1、第一部分管理員操作部分如何進(jìn)入管理員管理系統(tǒng)咨詢微平臺(tái)？方法一：網(wǎng)址里面輸入： HYPERLINK /introduce/index /introduce/index方法二：百度里面輸入：“咨詢微平臺(tái)”，可以直接連接到對(duì)應(yīng)的界面管理員如何登陸咨詢微平臺(tái)？方法一：輸入賬號(hào)和密碼方法二;輸入手機(jī)號(hào)和密碼【使用頻率比較高】咨詢平臺(tái)里面的功能使用：A組織機(jī)構(gòu)：主要是對(duì)單位員工的信息添加和刪除備注：【管理員除外，管理員的信息是由授權(quán)顧問(wèn)QQ2331322929添加的】座機(jī)號(hào)碼可以添加B角色管理：管理員對(duì)員工進(jìn)行不同的角色分配，角色的不同，看到界面是不同公司級(jí)，部門級(jí)：可以看到組織機(jī)構(gòu)，授權(quán)管理，項(xiàng)目卡【

2、可以分配加密鎖】項(xiàng)目級(jí)：可以看到項(xiàng)目看板，進(jìn)度控一般員工：可以到對(duì)應(yīng)手機(jī)號(hào)，郵箱等，【沒有分配加密鎖的權(quán)限】C授權(quán)管理：主要是針對(duì)于加密鎖的分配和歸還備注：審批模式情況下，員工使用vv轉(zhuǎn)移，必須管理員審批同意，才可以轉(zhuǎn)移成功。D水印管理:針對(duì)計(jì)價(jià)軟件的報(bào)表預(yù)覽添加/卸載水印常見問(wèn)題：A綁定授權(quán)的時(shí)候提示：授權(quán)鎖沒有分配用戶，如何處理？如圖：答案需要聯(lián)系自己公司的加密鎖管理員，告訴管理員鎖號(hào)，讓管理員分配鎖，然后重新點(diǎn)擊授權(quán)即可。B.用的是橙色的鎖，現(xiàn)在需要換電腦，是否需要加密鎖管理員的審批？要看公司管理員在授權(quán)平臺(tái)系統(tǒng)中設(shè)置的是哪種模式，如果是審批模式，換電腦是需要管理員同意的，如果是自由模式

3、只需要解除綁定，在另一個(gè)電腦上綁定即可。解除授權(quán)方法是：（5XX版本以前加密鎖驅(qū)動(dòng)）是開始-所有程序-廣聯(lián)達(dá)加密鎖程序-授權(quán)服務(wù)控制程序-授權(quán)管理-解除授權(quán)。（5XX版本加密鎖驅(qū)動(dòng)）解除授權(quán)開始-所有程序-廣聯(lián)達(dá)加密鎖程序-廣聯(lián)達(dá)新驅(qū)動(dòng)-我的授權(quán)-解除授權(quán)。備注：如何區(qū)分是哪個(gè)版本的驅(qū)動(dòng)？舊版本驅(qū)動(dòng)版本號(hào)是3.8.3xx.xxxx，新版本的驅(qū)廣聯(lián)達(dá)加密鎖程序展開下面功能叫“廣聯(lián)達(dá)新驅(qū)動(dòng)”版本號(hào)是3.8.5xx.xxxx。C加密鎖綁定授權(quán)報(bào)錯(cuò)提示：首次使用本機(jī)，綁定授權(quán)申請(qǐng)已提交，請(qǐng)聯(lián)系管理員對(duì)機(jī)器名為RTEAVA12834OFFW的機(jī)器進(jìn)行授權(quán)。如何處理？如圖：企業(yè)橙色鎖，需要聯(lián)系自己公司的加

4、密鎖管理員開通授權(quán)服務(wù)，審批通過(guò)即可。D如何更換授權(quán)平臺(tái)里面的手機(jī)號(hào)？步驟一：在自己電腦上解除授權(quán)。（舊版加密鎖驅(qū)動(dòng)）是開始-所有程序-廣聯(lián)達(dá)加密鎖程序-授權(quán)服務(wù)控制程序-授權(quán)管理-解除授權(quán)；新驅(qū)動(dòng)解除授權(quán)開始-所有程序-廣聯(lián)達(dá)加密鎖程序-廣聯(lián)達(dá)新驅(qū)動(dòng)-我的授權(quán)-解除授權(quán)。備注：如何區(qū)分是哪個(gè)版本的驅(qū)動(dòng)方法：舊版本驅(qū)動(dòng)版本號(hào)是3.8.3xx.xxxx，新版本的驅(qū)廣聯(lián)達(dá)加密鎖程序展開下面功能叫“廣聯(lián)達(dá)新驅(qū)動(dòng)”版本號(hào)是3.8.5xx.xxxx。步驟二：聯(lián)系管理員，管理員在授權(quán)平臺(tái)里面先歸還鎖（歸還鎖之前一定要先解除綁定）然后重新新建聯(lián)系人即可使用。如圖：E管理員使用授權(quán)系統(tǒng)中的“歸還鎖”有什么用？

