第十四章、成品保護和工程保修工作的管理措施和承諾

（一）成品保護工作

本工程體量較大，工期較緊，各專業及大量的專業施工施工同時穿插進行。為確保工期，必然有許多工序提前插入。且會與主體工程的施工進行交叉作業。所以工程在施工過程中，有些分項、分部工程可能會提前完成，如果下道工序對已施工成品不加注意，或不采取妥善的措施加以保護，就會造成既有成品的損傷或破壞，影響工程質量。這樣，不僅會增加修補工作量，浪費工料，拖延工期；更嚴重的是有的損傷難以恢復到原樣，成為永久性的缺陷。因此，搞好成品保護，是一項關系到確保工程質量，降低工程成本，按期竣工的重要環節。為此，我方將認真做好成品保護工作。在工程收尾階段對成品半成品）易造成二次污染，影響工程進度，因此，做好工程成品保護工作意義重大。在施工過程中，要制定專門的成品保護措施，設專人對現場成品進行看護；除設專人負責成品半成品）的保護工作外，還實行成品保護責任分工制，明確責任區，對各工序的每道成品要進行保護，各專業隊互相配合，確保成品保護工作的落實。材料成品在運輸、倉儲、搬運保護措施：

1、在運輸過程中，必須進行保護、慢行，禁止碰撞。

2、成品的存放要根據成品的特點采取不同方法。石材采用板塊立放，光面相對，板塊的背面應支墊松木條，板塊下面應墊木方，木方與板塊之間襯墊軟膠皮；油漆存放要遠離火源，并配備滅火設施。

3、成品在搬運過程中要輕拿輕放；搬運材料不能扔摔，防止損壞。

（二）從現場清除所有剩余材料、雜物、垃圾等等。從現場拆除所有的臨時建筑物、構筑物和臨時設施并恢復地面原狀。

1、從現場清除所有剩余材料、雜物、垃圾等等。

2、從現場拆除所有的臨時建筑物和臨時設施并恢復地面原狀。

3、清洗工程的所有地面等表面，清洗和擦洗所有金屬面。

4、修繕所有損壞、清除所有污跡、替換所有需更換的材料。

5、整個工程應達到干凈、整潔和能隨時投入使用的狀態。

（三）保修工作承諾

我公司對產品的使用服務極重視，根據ISO9001國際質量體系標準對服務工作的要求，在公司質量體系程序文件中對該項工作做出了專門規定，并已實施多年，用戶對我公司的服務都較為滿意，為我公司贏得良好的社會信譽。我公司設立了專門的機構-工程部專職主管用戶投訴和回訪事宜。

1、工程竣工

工程竣工，我方將按照要求及時提供完整的竣工資料及產品使用說明書，并填寫申請驗收報告，配合有關部門做好竣工驗收工作。在未驗收前，我方將完全負責整個工程的成品保護工作。

2、回訪與保修

工程竣工驗收后，為了更好地服務于業主，充分體現投標人對業主負責的精神，我們制定了詳細的質量回訪及保修制度，并編制了《服務程序》，使質量信息的反饋，分析程度化、制度化、明確執行質量回訪單及職責，并配備足夠的資源。

3、和顧客建立暢通的聯系渠道，工程驗收交付后，項目部負責人、工程部有關人員經常與用戶聯絡，明確聯系方式和聯系人，不斷聽取用戶對工程質量問題的反映及改進意見。

4、工程部根據公司有關文件規定，組織工程定期半年回訪，回訪方式采取直接回訪或回訪組回訪，及時反饋用戶意見。

5、根據國家有關工程保修期限精神特殊情況可與業主協商適當延長保修期，熱情迅速地做好維修工作。

6、工程保修期限

本工程保修期限將按中華人民共和國建設部執行。為確保用戶利益，我公司如承擔該工程的施工，將在國家規定保修期基礎上適當延長保修期限。

7、工程回訪

（1）技術性回訪

定期或不定期地進行技術性回訪，主要是了解在工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術等的技術性能和使用后的效果，發現問題及時加以補救和解決。通過回訪進行經驗總結，獲取科學技術依據，不斷改進和完善，并為進一步推廣創造條件。

