第一講推過攬功不負責任（上）一、執行力（一）執行力概念{案例1｝｝東北一家國國營企業業被一家家日本財財團收購購，東北北企業的的領導翹翹首期盼盼，期盼盼日本的的專家能能夠用先先進的管管理經驗驗和理念念來指導導他們，讓讓他們起起死回生生。但日日本專家家到這家家企業看看了一圈圈，把原原有制度度拿出來來看了看看，發現現沒有問問題，最最后，日日本專家家說了一一句話：：“把以以前制定定的制度度堅定不不移地執執行下去去”。不不到一年年時間，這這家企業業就起死死回生了了。為什么企業業經營戰戰略與管管理策略略實施到到位率不不足600%，主主要因為為在企業業戰略與與現實之之間有道道鴻溝，使使企業目目標難以以達成，這這道鴻溝溝就是企企業的執執行力。缺缺乏執行行力是今今天企業業管理最最大的黑黑洞。未未來十年年，我們們面臨的的挑戰就就是企業業的執行行力。對組織而言言，執行行力就是是將企業業戰略變變為現實實的能力力。企業業制訂的的宏偉藍藍圖、規規劃、戰戰略能實實現多少少，靠的的就是執執行力的的兌現。對個體而言言，執行行力就是是積極主主動、保保質、保保量、按按時達成成目標的的能力。（二）執行行力四要要素1.積極主主動2.保質3.保量4.按時達達成目標標的能力力目標是一個個結果，完完成任務務是一個個過程。{案例2}}辦公室主任任交待小小王，下下了一個個下午四四點公司司中高層層以上人人員在辦辦公室開開高層會會議的通通知。小小王在黑黑板上就就寫了：：下午四四點召開開中高層層領導管管理會議議。寫上上后，至至于下午午四點的的時候到到多少人人，有哪哪些人沒沒到，干干什么去去了，為為什么沒沒有到，什什么時間間回來，回回來后今今天會議議的精神神由誰向向他傳達達，他就就不管了了。這樣樣的現象象說明，小小王認為為領導交交待他的的任務是是下一個個通知，在在黑板上上寫完，任任務完成成了，目目標是否否達成與與他無關關。我們們中國很很多企業業都有類類似情況況。一定定要記住住達成目目標，而而不是完完成任務務。小王王應該做做到：要要在黑板板上寫上上高層領領導下午午四點開開會；要要統計人人數并給給每個人人打電話話，核實實后發現現只有118個人人在公司司，有22個出差差了，確確定其回回來的時時間，并并安排整整個的會會議內容容，由誰誰補課傳傳達給他他等事宜宜都要有有個計劃劃，然后后交給領領導。（三）十種種“非常常態”執執行中國企業常常出現的的非常態態執行方方式：1.推卸責責任的執執行犯了錯誤之之后，張張三的錯錯、李四四的錯、王王五的錯錯、客觀觀的錯、外外界的錯錯，只有有一個人人沒有錯錯。2.忙而無無序的執執行比如每天上上班8個個小時，忙忙到頭上上長角，但但是下班班一想也也沒干什什么有價價值的事事情，該該干的沒沒有干好好，不該該干的干干了不少少，不見見效果沒沒有價值值。3.救火式式的執行行中國的中高高層領導導常常扮扮演著消消防人員員角色。4.漫無目目標的執執行在外企，每每一個崗崗位下個個月要干干什么，做做哪些事事情，要要產生什什么效果果，達成成什么目目標，然然后分解解到四周周，四周周再分解解到每一一天，這這就是規規劃。但但是我們們中國很很多企業業，早晨晨起來上上班就詢詢問領導導是否有有事情，如如果領導導不安排排就坐在在辦公區區喝茶水水、看報報紙，甚甚至有的的人在電電腦上玩玩游戲。5.計劃不不周的執執行中國很多企企業缺乏乏對緊急急、重要要和輕重重緩急方方面計劃劃。6.虎頭蛇蛇尾的執執行領導安排的的任務，剛剛開始的的時候非非常熱情情、非常常有激情情，但是是如果領領導不檢檢查、不不監督了了，就大大事化小小，小事事化了，最最后是不不了了之之，這就就是虎頭頭蛇尾的的執行。7.下屬依依賴上級級的執行行上級安排任任務之后后，下屬屬首先讓讓領導拿拿出方案案，員工工去辦理理，等于于讓領導導幫下屬屬拿方案案，等于于領導給給下屬打打工了。8.上級替替部屬的的執行管理就是通通過別人人的能力力來實現現自己的的目標，達達成團隊隊的目標標。但是是中國企企業特別別是生產產型企業業的中層層干部都都是從一一線班組組長、車車間主任任提拔到到廠長，讓讓他干活活絕對沒沒問題，但但是讓他他們進行行管理就就存在很很大問題題，所以以很多老老板都代代而勞之之，替下下屬進行行執行。9.缺乏主主觀能動動性的執執行缺乏主觀能能動性的的執行就就是指撥撥一下轉轉一點、不不撥不轉轉，從來來不積極極主動地地思考明明天干什什么，下下一周干干什么，下下個月干干什么，總總是被動動的等、靠靠，一天天從早到到晚的熬熬時間。10.不能能追求卓卓越的執執行工作有三種種狀況：：第一種種是合格格，按照照公司的的要求達達到標準準了；第第二種優優秀，在在合格的的基礎上上做得非非常漂亮亮；第三三種是卓卓越，卓卓越的工工作狀態態比優秀秀更上一一個臺階階，有創創新、積積極主動動地提出出解決問問題的思思路和方方案，非非常漂亮亮地把領領導安排排的任務務完成。而而企業很很多人常常掛在嘴嘴邊的三三個字就就是“差差不多”，得得過且過過。中國海爾爾集團企企業文化化的漫畫畫圖：圖1這幅漫畫中中的領頭頭雁起著著決定作作用：第第一它把把握方向向；第二二它的能能力、它它的速度度決定了了整個團團隊的速速度、效效率和效效益。領頭雁在企企業當中中有兩種種比喻：：第一比比喻成企企業的老老板，老老板就是是天花板板，老板板的高度度、老板板的眼光光、老板板的境界界、老板板的胸懷懷決定著著企業的的規模和和發展，路路的長遠遠；第二二比喻成成各個部部門的一一把手，比比如說生生產廠長長就是這這個生產產團隊的的領頭雁雁，廠長長的能力力、眼光光、胸懷懷、素質質、修養養將決定定了整個個團隊的的效率和和效益。二、影響執執行力的的病因之之一：推推過攬功功不負責責任（一）不不愿承擔擔責任的的原因｛案例｝某化工企業業進行企企業培訓訓，為了了解決目目前企業業中遇到到的困惑惑，讓每每一個中中高層領領導站起起來談自自己目前前部門的的問題。第第一個站站起來的的是營銷銷部長：：最近我我們公司司銷售業業績在不不斷下滑滑，原因因是我們們的競爭爭對手推推出了一一種新的的產品，價價格和我我們一樣樣，但是是人家有有差異化化、有更更好的功功能………；研發發部長聽聽出話中中有話，站站起來說說：我們們沒有責責任，到到現在為為止，我我們研發發的經費費還沒有有撥下來來，中國國有句俗俗話叫做做“巧婦婦難做無無米之炊炊”；財財務部長長站起來來說：還還研發經經費呢，這這個月的的工資能能不能發發下來還還是個未未知數，這這個月我我們公司司生產成成本增加加了200%。一一個生產產型企業業，生產產成本增增加了220%是是采購部部門出問問題了。采采購部長長站起來來說：最最近中東東石油上上漲了220%。大大家如釋釋重負地地哈哈一一笑，原原來都沒沒有責任任了，我我們只能能是水漲漲船高，誰誰有責任任呢？從從內部繞繞了一圈圈，繞到到外部市市場了，這這個大問問題誰能能解決得得了，中中東油田田的問題題是國家家都解決決不了的的問題，最最后化沒沒了，責責任轉移移了。當時的企業業顧問給給他們提提出了兩兩條會議議紀律：：第一，要明明確主題題，最多多不要超超過三個個主題，另另外每個個人起來來發言只只有幾分分鐘，發發言的時時候要拿拿一個筆筆記下來來，先說說什么后后說什么么，用幾幾分鐘的的時間，要要有邏輯輯性和因因果關系系。第二，有會會議紀律律，會議議紀律有有兩條：：一是不不批評、不不抱怨、不不責備；；二是凡凡事從自自我檢討討開始。公布了這兩兩條紀律律之后宣宣布重新新開會，營營銷部長長足足沉沉默了一一分鐘時時間說::是的，我我們有責責任，因因為競爭爭對手出出來新的的產品之之后，我我們沒有有在第一一時間把把這個信信息告訴訴我們企企業的生生產部，所所以在研研發上滯滯后了，最最近我們們業務員員管理有有點混亂亂，積極極性不是是很高，市市場拉動動的手段段太單一一了，廣廣告沒有有跟上去去等等列列出來很很多。后后來每個個部門都都暴露了了自己的的問題。這這就是在在管理學學當中有有一句話話：發現現問題就就等于解解決了問問題的550%。1．家庭影影響責任要從從小培養養中國人教育育小孩的的思維。