1、20111年8月月01日日起草崗位職責責手冊編號總號：20111年0月月00日日修訂類號： 年 月 日實實施樓面經理理崗位職職責第1頁（共共1頁）樓面經理理崗位職職責直接上級級：店長長直接下級級：樓面面部主管管、收銀銀部主管管、接待待部主管管、PAA部長協調營運運現場部部各部門門的工作作，提高高各部門門工作效效率和服服務質量量，力爭爭最大限限度為賓賓客提供供優質、快捷的的服務。完成上級級下達的的各項工工作任務務，同時時指導、檢查、監督營營業部各各部出色色地完成成工作任任務。向店長反反映各項項工作中中所發現現的問題題及員工工表現。主持每班班次管理理人員的的工作例例會，聽聽取匯報報，布置置工作，解

2、解決問題題。代表公司司迎送會會員及VVIP賓賓客，熟熟記貴賓賓姓名，安安排布置置好貴賓賓的接待待工作。巡查店內內外各處處情況，及及時排除除各種隱隱患，保保證各項項功能運運行正常常及賓客客的安全全。處理賓客客結賬時時的問題題并解答答詢問，根根據公司司的有關關規定和和授權予予以解決決。檢查指導導所有員員工的工工作表現現和工作作程序，保保證公司司的規章章制度和和服務規規范按標標準得到到執行，確確保營業業部服務務接待工工作的優優質。接待和處處理賓客客投訴，根根據公司司的標準準及規定定針對不不同賓客客的心理理妥善地地解決問問題，將將處理結結果反饋饋給賓客客，并紀紀錄上報報。認真聽取取賓客對對公司的的意見

3、和和建議并并上報店長。負責賓客客貴重物物品遺失失的登記記與尋獲獲工作。負責賓客客資料的的登記和和整理工工作，建建立和保保存賓客客的資料料檔案。檢查營業業區域的的設施設設備，發發現問題題及時開開報修修單報報工程部部快速解解決。為突發疾疾病或意意外事故故的賓客客進行緊緊急護理理或安排排護送醫醫院救治治。負責妥善善處理本本班次的的突發事事件與處處理接待待外來檢檢查部門門人員的的檢查工工作十六.每每天認真真在值班班記錄本本上記錄錄當天發發生的事事件及各各項問題題的處理理情況，并并交店長長查閱。樓面經理理的權限限：享有給賓賓客周末末及節假假日8折折優惠的的簽單權權利。（平平日各分分店會員員折扣）。對各部

4、違違紀違規規的員工工有權予予以批評評教育及及建議處處理的權權利。根據現場場的營業業情況有有調動、支配各各部員工工的權利利。有部門物物質權限限內的申申購權與與簽批客客戶損壞壞物品價價值1000元內內的免賠賠權。有贈送賓賓客果盤盤、小爆爆米花的的權利。有各部門門的目標標管理、績效考考核的監監督權、考核、管理權權。7. 有對客客服部門門工作人人員工作作情況的的監督權權及違規規現象的的建議處處罰權。8. 有對顧顧客忘帶帶存酒卡卡或存酒酒卡丟失失經確認認都得簽簽取權。核準審核起草20111年8月月01日日起草崗位職責責手冊編號總號：20111年0月月00日日修訂類號： 年 月 日實實施營運部店店長崗位位

5、職責第1頁（共共1頁）營運部店店長崗位位職責直接上級級：營運運總監直接下級級：樓面面部經理理、倉庫庫主管、工程主主管、負責抓好好營運部部服務水水準、工工作效率率、員工工素質等等根本性性的工作作，有效效提高每每位員工工的工作作技能，根根據上級級授予的的權限，對對營業部部實行全全面的經經營管理理，保證證分店營營業目標標的完成成。定期向營營運總監監報告工工作，認認真執行行總經辦辦、營運運總監下下達的各各項指令令和決議議。協助營運運總監做做好經營營管理，積積極獻計計獻策，不不斷拓展展公司的的業務和和提高業業績。制定營運運部的各各項工作作計劃和和經營效效益指標標，不斷斷完善和和健全營營運部的的各項制制度

