2021年山西省長治市統招專升本管理學自考真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.麥克利蘭提出者了（）

A.X—Y理論B.成就需要理論C.雙因素理論D.勞動分工理論

2.按發生的重復性，決策可以劃分為（）

A.戰略決策與戰術決策B.程序化決策與非程序化決策C.確定性決策與不確定性決策D.程序化決策和風險型決策

3.“建立的標準既要符合現時的需要，又要與未來的發展相結合”，這句話體現了控制標準的（）

A.前瞻性B.簡明性C.適用性D.一致性

4.靜默語即不知不覺中向周圍的人發出的信號，這也就是形象，在你開口以前，你已經把什么都說了。你認為這是一種溝通嗎（）

A.是，屬于視覺溝通

B.不是，這屬于視覺印象，是領導形象研究的問題

C.是，屬于非語言溝通

D.不是，因為這是別人的看法，而溝通應是主動的

5.作為沖突管理者，管理者所扮演的是（）

A.人際關系角色B.信息角色C.決策角色D.代表人角色

6.不管白貓、黑貓，抓到老鼠就是好貓，此諺語能夠生動地描述某種道德觀的基本精神。這種道德觀是（）

A.功利主義道德觀B.權利至上道德觀C.公平公正道德觀D.社會契約道德觀

7.（）未體現出管理勞動專業分工的思想

A.直線制B.職能制C.事業部制D.矩陣制

8.有明確的目標，強調自我管理、自我控制、溝通良好、合作協調的一種扁平型結構，我們稱之為（）

A.正式組織B.社團C.委員會D.團隊

9.下面關于動態網絡型結構的說法不正確的是（）

A.組織結構更具彈性B.職能部門健全C.組織結構可控性差D.能有效發揮核心業務專長

10.戰略計劃是計劃管理的核心和首要環節，有助于使組織內部各項管理工作之間相互協調，相互一致。這說明（）

A.戰略計劃是戰術計劃的依據

B.戰略計劃就是長期計劃

C.戰術計劃以戰略計劃為依據

D.戰略計劃只強調對未來環境的正確估計

二、填空題(10題)11.在決策的影響因素中，激烈的競爭容易使組織形成以為____導向的經營思想

12.企業顧客研究的主要內容包括總體市場分析、市場細分、目標市場確定和____

13.菲德勒將權變理論具體化為三個方面，即職位權力、____和____

14.危機是在企業生產經營活動中由于企業內外部的突發事件而引起的可能危及企業發展甚至生存的嚴重問題。引發危機的根源是____

15.使信息持久，可以核實、查詢的溝通方式是____

16.控制的過程都包括三個基本環節的工作：____

17.所謂____，指的是問題如果采用不道德的行為可能產生的后果嚴重程度

18.永久性、非自愿的終止合同屬于解聘中的____

19.選擇正確的____是塑造組織文化的首要戰略問題

20.影響有效溝通的個人因素包括接受的____和溝通技巧的差異

三、名詞解釋(10題)21.系統管理理論

22.職能部門化

23.政策

24.核心能力

25.權變管理理論

26.成本領先戰略

27.離職培訓

28.組織文化

29.負強化

30.概念技能

四、案例分析(2題)31.供應商、公眾、政府、顧客等屬于管理的（）

A.一般環境B.具體環境C.復雜環境D.簡單環境

32.五維公司是一家小型民營起重設備生產企業，王飛是該公司銷售部的一名業務員，他在公司的業務員中能力非常突出，由于王飛優異的市場開發能力及業務推廣能力，他個人的銷售業績占到了公司整個銷售業績的一半以上，從而幫助公司在激烈競爭的起重行業逐漸站穩腳跟，并且市場占有率穩步提升，公司業務蒸蒸日上。公司總經理對王飛的工作業績非常贊賞，多次在公司員工大會上稱贊王飛，號召公司員工向他學習。很快，公司總經理找到機會，將王飛提升為銷售部經理，他成為公司最年輕的中層干部，而且在公司所有平級部門中，由于特別受到總經理的器重而更有地位。但是由于公司規模較小，高層職位有限，因此，王飛在公司的提升基本到頂峰了。

一天，公司總經理突然收到王飛遞交的辭職信，在信中，王飛對公司的栽培表示感謝，但也直接表達了自己希望事業有更大的發展空間，而公司能給他的提升空間有限，所以決定離開公司。

公司總經理經過私下了解，發現王飛在提出辭職之前，已經在外面投資成立了一個起重設備公司，并利用自己在五維公司建立的客戶關系網和社會關系網經營著與公司相同的業務，而且已經造成五維公司一部分客戶的流失。