例例如，地地板很滑滑，小孩孩走路不不小心摔摔倒了。這這時候家家長第一一個動作作是過來來把小孩孩抱起來來，然后后摸摸屁屁股問哪哪個地方方摔疼了了。小孩孩子不說說話哇哇哇地哭，這這時候家家長會采采取一個個錯誤的的動作———打地地板。“不不哭、不不哭、我我打它，死死地板，破破地板。”孩孩子三歲歲以上他他就有思思維意識識了，他他在想我我滑倒了了媽媽不不打我打打地板，肯肯定不是是我的錯錯，是地地板的錯錯，不是是我走路路太快不不小心，而而是因為為地板太太滑了，從從小他就就知道推推卸責任任。｛案例｝：：開罰單單圖2圖解：這是在美國國拍到的的圖片，小小孩子只只有三四四歲，騎騎著小摩摩托車闖闖紅燈了了，警察察叔叔把把他逮住住：“站站住！你你闖紅燈燈了，根根據美國國的交通通法規要要接受處處罰。”警警察叔叔叔接著說說：“你你早晨起起來吃幾幾塊餅干干？”“66塊。”晚晚上喝幾幾杯牛奶奶？“22杯。”警警察寫完完之后說說：“簽簽上字，回回家交給給你媽媽媽，我要要打電話話回訪，你你要不交交，逮著著你我揍揍你屁股股。”這這是警察察叔叔在在嚇唬他他。小孩孩子不知知道警察察叔叔寫寫的什么么字，但但是他會會寫自己己的名字字，歪歪歪扭扭寫寫上了自自己的名名字，回回家交給給他媽媽媽。第二二天吃餅餅干吃到到三塊的的時候：：“媽媽媽，還餓餓，還想想吃。”他他媽媽說說：“你你昨天闖闖紅燈了了，警察察叔叔說說罰餅干干3塊，只只能吃半半飽。”晚晚上也是是一樣，喝喝完一杯杯牛奶他他早把昨昨天那事事忘了：：“媽媽媽，還想想喝。”他他媽媽說說：“你你昨天闖闖紅燈了了，警察察叔叔說說晚上罰罰牛奶一一杯，有有本事你你再犯錯錯誤。”2．職責不不明在企業中，一一是每一一個崗位位都要有有一個職職責范圍圍；二是是要有工工作標準準；三是是要有工工作權限限。責、權權、準為為三位一一體。問題清清楚楚楚地寫寫出來，便便已經解解決了一一半。——美國通通用汽車車公司管管理顧問問查爾斯斯·吉德德林（1）職責責范圍。包包括本職職工作和和外圈工工作，外外圈工作作職責是是不能量量化、不不能明確確、也不不能用語語言來總總結的，內內容包括括：一是是有利于于企業戰戰略的工工作；二二是有利利于客戶戶的需求求；三是是有利于于企業的的發展。第二講推推過攬功功不負責責任（下下）選人無方用人不不當推過攬功不負責責任（下下）（2）部署署工作應應考慮的的5W33H1SS。這是是部署一一項完整整的任務務，發布布一個指指令應該該包含的的九大要要素。5W：WHHO———責任人人WHY———工作目目標WHAT———工作作標準WHEREE——工工作地點點WHEN———-工工作進度度3H:HHOW———工作作方法HOWMMUCHH——數數量HOWMMUCHHCOOST———成本本1S:SSAFEETY———安全全（3）工作作權限。重重要的事事情一定定要有合合同，一一定要有有任務交交辦單，或或者一定定要有項項目責任任書。3.越級或或包辦管管理，導導致下屬屬推卸責責任（1）越級級管理。領領導一竿竿子插到到底，把把基層的的問題處處理完了了之后返返過來再再找中層層的責任任。比如如總經理理把一個個班組長長批了一一頓：你你工作是是怎么干干的，盡盡是差錯錯。完了了之后再再把生產產廠長叫叫到辦公公室：你你看你整整個管理理一團混混亂。生生產廠長長非常委委屈：我我哪個地地方沒管管理好，你你又沒說說哪個地地方發生生問題，我我也不知知道到底底該處理理誰，反反過來把把我叫到到辦公室室狠狠地地批了一一頓。總總經理正正確的方方法應該該是告訴訴生產廠廠長：發發現某車車間、某某班組什什么時間間犯了什什么錯誤誤，我看看到了，但但是我沒沒有給他他指出來來，我限限你在三三天之內內把這些些問題解解決了，三三天之后后看結果果，如果果解決不不了，找找你的責責任。這這就是逐逐級管理理。（2）包辦辦管理。諸諸葛亮被被稱為智智圣，但但成也諸諸葛敗也也諸葛。諸諸葛亮在在打仗之之前都要要拿出一一個方案案來：張張飛在哪哪個地方方攔截，趙趙子龍在在哪個地地方接應應，關羽羽在哪個個地方打打埋伏。實實際上這這個方案案應該讓讓下屬去去拿，如如果張飛飛拿了方方案，仗仗打敗了了，反過過頭來你你追查張張飛的責責任。張張飛說你你怎么追追查我的的責任，這這不是你你讓我在在那個地地方埋伏伏的嗎，我我執行了了你的方方案。正正確的方方式應該該是執行行者拿出出執行方方案。（二）承承擔責任任的藝術術1．我是一一切的根根源2．責、權權、利一一致｛案例｝生生產車間間有一攤攤油，你你去追查查誰的責責任？首先要追查查的是工工人的責責任。工工人一看看，嚇了了一跳，昨昨天沒有有今天早早晨才發發現的，趕趕緊找個個抹布清清理掉。第第二天在在那個地地方又出出現一攤攤油，你你追查責責任應該該追查設設備科，把把設備科科長叫到到機器面面前，為為什么昨昨天有一一攤油，今今天還有有一攤油油，你拆拆開機器器檢查一一下。一一檢查，壞壞了，原原來是機機器漏油油，為什什么機器器漏油。再再問一個個為什么么。一檢檢查，墊墊圈壞了了，滲油油。到這這個層次次解決問問題稍微微好一點點了，不不就換墊墊圈嗎，把把墊圈換換上，兩兩個月之之后在這這個地方方又出現現一攤油油，為什什么？還還沒有找找到事情情的根本本原因。你你如果再再問一個個為什么么，為什什么墊圈圈壞了。到到倉庫一一檢查，發發現這批批墊圈都都是次貨貨。墊圈圈是次貨貨你換一一百個還還會出現現同樣的的問題。你你問為什什么這批批墊圈是是次貨？？檢查一一下我們們的采購購系統，是是不是采采購人員員違規操操作了，吃吃回扣了了，以次次充好了了，或者者是不是是我們的的激勵政政策有問問題，采采購成本本降得越越低，我我給你的的獎金也也就越高高，所以以說采購購員一個個勁地壓壓價格，供供應商一一看沒利利潤了，但但是還想想和我們們合作，所所以只能能弄點次次品或者者是偷工工減料，降降低成本本，他要要活命。所所以說以以合理的的成本采采購到合合適的生生產成品品，而不不是以最最低價格格偷工減減料，這這叫巧買買哄不了了專賣的的。選人無方用人不不當一、如何選選有執行行力的人人（一）執行行力的基基本條件件1.執行力力的基本本公式執行力=（流流程+技技能）××意愿愿流程是我們們做事的的步驟程程序，能能力技能能；意愿愿是指意意愿決心心、意志志愿望；；能力加加流程是是執行力力的基礎礎。2.執行力力的基本本條件（1）流程程。流程程不僅僅僅是做事事的程序序，它還還包括工工作的標標準、工工作的權權限、公公司的制制度、流流程等等等一套體體系。（2）能力力。（3）意愿愿。這三個缺一一不可。（二）選人人的原則則用對的人，不不是把人人用到對對!挑選人要挑挑選好苗苗子，要要選有能能力的人人、有潛潛能的人人、有素素質的人人。例如如，有一一棵樹上上面結滿滿了桃子子，有兩兩種動物物——一一種是牛牛，一種種是猴子子，派誰誰上去摘摘桃子比比較好。如如果運用用到企業業要選人人原則，肯肯定是選選猴子，因因為這是是它的強強項，不不用訓練練就上去去了，但但如果因因猴子調調皮搗蛋蛋不聽話話，人力力資源部部長用老老牛。老老牛敬業業、忠誠誠、聽話話，但他他不會爬爬樹，不不會就進進行培養養、訓練練，在桃桃樹旁邊邊訓練了了三天三三夜爬樹樹的技能能，結果果老牛還還是不能能爬上去去，最后后牛脾氣氣上來了了，一頭頭拱倒了了樹，誰誰也別吃吃了。所所以說選選對人非非常重要要，要選選老牛那那樣的人人，雖然然很敬業業，但是是他沒有有那個本本事，最最后會誤誤事、壞壞事。（三）選人人十大指指標1.積極、主主動2.分析力力、判斷斷力、應應變力強強3.誠信4.求知欲欲強5.負責任任6.求勝欲欲強7.做事有有韌性8.人際關關系好9.重視團團隊合作作10.做事事注重細細節二、如何育育人（一）企業業中的四四類員工工第一類，能能力大、忠忠誠度高高。這種種人在公公司當中中叫骨干干。他本本事大，同同時非常常敬業，忠忠誠于企企業，要要重用。第二類，能能力比較較小，但但是忠誠誠度比較較高。這這類人在在公司當當中有兩兩種可能能：一是是老員工工、老領領導，隨隨著時間間的推移移知識要要求越來來越多，技技能要求求越來越越高，水水平不到到位了，培培訓，或或者進行行輪崗。