6、、程程序和工工作規范范。審查營業業部各部部的工作作情況，向向各部明明確工作作目標和和下達工工作指令令，并跟跟蹤、落落實、反反饋、評評估。檢查、督督導營運運部各級級管理人人員的工工作，努努力提高高管理人人員的素素質和管管理水平平。協調營運運部各部部門之間間的工作作配合，主主持召開開每周的的管理人人員工作作例會，及及時快速速解決工工作中存存在的問問題和弊弊病。檢查、督督導營運運部員工工的培訓訓工作，制制定營運運部總體體的培訓訓計劃，發發現和培培養員工工隊伍中中的管理理人才。親自接待待安排會會員及VVIP賓賓客，代代表公司司對其表表示歡迎迎并給予予照顧和和關心。經常在營營業現場場與賓客客進行溝溝通交

7、流流，了解解賓客的的需求與與意見建建議，作作為改善善提高管管理和服服務水平平的參考考依據。分店店長長的權限限1、所屬屬人員工工作的指導權權、分配配權、監監督考核核權2、各類類制度、報告、文件職職權范圍圍內的指指導權、審批權權、監督督權3、對所所屬人員員的違紀紀、違規規糾正權權、事實實處理權權或處理理申報權權4、各項項經費的的審核權權或額度度內審批批權5、各類類物資采采購計劃劃的審核核權6、對各各目標管管理與績績效考核核的監督督權、考考核權、管理權權7、公司司內外的的組織協協調權8、對客客服務工工作中職職權范圍圍內的一一切贈送送、簽免免、打折折權9、對服服務體系系完善改改進的建建議權核準審核起草

8、20111年8月月01日日起草崗位職責責手冊編號總號：20111年0月月00日日修訂類號： 年 月 日實實施營運部各各主管崗崗位職責責第1頁（共共1頁）營運部各各主管崗崗位職責責直接上級級：樓面面經理直接下級級：樓面面部長協助樓面面經理主主持與抓抓好所屬屬部門的的各項工工作，創創造部門門和諧的的工作氣氣氛，減減少工作作環境中中的摩擦擦。及時準確確地傳達達上級的的各項指指令，認認真地指指導下屬屬貫徹執執行，并并對執行行情況予予以監督督和檢查查。直接督導導部門內內的服務務工作，確確保標準準服務規規范和程程序的貫貫徹執行行，努力力使賓客客的滿意意程度達達到最高高。及時了解解和掌握握每日、每月的的客情

9、，妥妥善地調調整安排排員工的的工作，使使接待服服務工作作順利進進行。負責本部部門員工工每月的的排班，合合理分配配和安排排屬下的的工作，管管理、調調配本部部門使用用的各項項物品和和易耗品品，嚴格格控制成成本。主持召開開每周的的部門例例會，布布置工作作任務與與作好總總結，及及時了解解員工的的思想動動態，聽聽取員工工的意見見或建議議并向樓樓面經理理匯報。不斷檢查查督導本本部門員員工的儀儀容儀表表、工作作紀律、微笑服服務、禮禮貌用語語、工作作效率、工作規規范。制定本部部門的各各項工作作計劃并并有效地地組織實實施，總總結部門門的工作作情況，對對部門存存在的問問題提出出整改意意見，不不斷提高高部門的的工作

10、質質量。正確、公公平地評評估下屬屬的工作作，針對對員工的的工作表表現，合合理組織織、安排排員工進進行培訓訓，提高高員工的的素質和和技能。不斷巡視視營業現現場，參參與及協協調員工工的接待待工作，快快速、有有效地解解決發生生在本部部門的服服務質量量問題或或設施設設備問題題。負責會員員及賓客客的接待待工作和和安排，對對賓客的的重要要要求給予予落實與與檢查。認真聽取取賓客對對公司的的意見和和建議并并上報樓樓面經理理。十三.與與其它部部門經常常保持溝溝通，搞搞好彼此此工作中中的協調調與聯系系。樓面主管管的工作作權限1、有對對下屬員員工的崗崗位調動動權、分分配權2、有對對下屬員員工的違違紀、違違規糾正正權

