進行一次系統的內部審核 √28、質量體系有20個程序文件 ×29、質量記錄由各單位保管部門組織收集、分類，按規定周期裝訂 √30、文件制定部門可以保存作廢文件，不需要在作廢文件上作任何標注 ×31、受審核部門在收到不符合項報告一周內，進行問題原因分析、制訂糾正措施計劃，征得審核員同意后實施 √32、不符合項只能單獨發放，不能體現在審核報告中 ×33、質量管理手冊根據GB/T19000—2008標準要求編制 × 34、外銷鋼材產品唯一性標識應確保在交付使用前不會遺失 √38、QC小組要遵循：自下而上的組建程序；上下結合的組建程序。 √47、操作類文件，如操作規程等，應嚴格執行，否則可能影響產品質量和生產順行。（√）48、酒鋼宏興質量管理體系采用的標準是ISO9000。（×）5、當計算機軟件用于規定要求的測量時，各單位在使用前應確認其滿足預期用途的能力，當軟件升級、修改時進行需再確認。（T）1、質量方針和目標是質量管理體系文件。（T）2、各部門單位在分析工作中不必根據情況采用適用的統計技術。（F）3、為了找到更多的不符合項，審核時可以增加抽樣量。（F）4、操作類文件，如操作規程等，可選擇性執行，發現操作性差應向作業區匯報。（F）5、對顧客以口頭方式提出的與產品有關要求，組織可以不進行評審。（F）6、酒鋼宏興質量管理體系采用的標準是ISO9004。（F）9、酒鋼質量管理手冊的受控版本為紙質文件,發到各單位。（F）10、審核過程中，審核員與所有人員進行的面談而收集到的信息均可作為審核證據。（F）11、質量管理原則是ISO9000族標準實施的經驗和理論研究的總結，是質量管理的理論基礎。（T）12、審核準則可以包括合同和適用的法律法規。（T）13、審核組在審核各單位體系時,僅進行文件的符合性的審核（F）14、文件發放前應得到批準。（T）15、國家行業產品標準、理化檢驗方法標準等外來文件，應經過領導批準后使用。（T）3、組織應評審所采取糾正措施的有效性。（）4、質量管理體系以顧客（含內部顧客）為關注焦點。（）5、文件采用電子形式發布室，可使用WORD、EXCEL形式，發放到作業區、班組。（）6、審核組在審核各單位體系時,在進行文件的符合性審核的同時，要審核有效性（）7、責任人員的陳述是審核證據之一。（）12、組織的質量管理體系滿足了GB/T19001標準的要求，不免除組織應承擔的法律義務和責任。（）13、過程的監視和測量包括對生產和服務提供過程的監視和測量。（）15.內部審核和管理評審都是組織對自己的質量管理體系進行評價活動，兩項活動不可以合二為一。（）1、質量方針和目標不是質量管理體系文件。（F）4、對顧客以口頭方式提出的與產品有關要求，組織應進行評審。（T）5、酒鋼宏興質量管理體系采用的標準是ISO9001。（T）6、進行狀態標識的作用在于區別該產品屬于合格、不合格或待檢驗中的哪一種狀態。（T）7、允許任何操作崗位人員保存作廢文件作為學習資料。（F）8、審核準則包括ISO9000族標準，不包括合同、協議或適用的法律法規。（F）10、審核過程中，審核員與審核事項的主管人員進行的面談而收集到的信息，可作為該審核事項的審核證據。（T）1、每年度進行至少一次管理評審，以評價上年度質量管理體系的適宜性、充分性、有效性，并對質量目標的完成情況進行評審。管理評審由總工程師主持。（F）2、質量管理僅是質量部門的事。（F）3、對不合格鋼材進行返工（如修磨精整、切割）處理后，即可交付顧客。（F）4、非常規產品在與用戶正式簽訂購銷合同、協議前，對產品要求進行評審（T）5、酒鋼宏興質量管理體系采用的標準是ISO9001：2011。（F）6、非常規產品在與用戶正式簽訂購銷合同、協議前，對產品要求進行評審（T）7、實施產品許可證管理的產品中的不合格品不能采用讓步放行或接收的方法處置。（T）8、記錄是質量管理體系文件之一。（T）9、組織的質量管理體系滿足了GB/T19001標準的要求，就可以免除組織應承擔的法律義務和責任。（F）11、鋼材產品和化產品實施用戶讓步接收時，銷售部門要取得用戶同意接收的書面證據。（T）12、應針對質量管理體系活動中發現的所有不合格采取糾正措施。（F）13、審核組在審核各單位體系時,在進行文件的符合性審核的同時，要審核有效性（T）14、不允許任何操作崗位人員保存作廢文件。（T）15、質量管理體系業績的測量不包括對顧客滿意度的測量。