二二是新員員工，非非常喜歡歡這個企企業但是是干不了了活，能能力不到到位，進進行培養養、培訓訓，帶領領他。第三類，能能力大、忠忠誠度低低。這類類人有能能力、有有技術、有有專長，但但是自私私自利、心心胸狹窄窄，一旦旦觸犯他他的利益益之后，他他肯定不不算完。這這樣的人人最好不不用，能能力比較較大可用用，但不不能重用用。第四類，能能力小、忠忠誠度低低。這樣樣的員工工就要淘淘汰。企業中用人人要重用用馬、培培養牛、防防著狼、殺殺掉豬。圖1（二）如何何培養下下屬外企員工能能力的770%是是來自于于他上級級主管的的指導和和訓練，330%是是來自人人力資源源部。比比如新招招的員工工給他找找一個班班組長或或者老員員工帶領領他，這這個老員員工或者者班組長長要負責責他700%的能能力的提提升，另另外300%如公公司的歷歷史、公公司的企企業文化化、公司司的規章章制度、公公司的規規則、員員工的行行為規范范、公司司的戰略略等等都都是人力力資源部部培訓出出來的，但但具體的的技能培培訓、設設備操作作、生產產當中的的細節、崗崗位上的的一些要要求要靠靠他的直直接上司司去培養養。中國企業223%是是主管訓訓練的，110%是是培訓出出來的，667%是是靠自己己的實踐踐摸索出出來的。1.建立立培訓體體系目前中國的的培訓已已經從以以前的感感性、激激勵、注注重表面面效果，慢慢慢走向向理性、實實用、實實戰、實實效。人人力資源源部長本本身就是是一個培培訓老師師，他要要制定培培訓計劃劃，建立立培訓體體系。2.現場場培訓未來領導的的角色發發生了一一個根本本的轉變變，領導導必須是是一個合合格的培培訓師，你你通過現現場發現現問題，馬馬上給員員工指出出來，讓讓他知道道錯在哪哪里，怎怎么樣去去解決，這這本身就就是在培培訓下屬屬，隨時時隨地就就事教人人，這是是現場培培訓的要要訣。但是在管理理當中有有的一些些錯誤認認識：一一是認為為“教會會徒弟餓餓死師傅傅”，不不愿意帶帶徒弟，我我把徒弟弟帶起來來之后，徒徒弟一腳腳把我踹踹了，是是不是搶搶了我的的飯碗。二二是帶徒徒弟要有有精力，要要有時間間成本。實實際上徒徒弟帶出出來之后后才能顯顯示出師師父的高高明，強強將手下下無弱兵兵，教會會徒弟成成就師傅傅。隨時時隨地進進行培訓訓，把工工作現場場變成教教室，每每一個中中層領導導都應該該是一個個合格的的培訓講講師。第三講只只重制度度忽視文文化一、如何用用人用人有兩兩大原則則1.揚長避避短每個人都是是有長處處，每個個人來到到這個世世界上都都是有某某方面的的特長、專專長的，如如果沒有有發現自自己的長長處，是是人類最最大的浪浪費。2.以短補補長一個人的短短處也能能利用。比比如有些些人就愛愛較真，任任何事都都愛堅持持原則、抬抬杠，這這樣的人人很適合合做質檢檢，所以以把短處處用到合合理的崗崗位上就就會變成成長處。｛案例｝拿破侖有一一次打完完仗之后后去安慰慰傷殘士士兵，有有瘸腿的的、有眼眼睛瞎掉掉的，還還有耳朵朵振聾的的等等一一大群，拿拿破侖說說：”非非常感謝謝各位，你你們為國國家做出出了這么么大的犧犧牲，但但是你們們不能再再打仗了了，明天天你們將將退伍回回家養傷傷吧。”這這些老兵兵打了一一輩子仗仗，對戰戰場有感感情了，對對拿破侖侖也有感感情了，他他們說：：“將軍軍，我們們回去之之后，干干什么都都不行了了，廢人人了，耳耳朵聾了了、腿瘸瘸了、有有的眼睛睛瞎掉了了，回去去不能干干活了，我我們還想想打仗。”他他們都非非常的留留戀，拿拿破侖說說：“你你們還想想打？”“是是啊，還還想打。”“你你們要還還想打，我我就繼續續用你們們。”第第二天，他他把這些些人召集集在一起起，重新新分配崗崗位，他他讓耳朵朵聾掉的的人去放放炮，盲盲人晚上上值夜班班、打更更、放哨哨。讓截截肢的人人守城墻墻。心理理學告訴訴我們：：一個人人在某方方面的功功能喪失失之后，在在另一個個方面會會特別地地發達。他他的眼睛睛看不見見東西，他他的耳朵朵比較靈靈敏；他他的下肢肢沒有了了，他的的上肢就就比較發發達，這這些本來來是他們們的弱項項，通過過拿破侖侖的合理理調配變變成他們們的長處處。所以以說每個個人短處處如果用用好的話話能夠以以短補長長。二、什么是是企業文文化企業文化實實際就是是一種思思想、一一種觀念念，是企企業在發發展過程程當中形形成的員員工共同同遵守的的價值觀觀念和行行為準則則。（一）規范范化管理理體系的的內容權權重1.戰略略目標、企企業文化化★★★★★★★2.組織織結構、部部門設置置★★★★★3.職責責明確、權權利一致致★★★★★4.流程程銜接、表表格設計計★★★★★5.管理理控制、薪薪酬激勵勵★★★★★★★6.規章章制度、紀紀律規范范★★★這里的“★★”代表表了重要要性的程程度。在中國有很很多領導導走入一一個誤區區，他們們只注重重制度建建設，忽忽略了系系統建設設和企業業文化的的作用，只只知道制制度的重重要性，忽忽視了企企業文化化的導向向性和優優勢性，忽忽視了系系統的銜銜接，這這是中國國企業普普遍存在在的問題題。一個管理學學家說：：企業一一年獲利利靠機遇遇，三年年不敗靠靠領導，五五年成功功靠制度度，活下下五年來來的企業業它有一一套相對對規范的的系統了了，即使使不是很很完善，但但也相對對比較規規范了。如如果一個個企業想想百年發發展，靠靠的就是是“文化化”。例例如可口口可樂、麥麥當勞、肯肯德基，不不是說多多好吃，吃吃的是一一種文化化、一種種氛圍、一一種品牌牌，所以以企業的的發展最最終靠的的是品牌牌、是文文化。（二）企業業文化的的層次1.物質質文化2.制度度行為文文化3.核心心文化核心文化就就是價值值觀文化化，它包包括企業業的使命命、企業業的精神神、企業業的作風風、企業業的價值值觀念等等等，在在這三個個層次當當中起決決定作用用的是核核心文化化，它是是思想、理理念，是是觀念，核核心文化化制約著著制度行行為文化化，有什什么樣的的思想就就有什么么樣的制制度、什什么樣的的行為，有有什么樣樣的行為為、什么么樣的制制度就會會產生什什么樣的的結果和和物質文文化。三、如何打打造執行行力文化化一個行為、一一個結果果是怎么么產生的的？結果果是不是是行為產產生的，有有什么樣樣的因就就會得出出什么果果。行為為是受思思想支配配的，所所以說思思想支配配行為，行行為產生生結果。這這就是人人們做事事的一個個邏輯，你你怎么想想你就怎怎么做，怎怎么做就就會得出出什么果果，它是是一個因因果關系系。（一）企業業文化的的作用1.增強強團隊的的凝聚力力、向心心力例如，《水水滸傳》里里的1008將，通通過制度度能管好好他們是是不可能能的，用用什么來來約束他他們的行行為？那那就是一一個字“義義”。他他們的辦辦公大廳廳叫聚義義廳，什什么叫“義義”，“義義”是什什么顏色色什么形形狀，看看不見、摸摸不著，但但是它是是一種文文化，在在大腦當當中“義義”就是是哥們義義氣、兩兩肋插刀刀。靠看看不見摸摸不著的的“義”來來統治他他們的思思想，他他們的思思想統治治了行為為就抑制制了，行行為抑制制了結果果就抑制制了。但但是最終終是成也也“義”字字，敗也也“義”字字，最后后宋江倒倒向朝廷廷，1008將幾幾乎全部部隨從，最最后被朝朝廷全部部干掉了了，但最最后花榮榮和李逵逵抱著宋宋江一塊塊死了，這這就是思思想在起起作用，這這是“義義”的一一種極致致，這就就是文化化的作用用。2.引導團團隊的導導向力《水滸傳》里里水泊梁梁山1008將做做事情的的宗旨是是四個字字“替天天行道”，以以前1008將是是水寇、賊賊，后來來宋江一一想不行行：我們們的身份份要改變變一下，他他做了一一面杏黃黃大旗，上上面寫了了四個字字——“替替天行道道”。“天天”指“民民意”，替替勞苦人人民主持持公道，如如果是1108將將出去燒燒殺搶掠掠欺負老老百姓的的話違背背了他們們做事的的宗旨。所所以李逵逵當了一一天縣官官，把老老百姓的的一些難難題都解解決了，回回來之后后宋江要要殺他的的時候，老老百姓抬抬著豬、抬抬著油說說不能殺殺他，他他替我們們解決了了很多問問題，替替天行道道，符合合水泊梁梁山的文文化，最最后宋江江無奈地地把他放放了。