（2）制度性回訪

每季度或每半年，對在保修期內的工程項目，統一進行制度性的回訪，對已完成項目的質量進行普查，加強甲乙雙方的感情與聯系，以便于今后工作的開展。

（3）季節性回訪

每逢雨季，對在保修期內的工程項目進行季節性的回訪，回訪的內容主要是檢查防水的滲漏、設備的運轉使用情況等。

（4）保修期滿之前的回訪

在工程項目保修即將期滿之前進行工程回訪．既可以解決出現的問題，又標志著保修期即將結束，提醒招標人注意維護和使用。

（5）回訪方法

由公司維修部組織安排原施工項目有關人員和維修負責人進行工程回訪，詳細了解情況、認真解決出現的問題。

8、維修程序

（1）維修任務的確定

工程回訪中，發現缺陷后，應對發現的缺陷加以認真量度、記錄、較為嚴重的應加以照片、錄像形式記錄，將情況填入維修任務書，由專業技術人員分析存在的問題，找出主要原因，制定措施，經過公司有關部門及主管領導審核后，報請業主批準確認。

（2）在處理措施確定后，由我公司組織專業人員組成維修隊，指定專人負責，維修隊按維修任務書內容進行維修工作，維修質量、工期、安全都應滿足業主要求，特別注意維修期應維持業主環境的整潔，力求不影響業主的使用。

（3）在維修完成后，由公司工程部、質檢站與業主共同對其進行驗收，并做好記錄，符合要求后各方簽字。

9、保修項目及準備

在保修期內公司維修部充分聽取招標人的意見對招標人提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案，提前準備好配料和材料，以便及時響應，盡早解決問題。對有可能出現問題的部位仔細排查。

10、保修響應

公司維修部在接到招標人維修要求后，立即派相關負責人到達現場與招標人商定處理辦法，一般質量問題自接到報修通知的24h到達現場，能自行處理的質量問題，保證在1～3d內給予解決，需有關部門配合方可解決的問題，維修部經理及時上報公司工程部，妥善處理。

11、投訴

從招標人通知我方進行維修起，到維修工作完畢的過程中，若招標人對我們的接待及維修人員行為、維修速度、維修結果等方面不滿意或對我們的工作有建議，招標人可以通過填寫意見反饋卡寄到我公司。撥打我司工程部電話。等方式聯系我公司，以利我方提高服務水平，更好地為招標人服務。

（四）工程回訪

我公司秉承為招標人負責的企業精神，工程竣工后不是被動地應招標人投訴而組織維修．而是積極主動地去回訪發現問題及時派人處理。具體的回訪方式、方法有：

1、技術性回訪

定期或不定期地進行技術性回訪，主要是了解在市政道路工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術等的技術性能和使用后的效果．發現問題及時加以補救和解決。通過回訪進行經驗總結，獲取科學技術依據，不斷改進和完善，并為進一步推廣創造條件。

2、制度性回訪

每季度或每半年，對在保修期內的市政道路工程項目，統一進行制度性的回訪，對已完成項目的質量進行普查，加強甲乙雙方的感情與聯系，以便于今后工作的開展。

3、季節性回訪

每逢雨季、取暖期，對在保修期內的市政道路工程項目進行季節性的回訪，回訪的內容主要是檢查防水的滲漏、設備的運轉使用情況等。

4、保修期滿之前的回訪

在市政道路工程項目保修即將期滿之前進行工程回訪。既可以解決出現的問題，又標志著保修期即將結束，提醒招標人注意維護和使用。

5、回訪方法

由公司維修部組織安排原施工項目有關人員和維修負責人進行工程回訪，詳細了解情況、認真解決出現的問題。對回訪的內容做好記錄，認真填寫《工程回訪記錄》。

（五）保修項目及準備

在保修期內公司維修部充分聽取招標人的意見對招標人提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案，提前準備好配料和材料，以便及時響應，盡早解決問題。對有可能出現問題的部位仔細排查。分析原因逐項處理。使用當中維修還應注意噪音的產生；有味氣體的擴散；電源線的合理分配等。公司工程技術部將對保修工作進行技術指導，質量檢查部進行過程監督、質量控制，物資部及時供應保修工作所需用的材料、機械、工具，全力以赴組織維修工作。如招標人提出的保修要求與合同規定有出入時，公司工程部和經營合約部負責處理解釋，做到令招標人滿意。

（六）保修響應

公司維修部在接到招標人維修要求后，立即派相關負責人到達現場與招標人商定處理辦法，一般質量問題自接到報修通知的24小時到達現場，能自行處理的質量問題，保證在1-3日內給予解決，需有關部門配合方可解決的問題，維修部經理及時上報公司工程部，妥善處理。