（F）四、簡答題1、酒鋼的質量方針是什么？ 依靠科技進步和科學管理，持續改進質量管理體系，為用戶提供滿意的產品和優質服務。如何進行生產過程確認？ ?（1）識別特殊過程；?（2）各生產廠負責組織制定確認的規定，規定中應包括確認的方法、程序、何時進行確認、確認項目、確認項目應達到的目標（或指標）。?（3）確認的對象是關鍵生產設備、計量設施和關鍵崗位的操作人員。?（4）確認過程、確認結果應予以記錄。?（5）在設備檢修后、出現重大設備事故、產品質量出現較大波動時，應進行再次確認。什么樣的生產過程需要確認？ ?特殊過程需要確認，當某一過程影響或決定產品的一個或多個質量特性，在這一過程產品生產出來后，這些質量特性無法檢查、檢驗或不能經濟的檢查、檢驗，無法判定這些質量特性是否合格，只有在后工序或顧客使用時，才能發現這些質量特性是否合格時，這樣的過程就為特殊過程。連鑄過程為公司確定的特殊過程，其他過程是否為特殊過程，由各單位自行識別。質量管理體系的文件有哪些類型？ ?質量方針、目標；?質量管理手冊；?程序文件；?作業文件（包括管理性文件、操作性文件）；?外來文件（包括標準、法律法規等）；?質量記錄空白樣式。對潛在不合格，針對其產生原因采取措施防止潛在不合格的發生，活動和步驟由哪些？1)全面調查、分析不合格（包括顧客抱怨）的性質特征、原因和所造成的影響。在分析中要考慮使用適當的統計分析工具。2)確定不合格的原因和主要影響因素。3)評價是否需要采取措施以確保不合格不再發生，其中本文4.2.1已規定的不再作評價。4)當需要采取糾正措施時，確定所采取的措施并制定可行的措施計劃。5)措施計劃經批準后組織實施。6)對糾正措施實施后的結果、效果及影響應進行記錄。7)評審所采取的糾正措施a.糾正措施實施完成后，對糾正措施的效果進行分析、評價，以確認糾正措施是否已經真正消除不合格原因。b.如果糾正措施達到預期效果，確認糾正措施能夠真正消除不合格原因，則將糾正措施納入有關文件。c.如果糾正措施沒有達到預期效果，應重新按上述步驟實施糾正措施。6、什么是外來文件，舉例說明外來文件有哪些？外來文件指公司外部組織和質量管理體系外的公司內部單位發布的與本質量管理體系覆蓋的過程、產品密切相關的文件。如產品質量法、國家行業產品標準、理化檢驗方法標準等。7、如何做好全面質量管理？?全過程的質量管理：從市場調研、產品的設計開發、采購、生產（作業）、到銷售、售后服務等全部有關過程的質量管理。?全員的質量管理：產品質量是企業各方面、各部門、各環節工作質量的綜合反映，組織中任何一個人的工作質量都會不同程度的直接或間接的影響著產品質量。?全組織的質量管理：（1）各管理層次都有明確的質量管理活動內容；（2）產品質量職能分散在組織的所有部門中，要保證和提高產品質量，就必須將分散在組織各部門的質量職能充分發揮出來。?根據不同情況，區別不同的影響因素，廣泛、靈活的運用多種多樣的現代化管理方法來解決。8、質量管理手冊的作用是什么？質量管理手冊是描述公司質量管理體系的綱領性文件，是開展質量管理、提高產品實物質量、滿足用戶需求并實現持續改進的基本依據，在全公司具有法制效力，所有質量管理的文件必須以本手冊為準則。全體職工必須認真學習，并切實認真貫徹執行。9、管理評審輸入有哪些內容？ ?管理評審輸入包括質量管理體系審核結果、用戶投訴及處理情況、產品質量情況、過程業績及存在問題、市場調研及銷售情況、產品開發情況、以往管理評審的跟蹤措施、糾正和預防措施實施情況、可能影響質量管理體系的變更情況、針對產品和過程的改進建議等方面的信息。10、全員的質量管理是什么？ ?全員的質量管理：產品質量是企業各方面、各部門、各環節工作質量的綜合反映，組織中任何一個人的工作質量都會不同程度的直接或間接的影響著產品質量。2、顧客滿意的測量應收集哪些信息？答：監視顧客感受可以包括從諸如顧客滿意度調查、來自顧客的關于交付產品質量方面數據、用戶意見調查、流失業務分析、顧客贊揚、索賠和經銷商報告之類的來源獲得輸入。4、質量的定義是什么？如何對其正確的理解？答：質量是一組固有特性滿足要求的程度注1：術語“質量”可使用形容詞如差、好或優秀來修飾。注2：“固有的”（其反義詞是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。11、QC小組活動宗旨是什么？ ?（1）提高職工素質，激發職工學知識、用知識、工作積極性和創造性。?（2）改進質量，降低消耗，提高經濟效益。?（3）建立文明整潔的生產、服務、工作現場。12、文件編寫原則是什么 文件的內容應符合ISO9001有關標準的要求；文件的內容應與公司質量管理手冊、程序文件及其他相關規章制度的要求保持一致；文件應簡潔、明確、通俗易懂；文件應有很好的可操作性；13、文件評審的要求是什么？ 文件使用部門對文件執行中存在的問題要向文件制定部門及時反饋意見，文件制定部門要通過各種渠道獲取文件執行情況的信息。根據這些信息，文件制定部門評審有問題文件的適宜性、充分性、有效性，并記錄評審結論、文件存在的主要問題及需要修改的主要內容。根據文件評審結論，文件制定部門廢除或更新文件。14、質量記錄的填寫要求是什么？ 質量記錄的填寫做到正確、完整、字跡清晰。質量記錄填寫有差錯時，由發現人或原始記錄者在有差錯記錄上劃線示銷并在其邊上予以改正。提供給顧客的合同、質量證明書、計量單據、提貨單及對外或上報的質量記錄等出現差錯時，一律作廢，重新填寫。質量記錄填寫完畢，按規定及時傳遞。15、不符合的驗證活動如何進行？并舉例說明。答：（1）是否分析了不符合發生的原因；（2）是否針對原因制定了有針對性的措施；（3）措施是否實施：（4）對實施效果是否進行了評價；（5）實施效果不好時是否重復（1）～（4）的過程（6）實施效果好時是否進行了標準化。結合具體不符合項進行論述。16、內部溝通的主要內容有哪些？ 溝通的主要內容有：用戶反映情況、質量管理體系運行情況、質量目標完成情況、質量管理體系有效性、業績、效率和持續改進要求等。17、全過程的質量管理是什么？ ?全過程的質量管理：從市場調研、產品的設計開發、采購、生產（作業）、到銷售、售后服務等全部有關過程的質量管理。18、管理評審的輸出有哪些內容？ ?管理評審輸出包括改進質量體系及其過程、改進產品質量、增加或改變資源配置三方面的決定和措施。19、公司的測量設備有哪些類型？ ?a.用于產品測量的工具、儀器和設備、標準物質；?b.用于過程工藝參數測量的工具、儀器、儀表和裝置；?c.用于設備檢查調整的工具、樣板、儀器。20、質量目標的內容有哪些？ ?各單位承擔的技術經濟指標，見當年考核方案；?后道工序單位對前道工序單位的質量指標考核，見當年考核方案；?用戶滿意指數得到保持或不斷提高；?用戶質量投訴處理時間，加工使用類≤20天，其它問題≤7天。21、請簡述狀態標識和唯一性標識的區別及聯系？ 進行狀態標識的作用在于區別該產品屬于合格、不合格或待檢驗中的哪一種狀態；進行唯一性標識的作用在于對該產品的生產過程、實物進行追溯。兩種標識都可起到防止產品混淆或誤用的作用。4、全面質量管理是什么？答：全面質量管理指質量管理的“三全”、“一多樣”，“三全”包含全過程的質量管理、全員的質量管理和全組織的質量管理；“一多樣”是“多方法的質量管理”，要求的是“程序科學、方法多樣、實事求是、講求實效”。1、什么樣的生產過程需要確認？答：特殊過程需要確認，當某一過程影響或決定產品的一個或多個質量特性，在這一過程產品生產出來后，這些質量特性無法檢查、檢驗或不能經濟的檢查、檢驗，無法判定這些質量特性是否合格，只有在后工序或顧客使用時，才能發現這些質量特性是否合格時，這樣的過程就為特殊過程。連鑄過程為公司確定的特殊過程，其他過程是否為特殊過程，由各單位自行識別。2、管理評審輸入有哪些內容？答：管理評審輸入包括質量管理體系審核結果、用戶投訴及處理情況、產品質量情況、過程業績及存在問題、市場調研及銷售情況、產品開發情況、以往管理評審的跟蹤措施、糾正和預防措施實施情況、可能影響質量管理體系的變更情況、針對產品和過程的改進建議等方面的信息。4、什么是不符合？不符合項如何整改？答：不符合就是不滿足要求，不符合項的整改有6個步驟，為：（1）分析不符合發生的原因；（2）針對原因制定了有針對性的措施；（3）實施措施；（4）對實施效果進行評價；（5）實施效果不好時，重復（1）～（4）的過程（6）實施效果好時，進行標準化。1、股份公司質量目標有哪些方面？分別是什么？答：（1）用戶滿意指數得到保持或不斷提高。（2）用戶質量投訴處理時間：a.碳鋼產品，加工使用類≤20天，其它問題≤7天；b.不銹鋼產品，用戶質量投訴處理時間，產品常規異議≤15天，特殊（重大）異議≤60天。