在中國企業業當中執執行力做做得比較較好的，在在文化方方面做得得比較好好的是海海爾。｛案例｝海海爾企業業的文化化建設海爾的精神神是“敬敬業報國國、追求求卓越”。創創業時期期，海爾爾的精神神是“艱艱苦創業業、追求求卓越“。企企業發展展起來以以后，海海爾的精精神就確確定為“敬敬業報國國、追求求卓越”。海海爾在227個國國家有自自己的辦辦事處，有有自己的的分工廠廠，給國國家創造造了利潤潤，創造造了外匯匯，還給給國家創創造了一一種品牌牌，在世世界上有有很大的的知名度度。海爾的成功功就是執執行力的的成功，他他們的執執行力強強到什么么程度？？迅速反反應、馬馬上行動動，遇到到問題的的時候不不討價還還價，先先反應然然后去干干。海爾的文化化漫畫：：馬上行行動要以以秒為單單位計算算，這是是海爾的的每一個個員工拿拿著領導導交待的的任務或或者拿著著客戶的的訂單跟跟秒針賽賽跑，一一秒都不不能差馬馬上行動動。比如一個盛盛水的容容器中，放放有方方方塊塊的的、形狀狀不規則則的東西西，這就就是我們們的制度度，有考考勤制度度、衛生生制度、生生產制度度、財務務制度等等，制度度再多它它也會有有很多的的縫隙，制制度當中中規定不不到的就就需要文文化來填填補，文文化是水水、是空空氣，可可以填補補制度的的不足和和空隙，制制度規定定不到位位的、規規定不出出來的、規規定不全全的，文文化理念念來彌補補，這就就是文化化。企業中執行行力不到到位，僅僅僅通過過過獎、罰罰、制度度、規則則、監督督、考察察、考核核等有限限的手段段是不可可能都解解決好的的，無限限的手段段是靠自自動、自自發、自自覺，靠靠文化。（二）如何何使企業業文化落落地文化就是制制度和行行為的積積淀。一一開始，由由先知先先覺者發發起，是是少數人人改變多多數人的的游戲；；多數人人勉強成成習慣，習習慣成自自然，等等大家都都改變過過來了，新新來者就就成了少少數，于于是又變變成了多多數人改改變少數數人的游游戲。蒙牛集團總總裁———牛根生生如何使企業業文化落落地？就就是怎么么樣把我我們的理理念、宗宗旨、精精神貫徹徹到實處處。1.建立立制度海爾的員工工手冊包包含很多多內容，公公司規章章制度、獎獎罰措施施、企業業文化、績績效考核核所有的的東西都都在這個個小手冊冊當中。為為什么它它做這么么小？因因為這樣樣可以裝裝在口袋袋里，到到哪個地地方隨時時都可以以翻出來來看一下下，隨時時隨地都都學習。另另外，犯犯了錯誤誤的時候候我錯犯犯哪條，該該怎么去去處罰，清清清楚楚楚。但是是很多企企業也有有厚厚的的一本員員工手冊冊或是單單位規章章制度，不不是放在在辦公室室主任那那里就是是放在老老板的辦辦公室，員員工沒有有，這是是無效的的。員工工行為規規范要讓讓他知道道，公司司提倡什什么，公公司的制制度、公公司的要要求、公公司的文文化、公公司的歷歷史、公公司的戰戰略等要要清清楚楚楚些在在小冊子子上。2.強制制性地推推行推行的時候候會有逆逆反，但但要堅持持，時間間長了之之后勉強強成習慣慣，習慣慣就成自自然了。第四講管管理過度度領導不不足管理過度、領領導不足足是很多多企業中中管理人人員在管管理當中中常犯的的錯誤，也也是影響響執行力力的一大大病癥。一、管理過過度的表表現1.只抓工工作，不不關心人人2.只抓制制度，不不講文化化獎、罰、制制度、條條款非常常多但是是沒有企企業文化化的熏陶陶，對員員工既沒沒有約束束力，更更沒有吸吸引力。3.只顧眼眼前，不不講未來來企業的發展展缺少長長遠規劃劃，員工工對自己己的前途途感到渺渺茫。員員工的職職業生涯涯規劃，這這個崗位位你干一一年之后后，第二二年根據據你的能能力，你你做好之之后能夠夠升到什什么樣的的職位享享受什么么待遇，沒沒有一個個途徑，沒沒有一個個地圖，所所以員工工是做一一天和尚尚撞一天天鐘，看看不到希希望。4.只有少少數領導導的積極極性，沒沒有員工工的積極極性工作安排后后，領導導就馬上上行動，干干了半天天，回頭頭一看，100米以外一個員工都沒有。沒有員工你領導誰啊。5.只有指指令，不不會溝通通領導在安排排工作時時采取的的是命令令的方式式，這樣樣員工和和領導之之間有一一道鴻溝溝，有一一種距離離，不能能形成一一股繩，不不能形成成一個思思想，這這就是領領導不會會做思想想工作，不不會溝通通。二、管理和和領導在在執行中中的作用用分析（一）管理理和領導導的關系系在下面的圖圖中要保保證小球球不下滑滑，就需需要兩個個力：第一，首先先要有一一個推力力，防止止它下滑滑；第二，要有有一種往往上拉的的力量。拉就是我們們的領導導力，領領著你、引引導著你你向上拉拉；推指指的是管管理、動動力，通通過獎勵勵、處罰罰、控制制、監督督和檢查查，一推推一拉才才能保證證這個小小球沿著著斜坡向向上發展展。球就就是我們們的下屬屬、員工工。人都都是有惰惰性的，光光靠自覺覺什么事事都干不不成，必必須要有有一個推推動力。要要管理好好，同時時領導要要以身作作則，小小球才會會不斷地地向前滾滾動。圖1領導導和管理理的作用用只有管理的的能力，沒沒有領導導的能力力，這就就造成了了兩只腳腳不平衡衡，跛腳腳、瘸腿腿。員工工的執行行力就會會受到沒沒有領導導力的影影響而大大大降低低。（二）管理理靠權力力權力包括兩兩個方面面。1.職位權權力授權，在每每一個崗崗位上都都要有權權。權力力應該是是下沉的的、下放放的，每每一個崗崗位對應應一個相相應的權權力來保保障它的的職責，保保障它的的任務完完成。2.專業權權威在一個崗位位上能干干得非常常好，有有這個技技能和專專長，通通過自己己的能力力、技能能樹立一一種威信信。比如如，生產產廠長、車車間主任任一般都都是技術術高手，他他就是從從一線提提拔上來來的，這這就是一一種權威威，這也也是一種種權力。（三）四種種管理風風格在執執行中的的運用分分析1.強制制型第一種情況況指的是是員工違違規操作作、偷工工減料、違違反工作作紀律、違違反工業業流程的的時候，必必須馬上上制止。第二種情況況是指員員工素質質太差、悟悟性太低低，你跟跟他說了了半天他他也聽不不明白，你你就這樣樣干就行行了，照照章辦事事。2.教練練型員工有了一一定的素素質，但但是還不不能獨擋擋一面，這這時候領領導要像像教練一一樣，教教員工如如何干。3.民主主型員工和領導導水平差差不多，要要商量。比比如張三三，這個個事情怎怎么干我我們一塊塊拿個方方案，碰碰個頭。員員工感覺覺受到尊尊重了，領領導很器器重我，他他會把自自己的方方案非常常詳細地地告訴你你。4.授權權型下屬的水平平超過領領導，要要授權給給下屬處處理事情情。比如如說電腦腦壞了，領領導不懂懂專業技技術，就就要授權權給技術術員，讓讓他重新新裝一下下程序或或者診斷斷病因等等情況。（四）領導導樹立威威信的指指標1.德有威信的品品德，就就是你的的品德良良好，大大家非常常敬仰你你、非常常佩服你你。2.信信譽，說到到做到。3.才才是有本事事、才能能，有技技能。4.績績就是業績績。｛案例｝周恩來總理理逝世后后聯合國國為他降降半旗，這這件事情情在聯合合國是非非常少有有的。沒沒有想到到引起一一些國家家代表的的抗議，他他們說他他們的元元首逝世世了，他他們的總總統和總總理逝世世了，聯聯合國也也沒降半半旗，怎怎么中國國的周恩恩來逝世世了聯合合國就降降半旗？？聯合國國是這樣樣答復的的：各位位代表，中中國是一一個近110億人人口的大大國，他他們的周周先生，掌掌管這么么大的一一個資源源，聽說說在世界界各地沒沒有他個個人一毛毛錢存款款。周恩恩來先生生沒有子子女，整整個中國國的孩子子們就都都是他的的子女，你你們哪個個國家的的領袖、元元首、總總理如果果像他一一樣，這這叫做個個人魅力力。中國國的周恩恩來先生生在聯合合國里面面被認為為是一個個很值得得尊敬的的人，所所以他逝逝世時聯聯合國為為哀悼這這位深受受世界人人民尊敬敬的中國國偉人而而降半旗旗，這就就是個人人魅力。三、管理理者變遷遷1.管理時時代二十世紀七七八十年年代的管管理者大大都是兇兇巴巴的的，在管管理企業業中，如如果不給給他送點點小禮，不不聽話，就就開除、懲懲罰，靠靠硬的手手段，因因為那時時候工人人地位比比較高，不不得不屈屈服。