11、、處處理權或或處理申申報權3、有對對部門物物資權限限內的申申購審批批權和對對部門物物資負保保管責任任4、有對對各個對對客服務務部門的的監督權權5、有管管理與服服務體系系完善方方面的建建議權，參參與決定定權核準審核起草20111年8月月01日日起草崗位職責責手冊編號總號：20111年0月月00日日修訂類號： 年 月 日實實施營運部各各部長崗崗位職責責第1頁（共共1頁）營運部各各部長崗崗位職責責直屬上級級：營運運部主管管直屬下級級：本班班次服務務員協助上級級負責管管理部門門的接待待與服務務工作，保保證區域域的服務務質量。貫徹落實實會所的的各項規規章制度度工作規規范，監監督和指指導所屬屬員工保保持良

12、好好工作態態度和行行為規范范。在上級的的指導下下，制定定區域的的工作計計劃，布布置工作作任務，每每日召開開班前班班后會，認認真檢查查員工的的儀容儀儀表、禮禮貌禮節節、工作作規范、服務程程序，發發現問題題及時指指出，不不斷提高高服務水水平。每日檢查查所屬部部門區域域的設施施設備、配套設設施及區區域環境境衛生。負責本本班次的的物品領領用和發發放，做做好財產產的保管管，控制制用品消消耗。不斷巡視視工作區區域，監監督、檢檢查服務務員的在在崗工作作情況，發發現錯誤誤及時批批評指正正，并做做好部門門的協調調與人員員的調派派工作。配合上級級做好對對員工工工作技能能的培訓訓，使本本部員工工的工作作達到統統一、

13、規規范和標標準。幫幫助本部部員工了了解工作作中遇到到的難題題，處理理工作中中的差錯錯和事故故。做好本部部員工的的思想工工作，調調動員工工的工作作積極性性，優質質、快捷捷地完成成上級下下達的工工作任務務。健全和完完善交接接班制度度，嚴格格遵守交交接班手手續，了了解和記記錄本班班次工作作中出現現的問題題，及時時向上級級匯報。貫徹執行行上級有有關指示示，反映映員工信信息，起起到公司司上下溝溝通橋梁梁的作用用。協調與其其它各部部門的關關系，消消除與減減少配合合中存在在的不良良環節。樓面部長長工作權權限1、有對對下屬員員工工作作崗位的的調動權權、指導導權、分分配建議議權、監監督考核核權2、對員員工考勤勤

14、、制度度的執行行情況的的監督權權和考核核權3、對下下屬人員員出現的的錯誤的的糾正權權或處理理權，重重大錯誤誤的處理理意見上上報及建建議權核準審核起草20111年8月月01日日起草崗位職責責手冊編號總號：20111年0月月00日日修訂類號： 年 月 日實實施工程部主主管崗位位職責第1頁（共共1頁）工程部主主管崗位位職責直屬上級級：營運運部經理理服從上級級領導，遵遵守公司司的各項項規章制制度，熟熟悉公司司的所有有經營項項目。負責組織織對各系系統的運運行維護護及相關關弱點維維修工作作，加強強與各使使用部門門的溝通通和協調調，保持持各種系系統的正正常使用用和功效效；做好各級級技術培培訓和使使用指導導工

15、作，確確保使用用部門的的良好應應用。定期巡視視檢查管管轄設備備的運行行狀況，發發生問題題及時處處理; 加強和使使用部門門的溝通通，了解解新的需需求和問問題，及及時組織織技術和和設備的的調整，確確保各系系統的最最大使用用功效；設備發生生故障及及時維修修，發現現隱患及及時組織織檢修，把把好技術術關，保保證所管管轄系統統設備處處于優良良的技術術狀態；當重要設設備發生生故障或或影響會會所正常常運作時時，迅速速到達現現場組織織處理，并并及時向向營運部部經理報報告。負責制定定所管轄轄系統設設備月度度和年度度的維修修保養計計劃和備備品、備備件計劃劃，定期期報送管管理處經經理審定定，并負負責組織織安排維維修保