（3）二級單位承擔的技術經濟指標，見當年經營計劃。（4）后道工序單位對前道工序單位的質量指標考核，見當年方案。2、產品要求有幾方面內容，分別是什么？答：（1）用戶明確規定的要求，包括對產品固有特性的要求（如產品功能、用途、使用性能、后續加工方式、使用環境，以及產品牌號、成分、規格、性能指標值范圍或執行標準）；對產品交付的要求（如交貨期、包裝等）；對產品支持方面的要求（如售后服務等）。（2）用戶雖然沒有明確規定，但規定的用途或已知預期用途所必然要包含的要求。（3）與產品有關的法律法規（生產地和銷售區域的法律法規）要求，包括環境、許可證、認證等。（4）本公司為達到用戶對產品的要求而附加的要求。4、股份公司的基礎設施主要包括哪些內容？答：公司的基礎設施主要包括：（1）廠房、辦公室及水、電、氣、暖管線網絡；（2）生產設備、運輸設備、監視和測量裝置；（3）道路（鐵路、公路）及附屬設施；（4）計算機硬件和軟件、通訊和數據傳輸網絡等。5、采購產品到貨時驗收方式有哪些？答：驗收方式有：（1）表觀驗收，檢查采購產品實物與合同及供貨方的合格證、說明書、裝箱單、發貨單、型號規格、到貨數量等是否相符；（2）理化檢驗驗收：對采購產品的理化性能指標進行測試、比對和驗證；（3）檢定/校準驗收：對采購計量產品能否滿足規定要求進行的檢查、加標記、出具結果證明等；（4）尺寸外觀驗收：對照圖紙對采購產品進行尺寸外觀檢查；（5）功能驗收：使用前對采購產品的功能進行驗收。6、公司的測量設備主要有哪些類型？答：公司的測量設備主要有以下三類：（1）.用于產品測量的工具、儀器和設備、標準物質；（2）.用于過程工藝參數測量的工具、儀器、儀表和裝置；（3）.用于設備檢查調整的工具、樣板、儀器。22、質量管理有幾項基本原則？分別是什么？并予以簡要說明。八項質量管理原則已經成為改進組織業績的框架,其目的在于幫助組織達到持續成功。a.以顧客為中心：組織依存于其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。b.領導作用：領導者確立本組織統一的宗旨和方向，創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。c.全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。d.過程方法：將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。e.管理的系統方法：識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助于組織實現其目標的效率和有效性。f.持續改進：組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恒的目標。g.基于事實的決策方法：有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。h.互利的供方關系：組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。這八項質量管理原則形成了GB/T19000族質量管理體系標準的基礎。1、簡述糾正、糾正措施和預防措施的區別，并闡明工作中如何做好糾正措施和預防措施。答：糾正：為消除已發現的不合格所采取的措施。糾正措施：為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。預防措施：為消除潛在不合格其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。工作中針對發現的不合格，不但要采取糾正消除發現的不合格，而且要評價是否需要采取糾正措施，若需要，應制定并實施糾正措施，評價糾正措施的實施效果，防止不合格的再次發生。工作中針對潛在的不合格，應評價是否需要采取預防措施，若需要，應制定預防措施，予以實施，評價實施效果，防止不合格的發生。3、公司推行標準化工作的重點工作有哪些？作為管理技術人員，您認為應做好哪些工作？請舉例說明。答：所謂標準化，就是將企業里有各種各樣的規范，如：規程、規定、規則、標準、要領等等，這些規范形成文字化的東西統稱為標準（或稱標準書）。