2.領導時時代領導者，帶帶領著、引引導著叫叫領導。3.教練時時代現在有一門門學問叫叫教練技技術，管管理者根根據員工工的素質質、潛能能，量身身訂做地地教他一一項技能能。怎么么發現問問題、怎怎么樣分分析問題題、怎么么樣解決決問題，怎怎么樣去去培訓他他們、培培養他們們，領導導就要充充當教練練的角色色。4.績效效領導未來的領導導者是績績效伙伴伴。一條條繩拴兩兩只螞蚱蚱，跑不不了我也也跑不了了你。員員工的績績效和領領導的績績效是掛掛鉤的。比比如體育育界排球球，女排排的教練練叫陳忠忠和，大大家怎么么知道陳陳忠和的的，因為為女排拿拿冠軍了了。那女女足的教教練是誰誰？馬良良行，知知道的人人就不如如陳忠和和的多。為為什么？？女足以以前這么么好的成成績，現現在倒數數第幾名名。所以以，領導導的位置置、領導導的獎金金、領導導的報酬酬一定是是和團隊隊的業績績、團隊隊的表現現是掛鉤鉤的，一一榮俱榮榮一損俱俱損。領導者的風風格和團團隊特征征的一種種對應關關系，有有什么樣樣的領導導就有什什么樣的的團隊。下下屬就是是上司的的影子，比比如說你你領導愛愛才、惜惜才、用用才，下下屬那是是唯恐自自己不生生才，他他知道領領導喜歡歡人才，就就一定把把自己培培養成人人才；如如果你領領導愛聽聽吹捧，整整個團隊隊會烏煙煙瘴氣、溜溜須拍馬馬。例如如和珅在在乾隆皇皇帝時有有很高的的位置，但但到嘉慶慶時期，和和珅的命命就沒了了。所以以說領導導的愛好好影響到到下屬的的表現。領領導嚴格格要求自自己，規規范管理理，整個個團隊會會小心自自律、遵遵章守紀紀。如果果領導放放任自由由、人情情管理，整整個團隊隊會表現現出人浮浮于事、輕輕松自在在；如果果領導目目標明確確、計劃劃周密，工工作有邏邏輯性，下下屬會各各司其職職、井然然有序；；如果領領導盲打打莽撞、朝朝令夕改改，整個個團隊就就會像無無頭蒼蠅蠅一樣無無所適從從；如果果領導家家長作風風，動不不動就批批評、謾謾罵，下下屬會逆逆反對抗抗，消極極代工，破破壞設備備、浪費費原材料料。如果果領導用用心賞識識、及時時激勵，下下屬會倍倍受鼓舞舞、加倍倍努力。在中國很多多民營企企業中，公公司領導導整天背背著個手手、板著著個臉，這這樣整個個團隊感感到一種種壓抑。如如果領導導樂于溝溝通，像像杰克··韋爾奇奇一樣隨隨時溝通通、隨時時激勵、隨隨時肯定定，整個個團隊就就會形成成一種凝凝聚力、向向心力，倍倍受鼓舞舞，各個個部門會會積極協協作。圖2四、現代員員工的八八大需求求1.公司對對我有什什么期望望？每個人到公公司來都都不想吃吃閑飯的的，都想想干點事事，公司司對他寄寄予多少少厚望，這這是他的的第一個個需求。2.我能否否做自己己最擅長長的事？？一個員工到到一個崗崗位上，他他最害怕怕的是南南轅北轍轍，叫他他干他不不擅長的的事情，比比如說領領導就給給張飛一一把繡花花針叫他他去繡花花，給林林黛玉一一把殺豬豬刀子叫叫她殺豬豬，這就就錯位了了。應該該倒過來來，讓張張飛殺豬豬刀，叫叫林黛玉玉繡花。所所以說用用人要用用他的長長處而不不是用他他的短處處。3.公司能能給做好好工作必必須的工工具和條條件么？？讓一名員工工當業務務員，不不給他名名片、合合同、差差旅費和和一些辦辦公的工工具，他他能出差差嗎？這這是折騰騰員工。4.我的意意見和建建議有人人聽么？？重視么么？現在我國很很多公司司的意見見箱，打打開里面面什么東東西也沒沒有，員員工都不不提意見見。而很很多外企企每周六六的下午午開一個個民主生生活會，讓讓他們提提出建議議、意見見，甚至至抱怨，暢暢所欲言言。充分分尊重每每一位員員工，讓讓他們感感覺到我我是公司司的主人人，領導導非常重重視我們們，非常常接納我我的意見見和合理理化的建建議，主主人翁的的那種思思想意識識就出來來了。5.我的工工作成績績能得到到領導的的承認么么？人都有一種種欲望———表現現欲望，我我干得好好、干得得壞，領領導最后后看在眼眼里了嗎嗎？領導導賞識我我了嗎，認認可我了了嗎，你你承認我我的貢獻獻了嗎。6.公司把把我當作作一個有有用的人人來關心心我么？？現在一些外外企把每每一個員員工的生生日、家家庭住址址、父母母的生日日、子女女在哪里里上學、興興趣愛好好、收入入狀況、有有哪些困困難都清清清楚楚楚地記入入員工檔檔案。在在他需要要幫助的的時候進進行幫助助，靠家家庭的力力量來把把他們向向公司的的方向推推。7.在公司司我能找找到一個個知心的的朋友么么？馬斯洛人的的五種需需求當中中有一種種什么需需求？愛愛，被關關心的需需求，在在公司當當中有沒沒有一種種非常好好的人際際關系，有有沒有一一種非常常好的氛氛圍，有有沒有知知心的朋朋友來關關心我、幫幫助我，這這一條指指的是人人際關系系，年輕輕人工資資高2000塊錢錢低2000塊錢錢無所謂謂，他要要的是和和諧的人人際關系系，一種種氛圍，感感覺到公公司像一一個家一一樣溫暖暖。8.未來我我有學習習成長的的機會么么？這是說員工工干好之之后，有有沒有升升遷的可可能，這這個升是是有箭頭頭的，每每一個崗崗位有一一個崗位位說明書書，你的的職責、你你的權限限、考核核你的標標準、認認知資格格、你晉晉升的途途徑，到到達每一一個位置置報酬、待待遇，有有一個非非常明確確的上升升途徑。這這樣員工工就會清清楚的知知道我干干好了之之后將有有什么樣樣的回報報，我在在這個崗崗位上應應該怎么么樣把本本職工作作干好，清清清楚楚楚地知道道，有這這么一個個地圖一一樣引導導著他的的行為。第五講目目標不清清計劃不不明一、什么是是目標（一）目標標在執行行中的作作用1.引導方方向大海里的航航標，對對船只而而言，它它起一個個導航作作用，船船只在大大海當中中如果失失去了這這個航標標，就會會像無頭頭的蒼蠅蠅一樣隨隨波逐流流，永遠遠也走不不出大海海，它就就失去了了目標。圖1下圖中這個個人，到到底是往往前往后后，還是是往左往往右走？？人在失失去方向向、失去去目標的的時候是是最困惑惑的時候候。圖22.產生動動力游泳健將為為什么游游得這么么歡？他他奔著的的目標是是：冠軍軍。冠軍軍是金牌牌，拿了了冠軍會會有很多多的報酬酬，會有有很好的的形象，會會有很好好的聲譽譽。圖33.增強信信心｛案例｝有十個人到到原始森森林里去去探險，迷迷路了，走走不出來來了。這這時候有有一個小小伙子突突然發現現地上有有一塊羅羅盤，就就是指南南針。他他大喜過過望，拿拿起來說說咱們有有救了。看看有指南南針了，大大家就照照著指南南針指示示的方向向走，走走了一天天一夜，第第二天終終于走出出來了。走走出來一一看，這這個指南南針是個個壞的，那那個針一一動不動動，你指指哪個地地方都可可以，那那為什么么一個破破指南針針能把這這么多人人帶出來來了？沒沒有它的的時候為為什么大大家走不不出來呢呢？實際際上這個個指南針針給整個個團隊十十個人產產生了一一種信心心或者是是信念。它它指哪就就是哪，十十個人就就走出來來了。以以前沒有有它的時時候，感感覺走著著走著就就不對？？懷疑、猶猶豫，就就再返回回去，總總是在原原點轉，所所以說目目標引導導方向、目目標產生生動力、目目標增強強信心。（二）目標標體系的的結構模模式把全年的目目標分解解到四個個季度，四四個季度度再分解解到每一一個月，每每一個月月再分解解到每一一周，每每一周再再分解到到每一天天。要完完全以目目標為導導向，因因為目標標產生動動力，目目標指引引方向，目目標產生生信念，有有目標就就有方向向、有動動力、就就增強信信心了，有有了目標標體系之之后一定定要去執執行，執執行力就就是在行行為體系系當中；；考核體體系就是是設定目目標，執執行、落落實，然然后根據據執行的的結果進進行考核核。它的的基礎是是執行力力文化，執執行力文文化作為為一個依依托、一一個基礎礎；戰略略目標，每每一個員員工每一一個部門門所有的的行為都都是為了了實現企企業的戰戰略目標標。圖4目標標體系的的結構模模式（三）目標標確定的的程序1.戰略目目標分解解體系戰略目標分分解體系系就是指指首先要要根據企企業的戰戰略，制制定企業業中長期期的發展展戰略目目標，然然后再分分解成企企業的年年度方針針目標，把把每一年年公司的的工作重重點、方方針目標標分解到到各個部部門。