（七）保修抵押金

1、我方將按合同規定向招標人支付保修抵押金。

2、工程保修期滿，招標人向我方返還保修抵押金。

3、保修記錄：維修工作完畢后，維修人員要認真填寫《建筑市政道路工程保修單》并做好維修記錄。

（八）投訴

從招標人通知我方進行維修起，到維修工作完畢的過程中，若招標人對我們的接待及維修人員行為、維修速度、維修結果等方面不滿意或對我們的工作有建議，招標人可以通過以下方式通知我公司：

1、填寫意見反饋卡寄到我公司。

2、撥打我公司工程部電話。

以利我方提高服務水平，更好地為招標人服務。

（九）成品保護責任及管理措施

1、我公司將本著“綠色施工”的理念，建立完善的管理體制，組織專門人員，指定完善的成品保護措施，使本工程成品保護工作邁上新臺階。

2、現場材料設備保護責任

由我單位供應的材料、半成品、設備進場后，由項目經理部材料部門負責保管，項目經理部生產經理和項目經理部安全部門進行協助管理，由項目經理部發送到施工單位的材料、半成品、設備，由各施工單位負責保管、使用。

3、對于一些關鍵工序均要設專人看護及維修。

4、接受作業的人員，必須嚴格遵守現場各項管理制度

（1）接受作業的人員，必須嚴格遵守現場各項管理制度如作業用火，必須取得用火證后方可進行施工。

（2）所有入戶作業的人員必須接受成品保護人員的監督。

5、施工單位在進行本道工序施工時，如需要碰動其它專業的成品時，施工單位必須以書面形式上報總包項目經理部，總包項目經理部經與其他專業施工協調后，其他專業派人協助單位施工，待施工完成后，其他人員恢復其成品。、

6、項目經理部制定季度、月度計劃時，要根據總控計劃進行科學合理的編制，防止工序倒置和不合理趕工期的交叉施工以及采取不當的防護措施而造成的互相損壞、反復污染等現象的發生。

7、項目經理部技術部門對責任工程師進行方案交底，各責任工程師對各施工的技術交底及各施工單位對班組及成員的操作交底的同時，必須對成品保護工作進行交底。

8、總包項目經理部對所有入場施工單位都要進行定期的成品保護意識的教育工作，依據合同、規章制度、各項保護措施，使施工單位認識到做好成品保護工作是保證自己的產品質量從而保證施工自身的榮譽和切身的利益。

9、編制成品責任制管理

項目經理部根據施工組織設計和工程進展的不同階段編制成品保護方案；以合同、協議等形式明確各施工對成品的交接和保護責任，確定主要施工單位為主要的成品保護責任單位，明確項目經理部對各施工單位保護成品工作協調監督的責任。

（十）成品保護管理

1、工程完工后，首先成立由項目部總工為組長，技術干部及有關人員組成的工程竣工維護組，負責缺陷責任期內對工程的維護工作。

2、保修期內，維護組要定期對所建工程進行全面、仔細的組織檢查，遇大風、暴雨等不可抗拒的自然災害后要隨時組織檢查，對出現的工程缺陷要登記清楚，分析緣由，及時向業主上報缺陷數量、缺陷范圍、缺陷責任及原因等，并立即組織維修。

3、保修期內工程的維護，要在不影響正常使用的情況下進行，必要時采取可行的防護措施，確實需要中斷進行時必須在發包人同意下才可進行。

4、各項缺陷的修復必須符合規范要求并取得工程師和業主的認可。

5、缺陷責任的維護分兩種情況，若因本承包人施工質量問題造成結構內部受力變化或外部破壞的，本承包人自己拿出修復方案并報發包人批復后立即實施，若屬設計或是其他非承包人責任造成的缺陷，本承包人要及時上報發包人和設計院，并按照發包人和設計院批復的方案組織維修。

6、保修期內本承包人成立的維護組必須保證管段排水暢通，路面潔凈，無淤積物和阻塞物，無損害，行車標志醒目無毀壞。

7、按照ISO9001：2008系列標準要求，承諾實行竣工回訪，工程交付后，仍要不斷取得聯系，每3個月至少回訪一次，聽取發包人或管護單位的使用情況及意見。

8、當接到到發包人通知需要實施保修工作時，在1日內到場按照發包人要求進行修復。

（十一）成品保護管理措施

工程的成品保護工作是十分重要的，其對工期質量文明施工等方面的管理起著不可估量的作用。現對本工程的成品保護工作做了詳細周密的部署和安排，若中標，將在本工程中予以實施。