16、養養計劃的的實施，制制定工作作標準，督督導下屬屬保證工工作質量量，提高高工作效效率；針對下屬屬員工的的技術狀狀態和思思想狀況況，編制制培訓計計劃，經經常對下下屬員工工進行職職業道德德、服務意意識教育育和專業業技術知知識培訓訓； 審核下屬屬員工考考勤，做做好技術術檔案管管理工作作，督促促下屬做做好設備備維修、故障處處理、零零部件更更換記錄錄，每月月由技術術資料員員整理歸歸檔；掌握科技技發展動動態，認認真推廣廣新技術術，改造造不合理理的設備備，完善善設施和和施工遺遺留的缺缺陷，對對所屬系系統的重重大改造造工作參參與設計計，提出出與原系系統匹配配的可行行方案，監監督外協協施工，驗驗收施工工質量。及時

17、時完成上上級交辦辦的其他他工作。核準審核起草20111年8月月01日日起草崗位職責責手冊編號總號：20111年0月月00日日修訂類號： 年 月 日實實施前臺收銀銀員崗位位職責第1頁（共共1頁）前臺收銀銀員崗位位職責直屬上級級：收銀銀部長服從上級級管理，遵遵守公司司的各項項規章制制度，嚴嚴格遵守守財經紀紀律和財財務制度度，不得得徇私舞舞弊。保持良好好的儀容容儀表，以以優質的的服務和和良好的的形象迎迎送每一一位賓客客。熟練掌握握業務知知識，熟熟知公司司各服務務項目的的收費標標準及折折扣。提前到崗崗做好交交接班工工作，交交接工作作要做到到手續完完備、交交接清楚楚、賬目目相符。發現問問題或差差錯應及及

18、時匯報報上級調調查處理理。隨時保持持前臺及及各設備備的衛生生清潔，經經常保養養前臺各各設備，檢檢查各設設備的功功能及運運作是否否正常，如如有故障障及時排排除或向向上級匯匯報。工作認真真負責，嚴嚴格按操操作規定定和流程程進行操操作及為為客服務務，接待待賓客和和為客結結賬時必必須做到到熱情、主動、準確、快捷，使使賓客感感到滿意意。嚴格按規規定和程程序操作作電腦，認認真核查查賓客的的消費項項目與賬賬單是否否相符，在在收款中中做到不不錯收、漏收。對各種收收據、票票證及貴貴號、現現金及其其它貴重重物品及及行李等等做好保保管和整整理。認真接聽聽賓客的的來電，耐耐心回答答賓客的的咨詢，對對賓客的的各類預預定

19、做好好詳細記記錄并給給予妥善善安排。時刻了解解營業情情況，正正確填報報各類營營業報表表。十一.認認真仔細細地做好好收款與與結算工工作，切切實做到到賬款相相符、長長繳短補補的規定定，發現現賬款不不符應及及時匯報報上司，不不得私自自隱瞞或或私下補補賬。核準審核起草20111年8月月01日日起草崗位職責責手冊編號總號：20111年0月月00日日修訂類號： 年 月 日實實施服務員崗崗位職責責第1頁（共共1頁）服務員崗崗位職責責直屬上級級：部長長服從上級級管理，遵遵守公司司的各項項規章制制度，嚴嚴格按公公司規定定的工作作流程及及工作標標準進行行操作和和服務。熟悉掌握握公司所所有的服服務項目目與價格格，禮