如如果有十十個部門門，每一一個部門門要完成成哪些事事情、達達成哪些些目標，部部門的目目標再分分解到人人頭，每每個人身身上的擔擔子應該該挑多少少等等。2.目標確確定的程程序企業戰略目目標的確確定程序序如下圖圖所示。圖5目標標確定的的程序3.目標確確定的周周期企業目標周周期的確確定分為為年度方方針目標標、月度度方針目目標、周周目標和和日目標標。每年年的122月一定定要把明明年的戰戰略方針針目標確確定出來來；每個個月要到到月底228日或或29日日要把下下一個月月的目標標確定出出來；每每周在周周五下午午要開會會確定下下周的工工作目標標，根據據一個表表單叫周周工作的的計劃，每每一個部部門干的的工作拿拿出來，從從周一到到周五，干干了哪些些事情，效效果怎么么樣？要要有一個個總結，叫叫周工作作匯報、總總結。日日目標是是明天干干什么今今天下午午拿出一一個目標標來。例如，海爾爾的OEEC管理理法，前前一天下下午要拿拿出一個個計劃交交給你的的領導，第第二天你你就按照照你的計計劃去執執行，下下午的時時候有總總結、有有匯報，再再去計劃劃后天的的工作。目目標管理理法最大大的好處處是我們們的工作作由被動動變成主主動。（四）目標標制定的的指導思思想圖6制定目標是是有需求求的，有有了需求求之后才才會去行行動，有有了行動動之后才才會有結結果，有有了結果果才會滿滿足需求求，才能能知道目目標是否否達成。有有沒有達達成兩種種情況：：達成的的目標滿滿足了需需求，沒沒有達成成的目標標就會產產生一種種挫折感感。出現現挫折要要及時地地鼓勵，及及時地表表揚、肯肯定，會會增強動動機。比如獅子餓餓了的需需求是捕捕食，所所以它的的目標就就是追斑斑馬；而而這個時時候斑馬馬的需求求就是逃逃命、逃逃生，它它的目標標就是玩玩命地跑跑。這就就是需求求點不一一樣，產產生的動動機就不不一樣，目目標也就就不一樣樣，它的的行為模模式也就就不一樣樣。當一個人的的目標達達不成的的時候，沒沒有水平平、沒有有能力的的時候要要學會借借力，比比如斑馬馬，論跑跑它肯定定跑不過過獅子，但但是它騎騎上摩托托車，誰誰跑得過過它，這這就是借借助工具具，要學學會借力力。圖7（五）目標標的范圍圍1.市場開開發很多企業定定目標只只定一個個指標，并并且這個個指標只只是一個個數字，它它不是目目標；目目標是一一種方向向，是一一個結果果，是一一種結局局。比如如市場開開發有市市場戰略略率目標標、產品品覆蓋率率目標。2.效益效益就是整整個公司司有銷售售收入目目標、利利潤率目目標、毛毛利率目目標。3.交貨期期企業生產部部門有產產量目標標、有訂訂單執行行率目標標，產量量是多少少、執行行率如何何、是否否在規定定的交貨貨期內交交貨。4.效率效率就是有有勞動生生產力目目標。5.質量管管理質量管理有有質量目目標，工工藝改進進目標，質質保目標標。6.新產品品開發企業進行的的新產品品開發有有新產品品研發目目標，新新產品研研發出來來之后要要有新產產品推廣廣目標。7.人力資資源開發發企業中人力力資源開開發有人人才開發發目標，把把現有的的人員分分出級別別，怎么么培訓他他們，達達到一種種什么樣樣的結果果，他的的水平和和技能提提高到什什么樣的的高度，都都要有個個目標；；一年中中，全員員培訓目目標就是是指什么么人在哪哪里上課課，培訓訓什么課課程，怎怎么去考考核，都都要有一一個培訓訓目標。8.安全生生產管理理企業生產部部門要有有安全事事故發生生率目標標，這個個目標是是上升的的是下降降的？最最好是零零。9.成本要有一個成成本控制制目標。10.員工工滿意度度比如后勤部部怎么考考核打分分，去掉掉一個最最高分，去去掉一個個最低分分，得出出分來如如果是880%，就就要罰880%的的工資，這這就是員員工滿意意度，給給誰服務務的由誰誰來考核核。（六）如何何設定目目標設定工作目目標要運運用目標標管理SSMARRT準則則制定有有效可行行的計劃劃方案。1.Sppeciificc(明確確的)，目目標必須須是明確確的2.Meeasuurabble((量化的的)，目目標必須須是量化化的3.AcctioonOOrieenteed(有有動力的的)，目目標必須須是有挑挑戰性的的目標不是為為了達成成的，目目標是為為了超越越的，比比如我定定10萬萬，我要要完成111萬，要要有這種種欲望。4.Reealiistiic(務務實的))，目標標是務實實的5.Tiimerellateed(有有時限的的)，目目標一定定是有時時間限制制的二、如何制制定計劃劃（一）制定定周工作作計劃表表周工作計劃劃表就是是指本周周要把下下周要做做哪些工工作一定定要有明明確的文文字性記記載，叫叫周工作作計劃表表。（如如下圖）圖8周工工作計劃劃表1.類別工作的類別別有兩種種：一種種是主要要工作，另另一種是是臨時工工作。主主要工作作就是能能計劃出出來的先先干什么么、后干干什么的的工作；；臨時工工作就是是突發的的、領導導突然安安排的，或或者客戶戶突然來來拜訪等等沒法控控制的工工作。也也就是說說能預測測的叫主主要工作作，不能能預測的的叫臨時時工作。2.完成目目標完成標準就就是指這這項工作作達到什什么標準準算完成成任務。比比如人力力資源下下周招聘聘五個人人，這五五個人必必須是符符合崗位位要求的的，學歷歷、年齡齡、工作作經驗和和閱歷等等，不是是隨便從從勞務市市場招五五個人來來就是完完成任務務，是要要達標才才叫完成成任務。3.完成情情況完成情況就就是指這這項工作作進展到到什么狀狀態。比比如下周周工作招招聘五個個人的結結果是只只招了四四個，那那一個為為什么沒沒完成，什什么原因因，什么么時間在在把他再再招過來來，這些些情況都都寫上。4.實施進進度實施的進度度這是指指從星期期一到星星期日，星星期一干干什么，星星期二干干什么，星星期三干干什么，這這件事情情需要幾幾天的時時間，在在每件事事情所需需要的天天數后面面打上對對號。5.領導審審核領導審核就就是指在在部門規規劃上，領領導可以以根據總總體情況況對每個個員工所所做事情情做適當當的調整整。（二）制定定日工作作臺賬日工作臺賬賬就是指指今天要要把明天天要做什什么工作作用文字字做一個個明確的的性記載載。（如如下圖表表）圖9日工工作臺賬賬計劃工作項項目就每每一天下下午要做做出明天天工作的的計劃；；當日完完成的情情況就是是指明天天到下午午的時候候清點一一下，哪哪些沒有有完成；；沒有完完成的進進行差異異分析，什什么原因因，怎么么解決，解解決措施施，什么么時間把把它解決決也要有有個期限限，如果果計劃的的工作全全部完成成了，后后面就不不用填了了，如果果有沒有有完成的的后面全全部填上上。呈報報問題就就是指每每一天你你給領導導反映的的問題，用用一句話話寫上。（三）如何何合理管管理時間間1.工作類類別企業中，我我們的工工作分為為三種：：（1）常規規工作。就是指指每天例例行的工工作。比比如早晨晨起來點點名、開開班前會會、開晨晨會，這這些每天天都做的的工作形形成了一一種規律律。（2）問題題工作。按按照公司司的要求求，按照照標準，發發現有變變形的、走走樣的、有有差錯的的工作。（3）臨時時工作。就就是指沒沒有計劃劃到的，領領導臨時時安排的的，或者者突發的的工作。2.如何合合理安排排時間圖10時時間安排排表（1）基層層管理者者的工作作：比如如一天工工作是1100分分的話，基基層要拿拿出700%的時時間和精精力遵守守規定，規規定怎么么干就怎怎么干，有有標準、有有流程、有有制度、有有規則地地干；拿拿出200%的時時間發現現問題，并并且報告告給中層層。工作作中感覺覺哪個地地方走樣樣了、變變形了，要要及時發發現，處處理不了了的就上上報，能能處理的的就解決決掉，110%的的時間服服從領導導安排的的臨時工工作。（2）中層層管理者者的工作作：中層層工作220%的的時間是是指導、考考核，到到一線看看看結果果如何；；60%%的時間間研究問問題，提提出解決決方案；；20%%的時間間是統籌籌應對臨臨時工作作，進行行分配管管理。