制定標準，而后依標準付諸行動則稱之為標準化。通俗的講：對于一項工作任務，將目前認為最好的實施方法作為標準，讓所有做這項工作的人執行這個標準并不斷完善它，整個過程稱之為“標準化”。有了標準化，每一項工作即使換了不同的人來操作，也不會因為不同的人，在效率與品質上出現太大的差異。作為管理技術人員，應重點做好標準制定、標準實施、標準實施的監督檢查及標準的持續改進，從這幾個方面結合自身工作予以論述。3、結合自身工作，論述如何做好標準化工作？（鏡鐵山礦、西溝礦、選燒廠、焦化廠、煉鐵廠人員回答）答：（1）有章可循，建立標準；（2）標準可操作性強，防止有章難循；（3）由章必循，嚴格按標準執行，防止有章不循。結合具體自身工作，對上述3條進行論述。4、結合自身工作，論述如何做好質量管理體系工作？（“鏡鐵山礦、西溝礦、選燒廠、焦化廠、煉鐵廠”以外的人員回答）答：（1）制定質量管理體系文件，形成文件化的質量管理體系；（2）進行教育，掌握體系要求；（3）進行檢查評價、內審等，及時發現體系運行中存在的問題；（4）針對體系運行存在的問題，進行改進，持續改進體系。結合具體自身工作，對上述4條進行論述。1、作為管理技術人員，您認為該生產、質量事故分析的思路是什么？答：（1）從可能造成事故的人、機、法、環、測等方面入手，針對標準逐一排查；a.操作者人員的能力是否滿足要求？是否按規程操作、控制？工藝參數是否符合規定？b.設備的精度、狀態等是否滿足要求？設備運行參數是否滿足要求？c.動力能源介質是否滿足要求？d.測量設備是否準確？(2)調取工藝、設備等參數進行系統分析？(3)利用相關數據分析手段查找出主要原因？3、ISO9000標準中“產品”的概念是什么？它有哪些類型?您的工作與產品質量有關嗎？您認為如何做好產品質量工作？答：產品就是過程的結果。產品是廣義的概念，既可以是交付給顧客的最終產品，也可以是生產過程的半成品和外購件。它有服務、軟件、硬件和流程性材料等4種類型每一個人的工作都與產品質量有關。做好產品質量工作，應做好如下3點：（1）有章可循，建立標準；（2）標準可操作性強，防止有章難循；（3）由章必循，嚴格按標準執行，防止有章不循。1、結合自己的的工作說明與產品質量的關系，并論述如何做好產品質量工作？3、簡述生產過程控制的內容有哪些？1、酒鋼的質量方針是什么？結合自身工作闡述如何為實現質量方針做出貢獻。答：依靠科技進步和科學管理，持續改進質量管理體系，為用戶提供滿意的產品和優質服務。結合自身工作，從科技進步、科學管理兩個方面闡述為內外部顧客提供滿意的產品和優質服務。注：大多數人應重點闡述為內部顧客提供滿意的產品和優質服務。3、如何評價質量管理體系有效性？您的工作質量管理體系有效性有關嗎？應從哪些方面進行評價？答：從質量方針、目標是否實現，顧客滿意度，產品質量是否受控，工序能力是否受控，質量管理體系標準各要素是否有效執行等5方面進行評價。體系內每個人的工作都與質量管理體系有效性有關，評價的方法涉及質量管理體系標準條款的8.2.3（過程監視和測量）、8.2.2（審核）和5.6（管理評審）。以8.2.3（過程監視和測量）、8.2.2（審核）和5.6（管理評審）的方法，結合自身工作對涉及有效性的5方面進行評價。2、結合自身工作，論述如何提高員工的質量意識。答：結合自身工作，論述如何通過開展質量活動、質量會議、工作會議、體系檢查、培訓、案例分析等方式，進行員工質量意識教育，確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標做出貢獻。6、您認為管理、技術人員需要學習質量管理體系知識嗎？為什么？需要，全員的質量管理：產品質量是企業各方面、各部門、各環節工作質量的綜合反映，組織中任何一個人的工作質量都會不同程度的直接或間接的影響著產品質量。1、質量手冊規定人員能力包括哪些方面？如何提高人員素質？如何評價其有效性？3、對發現的不合格，如何實施糾正措施？4、如何做好分析工作？答：（1）從可能造成事故的人、機、法、環、測等方面入手，針對標準逐一排查；a.操作者人員的能力是否滿足要求？是否按規程操作、控制？工藝參數是否符合規定？b.設備的精度、狀態等是否滿足要求？設備運行參數是否滿足要求？c.動力能源介質是否滿足要求？d.測量設備是否準確？(2)調取工藝、設備等參數進行系統分析？(3)利用相關數據分析手段查找出主要原因？