1、建立成品保護工作的組織機構

（1）成品保護的好壞將對整個工程的工程質量產生極其重要的影響，只要重視及進行好成品保護工作，才能保證工程優質、高速的進行施工，避免為工程帶來不必要的返工和浪費。同時成品保護必須貫穿于施工的全工程，從原材料、半成品、直至成品各個環節都必須進行切實有效的成品保護，最終使建筑產品成為完美無缺的凝固藝術。

（2）為此我公司將成立以項目經理為領導的成品保護管理組織，配備充足的人員、材料和設備，并制定有針對性的成品保護制度，協調各專業各工種的施工，有紀律有序地進行穿插作業。

1）項目經理為成品保護工作的總負責人。

2）有項目工程師負責組織落實、實施各種成品保護工作的措施的制定和審核工作，以現場生產經理組織對成品保護工作負全面工作。

3）經營經理負責成品保護資金計劃的落實。

4）各專業隊伍主要負責各施工范圍內的專業面上的成品保護。

5）成品保護要劃分責任，并落實到崗落實到人。

6）制定成品保護的重點內容和成品保護的實施計劃。

7）分階段制定成品保護方案和實施細則。

8）制定成品保護的檢查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、獎罰責任制度等。

2、成品保護責任

成品保護管理的運行方式：組織專職檢查人員跟班工作，定期檢查，并分析具體的成品保護措施的落實情況，制定對有關責任人的獎罰建議。檢查影響成品保護工作的因素，以一周為周期召開協調會，集中解決發現的問題，指導督促各工種開展成品保護工組。

（1）明確各專業隊伍責任：項目經理部根據施工組織設計、設計圖紙編制成品保護方案；以協議等形式明確各隊伍對成品的交接和保護責任，項目經理部在各隊伍保護成品工作方面起協調監督和總控作用。

（2）現場材料保護責任：由我公司統一供應的材料、辦成品、設備進場后，由項目經理部材料部門負責保管，項目經理部現場經理和項目經理部安全保衛部門進行協助管理，由項目經理部發送到各專業隊伍的材料、半成品、設備，由各專業隊伍負責保管、使用。

（3）施工階段的成品保護責任及管理措施

1）上道工序與下道工序交接要辦理交接手續。交接在各隊伍進行。項目經理部起協調監督作用，項目經理部要將交接記錄記在施工日記中。采用工作面移交管理辦法：工作面移交全部采用書面形式經雙方簽字認可，有下道工序作業人員簽字確認，并保存書面交接書面材料，下道工序的作業人員對防止成品的污染、塤壞和丟失負直接責任。

2）接受作業的人員，必須嚴格遵守現場各項管理制度：不準吸煙，如作業用火，必須取得動火證后方可施工。所有作業的人員必須接受成品保護人員的監督。

3）項目經理部制定季度月度計劃時，要根據總控計劃進行科學合理的編制，防止工序顛倒和不合理趕工期的交叉施工以及采取不當的防護措施而造成的互相損壞、反復污染現象發生。

4）項目經理部技術部門對責任隊進行方案交底，各責任隊對作業人員進行交底。

5）項目經理部對所有入場專業隊伍都要進行定期的成品保護意識的教育工作，依據規章制度、各項保護措施，使認識到做好成品保護工作是保證自己的產品質量從而保證自身的榮譽和切身的利益。

6）成立以項目經理為組長的施工現場領導小組，負責項目施工現場管理、文明施工及成品保護工作。在基層班組設成品保護員，負責成品、半成品的保護工作，發現問題，及時上報并果斷處理。對需要特殊保護的成品、半成品根據現場情況采取臨時封閉、覆蓋、圍擋防護。

7）定期對管理和操作人員進行文明施工、成品保護教育，提高職工保護成品的質量意識。

8）經常對成品進行保護檢查，發現被撞、損壞及污染的成品或半成品，要及時采取措施進行糾正處理，對責任人要給予經濟處罰。

9）制定成品保護獎懲辦法，用經濟手段增強作業人員成品保護意識，促進工程文明施工水平的提高。

10）編制現場管理和成品保護實施細則，合理安排施工順序，避免工序間相互干擾和污染，凡下道工序對上道工序會產生損傷或污染的，要對上道工序采取護包或護蓋等措施，否則不許開工。一旦發生成品損傷或污染，要及時處理或清除。