（3）高層層管理者者的工作作：老板板10%%的時間間是在巡巡檢，到到基層、到到終端看看一看公公司的運運行狀況況；200%的時時間簽字字、批準準方案；；70%%的時間間思考，思思路，反反思。高高層是動動腦子的的，考慮慮公司的的戰略方方向，產產品在哪哪里、顧顧客是誰誰，怎么么用人，哪哪一個領領導不稱稱職，怎怎么去替替換他，誰誰去替換換他，誰誰去監督督、誰去去檢查，高高層工作作主要是是考慮財財務的問問題、市市場的問問題、人人員的問問題。3.時間管管理的十十二法則則明確的目標標：目標標是時間間管理的的基礎，沒沒有目標標的人就就是在為為別人實實現目標標。制定計劃：：沒有計計劃就是是在計劃劃失敗。分清主次：：兩利相相遇取其其重，兩兩害相遇遇取其輕輕。分清輕重緩緩急。充分授權：：別人能能辦到的的事盡量量讓其去去辦。充分利用閑閑散時間間。把步伐加快快半拍。馬上行動是是時間管管理的關關鍵。凡事力爭一一次做好好。做事條理，物物歸其位位。每天早起一一小時，我我們不能能延長時時間的長長度，但但我們可可以延長長時間的的寬度。黃金時間做做黃金事事情。第六講標標準缺失失考核無無據一、何為標標準標準就是量量化了的的指標，標標準必須須是量化化了的指指標。管管理一定定要有一一個標準準，沒有有標準的的話就無無從考核核。中國的中醫醫為什么么在世界界上推廣廣不起來來？中醫醫的診斷斷是靠望望、聞、問問、切,,全是憑憑感覺。這這需要很很大的功功底、很很多的經經驗才能能達到，是是多年形形成的一一種感覺覺和經驗驗，無法法進行具具體的量量化，所所以即使使是很好好，在世世界上也也推廣不不開。但但是西醫醫就不同同了，到到醫院看看病的時時候，看看病的醫醫生不一一定都是是年齡很很大的，也也有很多多年輕的的人，他他們根據據病人的的病情利利用先進進的醫療療設備，出出具很詳詳細的數數字及診診斷說明明、指標標，然后后根據這這些對照照他學的的標準，看看是否有有出入？？哪個地地方有毛毛病？哪哪個地方方指標高高了，哪哪個地方方下降了了？根據據有出入入的地方方診斷病病情。不不用很有有經驗，完完全有指指標、有有量化標標準，按按照學的的標準、按按照診斷斷出來的的結果進進行比較較。這就就是西醫醫之所以以在全世世界能夠夠推廣的的一個原原因。二、如何制制定非一一線人員員的工作作標準非一線人員員是指辦辦公室、人人力資源源部、采采購部、后后勤、財財務等些些部門人人員。制制定非一一線人員員有五個個工作標標準。1.數量2.質量標標準3.時限4.差錯率率5.滿意度度例如，文秘秘的工作作標準是是：一是草擬一一般性文文件。嚴嚴格按照照公司領領導的意意圖，內內容真實實、準確確，例行行性文件件起草時時間保證證在兩小小時之內內完成，修修改次數數不得超超過兩次次。二是文件打打印速度度保持在在每分鐘鐘80字字，錯字字、漏項項不超過過三項，修修改次數數不超過過兩次。三是檔案管管理完整整，無損損毀蟲蛀蛀現象，差差錯率不不超過00.1%%。四是會議組組織及招招待工作作滿意度度不低于于90%%，會議議資料準準確率為為1000%。五是和其他他部門工工作協調調配合時時間原則則上不超超過4小小時。三、如何考考核各崗崗位人員員績效（一）考核核方法在企業中，考考核各個個崗位人人員有三三個績效效方法。1.以目標標為龍頭頭考核一個人人是否合合格，公公司需要要制定一一個目標標，然后后以這個個目標為為標準對對其進行行考核。比比如目前前1100米跨欄欄跑得最最快的是是劉翔，這這是因為為劉翔實實現這個個目標用用時最短短。2.以計劃劃為保障障為了實現目目標，就就要制定定一些計計劃來做做保障。比比如劉翔翔什么時時間起跑跑，左腿腿跨到什什么高度度，右腿腿落地的的位置，怎怎么沖刺刺，整個個十幾秒秒他都有有計劃。3.以績效效為依據據:德、勤勤、能、績績德是你在公公司當中中有沒有有犯錯誤誤以及犯犯錯誤的的次數，勤勤主要是是指出勤勤率。能能指的是是你的能能力、你你的技能能，績就就是指業業績。（二）考核核周期1.高層考考核周期期越是高層考考核的周周期時間間越長。比比如考核核總經理理至少要要用一年年的時間間，因為為給一個個總經理理定的目目標是年年度目標標。2.中層考考核周期期辦公室主任任、行政政管理人人員、車車間主任任一個月月一考核核，考核核月產值值、產量量、成本本、設備備等；營營銷經理理的考核核內容是是客戶開開發量、銷銷售量、客客戶的服服務滿意意度等。3.基層考考核周期期對基層、一一線的員員工即業業務員、工工人、下下屬、班班組成員員要求周周考核，甚甚至考核核到每一一天，越越到基層層，考核核的周期期越短，考考核得越越細。（三）考核核指標1.營銷人人員的考考核指標標（1）銷售售額（2）回款款率（3）新客客戶的開開發率（4）老客客戶的流流失率（5）給公公司提供供的信息息流（6）銷售售的成本本2.一線生生產工人人的考核核指標（1）生產產計劃執執行率（2）產品品的質量量標準（3）成本本的控制制（4）設備備維護（5）勞動動紀律第七講只只重指令令不懂溝溝通（上上）一、什么叫叫溝通有調查表明明我們工工作當中中的矛盾盾和障礙礙，700%是由由于溝通通不良造造成的。溝通是雙向向的一個個過程，是是由一個個信息的的發送者者，把信信息通過過某種渠渠道傳遞遞到接收收者耳朵朵中，有有一個接接收者收收到信息息之后要要給發送送者一個個反饋的的過程。（一）溝通通的原理理和過程程溝通的形狀狀是圓的的，一個個信息發發送出去去之后對對方接收收到了要要給一個個反饋，根根據對方方的反饋饋來調整整發出的的信息，對對方接收收到了多多少，哪哪些地方方沒有聽聽明白，怎怎樣重新新調整發發送的內內容，所所以溝通通一定是是一個圓圓的。圖1溝通通的原理理和過程程（二）溝通通的內容容溝通什么內內容，就就是所有有的信息息、知識識。我們們分了四四個象限限，第一一，你知知我知，這這件事情情你也知知道我也也知道。第第二，是是你知我我不知。第第三，是是我知你你不知。第第四，我我不知你你也不知知。圖2溝通通的內容容盲區和未知知區域都都是不可可溝通區區域。溝溝通目的的是把雙雙方的盲盲區達成成共識。二、溝通的的幾種障障礙1.“位位”溝企業當中位位置不一一樣的人人有一道道鴻溝，領領導和下下屬之間間有一道道不可逾逾越的鴻鴻溝，員員工有什什么話他他愿意和和同級的的員工說說，他不不愿跟領領導說。中中間有一一道溝，位位置不一一樣，人人家是領領導咱是是下屬。2.“代代”溝時代、年代代，八十十年代的的人和六六十年代代、五十十年代的的人思想想觀念簡簡直是天天壤之別別，他們們說出來來的話大大家都聽聽不明白白到底是是什么意意思。3.“性性別”溝溝男士和女士士在思想想上在觀觀念上是是有區別別的，在在溝通當當中有很很多注意意事項。4.“文文化”溝溝學歷、素質質、修養養，一個個大學畢畢業生和和一個小小學三年年級沒畢畢業的學學生怎么么溝通，他他的知識識不在一一個平臺臺上，沒沒法溝通通。三、溝通的的形式1.一對對一的溝溝通與下屬談話話、交流流也是在在溝通，指指導、部部署、指指示、安安排工作作都是在在溝通，只只要是公公司當中中一對一一的都叫叫溝通。2.一對對多的溝溝通一對多的溝溝通是一一個人為為主，其其他人配配合聽。如如會議、講講座、沙沙龍。3.媒介介、文字字通知、文件件、報刊刊、表單單、郵件件等也是是溝通的的重要形形式。4.網絡絡、電話話、多媒媒體等影影音設施施通過網絡、電電話、多多媒體設設備把相相關內容容拓展到到全國各各地，這這都是溝溝通。四、溝通的的三大誤誤區1.自以以為是工作中要避避免自以以為是，要要做好不不簡單。把把一件簡簡單的事事情，成成千上萬萬次地連連續做好好，這就就不簡單單。｛案例｝為為什么我我們生產產企業的的生產制制造不穩穩定德國的桑塔塔納在上上海有一一臺流水水線，德德國的零零部件、流流水線到到了上海海之后用用中國的的工人去去組裝桑桑塔納，出出來的產產品質量量兩三年年之后就就開始有有毛病了了，就開開始返修修了。而而在德國國六七年年不用動動，流水水線是一一樣的流流水線，但但在上海海裝備出出來的結結果就不不一樣。比比如裝配配有一個個零件，工工程師是是這樣規規定的：：順時針針轉三圈圈，然后后往回倒倒半圈。