20、貌貌、適時時地向賓賓客進行行介紹和和推銷。熟悉各類類供應的的酒水、飲料、茶水、小食等等品種的的價格或或免費情情況，熟熟練掌握握酒水知知識和操操作標準準。根據規定定要求正正確、仔仔細填寫寫各項店店務管理理表格交接登記本、報損登記表及其它各類登記表，做到各項內容登記詳細、明確。合理、妥妥善安排排賓客到到所需區區域包房房進行唱唱歌娛樂樂，并隨隨時關注注、照顧顧正在休休息或娛娛樂的賓賓客，為為賓客提提供細致致、貼切切、溫馨馨的服務務。隨時保證證各類客客用物品品的充足足并按規規定擺放放整齊。隨時注意意賓客的的動態，了了解賓客客的需求求，及時時為賓客客提供以以熱情、周到、主動、禮貌的的服務，使使賓客滿滿意

21、。認真聽取取賓客意意見和建建議，及及時反饋饋給部長長并提出出相關見見解。保證區域域內的環環境整潔潔、衛生生達標，注注重個人人的衛生生整潔、儀容儀儀表規范范，及時時、快速速整理清清潔賓客客使用完完畢的區區域包間間。各班認真真、仔細細做好交交接工作作，保證證各項工工作銜接接流暢，賓賓客特殊殊要求須須記錄完完善無遺遺漏。忠于職守守，拾金金不昧，及及時、主主動地提提醒賓客客保管好好自己的的物品，避避免賓客客的物品品遺失。熟知公司司各設施施設備的的使用和和保養，保保證各項項設施設設備的正正常運作作，發現現問題及及時進行行報修。與同事保保持良好好的合作作，團結結友愛，互互相幫助助，出色色地完成成上級布布置

22、的任任務，努努力提高高服務質質量。十四.積積極參加加部門的的各類會會議和學學習，了了解自身身的不足足，及時時改進，不不斷提高高業務水水平和個個人素質質。核準審核起草20111年8月月01日日起草崗位職責責手冊編號總號：20111年0月月00日日修訂類號： 年 月 日實實施水吧員崗崗位職責責第1頁（共共1頁）水吧員崗崗位職責責直屬上級級：水吧吧部長 服從上級級管理，遵遵守公司司的各項項規章制制度，嚴嚴格按公公司規定定的工作作流程及及工作標標準進行行操作和和服務。保證營業業所需各各類酒水水飲料及及配套用用具的供供應，嚴嚴格按規規定要求求、規格格進行出出品。熟悉各種種酒水知知識，熟熟練掌握握各類飲飲

23、品或果果盤的制制作，對對即將到到期的酒酒水飲料料要及時時匯報上上級進行行處理。認真做好好每項出出品的登登記工作作，并根根據規定定要求做做好盤點點，保證證各登記記賬目清清楚齊全全并與財財務相符符，月終終盤點情情況準時時上報。熟知吧臺臺各設施施設備的的使用和和保養，保保證各項項設施設設備的正正常運作作，發現現問題及及時進行行報修。保證吧房房、冰柜柜、超市市的整潔潔、衛生生達標，注注重個人人的衛生生整潔、儀容儀儀表規范范，快速速清洗、消毒賓賓客使用用完畢的的杯具和和器皿等等。堅守崗位位，認真真工作，保保證出品品的質量量和速度度，積極極配合服服務員為為賓客提提供優質質的服務務。不斷斷提高工工作效率率。

24、把好原料料的進貨貨關，確確保各食食品的品品質、規規格符合合公司的的出品要要求。食食品存放放必須生生、熟分分開、定定時檢查查，確保保各類食食品新鮮鮮無變質質保證所有有供應的的客用食食品規格格的規范范和統一一，嚴格格按規定定程序對對工具進進行清洗洗、消毒毒和保管管。做好交接接班工作作，確保保各事項項的落實實并認真真予以完完成，做好安安全防范范工作，杜杜絕一切切安全隱隱患。與同事保保持良好好的合作作，團結結友愛，互互相幫助助，出色色地完成成上級布布置的任任務。積極參加加部門的的各類會會議和學學習，了了解自身身的不足足，及時時改進，不不斷提高高業務水水平和個個人素質質。核準審核起草20111年8月月0