五、案例分析1、"2012年8月5日夜班，碳鋼薄板廠常規板坯連鑄機第132澆次生產鋼種Q345E。8月7日4：40碳鋼薄板廠接到煉軋廠通知，中板軋制的Q345E板有缺陷，工藝技術人員到現場確認，在所軋制的12mm板子正中間有寬約5mm、長約150mm的兩段印跡，用砂輪機修磨發現印跡處有起皮現象。影響程度：劃傷的鑄坯在中板軋制時產生了156噸的待處理品。如果您是碳鋼薄板廠管理技術人員，您認為該事故如何分析，為什么？3、"事故（故障）名稱2012年3月10日生產乙班鍍層超標事故，發生2A7753LN1A、2A7753LN1B、2A7753LN1C鍍層超標嚴重，未達到計劃要求，進行改判為60g/m2鍍層。如果您是碳鋼薄板廠管理技術人員，您認為該事故如何分析，為什么？" 4、2012年4月9日1:00~5:00綜精SiO2超計劃，分別為9.10%、8.54%、8.66%，同時1:00測算燒結礦品位低廢，為46.98%。如果您是選燒廠管理技術人員，您認為該事故如何分析，為什么？ 5、2012年5月27日7號高爐7007068次[Si]=0.12%，[S]=0.125%，R=0.96倍，7007069次鐵[Si]=0.14%，[S]=0.093%，R=1.02倍，7007070次鐵[Si]=0.19%，[S]=0.093%，R=1.04倍，造成低爐溫及硫磺號外三爐，對下道工序生產造成影響。如果您是煉鐵廠管理技術人員，您認為該事故如何分析，為什么？ 答：1、從可能造成低爐溫及硫磺號外的人、機、法、環、測等方面入手，針對標準逐一排查；（1）操作者人員的能力是否滿足要求？是否按規程操作、控制？工藝參數是否符合規定？(2)設備的精度、狀態等是否滿足要求？設備運行參數是否滿足要求？（3）動力能源介質是否滿足要求？（4）測量設備是否準確？2、調取工藝、設備等參數進行系統分析？3、利用相關數據分析手段查找出主要原因？"1、案例分析2013年8月5日～7日卓越產品評審提出的1項缺陷，缺陷項為：查煉軋廠3#轉爐定期檢修記錄，8月5日顯示對3#轉爐爐下軌道進行更換，但查8月1日-5日之間設備點檢管理系統中爐下軌道設備的點檢內容，均顯示點檢正常；您認為該項缺陷產生的原因可能有哪些？應采取什么措施防止再發生？注：重點考察考試員工的分析、判斷能力，根據分析、判斷是否得體、思路清晰程度，給分。四、案例分析2012年1月11日，一高線在軋制9m定尺∮18mmHRB400過程中，共計發生8批產品力學初次檢驗不合格，其中一批18mmHRB400降低改判為18mmHRB335，其余7批復檢合格。您認為（1）如何進行原因分析？（2）如何制定糾正措施？（3）如何進行自查驗證？（4）如何舉一反三？答：（1）從可能造成事故的人、機、法、環、測等方面入手，針對標準逐一排查；a.操作者人員的能力是否滿足要求？是否按規程操作、控制？工藝參數是否符合規定？b.設備的精度、狀態等是否滿足要求？設備運行參數是否滿足要求？c.動力能源介質是否滿足要求？d.測量設備是否準確？(2)調取工藝、設備等參數進行系統分析？(3)利用相關數據分析手段查找出主要原因。（2）根據原因分析的結果（人、機、法、環、測等方面）制定相應的糾正措施。如果是工藝制度不完善或者參數設定有誤需重新制定。如果是操作者違章、設備或動力能源原因需按照相關考核制度進行考核并改正。（3）經過原因分析以及糾正措施的制定，在確認人、機、法、環、測等方面均排查完，有問題的方面及時整改。在生產相同規格定尺的產品要進行多方面的監控，以此保證產品質量。（4）在全廠范圍內開展產品質量控制過程中的人、機、法、環、測等方面的檢查，確認有無可能影響質量的因素，防止出現類似缺陷產品。檢查出相關問題時要立即整改，整改措施必須要保證產品質量。培養全體員工的質量意識，從個人主觀意識上重視產品質量的重要性。四、案例分析2013年5月29日，不銹鋼產品316L/2B質量出現波動，產品表面集中發生短線剝落缺陷，作業區制定了如下糾正措施：（1）第一項措施為：修改316L系列鋼種工藝文件：AOD、LF爐內控S含量≤0.0012%，目標≤0.0010%；修改判定文件：S含量≤0.0018%。但修改判定文件這一項沒有落實，質量科工藝責工解釋：①此整改報告為煉鋼技術人員編寫，其無修改判定文件的權限；②判定要求S含量≤0.0050%已經遠遠嚴格日本標準S含量≤0.030%的要求，無需修改。