德德國的工工人是轉轉三圈倒倒半圈，一一輩子都都不敢改改；到了了中國的的工人，第第一天按按照工程程師的要要求做，轉轉三圈倒倒半圈，到到了第二二天，有有的人就就會想這這不是傻傻瓜嗎，于于是轉了了兩圈半半就不往往前走了了，為什什么？因因為自以以為是，他他認為三三圈減去去半圈就就是兩圈圈半，這這樣一次次到位，為為何還要要轉三圈圈再返回回半圈。但但實際上上德國工工程師制制定這個個標準是是有道理理的：因因為三圈圈上得太太滿了，車車輛都是是一個集集成度比比較高的的模塊，一一旦發生生碰撞的的時候，就就會爆絲絲。如果果兩圈半半的時候候還不到到位，三三圈先上上滿稍微微往回活活動活動動，既有有一定的的彈性而而且又不不至于在在發生碰碰撞的時時候導致致絲扣斷斷掉、滑滑絲。這這是通過過反復實實驗得出出的最合合理、最最可取的的標準。但但是在中中國有的的工人第第一天按按照標準準進行，第第二天就就喜歡發發揮自己己的聰明明，不按按照標準準進行了了，這就就是自以以為是的的結果，導導致會有有很多返返修的車車。2.表達達不明確確例如，做這這樣一個個活動：：把一些些白紙給給不同的的人，讓讓他們把把這張紙紙對折，再再對折，再再對折，再再折一次次，再對對折，折折完之后后撕掉右右上角，把把這張紙紙旋轉1180度度，再撕撕掉右上上角，會會出現的的情況是是什么呢呢？每一一個人折折出來的的樣子都都不一樣樣，有的的像寶葫葫蘆，有有的像獨獨眼龍等等，撕出出來的都都是不規規則的形形狀，五五花八門門的。出出現這樣樣情況的的原因很很簡單，就就是因為為剛開始始發布命命令的人人表達不不明確，正正確的做做法應該該是拿過過紙來之之后，先先對折是是橫對折折、豎對對折、還還是斜對對折？第第二次對對折是向向里、往往外、還還是豎著著？再對對折后是是撕掉右右上角，撕撕多大？？旋轉1180度度，順時時針還是是逆時針針？這些些都沒有有明確，都都是用了了一些模模糊的概概念，沒沒有方向向感。布置任務務的三要要點：（1）發布布命令者者表達一一定要量量化、準準確，使使下屬能能明確你你的意圖圖。（2）部署署完任務務之后一一定要求求下屬進進行復述述。（3）要進進行示范范。第八講只只重指令令不懂溝溝通（下下）3.不會會傾聽最高境界的的溝通是是不溝而而通，最最高境界界的溝通通是沒有有溝通，溝溝通當中中最重要要的是要要會聽，有有的時候候聽比說說更重要要。聽的三種種狀態：：（1）聽而而不聞。（2）有選選擇的聽聽。（3）用心心去聽。用用心是最最高境界界。｛心理測試試｝新諾亞亞方舟訓訓練假如地球有有一天要要爆炸，人人們可以以從地球球到月球球避難，但但是這個個宇宙飛飛船太小小了，從從十人當當中只能能選擇四四個人到到月球避避難。你你會選擇擇哪四個個人到月月球避難難？圖1兩點啟示：：（1）每人人的價值值觀都不不一樣，千千萬不要要把自己己的價值值觀強加加在別人人頭上！！（2）沒有有明確溝溝通的目目的，往往往會造造成意見見分歧。五、溝通的的工具1.語言言文字2.語氣氣、語調調和動作作3.肢體體語言它們分別占占的比例例是7%%、388%和555%。比比如“你你小心點點”，是是關心還還是威脅脅？有的的人聽出出來是關關心，有有的人聽聽出來是是威脅。說說明語言言文字的的作用太太小了，只只起到77%的作作用；如如果再加加上388%的語語氣、語語調來判判斷，“你你小心點點”（柔柔聲的語語氣），聽聽出來是是關心；；“你小小心點”（強強硬的語語氣），聽聽出來就就是威脅脅，如果果再加上上動作更更明確了了，“你你小心點點”出租租車司機機要出發發了，老老婆在后后面不放放心，千千叮嚀萬萬叮囑。如如果是兩兩個男人人劍拔弩弩張的一一指“你你小心點點”，這這樣就非非動手不不可。4.非語語言溝通通非語言溝通通主要是是通過眼眼神、表表情等等等進行的的溝通。例例如在電電視劇《憨憨豆先生生》當中中，即使使憨豆先先生一句句話都不不說，只只是通過過表情、動動作，他他要表達達什么意意思觀眾眾都清清清楚楚。六、溝通三三步曲1.創造氛氛圍，明明確目的的溝通首先要要創造氛氛圍，只只有在一一種和諧諧寬松的的環境下下溝通才才會有效效果。如如果領導導坐在大大大的沙沙發、辦辦公桌后后面，員員工坐在在前面的的小椅子子上，這這樣員工工肯定不不和你說說實話，因因為這種種環境不不和諧也也不輕松松。假如如領導和和員工出出去打個個球、吃吃個飯，完完了之后后很隨意意地聊聊聊天，這這時候他他會把他他的內心心世界給給你暴露露出來，因因為這種種環境比比較輕松松、和諧諧。現在在一般談談業務都都不在辦辦公室談談，到酒酒吧、茶茶吧、高高爾夫球球場，到到一種和和諧、寬寬松的環環境下談談。2.表達明明確，產產生共鳴鳴溝通時的語語言明確確，意思思表達清清楚，讓讓聽者能能正確理理解，這這樣才能能使雙方方對溝通通的話題題產生興興趣，形形成共鳴鳴。3.形成共共識，達達到目的的表達明確，防防止雙方方方產生生分歧，最最后對方方理解了了、聽明明白了，雙雙方達成成一個共共識，達達到你要要達到的的結果了了，這個個溝通才才算完成成了。溝通要點點：（1)溝通通的效果果取決于于對方的的反饋。（2)溝通通要用對對方能接接受的形形式，用用對方能能夠聽懂懂的語言言，這是是一個基基本的原原則。（3)溝通通要學會會調頻道道。第九講事事必躬親親未能授授權（上上）責、權、利利不對等等、不統統一，使使得工作作沒有執執行力。“責責”是做做什么工工作，是是職責；；“權”是是權力；；利是利利益。比如有職責責、有利利益但沒沒有權力力，很不不好干，因因為我沒沒有權力力沒人怕怕我。有有責、有有權沒有有利，有有職責也也給你權權力了，但但是干好好干壞一一個樣，干干多干少少一個樣樣，干與與不干一一個樣，與與利益不不掛鉤，沒沒有動力力；有權權力、有有職責，但但是與利利益不掛掛鉤，也也會逐漸漸喪失執執行力；；有權、有有利沒有有責，權權也有，利利也有，但但是沒有有人去監監督、檢檢查，做做錯了之之后也沒沒有說法法，這種種情況下下最容易易產生腐腐敗。所所以責、權權、利三三統一，工工作才有有執行力力。一、授權（一）授權權的概念念授權就是指指挑選合合適的員員工給予予完成目目標的相相應權力力，讓他他們自己己制定工工作計劃劃、尋求求完成任任務的資資源條件件、預測測可能出出現的問問題、設設想解決決問題的的辦法，從從而達成成目標。（二）授權權的流程程1.選人2.定目標標3.定權限限、權力力4.達成目目標（三）授權權注意要要點1.注意授授權不是是棄權權力下放了了不等于于不管不不問。授授完權之之后對下下屬還要要有一個個監督、檢檢查、督督促、考考核的權權力，通通過制度度、通過過流程進進行。用用人要疑疑，疑人人也要用用，要善善用突擊擊檢查式式的授權權。2.授權不不等于授授責授權不等于于授責。把權力授給下屬了，但是如果下屬沒有把工作干好，當事人要承擔責任直接責任，當事人的上級領導要承擔連帶責任。二、授權的的范圍1.人事權權比如人員的的任用，我我想用誰誰不用誰誰，怎么么去考核核他們，什什么時間間考核，工工資怎么么發放，獎獎金怎么么發放，怎怎么樣去去管理他他們，怎怎么樣去去培訓他他們，怎怎么去調調動他們們。有關關對人的的所有的的管理都都叫人事事權。2.財務權權比如預算的的審批、費費用的支支出、簽簽字、報報銷，或或者是辦辦公室主主任、副副總在某某一個授授權的額額度、范范圍當中中有簽字字權。利利潤分配配，到了了年底的的時候，股股票、期期權怎么么兌現，獎獎金怎么么兌現，年年底分紅紅多少，利利潤分配配權，成成本控制制等有關關于金錢錢、財務務的叫財財務權。3.物控權權比如物品的的使用權權、資源源的利用用權、車車輛調度度權等。｛范例｝辦辦公室主主任的職職責、權權利辦公室主主任的職職責范圍圍：（1）掌管管印章。（2）要草草擬文件件。（3）要負負責會議議的紀要要、整理理、存檔檔，制定定行政管管理制度度，督促促執行。（4）要信信息分類類上報。（5）要對對外接待待、招待待。（6）要負負責企業業外部文文件的收收取、編編檔、歸歸檔、傳傳遞。（7）要負負責圖書書閱覽、報報刊的增增訂。（8）要負負責考勤勤工作。（9）要負負