25、1日日起草崗位職責責手冊編號總號：20111年0月月00日日修訂類號： 年 月 日實實施保潔員PPA崗位位職責第1頁（共共1頁）保潔員PPA崗位位職責直接上級級：PAA部長服從上級級管理，遵遵守公司司的各項項規章制制度，嚴嚴格按公公司規定定的工作作流程及及工作標標準進行行操作。全面負責責公司營營運場所所內外的的衛生清清潔工作作，保證證公司營營運場所所的環境境整潔、衛生達達標。注重個人人的衛生生整潔、儀容儀儀表規范范，遇到到賓客要要注意禮禮貌禮節節。保持良好好的工作作責任心心，不斷斷檢查和和巡視各各區域環環境衛生生。注重重細節衛衛生問題題。一經經發現及及時予以以清理。熟知保潔潔部各設設施設備備的

26、使用用方法和和保養措措施，保保證各項項設施設設備的正正常運作作，發現現問題及及時進行行報修。確保場所所各類物物件的清清潔與完完好，嚴嚴格控制制損耗，發發現問題題及時予予以修補補或更換換。認真仔細細地做好好提供給給賓客使使用的器器具干凈凈整潔，按按公司規規定做好好消毒清清潔流程程工作，使使賓客滿滿意。正確清點點、登記記、盤存存物品，認認真仔細細的做好好每班清清點交接接工作，防防止公司司財產的的流失。服從上級級的緊急急工作調調派，配配合其它它部門做做好現場場突發衛衛生問題題的清潔潔工作。十. 與同事事保持良良好的合合作，團團結友愛愛，互相相幫助，出出色地完完成上級級布置的的任務。核準審核起草201

27、11年8月月01日日起草崗位職責責手冊編號總號：20111年0月月00日日修訂類號： 年 月 日實實施倉管員崗崗位職責責第1頁（共共1頁）倉管員崗崗位職責責直接上級級：財務務部主管管服從上級級領導，遵遵守公司司的各項項規章制制度，熟熟悉公司司的所有有經營項項目。嚴格執行行倉庫管管理制度度,勞動動制度，做做到不遲遲到、不不早退，堅堅守工作作崗位。凡是入庫庫物資做做到認真真核對（簽簽證、發發票、驗驗收單），仔仔細清點點，數量量正確，質質量符合合要求，方方能驗收收入庫。驗收一一般應在在當天完完成，大大批量進進貨三天天內驗收收完畢。 庫內物資資做到勤勤查、勤勤翻，保保持庫內內干燥，防防止貨物物霉爛損損

28、壞。滯滯呆物資資，回收收物資，做做到想方方設法，積積極推薦薦，凡是是能利用用的充分分利用，減減少積壓壓浪費，發發揮物資資作用。 庫存物資資做到零零整分開開、分類類存放，每每天堅持持打掃衛衛生，清清除浮灰灰，每周周整理倉倉庫一次次。 嚴格遵守守安全制制度，嚴嚴禁火種種入庫，做做到上班班不離人人，離人人關閉門門窗電燈燈，無關關人員不不允許進進入倉庫庫。堅持持原則，按按規范審審批手續續發料。 物資進出出要及時時，準確確地登帳帳記卡，領領料單要要及時歸歸類，登登帳。三三天內交交給材料料記帳員員。做到到日清月月結，每每月與材材料記帳帳員核對對。年中中、年末末全面盤盤點清倉倉，保證證帳、卡卡、物三三相符。

29、 按照常用用物資儲儲備，及及時提出出進貨計計劃，主主動備貨貨，做到到品種齊齊全對路路，不斷斷擋，保保供應。 核準審核起草20111年8月月01日日起草崗位職責責手冊編號總號：20111年0月月00日日修訂類號： 年 月 日實實施出納崗位位職責第1頁（共共1頁）出納崗位位職責直接上級級：財務務部主管管服從上級級領導，遵遵守公司司的各項項規章制制度，熟熟悉公司司的所有有經營項項目及內內容。在財務主主管領導導下,嚴嚴格執行行財務制制度，執執行會會計法。 辦理現金金收付和和銀行結結算業務務，登記記現金和和銀行日日記帳，做做到日結結月清，帳帳款相符符。 保管現金金和有價價合同單單據，保保管有關關印章，對