5、有兩種情形：1、員工直接聯(lián)網(wǎng)插鎖，點(diǎn)擊“解除授權(quán)”；管理員直接在授權(quán)平臺(tái)點(diǎn)擊“歸還鎖”。2、員工沒有“解除授權(quán)”，管理員直接在授權(quán)平臺(tái)點(diǎn)擊“歸還鎖”，這時(shí)候鎖的狀態(tài)為“等待解除”，通過(guò)7天才能歸還鎖。或者在等待解除的過(guò)程中，在員工電腦上解除授權(quán)鎖，授權(quán)平臺(tái)就可以立即重新授權(quán)鎖了。F.授權(quán)平臺(tái)中，各個(gè)公司的一級(jí)管理員管理本公司的全部員工，一級(jí)管理員都有哪些權(quán)限？權(quán)利1.給員工分配授權(quán)鎖。權(quán)利2.對(duì)離職員工的鎖進(jìn)行歸還處理。權(quán)利3.修改員工撥打400服務(wù)電話的VIP服務(wù)碼。權(quán)利4.管理授權(quán)系統(tǒng)的二級(jí)管理員（新增、編輯、刪除）。權(quán)利5.管理員工信息（新增、編輯、刪除）。權(quán)利6.刪除多余的機(jī)器綁定記錄

6、。F新購(gòu)買的客戶，為什么管理員用手機(jī)號(hào)無(wú)法登錄到授權(quán)平臺(tái)？原因分析：手機(jī)未收到賬戶激活短信。解決辦法：（1）若有服務(wù)新干線賬戶，可登錄 HYPERLINK /login /login，做一下手機(jī)號(hào)綁定，然后用手機(jī)號(hào)+服務(wù)新干線密碼登錄授權(quán)平臺(tái)。（2）將管理員的手機(jī)號(hào)在廣聯(lián)云注冊(cè)一下。打開廣聯(lián)云注冊(cè)地址： HYPERLINK /register /register，選擇“手機(jī)注冊(cè)”，輸入一級(jí)管理員手機(jī)號(hào)進(jìn)行注冊(cè)，然后用手機(jī)號(hào)+注冊(cè)密碼登錄授權(quán)平臺(tái)（3）登錄企業(yè)通，掃描登錄界面的二維碼登錄授權(quán)平臺(tái)G授權(quán)系統(tǒng)中存在的手機(jī)號(hào)、固話撥打400電話，無(wú)法進(jìn)入VIP坐席或者輸入VIP服務(wù)碼后，提示服務(wù)碼錯(cuò)誤

7、原因：授權(quán)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)和呼叫中心CC系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致解決辦法：1）公司管理員修改VIP服務(wù)碼，然后再拔打400電話；2）歸還該手機(jī)號(hào)對(duì)應(yīng)的加密鎖，重新分配后再撥打400電話；3）請(qǐng)分支人員聯(lián)系授權(quán)平臺(tái)服務(wù)人員在授權(quán)平臺(tái)系統(tǒng)中找到該授權(quán)公司，進(jìn)行信息同步操作，然后再嘗試拔掉400電話。H公司老板不想讓員工隨便換機(jī)器使用授權(quán)鎖解決辦法：一級(jí)管理員進(jìn)入授權(quán)平臺(tái)管理員頁(yè)面，在“設(shè)置”下的“授權(quán)模式”中選擇“審批模式”，保存。之后員工每在一臺(tái)新機(jī)器上綁定授權(quán)，都需要管理員審批通過(guò)才可以綁定成功。J用戶做的工程中水印效果不好，需要調(diào)整解決辦法：公司管理員進(jìn)入授權(quán)平臺(tái)管理員頁(yè)面，在“設(shè)置”下的“水印設(shè)置”中自行

8、修改備注：保存到工程中的水印無(wú)法刪除。K公司管理員賬戶密碼忘記解決辦法：若登錄賬戶是手機(jī)號(hào)，請(qǐng)到廣聯(lián)云找回密碼（廣聯(lián)達(dá)找回密碼鏈接/forgetInit）；若登錄賬戶是字母，請(qǐng)找仲昭暉、杜青杰處理給用戶重置密碼第二部分員工操作部分重做系統(tǒng)或者換電腦忘記解除授權(quán)，綁定授權(quán)提示加密鎖已綁定在xxx計(jì)算機(jī)上，如何處理？解決方案一：去之前綁定的電腦上先解除授權(quán)，然后再到本機(jī)上綁定授權(quán)。解除授權(quán)和綁定授權(quán)的位置是：（舊版加密鎖驅(qū)動(dòng)）是開始-所有程序-廣聯(lián)達(dá)加密鎖程序-授權(quán)服務(wù)控制程序-授權(quán)管理-解除授權(quán)/綁定授權(quán)。（新版加密鎖驅(qū)動(dòng)）是開始-所有程序-廣聯(lián)達(dá)加密鎖程序-廣聯(lián)達(dá)新驅(qū)動(dòng)-如果沒有綁定過(guò)界面上會(huì)

9、出現(xiàn)橙色的激活按鈕，點(diǎn)擊此按鈕即可完成綁定。新驅(qū)動(dòng)解除授權(quán)開始-所有程序-廣聯(lián)達(dá)加密鎖程序-廣聯(lián)達(dá)新驅(qū)動(dòng)-我的授權(quán)-解除授權(quán)。備注：如何區(qū)分是哪個(gè)版本的驅(qū)動(dòng)方法：舊版本驅(qū)動(dòng)版本號(hào)是3.8.3xx.xxxx，新版本的驅(qū)廣聯(lián)達(dá)加密鎖程序展開下面功能叫“廣聯(lián)達(dá)新驅(qū)動(dòng)”版本號(hào)是3.8.5xx.xxxx。解決方案二：在廣聯(lián)達(dá)咨詢微平臺(tái)上掃描二維碼綁定。步驟一：（舊版本驅(qū)動(dòng)）點(diǎn)擊授權(quán)服務(wù)控制程序授權(quán)管理綁定授權(quán)使用vv轉(zhuǎn)移授權(quán)-會(huì)出現(xiàn)一個(gè)二維碼放在桌面上操作步驟六的時(shí)候掃一掃使用。（新版本驅(qū)動(dòng)）是開始-所有程序-廣聯(lián)達(dá)加密鎖程序-加密鎖安裝目錄-找到GSCServer.exe點(diǎn)開-授權(quán)管理-綁定授權(quán)使用v