（2）第二項措施針對脫硫AOD工藝，有3項分措施，分別為：a.還原溫度提高10℃；b.還原后盡可能多倒精煉渣；c.脫硫階段，石灰量700-800kg/爐加入，螢石200-300kg/爐。但3項分措施都沒有落實。經核實：技術要點規定還原溫度在1640-1700℃之間；脫硫階段，石灰、螢石加入量按堿度2.2-2.5控制，不按第三分項措施添加。您認為（1）該問題的整改存在什么問題？（2）針對該項問題，如何制定糾正措施？（3）如何對該問題的整改進行自查驗證？（4）如何舉一反三？答：（1）對發現的不合格問題，首先要綜合判定是否需要采取糾正措施，同時應該核對現行的工藝數據及相關技術文件，結合行業標準和以往的生產經驗，制定可行的、符合生產需求的整改措施。上述整改措施的制定存在盲目性，內部技術交流不足，導致整改措施落實不到位。（2）制定整改措施后要跟蹤評價實施效果，并高度關注可行性。措施的實施目的是防止同類問題再次發生，應組織工藝、質量相關技術人員對整改措施進行綜合評定，全面考慮技術細節，澄清原因，制定出真正能夠解決問題的措施，還要避免不科學的過度指標調整，避免發生浪費。（3）整改措施不僅要具體詳實，還應指定整改負責人，擬定整改期限，制定整改目標，確定用以檢驗整改結果的標準、手段。（4）要求全體管理技術人員學習此次質量事故及處理全過程，糾正技術人員的工作方式，嚴格要求各級技術人員按照質量事故處理流程進行工作，建立完善的工作督導手段。同時要加強各部門之間的工作聯系，對重疊交叉的技術責任范圍建立合理的責任劃分機制。四、案例分析2013年5月認證機構在我公司煉鐵廠審核時，開具的不符合為：抽查2013年5月22日7#爐生產日報，發現未對當日爐腰焦層厚度進行測量，不符合《7#爐崗位技術操作標準》的要求。您認為（1）如何進行原因分析？（2）如何制定糾正措施？a.全面分析造成不合格的原因及影響；b.確定不合格的原因和主要原因；c.根據不合格對用戶和用途的影響程度、消除該不合格原因可能支出的人力物力大小等因素，確定是否有必要采取措施來防止同類不合格的再次發生；d.在已確認有必要采取措施的前提下，確定采取什么措施，并制定措施計劃組織實施；e.如果采取了措施，要對所采取措施的結果進行記錄并保持；f.全面分析總結所采取措施的效果，如果已達到預期效果，應將所采取的措施制度化、文件化；如果未達到預期的效果，應重新按上述步驟再次實施。（3）如何進行自查驗證？（4）如何舉一反三？四、案例分析今年11月份國家對我公司進行了鍋爐和壓力容器專用鋼板（帶）制造許可的鑒定評審，在評審過程中發現我公司一項不符合項，不符合項描述如下：查《特種設備制造質量保證手冊》中6.《材料、零部件控制》，規定了材料控制要求，包括采購、驗收、標識和可追溯性、保管和適用，以及材料代用的有關規定；查公司不銹鋼合金原料采購訂單：4500394865，鎳鐵10，供方：中鋼爐料有限公司，供貨商代碼：11348，質量保證書內容不全，只提供了Ni、P、Si的成分量，缺少C和S，公司驗收分析報告為五個元素。您認為（1）如何進行原因分析？（2）如何制定糾正措施？a.全面分析造成不合格的原因及影響；b.確定不合格的原因和主要原因；c.根據不合格對用戶和用途的影響程度、消除該不合格原因可能支出的人力物力大小等因素，確定是否有必要采取措施來防止同類不合格的再次發生；d.在已確認有必要采取措施的前提下，確定采取什么措施，并制定措施計劃組織實施；e.如果采取了措施，要對所采取措施的結果進行記錄并保持；f.全面分析總結所采取措施的效果，如果已達到預期效果，應將所采取的措施制度化、文件化；如果未達到預期的效果，應重新按上述步驟再次實施。（3）如何進行自查驗證？（4）如何舉一反三？四、案例分析2013年5月認證機構在我公司煉鐵廠審核時，開具的不符合為：抽查2013年5月22日7#爐生產日報，發現未對當日爐腰焦層厚度進行測量，不符合《7#爐崗位技術操作標準》的要求。您認為（1）如何進行原因分析？（2）如何制定糾正措施？（3）如何進行自查驗證？（4）如何舉一反三？2、請結合本職工作，論述如何應用GB/T19001做好質量管理體系工作？質量記錄控制有以下幾個方面：a.標識：清晰、易于識別；b.貯存：防止記錄的損壞和丟失；c.保護：包括對記錄的防護和保管、借閱的要求；d.