30、對空白收收據和空空白支票票要嚴格格管好，專專設登記記薄登記記，認真真辦理領領用、注注銷手續續。 積極配合合財務主主管做好好核算工工作，會會計憑證證及時傳傳遞。 及時與銀銀行對帳帳單核對對 ，對對未達帳帳款項做做好調節節表，如如發現問問題及時時處理。 核準審核起草20111年8月月01日日起草崗位職責責手冊編號總號：20111年0月月00日日修訂類號： 年 月 日實實施核數員崗崗位職責責第1頁（共共1頁）核數員管管崗位職職責直接上級級：財務務部主管管服從上級級領導，遵遵守公司司的各項項規章制制度，熟熟悉公司司的所有有經營項項目及內內容。綜合組織織協調會會所統計計工作,進行統統計工作作的上傳傳下達

31、,制定統統計工作作制度,歸口管管理公司司統計業業務。準確、及及時、全全面、系系統地報報出上級級規定的的各種綜綜合統計計報表、調查、整理、分析公公司統計計資料,滿足各各級部門門對統計計信息的的需要。建立健全全的公司司統計的的原始記記錄、報報表。力力求做到到資料齊齊全,數數據準確確,信息息靈通,不出差差錯。堅持實事事求是的的工作作作風,認認真搞好好統計核核算工作作,把好好關卡,不虛報報瞞報統統計數據據。核準審核起草20111年8月月01日日起草崗位職責責手冊編號總號：20111年0月月00日日修訂類號： 年 月 日實實施水電工崗崗位職責責第1頁（共共1頁）水電工崗崗位職責責直接上級級：工程程主管服

32、從上級級管理，遵遵守公司司的各項項規章制制度，嚴嚴格按公公司規定定的工作作流程及及工作標標準進行行操作。負責對公公司的系系統的運運行維護護及相關關弱點維維修工作作，加強強與各使使用部門門的溝通通和協調調，保持持各種系系統的正正常使用用和功效效。定期巡視視檢查管管轄設備備的運行行狀況，發發生問題題及時處處理。設備發生生故障及及時維修修，發現現隱患及及時組織織檢修。見到客人人要主動動讓行，禮禮貌打招招呼，儀儀容、儀儀表要規規范。巡查時確確保各區區域的設設備設施施要正常常運行無無事故發發生。當重要設設備發生生故障或或影響會會所正常常運作時時，迅速速到達現現場組織織處理，并并及時向向工程主主管報告告。

33、核準審核起草20111年8月月01日日起草崗位職責責手冊編號總號：20111年0月月00日日修訂類號： 年 月 日實實施接線崗位位職責第1頁（共共1頁）接線崗位位職責直屬上級級：收銀銀部長服從上級級管理，遵遵守公司司的各項項規章制制度，嚴嚴格按公公司規定定的工作作流程及及工作標標準進行行操作。做好交接接班工作作，保持持工作臺臺及設備備的衛生生清潔，并并做好電電腦的維維護保養養，發現現故障及及時排除除或報修修。熟練掌握握業務知知識，清清楚了解解公司優優惠活動動信息，房房型房價價情況，預預定流程程。對重要電電話做好好轉接轉轉述記錄錄，重要要預定及及時匯報報上級做做好工作作安排。與各部門門加強溝溝通、保保持信息息暢通，不私自自占用公公司業務務電話，。及時了解解賓客的的信息和和需求，接接聽過程程中要做做到快速速、準確確，在最最短時間間內為賓賓客提供供最佳信信息傳達達溝通服服務。仔細接聽聽各類來來電并耐耐心回答答問題，對對各項預預定認真真予以記記錄并合合理進行行安排，使使預定工工作做到到井井有有條。嚴格遵守守財經紀紀律和財財務制度度，按規規定程序序熟練操操作電腦腦，快速速、準確確地輸入入各項預預定資料料。九. 與各各部門保保持良好好的協作作關系，不不斷提高高工作效效率。核準審核起草20