10、v轉(zhuǎn)移授權(quán)。步驟二：手機(jī)掃描二維碼下載廣聯(lián)達(dá)咨詢微平臺(tái)。二維碼如圖：步驟三：安裝好后，打開微平臺(tái)APP，輸入用戶名和密碼，如果不知道，可以使用下方的其他方式登錄。步驟四：輸入手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼。如圖：步驟五：根據(jù)發(fā)送到手機(jī)的驗(yàn)證碼輸入到短信驗(yàn)證碼中登錄。如圖：步驟六：點(diǎn)擊登陸后的窗口中的掃一掃，去掃描使用vv轉(zhuǎn)移授權(quán)出現(xiàn)的二維碼即可綁定此電腦。如圖：解決方案三：使用授權(quán)鎖對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)，登錄廣聯(lián)達(dá)企業(yè)通應(yīng)用，【企業(yè)通下載鏈接： HYPERLINK /GEC1002.apk /GEC1002.apk】點(diǎn)擊“我的授權(quán)”中的“掃描二維碼轉(zhuǎn)移授權(quán)”，掃描電腦上的二維碼，轉(zhuǎn)移授權(quán)。或從收到的廣聯(lián)達(dá)短信中直接點(diǎn)

11、擊鏈接下載目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc429483787 一、加密鎖驅(qū)動(dòng)常見問(wèn)題 PAGEREF _Toc429483787 h 4 HYPERLINK l _Toc429483788 1.安裝驅(qū)動(dòng)后，授權(quán)服務(wù)啟動(dòng)失敗。 PAGEREF _Toc429483788 h 4 HYPERLINK l _Toc429483789 2.啟動(dòng)服務(wù)時(shí)，提示“設(shè)置程序異常，找不到指定路徑，異常3”。 PAGEREF _Toc429483789 h 5 HYPERLINK l _Toc429483790 3.軟件無(wú)法打開，已購(gòu)提示檢測(cè)不到加密鎖 PAGEREF _Toc

12、429483790 h 5 HYPERLINK l _Toc429483791 4.檢測(cè)到硬件，打開軟件提示需要注冊(cè) PAGEREF _Toc429483791 h 6 HYPERLINK l _Toc429483792 5.鎖升級(jí)報(bào)錯(cuò)：加密鎖可能沒有初始化，錯(cuò)誤的執(zhí)行模塊 PAGEREF _Toc429483792 h 7 HYPERLINK l _Toc429483793 6win8系統(tǒng)檢測(cè)不到加密鎖 PAGEREF _Toc429483793 h 7 HYPERLINK l _Toc429483794 二、大客戶授權(quán)鎖常見問(wèn)題 PAGEREF _Toc429483794 h 8 HYPE

13、RLINK l _Toc429483795 1.新購(gòu)大客戶鎖的客戶，管理員用手機(jī)號(hào)無(wú)法登錄到授權(quán)平臺(tái) PAGEREF _Toc429483795 h 8 HYPERLINK l _Toc429483796 2.綁定授權(quán)后，授權(quán)產(chǎn)品為空 PAGEREF _Toc429483796 h 9 HYPERLINK l _Toc429483797 3.綁定成功后，大部分軟件可以使用，個(gè)別產(chǎn)品無(wú)法使用 PAGEREF _Toc429483797 h 10 HYPERLINK l _Toc429483798 4.綁定成功后可以正常使用，但幾天后，軟件提示檢測(cè)不到加密鎖 PAGEREF _Toc4294837

14、98 h 10 HYPERLINK l _Toc429483799 5.綁定或解除授權(quán)時(shí)彈出“與dss:的HTTP連接失敗”的提示，或彈出“無(wú)法解析服務(wù)器的名稱或地址”的提示 PAGEREF _Toc429483799 h 10 HYPERLINK l _Toc429483800 6.修改過(guò)機(jī)器名或重做過(guò)系統(tǒng)，綁定授權(quán)時(shí)，提示需要轉(zhuǎn)移 PAGEREF _Toc429483800 h 13 HYPERLINK l _Toc429483801 7.鎖在公司綁定后，拿回家后如何使用 PAGEREF _Toc429483801 h 13 HYPERLINK l _Toc429483802 8.綁定授權(quán)

15、時(shí)，提示綁定過(guò)程出錯(cuò)，詳細(xì)信息：“DISQLite3IniFileDb Error 14: unable to open database file” PAGEREF _Toc429483802 h 13 HYPERLINK l _Toc429483803 9.綁定授權(quán)時(shí)，提示綁定過(guò)程出錯(cuò)，詳細(xì)信息：“DISSQLite3InifileDb Error11: database disk image is malformed“ PAGEREF _Toc429483803 h 13 HYPERLINK l _Toc429483804 10.綁定授權(quán)時(shí)提示“授權(quán)鎖的鎖號(hào)沒有分配用戶” PAGEREF

16、 _Toc429483804 h 14 HYPERLINK l _Toc429483805 11.綁定授權(quán)時(shí)提示“授權(quán)信息非法，錯(cuò)誤2” PAGEREF _Toc429483805 h 14 HYPERLINK l _Toc429483806 12.綁定授權(quán)時(shí)，無(wú)反應(yīng)，一直顯示進(jìn)度條 PAGEREF _Toc429483806 h 14 HYPERLINK l _Toc429483807 13.客戶綁定興安得力產(chǎn)品失敗，其他產(chǎn)品成功； PAGEREF _Toc429483807 h 14 HYPERLINK l _Toc429483808 14.使用興安得力產(chǎn)品提示授權(quán)過(guò)期 PAGEREF _