11）凡在成品或半成品區域施工或裝卸運輸，要設專人管理，防止因磕撞刮碰等造成成品或半成品損壞。對可能被污染的部位進行遮蓋，并設立警示標志。

12）成品保護從原材料做起，現場的鋼材、水泥等能入庫的入庫，不能入庫的要用蓬布遮蓋和支墊，防止雨淋、日曬和受潮。

13）有效采用成品保護的護、包、蓋、封四種措施。即視不同情況，分別對成品進行欄桿隔離保護用塑料布或彩條布覆蓋。或對已完工部位進行局部封閉。

14）采取必要的防潮降濕措施。在基坑及溝槽范圍設排水溝，防止地面水流進基坑或溝槽；控制施工用水的跑冒滴漏。

15）提倡文明作業，嚴禁野蠻施工，對野蠻施工的行為要進行制止，一旦發現，不論是否造成成品損傷，都要給予經濟處罰。

3、成品保護管理細則

（1）成品保護工作中各專業隊伍必須遵守的管理制度：

1）必須對人員的進場、中途人數的增加、減少進行確認簽字。

2）必須約束自己的施工人員服從管理。

（2）履行施工單制度：

要求自己的施工隊在施工單上必須寫明人員數量、姓名、施工內容，姓名必須與胸牌為同一姓名。必須要求班組協同成保小組對施工地點進行共同檢查，并索要施工單中的半聯，送回我公司施工單開具處。

1）必須組織本隊伍的成品保護人員參與成保的管理。

2）各隊伍的成保人員須準時參加協調例會。并準備好第一手資料對上次會后的成品保護狀況的真實反映。

4、組織管理措施

（1）成立成品保護小組，各作業隊班組長為成品保護實施負責人。

（2）科學合理地安排工序，在編制施工方案時，既要考慮工期的需要，又要考慮交叉作業時工序之間不至于產生較大的干擾，防止盲目施工和不合理趕工期以及不采取成品保護措施造成相互損壞的現象。

（3）完善執行成品保護措施技術交底程序，加強成品保護意識教育。

（4）過程產品在檢驗前，由該工序的作業隊班組長組織保護，檢查后，如有下一道工序，由緊后工序作業隊班組長保護，辦好移交，如無緊后工序，則由成品保護小組負責保護，待有作業隊進入該作業面作業時，交由該作業隊保護，交替作業的工序由滯后工序的作業隊班組長負責保護。

5、經濟保證措施

（1）成立專門的成品保護小組，在各方交叉作業期間加強巡視，對監察、督促工作有力的成員給予精神上和物資上的獎勵，以經濟手段刺激成員的積極性和主動性。

（2）各施工單位加大在成品保護上的投入，采取諸如張貼標識、掛警告牌，或必要的圍護等保護措施，提高工人的認知率。

（3）對成品保護遭到破壞的，將采取“一追到底、絕不放過”的態度，誰損壞，誰負責，并加倍賠償，以起警示作用。

（4）對檢舉揭發破壞成品的單位、個人，項目部將給予一定的物質獎勵。

6、成品保護主要技術措施

（1）土方工程

1）對于已挖開的基坑，設專人看護，防止擾動基底土，并檢查基坑四周防護欄桿是否松動、斷開。

2）回填土時，應分層夯實，對于各種預留管線、支線等均應妥善保護，不得碰壞。夜間施工時，應合理安排施工工序，設有足夠的照明設施，防止虛填超厚，嚴禁汽車直接倒土入槽。

（2）管道工程

1）管材運輸、堆碼、鋪設過程中，應采取相應的保護措施，做到輕裝輕卸，防止管材受到損壞。管材吊裝時，應采用皮帶、吊帶或吊繩進行裝卸。吊裝時應至少有兩個節點，嚴禁穿管吊。

2）下管過程中，嚴禁將管道從上往下自由滾放，應防止塊石等重物撞擊破壞管身。溝槽內管材水平運輸時，不得將管身置于硬物上拖拉。

3）管道鋪設時應將管內雜物清理干凈，鋪設停頓時應將管口封堵好，并不得將工具等物品置于管內存放。

4）管道安裝后，遇到降雨或有地下水流進溝槽時，可能導致漂管或插口由承口脫出，因此在管道安裝后應盡快回填土。雨期施工應對管材、管件苫蓋，必要時對管口封堵，防止泥水銹蝕。