檢索：易于查找，包括編目、歸檔和查閱的要求；e.保存期限：根據產品特點、法規要求、合同要求及內部信息使用要求確定保存期限；f.處置：包括記錄最終銷毀的要求。安全體系考試復習資料一、選擇題：1、《職業健康安全管理體系要求》，自2012年2月1日起實施，代碼為(B)，屬推薦性國家標準。AGB/T28000-2011；BGB/T28001-2011；COHSAS18000-2007；DOHSAS18001-20072.持續改進：不斷對職業健康安全管理體系（A）進行強化的過程，目的是根據組織的職業健康安全方針，實現對職業健康安全績效的全面改進。A方針；B風險；C目標；D工作3.制定職業健康安全管理方案的目的是(B)A辨識和評價組織的危險源；B實現組織的職業健康安全目標；C便于組織實施糾正措施；D滿足相關方的要求4.組織定期開展內審的目的，是確定職業健康安全管理體系是否(D)A符合策劃安排，包括滿足GB/T28001標準的要求;B得到了正確實施和保持;C有效地滿足組織的方針和目標;DA+B+C5.GB/T28001中的4.3.2強調的是(D)A組織應建立獲得適用法律和其他要求的渠道;B組織要及時更新有關法律和其他要求;C組織應有獲得法規和其他要求的程序;DA+B+C6.組織在實施職業安全健康管理體系時，其事故、事件、不符合的信息主要來源于下列哪個要素的活動(B)A危險源辨識、風險評價、控制措施的確定;B績效測量與監測;C記錄和記錄管理;D運行控制7.按照職業安全健康管理體系的實施要求，下列不正確的職業安全健康記錄的管理方法是(A)A定期進行評審;B規定保存期限;C字跡清楚;D便于查詢8.根據GB/T28001：2011術語和定義，“發生危險事件或有害暴露的可能性，與隨之引發的人身傷害或健康損害的嚴重性的組合”是(C)A危險源;B危險源辨識;C風險;D風險評價9.涉及危險化學品單位要加強危險化學品哪些環節的安全管理？（D）A儲存、運輸；B儲存、使用；C運輸、使用；D儲存、運輸、使用10.帶煤氣作業時，如抽堵盲板、開閉眼睛閥、更換探料尺、盤根、煤氣管道扳眼接管等，必須辦理作業許可證等手續，作業人員佩戴(A)A空氣呼吸器；B工器具；C防護眼鏡；D氧氣報警器11.檢修作業要嚴格執行(A)的規定，認真執行停送電和檢修換牌。A設備檢修安全管理制度；B安全作業標準；C安全操作規程；D安全崗位職責12.對新獲取的適用的法律法規和其它要求，公司及各單位要及時組織相關管理、技術人員進行合規性評價，對（B）問題要制定糾正措施和預防措施。A符合；B不符合；C分析；D未分析13.根據OHSMS標準，從根本上消除或降低OHS風險的措施是(D)。A良好的工作場所；B全新的裝置、機械；C過程、運行程序和工作組織的有效管理；D建立和保持程序，用于工作場所、過程、運行程序和工作組織的設計14.根據《危險化學品管理條例》規定，生產、儲存、使用劇毒化學品的單位，應當對本單位的生產、儲存裝置（A）年進行一次安全評價。A一；B二；C三；D五15.采取預防措施是為了防止發生，而采取糾正措施是（C）。A為了教育責任者；B使群眾受到教育；C為了防止再發生；D為了總結經驗吸取教訓1.風險評價是對危險源導致的風險進行評估、對現有控制措施的（A）加以考慮以及對風險是否可接受予以確定的過程。A充分性；B適宜性；C有效性；D合理性2.建立和實施職業健康安全管理體系的根本目的是（A）。A使組織能夠控制職業健康安全風險，并持續改進其績效；B將組織的所有風險徹底消滅，做到絕對安全;C制定健康安全方針和目標，并依照執行;D將所有與職業健康安全有關的過程形成文件3.對于擬定的糾正和預防措施，在實施前應先進行(C).A向相關方通報;B預評審;C風險評價;D協商交流4.組織的職業健康安全方針應(B).A：必須由職工代表大會批準;B必須經最高管理者批準;C必須由工會批準;D必須由管理者代表親自制定5.以下哪種是第一類危險源(C).A工人未按安全規程操作;B安全通道沒有應急照明;C油庫中的汽油;D鍋爐的安全附件已損壞6.依據GB/T28001標準中4.5.1的要求，以下哪種說法是錯誤的(C)A組織應對已經發生的事故、事件進行統計;B職業健康安全績效的監視和測量結果可以作為采取糾正和預防措施的依據;C組織應對所有設備進行校準和維護;D組織應對符合適用的法規的情況進行監視7.生產經營單位