17、Toc429483808 h 15 HYPERLINK l _Toc429483809 15.提示綁定成功，但興安得力注冊(cè)器中未顯示產(chǎn)品 PAGEREF _Toc429483809 h 15 HYPERLINK l _Toc429483810 16.“等待解除”狀態(tài)，如何成功歸還鎖？ PAGEREF _Toc429483810 h 15 HYPERLINK l _Toc429483811 17.授權(quán)鎖，使用軟件過(guò)程中頻繁掉鎖 PAGEREF _Toc429483811 h 15 HYPERLINK l _Toc429483812 18.公司老板不想讓員工隨便換機(jī)器使用授權(quán)鎖 PAGEREF _

18、Toc429483812 h 16 HYPERLINK l _Toc429483813 19.授權(quán)系統(tǒng)中存在的手機(jī)號(hào)、固話撥打400電話，無(wú)法進(jìn)入VIP坐席或者輸入VIP服務(wù)碼后，提示服務(wù)碼錯(cuò)誤 PAGEREF _Toc429483813 h 16 HYPERLINK l _Toc429483814 20.用戶做的工程中水印效果不好，需要調(diào)整 PAGEREF _Toc429483814 h 16 HYPERLINK l _Toc429483815 21.公司管理員賬戶密碼忘記 PAGEREF _Toc429483815 h 16 HYPERLINK l _Toc429483816 22.鎖損壞

19、，該如何處理 PAGEREF _Toc429483816 h 16 HYPERLINK l _Toc429483817 23.插拔鎖，提示授權(quán)即將到期，請(qǐng)及時(shí)更新 PAGEREF _Toc429483817 h 16 HYPERLINK l _Toc429483818 24.客戶公司只有一臺(tái)機(jī)器可以連接外網(wǎng)，其他不能聯(lián)網(wǎng)的機(jī)器如何綁定授權(quán)？ PAGEREF _Toc429483818 h 17 HYPERLINK l _Toc429483819 25.綁定過(guò)程出錯(cuò)，錯(cuò)誤編碼：96260 PAGEREF _Toc429483819 h 18 HYPERLINK l _Toc429483820 2

20、6.授權(quán)鎖和網(wǎng)絡(luò)鎖打開軟件都會(huì)卡死 PAGEREF _Toc429483820 h 18 HYPERLINK l _Toc429483821 27.授權(quán)平臺(tái)中已分配鎖，但在G+服務(wù)授權(quán)中提示“手機(jī)號(hào)未被授權(quán)” PAGEREF _Toc429483821 h 18 HYPERLINK l _Toc429483822 28.綁定和解除授權(quán)提示：與dss連接失敗，詳細(xì)：connection timed out. PAGEREF _Toc429483822 h 19 HYPERLINK l _Toc429483823 29.綁定授權(quán)報(bào)錯(cuò)：Valid name，no data record of req

21、uested type。 PAGEREF _Toc429483823 h 19 HYPERLINK l _Toc429483824 30.英文系統(tǒng)，綁定授權(quán)報(bào)錯(cuò)no argument for format are you sure to bind the author PAGEREF _Toc429483824 h 19 HYPERLINK l _Toc429483825 31.綁定授權(quán)報(bào)錯(cuò)：cant assign requesed address PAGEREF _Toc429483825 h 19 HYPERLINK l _Toc429483826 32.綁定授權(quán)報(bào)錯(cuò)：Socket is

22、not connected PAGEREF _Toc429483826 h 20 HYPERLINK l _Toc429483827 33.綁定過(guò)程報(bào)錯(cuò)，提示連接服務(wù)器失敗，connection reset by peer PAGEREF _Toc429483827 h 20 HYPERLINK l _Toc429483828 34.打開軟件新建功程或者打開已經(jīng)保存的工程，提示盜版 PAGEREF _Toc429483828 h 20 HYPERLINK l _Toc429483829 35.綁定過(guò)程報(bào)錯(cuò)，提示綁定授權(quán)失敗，null PAGEREF _Toc429483829 h 21 HYP

23、ERLINK l _Toc429483830 36.綁定過(guò)程出錯(cuò)，提示host not found PAGEREF _Toc429483830 h 21 HYPERLINK l _Toc429483831 37.綁定過(guò)程出錯(cuò)，提示“服務(wù)器返回?cái)?shù)據(jù)頭錯(cuò)誤” PAGEREF _Toc429483831 h 21 HYPERLINK l _Toc429483832 38.打開工程文件提示文件為盜版工程 PAGEREF _Toc429483832 h 22 HYPERLINK l _Toc429483833 39.綁定過(guò)程出錯(cuò)：提示函數(shù)BindProductLicense不存在 PAGEREF _To

24、c429483833 h 22加密鎖驅(qū)動(dòng)常見問(wèn)題安裝驅(qū)動(dòng)后，授權(quán)服務(wù)啟動(dòng)失敗。解決辦法：1）重啟機(jī)器、安裝最新版本驅(qū)動(dòng)后，再重啟服務(wù)；刪除以下兩個(gè)注冊(cè)表項(xiàng)后，重啟機(jī)器。(重啟后會(huì)提示重新安裝驅(qū)動(dòng)，注冊(cè)表中會(huì)再次出現(xiàn))HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesGSCServiceHKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMControlSet001ServicesGSCService3）360等防護(hù)軟件攔截導(dǎo)致，禁用驅(qū)動(dòng)防護(hù)、進(jìn)程防護(hù)、注冊(cè)表防護(hù)。重新安裝驅(qū)動(dòng)，安裝過(guò)程中的防護(hù)提示，都選擇允許，然后啟動(dòng)服務(wù)打開360安全衛(wèi)士安全防護(hù)中心