總經理自感對王飛不薄，因此對王飛的辭職及私下與公司競爭感到惱怒萬分，但公司確實沒有更適合職位能夠提供給王飛，他的離職要求看似也合情合理，因為每個人都有更高的追求。然而，總經理發現更嚴重的問題是：王飛是公司具有決定性意義的銷售精英，公司超過一半的客戶都是他開拓的，而且這些客戶資料及相關信息都是由王飛一手掌握的，他的突然離去不但造成公司無人能接手這些客戶的業務，而且也暫無人能接手王飛的銷售總經理的工作，同時客戶陸陸續續轉向王飛的公司尋求合作，五維公司陷入了前所未有的困境。

公司的總經理很困惑，對王飛這樣頂尖的骨干員工，除了晉升、加薪之外，還有沒有其他更好的激勵方法？事實上，受金字塔結構的固有特點的影響，組織結構日益扁平化后都會遇到這種結構性的晉升終點，因為越往上，職位越有限，這種現象在層級式的組織結構中尤為明顯，而且組織提高運作效率的要求又使得扁平化壓力越來越大。組織骨干成員一般能力突出、事業心強，對薪酬要求不高，而更關注個人發展機會和發展空間，要想留住他們，也許真的需要另辟蹊徑。

請結合案例回答以下問題

組織發展的趨勢之一是層級扁平化，簡述扁平化組織的優缺點

五、論述題(2題)33.論述決策過程各環節應該注意的問題

34.斯蒂芬·羅賓斯曾這樣描述控制的作用：盡管計劃可以制定出來，組織結構可以調整得非常有效，員工的積極性也可以調動起來，但是仍然不能保證所有的行動按計劃執行，不能保證管理者追求的目標一定能達到。請論述控制的環節及有效控制的特征

參考答案

1.B美國管理學家麥克利蘭提出成就需要理論，認為人的一生中有三種需要的研究最多，即成就的需要、依附的需要和權力的需要

2.BB按決策發生的重復性，決策可分為程序化決策和非程序化決策

3.A題干表述體現了控制標準的前瞻性。

4.CC靜默語屬于非言語溝通

5.C管理者的決策角色包括：企業家、資源分配者、沖突管理者、談判者

6.A

7.AA直線制未體現出勞動專業分工的思想

8.DD團隊是指由明確目標與個人角色定位，強調自主管理、自我控制、溝通良好、合作協調的一種扁平型組織形式

9.BB動態網絡結構沒有自己完整的職能部門，其他三個選項都是動態網絡結構的特點

10.AA戰略計劃是戰術性計劃的依據，戰術計劃是戰略性計劃的落實

11.市場

12.產品定位

13.任務結構

14.企業內部或外部的突發事件

15.書面溝通

16.確立標準、衡量績效、糾正偏差

17.問題強度

18.解雇

19.組織價值觀

20.選擇

21.系統管理理論就是把一般系統理論應用于企業管理上，對企業和其他組織的結構、管理活動和過程進行系統地分析

22.職能部門化就是按照基本活動相似或技能相似的要求，分類設立專門的管理部門，如生產、財務、營銷、人事、研發等部門

23.政策是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。但不是所有政策都是陳述書，政策也常常會從主管人員的行動中含蓄地反映出來

24.核心能力是組織內的集體知識和集體學習，尤其是協調不同生產技術和整合多種多樣技術流的能力

25.權變管理理論是20世紀70年代在美國形成的一種管理理論，其核心是力圖研究組織與環境的聯系，并確定各種變量的關系類型和結構類型，強調管理要隨著組織所處的環境隨機應變，針對不同的環境尋求相應的管理模式

26.成本領先戰略是指企業強調以低單位成本價格為用戶提供標準化的產品，其目標是要成為其中產業中的低成本生產廠商

27.離職培訓是指為了使員工能夠適應新的工作崗位要求而讓員工離開工作崗位一段時間，專心致志于一些職外培訓

28.組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規范和思維方式的總和

29.負強化就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標的實現不受干擾

30.概念技能是指產生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力

31.B具體環境也稱任務環境。其任務環境主要包括：資源供應者、合作者、競爭者、顧客、政府主管部門以及社區等

32.①扁平式組織結構的優點：由于管理的層級比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信息失真度比較低；上級主管對下屬的控制也不會太呆板，這有利于發揮下屬人員的積極性和創造性。②缺點：過大的管理幅度增加了主管對下屬的監督和協調控制的難度；下屬也缺少了更多地提升機會

33.（1）決策的過程包括診斷問題或識別機會、明確目標、擬定方案、篩選方案、執行方案和評估效果。

（6）執行方案:在方案確定后，決策者要及時制定實施方案的具體措施和步驟。在方案實施中，由于組織內外環境的變化，可能會影響決策目標的實現，因此，決策者還要建立信息反饋制度，及時追蹤方案實施情況。（1分）

（7）評估效果:用方案實際的執行效果與所設立的決策目標進行比較，看是否存在偏差，如果存在偏差，則要找出偏差產生的原因，井采取相應的措