5）嚴禁踐踏未回填的管線或將其作為施工受力構件。

6）回填土時，應從管道兩側對稱進行，分層夯實，禁止單側回填。回填土中不得含有石塊、磚塊及其他雜硬物體，避免劃傷管道。

7）對于肥槽內從建筑物伸出的各種管線，均應妥善保護，不得碰壞。夜間施工時，應合理安排施工工序，設有足夠的照明設施，防止鋪填超厚，嚴禁汽車直接倒土入槽。

8）檢查井四周回填時應注意保護井壁，避免夯實時損壞井壁。與其他管線施工單位交叉作業時應對檢查井及管線位置進行詳細交接，避免其他管線開挖對檢查井及管線造成損壞。

（3）臨水、臨電、臨建工程

1）作為臨水、臨電等使用，運進施工現場的成品，例如：電箱等應碼放在平整、無積水、寬敞的場地，不與其它材料設備等混放在一起，并有防雨雪設施。

2）臨水地下水管安裝完畢，未進行回填土之前嚴禁進行踩踏。

3）臨電電箱進入施工現場安裝完畢后，必須在電箱上設防護棚，避免電箱被碰撞壞，同時應注意消電箱上的油漆不被損壞。

4）臨建房屋在達到成品階段，由項目部的區域施工管理人員對工人進行現場交底，將臨建工程的各個分項按照正式工程的成品保護標準進行保護，尤其應當注意臨建部分不受破壞和污染。

7、地下、地上管線及設施的保護、加固

（1）地上設施加固

1）地面上需要加固的設施主要包括溝槽附近的強電弱電線桿以及綠化樹木。對于開槽后距槽邊較近的線桿、樹木、建筑物等設施需進行加固，防傾倒或滑入槽中，一般采用拉纖或支撐兩種方式。

2）開槽前，先對溝槽附近的設施進行可靠的加固處理。首先從地表高度用兩根工字鋼將被加固線桿或樹木夾住，工字鋼間用螺栓對拉將被加固線桿或樹木緊緊夾住；然后用兩根工字鋼在與掃地工字鋼相垂直的方向，給被加固物打斜撐，確保線桿或樹木不發生傾倒。

3）開槽后，注意觀察加固線桿或樹木的位移情況，發現問題，及時處理。對于槽邊有大型建筑物不能拆除，則需在開槽前進行打砼樁加固或開槽后噴護壁保護等。

（2）地下現況管線的保護

1）施工區域如存在大量的現況管線，我單位將把對管線的保護作為施工的重點，在溝槽開挖前，投入一定力量進行現況管線的調查摸底工作，制定切實可行的管線保護措施，開槽前在現場作出明顯標識，防止意外損壞，保證各條現況管線在施工期間正常運行。

2）根據設計要求需要進行改移的管線，提前與管線所屬單位聯系，及早向業主、監理及管線所屬單位上報管線改移方案，爭取盡快得到批復，保證工程順利進行。

3）開槽施工時，在接近現況管線的位置，禁止使用機械開挖，采取人工開挖，避免損壞管線。

4）管線的懸吊保護計劃采用工字鋼橫跨溝槽，作為主要承重結構，被懸吊管線用均勻分布的槽鋼加以支撐，通過長桿螺栓，可靠地固定在工字鋼上。

（十二）工程保修工作的管理措施和承諾

1、保修承諾

（1）我公司承諾在保修期內，我公司將依據保修合同，以有效的制度、措施做保證，迅速為業主提供優良的維修服務。自本工程交付之日起，在保修年限內，公司將定期組織回訪小組對本工程進行回訪，小組由公司主管經理或公司總工程師帶隊，公司工程科、質檢科、技術科及項目經理等人員參加。

（2）工程交付后，公司將重點對工程進行回訪，回訪過程中，對業主提出的任何質量問題和意見，我公司均做回訪記錄，凡屬施工責任的質量缺陷，我公司將盡快提出處理方案與業主協商及時組織維修。對不屬于施工質量問題的，我公司將為業主提供參考意見，協助業主進行解決。

（3）保修項目內容及范圍：我公司作為工程的施工方，對整個工程的保修負全部責任。

2、保修責任

我公司對承包范圍內的施工質量保修負全部責任。本工程在保修期內發生質量問題時，由建設單位填寫《建筑工程質量修理通知書》通知我公司，我公司自接到該通知后，立即組織保修，若我公司未按工程質量保修書約定保修的，建設單位有權按原設計標準自行組織返修，所發生的全部費用由我公司承擔。

3、保修人員行為規范

（1）維修人員統一著裝，佩帶公司徽標，行為規范，舉止文明。

（2）施工過程中，要注意成品保護，嚴禁磕碰、損壞其他物品。

（3）維修現場嚴禁吸煙，一經發現，嚴懲不怠。

（4）文明施工，盡量減少施工噪聲，消滅人為噪聲