25、，找到系統(tǒng)防護(hù)，關(guān)閉驅(qū)動(dòng)防護(hù)、進(jìn)程防護(hù)、注冊(cè)表防護(hù)啟動(dòng)服務(wù)時(shí)，提示“設(shè)置程序異常，找不到指定路徑，異常3”。原因：提示路徑不對(duì)，說(shuō)明驅(qū)動(dòng)的安裝路徑和獲取的路徑不同，導(dǎo)致無(wú)法啟動(dòng)服務(wù)。解決辦法：授權(quán)服務(wù)控制程序-其他工具-服務(wù)管理器，打開本地服務(wù)，找到“Glodon Software License Service”右擊打開屬性，可執(zhí)行文件路徑C:Program FilesCommon FilesGrandsoft SharedGrandDog版本號(hào)文件夾 中檢查是否有GSCService.exe，如果沒有，重新安裝驅(qū)動(dòng)。軟件無(wú)法打開，已購(gòu)提示檢測(cè)不到加密鎖原因1：鎖硬件損壞或鎖沒有插好解決辦法

26、：先判定鎖是否插好，鎖指示燈亮，有些機(jī)器識(shí)別硬件比較慢，需要等待一會(huì)兒來(lái)識(shí)別硬件原因2：設(shè)備管理器中硬件信息不正確解決辦法：鎖插好但是仍然檢測(cè)不到，在設(shè)備管理器中查看是否有硬件信息，若有硬件信息，查看硬件信息上是否出現(xiàn)一個(gè)黃色感嘆號(hào)，如果有就需要更新深思硬件驅(qū)動(dòng)，更新后重新插鎖查找加密鎖。更新深思驅(qū)動(dòng)的方法：在開始菜單下的廣聯(lián)達(dá)加密鎖程序菜單-硬件驅(qū)動(dòng)修復(fù)程序 更新深思驅(qū)動(dòng)。安裝C:Program FilesCommon FilesGrandsoft SharedGrandDogDrivers下幾個(gè)文件中的InstWiz3.exe程序右擊黃色嘆號(hào)的設(shè)備選擇更新驅(qū)動(dòng)程序軟件瀏覽計(jì)算機(jī)以查找驅(qū)動(dòng)程

27、序軟件搜索驅(qū)動(dòng)程序路徑為C:Program FilesSenselock，下一步安裝驅(qū)動(dòng)程序軟件原因3：用戶可能安裝過(guò)盜版軟件導(dǎo)致環(huán)境損壞解決辦法：重新安裝高版本驅(qū)動(dòng)，安裝時(shí)“選擇附加任務(wù)”頁(yè)面中勾選“清理加密鎖驅(qū)動(dòng)緩存的配置信息”；運(yùn)行regedit，打開注冊(cè)表，修改以下注冊(cè)表值HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsNTCurrentVersionWindows下的AppInit_DLLs值設(shè)為空HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWow6432NodeMicrosoftWindows NTCurrentVersionWindow

28、s下的AppInit_DLLs值設(shè)為空檢測(cè)到硬件，打開軟件提示需要注冊(cè)解決辦法 ：如果鎖硬件和驅(qū)動(dòng)都正常，查看已購(gòu)中查檢是否包含必須的產(chǎn)品、規(guī)則、定額庫(kù)，如果確認(rèn)已購(gòu)但未包含請(qǐng)聯(lián)系分支銷售人員處理。鎖升級(jí)報(bào)錯(cuò)：加密鎖可能沒有初始化，錯(cuò)誤的執(zhí)行模塊解決辦法：找仲昭暉、杜青杰進(jìn)行換鎖處理6win8系統(tǒng)檢測(cè)不到加密鎖解決辦法：第一步，在授權(quán)服務(wù)控制程序其他工具中，打開服務(wù)管理器，將device setup manager與device install service兩項(xiàng)服務(wù)啟動(dòng)。第二步，若還是有問(wèn)題，在開始菜單，廣聯(lián)達(dá)加密鎖程序目錄下，找到硬件驅(qū)動(dòng)修復(fù)程序，重裝一次深思驅(qū)動(dòng)，也可以在C:Progra

29、m Files (x86)Common FilesGrandsoft SharedGrandDogDrives目錄下，將三個(gè)硬件驅(qū)動(dòng)都試一次之后再重新插拔鎖，嘗試檢測(cè)加密鎖。大客戶授權(quán)鎖常見問(wèn)題綁定授權(quán)后，授權(quán)產(chǎn)品為空前提：確認(rèn)同一個(gè)公司的其他加密鎖產(chǎn)品正常，在設(shè)置程序中查看已購(gòu)時(shí)注意勾選的選項(xiàng)為當(dāng)前機(jī)器。原因1：當(dāng)前時(shí)間未在公司購(gòu)買的授權(quán)時(shí)間范圍。解決辦法：等待幾天，在授權(quán)時(shí)間訪問(wèn)內(nèi)時(shí)再進(jìn)行綁定授權(quán)操作原因2：使用者機(jī)器的系統(tǒng)時(shí)間不準(zhǔn)確。解決辦法：調(diào)整系統(tǒng)時(shí)間為準(zhǔn)確的時(shí)間。原因3：授權(quán)產(chǎn)品文件異常解決辦法：重新安裝加密鎖驅(qū)動(dòng)，在安裝時(shí)，“選擇附加任務(wù)”頁(yè)面中勾選“清理加密鎖驅(qū)動(dòng)緩存的配置信息

