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文檔簡介

1、職位描述文件示例職位識別信息職位名稱綜合預訂經理所屬部門營運中心-預訂部職位編號所在城市北京工作地點營運中心預訂部出差要求無偶爾經常常駐版本號生效日期2005年7月工作網絡關系直接上級職位預訂部經理匯報職位直接下級職位商旅支持主管呼叫支持主管人員管理權限薪酬無 建議權 決定權直接下級人數2績效無 建議權 決定權直接管轄團隊2配備無建議權 決定權業務指導職位商務旅行中心經理、預訂部經理對職位產生影響的外部機構 同行業受到職位影響的外部機構同行業、客戶任職資格教育程度大專以上專業方向 旅游管理、英語、經濟管理類工作經驗3年以上大客戶服務經驗行業經驗5年培訓經歷國內、國際航空業務酒店業務其他旅游產品

2、相關業務管理技能組織能力溝通協調能力專業技能高級國內、國際機票業務操作 酒店預訂業務操作其他旅游產品預訂業務操作通用技能計算機網絡應用能力英語聽說讀寫高級客服服務意識職位目的與職責職位目的（存在的理由，限制和目標）對保證外派業務部門及時順利完成工作給予必要支持；解決團隊主管日常業務中遇到的困難和問題；協助滿足重要客戶的特殊需求；配合行政人事部定期組織業務培訓；職責范圍(名稱、定義、該職責所要達到的結果/目標)責任級別（全部/部分/協助）衡量標準(數量、質量)業務類戰略層面戰術層面操作層面1.協助解決客戶以及客戶駐站業務部門的特殊服務要求，例如：復雜國際線路詢價、團隊申請、候補座位申請、外購票申請等全部外部客戶評價內部客戶評價2.配合公司組織員工的業務培訓及新入職員工的培訓，包括培訓資料的編寫、準備工作，業務文件的解釋和培訓部分內部客戶評價上級評價3、對所轄團隊日常操作中遇到的各種問題予以解決，協調與其他部門的關系全部內部客戶評價上級評價4、向上級反映客戶服務中出現的各種問題，并提供解決方案，對流程的改進和提高服務提出參考意見，配合定期進行的客戶滿意度調查全部上級評價5、一般投訴處理，擔負將投訴向客戶經理反映的義務全部內部客戶評價上級評價6.必要的時候協助商旅管理中心經理做好客戶招標、競標的前期準備工作。部分上級評價7.公司根據業務需要及時調整臨時增加的工作任務

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