30、”。綁定成功后，大部分軟件可以使用，個(gè)別產(chǎn)品無(wú)法使用解決辦法 ：使用者查看機(jī)器中的已購(gòu)產(chǎn)品是否包含該產(chǎn)品，若未包含此產(chǎn)品并確認(rèn)客戶已購(gòu)買時(shí)，聯(lián)系廣聯(lián)達(dá)總部的授權(quán)管理人員檢查系統(tǒng)中是否導(dǎo)入該授權(quán)產(chǎn)品；若機(jī)器中查看已購(gòu)包含該產(chǎn)品，請(qǐng)檢查是否軟件本身問(wèn)題。綁定成功后可以正常使用，但幾天后，軟件提示檢測(cè)不到加密鎖原因：授權(quán)鎖超過(guò)7天未使用或使用授權(quán)鎖的機(jī)器超過(guò)7天未聯(lián)網(wǎng)，本地的授權(quán)文件過(guò)期解決辦法：客戶端聯(lián)網(wǎng)，插上授權(quán)鎖，進(jìn)行綁定授權(quán)綁定或解除授權(quán)時(shí)彈出“與dss:的HTTP連接失敗”的提示，或彈出“無(wú)法解析服務(wù)器的名稱或地址”的提示原因1：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較差，導(dǎo)致客戶端與服務(wù)器通信超時(shí)，或服務(wù)出現(xiàn)異常。

31、解決辦法：檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否正常。客戶端當(dāng)前是否可以正常上百度、微博等外部網(wǎng)站，若不能請(qǐng)找公司的IT人員協(xié)助解決。客戶端重新進(jìn)行綁定、解除授權(quán)操作。原因2：用戶機(jī)器中安裝過(guò)盜版軟件，導(dǎo)致環(huán)境異常解決辦法：1）安裝最新版本驅(qū)動(dòng)，在安裝時(shí)，“選擇附加任務(wù)”頁(yè)面中勾選“清理加密鎖驅(qū)動(dòng)緩存的配置信息”。修改注冊(cè)表項(xiàng)運(yùn)行regedit，打開系統(tǒng)注冊(cè)表，按照下面的路徑找到AppInit_DLLs，將值設(shè)置為空后重啟機(jī)器。HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsNTCurrentVersionWindows下的AppInit_DLLs值設(shè)為空HKEY_LOCAL_M

32、ACHINESOFTWAREWow6432NodeMicrosoftWindows NTCurrentVersionWindows下的AppInit_DLLs值設(shè)為空原因3：用戶機(jī)器中設(shè)置了代理，通過(guò)代理才能訪問(wèn)外部網(wǎng)絡(luò)解決辦法：客戶端只能訪問(wèn)部分外部網(wǎng)站，或通過(guò)賬號(hào)和密碼登錄某些系統(tǒng)后才能訪問(wèn)部分外部網(wǎng)站，請(qǐng)使用具有代理功能的加密鎖驅(qū)動(dòng)（268及以上版本）。打開廣聯(lián)達(dá)授權(quán)服務(wù)控制程序其他工具服務(wù)器設(shè)置代理設(shè)置，依據(jù)客戶公司的代理方法設(shè)置代理，然后再嘗試綁定授權(quán)。原因4：客戶公司對(duì)某些網(wǎng)絡(luò)限制訪問(wèn)解決方法：請(qǐng)客戶找IT申請(qǐng)?jiān)L問(wèn)權(quán)限，申請(qǐng)三個(gè)服務(wù)器地址，分別是：、還有 的3570和3571端口。

33、申請(qǐng)權(quán)限后，再進(jìn)行綁定操作。原因5：機(jī)器中DNS域名解析異常解決辦法：找到路徑C:WindowsSystem32driversetc，打開hosts文件，在hosts文件中指定域名解析地址，填寫以下內(nèi)容若以上問(wèn)題都不能解決，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，先選擇“授權(quán)服務(wù)控制程序-其他工具-授權(quán)診斷工具-域名解析、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”進(jìn)行修復(fù)。檢查用戶是否安裝360等殺毒軟件，有可能被攔截或沖突，關(guān)掉殺毒軟件再嘗試 修改過(guò)機(jī)器名或重做過(guò)系統(tǒng)，綁定授權(quán)時(shí)，提示需要轉(zhuǎn)移解決辦法：1）若是修改過(guò)機(jī)器名，把機(jī)器名改回原來(lái)的機(jī)器名后重新綁定授權(quán)；2）登錄企業(yè)通進(jìn)行轉(zhuǎn)移授權(quán)。3）歸還鎖，點(diǎn)擊強(qiáng)制解除，消耗一個(gè)通寶強(qiáng)制解除后，再重新

34、分配鎖并進(jìn)行綁定授權(quán)；4）等待七天，自動(dòng)解除綁定后重新綁定。鎖在公司綁定后，拿回家后如何使用解決辦法：登錄企業(yè)通進(jìn)行轉(zhuǎn)移授權(quán)綁定授權(quán)時(shí)，提示綁定過(guò)程出錯(cuò)，詳細(xì)信息：“DISQLite3IniFileDb Error 14: unable to open database file”解決辦法：客戶操作系統(tǒng)是否為win7或win8，是否為管理員登錄，在用戶PC上C:/ProgramData/GrandSoft/GSC右擊文件設(shè)置管理員權(quán)限 綁定授權(quán)時(shí)，提示綁定過(guò)程出錯(cuò)，詳細(xì)信息：“DISSQLite3InifileDb Error11:database disk image is malforme

35、d“解決辦法：在可以正常綁定授權(quán)的機(jī)器上，找到C:ProgramDataGrandSoftGSC3.5路徑下的GSCinfo.dat文件發(fā)給客戶，替換掉客戶電腦上的該文件，之后客戶再綁定授權(quán)。（xp環(huán)境下授權(quán)鎖緩存文件路徑為C:Documents and SettingsAll UsersApplication DataGrandSoftGSC3.5）8.1綁定授權(quán)時(shí)提示“授權(quán)信息非法，錯(cuò)誤2”解決辦法：先確認(rèn)鎖是否是廣聯(lián)達(dá)的大客戶授權(quán)鎖。若是，進(jìn)行鎖硬件升級(jí)，然后再次嘗試綁定授權(quán)。綁定授權(quán)時(shí)，無(wú)反應(yīng)，一直顯示進(jìn)度條解決辦法：1）判斷用戶是否使用過(guò)盜版，若使用過(guò)則按照“問(wèn)題5原因2“的解決方法

36、處理2）請(qǐng)分支人員使用GSCReader工具升級(jí)鎖硬件，安裝最新加密鎖驅(qū)動(dòng)，重啟服務(wù)，重新綁定；3）若升級(jí)成功后綁定還是有問(wèn)題，需排查是否網(wǎng)絡(luò)原因，嘗試使用代理方式或 GSCAgent代理服務(wù)器的方式。客戶綁定興安得力產(chǎn)品失敗，其他產(chǎn)品成功；解決辦法：大客戶鎖興安得力產(chǎn)品綁定成功的前提是: 1 )鎖硬件添加興安得力產(chǎn)品支持； 2）在客戶機(jī)器上安裝興安得力組件；3）客戶使用的驅(qū)動(dòng)版本大于等于30X。請(qǐng)客戶檢查是否符合這三個(gè)條件，然后再按照正確的操作步驟去綁定授權(quán)。備注：若使用小于302版本的驅(qū)動(dòng)綁定下發(fā)過(guò)興安得力產(chǎn)品，需要等待3天才能重新綁定（可以請(qǐng)分支人員聯(lián)系杜青杰刪除一個(gè)興安得力產(chǎn)品，然后再

37、添加到授權(quán)公司，最后客戶在前提準(zhǔn)確的情況下綁定授權(quán)）。使用興安得力產(chǎn)品提示授權(quán)過(guò)期解決辦法：請(qǐng)分支人員聯(lián)系杜青杰，刪除一個(gè)興安得力產(chǎn)品，然后再添加到該授權(quán)公司，最后客戶在符合問(wèn)題13的前提的情況下綁定授權(quán)。提示綁定成功，但興安得力注冊(cè)器中未顯示產(chǎn)品解決辦法：1）確認(rèn)滿足問(wèn)題13中的前提；2）在“授權(quán)服務(wù)控制程序其他工具服務(wù)日志”中查看服務(wù)日志，確認(rèn)是否下發(fā)興安產(chǎn)品，若已下發(fā)，則重新安裝興安得力注冊(cè)器。“等待解除”狀態(tài)，如何成功歸還鎖？解決辦法：1）點(diǎn)擊“強(qiáng)制解除”按鈕，消耗一個(gè)通寶后，鎖狀態(tài)變?yōu)椤拔捶峙洹保坏却?天，鎖狀態(tài)自動(dòng)變?yōu)椤拔捶峙涫謩?dòng)解除授權(quán)授權(quán)鎖，使用軟件過(guò)程中頻繁掉鎖原因1：使用者

38、機(jī)器的系統(tǒng)時(shí)間不準(zhǔn)確。解決辦法：調(diào)整系統(tǒng)時(shí)間為準(zhǔn)確的時(shí)間。原因2：鎖硬件時(shí)間不準(zhǔn)確解決辦法：在連接外部網(wǎng)絡(luò)的機(jī)器中，停止廣聯(lián)達(dá)授權(quán)服務(wù)控制程序中的服務(wù)，打開GSCReader工具（最好高于V3.65.302.2545版本），插入加密鎖，點(diǎn)擊“查找硬件”刷新硬件信息，然后在使用鎖的機(jī)器中重新安裝加密鎖驅(qū)動(dòng)后再使用。原因3：授權(quán)鎖和非授權(quán)鎖混用解決辦法：將所有的廣聯(lián)達(dá)加密鎖使用原因2中的解決辦法處理原因4：軟件或驅(qū)動(dòng)安裝有問(wèn)題解決辦法：重新安裝驅(qū)動(dòng)和軟件14.1鎖損壞，該如何處理解決辦法：找仲昭暉、杜青杰進(jìn)行換鎖處理插拔鎖，提示授權(quán)即將到期，請(qǐng)及時(shí)更新解決辦法：機(jī)器聯(lián)網(wǎng)，插鎖綁定授權(quán)客戶公司只有一

39、臺(tái)機(jī)器可以連接外網(wǎng)，其他不能聯(lián)網(wǎng)的機(jī)器如何綁定授權(quán)？解決辦法1：設(shè)置代理；服務(wù)器操作：1）打開設(shè)置代理軟件，需要點(diǎn)擊設(shè)置和賬號(hào)進(jìn)行設(shè)置2）點(diǎn)擊賬號(hào)：允許范圍選擇允許部分，點(diǎn)擊新建，輸入用戶名和密碼后確定客戶端操作：打開廣聯(lián)達(dá)授權(quán)服務(wù)控制程序其他工具服務(wù)器設(shè)置代理設(shè)置，依據(jù)客戶公司的代理方法設(shè)置代理，然后再嘗試綁定授權(quán)。解決辦法2：使用廣聯(lián)達(dá)激活服務(wù)器（GSCAgent代理服務(wù)器）；硬件要求：1）安裝“廣聯(lián)達(dá)激活服務(wù)器”的服務(wù)器：操作系統(tǒng)最低 windows 2003，雙核 4G 內(nèi)存，500G 硬盤；建議 windows 2012 x64，八核 16G 內(nèi)存，500G 硬盤；2）內(nèi)網(wǎng)帶寬最低

40、100M，建議千兆網(wǎng)；外網(wǎng)帶寬最低 2M，建議 20M 專線軟件要求：1）“廣聯(lián)達(dá)激活服務(wù)器”服務(wù)器安裝，只有 304 版本之后的驅(qū)動(dòng)才支持；如果低于 304 的，可以手工復(fù)制 304 的 GSCAgent.exe 手動(dòng)安裝配置。2）其他客戶端，只要是 292 版本之后的加密鎖驅(qū)動(dòng)均可服務(wù)器操作：安裝：進(jìn)入加密鎖安裝目錄，雙擊、執(zhí)行 ，注意如果在 windows 2008 以上的服務(wù)器上安裝，需要右鍵“以管理員身份運(yùn)行”；選擇“安裝服務(wù)”按鈕，進(jìn)行服務(wù)的安裝設(shè)置：在服務(wù)停止運(yùn)行的情況下，點(diǎn)擊“服務(wù)設(shè)置”，進(jìn)行相關(guān)參數(shù)的配置服務(wù)器啟動(dòng)：選擇主界面的“啟動(dòng)服務(wù)”客戶端操作：設(shè)置：修改其中 Prox

41、yHost 的內(nèi)容，指向之前部署的服務(wù)器的 IP 地址或者主機(jī)名；保存后，在客戶端的機(jī)器上，雙擊導(dǎo)入即可；或者結(jié)合企業(yè)內(nèi)已有的 windows 域控管理的主策略下發(fā)功能，向客戶端機(jī)器推送上述注冊(cè)表設(shè)置內(nèi)容授權(quán)操作：進(jìn)行綁定授權(quán)備注：詳細(xì)內(nèi)容見“廣聯(lián)達(dá)激活服務(wù)器”幫助文檔綁定過(guò)程出錯(cuò)，錯(cuò)誤編碼：96260解決辦法1： 找到路徑C:WindowsSystem32driversetc，打開hosts文件，在hosts文件中指定域名解析地址，填寫以下內(nèi)容“65 ”,保存之后，重新綁定解決辦法2：重新安裝驅(qū)動(dòng)，重新綁定授權(quán)鎖和網(wǎng)絡(luò)鎖打開軟件都會(huì)卡死解決方法：客戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問(wèn)題，可以使用GSCAgent代

42、理服務(wù)器的方式（參考問(wèn)題24中的詳細(xì)步驟）授權(quán)平臺(tái)中已分配鎖，但在G+服務(wù)授權(quán)中提示“手機(jī)號(hào)未被授權(quán)”解決方法：首先檢查手機(jī)號(hào)與授權(quán)平臺(tái)中鎖對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)是否匹配，然后嘗試歸還鎖后重新分配鎖，若確認(rèn)匹配且已重新分配后還是提示未被授權(quán)，請(qǐng)分支人員聯(lián)系授權(quán)平臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行信息同步。綁定和解除授權(quán)提示：與dss連接失敗，詳細(xì)：connection timed out.解決方法1：在授權(quán)服務(wù)控制中的“其他工具”“授權(quán)診斷工具”中修復(fù)了一下網(wǎng)絡(luò)，讓客戶將電腦重啟之后再進(jìn)行綁定或解除授權(quán)。加密鎖醫(yī)生修復(fù)、加密鎖診斷中退出或者卸載可能存在影響的軟件解決方法2：客戶公司網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題，為客戶設(shè)置代理（具體操作參考問(wèn)

43、題24）綁定授權(quán)報(bào)錯(cuò)：Valid name，no data record of requested type。解決方法：重新安裝最新版本驅(qū)動(dòng)，清理緩存；在hosts文件中添加“65 ”后綁定授權(quán)。英文系統(tǒng)，綁定授權(quán)報(bào)錯(cuò)no argument for format are you sure to bind the author解決辦法：314版本以前的驅(qū)動(dòng)不支持英文系統(tǒng)，卸載掉以前的驅(qū)動(dòng)，重新安裝314驅(qū)動(dòng)，綁定授權(quán)。綁定授權(quán)報(bào)錯(cuò)：cant assign requesed address解決方法1： 這個(gè)問(wèn)題可能是由于同時(shí)存在兩個(gè)版本驅(qū)動(dòng)造成的，將驅(qū)動(dòng)卸載后重新安裝，安裝的過(guò)程中清理緩存，然后綁定授權(quán)。解決方法2：如果方法1沒有解決，使用授權(quán)服務(wù)控制程序其他工具授權(quán)診斷工具進(jìn)行修復(fù)。解決方法3：在1的基礎(chǔ)上檢查客戶的機(jī)器是不是裝了多個(gè)殺毒軟件和其他一些惡意綁定的軟件等，把沒用的都卸載掉，環(huán)境清一清，這個(gè)也有可能會(huì)影響到。綁定授權(quán)報(bào)錯(cuò)：Socket is not connected解決方法1：使用加密鎖醫(yī)生進(jìn)行診斷、